国家开放大学电大《消费者行为学》网络核心课网考机考2套题库及答案十三.docx

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1、国家开放大学电大消费者行为学网络核心课网考机考2套题库及答案十三国家开放高校电大消费者行为学网络核心课网考机考2套题库及答案 盗传必究 题库一 试卷总分：100 答题时间：90分钟 客观题 一、单选题（共15题，共30分） 1. 在消费者对现有产品或服务不能满意现期须要的状况下存在着（ ）。A 无须要 B 充分须要 C 超饱和须要 D 潜在须要 2. 从根本上区分于传统的增长经济，敬重生态学原理，并以生态学原理和方法指导经济发展的生态经济新模式被称为（ ）。A 稳态经济 B 增长经济 C 牧童经济 D 宇宙飞船经济 3. 空巢期阶段的消费者表现为（ ）。A 对新产品感爱好，且倾向于购买有广告的

2、产品 B 消费日趋理性，决策慎重，已经形成比较稳定的购买习惯 C 消费者收入大幅度削减，消费更趋理性和谨慎，消遣品和奢侈品占比下降 D 消费者经济状况最好，可能购买消遣品和奢侈品 4. “踏脚进门技巧”的推销技术利用看法形成理论中的（ ）。A 平衡理论 B 自我知觉理论 C 社会推断理论 D 和谐理论 5. 心理上的认同感已成为消费者做出购买品牌和产品决策的先决条件，正在并必将成为消费主流的是（ ）。A 家庭消费 B 集团消费 C 特性化消费 D 社会消费 6. 先向对方提出一个小要求，再向对方提出一个大要求，那么对方接受大要求的可能性会增加的听从技巧被称为（ ）。A 折扣技巧 B 滚雪球技巧

3、 C 门前技巧 D 脚在门内技巧 7. 依据体液说，感受性低而耐受性、灵敏性、可塑性均较强；不随意反应高，反应的不随意性占优势；反应速度快但不敏捷；心情兴奋性高、抑制实力差；外倾性明显的气质类型是（ ）。A 黏液质 B 抑郁质 C 胆汁质 D 多血质 8. 生产消费与生活消费共同构成广义消费的内涵，而狭义消费则专指（ ）。A 物质消费 B 精神消费 C 生活消费 D 生产消费 9. 美国心理学家霍夫兰德提出的消费者看法变更模型认为，要劝服消费者发生看法变更，须要经验的首个阶段是（ ）。A 听从 B 接受 C 留意 D 理解 10. 爱护消费者权益最具权威的方式就是（ ）。A 自我爱护 B 社会

4、舆论 C 经济手段 D 法律手段 11. 在消费者行为探讨中，社会推断理论的典型表现就是（ ）。A 选择性留意 B 选择性记忆 C 选择性扭曲 D 选择性思维 12. 消费者的人格包括认知需求、自我监控和自尊心。高自我监控的人的行为表现为（ ）。A 对外界信息敏感 B 注意商品的内部性能 C 强调产品的质量 D 更加适用硬销售 13. 人的感官察觉微弱刺激的实力称为（ ）。A 肯定感觉阈限 B 肯定感受性 C 差别感受性 D 差别阈限 14. 依据霍夫斯塔德提出的四个维度，人们对在组织或机构内对权力较少的成员的权力安排不同等这一事实的接受程度被称为（）。A 个人主义与集体主义 B 权力距离 C

5、 不确定性规避 D 男性化和女性化 15. 关于消费者感知与产品实际质量的关系，下列表述正确的是（ ）。A 实际的质量上升，消费者感知不变，购买重复性下降 B 实际的质量下降，消费者感知不变，购买重复性上升 C 实际的质量上升，消费者感知上升，消费者购买时还会有重复性购买行为 D 实际的质量下降，消费者感知下降，消费者反应一般，不会选择此品牌 二、多选题（共10题，共10分） 1. 造成消费者利益受损的若干社会发展过程的缘由中，除一般所说的经济因素外，还包括（ ）。A 生活质量 B 社会环境 C 公民素养 D 体制因素 E 消费习惯 2. 消费者监督的主要形式包括（ ）。A 政府监督 B 法律

