国家开放大学电大专科《个人与团队管理》机考第三套标准真题题库及答案.docx

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1、国家开放大学电大专科个人与团队管理机考第三套标准真题题库及答案国家开放高校电大专科个人与团队管理机考第三套标准真题题库及答案 盗传必究 试卷总分：100 答题时间：90分钟 客观题 一、单选题（共60题，共60分） 1. 查尔斯汉迪在相识组织中提出的组织文化类型不包括（ ）。A 权力文化 B 角色文化 C 任务文化 D 强势文化 2. 现代科技的发展使组织成员之间的沟通更加便利快捷，基于计算机网络技术的沟通方式越来越多，但不包括（ ）。A 电子邮件 B 数字传真 C 即时信息 D 同地会议 3. 电子头脑风暴法利用计算机让大家进行思想沟通，不属于电子头脑风暴法的优点的是（ ）。A 匿名性 B

2、同步性 C 更多人员参加 D 权威的损失 4. “领导者应真诚地说出自己的看法和想法，让团队成员完全了解全部与他们工作有关的事情”属于营造信任氛围中的（ ）的方法。A 客观对待并一视同仁 B 信守诺言 C 开诚布公 D 承认错误和过失 5. 在支配每天的重要工作时，为了提高工作效率，做法合适的是（ ）。A 把每天的重要工作都支配在固定的时间段 B 把重要工作支配在工作效率最高的时间 C 重要工作只能支配在每天工作的起先阶段 D 不做事先支配，什么时候有重要工作什么时候做 6. 为了使团队成员工作起来感到心情安逸，领导者须要营造一种授权的氛围。为了营造团队授权的气氛，做法不正确的是（ ）。A 为

3、团队成员供应必要的工具 B 为团队成员供应支持 C 在完成任务的过程中，对团队成员常常进行干涉 D 让团队成员知道他们所要完成的任务不会常常变动 7. 小黛向项目经理递交了一份建议书，提出了自己对项目进展的一些看法，这种工作报告的形式属于（ ）。A 中间形式 B 平级形式 C 从上到下形式 D 从下到上形式 8. 依据期望理论的两级结果，只要实现第一级结果，就要满意团队成员其次级结果的期望，否则就（ ）。A 会使团队成员对投入的努力及实现的目标和绩效产生怀疑 B 不能对团队成员的价值作出评价 C 会使团队成员的努力得到应有的回报 D 不会知道团队成员的价值 9. 六顶思索帽法作为处理分歧与误会

4、的方法之一，在实际应用中其一般采纳的步骤，说法不正确的是（ ）。A 白帽：陈述问题的事实 B 黄帽：列举优点 C 蓝帽：对各项选择方案进行直觉推断 D 绿帽：提出解决问题的建议 10. 依据PEST分析法，人民消费结构和消费水平属于组织的（ ）环境。A 经济 B 技术 C 社会文化 D 政治法律 11. 关于增加自我相识实力的两种方式，说法不正确的是（ ）。A 反思帮助自我总结阅历或教训 B 对于消极的反馈，也要实行主动的看法 C 反思仅仅是简洁地思索问题 D 反馈是一种阅历学习 12. 为了能够顺当完成团队任务、解决团队可能面临的问题，团队须要进行科学有效的决策。决策过程的第一步是（ ）。A

5、 作出确定 B 阐明问题 C 建立选择标准 D 提出多个解决方案 13. 团队决策一般可以分为两种类型，“提出不寻常的想法和解决方案”属于（ ）决策。A 理性 B 文化型 C 经济型 D 创建性 14. SMART原则中字母与其含义，对应正确的是（ ）。S明确的；M可衡量的；A可达到的；T有时间规定的。A B C D 15. 团队领导在支持团队发展的过程中，做法不合适的是（ ）。A 须要扮演导师、教练、激励者等多种多样的角色 B 让团队成员明白他们所担当的工作具有实际价值 C 让团队成员感受到自己的重要性 D 让团队成员明白他们完成工作的方式与个人绩效的关系不大 16. 某公司制作产品宣扬册，

