礼仪讲师（参考范例）.docx

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1、礼仪讲师（参考范例）礼仪讲师 培训师：郭雁，资深礼仪讲师，国际职业培训师。曾经在航空公司工作多年，对礼仪培训有深厚的理论根底及丰富的实战阅历，现为2021年世界高校生运动会特聘礼仪讲师，多家询问公司签约讲师。郭老师的课程以学员互动为主，讲究好用性，深受学员好评，她的课程被业内誉为“最具实战性的礼仪培训课。培训资料下载及联系方式见郭 礼仪说究竟是一个人综合素养的表现，是其文化修养的表现，也是其人格的表现。礼仪是营造优秀自我的无形之手。n 一、形象礼仪 n 二、社交礼仪 n 三、行政礼仪 n 四、职业素养 一、 形象礼仪 二、 一仪容仪表。仪态是对人的行为举止修养的最至少的要求。一举手，一投足，一

2、颦一笑，作为一种体态语言，都表示着特定的含义，表达着特定的情感。真实地透射出一个人的素养修养，坐、站、走等体态语，虽说是无声的，但它在社交活动中却经常起着“此时无声胜有声的效果，仪态端庄、大方得体，将给你的形象锦上添花。立姿： 1、端正的立姿。在各种场和都要做到站得端正挺立、美丽高雅。在这里男女之间的立姿有一点区分 男子站立时，身体重心应放在两脚中间，不要偏左偏右；双脚与肩同宽而立，手可自然而下，在体前交叉，体后交叉也可以。女子站立时身体重心放在两脚靠前掌的位置。站立后，竖看要有直立感；横看要有开阔感；侧重要有垂直感，给人一种挺、直、高的美感。站立时应留意一些不好的立姿，弯腰驼背、左右摇摆、歪

3、脖、斜腰、曲腿、叉脚、叉腰、斜立、身体倚门、靠墙等都会给人一种懒散、轻浮、缺乏力气、不健康的印象。2、稳重的坐姿。在各种场和，都力求做到坐得端正、稳重。入座时应轻、缓、稳、动作协调柔软，神态镇静自如。入座时应当留意礼貌。应从椅子左边入座，起身时也应当从椅子左边站起。假如要挪动椅子的位置，应领先把椅子搬起，移到就座处，然后坐下。坐在椅子上移动位置，是不礼貌的。落座后，应双目标平视，嘴唇微闭，面带微笑，挺胸收腹，腰部挺起，重心垂直向下，双肩平正放松，上身微向前倾，手自然放在双膝上，双膝要并拢。也可以一脚稍前；双臂曲直放在桌子上或沙发两侧的扶手上，掌收向下。坐椅子时，一般只坐满椅面的三分之二，脊背轻

4、靠椅背。要留意的是不要半躺半坐，仰坐，歪歪斜斜，两腿伸直或都过于分开，不停的抖动双腱等。这些都会给人一种没修养的印象。3、美丽的走姿：走通道、走廊时要放轻脚步，无论在自己公司还是对访问的公司，在通道和走廊里不能一边走一边大声说话，更不得唱歌或吹口哨等，遇到上司或客户要礼让，不能抢行。男子走路时要雄键有力，走平行线，女子步履应轻捷、典 、步伐略小、走直线。行走时，应收胸直腰，两眼平视，肩平不摇，双臂自然前后摇摆，脚尖微向外或正前方伸出，行走时脚跟成一条直线。应留意不能左右摇摆、重心不稳、弯腰驼背、背手、叉腰等 4、手势：手势是人们交往中不行少的动作，可增加感情的表达，能在交际中起到锦上添花的作用

5、，作手势时要给人一种含蓄、落落大方，美丽自如的感觉。但是与人交谈时手势不宜过多，动作也不能过大，手势的上界面不要超过对方的视线，下界面不要低于胸区。在谈到自己时，可用手掌轻按自己的左胸，会显得端庄大方，可信。手势须要摇摆时，欲扬先抑，欲左先右，欲上先下。曲线宜软不宜硬，动作表现要慢，不能太快浮度太大。留意掌心不能向下，不能捏紧拳头，也不能用手指引。表情，应当自然、温柔，眉毛要伸展， 二姿态、行为 握手：它还含有感谢、慰问、庆贺或相互激励的表示。握手的标准方式是行至距握手对象1米处，双腿立正，上身略向前倾，伸出右手，四指并拢，拇指张开与对方相握，握手时用力适度，上下稍晃动3、4次，随即松开手，复