6、监督 C 消费者维权活动 D 组织监督 E 舆论监督 3. 依据动机理论中的诱因理论，影响有效行为潜能的要素包括（ ）。A 动机 B 驱力 C 习惯强度 D 须要 E 诱因 4. 须要根据指向的对象可以分为（ ）。A 自然须要 B 社会须要 C 生理须要 D 物质须要 E 精神须要 5. 消费者看法的变更与劝服者自身特性相关的是（ ）。A 受欢迎程度 B 专家资格 C 文化水平 D 可信度 E 社会阅历 6. 依据实力与消费行为的表现划分，成熟型消费者表现为（ ）。A 具备一些商品方面的学问，并驾驭有限的商品信息，但缺乏相应的消费阅历 B 主要通过广告宣扬、他人介绍等途径来了解相识商品 C 在

7、选购过程中，对商品的了解建立在直觉视察和表面相识的基础上 D 对于所须要的商品不仅特别了解，而且有长期的购买和运用阅历 E 注意从整体角度综合评价商品的各项性能，能够正确辨别商品的质量优劣 7. 下列哪几项属于消费者购买决策的特点（ ）。A 目的性 B 过程性 C 同一性 D 困难性 E 情景性 8. 实力差异是指人与人之间在智力、体力及工作实力等方面的差异。属于个体实力的差异包括（ ）。A 类型差异 B 民族差异 C 种族差异 D 水平差异 E 年龄差异 9. 在消费行为中，从众的影响因素包括（ ）。A 情景因素 B 地位因素 C 群体凝合力 D 群体规范 E 群体规模 10. 可持续发展是

8、指既满意当代人的须要，又不损害后代人满意其须要的实力的发展，是一个涉及（ ）几大系统的复合性发展观念。A 生产 B 自然 C 经济 D 社会 E 物流 三、推断题（共10题，共20分） 1. 依据动机理论中的驱力理论，行为潜能与短缺或须要强度同向变动，与产品的特性以及它在多大程度上能够满意须要以及通过努力实现目标的距离呈反向变动。T F 2. 所谓绿色推动就是借助社会公众的力气来传播绿色观念，促进绿色消费的普及。T F 3. 消费者的高级情感包括道德感、理智感、审美和心境。T F 4. 绿色消费教化中所说的教化，一是学校教化，二是消费者个人的受教化水平。T F 5. 消费者购后感知具有主观性、

9、抽象性、相对性和非全面性的特点。T F 6. 生理性消费行为取决于人的心理因素，而社会性消费行为取决于由社会经济发展水平确定的消费者生理因素。T F 7. 心理学家认为，卷入是一种动机状态，它指向与自我概念相联系的看法，卷入程度越深，看法变更就越困难。T F 8. 看法作为一种心理倾向，通常以语言形式的看法，或非语言形式的动作、行为等作为自己的表现形式。T F 9. 一般状况下，刺激量的大小与感觉强度呈正相关，刺激物物理强度的改变将导致感觉产生等量的改变。T F 10. 由于我国特别的经济结构，部分行业的垄断经营色调浓重，也是对消费者权益构成侵害的重要缘由之一。T F 主观题 四、问答题（共2

10、题，共20分） 1. 如何理解绿色消费的行为特征？(试题分值:10分) 答：绿色消费的行为特征是消费者行为特征的发展与延长，并无本质差异，主要表现为：（1分） （1）超越自我的绿色须要；（2分） （2）简约主义的引入；（2分） （3）强化绿色的引致效应；（2分） （4）绿色消费的理智性；（2分） （5）绿色消费的社会性。（1分） 2. 简述消费者投诉的范围。(试题分值:10分) 答：依据我国对消费者权益的详细规定，消费者在受到下列损害时，应刚好向有关部门反映并进行投诉： （1）当消费者购买了假冒伪劣商品，利益受到损害时。（2分） （2）消费者受到诱骗性销售方式的损害。（2分） （3）消费者的有