6、须要投入三个特地小组才能达到良好的效果，但由于经费的限制，只能投入两个，这种做法考虑的是优质信息的（ ）。A 正确的内容 B 适度的费用 C 恰当的时间 D 正确的形式和人员 17. 小陈在工作中具有合作精神，肯承认自身的弱点，听取别人的看法，这表明他是一个（ ）。A 好斗的人 B 自卑的人 C 消极的人 D 自信的人 18. 记总叮嘱其他人干活时，会感到很不自由，因此很少将团队任务安排给下属。他不授权的缘由是（ ）。A 团队任务过于重要 B 对团队成员的信任问题 C 对自己角色的理解问题 D 下属所具有的实力和阅历 19. 陈总是诸葛集团的总经理，而王主管是诸葛集团生产部门的负责人，二者工作

7、的侧重点为（ ）。A 陈总确定愿景及实现愿景的策略，打算详细的安排和预算；王主管组织实施安排，展望将来 B 陈总确定愿景及实现愿景的策略，激励和鼓舞；王主管打算详细的安排和预算，组织实施安排 C 陈总打算详细的安排和预算，组织实施安排；王主管确定愿景及实现愿景的策略，激励和鼓舞 D 陈总打算详细的安排和预算，激励和鼓舞；王主管确定愿景及实现愿景的策略，组织实施安排 20. 适当地拒绝是建立自信的重要方法之一，在表示拒绝前，不合适的是（ ）。A 在拒绝后，向对方具体说明缘由 B 想好真正明确地表达拒绝的想法 C 打算看着对方的眼睛 D 确定自己有权利拒绝 21. 一对一的反馈是反馈的重要方法之一

8、，关于一对一的反馈，说法不正确的是（ ）。A 反馈可以针对团队，也可以针对个人 B 当问题影响到团队的每个人时，反馈就是一项团队事务 C 反馈针对的是人的行为而不是人本身 D 严厉地责骂某人也是合理反馈的一种方式 22. 小赵要主持召开一次由公司“智囊团”成员参与的会议，探讨公司发展战略的制定问题。在会上很多人的看法与他的想法不同，而且他知道这些看法有失偏颇是因为发言者驾驭的资料不全。对此小赵的做法不合理的是（ ）。A 干脆打断这些发言以发表自己的反对看法 B 清晰既然是智囊会议，就应畅所欲言 C 刚好供应资料，证明这些看法有失偏颇 D 视状况谈谈自己对一些重要问题的看法 23. 沟通的方式许

9、多，它们各有优缺点，须要依据不同的状况来确定运用何种方式。最适于书面沟通方式的状况是（ ）。A 须要思想共享 B 须要马上得到反馈 C 须要进行充分的看法沟通 D 须要永久保留记录 24. 关于身体语言沟通，说法正确的是（ ）。A 身体语言沟通是非语言沟通的重要形式之一 B 音调和语速的改变是一种身体语言沟通方式 C 相对于其他语言沟通方式来说，身体语言沟通的有效性要差许多 D 着装和化妆的不同不能体现身体语言沟通 25. 客户服务部希望培训部能对他们部门的新员工进行培训，但是培训部认为客户服务部干脆对新员工培训，效果将会更好，而客户服务部表示他们近期没有时间支配培训工作。这个冲突产生的根本缘

10、由是（ ）。A 对有限资源的竞争 B 优先权或标准的冲突 C 相互竞争或侵扰 D 目标、安排或任务不协调 26. 头脑风暴法一般分为两个阶段，关于这两个阶段，说法不正确的是（ ）。A 两个阶段可以同时进行 B 两个阶段是相互关联的 C 其次个阶段是指责、评估并对各种想法进一步筛选 D 第一个阶段是提出想法 27. 组织在制定战略时须要考虑自身的优势和劣势。属于组织优势的是（ ）。A 以客户为导向，强调团队合作 B 僵化的等级制度 C 没有开发新产品和新服务 D 人员更替频繁 28. 林女士常常在公司作工作报告，每次她都要花很长时间打算。打算材料的步骤不正确的是（ ）。A 搜集所需的信息、事实和

11、数字 B 将全部内容转化为图片形式，加以整理 C 筛选信息并条理化 D 考虑好报告的时间长度 29. 办事拖拉严峻影响工作效率，对克服拖拉推延没有帮助的是（ ）。A 给自己规定一项任务起先和结束的时间 B 凡事都追求完备 C 对自己的实力有信念 D 把重要的工作放在前面做 30. 办公室的内部设计是一种沟通方式的应用。除开放式办公室设计外，常见的办公室设计方式还有（ ）。A 古典式设计 B 现代化设计 C 传统式设计 D 非主流式设计 31. 关于组织目标、团队目标和个人目标之间的关系，说法正确的是（ ）。A 团队目标一般处于组织的最高层 B 组织目标高于一切，其他目标必需听从组织目标 C 团

