国家开放大学电大《消费者行为学》网络核心课网考机考2套题库及答案十一.docx

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1、国家开放大学电大消费者行为学网络核心课网考机考2套题库及答案十一国家开放高校电大消费者行为学网络核心课网考机考2套题库及答案 盗传必究 题库一 试卷总分：100 答题时间：90分钟 客观题 一、单选题（共15题，共30分） 1. 在各类贸易壁垒中（ ）是得到WTO认可的唯一形式。A 绿色贸易壁垒 B 技术壁垒 C 关税壁垒 D 非关税壁垒 2. 根据消费者问题解决的方式，价值低、次数频的商品的购买决策属于（ ）。A 习惯性的购买决策 B 寻求多样性的购买决策 C 有限解决问题决策 D 常规反应决策 3. 关于听从的正确表述是（ ）。A 心情好的时候人们听从的可能性更大 B 合理的缘由往往增加听

2、从的难度 C 互惠性将阻碍听从现象的发生 D 预先的讨好和奉承对增加听从没有效果 4. 在人对现实的看法和相应的行为方式中的比较稳定的、具有核心愿义的特性心理特征被称为（ ）。A 气质 B 性格 C 实力 D 爱好 5. 关于消费者感知与产品实际质量的关系，下列表述正确的是（ ）。A 实际的质量上升，消费者感知不变，购买重复性下降 B 实际的质量下降，消费者感知不变，购买重复性上升 C 实际的质量上升，消费者感知上升，消费者购买时还会有重复性购买行为 D 实际的质量下降，消费者感知下降，消费者反应一般，不会选择此品牌 6. 网络营销具有极强的互动性，可促进消费者的主动性沟通，真正实现了企业与消

3、费者的（ ）。A “一对多”营销 B “一对一”营销 C 关系营销 D 整合营销 7. 根据我国有关法律规定，当发生损害消费者权益的问题时，首先本着（ ）的原则来处理问题。A 谁经销谁负责 B 谁生产谁负责 C 生产者负责 D 选购者负责 8. 空巢期阶段的消费者表现为（ ）。A 对新产品感爱好，且倾向于购买有广告的产品 B 消费日趋理性，决策慎重，已经形成比较稳定的购买习惯 C 消费者收入大幅度削减，消费更趋理性和谨慎，消遣品和奢侈品占比下降 D 消费者经济状况最好，可能购买消遣品和奢侈品 9. 由人所处社会环境因素确定的，以生理因素为基础的社会状态下的须要，属于（ ）。A 社会性消费行为

4、B 生理性消费行为 C 个人消费 D 集团消费 10. （ ）是指人们从宣扬绿色消费、提倡绿色消费到对绿色消费的自觉听从和主动追求的过程，是外在压力转化为内在动力的自我约束。A 绿色消费动机 B 绿色消费须要 C 绿色消费过程 D 绿色消费意识 11. 依据动机理论中的双因素理论，商品的必备条件是（ ）。A 保健因素 B 激励因素 C 诱因因素 D 目标价值 12. 顺当完成某一活动所必需的主观条件，可干脆影响活动效率，并使活动顺当完成的特性心理特征被称为（ ）。A 气质 B 性格 C 实力 D 爱好 13. 依据霍夫斯塔德提出的四个维度，人们对在组织或机构内对权力较少的成员的权力安排不同等这

5、一事实的接受程度被称为（）。A 个人主义与集体主义 B 权力距离 C 不确定性规避 D 男性化和女性化 14. 个体在内外条件刺激下，对某些事物希望得到满意时的一种心理惊慌状态被称为（ ）。A 须要 B 需求 C 动机 D 驱力 15. 只有相等单位而没有肯定零点，依据（ ）不仅可以知道两事物之间在某种特点上有无差别，还可以知道它们相差多少。A 类别量表 B 等差量表 C 依次量表 D 等比量表 二、多选题（共10题，共10分） 1. 在消费者行为学中，下列哪几项属于商品或服务的范畴（ ）。A 商品购买过程 B 物质资料商品 C 商品运用过程 D 非物质资料商品 E 精神文化商品 2. 对消费

6、者权益爱护的措施，主要包括以下（ ）方面。A 主动爱护 B 自我爱护 C 监督手段 D 法律手段 E 经济手段 3. 网络促销是一种（ ）的营销方式，可通过信息和交互式交谈与消费者建立长期良好的关系。A 低成本 B 社会化 C 人性化 D 高成本 E 强势 4. 下列关于知觉的正确表述是（ ）。A 知觉反映的是事物的意义 B 知觉的目的是说明作用于我们感官的事物是什么 C 知觉是对感觉属性的干脆反映 D 知觉是一种信息概括的过程 E 知觉包含有思维的因素 5. 遗忘是对识记过的材料不能再认与回忆，或者错误地再认与回忆。说明遗忘的缘由的理论包括（ ）。A 行为理论 B 干扰理论 C 激励理论 D

