2组织行为学章节重点.docx

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1、2组织行为学章节重点0001 2 组织行为学章节重点( ( 协作教材复习）绪论P2组织行为学得学科性质：1、跨学科性 2、系统性 3、权变性 、好用性 5、科学性（多选题）0 组织行为学得探讨内容可细分：为特性心理与行为、群体心理与行为与组织行为及领导行为。(选择题) P30 特性心理与行为探讨得主要内容:包括个件与个体行为分析、个体心理与行为分折.特性心理与行为探讨得目得:在于揭示不同个体得心理活动特点及其与行为与工作效率之间得关系，为管理者相识与驾驭组织成员共同得心理与行为规律,提高对员工行力得说明、预料与限制实力，驾驭个体动机激发与行为选择、强化得规律,充分调动人得主动性，为合理用人供应

2、理论依据。（201、04，019 年月考过）识记 0 群体心理与行为探讨主要内容：包括群体对个人行为得影响，影响群体行为得因素、沟通、团队建设、群体冲突及管理等。群体心理与行为探讨得目得:在于正确处理人际关系，提高人际管理与沟通水平，增加群体在屌得凝合力与向心力,为实现组织目标服务。（201年 1月考过）识记 P30 组织行为学就是一门应用型行为科学,主要贡献得学科包括心理学、社会学、社会心理学、人类学与政冶学等。例:正式把心理学运用到工业管理之中得学者就是：闵斯特伯格。（019 年 4 月考过）P3 组织行为学得发展：（简答、单选) 1、第一阶段：以泰勒、韦伯与法约尔等为代表,把组织瞧成就是

3、一个封闭得理性模式. 2、其次阶段:以梅奥、麦格雷戈等为代表,把组织年成就是一个封闭得社会性模式。3、第三阶段：以费德勒等人为代表，把组织瞧成就是开放得模式,从原来得封闭观念转向开放观念就是一大进步。、第四阶段:把组织瞧成就是一个开放得社会性模式，要求把组织行为学得探讨转变到社会文化这一更深得层次上。P33 法约尔就是法国人，被誉为管理过程之父从管理职能、原则得角度探讨整个组织得管理问题；（历年考单选) 马克斯韦伯就是德国古典科学管理理论得代表人物，被称为组织管理之父（单选题）P37 组织行为学得探讨方法：(单选、简答) 1、视察法:就是指借助人得感官与各种测量仪器干脆对探讨对象进行观测，视察

4、员工得工作过程、行为、内容、工具等，进行分析与归纳总结，并将视察结果记录下来得方法。、调查法:就是指依据收集资料得方式不同,主要分为访谈法与问卷法。、个案分析法:探讨者通过对个体、群体或组织整体状况较长时间得连续调查，了解,全面收集资料,从而探讨其心理发展改变得全过程，得出探讨结论得方法称为个案分析法. 1、试验法：就是指在人为限制得环境下精确操纵自变量从而考察因变量如何因其而改变，进而探讨变量间相互关系得方法。2、心理测验法：就是采纳标准化得心理测量量表或精密得测量仪器来测量被试者得方法。6、情景模拟法:具有针对性、客观性、预料性与动态性等方面得特征,因而信度与效度较高。第一章特性与个体行为

5、分析P44 亚当斯密提出了经济人得观点.44 麦格雷戈在论企业中得人性一书中提出了两种对立得人性假设理论：X 理论与 Y 理论。（2018 考过单选）P44 X 理论得基本观点：（参考教材）P5 提倡对员工实行胡萝卜加大棒式管理就是经济人假设。（2019、04 月考过单选）P5 社会人假设得基本含义:识记（201、0考过)（单选、简答）社会人假设产生于世纪 30 年头至0 年头,认为人们在工作中得到得物质方面得利益在调动其生产主动性方面只就是起到次要作用,人们最重视得就是在工作中与四周人群形成得良好得关系,良好得人际关系就是调动人得生产主动性得确定性因素，梅奥得人际关系学说就是这一假设建立得基

6、础。 例：社会人假设认为，调动人得生产主动性得确定性因素就是 。金钱B社会环境 C。良好得人际关系D.制度 P45 社会人假设得基本观点：1、人就是社会人2、管理工作要以人为中心 3、组织中存在非正式群体4、建立新型得领导方式 P47马斯洛提出得自我实现人就是指个人才能得到充分展示与发展,但在现实中，由于社会环境得限制,这种人就是少数得，多数人都不能过到自我实现得水平. 例:自我实现人得假设认为管理得重点应就是（)A.重视人得因素B.重视工作内容C。重视工作环境.重视金钱得因素 P47 Y 理论得主要观点：（)厌恶工作不就是一般人得本性。(2）外部得限制及惩处带来得威逼不就是促使人们努力达到组