12、队目标和组织目标不在一个层次上，两者可以不一样 D 个人目标符合自己的志向就行，无须听从其他目标 32. 在培训结束后，要对学习效果进行四个层次的评估。在培训活动结束相当长的一段时间后，须要进行评估的内容不包括（ ）。A 老师的授课条理是否清楚 B 团队整体效率提高了多大幅度 C 工作中的错误率减低了多少 D 成员的工作效率提高了多少 33. 王总为了更好地监督客服部门员工的工作，采纳了软、硬两种监督指标，关于这两种指标，说法不正确的是（ ）。A 软指标就是人们说的看法和各种感觉、观点、看法等 B 软指标比硬指标更有效 C 硬指标是事实和统计数据 D 软指标又叫定性指标，硬指标又叫定量指标 3

13、4. 谈判中，面对谈判对手的大声斥责，正确的做法是（ ）。A 不问缘由就致歉 B 坐在那儿颤抖，不知所措 C 离开房间不回来 D 尽可能心平气和，让对方不要喊叫 35. 小姜在进行个人SWOT分析时，发觉他所在的公司热衷于提高内部人员的实力，这属于他的（ ）。A 优势 B 机会 C 威逼 D 劣势 36. 关于训练活动的实施要点，说法正确的是（ ）。A 干脆告知学员他们要做什么和怎么做 B 让学员相互沟通仿照的阅历而不是实际阅历 C 对学员的探讨和提问进行适当的指导 D 在训练过程中，只是让学员获得学问，无须进行激励和支持 37. 消退员工不满心情的方法不包括（ ）。A 留意倾听员工的看法 B

14、 假如不满的心情很明显，就须要对状况进行说明并澄清任何误会 C 建立融洽的团队关系 D 束之高阁 38. 限制过程的步骤包括：与标准相比较，订正偏差，衡量实际绩效。正确的步骤是（ ）。A B C D 39. 不属于有效反思的方法的是（ ）。A 与他人探讨和交换看法 B 思索表象后面的真实含义 C 不考虑情感和直觉 D 通过主观努力，主动实践 40. 依据KOLB学习周期，“从实际动身考虑应当怎样做，然后对实践进行总结和反思，最终进行理论化思索”是从（ ）阶段起先学习。A 理论化 B 反思 C 应用 D 获得阅历 41. 组织运作就像走钢丝，面对压力须要胆大心细，组织的运作通常不包括（ ）。A

15、输入 B 输出 C 寻求结果 D 运作过程 42. 假如缺少所需的资源，任何安排都无法开展，某客户服务中心须要一批具备人际沟通、解决问题等实力的员工，此时他们急需获得的资源是（ ）。A 设施 B 资金 C 信息 D 人力 43. 团队不行能单独运作，与其他团队合作的状况是必要的。与其他团队合作的首要步骤是（ ）。A 确定对团队的发展产生影响的其他团队，支配专人负责联系和沟通 B 解除潜在的竞争对手团队 C 确保自己团队完全了解对方团队的具体信息，但避开自己团队的任何信息泄露 D 派专人隐私查探其他团队的工作和任务 44. 某组织的一个目标是“每天至少能够接待27名须要询问的客户”，这个组织目标

16、可以生成若干个发展目标，与此相关的发展目标不包括（ ）。A 成为行业的领军者 B 到下个月，要娴熟驾驭文件处理程序 C 月底之前要形成一套完整的规范标准 D 月底之前，提高对问题的诊断实力 45. 平衡记分卡可以从四个方面来评估组织的绩效，（ ）不属于平衡记分卡所评估的内容。A 客户满足度 B 财务状况 C 业务流程 D 竞争对手信息 46. 张总在会议室里说话声音很重，强度很大，速度也偏慢，小陈猜想张总在发怒，传达此信息的沟通方式是（ ）。A 需求沟通 B 双向沟通 C 书面沟通 D 副语言沟通 47. 黄处长作为团队领导者，在驾驭领导者角色的基础上还须要驾驭领导者的任务，这些任务包括（ ）