6、原原状。与人握手，神态要专注、热忱、友好、自然，面含笑容，目视对方双眼，同时向对方问候。握手作为一种礼节，还应驾驭三个要素。1、握手力度。握手时为了表示热忱友好，应当稍许用力，但以不握痛对方的手为限度。在一般状况下，握手不必用力，握一下即可。男子与女子握手不能握得太紧。 2、 先后依次。握手的先后依次为：男女之间，男方要等女方先伸手后才能握手，如女方不伸手，无握手之意，方可用点头或鞠躬致意；宾主之间，主子应向客人先伸手，以示欢送；长幼之间，年幼的要等年长的先伸手；上下级之间，下级要等上级先伸手，以示敬重。多人同时握手切忌交叉，要等别人握完后再伸手。握手时精神要集中，双目凝视对方，微笑致意，握手

7、时不要看着第三者，更不能东张西望，这都是不敬重对方的表现。3、握手时间。握手时间的长短可依据握手双方密切程度敏捷驾驭。初次见面者，一般应限制在3秒钟以内，切忌握住异性的手久久不松开。即使握同性的手，时间也不宜过长。但时间过短，会被人认为高傲冷淡，敷衍了事。握手时还应留意，不要在握手时戴着手套或戴着墨镜，另一只手也不能放在口袋里。只有女士在社交场合可以戴着薄纱手套与人握手。握手时不宜发长篇大论，点头哈腰，过分客套，这只会让对方不自由，不舒适。除长者或女士，坐着与人握手是不礼貌的，只要有可能，都要起身站立。 三、行政礼仪 一接 的根本礼仪 一第一声特别重要：当我们打 给某单位，假设一接通，就能听到

8、对方亲切、美丽的招呼声，心里肯定会很开心，使双方对话能顺当绽开，对该单位有了较好的印象。在 中只要略微留意一下自己的行为就会给对方留下完全不同的印象。同样说：“你好，这里是XX公司。但声音清楚、悦耳、吐字嘹亮，给对方留下好的印象，对方对其所在单位也会有好印象。因此要记住，接 时，应有“我代表单位形象的意识。 二要有喜悦的心情：打 时我们要保持良好的心情，这样即使对方看不见你，但是从欢快的语调中也会被你感染，给对方留下极佳的印象，由于面部表情会影响声音的改变，所以即使在 中，也要抱着“对方看着我的心态去应对。三清楚明朗的声音：打 过程中肯定不能吸烟、喝茶、吃零食，即使是懒散的姿态对方也能够 “听

9、得出来。假如你打 的时候，弯着腰躺在椅子上，对方听你的声音就是懒散的，无精打采的，假设坐姿端正，所发出的声音也会亲切悦耳，充溢活力。因此打 时，即使看不见对方，也要当作对方就在眼前，尽可能留意自己的姿态。四快速精确的接听：现代工作人员业务繁忙，桌上往往会有两三部 ，听到 铃声，应精确快速地拿起听筒，最好在三声之内接听。 铃声响一声大约 3秒种，假设长时间无人接 ，或让对方久等是很不礼貌的，对方在等待时心里会非常急躁，你的单位会给他留下不好的印象。即便 离自己很远，听到 铃声后，旁边没有其他人，我们应当用最快的速度拿起听筒，这样的看法是每个人都应当拥有的，这样的习惯是每个办公室工作人员都应当养成