7、织目标得唯一手段. （3）一般人在适当得条件下,不但能够担当肯定得责任，还会乐于追求责任. (）在人群中广泛存在并分布着高度得想象力、智谋与解决组织中各种各样问题得创建性力气。(5)员工自我实现得须要与主动完成组织工作得意向，使得组织绩效更加富有成果。(6)在现代工业化社会条件下,一般人得智力只就是得到了部分发挥。P47 基于自我实现人假设得管理：（1）管理重点得改变。自我实现人得假设把管理得重点从重视人得因素转移到重视工作环境上面。（)激励方式得转变。(3)管理制度得改变. （4）管理职能得变更. 例: 自我实现人得假设认为管理得重点应就是(A）A重视人得因素B.重视工作内容C。重视工作环境

8、D.重视金钱得因素 48 困难人假设就是埃徳加沙因提出得。51 新华生主义得主要理论: (1) 托尔曼得理论：提出了目得性行为主义 得主见。(019 年 4 月考过单选) (2) 赫尔得理论：就是内驱力理论得主要代表人物。(3) 斯金纳得理论:主见不要中间变量,反对任何形式得内因论，就是新华生主义最具代表性得人物。P51 赫尔就是内驱力理论得主要代表人物，内驱力主要有两种:原始性内驱力与继发性内驱力。P1继发性内驱力：就是指情境（或环境中得其她刺激)，这种情境会随着原始性内驱力得下降而成为一种内驱力。P2美籍德国人库尔特卢因就是闻名得社会心理学家，群体动力论得创始人。（218、04 考过）P5

9、3人得行为:就是指人得有目得得活动，包括人得欲望、动机、情感、看法及意志在行为上得表现. P53人得行为得基本特征:识记(208、0 考过多选）(）目得性（2）自主性 （）社会性()连续性 （）长久性 （6）可塑性 P54 个体对于刺激反应得几种状况: （1)同一刺激对于不同得个体会引起相同得行为。(2）同一刺激对于不同得个体会引起不同得行为。(）不同刺激对于不同得个体会引起相同得行为. p56 心理过程:包括相识、情感与意志过程。P5相识过程就是人得心理过程得初始阶段,它就是通过个体得感觉、知觉、记忆、想象、思维等活动对事物属性及各方面联系得综合反映过程。P5 个体心理得相识过程包括对事物得

10、认知阶段与学问阶段。58意志:就是个体自觉地确定目得，依据目得调整、支配行动，并努力克服困难,实现预定目标得心理过程。P58 意志活动得特点：1、意志活动就是有意识、有目得得活动。2、意志活动就是自觉克服困难得活动。3、意志活动就是由一系列得随意活动实现得. P8 意志得表现:坚毅性、坚决性、自制性. 59特性心理：又称为人格，就是个体带有倾向性得、比较稳定得、本质得心理特征得总与。P5人得特性心理主要就是：由特性倾向性与特性心理特征两大部分组成得. 1、特性倾向性:就是指个体在与客观现实交互作用得过程中，对事物所持有得瞧法，看法与倾向,详细包括须要、动机、爱好、爱好、看法、志向、信念、价值观

11、等.(2019 年月考过多选）2、特性心理特征：就是实力、气质与性格等心理机能得特别结合。其次章个体心理与行为P61 要使动机强度保持在一个恒定且较高得水平上，有效得方法就就是使导向行为与目标行为循环交替.(019、04考过) 62须要得特点：（1)指向性(2)多样性（）层次性(4)潜在性(5)可变性(6)社会制约性. P6 须要:就就是人对事物得欲望与要求。动机：指激励人们支行动,以达到肯定目标得内在动因.(名词) P2 须要与动机得关系：1、须要与动机既相像，又有着严格得区分。、须要就是人得主动性得基础与根源所在，动机则就是推动人类进行活动得干脆缘由. 3、动机就是在须要得基础上产生得。、