17、。A 发展个人、沟通实力和完成任务 B 支配培训、人际交往和建设团队 C 发展个人、完成任务和建设团队 D 建设团队、支配培训和人际交往 48. 关于X理论，说法正确的是（ ）。A 信仰X理论的人认为激励在人们工作中的作为微乎其微 B 信仰X理论的人认为人天生懒散，不情愿工作 C 信仰X理论的人认为人们只有参加工作才能获得乐趣 D 信仰X理论的人认为工作是人们生活的一部分 49. 公司文化对员工的升迁有明确的规定，而小赵认为假如表现突出，就应当得到提拔，面对这样的冲突，小赵的领导不应当实行的措施是（ ）。A 与小赵沟通，倾听他的想法 B 假如这种心情是团队心情，应将其反映给上级管理人员 C 强

18、调公司文化，严厉指责他的这种想法 D 确定团队有支持型的环境 50. 关于沟通五要素，说法不正确的是（ ）。A 选择沟通的方式方法时，要依据实际须要有所变通 B 沟通必需有明确的目的，这是使沟通有效的基础 C 要依据不同的沟通对象确定沟通方式与沟通内容 D 沟通的信息内容主要是由沟通的时间和沟通目的确定 51. 推广部经常实行“一样同意”的方式选择最佳方案，这种达成协议的方式优点是（ ）。A 节约了作决策的时间 B 极大地发挥了团队工作的优势 C 提高了团队的工作效率 D 使每一个团队成员都有自己的确定权 52. 阻碍学习的障碍有许多，不属于学习障碍的情景是（ ）。A 小熊认为自己实力太低，不

19、适合参与公司组织的定向培训 B 小孙认为即使学习也无法得到领导的重视，所以对参与培训很不屑 C 小蒋认为培训没有什么用处，学问只能从实践中获得 D 小孟虽然很忙，但仍坚持利用晚上和节假日的时间学习计算机学问 53. 不同类型的团队有不同的特点，其中项目团队的主要特点是（ ）。A 主要职责是处理日常工作 B 从事一次性项目，完成项目，团队解散 C 自我管理，无正式领导 D 包括消费者和供应商 54. 李总在开会时提出让销售部经理发言，销售部经理阐述了销售部门的业绩，并做了具体介绍，几乎占用了会议安排的全部时间。李总在会议中遇到的困难局面是（ ）。A 私下开小会 B 私下插入消息和话题 C 独霸会

20、场 D 哑场 55. 在谈判进行到中间时，（ ）对把握谈判基调是没有帮助的。A 由于谈判是双向的，所以要尽量避开强硬的看法 B 刚好调整自己的谈判策略 C 警觉地捕获对方的反应 D 运用合理的看法回复对方的问题 56. 训练工作包含五个步骤，其中“筹备训练资源，建立培训授权”属于训练步骤中的（ ）阶段。A 简要介绍 B 审查和评估 C 督导和检查 D 安排和建立 57. 团队成员之间缺乏信任会对团队工作产生负面影响，属于缺乏信任的表现是（ ）。A 团队成员埋怨得不到所需的信息 B 团队成员很放心地担当风险 C 团队成员相互敬重 D 团队成员自由地发表不同看法 58. “成果”是绩效评估的标准之

21、一，关于“成果”标准考察的问题,说法不正确的是（ ）。A 新的产品或服务是否符合用户的标准 B 组织的目标达成程度如何 C 有哪些定量的数据可以用来对结果进行评估 D 各个团队之间的工作是如何协调一样的 59. 于某在团队中负责设定目标、制订安排、组织人力、建立制度，以保证团队按时完成任务，他在团队中扮演的角色为（ ）。A 挑战者 B 推动者 C 评价者 D 探究者 60. 从客户中干脆获得客户需求信息是获得客户需求信息的途径之一，这一途径的优点是（ ）。A 干脆牢靠 B 具有隐藏性 C 经过提炼，精确牢靠 D 获得信息的过程较长 二、案例题（共4题，共40分） 案例一： 王总的家政公司为了实