7、 学习理论 E 衰退理论 6. 看法是个人困难的心理状态，其构成要素包括（ ）。A 认知 B 情感 C 思维 D 行为倾向 E 动机 7. 群体压力对消费者行为的影响主要表现为消费者的（ ）。A 从众心理 B 逆反心理 C 回避心理 D 听从心理 E 疑虑心理 8. 关于决策正确的表述是（ ）。A 决策必需集体做出 B 决策要有明确的目标 C 决策要有两个以上备选方案 D 决策必需经实践检验为正确 E 选择后的行动方案必需付诸实施 9. 关于李克特量表的正确表述是（ ）。A 调查者规定总数值，由被测者将数值进行安排，通过安排数值的不同来表明不同看法。B 针对词或概念设计出一系列双向形容词量表，

8、请被测者依据对词或概念的感受、理解，在量表上选定相应的位置 C 是评分加总式量表中最常用的一种，属同一构念的项目用加总方式来计分，它对单独或个别项目是无意义的 D 要求受测者对一组与测量主题有关的陈述语句发表自己的看法 E 通常状况下，李克特量表比同样长度的量表具有更高的信度 10. 绿色消费须要是一种满意自我、超越自我的理性行为，其内容一般符合（ ）原则。A 3D B 3B C 3C D 3E E 3R 三、推断题（共10题，共20分） 1. 消费者的自我爱护显得尤其重要，能够真正做到有效的爱护自我，一般要从两个方面入手：一是提高自我爱护意识，二是驾驭和运用自我爱护的方法。T F 2. 对消

9、费者行为由简洁的数量关系探讨转向对消费利益关系的探讨。T F 3. 按经济学一般原理，温柔的通货膨胀对经济的发展是有利的。可使消费者消费需求旺盛，购买实力不断增加，企业效益提高，工资水平上涨，并转化为新的购买力。T F 4. 依据动机理论中的驱力理论，行为潜能与短缺或须要强度同向变动，与产品的特性以及它在多大程度上能够满意须要以及通过努力实现目标的距离呈反向变动。T F 5. 消费者购后感知具有主观性、抽象性、相对性和非全面性的特点。T F 6. 商品的消费数量与消费者的收入水平总是正相关的。T F 7. 西尔斯劝服模型认为，假如消费者认为劝服者能够从劝服信息中获益，人们就会信任劝服者的可信度

10、。T F 8. 一般认为，消费者情感承诺与口碑传播之间存在正相关关系。T F 9. 网络营销是一种无媒介销售，网络营销的分销链比传统渠道的要短，一般属于一级渠道，即干脆销售。T F 10. 动机是须要产生的基础，当人们的某种动机没有得到满意时，它会推动人们找寻满意动机的途径。T F 主观题 四、问答题（共2题，共20分） 1.简述消费者投诉的范围。(试题分值:10分) 答：依据我国对消费者权益的详细规定，消费者在受到下列损害时，应刚好向有关部门反映并进行投诉： （1）当消费者购买了假冒伪劣商品，利益受到损害时。（2分） （2）消费者受到诱骗性销售方式的损害。（2分） （3）消费者的有偿服务受到

11、损害。（2分） （4）消费文化类商品时精神受到损害。（2分） （5）因上述消费者权益受到损害时产生的精神损害。（2分） 2.什么是动机？如何理解动机的特征？(试题分值:10分) 答：（1）动机的含义。动机是激励和维持人的行动，并将行动导向某一目标，以满意个体某种须要的内部动因。（2分） （2）动机的特征有：主导性、（2分）可转移性、（2分）内隐性、（2分）冲突性。（2分） 五、案例分析题（共1题，共20分） 小贩的才智 有一天，布商萨耶下班回家，望见桌上放着一块布料，他知道这是妻子买的，心里很不兴奋，因为这种布料在自己的店里积压了许多卖不出去。妻子告知他在今年的游园会上，当地社交界最出名望的贵