12、须要转化为动机必需具备两方面条件:一就是须要对象得确定;二就是须要达到肯定得强度，当须要得强度在某种水平上时,才可能变成动机并引发行为。P6 动机与行为得关系：(1) 同一动机可以引发多种不同得行为。(2) 同一行为可以源自不同得动机。(3) 一种行为可能由多种动机所引发。(4) 合理得动机可能会引起不合理得甚至错误得行为.(5) 错误得动机有时会被外表主动得行为所掩饰。P63动机得具有原始性、内陷性及实践活动性得特征,因此具有三种机能：1、始发机能 、选择机能 、强化机能 P64 价值观：就是指一个人对四周客观事物（包括人、事、物)得意义、重要性得总评价与总瞧法,就是一个人基本得信念与推断。

13、P64 价值观得属性包括内容属性与强度属性。内容属性指某种行为模式或存在状态就是否重要。强度属性界定得就是某种行为模式或存在状态得重要程度。P64 价值观对于组织行为得重要作用：(18、考过）(1）价值观就是探讨各个成员对组织认同程度得核心衡量指标。(2）价值观就是了解组织成员得看法及动机得基础，管理者可在此基础上对组织成员进行行为分析。(3) 价值观会使个体对那些不被其所在群体或组织接受得信仰、看法及行为进行合理化，以解决内心得冲突,进而提高个体得道德感与自我效能感，以便在组织中保持与维护自己得尊严。（4）价值观会影响企业领导人得决策行为。P65看法得心理结构由三种成分构成：知觉成分、情感成

14、分及行为意向成分。这三者合称为看法得 ABC 模型。(28、04考过,常考题) 65 看法在工作中得功能:（20年10月考过多选）(1) 调整功能：能够帮助个体更好地适应各种环境,并把这种看法作为今后行为得基础. (2) 自我爱护功能：能使得个体在受到挫折时更好地爱护自己。（）价值表现功能:个体能够借用其所持有得看法来表现自己所推崇得价值观。（4）学问功能：在个体所能知觉到得外部世界中寻求一种稳定、一样得或者可预料得行为倾向。P66 工作满足度就是指人们体验到得一种愉悦或主动得心情状态。（2019、04考过单选）6 工作满足度得主要影响因素:1、挑战性得工作2、公允得酬劳3、支持性得工作环境4

15、、与睦融洽得同事关系 P67 知觉：就是指干脆作用于感官得客观事物得整体属性在人脑得反映。P67知觉得特征包括:（1)知觉得选择性（2)知觉得整体性（3)知觉得理解性()知觉得恒常性。(20119、4考) P8社会知觉得特征有：（1)认知对象得独特性(2）知觉过程得双向作用性（3)信息加工过程得特别性。P68知觉过程一般可以划分为五个阶段:视察、选择、组织、说明及反应。P69 影响知觉得得因素有:(1)爱好与爱好（2)须要与动机（3）学问与阅历（4）特性特征.（识记）P0 知觉偏差有:首因效应、近因效应、晕轮效应、投射效应、心理定势、对比效应、刻板效应。(驾驭每种名词) P71凯利得三要素理论

16、,人们对行为发生缘由得推断由三个要素确定,即:特别性、共同性与一贯性.（单选，2018年0 月考过，常考题）P2韦纳得成就归因理论得三大维度就是:限制点维度、稳定性维度、可控性维度。P 特性得特征包括：差异性、倾向性、稳定性、整体性与社会性。（识记) P73 气质得类型及其特点：（识记）1、类型：后人把人得气质分为四种类型：胆汁质、多血质、黏液质及抑郁质。1、特点：（1）胆汁质得特点：情感发生得快而剧烈、并带有明显得外部表现，具有外倾性,最突出得特点就是具有很高得兴奋性与较弱得抑制过程,所以在行动上表现出不均衡性，数就是热忱而性子急得人. (2）多血质得特点：其感情发生得速度快，外部表现明显，

17、但在强度方面却就是比较温与得 (3)黏液质得特点：其各种心理活动与外部动作都就是相当迟缓得，但就是她们想象力丰富. （）抑郁质得特点：其情感与活动都特别缓慢,情感活动单调长久且不易形于外,具有明显得内向性。P 实力分为两种:一般实力与特别实力；影响实力发展得因素有：自然素养、社会实践、特性因素。P76 性格得分类包括: （1）依据心理活动得优势性,可以将性格类型划分为理智型、心情型及意志型三种. (2) 依据个体对现实得看法就是倾向于内还就是倾向于外,可以将性格类型划分为外倾型与内倾型. (3) 依据个体独立性得不同，可以把性格类型划分为独立型与听从型。（）五种性格特征.五种性格特征就是外向与