22、现将来5-10年的远景规划，明确了详细的使命：供应给全市人民最优质的家政服务，并同时取得收益。公司制定了严格的制度，并对员工进行了培训。为了能够达到目标，公司召开了一次各区负责人会议，探讨从现在到年底的工作任务支配。会议上王总向各个区的经理交代了各自的任务，并让他们在12月31日前根据要求完成，同时说明在年底进行绩效评估。接到任务后，各区经理马上召开会议，对工作作了具体的支配，将任务安排给每一个团队。然后，各团队又对任务进行分工，每个人负责一部分工作。但是在实际操作的过程中，出现了一些偏差。服务中心的人员发觉，一些想找寻家政人员的客户因为公司供应的家政人员不合适而发愁，而服务中心的人员也没有方

23、法替他们找到合适的家政人员，公司因此损失了一部分客户。依据以上案例，回答以下各题。(1). 王总的公司在进行任务分解时运用了（ ）。A SWOT分析法 B WBS法 C PEST法 D 5W1H法 (2). 在任务分解的过程中，（ ）不属于在“核实分解的正确性”阶段须要确认的问题。A 分解的最低一层是否必需 B 项目的主要工作是否已经明确 C 每项任务的定义是否清楚完整 D 每项任务是否能够恰当地编制进度和预算 (3). 在评估公司发展目标的实现状况时，每个公司员工比照目标对自己进行评估，并且确定与绩效的差距。这属于（ ）。A 高层领导评估 B 会面 C 报告 D 自我评估 (4). 公司规划

24、在实际操作的过程中出现了偏差，王总可通过非正式评估的方式了解状况。非正式的工作评估只有在（ ）的前提下才能奏效。A 领导重视 B 存在信任 C 深化沟通 D 员工主动 (5). 正式评估是一种检验团队成员工作成果的方法。不属于正式评估方法的是（ ）。A 私下闲聊 B 会面 C 汇报 D 主管领导评估 案例二： 最近，致远公司的刘总遇到了一个难题，车间主任联合签名，代表全体工人向他呈上了一份申请书。申请书的大意是要求公司增加员工的工资和提高福利待遇，理由是：公司半年进行一次绩效考核，依据规定员工的工资幅度应当有肯定的上浮，且现在各个行业的工资平均增长率都在上涨，而该公司却始终没有兑现承诺，引起了

25、员工的不满和埋怨。员工还认为，这半年来每个人的工作量都是满负荷的，压力很大，但是员工的福利待遇并没有得到改善。看完申请书后，刘总很生气。虽然公司这半年的业绩呈上升趋势，但是公司为了满意市场的需求，须要扩大生产规模，因此须要投入大量资金，这样一来，员工的工资和福利待遇就不能兼顾，刘总认为员工应当以公司发展为重，不能只为一己私利。随后，他把公司全部员工召集过来开会，会上他肃穆指责了车间主任和其他员工的做法，说这是在给公司添乱，严词拒绝了员工提出的解决方案，双方没有达成任何协议。接着全体员工自发组织了怠工行动，这使企业陷入了困难的局面，而员工目前的工资和福利也难发下去了。依据以上案例，回答以下各题。

26、(1). 从案例中可以看出，刘总和员工谈判的结果是（ ）。A 双输 B 双赢 C 一赢一输 D 无法推断 (2). 不属于刘总和员工的谈判结果特点的是（ ）。A 双方都没有敏捷性 B 双方都坚持各独立场 C 只有一方获得好处 D 损害了双方长期关系 (3). 从刘总在会上的表现可以看出他的谈判风格，他属于（ ）的人。A 不喜爱挑战 B 专横武断 C 优柔寡断 D 消极自卑 (4). 不同谈判风格的人具有不同的特点，刘总的谈判风格的特点是（ ）。A 不顾他人的感受 B 真诚坦率 C 不知道想要什么 D 寻求问题的解决 (5). 为了解决该公司目前的难题，刘总应当重新与员工进行谈判。他可实行的限制

27、谈判进程的技巧不包括（ ）。A 自我限制 B 不马上回应 C 避重就轻 D 处事坚决 案例三： 美国闻名成人教化家卡耐基曾写出享誉全球的名著人性的弱点、人性的优点、人性的光辉等，成为圣经之后人类出版史上第2大畅销书。他指出为人处世基本技巧的第一条就是“不要过分指责、指责和埋怨”。其次条是“表现真诚的赞扬和观赏”。美国IBM公司有一个“百分之百俱乐部”，当公司员工完成他的年度任务，他就被批准为该俱乐部会员，他和他的家人被邀请参与隆重的集会。结果，公司的雇员都将获得“百分之百俱乐部”会员资格作为第一目标，以获得那份光荣和满意。对于员工不要太吝啬一些名号、头衔，一些名号、头衔可以换来员工的认可感，从