11、偿服务受到损害。（2分） （4）消费文化类商品时精神受到损害。（2分） （5）因上述消费者权益受到损害时产生的精神损害。（2分） 五、案例分析题（共1题，共20分） 东京迪斯尼乐园的经营魔法 反映美国文化和情趣的迪斯尼乐园在日本千叶县浦安市建立了当时亚洲最大的“东京迪斯尼乐园”。1983年开业后，当时很多商界人士认为该乐园将失败。结果令人大吃一惊：从开业至1991年5月，游客累计为1亿多人次。现在该园每天吸引1600多游客，年营业额约1470多亿日元，成为日本企业界的奇迹。该园的胜利是运用独特的经营技巧，全方位满意游客旅游消费心理动机。为了吸引游客，提高“重游率”，从规划、建设到经营，到处体现

12、出心理诱导策略。1.地理位置。该园在最初选址时，就经过审慎的调查和预料分析，最终确定在距东京约10公里，乘电车20分钟，便可到达的浦安市。这种决策既避开闹市的喧哗，又不失距离优势。2.占地面积。该乐园占地面积为46.2公顷，面积之大，使游客不行能在一日内游完乐园的全部景点，而且每一个景点对游客都有足够的吸引力，使游客不情愿放弃其中的任何一个景点，这无形中提高了游客的“重游率”。当然乐园面积也不能过分大，因为愉悦疲惫和审美疲惫同样会造成游客的反感，所以46.2公顷的占地面积和适当的景点配置，使其恰到好处。3.景观环境。绿色是发展的主流，也是消遣的主流，迪斯尼乐园既是一个巨大的游乐场，又是一个巨大

13、的植物观光园。所以迪斯尼乐园在初建时，就聘请农学博士专家帮助建园，使该园一年四季能呈现不同景观和色调，始终维持花草繁茂、常绿常新的状态。4.适应国情。迪斯尼乐园虽然是美国文明的产物，但日本东京的迪斯尼乐园却融入了更多的日本元素，乐园既能传递美国的文化，又能与日本的国情相适，比如该园商店街建有屋顶，而在美国加州、佛罗里达州的迪斯尼乐园却没有，主要缘由是日本雨水较多。5.商品奇俏。进入乐园的游客，平均消费远高于一般传统乐园中的游客，主要缘由是园内销售的商品经过细致选择，且新品种、花色不断出现，而且很多商品在市面上和其他乐园中是买不到的。6.设施常新。乐园中几乎每年都增加新的游乐设施，1987年建“

14、雷电世界”，1989年修建新的“星际之旅”，1992年又推出“米奇赛过滑雪”的新节目。不断翻新的游乐项目使东京迪斯尼乐园的游客“重游率”高达85%。这种现象在其他游乐场所是非常罕见的。问题： 1.为什么反映美国文化的迪斯尼乐园能在日本获得胜利？ 2.日本迪斯尼乐园实行了哪些相宜日本游客心理和行为的措施？ 3.我国上海正在兴建迪斯尼乐园，你认为怎样才能使将来的上海迪斯尼乐园既不失迪斯尼传统风格，又适应我国游客的需求？（至少要写出3个方面的理由）（要求写出一篇400字以上的案例分析。）(试题分值:20分) 答：1.说明迪斯尼乐园能满意旅游消费者的动机，他的胜利主要是对日本游客的心理诱导。（3分）