12、妇瑞尔夫人和泰姬夫人都将穿这种布料的衣服，这种布料将会流行起来。妻子还叮嘱他不要把这个消息说出去。萨耶对女人在服饰方面这种不甘人后的一窝蜂心理早就习以为常了，那两位贵妇可以说是当地妇女时装的向导，女人们对她们心目中仰慕的女人一向盲从。萨耶并没有把这件事放在心上，甚至他店中的这种布料被一个布贩全部买走了也没有引起他的留意。到游园会那天，全场妇女中，只有那两珍贵妇及少数几个女人穿着那种花色的衣服，萨耶太太也是其中之一，她因为与那两珍贵妇穿的是一种花式的衣服而特别引人注目，因此出尽了风头。游园会结束时，很多妇女都得到一张通知单，上面写着：“瑞尔夫人和泰姬夫人所穿的新衣料，本店有售。”萨耶得知后暗自惊

13、异，他不得不佩服那个小贩的推销手段。其次天，萨耶找到那家店铺，只见人群拥挤，妇女们争先恐后地在抢购这种布料。等他走近一看，才知道这个店铺比他想象的更绝店门前贴着一行大字：“衣料售完，明日来新货。”那些抢购者生怕明天买不到，都在预先交钱。店员们还不断地说明说，这种法国衣料因原料有限很难充分供应。萨耶当然知道这种衣料进货不多并非因为缺少原料，而是因为销路不好才没有接着进货。看到这个小贩如此奇妙地利用了女人的购物心理，甚至利用缺货来吊她们的胃口，萨耶自叹不如，从心里折服了。问题： （1）游园会后，妇女们为什么争相抢购这种布料？ （2）小贩和萨耶的胜利与失败源自什么？对你有何启示？(试题分值:20分)

14、 答：这个案例应是市场营销案例，是商人经营技巧的显示。（2分）但从消费者行为角度看，在本案例中，小贩能很好地抓住女性消费者中普遍存在的“仿照、时尚、跟风”心理，（3分）并很好的运用了营销中，“发通知单”和“缺货销售”的两个基本技巧，使其大获胜利。（2分）从营销的一般意义上看，“眼光敏锐”、“推断精确”、“行动快速”，是商人经营制胜的基础。（4分）在经营中即使是最简洁技巧的运用，也必需把握消费者的心理，（2分）否则技巧只能是书本上的理论。这是本案例对经营者的启示。（2分） 题库二 试卷总分：100 答题时间：90分钟 客观题 一、单选题（共15题，共30分） 1. 在网络营销中，不相宜采纳的价格

15、策略有（ ）。A 自动调价、议价策略 B 特性化价格策略 C 撇脂价格策略 D 折扣价格策略 2. 美国心理学家霍夫兰德提出的消费者看法变更模型认为，要劝服消费者发生看法变更，须要经验的首个阶段是（ ）。A 听从 B 接受 C 留意 D 理解 3. 关于听从的正确表述是（ ）。A 心情好的时候人们听从的可能性更大 B 合理的缘由往往增加听从的难度 C 互惠性将阻碍听从现象的发生 D 预先的讨好和奉承对增加听从没有效果 4. 喜爱追求“革命性”的突破，对新产品特别感爱好的消费者属于（ ）。A 节俭型 B 先锋型 C 随意型 D 好用型 5. 只有相等单位而没有肯定零点，依据（ ）不仅可以知道两事

16、物之间在某种特点上有无差别，还可以知道它们相差多少。A 类别量表 B 等差量表 C 依次量表 D 等比量表 6. 近几年，绿色食品越来越为消费者所青睐，依据马斯洛须要层次论，对于绿色食品的追求属于（）。A 生理须要 B 平安须要 C 社交须要 D 敬重须要 7. 企业以电子信息技术为基础，以计算机网络为媒体和手段而进行的各种营销活动的总称，被称为（ ）。A 网络营销 B 整合营销 C 多渠道营销 D 关系营销 8. 消费者在整个品类市场中对某品牌喜爱与忠诚的程度被称为（ ）。A 品牌美誉度 B 品牌知晓度 C 品牌知名度 D 品牌忠诚度 9. 在消费者行为学的探讨方法中用以测定特性心理特征的方

17、法是（ ）。A 访问法 B 问卷法 C 模型法 D 投射法 10. 关于消费者感知与产品实际质量的关系，下列表述正确的是（ ）。A 实际的质量上升，消费者感知不变，购买重复性下降 B 实际的质量下降，消费者感知不变，购买重复性上升 C 实际的质量上升，消费者感知上升，消费者购买时还会有重复性购买行为 D 实际的质量下降，消费者感知下降，消费者反应一般，不会选择此品牌 11. （ ）是指人们从宣扬绿色消费、提倡绿色消费到对绿色消费的自觉听从和主动追求的过程，是外在压力转化为内在动力的自我约束。A 绿色消费动机 B 绿色消费须要 C 绿色消费过程 D 绿色消费意识 12. 由面对面互动所形成、具有