10、的。假如 铃响了五声才拿起话筒，应当先向对方愧疚，假设 响了许久，接起 只是“喂了一声，对方会非常不满，会给对方留下恶劣的印象。 五仔细清晰的记录： 记录既要简洁又要完备。六了解来 的目的：上班时间打来的 几乎都与工作有关，公司的每个 都非常重要，不行敷衍，即使对方要找的人不在，切忌只说“不在就把 挂了。接 时也要尽可能问清事由，防止误事。我们首先应了解对方来电的目的，如自己无法处理，也应仔细记录下来，委婉地探求对方来电目的，就可不误事而且赢得对方的好感。七挂 前的礼貌：要结束 交谈时，一般应当由打 的一方提出，然后彼此客气地道别，说一声“再见，再挂 ，不行只管自己讲完就挂断 。 二称呼 “职

11、称型公司：在私下里见到老板你可以称呼他/她的名字，但有其他人在场，仍应呼其职称。 “名字型公司：即使同事已经被介绍为某某先生，你也应等到他告知你“请干脆叫我的名字吧时方可直呼其名。 惯例：以职务称呼上司，以先生、小姐称呼同事或直呼其名，客户之间以先生、小姐/女士相称。三介绍 为他人介绍时，要留意依次。应把男子介绍给女子，把年轻的介绍给年长的，把地位低的介绍给地位高的，把未婚的女子介绍给已婚的妇女，把儿童介绍给成人。为他人作介绍，要先了解双方是否有结识的愿望，做法要慎重自然，不要贸然行事。最好先征求一下双方的看法，以免为原来就相识者或关系不好者作介绍。介绍时，依据实际须要的不同，介绍内容也有所不

12、同，一般只介绍双方的姓名、单位、职务，有时为了举荐一方给另一方，介绍时可以说明被举荐方与自己的关系，或强调其才能、成果，便于新结识的人相互了解与信任。介绍详细的人时，要用敬辞。如“张小姐，请允许我向您介绍一下，这位是金小姐“。同时，应当礼貌地用手示意，而不要用手指去指引。四接待 在规定的接待时间内，不缺席 有客户来访，立刻起来接待并让座 引领 来客多时有序进行，不能只接待熟识客户而冷落新客户 对事前已通知来的客户，要表示欢送 应记住常来的客户 接待客户时主动、热忱、大方、微笑效劳 接待礼仪 接待客人要留意以下几点。一客人要找的负责人不在时，要明确告知对方负责人到何处去了，以及何时回本单位。请客

13、人留下 、地址，明确是由客人再次来单位，还是我方负责人到对方单位去。二客人到来时，我方负责人由于种种缘由不能立刻接见，要向客人说明等待理由与等待时间，假设客人情愿等待，应当向客人供应饮料、杂志，假如可能， 应当时常为客人倒茶等。三接待人员带着客人到达目的地，应当有正确的引导方法和引导姿态。、在走廊的引导方法。接待人员在客人二三步之前，协作步调，让客人走 在内侧。、在楼梯的引导方法。当引导客人上楼时，应当让客人走在前面，接待人 员走在后面，假设是下楼时，应当由接待人员走在前面，客人在后面，上下楼梯时， 接待人员应当留意客人的平安。、在电梯的引导方法。引导客人乘坐电梯时，接待人员先进入电梯，等客人

14、进入后关闭电梯门，到达时，接待人员按“开的钮，让客人先走出电梯。、客厅里的引导方法。当客人走入客厅，接待人员用手指示，请客人坐下， 看到客人坐下后，才能行点头礼后离开。如客人错坐下座，应请客人改坐上座 一般靠近门的一方为下座。四诚意诚意的奉茶。我国人民习惯以茶水款待客人，在款待尊贵客人时， 茶具要特殊讲究，倒茶有很多规则，递茶也有很多讲究。 四参会 1、衣着整齐，仪表大方 2、通讯工具调至带振或关闭 3.遵守时间。参与会议时，肯定要严格地、自觉地遵守有关会议时间的详细规定。 第一要，准时到会，不得无故迟到、缺席。其次，正点开会。规定的开会时间一到，即应准点开会。第三，限时发言。不仅要限定发言人

