XX镇社会治理事项责任清单暨处置结案标准.docx

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1、XX镇社会治理事项责任清单暨处置结案标准XX镇社会治理事项责任清单暨处置结案标准 为确保我镇集成指挥中心派件精确、办件规范，刚好处理各类社会治理事务，有效回应群众诉求，依据有关法律法规和规范性文件要求，结合我镇实际，特制定本标准。一、范围 本标准规定了XX镇集成指挥中心案件的归口类型、责任部门、处置时限和结案标准，适用于XX镇集成指挥中心中案件、处置和结案的过程管理。二、分类 本标准所指的社会治理事项分为三类： （一）部件类。指各类市政设施，包括道路交通设施、通讯电力设施、媒体广告设施、公用设施、市容环卫设施、园林绿化设施等，简称部件。详细立案处置结案标准见附件。（二）事务类。指人为或自然因素

2、导致市容环境和环境秩序受到影响或破坏，须要相关职能部门处理并使之复原正常的事情和行为的统称。详细立案处置结案标准见附件。（三）公众诉求类。主要包括：各类政策和公共信息询问；生产生活中遇到的非紧急类求助；涉及政府公共管理和公共服务的投诉；对公共管理、公共服务和经济社会发展的看法建议。此类事项的立案标准以市民提出的诉求为依据，诉求分类以XX镇集成指挥中心派发的类型为依据，处置时限一般为3个工作日，结案标准为： 1、询问类。以答复内容具体明确并做好沟通说明工作作为结案标准。2、求助类。原则上以解决反映问题并做好沟通说明工作作为结案标准。3、投诉类。投诉举报事部件的案件，根据事部件结案标准进行结案；投

3、诉举报个人或单位的案件，以最终调查结果、处置结果并做好沟通说明工作作为结案标准；处置部门在办件过程中起居中协调作用的，以开展协调工作并做好沟通说明工作作为结案标准。4、建议类。以答复内容具体明确并做好沟通说明工作作为结案标准。 三、特别状况 须要走法定程序的行政执法类案件，可向XX镇集成指挥中心说明状况，并供应相关法律法规或规范性文件，XX镇集成指挥中心核实确认后报市联动中心按规定增加处置时限；无法在规定时限内处置的存量违建案件，可说明状况并上传违建认定书后退回平台申请挂起，停止处置计时；无法在规定时限内处置的需统一改造的工程类案件，可说明状况并上传相关工程建设资料后退回平台申请挂起，状况说明

4、不完整、资料不充分的不予批准。四、工作要求 （一）规范平台回复。为提高结案效率，处置部门在填写平台回复看法时应做到以下两点：一是规范签署看法。在“签署看法”栏内归纳填写案件的详细处置状况和办理结果（字数限制在10字以上800字以内），做到紧扣诉求、简明扼要、用语规范、措辞严谨。二是规范附件上传。涉及事部件类等能用照片形式体现处置状况的案件，应上传现场处置照片，照片中需体现工作开展状况或处置结果。寒山闻钟、上级派发、市长信箱案件在填写回复看法的同时，需将回复内容的纸质文档加盖单位公章后，拍照上传平台，不上传附件的不予结案。（二）做好公众回复。为刚好回应群众诉求，切实提高办件满足度，对12345便

5、民服务热线来源的案件（诉求人设置信息保密的除外），处置部门要刚好与诉求人联系，反馈处置状况和结果，并在“签署看法”栏内注明，未注明的案件将被退回。无法在规定时间内处置完毕的案件，要做好沟通说明工作，避开重复投诉。（三）加强办件协调。涉及多个责任单位的案件，市、镇两级联动中心将依据实际，派发1个主办单位和若干个协办单位共同处置（主、协办单位信息平台中相互可见）。涉及主协办的案件，须在全部责任单位都完成处置并回复平台后方可审核结案，主、协办单位应加强办件的沟通协调，确保案件刚好有效得到处置，防止超时。附件： XX镇社会治理事部件责任单位暨立案处置结案标准 序号 事务类别 大类 小类 立案标准 处置

6、时限 责任单位 派单流程 结案标准 备注（区域范围） 1 道路交通 路况管理 机动车乱停放 1.主要干道及重点地区（含禁停区），机动车长时间停放在车位以外或者影响通行； 2.主要干道及重点区域的道板上，机动车长时间停放 0.5工作日 XX交警中队 /XX镇综合行政执法局 XX镇集成指挥中心- XX交警中队/ XX镇综合行政执法局 责令整改；惩罚 2 道路交通 路况管理 非机动车乱停放 主要干道及重点地区非机动车停放在存车处以外，摆放不整齐影响市容市貌或者影响通行 0.5工作日 XX镇综合行政执法局 XX镇集成指挥中心- XX镇综合行政执法局 责令整改 3 道路交通 路况管理 停车场管理 1.平