15、2.在案例中提到的六个方面，实行相宜日本游客心理和行为的措施：即地理位置、占地面积、景观环境、适应国情、商品奇俏和设施常新。（6分） 3.结合本案例和所学学问，至少能写出三方面理由，如融入中国元素；销售有特色的商品；激发儿童和青少年的热忱等等。（6分） 题库二 试卷总分：100 答题时间：90分钟 客观题 一、单选题（共15题，共30分） 1. 力求相识某种事物和从事某项活动的意识倾向被称为（ ）。A 气质 B 性格 C 实力 D 爱好 2. （ ）是指人们从宣扬绿色消费、提倡绿色消费到对绿色消费的自觉听从和主动追求的过程，是外在压力转化为内在动力的自我约束。A 绿色消费动机 B 绿色消费须要

16、 C 绿色消费过程 D 绿色消费意识 3. 由于阅历或实践的结果而发生的长久或相对长久的适应性行为改变，称为（ ）。A 学习 B 相识 C 知觉 D 思维 4. 只有相等单位而没有肯定零点，依据（ ）不仅可以知道两事物之间在某种特点上有无差别，还可以知道它们相差多少。A 类别量表 B 等差量表 C 依次量表 D 等比量表 5. 在各类贸易壁垒中（ ）是得到WTO认可的唯一形式。A 绿色贸易壁垒 B 技术壁垒 C 关税壁垒 D 非关税壁垒 6. 美国心理学家霍夫兰德提出的消费者看法变更模型认为，要劝服消费者发生看法变更，须要经验的首个阶段是（ ）。A 听从 B 接受 C 留意 D 理解 7. 绿

17、色营销的推行是一项长期的系统工程，不能定义为纯粹的（ ）。A 消费行为 B 个体行为 C 企业行为 D 产品推销 8. 在人对现实的看法和相应的行为方式中的比较稳定的、具有核心愿义的特性心理特征被称为（ ）。A 气质 B 性格 C 实力 D 爱好 9. 网络营销具有极强的互动性，可促进消费者的主动性沟通，真正实现了企业与消费者的（ ）。A “一对多”营销 B “一对一”营销 C 关系营销 D 整合营销 10. 在消费者对现有产品或服务不能满意现期须要的状况下存在着（ ）。A 无须要 B 充分须要 C 超饱和须要 D 潜在须要 11. 关于从众的正确表述是（ ）。A 从众最关键的变量是群体规模

18、B 居于较高地位的群体成员简单从众 C 从众与群体人数完全呈正比例变动 D 当情境模糊不清时消费者更简单从众 12. 在网络营销中，不相宜采纳的价格策略有（ ）。A 自动调价、议价策略 B 特性化价格策略 C 撇脂价格策略 D 折扣价格策略 13. “踏脚进门技巧”的推销技术利用看法形成理论中的（ ）。A 平衡理论 B 自我知觉理论 C 社会推断理论 D 和谐理论 14. 顺当完成某一活动所必需的主观条件，可干脆影响活动效率，并使活动顺当完成的特性心理特征被称为（ ）。A 气质 B 性格 C 实力 D 爱好 15. 个体对不怜悯绪和情感状态的自我感受被称为（ ）。A 外部表现 B 生理唤醒 C

19、 阈下反映 D 主观体验 二、多选题（共10题，共10分） 1. 文化的含义现在尚缺乏统一的表述。下列关于文化的正确表述是（ ）。A 文化代表特定的生活方式 B 文化仅包括精神层面，不包括物质层面 C 文化代表一个群体的传统 D 文化是行为规范 E 文化与个体的自我认同、自我概念、心理表征及意义系统联系 2. 下列关于知觉的正确表述是（ ）。A 知觉反映的是事物的意义 B 知觉的目的是说明作用于我们感官的事物是什么 C 知觉是对感觉属性的干脆反映 D 知觉是一种信息概括的过程 E 知觉包含有思维的因素 3. 在消费者行为学中，下列哪几项属于商品或服务的范畴（ ）。A 商品购买过程 B 物质资料