15、数，还应规定其所用时间的长短。第四，到点散会。规定的会议结束时间一到，如没有特别缘由，即应宣布散会。 其一，各就各位。出席正式会议时，应在指定之处就座。未获许可时，不要自由择座，争座抢座；不得东游西逛，中途退场。 其二，保持宁静。会场的宁静，是会议顺当进行的根本条件。除正常的鼓掌发言外，严禁出现任何噪音。 其一，一心一意。当他人发言时，不允许心不在焉，更不得公然忙于他事。 其二，支持他人。当自己听取他人发言时，除适当地进行笔记外，应凝视对方，并在必要时以点头、微笑或掌声表达对对方的支持。 五、递交物品 1、如递文件，要把正面、文字对着对方的方向递上去，如是笔、刀子或剪刀等，应把笔尖或刀尖向着自

16、己，使对方简单接着； 六、名片 1、 递名片时，应先递给长辈或上级； 2、 把自己的名片递出时，应把文字向着对方， 双手拿出，一边递交一边清晰说出自己的姓名；递交时要目光凝视对方，微笑致意。3、接对方的名片时，应双手去接，拿到手后，要立刻看，正确记住对方姓名后，将名片收起，如遇对方姓名有难认的文字，立刻询问； 4、 收到的名片应妥当保管，以便检索 5、 应留意把自己的名片打算好。名片要放在易于掏出的口袋或皮包里。不要把自己的名片和他人的名片或其他杂物混在一起，以免用时手忙脚乱或掏错名片。在年长的主管面前出示名片要选择相宜时机；对于生疏人或巧遇的人，不要在谈话中过早发送名片；不要在一群生疏人中到

17、处传发自己的名片；最好不要在就餐时发送名片；不要发送破损或脏污的名片；不要乱发你的名片，不然你不是令你的名片贬值，就是使它们没有发挥应有的作用。你应问问你自己，对方是否须要它以便在今后同你联系。交往礼仪 一、宴饮 n 商业性探望： n 务必准时 n 餐桌仪态：出席宴会应正点或提前二、三分钟抵达。到达后不要乱坐，要依据指定的座次就位。2服装应整齐大方，头发要梳理，胡须要修刮。男士着西服或中山装，女士着西装、旗袍、连衣裙或其他礼服。不要穿外套、戴帽子、围巾进宴会厅。3见面时，应握手问好；离开时辞新颖谢。握手不要戴手套但妇女可以不脱薄手套。握手时不要歪头侧视旁人，握手后不要当着对方面擦手。4进出宴会

18、厅或就座前，男士应先礼让女外宾或女同志。5进餐时应讲究文明，要细嚼慢咽；吃东西、喝汤不要呼噜出声；饮酒量不得超过本人酒量三分之一。可以敬酒，但不要劝酒，肯定禁止酗酒。6对款待食品的数量和质量不要随意争论或流露不满；离开时，严禁带走香烟、饮料、水果等剩余物品。7严禁随地吐痰或乱扔物品。咳嗽、打喷嚏、剔牙时要留意捂嘴。8社交场合，无论天气如何燥热，不能当众解开钮扣、脱衣服。等待时，不要向秘书或接待人员做任何要求 n 假如等待的时间长，也不要把气发在秘书或接待人员身上 最终，无论此次会面是否达成你的任务，都应当感谢对方的接见 二、商务送礼 商务送礼既然是一门艺术，自有其约定俗成的规则，送给谁、送什么

19、、怎么送都很有微妙，绝不能瞎送、胡送、滥送。依据古今中外一些胜利的送礼阅历和失败的教训，至少我们应当留意下述原那么： 1、礼物轻重得当 一般讲，礼物太轻，又意义不大，很简单让人误会为瞧不起他，尤其是对关系不算密切的人，更是如此，而且假如礼太轻而想求别人办的事难度较大，胜利的可能几乎为零。但是，礼物太珍贵，又会使接受礼物的人有受贿之嫌。礼物的轻重选择以对方能够开心接受为尺度，争取做到少花钱，多办事；多花钱办好事。2、送礼间隔相宜 送礼的时间间隔也很有讲究，过频过繁或间隔过长都不相宜。一般来说，以选择重要节日、喜庆、寿诞送礼为宜，送礼的既不显得突兀虚套，受礼的收着也心安理得，两全其美。3、了解风俗