7、安警示标识、停车标识、标线等指示性标识缺失、破损、倾倒、污损、严峻锈蚀； 2.机动车、非机动车停车场内环境脏乱； 3.机动车、非机动车停车场挪作他用、在场地内经营未经批准的经营项目或擅自停止运用； 4停车场地破损坑洼、污损 5工作日 XX镇综合行政执法局 /XX镇各村、社区 XX镇集成指挥中心- XX镇综合行政执法局/ XX镇各村、社区 增补、修复、更换缺失破损设施 序号 事务类别 大类 小类 立案标准 处置时限 责任单位 派单流程 结案标准 备注（区域范围） 4 道路交通 道路设施 跨河桥 1.桥体垮塌或存在垮塌隐患，路面塌陷、破损； 2.支柱、护栏、反光牌、桥名牌等附属设施缺失、严峻破损；

8、 3.装饰灯灯泡缺失、破损，影响照明效果； 4.桥面、设施脏乱、污损、严峻锈蚀 10工作日 XX镇建设局 /XX镇各村、社区 XX镇集成指挥中心- XX镇建设局/ XX镇各村、社区 1.修复、加固桥体，消退垮塌隐患；修补塌陷、破损； 2.清污修损，复原整齐 5 道路交通 道路设施 交通标识牌 1.缺失、破损、变形、断裂、倾斜、倾倒、脱落或松动； 2.立杆、基座存在污损、严峻锈蚀； 3.模糊、漆皮脱落、标识错误 5工作日 XX交警中队 /XX镇建设局 XX镇集成指挥中心- XX交警中队 /XX镇建设局 1.增补、修复、更换缺失破损的支架、立杆，复原功能；更换、扶正、加固支架、立杆；撤销设施的，清

9、除底座，复原路面； 2.清污修损，复原整齐； 3.增补、修复、更换标识牌 序号 事务类别 大类 小类 立案标准 处置时限 责任单位 派单流程 结案标准 备注（区域范围） 6 道路交通 道路设施 农路路名牌 1.路名牌、支架、立杆缺失、破损、变形、断裂、倾斜、倾倒、脱落或松动； 2.路名牌、立杆、基座存在污损、严峻锈蚀； 3.路名牌模糊、漆皮脱落、标识错误； 4.路名牌电子灯箱缺字、断亮，宣扬广告画逾期、破损、脱落 5工作日 XX镇建设局 XX镇集成指挥中心- XX镇建设局 1.增补、修复、更换缺失破损的支架、立杆，复原功能；更换、扶正、加固支架、立杆；撤销设施的，清除底座，复原路面； 2.清污

10、修损，复原整齐； 3.增补、修复、更换路名牌，复原其应有的指示功能和效果； 4.增补、修复、更换相应设施，复原设施功能，清除或复原宣扬广告 7 道路交通 道路设施 人行横道桩 人行横道桩倾斜、断裂、脱落、不完整 5工作日 XX镇建设局 XX镇集成指挥中心- XX镇建设局 修复损坏的人行横道桩或安装新的人行横道桩 8 道路交通 道路设施 便道桩(车止石) 便道桩倾斜、断裂、脱落、不完整 5工作日 XX镇建设局 XX镇集成指挥中心- XX镇建设局 修复损坏的便道桩或安装新的便道桩 9 道路交通 道路设施 非机动车停放点 缺失、破损、变形、断裂、倾斜、倾倒、松动、移位 5工作日 XX镇建设局 /XX

11、镇各村、社区 XX镇集成指挥中心- XX镇建设局/ XX镇各村、社区 增补、修复、更换缺失破损设施 镇级范围内道路由建设局所处理，村级道路由村、社区处理。序号 事务类别 大类 小类 立案标准 处置时限 责任单位 派单流程 结案标准 备注（区域范围） 10 民生服务 通讯电力 变压器 1.箱体或其内部设施缺失、破损、污损、严峻锈蚀； 2.箱体倾斜、倾倒、松动； 3.非检修时，箱体门未关； 4.连接线路断落，金属线袒露 3工作日 XX供电所 XX镇集成指挥中心- XX供电所 1.增补、修复、更换缺失破损的设施，复原功能，清污修损，复原整齐；撤销设施的，清除底座，复原路面； 2.修复、扶正、加固设施

12、； 3.坚固关闭箱门； 4.续接、整理线路 11 民生服务 通讯电力 电力网 电网线损坏、脱落、下垂，存在平安隐患、影响通行或影响市容市貌 3工作日 XX供电所 XX镇集成指挥中心- XX供电所 1.修复、消退平安隐患； 2.清除废弃的电网线 12 民生服务 通讯电力 电力设施指示牌 1.标识牌、支架、立杆存在缺失、破损、变形、断裂、倾斜、倾倒、脱落或松动； 2.标识牌、立杆、基座存在污损、严峻锈蚀； 3.标识牌模糊、漆皮脱落、标识错误 5工作日 XX供电所 XX镇集成指挥中心-XX供电所 1.增补、修复、更换缺失破损的支架、立杆，复原功能；更换、扶正、加固支架、立杆；撤销设施的，清除底座，复