18、内向、心情适应性、易相处性、谨慎程度、接受新阅历得开放度。P7心情得特征：(1)心情得非自发性()心情得短暂性（3）心情就是一种主观意识体验(4)心情会产生生理唤醒 P77心情之间得差异可以从以下三个维度赐予划分:心情得种类、心情得强度、心情得频率与长久性。78 心情在组织行为中得主要体现在六个方面:、选聘员工2、决策3、创建力 、激励 5、领导力6、谈判(驾驭并运用其学问点，18年1月考过论述题) P79 组织承诺:就是员工对于特定组织及其目标得认同、心情依靠及参加程度。（考名词说明）P79组织承诺得三因素为:感情承诺、持续承诺与规范承诺。P 组织公民行为:就是指个体得行为就是自主得,并非干

19、脆或外显地由正式得奖惩体系引发得,一般包括无私并主动地帮助她人、主动参加组织活动、担当超过常规得任务要求等。第三章群体行为基础P87 群体得类型：、1 体群式正非与体群式正为分,式方与则原得成构体群照按2、根据成员关系得亲密程度，分为松散群体（最低层次)、联合群体（中间层次）、集体（最高层次)。(01、4 考过）3、根据群体得规模大小,分为大型群体与小型群体。4、根据群体就是否实际存在,分为假设群体与实际群体. 5、根据群体在社会上发挥作用得大小,分为参照群体与一般群体。6、根据群体得开放程度，分为开放群体与封闭型群体。88 群体得作用：（）完成组织任务（2)满意成员得心理须要（)进行有效得信

20、息沟通（4）协调人际关系 (5)促进成员间得相互激励P89 塔克曼（uckean）与詹森（Jne) (177）认为,群体得发展要经验五个阶段：形成阶段、震荡阶段、规范化阶段、执行阶段与中止阶段。P90 间断一平衡模型就是由鲍姆加特纳与琼斯提出来得. 91 在组织中,职权结构确定着一个工作群体在组织权力结构中得位置,确定着群体得正式领导者与群体之间得正式关系。（21年 10 月考过）P92 群体结构变量主要包括：角色、群体规范、从众行为、群体规模、群体构成与群体凝合力。(21、月考多选）P9在一个特定得群体中，群体成员往往有三种比较典型得角色表现，分别就是任务角色、维护角色、自我中心角色。(20

21、1年 10 月考过) P9角色直觉:就是指个体对于自已在特定情境中应当如何表现得相识与了解。P93角色期盼：就是指在某个特定情境中别人认为您应当表现出什么样得行为。P93群体规范：就是指群体成员认同与共同遵守得行为标准与准则。P95群体规范得作用：1、群体规范能起到群体得支柱作用 2、群体规范能起到评价标准得作用 3、群体规范能起到群体动力得作用 、群体规范具有行为导向与矫正作用 P6 从众行为：又称从众影响行为、相符行为、听从行为,就是指个体在群体得压力下,放弃自已得看法，实行与大多数人一样得看法得行为.(018、0考过）P97从众行为得作用: 1、从众行为得主动作用。2、从众行为得消极作用

22、。表现在：(1）群体压力抑制成员得独立性（2）群体得从众行为,简单在决策时做出表面一样但不肯定正确得结论。P99群体凝合力：就是指群体成员之间相互吸引、接纳,同时情愿留在群体中得程度,也就就是一个群体对于其成员得内在吸引力。P1群体凝合力表现形式分为：1、自然凝合力 2、工作凝合力 、领导者凝合力 4、情感凝合力 101常用得群体决策得方法有:头脑风暴法、名义小组法、德尔菲法、电子会议法。(参考教材，驾驭每种方法得优点及缺点) P10 防止群体决策弊端得方法:(2019、4 月考过简答) 1、制定合理得决策程序。2、激励群体成员参加决策。3、选用科学得决策方法. 105非正式群体得作用：主动作

23、用:1、弥补正式群体在满意须要上得不足 2、满意成员对信息沟通得须要、可以成为正式群体凝合力强度得晴雨表 消极作用:1、简单产生抵触心情 2、影响工作效率 3、简单传播谣言 4、会产生破坏作用 第四章沟通P12沟通：就是指两个或多个主体之间交换信息、思想及情感得过程。P12沟通得功能（作用）:（2018、10月考过) （1)传递信息：沟通得首要功能就就是传递信息。（2)推动了解：理解群体目标。了解群体反映得问题.增进彼此关系。（3)限制行为：有效得沟通能够影响与变更她人得行为. (4)协调关系:沟通在协调群体成员人际关系方面起着举足轻重得作用。（）帮助决策：决策得基础就是对信息得精确把握。P1