20、禁忌 送礼前应了解受礼人的身份、爱好、民族习惯，免得送礼送出麻烦来。有个人去医院探望病人，带去一袋苹果以示慰问，哪知引出了麻烦，正好那位病人是上海人，上海人叫“苹果跟“病故二字发音相同。送去苹果岂不是咒人家病故，由于送礼人不了解状况，弄得不欢而散。鉴于此，送礼时，肯定要考虑周全，以免节外生枝。例如，不要送钟，因为“钟与“终谐音，让人觉得不吉利。 4、礼品要有意义 礼物是感情的载体。任何礼物都表示送礼人的特有心愿。所以，你选择的礼品必需与你的心愿相符，并使受礼者觉得你的礼物非同寻常，倍感宝贵。事实上，最好的礼品应当是依据对方爱好爱好选择的，富有意义、耐人寻味、品质非凡却不显山露水的礼品。因此，选

21、择礼物时要考虑它的思想性、艺术性、趣味性、纪念性等多方面的因素，力求别出心裁，不落俗套。 职业素养 一办公室行为准那么 1、 通过翻看公司的文件档案和工作记录，了解公司里的职员是如何撰写公文、书信，如何与客户联系等 2、 忠诚恒久是你对公司的第一信条 3、 不要指责、指责公司里的任何一个人，尤其不要背后指责他人 4、 信守承诺，最忌言而无信 5、 偷听别人讲话。两人私下谈话，你却停下手中活计，伸长两只耳朵；别人在打 ，你两眼紧盯打 的人，这会使你的形象大打折扣。此时有可能的话还是暂且回避一下的好。 6、对同事的客人表现冷漠。无论是谁的挚友踏进你的办公室的门，就是你们的客人，而你就是当然的主子。

22、做主子的，一言两语把客人掉，或不相识就不加理睬，都有失主子的风度。而客客气气款待同事的客人，客客气气地记录 ，改日你出外办事，你的挚友也同样不会遭遇冷落。7、守时 8、保密 9、爱护公物，不能将公司物品挪为私用 10、刚好清理、整理文件和账薄等，对墨水瓶、印章盒等盖子运用后刚好关闭 二同事之间的礼仪 同事是与自己一起工作的人，与同事相处得如何，干脆关系到自己的工作、事业的进步与开展。假如同事之间关系融洽、和谐，人们就会感到心情开心，有利于工作的顺当进行，从而促进事业的开展。处理好同事关系，在礼仪方面应留意以下几点： 一 敬重同事 相互敬重是处理好任何一种人际关系的根底，同事关系也不例外，同事关

23、系不同于亲友关系，它不是以亲情为纽带的社会关系，亲友之间一时的失礼，可以用亲情来弥补，而同事之间的关系是以工作为纽带的，一旦失礼，创伤难以愈合。所以，处理好同事之间的关系，最重要的是敬重对方。二 物质上的往来应一清二楚 同事之间可能有相互借钱、借物或赠送礼品等物质上的往来，但切忌马虎，每一项都应记得清晰明白，即使是小的款项，也应记在备忘录上，以提示自己刚好归还，以免遗忘，引起误会。假如所借钱物不能刚好归还，应每隔一段时间向对方说明一下状况。在物质利益方面无论是有意或者无意地占对方的廉价，都会在对方的心理上引起不快，从而降低自己在对方心目中的人格。三 对同事的困难表示关切 同事的困难，通常首先会选择亲朋帮助，但作为同事，应主动问讯。对力所能及的事应尽力帮助，这样，会增进双方之间的感情，使关系更加融洽。四 不在背后争论同事的隐私 每个人都有“隐私，隐私与个人的名誉亲密相关，背后争论他人的隐私，会损害他人的名誉，引起双方关系的惊慌甚至恶化，这是一种不光荣的、有害的行为。五 对自己的失误或同事间的误会，应主动愧疚说明 同事之间常常相处，一时的失误在所难免。假如出现失误，应主动向对方愧疚，征得对方的谅解；对双方的误会应主动向对方说明，不行小肚鸡肠，耿耿于怀。时刻留意和展示自身良好形象，显示自己的生活情趣和素养品位。