13、原路面； 2.清污修损，复原整齐； 3.增补、修复、更换标识牌，复原标识功能和效果 序号 事务类别 大类 小类 立案标准 处置时限 责任单位 派单流程 结案标准 备注（区域范围） 13 民生服务 通讯电力 高压线铁塔 1.高压线铁塔相关设施破损； 2.在高压线铁塔旁边进行存在平安隐患的活动； 3.高压线铁塔的标识牌（警示牌）字迹不清或丢失； 4.在杆塔、拉线上拴牲畜，悬挂物体、攀附农作物 5工作日 XX供电所 XX镇集成指挥中心-XX供电所 1.修复； 2.劝离； 3.补齐标识牌（警示牌）； 4.订正 14 民生服务 通讯电力 违规用电问题 偷电、私拉电线 5工作日 XX供电所 XX镇集成指挥

14、中心- XX供电所 责令整改 15 民生服务 通讯电力 电力平安问题 停电、漏电 5工作日 XX供电所 XX镇集成指挥中心- XX供电所 到达现场抢修 16 民生服务 生活服务 殡葬服务 公墓的建设、管理和维护 5工作日 XX镇社会治理和社会事业局 XX镇集成指挥中心- XX镇社会治理和社会事业局 督促整改，消退平安隐患 17 民生服务 社会救助 乞讨人员救助 在公共场所行乞或露宿街头 3工作日 XX镇社会治理和社会事业局/ XX镇各村、社区 XX镇集成指挥中心- XX镇社会治理和社会事业局/ XX镇各村、社区 救助；劝离 序号 事务类别 大类 小类 立案标准 处置时限 责任单位 派单流程 结

15、案标准 备注（区域范围） 18 民政社区 物业管理 小区卫生 1.业主单位或小区所属区域环境脏乱； 2.业主单位或小区所属区域部件损坏； 3.业主单位或小区所属区域绿化枯死、缺失； 4.投诉物业服务 3工作日 XX镇社会治理和社会事业局 XX镇集成指挥中心- XX镇社会治理和社会事业局 调解胜利，达成协议；调解不成，告知解决途径；无法调解，进行疏导 有物业小区 19 民政社区 物业管理 车库车位管理 车位乱收费用 3工作日 XX镇社会治理和社会事业局 XX镇集成指挥中心- XX镇社会治理和社会事业局 调解胜利，达成协议；调解不成，告知解决途径；无法调解，进行疏导 有物业小区 20 民政社区 物

16、业管理 物业费缴纳 询问、投诉、求助、建议 3工作日 XX镇社会治理和社会事业局 XX镇集成指挥中心- XX镇社会治理和社会事业局 调解胜利，达成协议；调解不成，告知解决途径；无法调解，进行疏导 有物业小区 21 民政社区 物业管理 电梯 电梯、扶梯运行存在平安隐患 电梯异样 3工作日 XX镇社会治理和社会事业局/ 市监分局 XX镇集成指挥中心- XX镇社会治理和社会事业局 /XX市监分局 调解胜利，达成协议；调解不成，告知解决途径；无法调解，进行疏导 电梯异样需市监分局修复 有物业小区 序号 事务类别 大类 小类 立案标准 处置时限 责任单位 派单流程 结案标准 备注（区域范围） 22 民政

17、社区 物业管理 门禁 门禁损坏，失灵 3工作日 XX镇社会治理和社会事业局 XX镇集成指挥中心- XX镇社会治理和社会事业局 修复 有物业小区 23 民政社区 物业管理 装饰装修房屋 物业小区内业主装修过程中产生的问题 3工作日 XX镇社会治理和社会事业局 XX镇集成指挥中心- XX镇社会治理和社会事业局 调解胜利，达成协议；调解不成，告知解决途径；无法调解，进行疏导 有物业小区 24 民政社区 物业管理 改建扩建 物业小区内业主违规改建扩建 3工作日 XX镇综合行政执法局/XX镇社会治理和社会事业局/XX镇各村、社区 XX镇集成指挥中心-XX镇综合行政执法局/ XX镇社会治理和社会事业局 /

18、XX镇各村、社区 在建的拆除，已建成的提出处置方案 25 民政社区 物业管理 物业纠纷 物业管理、修理的纠纷 3工作日 XX镇社会治理和社会事业局/ XX镇各村、社区 XX镇集成指挥中心- XX镇社会治理和社会事业局 /XX镇各村、社区 调解胜利，达成协议；调解不成，告知解决途径；无法调解，进行疏导 有物业小区 序号 事务类别 大类 小类 立案标准 处置时限 责任单位 派单流程 结案标准 备注（区域范围） 26 民政社区 社区管理 邻里纠纷 1、 高空抛物或高空坠物：垃圾 2、 噪声：午间赶工装修、夜间麻将声、晚上听音乐、宠物叫声等 3、 养宠物：噪声、卫生、气味、人身损害等 4、 “霸占”公

19、共空间：搭建违章建筑、占用楼梯间放鞋柜 5、 上下层漏水：卫生间、厨房 6、 气味：排风口、宠物、垃圾污水等 7、 空调滴水、洗衣水、浇花水、拖把水等 8、 占用他人空间：车位 9、 安装防盗门、窗、支架、栅栏、护罩等防卫设施影响邻居平安 或导致邻居生活不便的 3工作日 XX镇各村、社区/XX镇社会治理和社会事业局 XX镇集成指挥中心- XX镇各村、社区/ XX镇社会治理和社会事业局 调解胜利，达成协议；调解不成，告知解决途径；无法调解，进行疏导 无物业的社区处理；有物业的物业、社区一起处理 27 民政社区 社区管理 婚姻家庭纠纷 家庭暴力 5工作日 XX镇各村、社区 XX镇集成指挥中心- X

