市政务大厅管理中心窗口工作人员考核实施细则.docx

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1、市政务大厅管理中心窗口工作人员考核实施细则市政务大厅管理中心窗口工作人员考核实施细则市政务大厅管理中心窗口工作人员考核实施细则 为规范政务大厅窗口工作人员的考核,依据吕梁市政务大厅窗口工作人员考核方法，制定本实施细则。一、考核内容出勤状况、服务看法、环境卫生三方面。二、考核指标考核实行扣分制，每月考核一次，年终综合评定。（一）、考核方法及评分标准：每人的实际得分=100 每项扣分 （1）、窗口人员出勤 1、派驻的窗口工作人员连续三天以上无故不在岗的，将视为驻厅单位窗口无人，向有关单位通报，每通报一次扣 10 分； 2、每迟到、早退一次扣 0.1 分； 3、上下班签到签退时无故缺考的，压滤机滤布

2、厂家每人每次扣0.3 分； 4、工作时间内擅自脱岗的，每人每次扣 0.3 分； 5、未经批准无故不参与 中心 组织的各种会议及管理中心特别要求的活动，每人每次扣 2 分； （2）、服务看法 1、有国家规定统一配备着装的单位必需统一着装，如有违犯的，发觉一次，每人每次扣 1 分； 2、窗口工作人员上班时间必需佩带中心统一发放的 除尘滤布工作牌 ，如有违犯的，发觉一次，每人每次扣 1 分；3、接待服务对象时，如出现对服务对象不敬重、不礼貌的言行举止，发觉一次，每人每次扣 2 分； 4、如有服务对象不礼貌或无理取闹的应刚好交予大厅值班人员处理，不能与服务对象发生正面冲突,如有违犯的，发觉一次，每人每

3、次扣 4 分； 5、私自将非工作人员带入工作台内的，每人每次扣 3 分； 6、不遵守工作岗位，如发觉有串岗行为，发觉一次。每人每次扣2 分。7、上班时间在电脑上打嬉戏，发觉一次，每人每次扣 2 分； （3）、环境卫生 1、工作台面不整齐，杂物乱放的，桌椅摆放不整齐，每人每次扣2 分； 2、工作台四周及地面上，不清洁，留有死角的，每人每次扣 1分； 3、如发觉在工作台内进餐、吃零食，每人每次扣 2 分。（二）、考核奖惩制度 1、参照每月的考勤结果。每下个月上旬刚好公布上月的每项得分状况。每月总结考核一次，根据得分凹凸将窗口单位分为 优秀（90 以上，包括 90 分）、合格（70 分以上 90 分

4、以下）、不合格（70 分以下，包括 70 分）三种类型。2、年终对窗口工作人员的考核状况向有关单位通报,纳入派出单位本年度的正式考核。附送：市政务大厅管理中心考勤制度市政务大厅管理中心考勤制度 为了肃穆考勤制度，激励工作人员的上岗主动性，确保中心良好的工作秩序，特制定本方法。一、奖罚原则考勤体现公开、公正和奖勤罚懒的原则。二、奖罚金来源奖罚金在工作人员每月考核奖金中兑现。三、考勤方法工作人员实行指纹考勤机考核，以每日 4 次签到签退结果为依据。工作人员请假以履行请假手续为依据。四、惩罚方法 1、工作人员每月考勤迟到早退在 5 次以内（包括 5 次），请假在2 天以内的不予惩罚。2、工作人员每月

5、迟到早退在 6 10 次（包括 10 次）以内的，每次扣奖金 1 元；在 11 15 次（包括 15 次）以内的压滤机滤布厂家，每次扣奖金 2 元；在 16 次以上的每次扣奖金 3 元，直至扣完为止。3、工作人员缺考 1 次扣奖金 2 元。4、工作人员请假在 2 天以上每有一天扣奖金 2 元。5、工作人员在上班期间中心抽查每有一次脱岗现象扣奖金 3 元。经调查核实请假事由与实际不符的有一次扣奖金 5 元。五、嘉奖方法 1、除尘滤布每月考勤迟到早退在 5 次以内，每少一次奖 2 元。请假在 2 天以内（包括 2 天）每少一天奖 3 元。2、每月考勤为满勤的，且无迟到早退、缺考等现象的，奖 20元。六、其它本方法惩罚事项不影响其它制度的处理。本方法由中心负责说明。第 4 页 共 4 页