XX区城市阅读空间考核方案.docx

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1、XX区城市阅读空间考核方案XX区城市阅读空间考核方案 为进一步提升XX区公共文化服务水平，打造群众满足的文化工程，特制定本考核方案。一、考核内容 对全区范围内城市阅读空间基础设施建设、业务信息化建设、读者服务、组织管理、宣扬推广等基本公共服务状况进行考核。二、考核方式 采纳考核对象自评、属地街镇、XX社区测评、第三方考核测评相结合的方式，根据XX区城市阅读空间考核指标和评分细则及运营合同约定细则进行考核。三、组织实施 由区文旅局于每年7月至12月统一组织城市阅读空间考核工作，依据XX区城市阅读空间考核指标和评分细则进行考核。（一）自评（20分） 考核对象对其供应的基本公共服务撰写自评报告（以每

2、个点撰写），依据XX区城市阅读空间考核指标和评分细则自评打分，将自评报告（含佐证材料）和自评分于每年的6月30日前上报区文旅局，自评报告和佐证材料应相互印证，便于归集整理和检索查验。文审初评时无法找到佐证材料，将影响相应条款的评分结果。（二）属地街镇、XX社区测评（20分） 属地街镇、XX社区对辖区阅读空间日常巡查、检查和群众满足度调查，依据XX区城市阅读空间考核指标和评分细则对巡查和暗访的结果进行测评打分并于每年7月30日前上报区文旅局。（三）第三方考核测评（60分） 区文旅局将托付第三方考核机构对考核对象所供应的基本公共服务进行巡查、暗访以及群众满足度调查，并依据XX区城市阅读空间考核指标

3、和评分细则及运营合同约定，对巡查和暗访的结果进行测评打分并于每年8月30日前出具最终考核结果。四、考核结果及运用 按运营服务合同规定，考核结果分为优秀、良好、合格与不合格。考核结果根据得分凹凸评定为优秀（占比不超过30%）、良好（占比不超过40%）、合格（占比不超过20%）及不合格等次（若出现相同分数则根据读者满足率及文化、读者活动数量进行评定排序）。依据考核结果，根据合同约定对阅读空间运营费进行相应的拨付。后期若出台相应的产业政策，该结果将作为奖补依据。连续两年考核不合格，区文旅局将确定是否与其解除运营合同。本方案自2021年6月1日起实施，有效期三年。由区文旅局负责说明。 附件 XX区城市

4、阅读空间考核指标和评分细则（100分） 序号 项目 考核指标 指标内容 分值 备注 1 基础设施建设 （17分） 城市阅读空间指标 基本公共服务区域面积占比不少于60%，不免费不得分。 4 2 1.功能区域划分明确、合理；2.设置参考询问服务台，为市民供应办证、图书借阅、业务询问等服务；3.具备“4+X”功能。3 3 人员配备 同一班次同时在岗工作人员不少于2人。2 4 标识标牌 具有全市统一的城市阅读空间标识和“清风书苑”标识；显著位置规范张贴、悬挂公共服务指南、业务规则、公共图书爱护制度、分类标引牌、开放时间等； 2 缺项不得分 5 运营方自持书量 根据运营合同配置相应的自营图书。100%

5、（5分），90%（4分），80%（3分），70%及以下不得分且倒扣5分。5 减分项 6 公共平安设施 具备消防、监控、平安门等设施。1 缺项不得分 7 业务信息化建设 （5分） 图书馆理系统 接入XX公共图书馆联盟集群业务管理系统，一证通用。1 缺项不得分 8 业务服务建设 供应自助办证及还书服务。1 缺项不得分 9 具备图书RFID平安防盗检测。1 缺项不得分 10 供应数字资源监测、阅览服务。1 缺项不得分 11 具备信息发布、读者流量统计功能。1 缺项不得分 序号 项目 考核指标 指标内容 分值 备注 12 读者服务 （53分） 人工服务 供应参考询问（线上线下）、导读服务及办证、退证、

6、滞纳金交纳、图书借还服务。2 13 开放时间 每天按时开放，每周开放时间不少于70小时。4 14 新增读者量 年度新增办理XX公共图书馆联盟读者证200个（4分）、150个（3分），100个及以下（2分）。4 15 文化活动 全年结合辖区街镇、社区文化活动不少于12次，每少一次扣1分，扣完为止。12 16 公益性读者活动 组织开展公益性读者活动，联合街道、社区开展廉政教化不少于5次。（5分，每少一次扣一分）1.年读者活动次数：50（1分）、60（2分）、70（3分）；2.年参与活动读者人次：1400（1分）、1500（2分）、1600（3分）。11 17 读者满足率 满足率80%以下不得分，8

7、0%-90%（不含）（6分）；90%-95%（不含）（8分）；95%-100%（10分）。10 采纳分期发放调查表形式调查。（每阅读点每次不少于10份） 18 年外借册次 1万册（1分）、1.5万册（2分）、2万册（3分） 3 19 读者接待量 5万人次（1分）、10万人次（2分）、15万人次（3分） 3 序号 项目 考核指标 指标内容 分值 备注 20 读者服务 （53分） 读者看法反馈渠道 具备读者看法和投诉反馈渠道，设置服务监督电话、读者看法箱（簿）、网站邮箱等，并24小时内回复。2 21 读者投诉率 全年无投诉（2分）；通过各种方式投诉造成不良影响，经核实为阅读空间责任的，扣除0.5分

8、/次，扣完为止。2 22 组织管理 （15分） 业务培训 负责人及业务骨干参与公共服务培训不少于2人次，并考核合格。2 23 图书排架 市图及自营图书上架率100%（1分）；按中图法分类整理与排架（1分）。2 24 台账管理 图书交接、签收程序规范（1分）；财经以季度为周期按规范程序结算、交接（每次规范0.5分） 3 25 设备管理 全年无故障运行（2分）、故障2次以上扣0.5分（中断服务24小时即为故障一次） 2 26 人员管理及秩序管理 统一工作服，佩戴胸牌；良好的服务看法和服务用语。无吸烟、随地吐痰、乱扔垃圾、大声喧哗、躺卧阅览等不文明现象；现场环境卫生整齐，无异味。1 缺项不得分 27 档案管理 人员信息、业务管理等档案规范有序。1 缺项不得分 28 平安管理 运营未发生平安事故（2分），需有平安生产管理、规章制度。（2分） 4 序号 项目 考核指标 指标内容 分值 备注 29 宣扬推广 （10分） 阅读推广 在街道、社区、学校、企业、商场等场所开展阅读推广活动50次以上。（每少一次扣1分） 4 30 特色服务活动品牌 形成城市阅读空间独具特色且有较高社会认知度的公益性服务活动品牌。3 31 宣扬报道 利用全民阅读月、世界图书与版权日等进行城市阅读空间媒体宣扬：区级媒体报道10篇（1分），市级媒体2篇（1分），省级媒体1篇（1分）。3