20、X镇各村、社区 调解胜利，达成协议；调解不成，告知解决途径；无法调解，进行疏导 28 住房保障 房屋建设 房屋建设工程 未未取得建设规划许可证或未经相关部门审批进行施工建设的 5工作日 XX镇建设局 XX镇集成指挥中心- XX镇建设局 到现场调查反馈基本状况，责令工地消退平安隐患；责令整改 序号 事务类别 大类 小类 立案标准 处置时限 责任单位 派单流程 结案标准 备注（区域范围） 29 住房保障 住房发展规划 拆迁安置 征地拆迁纠纷 5工作日 XX镇建设局主办 /XX镇各村、社区协办 XX镇集成指挥中心- XX镇建设局/ XX镇各村、社区 调解胜利，达成协议；调解不成，告知解决途径；无法调

21、解，进行疏导 30 劳动人事 劳动纠纷 工伤认定 工伤赔偿纠纷 3工作日 XX镇组织人事和社会保障局 XX镇集成指挥中心- XX镇组织人事和社会保障局 调查反馈基本状况，指导患者进行工伤鉴定，依法保障患者合法权益 31 劳动人事 劳动纠纷 拖欠薪资 拖欠劳动薪资 5工作日 XX镇组织人事和社会保障局/ XX镇建设局 XX镇集成指挥中心- XX镇组织人事和社会保障局/ XX镇建设局 调解胜利，达成协议；调解不成，告知解决途径；无法调解，进行疏导 32 劳动人事 劳动纠纷 调解仲裁 解除劳动合同经济补偿金纠纷 5工作日 XX镇组织人事和社会保障局 XX镇集成指挥中心- XX镇组织人事和社会保障局

22、启动劳动纠纷调解仲裁程序；调解胜利，达成协议；调解不成，告知解决途径；无法调解，进行疏导 33 商贸经济 无证经营 无证照餐饮店 对无营业执照和经营许可证餐饮店的投诉、举报、举报等 5工作日 XX市场监督管理分局 XX镇集成指挥中心- XX市场监督管理分局 责令整改 序号 事务类别 大类 小类 立案标准 处置时限 责任单位 派单流程 结案标准 备注（区域范围） 34 商贸经济 无证经营 无证照超市 对无营业执照和经营许可证超市的投诉、举报等 5工作日 XX市场监督管理分局 XX镇集成指挥中心- XX市场监督管理分局 责令整改 35 商贸经济 无证经营 无证照网吧 对无营业执照和经营许可证网吧的

23、投诉、举报等 5工作日 XX市场监督管理分局/XX镇社会治理和社会事业局 XX镇集成指挥中心-XX市场监督管理分局/XX镇社会治理和社会事业局 责令整改 36 商贸经济 无证经营 无证照美容机构 对无营业执照和经营许可证美容机构的投诉、举报等 5工作日 XX市场监督管理分局 XX镇集成指挥中心- XX市场监督管理分局 责令整改 37 商贸经济 无证经营 无证照培训机构 对无营业执照和经营许可证培训机构的投诉、举报等 5工作日 XX市场监督管理分局 XX镇集成指挥中心- XX市场监督管理分局 责令整改 38 商贸经济 无证经营 无证照诊所 对无营业执照和经营许可证诊所的投诉、举报等 5工作日 X

24、X镇社会治理和社会事业局 XX镇集成指挥中心- XX镇社会治理和社会事业局 责令整改 序号 事务类别 大类 小类 立案标准 处置时限 责任单位 派单流程 结案标准 备注（区域范围） 39 商贸经济 媒体广告 小广告治理 1.非法张贴、喷涂、手写的各类广告及乱涂乱画； 2.街道、社区或者各专业部门张贴的通知，逾期未清除 3工作日 XX镇各村、社区/ XX镇综合行政执法局 XX镇集成指挥中心- XX镇各村、社区/XX镇综合行政执法局 清理干净 40 商贸经济 媒体广告 广告牌设施管理 1.广告牌匾、支架、立杆缺失、破损、变形、断裂、倾斜、倾倒、脱落或松动； 2.广告牌匾、立杆、基座存在污损、严峻锈

25、蚀； 3.广告牌匾模糊、漆皮脱落，文字、标识错误 10工作日 XX镇综合行政执法局/XX镇组织人事和社会保障局（党建工作办公室）/XX镇建设局/ 各村社区 XX镇集成指挥中心- XX镇综合行政执法局/XX镇组织人事和社会保障局/XX镇建设局/各村社区 1.增补、修复、更换缺失破损的设施，复原功能； 2.增补或更换缺失、破损位置设施，移位设施复原原位 41 商贸经济 媒体广告 违法标语 1.擅自张贴悬挂违法标语、条幅气球、直幅等； 2.在建筑物、构筑物及各种公共设施上刻画、涂写、喷涂违法标语和宣扬品的； 3工作日 XX镇综合行政执法局/ XX镇各村、社区 XX镇集成指挥中心-XX镇综合行政执法局