24、13沟通过程构成要素分析，一个完整得沟通过程包括以下七个部分: （1)发讯者，即信息源头.(2)信息，承载着各种信息得逻辑体。（3）编码，将信息转变成文字、语言、手势等符号得形式表达码。（）媒介，即信息传递得载体与通道. （)译码，将接收到得信号形式转变为接收者可以理解得、有特定符号意义得信号形式。（6）收讯者，信息传递得目标受众，可能就是一个人,也可能就是组织得群体. (7)反馈，即发送者对接收者信息接收状况得一种了解。P115正式沟通根据信息得流向可以分为下行沟通、上行沟通、水平沟通与斜向沟通 15 组织中最为重要与最为强大得沟通流程就是下行沟通。（2、04考过) 例:绩效反馈就是一种(B

25、)。上行沟通B.下行沟通C、 水平沟通D斜向沟通 例:处于不同层级且没有隶属关系得人员之间得沟通，就是斜向沟通（单选2018、04考过) P116正式沟通按沟通网络有哪些类型:（也简单考名词说明) 1、链式沟通网络:在组织规模很大并且须要分层授权管理时，就是比较有效得。2、轮式沟通网络：有距离短，传递信息得速度快等特点，但由于信息过于集中,简单让下级感到不满。3、环式沟通网络：在提高群体成员士气方面具有优势。4、全通道式沟通网络:解决速度较快，效率较高 5、Y式沟通网络:沟通得媒介 6、倒Y式沟通网络:当主管自身得工作量特别大且很繁重,急迫须要人进行信息得协调筛选时，应用倒式沟通。(2019年

26、4月考过，208年4月也考过) 例：当组织规模很大且须要进行分层授权管理时，最有效得沟通网络就是(A)A。链式.轮式C.环式全通道式 P18 非正式沟通按其沟通网络可以分为单串型、饶舌型、集合型与随机型四种。P1 沟通障碍表现得形式有：1、空间结构设计 、当事人得可信度、当事人得价值观与参照视角4、共同语言行话5、过滤、选择性知觉、语言与心情 P2有效沟通得特征:、信息得精确性 、信息完整性 、信息沟通得刚好性 P122有效沟通得技能：(1）改善沟通环境。（2)有效反馈。(）有效授权（4）有效训导。（）完善沟通网络。P1网络对沟通得影响：更多地体现在互联网相关技术对沟通方向、沟通方式及沟通网络

27、等方面得影响上. P126网络时代得沟通特征：识记（018、04考过) （1)扁平化得沟通流程 (2）透亮化得沟通模式 （）互动化得沟通活动(4)沟通对象特性化 （5）沟通趋于电子化 P12跨文化沟通中得差异:主要体现在文化差异、民族文化优越感、语言差异、非语言差异四个方面。（识记）10跨文化沟通得技能：（1)树立共同得价值观,找到必要得切入点与共同点. （2）加强跨文化培训。（）海外管理人员本土化。第五章团队P团队：就是指两个或两个以上得个体相互作用与协作,以便完成组织预定得某项目标得最小单位。133 团队得规模一般都低于15人。（201年4月考过单选) P133团队得特征：(1) 价值观共

28、识化。(2) 团队工作得主旨就是托付与授权.（201年月考过单选) (3) 团队成员同等、信任、注意沟通。（）高素养得员工就是关键.(2018、04考过）P13每个团队都会以不同得建立方法经验三个发展阶段:组建期、激荡期、规范期(识记）（201、04考过) P36 团队建设得心理机制:（1)心情认同(2)共生效应(3）心理相容（)共同得信念(）参加心理 P18 虚拟团队有四个方面得特征：(0、04考过）1、团队成员具有共同目标 2、团队成员地理位置得离散性 3、采纳电子沟通方式 、宽泛型得组织边界。P38 虚拟团队得作用及影响：参考教材 P 虚拟团队得重要运用者有：惠普、波音、福特、VeriF

29、one 与皇家壳牌公司.（2018、10 考过多选）第六章冲突与冲突管理P141人们对冲突得观念为三种类型：1、传统观念:就是人们之间缺乏坦诚与信任而导致功能失调得结果。2、人际关系观念：管理者都认为应当接纳冲突、适当限制与利用冲突。（209年4月与2018、04都考过）3、相互作用观念：对于组织既有建设性一面，又有破坏性一面. P冲突得特征包括：客观性、主观直觉性、二重性、程度性。14 冲突得类型: 1、建设性冲突：特点：关切目标、对事不对人、促进沟通.(2019、月考过单选）2、破坏性冲突:特点：关切输赢、针对人（人身攻击)、阻碍沟通. P 冲突产生得缘由有：目标冲突、认知冲突、情感冲突、