28、而激励起员工的干劲。日本电气公司在一部分管理职务中实行“自由职衔制”，就是说可以自由加职衔，取消“代部长”、“代理”、“准”等一般管理职务中的协助头衔，代之以“项目专任部长”、“产品经理”等与业务内容相关的、可以自由加予的头衔。依据以上案例，回答以下各题。(1). 依据需求层次理论，人的行为确定于（ ）。A 物质基础 B 主导需求 C 精神状态 D 激励程度 (2). 依据需求层次理论，“表现真诚的赞扬和观赏”主要是满意了人们（ ）的需求。A 平安 B 期望 C 自尊 D 精神 (3). 美国IBM公司的雇员都将获得“百分之百俱乐部”会员资格作为第一目标，以获得那份满意。这种现象体现了雇员（

29、）的需求得到了满意。A 归属感 B 自我实现 C 尊严 D 社会 (4). 关于需求层次理论，说法正确的是（ ）。A 只有在低层次的需求获得满意以后，才有更高层次的需求 B 人的生理需求是最重要的 C 人不须要获得生理需求的满意 D 人的需求可以不根据马斯洛的须要层次理论一级一级地逐步满意 (5). 提高员工的激励水平有助于调动员工的工作主动性，提高激励水平的方法不包括（ ）。A 工作困难化 B 工作轮换 C 工作充溢 D 工作扩展 案例四： 有两位年轻有为又踏实勤奋的园长，其中的一位可谓“夙兴夜寐，中情烈烈”，事无巨细，必亲自过问。他不让下属参加决策，吩咐下属做他支配的全部事情，甚至学生上课

30、时，他还在走廊里巡察，下午放学前，为了不让老师、学生早退，亲自坐镇门房，被誉为“门房园长”。这位园长勤劳有余，却忽视了幼儿园的根本任务，虽然老师队伍素养整体较高，但主动性却很差，虽含辛茹苦多年，幼儿园工作却不见起色。另一位园长除了勤奋之外还非常好学，不仅精通自己所学专业，而且能结合管理实践去钻研教化学、心理学、现代教学论，学习管理学和管理心理学学问。他还关切校内外的各种信息，常常和老师们一起探讨各种教化思想，研讨幼儿园办学方向，率领老师从总结以往胜利阅历入手，探究学生学习与成长的规律，从而使各学科都创建出有自己特色的教学方法。在此基础上，他又组织进行评教评学、师生对话、分类指导、全面验收等活动

31、，形成一个以目标管理为中心的教化教学质量评价反馈系统。在幼儿园管理上，他率领领导班子成员致力于幼儿园的整体改革，成立民主决策机构，建立一套以岗位责任制为中心的评估、奖惩体系，“职有专司，事有专责”，各项工作井然有序。几年以后，幼儿园面貌面貌一新，教化质量有了大幅度提高，而且在办学上慢慢显示出自己的特色，成为当地一所引人瞩目的先进幼儿园。依据以上案例，回答以下各题。(1). 第一位园长不让下属参加决策，凡事必亲自过问，这位园长的领导方式是（ ）。A 参加 B 合作 C 授权 D 吩咐 (2). 第一位园长的领导方式的适用范围是（ ）。A 紧急任务 B 介绍任务目的 C 作确定前收集信息 D 获得解决问题的方法 (3). 其次位园长在摸索幼儿园教学方向时，时常和老师们一起探讨、研讨、探究。这位园长的领导方式是（ ）。A 引导 B 协商 C 劝服 D 监控 (4). 老师队伍素养整体较高，但主动性却很差，为了变更这种现状，第一位园长应实行（ ）的方式。A 低支持、指令多 B 高支持、指令多 C 高支持、指令少 D 低支持、指令少 (5). 领导者在选择领导方式时要考虑的因素不包括（ ）。A 下属的工作实力 B 下属担当工作的意愿 C 自己的个人偏好 D 工作的难度