26、/ XX镇各村、社区 责令整改；清理干净 42 市场管理类 市场 管理 药品管理 销售超过保质期药品 5工作日 XX市场监督管理分局 XX镇集成指挥中心- XX市场监督管理分局 调查核实并依法查处 序号 事务类别 大类 小类 立案标准 处置时限 责任单位 派单流程 结案标准 备注（区域范围） 43 医疗卫生 医疗服务 医患纠纷 发生医疗纠纷 10工作日 XX镇社会治理和社会事业局 XX镇集成指挥中心- XX镇社会治理和社会事业局 调解胜利，达成协议；调解不成，告知解决途径；无法调解，进行疏导 44 医疗卫生 医疗服务 非法行医 “医托行骗”违法行为 5工作日 XX镇社会治理和社会事业局 XX镇

27、集成指挥中心- XX镇社会治理和社会事业局 现场调查，依法查处 45 医疗卫生 安排生育 安排生育纠纷 超生多生 5工作日 XX镇社会治理和社会事业局/ XX镇各村、社区 XX镇集成指挥中心- XX镇社会治理和社会事业局/ XX镇各村、社区 到现场调查反馈基本状况；惩罚 46 城乡建设 公共井盖 供水井盖 1.井盖及井圈等缺失、破损、移位、翻覆； 2.井盖与井沿不符，车辆、行人通过时井盖有移位、损坏、震响； 3.井盖周边地面严峻破损（包括井体整体下沉），危及井体及周边通行平安 5工作日 XX镇建设局 /XX镇各村、社区 XX镇集成指挥中心-XX镇建设局/XX镇各村、社区 1.增补或更换缺失、破

28、损位置的井盖，将移位、翻覆的井盖复原原位； 2.更换井盖或实行垫入皮圈等措施，消退移位、震响现象； 3.将地面修复平整，消退平安隐患 镇管养区域建设局处理，其它村、社区协调处理 序号 事务类别 大类 小类 立案标准 处置时限 责任单位 派单流程 结案标准 备注（区域范围） 47 城乡建设 公共井盖 污水井盖 1.井盖及井圈等缺失、破损、移位、翻覆； 2.井盖与井沿不符，车辆、行人通过时井盖有移位、损坏、震响； 3.井盖周边地面严峻破损（包括井体整体下沉），危及井体及周边通行平安 5工作日 XX镇建设局 /XX镇各村、社区 XX镇集成指挥中心- XX镇建设局/ XX镇各村、社区 1.增补或更换缺

29、失、破损位置的井盖，将移位、翻覆的井盖复原原位； 2.更换井盖或实行垫入皮圈等措施，消退移位、震响现象； 3.将地面修复平整，消退平安隐患 镇管养区域建设局处理，其它村、社区协调处理 48 城乡建设 公共井盖 雨水井盖 1.井盖及井圈等缺失、破损、移位、翻覆； 2.井盖与井沿不符，车辆、行人通过时井盖有移位、损坏、震响； 3.井盖周边地面严峻破损（包括井体整体下沉），危及井体及周边通行平安 5工作日 XX镇建设局 /XX镇各村、社区 XX镇集成指挥中心- XX镇建设局/ XX镇各村、社区 1.增补或更换缺失、破损位置的井盖，将移位、翻覆的井盖复原原位； 2.更换井盖或实行垫入皮圈等措施，消退移

30、位、震响现象； 3.将地面修复平整，消退平安隐患 镇管养区域建设局处理，其它村、社区协调处理 序号 事务类别 大类 小类 立案标准 处置时限 责任单位 派单流程 结案标准 备注（区域范围） 49 城乡建设 公共井盖 电力井盖 1.井盖及井圈等缺失、破损、移位、翻覆； 2.井盖与井沿不符，车辆、行人通过时井盖有移位、损坏、震响； 3.井盖周边地面严峻破损（包括井体整体下沉），危及井体及周边通行平安 5工作日 XX供电所 XX镇集成指挥中心- XX供电所 1.增补或更换缺失、破损位置的井盖，将移位、翻覆的井盖复原原位； 2.更换井盖或实行垫入皮圈等措施，消退移位、震响现象； 3.将地面修复平整，消

31、退平安隐患 50 城乡建设 公共井盖 路灯井盖 1.井盖及井圈等缺失、破损、移位、翻覆； 2.井盖与井沿不符，车辆、行人通过时井盖有移位、损坏、震响； 3.井盖周边地面严峻破损（包括井体整体下沉），危及井体及周边通行平安 5工作日 XX镇建设局 XX镇集成指挥中心- XX镇建设局 1.增补或更换缺失、破损位置的井盖，将移位、翻覆的井盖复原原位； 2.更换井盖或实行垫入皮圈等措施，消退移位、震响现象； 3.将地面修复平整，消退平安隐患 序号 事务类别 大类 小类 立案标准 处置时限 责任单位 派单流程 结案标准 备注（区域范围） 51 城乡建设 公共井盖 无主井盖 1.井盖及井圈等缺失、破损、移