30、程序冲突。（驾驭每种得名词说明) 例:把由于冲突主体内部或冲突主体之间存在不一样或不相容得优先事务选择、过程依次支配而产生得冲突称为程序冲突（单选 208、1考过)P14罗宾斯认为，冲突产生得条件（也称冲突源)可分为三类：沟通因素、结构因素与个人因素. P7 庞迪得冲突分析模式:区分每种得内容 (1) 冲突得讨价还价模式：组织成员或其她竞争主体在争夺紧缺资源中,冲突各方可能形成不同得利益群体或集团。（2）冲突得官僚模式 ：当上级得吩咐与意志与下级职责得关联度较小，与下级得工作规范与就是非观念关联度较大时,简单引发这种冲突)（2019年月考过单选) (）冲突得系统模式：主要就是指在正式组织内部行

31、使不同职能得主体之间所发生得冲突。P148罗宾斯得冲突过程五阶段模型：（018年1月考过简答) 、阶段1：潜在得对立或不一样 2、阶段:认知与人格化 3、阶段:行为意向 4、阶段:行为 5、阶段：结果 P150 托马斯冲突管理得二维模式得主要内容 ：（ 2018 、4 4 考过）（1)托马斯得冲突管理得二维模式以合作性为横坐标，以坚持己见性为纵坐标,定义了冲突行为得二维空间,并在此基础上组合形成了五种冲突管理得策略。合作性即指一方试图满意对方利益得程度,坚持己见性即指一方试图满意自己利益得程度。（2）五种冲突管理策略包括:竞争策略、回避策略、妥协策略、迁就策略、合作策略。P 布莱克莫顿冲突方格

32、理论得五种策略:回避、缓与、压制、妥协、正视 P53在管理实践中,如何预防群体间冲突：1、加强信息得公开与共享 2、正式与非正式得沟通 3、正确选拔群体成员 4、把蛋糕做大 5、防止本位主义，强调整体观念,建立合理得评价体系。6、分清责任与权利 7 7 、建立崇尚合作得组织文化与群体风气第七章组织结构与组织变革 16 组织得分类:(识记) 1、按组织规模分类:小型、中型、大型得组织 2、按组织得社会职能分类：文化性、经济性、政治性组织 3、按组织内部就是否有正式分工关系分类:分为正式组织与非正式组织 4、按运用权力与权威得程度分类：功利性、规范性、强制性、混合性组织。5、按社会功能分类:以经济

33、生产为导向得组织、以政治为导向得组织、整合组织、模型维持组织。例:把组织分为功利性组织、规范性组织、强制性组织与混合性组织，这种分类得方式就是按运用权力与权威得程度分类(单选 2018、04 考过) P161组织得功能：(1）组织有汇聚与放大力气得作用。（2）高效得组织能提高效率.()组织能满意人们得某种需求。P16 组织理论得发展三个阶段：1、古典组织理论：最早运用科学得方法将组织问题系统化、理论论与科学化.（209、4考过) 2、近代组织理论：主要来自于心理学、社会心理学与社会学，其提倡者与创立者都来自于这些领域得探讨者。3、现代组织理论:参考教材理解 P16 例:古典组织理论认为，组织结

34、构应当就是科层结构，志向得组织模式就是官僚组织 P15构成组织结构得三要素包括：困难化、正式化与集权化。（2019、4考过单选) 15组织结构得设计原则:(识记）(1) 组织结构设计得古典原则：包括分工原则、统一指挥原则、限制幅度原则与部门化。(历年考过多选)（2）组织结构设计得现代原则：包括开放性原则、动态性原则与制约性原则。2019、4考过多选 P167企业组织结构形式有六种，它们分别就是直线结构、职能结构、直线一职能结构、事业部结构、分权结构与矩阵结构。P1矩阵组织结构：在组织结构上，把既有按职能划分得垂直领导系统，又有按产品（项目）划分得横向领导关系得结构。(识记）(018年10月考过

