打造精品服务平台,创建群众满意窗口.docx

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1、打造精品服务平台,创建群众满意窗口打造精品服务平台 创建群众满足窗口 (2021年8月23日） 窗口工作干脆面对办事群众，既是*部门对外服务的干脆窗口，更是体现政府部门优质服务、展示部门良好形象的便民窗口。多年来，*局根据“高效、便民、廉洁、规范”的服务宗旨，不断强化行政审批窗口建设，全力打造便民高效、为民服务的满足窗口。窗口连续12年获得市政府“优秀红旗窗口单位”称号，工作人员多次被评为“先进个人”和“业务能手”荣誉称号。2021年，窗口行政许可案卷质量排名位列第一,入选“全市十大优秀行政许可案卷”, 荣获全省“最佳服务窗口”称号。 一、注意改革创新，着力优化审批程序 *局始终把抓好行政审批

2、工作作为整合资源、改进作风、提高效能的有效载体，本着严格规范、便利快捷的原则，大力开展行政审批制度改革，主动探究建立行政审批“审、批、查”相互分别、相互监督的审批机制，取得了良好成效。一是成立行政审批科。全面推动行政审批“两集中、两到位”工作，对行政审批项目进行精简、下放，把全部行政审批职能全部并归到行政审批科，整建制进驻市政务服务中心，全部行政审批及服务项目，受理、审核、核准、发证均在窗口完成，做到“应进皆进”和“一站式服务”，形成了“窗口围着群众转，机关围着窗口转”的运行机制。二是对行政审批事项进行清理。对许可程序及相关标准进行仔细梳理规范，再造流程，最大限度削减审批时限，真正把审批项目规

3、范成流程最短、手续最简、效率最高，确保了窗口高质量高效率运转。三是抓好制度建设。严格落实“一次性告知”和“限时办结”制度，先后推出了电子模板药房、医疗器械仓库、样板后厨等观摩平台，制订了“A岗受理、B岗审核、首席审批”制度，制作了“致行政相对人明白书”、“群众看法建议反馈卡”，添置了看法箱和看法簿，实行了延时服务和送证上门服务。 二、注意加强管理，着力打造高素养队伍 *局始终把窗口队伍建设作为一项重要工作来抓，通过开展形式多样的学习活动，不断提高窗口工作人员自身素养和工作实力，打造了一支政治坚毅，作风过硬、精通业务、审批严明的高素养行政审批队伍。一是加强窗口工作人员自身学习。加强对许可事项的审

4、批标准、条件和依据等法律法规的学习与研讨，娴熟驾驭行政审批各项标准，提升窗口工作人员业务实力，确保精确无误办好各类许可事项。二是严格执行各项规章制度。窗口工作人员严格遵守行政服务中心的各项规章制度，做到按时上下班，按规定严格履行请假手续；定时检查窗口工作人员办公电脑，坚决杜绝下载与工作无关的软件存在；实行“首问负责制”，主动开展四无”（上班无违纪、办件无差错、承诺无延期、群众无投诉）竞赛，大力推行“四心”（热心、贴心、公心、温心）服务。三是强化廉政建设。组织工作人员学习廉洁从政若干准则等廉政规章文件，全员签订承诺书，筑牢反腐倡廉思想防线；严格根据时限要求办理行政审批事项，进一步公开办事程序、办

5、事标准、办事结果，不断增加透亮度，将“一站式”服务最终落到实处。四是实行专人负责制。对每份行政审批档案坚持做到严格审核、收集整理、立卷归档和平安保密，并进行实时扫描、刚好归档，全面提升档案质量,有效杜绝漏洞和失误。二、 注意建章立制，着力规范行政审批程序 一是建立完善工作制度。刚好修订了*局行政审批工作管理方法、受理服务规范、服务行为规范、服务导询规范、服务过程运行规范、服务过程限制规范、办理规范刚好间责任追溯矩阵流程等文件。同时，围绕“三定方案”梳理项目，围绕项目优化流程，围绕流程减并环节，围绕环节提高效率。通过对各行政许可事项审批流程的再造，共削减审批时限90个工作日。二是严格规范审批程序