32、位、翻覆； 2.井盖与井沿不符，车辆、行人通过时井盖有移位、损坏、震响； 3.井盖周边地面严峻破损（包括井体整体下沉），危及井体及周边通行平安 5工作日 XX镇建设局 /XX镇各村、社区 XX镇集成指挥中心- XX镇建设局/ XX镇各村、社区 1.增补或更换缺失、破损位置的井盖，将移位、翻覆的井盖复原原位 2.更换井盖或实行垫入皮圈等措施，消退移位、震响现象； 3.将地面修复平整，消退平安隐患 镇管养区域建设局处理，其它村、社区协调处理 52 城乡建设 公用设施 无主立杆 1.杆体缺失、破损、断裂、倾斜、倾倒； 2.杆体附属设施缺失、破损、脱落或松动； 3.杆体及其附属设施污损、严峻锈 5工作

33、日 XX镇建设局 /XX镇各村、社区 XX镇集成指挥中心-XX镇建设局/ XX镇各村、社区 1.增补、修复、更换缺失破损的杆体，复原功能；更换、扶正、加固杆体，消退隐患；撤销设施的，清除底座，复原路面； 2.增补、修复、更换附属设施； 3.清污修损，复原整齐 镇管养区域建设局处理，其它村、社区协调处理 序号 事务类别 大类 小类 立案标准 处置时限 责任单位 派单流程 结案标准 备注（区域范围） 53 城乡建设 公用设施 路灯 1.灯杆缺失、破损、变形、断裂、倾斜、倾倒； 2.灯罩、灯杆、基座及其附属设施缺失、破损、污损、严峻锈蚀； 3.灯具部分缺失、破损，无法照明或无法达到规定的照明效果或照

34、明时间 3工作日 XX镇建设局/XX镇社会治理和社会事业局/XX镇各村、社区 XX镇集成指挥中心- XX镇建设局/ XX镇社会治理和社会事业局/XX镇各村、社区 1.增补、修复、更换缺失破损的杆体，复原功能；更换、扶正、加固杆体，消退隐患；撤销设施的，清除底座，复原路面； 2.增补、修复、更换相应设施； 3.增补、修复、更换灯具或保险、电容等，修复线路，复原照明功能和效果 镇管养区域建设局处理，有物业小区由物业处理其他的村、社区处理 54 城乡建设 公用设施 地灯 1.灯罩、灯体缺失、破损、下陷、污损、严峻锈蚀； 2.灯泡缺失、破损，无法照明或无法达到规定的照明效果或照明时间； 3.底座周边严

35、峻破损，危及灯体及周边通行平安 3工作日 XX镇建设局/XX镇社会治理和社会事业局/XX镇各村、社区 XX镇集成指挥中心- XX镇建设局/ XX镇社会治理和社会事业局/XX镇各村、社区 1.增补、修复、更换缺失破损的灯罩、灯体，复原功能；清污修损，复原整齐；撤销设施的，清除底座，复原路面； 2.增补、修复、更换灯泡等设施，修复线路，复原照明功能和效果； 3.地面修复平整，消退平安隐患 镇管养区域建设局处理，有物业小区由物业处理其他的村、社区协调处理 序号 事务类别 大类 小类 立案标准 处置时限 责任单位 派单流程 结案标准 备注（区域范围） 55 城乡建设 公用设施 景观灯 1.灯罩、灯体缺

36、失、破损、污损、严峻锈蚀； 2.灯泡缺失、破损，无法照明或无法达到规定的照明效果或照明时间； 3.底座、灯架严峻破损、倾倒或倾斜 3工作日 XX镇建设局/ XX镇社会治理和社会事业局/XX镇各村、社区 XX镇集成指挥中心- XX镇建设局/ XX镇社会治理和社会事业局/XX镇各村、社区 1.增补、修复、更换缺失破损的灯罩、灯体，复原功能；清污修损，复原整齐；撤销设施的，清除底座，复原路面； 2.增补、修复、更换灯泡等设施，修复线路，复原照明功能和效果； 3.更换、扶正、加固底座、灯架 镇管养区域建设局处理，有物业小区由物业处理其他的村、社区协调处理 56 城乡建设 公用设施 监控电子眼 1.监控

37、探头支架、立杆缺失、破损、变形、断裂、倾斜、倾倒； 2.外罩、基座及其附属设施缺失、破损、污损、严峻锈蚀； 3.探头部分缺失、破损； 4.限制、连接线路断绝、搭落 3工作日 XX镇各辖区派出所 /XX交警中队/ XX镇综合行政执法局 XX镇集成指挥中心- XX镇各辖区派出所 /XX交警中队 /XX镇综合行政执法局 1.增补、修复、更换缺失破损的支架、立杆，复原功能；更换、扶正、加固支架、立杆；撤销设施的，清除底座，复原路面； 2.增补、修复、更换相应设施； 3.增补、修复、更换探头等，修复线路； 4.续接、整理线路，消退问题情形 序号 事务类别 大类 小类 立案标准 处置时限 责任单位 派单流