20、商品 C 商品运用过程 D 非物质资料商品 E 精神文化商品 4. 对消费者权益爱护的措施，主要包括以下（ ）方面。A 主动爱护 B 自我爱护 C 监督手段 D 法律手段 E 经济手段 5. 网络营销的特点确定了它不能满意某些特定的消费需求和心理愿望，主要包括：（ ）。A 便利购买的心理须要 B 人际交往的心理须要 C 荣誉与炫耀性心理须要 D 购物过程中的心理满意 E 全方位了解商品的须要 6. 依据实力与消费行为的表现划分，成熟型消费者表现为（ ）。A 具备一些商品方面的学问，并驾驭有限的商品信息，但缺乏相应的消费阅历 B 主要通过广告宣扬、他人介绍等途径来了解相识商品 C 在选购过程中，

21、对商品的了解建立在直觉视察和表面相识的基础上 D 对于所须要的商品不仅特别了解，而且有长期的购买和运用阅历 E 注意从整体角度综合评价商品的各项性能，能够正确辨别商品的质量优劣 7. 随着人们收入水平的增加，消费结构的良性变动反映为（ ）。A 发展资料和享受资料的比重逐步上升 B 食品比重逐步下降 C 新建扩建投资比重下降，修理投资比重上升 D 商品性消费比重下降，自给性消费比重上升 E 服务性支出比重上升，商品性支出比重下降 8. 消费者的自我爱护方法主要包括：（ ）。A 假一罚三 B 法律诉讼 C 实行三包 D 举报投诉 E 交涉协商 9. 依据学习理论，人的看法主要是通过（ ）三种学习方

22、式而逐步获得和发展的。A 感觉 B 记忆 C 联想 D 强化 E 仿照 10. 从消费单位的角度来考察消费者，可以把消费者划分为（ ）。A 购买者 B 运用者 C 集团消费者 D 家庭消费者 E 个人消费者 三、推断题（共10题，共20分） 1. 平衡理论是海德于20世纪50年头提出的，其核心思想是指由于做了一项与看法不一样的行为会引发不舒适的感觉。T F 2. 抑郁质的消费者看法持重，交际适度，不作空泛的清谈，情感上不易激烈，不易发脾气，也不易流露情感。T F 3. 绿色消费须要是一种同时满意消费者自我和社会利益的高层次消费须要。T F 4. 平安性是消费者现阶段网上购物的最大心理疑虑和行为

23、障碍。T F 5. 从众型购买动机是消费者以追求信仰、遵守规范、继承传统等为主要目标，这在很大程度上是由于文化和亚文化因素对人的影响所致。T F 6. 初级群体指的是其成员为了某种特定的目标集合在一起，通过明确的规章制度结成正规关系的社会群体。T F 7. 品牌知晓度是向消费者提示品牌所属品类中的全部竞争品牌时，消费者相识某品牌的比例。T F 8. 一般认为，消费者情感承诺与口碑传播之间存在正相关关系。T F 9. 在模型法中，对象看法模型认为消费者对某一对象的评价是对该对象多个属性评价的加总。T F 10. 依据动机理论中的驱力理论，行为潜能与短缺或须要强度同向变动，与产品的特性以及它在多大

24、程度上能够满意须要以及通过努力实现目标的距离呈反向变动。T F 主观题 四、问答题（共2题，共20分） 1.什么是绿色产品？我国绿色产品消费中存在的主要问题是什么？(试题分值:10分) 答：（1）绿色产品。绿色产品是指构成产品的原材料、生产加工过程和产品运用中都不会或很少对环境造成污染的产品，以及比传统的竞争产品更符合爱护生态环境或社会环境要求的产品及服务。（2分） （2）我国绿色产品消费中存在的主要问题有：消费水平限制；（2分）绿色意识不足；（2分）盲目绿色消费；（2分）绿色体制、绿色传播不足。（2分） 2.气质具有哪些特征？气质在消费行为中如何表现？(试题分值:10分) 答：（1）一般状况