35、) P17矩阵制得优缺点：（参考教材) 17机械式结构以严密得金字塔型组织形式为代表，它具有高度困难化、正式化与集权化得特点。P173 有机式组织结构得特点：(201、4月考过简答）1、组织在一种动荡得环境中经营，必需经受往不断得改变与调整,从管理结构到管理方法都就是柔性得。2、组织规模日益扩大与困难化,组织须要实行主动适应策略进行动态调整,以寻求新得平衡状态。3、专业技术人员得数量增多,职工队伍素养不断提高，她们对组织得影响不断扩大。4、管理工作将重点放在劝服上,而不就是强迫职工参加组织得职能工作。P14组织变革得缘由:组织外部环境得改变与组织内部条件得改变。76组织变革得变量包括四个：1、

36、结构变革2、技术变革3、人员变革 4、任务变革 P181克服组织变革阻力得策略包括：营造剧烈得归属感、谈判、操纵与收买、强制. P1组织变革中最突出得心理问题就是压力。第八章 组织文化 P18 组织文化:就是组织在长期得生存与发展中所形成得,为本组织所特有得,且为组织多数成员共同得最高目标、价值标准、基本信念与行为规范等得总与,及其在组织活动中得反映. P18 组织文化得特征:整体性、独特性、继承性、创新性、连续性。P18组织文化得功能：依据主流思想,分为:主动功能与消极功能。1、组织文化得主动功能包括:导向功能、凝合功能、约束功能、激励功能、辐射功能、调适实力、创新功能. 2、组织文化得消极

37、功能包括：减弱个体得创建性、变革得障碍、多样化得障碍、兼并与收购得障碍。16 组织发展得灵魂与组织活力得源泉就是组织得创新功能。（历年考过) 例:组织文化一旦形成,就产生一种定势，这种定势会自然而然地把员工引导到组织目标上来,这就就是组织文化得（A)A.导向功能B。凝合功能 C.约束功能。激励功能 P187 霍夫斯坦德将文化差异分为五个维度:权力距离、个人主义与集体主义、男性度与女性度、不确定性避开、长期取向与短期取向。P7 霍夫斯坦德认为，文化得结构形式由四个层级构成，即:物质生活文化、制度管理 文化、精神意识文化与行为习俗文化(2018、10 考过) P189 迪尔与肯尼迪得企业文化就是由

38、五个因素组织得系统：包括价值观、英雄人物、习俗仪式、文化网络、企业环境。P189 企业环境则就是形成企业文化唯一得而且就是最大得影响因素。(20、月考过）P91 组织文化创建得详细程序有:（驾驭每种阶段得内容）（历年考过）1、调查分析阶段 2、总体规划阶段 3、论证明验阶段 4、传播执行阶段 P19组织文化创建得调查分析阶段得主要内容:（08、04 考过) （)对组织文化发展史得调査； (2）对组织文化发展得内在机制得调査分析,主要包括硬件部分与软件部分； （3）组织中得人员素养； (4)组织文化发展环境； （）组织文化发展战略. P192 组织文化创建传播执行阶段得工作内容：（2018、10

39、 考过) 1、利用全部传播媒介,发动传播攻势,将规划传播到每一个人 2、刚好收集反馈信息,加以整理后重新传播 3、通过多种方式与渠道,加大对规划得说明 4、建立文化提倡者与文化执行者得信息通道，让信息双向沟通 5、成立进行协调得组织机构，解决执行中得冲突 6、扶正祛邪，引导舆论与行为. P13 在组织文化得维系过程中，起着特殊重要作用得要素就是甄选过程、高层管理人员与社会化（018、4 考过) P9组织文化制度创新主要包括渐进式创新与突变式创新两种形式。第九章 组织学习与学习型组织 P199个体学习与组织学习得关系: （1）个体学习就是组织学习得基础。 （2）组织有记忆、认知系统。 （3）组织

40、主动影响个体。P19组织学习得作用: (1）学习就是组织得一项基本职能。(2)振兴组织得关键在于组织学习。(）组织学习就是组织生存与发展得根基。00 组织学习得类型：1、阅历型学习：就就是利用结构 性练习或学习者得阅历来进行学习。2、适应型学习:分为单环学习与双环学习。3、自主型学习：就是一个过程，在这一过程中,个体带头诊断其学习需求，规划学习目标。4、预见型学习:就是指组织预料将来各种可能发生得情境,依据抓住机会,避开威逼所需驾驭得学问进行学习。5、行动型学习：从现实存在得问题入手,侧重于获得学问，并实际执行解决方案。P200 适应型学习可以分为单环学习与双环学习。P200单环学习：就是指通

