全面加强小区物业管理调研报告.docx

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1、全面加强小区物业管理调研报告全面加强小区物业管理调研报告依法规范行业行为、建立职业操守、维护行业权益、提升行业素养，下面是派克资源网小编给大家带来的全面加强小区物业管理调研报告，希望大家喜爱。物业管理服务是一个新兴产业，更是一个民生工程，规范物业管理，促进行业健康发展，对于建设生态宜居城市、提升生活品质具有非常重要的现实意义。一、统筹结合，完善小区物业规划布局。城市，让生活更加美妙。我区城市建设进入了新阶段，迫切须要探讨和谋划城市小区物业规划布局。一是完善物业管理规划。将小区建设、物业管理纳入城市规划，与城市建设、社区建设、棚户区改造、旧城改造等工作结合起来，与婴幼儿、儿童、学生、青壮年、中老

2、年等不同人群的需求结合起来，探究编制多规融合的物业服务管理规划体系，引领物业管理行业健康发展，创建人性化与平安性的居住环境。二是完善老城物业布局。激励各类社会资本兴办物业公司，在社区协调管理下，从事老旧小区物业服务。对具备封闭条件、公共设施配套较好的住宅小区，复原市场化标准物业服务管理。对公共配套设施严峻缺失，无法围成小区庭院的散居小区或单体楼宇，以社区为单位，整合成为一个物业小区，成立业主委员会，由社区作为第三方协调业主委员会与物业公司签订协议，实行卫生保洁、维护修理托底服务，逐步培育业主物业消费意识，向市场化管理过渡。三是完善老旧小区基础设施。依托旧城风貌改造工程，逐步完善旧城区无物管小区

3、和单体楼的改造规划，以有规范车位、有绿化花园、有门岗用房、有标准公示栏的四有标准，统一建设验收。加强房屋外观改造、空地绿化、划线停车、消防设施配套、下水管网改造和管线更换等基础设施建设，全面改善旧城区基础条件和整体形象，再交社区物业服务中心、物业服务企业管理或居民自治。二、整合资源，构建齐抓共管的工作格局。物业管理涉及到发改、住建、交通、司法、广电、供水、供电、供气、通信、社区等诸多部门，必需整合资源、明确主体、齐抓共管。一是增加物管执法力气。以创建全国文明城市为契机，将物业管理纳入城市管理委员会，整合城市联合管理执法大队力气，加大对房屋外墙装修、乱搭乱建等小区乱象的执法监管力度。二是明确各方

4、职能职责。区房管分局负责全区物管活动的监督管理工作，主动争取市房管局的支持，强化审批、指导、监督和管理等职能，结合物权法的相关规定，制定出台物业管理实施细则。街道根据属地管理原则，负责辖区内物管活动的协调服务工作，指导全部住宅(包括规模小区、单体楼、单位宿舍)成立业主委员会，健全物业管理工作联系会议制度、物业纠纷调处机制等。业主大会及业主委员会加强对物业企业履职状况的监督，协调解决物业纠纷，维护小区的正常活动和秩序，带动小区按时、足额缴纳物管费。三是发挥行业协会作用。物管协会帮助政府开展工作，担当部分社会职能，参加物业行业监督准入工作，依法规范行业行为、建立职业操守、维护行业权益、提升行业素养

5、，督查物业服务组织或其他物业服务人员诚信经营和服务，维护物业管理各方合法权益。三、市场运作，培育物业服务企业。坚持市场化、专业化运行，把小区物业管理交给企业和市场。一是引进优质企业。着力引进一批资质高、服务优、实力强的知名大集团、大企业，来南注册成立分公司。参照招商引资嘉奖方法，对引进优质企业给与嘉奖。二是壮大龙头企业。设立物业企业发展基金，激励集约、规模发展，扶持企业做强做大，打造品牌企业、样板小区。发挥龙头企业示范效应，组织优秀物业公司轮回讲课宣扬，提升物业服务整体水平。制定物业公司资质升级嘉奖方法，提升公司资质层次。三是培育专业人才。引导企业专业化发展，把物业管理人才纳入人才工作，在引进

6、、安置、培育、激励等方面创新政策。强化协会职能，指导企业加强员工岗位技能、职业道德、服务意识等培训，坚持持证上岗，规范企业员工服务礼仪，建立一支符合市场经济须要、能够满意广阔业主需求的物业管理职业化队伍。四、依法治理，解决物业收费难问题。根据依法治区要求，将小区物业管理纳入法制轨道。一是出台物业收费指导标准。制定出台物业服务和保障性住房物业服务收费标准指导价，将资质等级、服务内容与收费标准挂钩，建立以质论价、质价相符、合同约定的物业服务收费标准。二是签订物业服务合同。引入竞争机制和招投标机制，实行双向选择，物业公司将收费标准、服务内容、服务标准等状况进行公示，由小区业主委员会组织全体业主集体探

7、讨选择详细服务标准，与物业企业签订物业服务合同，明确双方的权利义务。三是公示物业费收支状况。行业协会督促物业企业将收费状况、运用状况全面具体地对业主公示，由业主委员会组织业主代表，对其进行审核，消退业主疑虑，促进物业费开支状况公开透亮。四是培育物业消费意识。在电视台、门户网、公交车移动电视等媒体，全面宣扬物权法、省物业管理条例及物业收费指导看法等，增加全民物业服务消费意识。探究公职人员物业缴费与年终考核挂钩机制，发挥带头作用，提倡良好的社会风气。五、加强监管，健全物业企业考核评价体系。完善物业企业的监管机制，促进行业规范化、制度化。一是建立物业企业诚信评价体系。学习物业管理企业tsc战略的5s

8、体系，由行业协会制定物业公司诚信评价指标，定期组织业主开展满足度测评，形成物业公司诚信评价档案，作为物业公司资质核定、资质复核、达标创优时的主要依据。对业主投诉多的，要求物业企业限期整改，整改不达标的，建议该物业管理项目经理在三年内不得担当项目经理，形成监管有序的物业公司诚信评价体系。二是建立物业保证金制度。物业企业入驻时，一次性缴纳保证金，企业退出时或经营满5年后返还。创新绩效考核，每年对企业收取保证金，依据业主评价结果，年底按比例返还。实行以奖代补的方式，将物业企业纳入优秀企业表彰嘉奖，督促和激励其不断提升服务水平。三是建立物业预收费监管机制。物业服务企业与房管、金融机构签订物管费三方监督

9、协议，由房管部门设立特地监督账户，建立预收物管资金进账、批准、拨付等管理台帐，依据物业服务企业服务每季度费用运用状况进行拨款，并向小区公布，避开业主与企业因费用问题产生冲突。六、人文关怀，化解物业冲突纠纷。坚持两条腿走路，一方面，注意营造互帮友爱的小区氛围;另一方面，刚好解决业主提出的问题。一是丰富小区文化。在特别节日对特别群体开展慰问，体现小区物管以人为本的服务理念。不定期举办保健讲座、业主运动会、文艺晚会、亲子活动等，主动开展和谐家庭、好媳妇等先进评比，适当赐予物质嘉奖，提升业主的归属感。二是强化业主自治。提倡美妙小区、人人共建的价值取向，将业主自治纳入社区民主建设范畴。由社区牵头，加强对业主委员会的培训、指导力度。探究建立业主委员会考核机制，把业主大会召开率、业主参加率、冲突化解率等作为重要指标，每年度选评优秀业主委员会，充分调动主动性。