25、下，气质具有下列特征：独特性：一个人气质的形成是由遗传、环境、个人经验和所受教化等多方面因素引起的。（1分）稳定性：气质一旦形成，一般将很难变更，经常伴随人的一生。（1分）功能性：气质与详细的事务相结合，便表现出肯定的功能性。（1分） （2）气质在消费行为中的表现：消费者不同的气质类型会干脆影响和反映到他们的消费行为中，使之显现出不同的行为方式、风格和特点。（1分）概括起来，有如下几种对应的表现形式：主动型和被动型；（2分）理智型和冲动型；（2分）坚决型和迟疑型；（1分）敏感型和粗放型 （1分） 五、案例分析题（共1题，共20分） 忠诚顾客靠培育 日本的一家化妆品公司设在人口百万的大都市里，而

26、这座城市每年的中学毕业生相当多，该公司的老板灵机一动，想出了个好点子。从今，他的生意蒸蒸日上，胜利地驾驭了事业的命脉。这座城市中的学校，每年都送出很多即将步入黄金时代的少女。这些刚毕业的女学生，无论是就业或深造，都将起先一个崭新的生活，她们脱掉学生制服，起先学习修饰和装扮自己，这家公司的老板了解了这个状况后，于是每年都为女学生们举办一次服装表演会，聘请知名度较高的明星或模特儿现身说法，教她们一些美容的技巧。在款待她们观赏、学习的同时，老板自己也利用这一机会宣扬自己的产品，表演会结束后他还不失时机的向女学生们赠送一份精致的礼物。这些应邀参与的少女，除了可以欣赏到精彩的服装表演之外，还可以学到不少

27、美容的学问，又能个个中奖，人人有份，满载而归，真是皆大高兴。因此，很多人都对这家化妆品公司颇有好感。这些女学生事先都收到公司寄来的请柬，这请柬设计得相当精致好玩，令人一看卡片就目眩神迷，哪有不去的道理呢？因而大部分人都会寄回报名单，公司依据这些报名单打算一切事物。据说每年参与的人数，约占全市女性应届毕业生的90以上。在她们所得的纪念品中，附有一张申请表。上面写着：假如您情愿成为本公司产品的运用者，请填好申请表，亲自交回本公司的服务台，你就可以享受到公司的很多优待。其中包括各种表演会和联欢会，以及购买产品时的实惠价，等等。大部分女学生都会响应这个活动，纷纷填表交回，该公司就把这些申请表一一加以登

28、记装订，以便事后联系或供应服务。事实上，她们在交回申请表时，或多或少都会买些化妆品回去。如此一来，对该公司而言，真是一举多得。不仅汲取了新顾客，也实现了把顾客忠诚化的目标。问题： （1）什么是忠诚顾客？你认为企业应如何培育忠诚顾客？ 答：忠诚顾客是指那些持续关注并且购买企业产品或者服务的顾客。（1分） 忠诚顾客是对企业非常满足和信任，而长期、重复地购买同一企业的产品和服务的顾客。（1分） 忠诚顾客不是等来的，而是靠引导和培育。（1分）培育忠诚顾客是一个相对的概念，企业可以通过客户关系管理，通过一系列手段的实施来稳定客户的许久性。（1分）核心层次可以用三个字来概括：情、理、法。（3分） （2）结合本课程，总结青年消费者的心理与行为特点。答：青年消费者的心理与行为特点有： 追求时尚和新奇；（1分） 表观自我和体现特性；（1分） 购买范围广泛、购买实力强；（1分） 具有明显的冲动性。（1分） （3）本案例赐予你哪些启示？(试题分值:20分) 答：“攻心为上”是现代营销的基础，老板的做法正是牢牢抓住了那些即将毕业女学生们的心理。（2分）对于刚刚脱掉学生制服的女生，她们希望通过装扮和修饰为自己创建出一个全新的社会形象，能更美丽、更出众，但对化妆又知之甚少，该公司老板为她们供应了询问、学习、展示的好机会，胜利也就是必定的了。（3分）