18、密切的人际关系和深厚的感情色调的社会群体被称为（）。A 初级群体 B 次级群体 C 正式群体 D 非正式群体 13. 根据消费者问题解决的方式，价值低、次数频的商品的购买决策属于（ ）。A 习惯性的购买决策 B 寻求多样性的购买决策 C 有限解决问题决策 D 常规反应决策 14. 在消费者对现有产品或服务不能满意现期须要的状况下存在着（ ）。A 无须要 B 充分须要 C 超饱和须要 D 潜在须要 15. 所谓创建产品的绿色价值，实质上是提高绿色产品的。A 性价比 B 耐用性 C 质量 D 舒适感 二、多选题（共10题，共10分） 1. 思维是人脑对客观事物本质及规律的相识，是对输入信息的深层次

19、加工，是认知的高级阶段。思维具有以下特征（ ）。A 知觉性 B 概括性 C 间接性 D 发散性 E 探究性 2. 须要根据指向的对象可以分为（ ）。A 自然须要 B 社会须要 C 生理须要 D 物质须要 E 精神须要 3. 留意的基本特征是（ ）。A 间接性 B 调整性 C 集中性 D 指向性 E 强化性 4. 网络促销是一种（ ）的营销方式，可通过信息和交互式交谈与消费者建立长期良好的关系。A 低成本 B 社会化 C 人性化 D 高成本 E 强势 5. 群体压力对消费者行为的影响主要表现为消费者的（ ）。A 从众心理 B 逆反心理 C 回避心理 D 听从心理 E 疑虑心理 6. 遗忘是对识记

20、过的材料不能再认与回忆，或者错误地再认与回忆。说明遗忘的缘由的理论包括（ ）。A 行为理论 B 干扰理论 C 激励理论 D 学习理论 E 衰退理论 7. 网络营销的特点确定了它不能满意某些特定的消费需求和心理愿望，主要包括：（ ）。A 便利购买的心理须要 B 人际交往的心理须要 C 荣誉与炫耀性心理须要 D 购物过程中的心理满意 E 全方位了解商品的须要 8. 在消费者行为学中，下列哪几项属于商品或服务的范畴（ ）。A 商品购买过程 B 物质资料商品 C 商品运用过程 D 非物质资料商品 E 精神文化商品 9. 依据实力与消费行为的表现划分，成熟型消费者表现为（ ）。A 具备一些商品方面的学问

21、，并驾驭有限的商品信息，但缺乏相应的消费阅历 B 主要通过广告宣扬、他人介绍等途径来了解相识商品 C 在选购过程中，对商品的了解建立在直觉视察和表面相识的基础上 D 对于所须要的商品不仅特别了解，而且有长期的购买和运用阅历 E 注意从整体角度综合评价商品的各项性能，能够正确辨别商品的质量优劣 10. 从结构上看，消费者教化主要构成要素包括（ ）。A 消费伦理教化 B 消费理性教化 C 消费学问教化 D 消费法律教化 E 消费者运动 三、推断题（共10题，共20分） 1. 一般状况下，刺激量的大小与感觉强度呈正相关，刺激物物理强度的改变将导致感觉产生等量的改变。T F 2. 消费者的简约主义心理

22、特征表现为，少即是多（Less is more）和质量即是数量（Quality is quantity）。T F 3. 所谓绿色推动就是借助社会公众的力气来传播绿色观念，促进绿色消费的普及。T F 4. 平安性是消费者现阶段网上购物的最大心理疑虑和行为障碍。T F 5. 随着社会进步、技术提高、社会文化和审美等因素的改变，对同样的须要会采纳不同的方式加以满意，并且遵循着由低到高、由简到繁的发展规律，这属于须要的引导特性。T F 6. 衰退理论认为，遗忘是因为在学习和回忆之间受到其他刺激的干扰所致。T F 7. 爱好以须要为基础，爱好又与相识和情感相联系，并不受社会性制约。T F 8. 消费者的