38、程 结案标准 备注（区域范围） 57 城乡建设 公用设施 治安岗亭 1.亭体倾倒或倾斜； 2.亭体及其附属设施缺失、破损； 3.亭体及其附属设施污损、严峻锈蚀 5工作日 XX镇各辖区派出所 XX镇集成指挥中心- XX镇各辖区派出所 1.更换、扶正、加固亭体； 2.增补、修复、更换相应设施；撤销设施的，清除底座，复原路面； 3.清污修损，复原整齐 58 城乡建设 公用设施 城管岗亭 城管岗亭的相关设施破损、移位、被挪作他用、丢失、脏乱 5工作日 XX镇综合行政执法局 XX镇集成指挥中心- XX镇综合行政执法局 1.更换、扶正、加固亭体； 2.增补、修复、更换相应设施；撤销设施的，清除底座，复原路

39、面； 3.清污修损，复原整齐 59 城乡建设 公用设施 无障碍设施 坡道或盲道损坏、破损、不平整、设置不规范、被占用 5工作日 XX镇建设局 XX镇集成指挥中心- XX镇建设局 增补、修复 序号 事务类别 大类 小类 立案标准 处置时限 责任单位 派单流程 结案标准 备注（区域范围） 60 城乡建设 环卫设施 公共厕所 1.公厕建筑主体破损，门窗等设施缺失、破损； 2.粪槽、便槽(斗)、管道等设施缺失、破损、堵塞； 3.其他卫生洁具缺失、破损、堵塞； 4.厕所内环境脏乱，有污水积存、污物、乱涂画、严峻异味等现象； 5.照明灯缺失、破损，影响照明效果 5工作日 XX镇各村、社区/ XX镇社会治理

40、和社会事业局/ XX镇建设局 XX镇集成指挥中心- XX镇各村、社区 /XX镇社会治理和社会事业局/ XX镇建设局 1.修缮建筑，增补、修复、更换缺失破损的设施； 2.增补、修复、疏通设施，实现正常排污； 3.增补、修复、疏通设施，实现正常运用； 4.清洁环境，复原整齐； 5.增补、修复、更换照明灯 61 城乡建设 环卫设施 化粪池 1.井盖及井圈等缺失、破损、移位、翻覆； 2.井盖与井沿不符，车辆、行人通过时井盖有移位、损坏、震响； 3.井盖周边地面严峻破损，危及井体及周边通行平安； 4.井内堵塞或向外涌污物 5工作日 XX镇各村、社区/ XX镇社会治理和社会事业局/ XX镇建设局 XX镇集

41、成指挥中心- XX镇各村、社区 /XX镇社会治理和社会事业局/ XX镇建设局 1.增补或更换缺失、破损位置的井盖，将移位、翻覆的井盖复原原位； 2.更换井盖或实行垫入皮圈等措施，消退移位、震响现象； 3.将地面修复平整，消退平安隐患； 4.疏通堵塞位置，实现正常排污 序号 事务类别 大类 小类 立案标准 处置时限 责任单位 派单流程 结案标准 备注（区域范围） 62 城乡建设 环卫设施 公厕指示牌 1.标识牌、支架、立杆存在缺失、破损、变形、断裂、倾斜、倾倒、脱落或松动； 2.标识牌、立杆、基座存在污损、严峻锈蚀； 3.标识牌模糊、漆皮脱落、标识错误 5工作日 XX镇各村、社区/ XX镇社会治

42、理和社会事业局 XX镇集成指挥中心- XX镇各村、社区 /XX镇社会治理和社会事业局 1.增补、修复、更换缺失破损的支架、立杆，复原功能；更换、扶正、加固支架、立杆；撤销设施的，清除底座，复原路面； 2.清污修损，复原整齐； 3.增补、修复、更换标识牌，复原标识功能和效果 63 城乡建设 环卫设施 垃圾间（楼） 1.建筑主体破损、门窗等设施缺失、破损； 2.垃圾间（楼）外散落垃圾杂物、地面积水、异味严峻 5工作日 XX镇各村、社区 /XX镇社会治理和社会事业局 XX镇集成指挥中心- XX镇各村、社区 /XX镇社会治理和社会事业局 1.修缮建筑，增补、修复、更换缺失破损的设施； 2.清洁环境，复

43、原整齐 64 城乡建设 环卫设施 垃圾箱 1.垃圾箱倾倒或倾斜； 2.垃圾箱体及其箱门、箱盖等缺失、破损，影响封闭性； 3.垃圾箱严峻污损、严峻锈蚀 5工作日 XX镇各村、社区 /XX镇社会治理和社会事业局 XX镇集成指挥中心- XX镇各村、社区 /XX镇社会治理和社会事业局 1.扶正； 2.增补、修复、更换缺失破损的设施； 3.清洁环境，复原整齐 序号 事务类别 大类 小类 立案标准 处置时限 责任单位 派单流程 结案标准 备注（区域范围） 65 城乡建设 环卫设施 洒水车 洒水车扰民、违章 5工作日 XX镇社会治理和社会事业局 XX镇集成指挥中心- XX镇社会治理和社会事业局 调解胜利，达

