浅谈领导沟通艺术 [浅谈沟通艺术在护理工作中的实践] .docx

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1、浅谈领导沟通艺术 浅谈沟通艺术在护理工作中的实践 摘 要 通过内科护理工作中的阅历总结，分析沟通艺术在护理工作中的表现形式、重要性及必要性，并据此探究出相应的护理沟通技巧，以更好的为患者服务。 关键词 沟通艺术；表现形式；重要性及必要性；沟通技巧 随着时代发展，护理模式从传统的生物医学护理模式转化为生物心理社会护理模式，护理更注意服务对象的整体性及预防疾病和促进健康的措施。整体护理不仅关注病人的生理护理，同时还须要做好病人的心理护理及社会护理，因此沟通在护理工作中越来越受到人们的关注，担当着越来越重的任务。通过多年的内科护理实践阅历总结出沟通在护理工作中的表现形式、重要性及必要性，并据此探究出

2、相应的护理沟通技巧更好的服务于患者，使护理职责得以很好履行，护理工作更加完善。 1.护理沟通的表现形式 1.1护患沟通 患者从入院至出院面对、接触最多的就是护理人员。护理人员得体的言行、端庄的仪表、专业的护理学问可使病人消退对于生疏环境的担心全感、增加对于治疗护理工作的信任感。护患沟通不良时极易产生医疗纠纷与平安事故。 1.2医护沟通 医护之间的沟通是治疗、护理之间默契协作的基础，是保证患者病情好转的必要条件。医护良好的沟通可以形成开放、轻松的科室工作氛围，减轻日益繁重的医疗服务工作带来的心理压力，使医护人员有更多的精力投入到为患者诊治、护理工作中去。 1.3护际沟通 可分为护士之间、护士与护

3、士长之间的沟通。随着“以病人为中心”的人本位护理模式出台，病人的维权意识、被服务意识渐渐增加，护士的工作变得更加繁重与琐碎，日常护理工作中的失误、偏差在所难免，护士之间的相互补充不足、相互提示便成了完善护理工作的有力措施之一。面对护理工作的心理压力与繁重工作量，护士长对于护理工作任务的合理支配，对于护士的体谅、激励、表扬与帮助是护理工作得以更加完善的必要条件之一。 2.护理沟通的重要性与必要性 2.1重要性 从患者入院起先，对于病史资料的采集、入院宣教、各种检查及护理操作前后的留意事项说明、病人心理护理、讲解病情、说明诊疗费用收取的标准等等都离不开护理人员与患者的互动沟通。假如护理人员没有较高

4、的专业学问与适度的心理素养、道德情操，不能很好的回答患者所提出的问题，将会使病人不信任护理人员，易引起护患纠纷及平安隐患。对于医护之间、护士之间、护士与护士长之间的沟通不会引起医患纠纷，但管理不善也会引起平安事故。科室内部的人际关系假如不协调，将会引起科室工作氛围的惊慌，招致额外的工作心理压力，使护理人员更加劳累，易造成工作疏忽与护理差错，导致平安事故发生。 2.2必要性 2.2.1爱护患者 医疗行业是高风险行业，担当着爱护生命、维护健康的重责。无论医术多么精湛、道德多么高尚的医护人员，假如没有很好的沟通实力，将使正常的诊疗措施不能充分落实、病人的正常生理、心理需求得不到满意，减弱对于患者的救

5、援实力，使患者得不到最好的治疗与护理。 2.2.2爱护护士 护理工作是一门实践性、连续性、精确性很强的学科。尤其在医学科学迅猛发展的长河中，高新医疗设备风起云涌般涉入护理工作的行列，因此，在工作的各个环节中都不行避开地存在着意想不到的失误和偏差（1）。当代护士必需明白自己所处的时代环境，与医生、同事之间工作交接清楚无误，记录刚好完备，建立良好人际关系，削减护理失误与偏差发生。护理人员与患者之间做到谨言慎行，保持良好仪表，以语言沟通与非语言沟通技巧做好护患沟通，防止护患冲突，削减护理失误与偏差，为患者供应最完善的服务，才能爱护自己不犯错，接着坚守在护理工作岗位上。 3.护理沟通技巧 3.1因人而

6、异的语言沟通 曾有我科一60岁农村男性心脏病病人，于晚8点护士操作低分子肝素钠皮下注射时，置疑护士的注射方法。当班护士内科工作多年，性格开朗，开玩笑说自己新来的不懂注射。病人当时便当真了，事后投诉医生该护士不会打针。可见，语言沟通技巧是因人而异的。患者文化修养与生活阅历导致了性格的多样，护士要懂得对待不同性格的病人的沟通方法，以真诚、专业、爱护患者为原则，以取得患者协作治疗护理工作为前提，然后适度增加情感联系，创建良好诊疗心理氛围。 3.2适度缄默原则 有些患者因为疾病熬煎，应激反应实力不足，易导致对医护人员的不信任与言语攻击行为。面对患者的责难，护士要懂得保持适度缄默，让患者把不良心情发泄出

7、来，然后再加以劝导，具体讲解病情的发展、治疗方案及护理相关操作。以微笑服务面对患者的无理取闹，使患者产生内疚心理，从而更加协作护理工作。 3.3非语言沟通 比如护士的面部表情、眼神、声音、身体姿态、空间距离等等，能够影响沟通的效果。内科病人中老年人、病情反复发作者较多，疾病熬煎使多数病人产生无助、被抛弃感。护士亲切的称呼、甜蜜的微笑、温顺的声音、适当的摩挲等可使病人有一种亲人的归属感，增加病人治疗的信念，削减护患冲突。 3.4运用护理心理学 护患关系是指：在医疗护理实践活动中，护理人员与患者之间确立的一种人际关系（2）。护理工作中，各种素养、性格、阅历的病人对生活需求、疾病认知不同，护士面对形

8、形色色的病人，除了专业的护理技能、丰富的社会交往实力外，还须要学习肯定的心理学学问，才能应对病人的各种问题与正常需求，提高服务标准，供应全方位多层次的服务。 3.5宽容、互助、理解原则 不管是医护关系还是护际关系，都属于一种特别的职场关系，其宗旨都是为了更好的为患者服务。因此，对于工作中出现的问题，专业方面要肃穆对待，人情方面要学会包涵理解。只有在良好氛围中相互帮助、相互宽容理解才可能弥补繁重、困难、琐碎的护理工作中的失误与偏差，更好的为患者服务。 4.结论 沟通在护理工作中担当了越来越多的责任。有效的护理沟通可以解决患者在住院期间出现的各种负面心情与心理问题，起到药物治疗不能达到的作用，是实现护士为患者更好服务、减轻患者身伤心苦、促进疾病康复的有力措施。做为当代护士，我们只有勇于接受新学问、新技能的挑战，树立一心一意为病人服务的高尚情操，努力学习专业学问、心理学学问，以更大的实力为患者服务，为完善护理事业贡献自己的一份微薄之力，使自己在“救死扶伤”中得到自己的人生价值，实现自己的人生幻想。 参考文献： 1兰玲秀，王锦蓉.临床护理失误案例分析.中国文化出版社. 2郑晔.护患关系的惊慌因素及防范J.护理探讨，2005，19.