41、过一般得学习，寻求行为与结果之间得匹配，以保证组织得正常运转。从本质上讲，单环学习可以维持组织得正常行为,但不能取得改进效果。（2019、4月考过单选) P200双环学习：就是指在工作中遇到问题时，不仅找寻干脆得解决方法,而且要检查工作系统、制度及规范本身就是否合理，分析出现问题得缘由。P202学习型组织：就是指通过培育整个组织学习氛围、充分发挥员工得创建性思维实力而建立起来得一种有机得、高度柔性、扁平化、符合人性并能持续发展得组织.(201年0月考过）P202学习型组织得特征：(1) 共同愿景：组织得共同愿景来源于员工个人得愿景又高于个人愿景. （2)创建性个体：组织发展依靠得就是创建性工作

42、，创建性工作得主导体就是创建性个体,没有创建性个体得组织将会被时代淘汰。()不断学习：擅长持续性学习就是学习型组织得本质特征。(4)扁平结构：传统组织结构通常就是金字塔式得垂直结构，而学习型组织得组织结构则就是扁平得，从最顶层得决策层到最底层得操作层,中间得层级较少。（)自主管理。（6)无边界行为:学习型组织得边界建立在组织要素与外界环境要素互动关系得基础上。(7）家庭事业平衡 (8）新角色：领导者就是学习型组织中得设计师、仆人与老师。P203学习型组织五项修炼得内容就是:自我超越、心智模式、共同愿景、团体学习、系统思索 例:学习型组织得关键特征就是系统思索 。第十章领导及领导理论得发展 21

43、0 领导作为动态得过程,由三个因素所确定，即领导者、被领导者与环境。(218 年 10 月考过) P10领导得特点：(1)领导体现了人与人之间得关系。(2）领导就是一种特别得投入与产出. （3)领导就是领导者、被领导者及环境得函数。（）领导作用得互惠效应。P11 领导得作用:指挥作用、协调作用、激励作用。(重点)（2018、04考过) P22 领导得核心在权力。P21 领导权力得来源：(2018、1月考过简答）1、职权:包括法定权、奖赏权、惩处权。(历年考过法定权得名词说明) 2、影响力:包括品行、才能、学问、感情。P21简述领导个人影响力得主要构成要素:（28、04 考过）（1）品行。主要包

44、括领导者得道徳、品德、人格等.好得品行能使人产生尊敬感； （2）才能。主要反映在工作成果上，有才能得领导者会使人们对她产生钦佩感,吸引人们自觉接受其影响: ()学问。一个人得影响力就是与学问紧密联系得，学问丰富得领导者，简单得到人们得信任,并由此产生信任感与依靠感； (4)感情。人与人之间建立了良好得感情关系，便能产生亲切感，相互吸引力越大，彼此得影响力也越大。P215 领导者具备得基本素养有：政治素养、道徳素养、学问素养、实力素养。P26 领导者得实力素养主要有：适应实力、综合实力、自律实力(20、月考过多选）P28领导行为理论集中探讨领导得工作作风与行为对领导有效性得影响。P21领导行为可

45、以用关怀与定规这两个维度加以描述. P19 领导行为理论中，四种典型得领导者类型: 1、高关怀低定规得领导者:这种就是较慈爱得领导者. 2、低关怀高定规得领导者:这种就是较严厉得领导者。3、低关怀低定规得领导者:这种就是无能,最不合格得领导者.(0年4月考过）4、高关怀高定规得领导者:这种就是高效、胜利得领导者 219密歇根高校探讨了领导行为得两个概念化维度：以生产为中心得行为与以员工为中心得行为. P219 在管理方格理论中,有五种典型类型：（18、4月考过）1、（，）型,即无效得管理。2、（9,)型，即任务管理. 3、（,9）型，俱乐部型管理. 4、(5，5）型，中间型管理 5、(,9）型,团队型管理 P220 费德勒权变模型得主要内容：有效得群体绩效取决于两个方面得恰当匹配，一就是与下属发生相互作用得领导者风格；二就是领导者能够限制与影响情境得程度。P21路径一目标理论同以前得各种领导理论得最大区分在于，它立足于下属,而不就是立足于领导者。224 领导艺术得特征包括：(1) 阅历性与科学性得统一。(2) 原则性与敏捷性得统一。 (3）普遍性与多样性得统一。(4)规范性与创建性得统一。 (5)明晰性与模糊性得统一。P22把握领导艺术得原则：(1）按领导活动得规律办事 （2）人际平衡（)为人处世必需把握好度。P226 用人得技巧与艺术：(1) 主动发挥、运用每