6、。从行政审批书目、流程、载体和制度入手，确立各项业务标准和技术标准，对进驻市政务服务中心的项目分别制作了纸质和电子示范文本，将14大行政审批项目24个子项目刚好在市局和市政务服务中心办事大厅向社会公布。三是主动推行电子政务。进一步建设网络支撑平台，推行电子政务，实行网上审批，并在网上公布审批程序和审批所需的格式文本，并通过电子政务审批系统，刚好将工作开展状况告知相关业务科室、派驻纪检组、利益相关行政相对人。四是主动参加行政服务中心的各种活动，并多次获奖。在“文明*，笑满全城”*市首届微笑服务形象窗口评比活动，被评为“微笑服务形象窗口”；在创“群众满足窗口”活动中，突出抓公开、严把关、强实力、优

7、服务，促进窗口提速增效、优化服务、创新发展，取得了优异的成果。五是行政审批全面公开。在局办公楼大厅设立电子显示屏，在机关大院建立行政审批信息公开栏，在机关办公楼大厅设立政务公开专题宣扬栏、在楼道设立政务公开廊、在各科室办公室内部设立政务公开墙，刚好公布须要对内对外公开的包括市局职能、工作职责、审批流程、条件和时限等各项内容；利用市局门户网站和市政府信息公开网、每两周一个整版的*日报专版，刚好公开行政审批信息，实现从单纯的静态信息发布向动态的信息发布、在线服务、公众参加“三位一体”转变。 四、注意强化责任，着力创建精品窗口 为压实窗口工作责任，注意利用市局党组会议、全体人员会议、专题会议和“周读

8、月训”学习活动对行政审批工作进行探讨部署，并与作风效能建设、政风行风、政务公开和监管工作等同部署、同督查。一是结合工作实际，建立行政审批工作目标责任制，将其作为重点工作之一，纳入年度目标任务和考核范围，作为对窗口年终考核的重要内容。二是局主要领导、分管领导定期带领局有关科室到行政服务窗口坐班，听取工作汇报，对行政许可事项办理进行部署支配，逐步形成了主要领导高度重视亲自抓，分管领导加强协调详细抓，有关科室明确专人负责抓，纪检监察部门全程参加督促抓的良好工作格局。三是抽调优秀人员到窗口工作，开展“两集中、两到位”工作，仔细梳理“行政审批科”工作职责，明确窗口和后方科室工作职责，切实提高审批效能，确

9、保各项工作落到实处。四是注意与党风廉政建设、作风效能建设等工作相结合。邀请人大代表、政协委员和政风行风监督员、作风效能监督员召开座谈会，让监督员对局行政审批工作状况进行评议，听取监督员的看法和建议，刚好改进工作；严格执行机关效能行为责任追究相关规定，建立巡岗巡查制度，重点巡查窗口工作人员依法行政、工作纪律、工作效率、服务看法等方面的状况，着力增加窗口工作人员遵章守纪意识和廉洁自律意识；加强制度建设，结合行政监察实施方法，强化制度的约束，加强对权力运行的制约和监督；加大惩处力度。加大纪检监察对行政许可、认证检查等各个环节执法回访力度，确保行政审批和队伍建设两个“平安”。 多年来，*局窗口在市局党组和全局上下的重视支持下，在窗口全体人员共同努力下，通过细心组织、规范运作，窗口行政审批工作逐步走上了常态化、规范化的轨道，多次受到了省、市政府和部门的表彰，工作成效明显，连续12年实现零投诉，零差错，群众满足率100%。下一步，我局将严格根据市委、市政府要求，全面强化窗口工作，切实围绕“服务”和“效率”两个主题，以娴熟的业务，热心的帮扶，不断创新，努力打造一个高效便捷、公开透亮群众满足的优秀服务窗口。