23、自我爱护显得尤其重要，能够真正做到有效的爱护自我，一般要从两个方面入手：一是提高自我爱护意识，二是驾驭和运用自我爱护的方法。T F 9. 平衡理论是海德于20世纪50年头提出的，其核心思想是指由于做了一项与看法不一样的行为会引发不舒适的感觉。T F 10. 依据动机理论中的驱力理论，行为潜能与短缺或须要强度同向变动，与产品的特性以及它在多大程度上能够满意须要以及通过努力实现目标的距离呈反向变动。T F 主观题 四、问答题（共2题，共20分） 1.如何理解绿色消费的行为特征？(试题分值:10分) 答：绿色消费的行为特征是消费者行为特征的发展与延长，并无本质差异，主要表现为：（1分） （1）超越自

24、我的绿色须要；（2分） （2）简约主义的引入；（2分） （3）强化绿色的引致效应；（2分） （4）绿色消费的理智性；（2分） （5）绿色消费的社会性。（1分） 2.简述消费者投诉的范围。(试题分值:10分) 答：依据我国对消费者权益的详细规定，消费者在受到下列损害时，应刚好向有关部门反映并进行投诉： （1）当消费者购买了假冒伪劣商品，利益受到损害时。（2分） （2）消费者受到诱骗性销售方式的损害。（2分） （3）消费者的有偿服务受到损害。（2分） （4）消费文化类商品时精神受到损害。（2分） （5）因上述消费者权益受到损害时产生的精神损害。（2分） 五、案例分析题（共1题，共20分） 忠诚顾客

25、靠培育 日本的一家化妆品公司设在人口百万的大都市里，而这座城市每年的中学毕业生相当多，该公司的老板灵机一动，想出了个好点子。从今，他的生意蒸蒸日上，胜利地驾驭了事业的命脉。这座城市中的学校，每年都送出很多即将步入黄金时代的少女。这些刚毕业的女学生，无论是就业或深造，都将起先一个崭新的生活，她们脱掉学生制服，起先学习修饰和装扮自己，这家公司的老板了解了这个状况后，于是每年都为女学生们举办一次服装表演会，聘请知名度较高的明星或模特儿现身说法，教她们一些美容的技巧。在款待她们观赏、学习的同时，老板自己也利用这一机会宣扬自己的产品，表演会结束后他还不失时机的向女学生们赠送一份精致的礼物。这些应邀参与的

26、少女，除了可以欣赏到精彩的服装表演之外，还可以学到不少美容的学问，又能个个中奖，人人有份，满载而归，真是皆大高兴。因此，很多人都对这家化妆品公司颇有好感。这些女学生事先都收到公司寄来的请柬，这请柬设计得相当精致好玩，令人一看卡片就目眩神迷，哪有不去的道理呢？因而大部分人都会寄回报名单，公司依据这些报名单打算一切事物。据说每年参与的人数，约占全市女性应届毕业生的90以上。在她们所得的纪念品中，附有一张申请表。上面写着：假如您情愿成为本公司产品的运用者，请填好申请表，亲自交回本公司的服务台，你就可以享受到公司的很多优待。其中包括各种表演会和联欢会，以及购买产品时的实惠价，等等。大部分女学生都会响应

27、这个活动，纷纷填表交回，该公司就把这些申请表一一加以登记装订，以便事后联系或供应服务。事实上，她们在交回申请表时，或多或少都会买些化妆品回去。如此一来，对该公司而言，真是一举多得。不仅汲取了新顾客，也实现了把顾客忠诚化的目标。问题： （1）什么是忠诚顾客？你认为企业应如何培育忠诚顾客？ 答：忠诚顾客是指那些持续关注并且购买企业产品或者服务的顾客。（1分） 忠诚顾客是对企业非常满足和信任，而长期、重复地购买同一企业的产品和服务的顾客。（1分） 忠诚顾客不是等来的，而是靠引导和培育。（1分）培育忠诚顾客是一个相对的概念，企业可以通过客户关系管理，通过一系列手段的实施来稳定客户的许久性。（1分）核心层次可以用三个字来概括：情、理、法。（3分） （2）结合本课程，总结青年消费者的心理与行为特点。答：青年消费者的心理与行为特点有： 追求时尚和新奇；（1分） 表观自我和体现特性；（1分） 购买范围广泛、购买实力强；（1分） 具有明显的冲动性。（1分） （3）本案例赐予你哪些启示？(试题分值:20分) 答：“攻心为上”是现代营销的基础，老板的做法正是牢牢抓住了那些即将毕业女学生们的心理。（2分）对于刚刚脱掉学生制服的女生，她们希望通过装扮和修饰为自己创建出一个全新的社会形象，能更美丽、更出众，但对化妆又知之甚少，该公司老板为她们供应了询问、学习、展示的好机会，胜利也就是必定的了。（3分）