44、成协议；调解不成，告知解决途径；无法调解，进行疏导 66 城乡建设 园林绿化 行道树 1.行道树缺失、死亡、病虫害； 2.因不行抗力致使行道树倾斜危及房屋、管线平安； 3.树枝存在严峻干枯、折断； 4.临时支撑、爱护设施（如杉篙、防风御寒支架等）缺失、破损、变形、断裂、倾斜、倾倒、脱落或松动 5工作日 XX镇建设局 /XX镇各村、社区 XX镇集成指挥中心- XX镇建设局 /XX镇各村、社区 1.行道树缺失的依据季节性进行补种、伐除死亡树木；消退病虫害； 2.扶正，消退危急； 3.修剪枝杈，消退隐患； 4.增补、修复、更换缺失破损的设施，复原功能 67 城乡建设 园林绿化 护树设施 1.缺失、破

45、损、变形、断裂、塌陷、倾斜、倾倒或松动； 2.护树围栏存在污损、严峻锈蚀； 3.树池废弃 5工作日 XX镇建设局 /XX镇各村、社区 XX镇集成指挥中心- XX镇建设局/ XX镇各村、社区 1.增补、修复、更换缺失破损的设施，复原功能； 2.清污修损，复原整齐； 3.填平废弃树池，复原地面 序号 事务类别 大类 小类 立案标准 处置时限 责任单位 派单流程 结案标准 备注（区域范围） 68 城乡建设 园林绿化 花架花钵 1.缺失、破损、解体、变形、断裂、塌陷、倾斜、倾倒或松动； 2.设施内的花草缺失（包括假花缺失、损坏）、死亡、病虫害； 3.污损、严峻锈蚀 5工作日 XX镇建设局/ XX镇各村

46、、社区 XX镇集成指挥中心- XX镇建设局/ XX镇各村、社区 1. 增补、修复、更换缺失破损的设施，复原功能； 2.补种（或补充、更换假花）；消退病虫害； 3.清污修损，复原整齐 4.遇有特别状况，应移除，并消退平安隐患 69 城乡建设 园林绿化 绿地 1.绿化季节内，灌木、绿篱、花草缺失、死亡、病虫害； 2.绿地地面严峻塌陷； 3.临时支撑、爱护设施（如杉篙、防风御寒支架等）缺失、破损、变形、断裂、倾斜、倾倒、脱落或松动 5工作日 XX镇建设局/ XX镇各村、社区 XX镇集成指挥中心- XX镇建设局/ XX镇各村、社区 1.补种；有效防治病虫害； 2.复原地面及植被； 3.增补、修复、更换

47、缺失破损的设施，复原功能 70 城乡建设 园林绿化 绿地护栏 1.护栏、基座缺失、破损、严峻变形、断裂、倾斜、倾倒或松动； 2.护栏、基座存在严峻污损、严峻锈蚀 5工作日 XX镇建设局/ XX镇各村、社区 XX镇集成指挥中心- XX镇建设局/XX镇各村、社区 1.增补、修复、更换缺失破损的护栏、基座，复原功能； 2.清污修损，复原整齐 序号 事务类别 大类 小类 立案标准 处置时限 责任单位 派单流程 结案标准 备注（区域范围） 71 城乡建设 园林绿化 绿地维护设施 1.浇灌管道、喷头、阀门等设施缺失、破损、断裂，喷头倾斜、倾倒； 2.浇灌设施井井盖缺失、破损、移位、翻转、与井口不配套； 3

48、.非浇灌期间，浇灌设施长流水； 4.喷灌严峻影响周边通行 5工作日 XX镇建设局/ XX镇各村、社区 XX镇集成指挥中心- XX镇建设局/XX镇各村、社区 1.增补、修复、更换缺失破损的设施，复原功能； 2.增补或更换缺失、破损位置的井盖，将移位、翻转的井盖复原原位，更换不配套的井盖； 3.修复损坏，阻挡长流水； 4.调整喷灌方向、范围或时间，消退影响 72 城乡建设 园林绿化 病虫害 园林树木病虫害较明显 5工作日 XX镇建设局/ XX镇各村、社区 XX镇集成指挥中心- XX镇建设局/ XX镇各村、社区 进行消杀处理，消退隐患 73 城乡建设 其他设施 水域附属设施 损坏或存在平安隐患 10

49、工作日 XX镇建设局/XX镇各村、社区 XX镇集成指挥中心- XX镇建设局/XX镇各村、社区 修复或加固，消退平安隐患 74 城乡建设 其他设施 水域护栏 护栏、基座存在缺失、污损、锈蚀、变形、断裂、倾斜、倾倒或松动，存在平安隐患或影响市容市貌 10工作日 XX镇建设局/XX镇各村、社区 XX镇集成指挥中心- XX镇建设局/XX镇各村、社区 增补、清污修损、更换缺失破损的护栏、基座，复原功能 序号 事务类别 大类 小类 立案标准 处置时限 责任单位 派单流程 结案标准 备注（区域范围） 75 城乡建设 其他设施 宣扬栏 1.宣扬栏、支架、立杆缺失、破损、变形、断裂、倾斜、倾倒、脱落或松动； 2.宣扬栏、立杆、基座存在污损、严峻锈蚀； 3.照明灯缺失、破损，无法照明或无法达到规定的照明效果或照明时间 5工作日 XX镇各村、社区/ XX镇组织人事和社会保障局（党建工作办公室） XX镇集成指挥中心- XX镇各村、社区 /XX镇组织人事和社会保障局 1.增补、修复、更换缺