物业工程规章制度.docx

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1、物业工程规章制度物业工程规章制度 工程部规章制度 修理人员职业规范 1. 修理人员见到业主，必需面带微笑主动问好。 2. 不准与业主、工作人员有任何形式的个人交易行为。 3. 严禁向业主、工作人员索取小费或借钱借物。 4. 不准接受业主、工作人员任何形式的馈赠。 5. 严禁对业主、工作人员冷淡、顶撞、拖延，要主动、热忱、细致、周到。 6. 在园区内行走严禁穿拖鞋、短裤，勾肩搭背、手插兜、松松垮垮，不准大声喧哗。 7. 不准擅自离开工作岗位，不准迟到早退。 8. 非工作须要，不准到业主及相关单位办公处串门。 9. 不准在工作时间内办私事、闲聊等。 10. 不准在上班期间吃东西、下棋、嚼口香糖等。

2、 11. 不准在公共场合及修理现场吸烟。 12. 不准在上班时间长时间打私人电话。 13. 严禁在上班时间内喝酒。 14. 工作期间不准有赤臂光脚、敞胸露怀等不文明行为。 15. 不准留长发、蓄胡须、衣冠不整。 16. 不准无理取闹、打架、斗殴、辱骂业主、工作人员或员工。 17. 无事生非、挑拨离间、搞不团结。 18. 严禁擅自持有危急品。 19. 不准有损害物业公司利益和形象的任何行为。20. 非工作时间不准在园区内溜达。修理员工礼貌用语 您好 请请进感谢再见对不起 没关系 别客气 打搅您了 麻烦您了给您添麻烦了 特别感谢请您别焦急请您渐渐说让您费心了 请留步请稍等欢迎您再来有事请您打电话

3、欢迎您（感谢您）给我们提出珍贵的看法1.0 目的 为更好的向业 主供应优质快捷服务，凡到业主室内进行 修理 、 保养 、 住前、 、 住后 检查验收工作的，特制定此要求。 2.0范围 3.0职责 为更好的向业主供应优质快捷服务，凡到业主室内进行 修理 、 保养 、 住前 、 住后 检查验收工作的，要求如下： 3.1.1各个专业组接到工程部入室修理单后，各专业技工应在 10 分 分钟之内到达 修理现场。此时假如技工正在其它地点工作，工程部主管应先到场了解报修状况并进行安抚客户的工作。 3.1.2工程部员工进入业主室内必需穿工程部工作服、佩带胸卡。 3.1.3进入业主室内的工程部员工应视工作内容，

4、必需带足工具、备件，不准 向业主借用工具或其他物品，如：登高用的桌椅等。 3.1.4在修理保养工作中，若遇有与业主或管理人员之间冲突问题，须向工程 主管汇报并作书面记录，记录要注明时间、地点、问题发生状况及处理状况等，决不允许和业主或管理人员干脆冲突。 3.1.5在室内进行修理保养的工作中，未经业主同意，不准挪动业主物品。如 果工作须要挪动物品，必需征得业主同意后方能挪动，但必需保证不损害业主的物品。 3.1.6在业主室内进行修理工作 的，假如遇有业主提出异议，需与各楼管理人 员联系，由物业管理员与业主商谈，取得业主的同意后，再进行修理工作。 3.1.7在室内完成修理后，肯定要清理现场，复原修

5、理区域的原貌。 3.1.8与业主接触时，必需运用文明语言，行为端庄，神情饱满。13.1.9修理保养工作要确保业主的人身、物品的平安，遇有影响人身平安和碰 撞物品的可能性或有简单散落灰尘或杂物时，必需先作好防护措施方可进行工作。 3.1.10 工程部员工在与业主接触中，不得向业主谈论与工作无关的事情。 3.2 工程部入室修理制度补充细则： 3.2.1修理人员到达客户单元，应先向客户前台服务人员或报修人员通报，敲 门三声或按门铃一下，向客户致以问候语 您好我们接到了您的报修现在可以修理了吗？ 。 3.2.2当得到客户同意后戴好鞋套进入室内进行修理，此时应用大浴巾把客户 相关物品进行遮挡以防落上尘土

6、，工作完毕后应刚好清理干净现场。 3.2.3修理后应让客户检验并在修理单上签字。向客户表示感谢 给您添麻烦 了，感谢合作再见 。退出客户单元并做好记录，并告知客服或报修人员。 3.2.4遇到缺 少修理材料或影响相邻客户时应向客户说明缘由并另行支配时间 进行修理。同时通知工程主管。 3.2.5工程主管对修理单进行确认并签字，必要时对修理质量进行检查，21.0目的 为更好的对设备设施进行维护保养，确保设备设施正常的运行。 2.0范围 3.0职责 3.1.1 仔细做好设备设施巡察检查并具体记录，定期由工程主管、服务中心经 理检查签字确认。 3.1.2 建立逐级报告程序： 3.1.3 监管人员项目经理

7、公司领导 3.1.4 如在维护保养检修中发觉零备件存在故障隐患，目前可 短暂正常运行不 影响客户的正常运用。监管人员与维保单位确认后上报工程主管，工程主管现场确认，协商解决方案，报公司领导签字后实施解决方案。 3.1.5 在不影响客户正常运用设备设施的状况下用最短时间解除故障以复原 设备设施的正常运行。同时逐级上报，监管人员跟踪设备设施的修理全过程做出具体记录。 人员必需马上通知维保单位人员立刻到达现场。同时逐级报告，夜班时报告值班主管，必需在双方（维保单位、工程部监管人员）人员现场确认签字后方可马上更换，从今时起监管人员跟踪修理直到故障处理结 束。做好具体记录，事后一 周内，维保单位的技术部

8、门出具分析报告上交工程部并报公司领导批示。 3.1.7 维护保养合同之外的修理，维保单位依据我方建议供应施工方案及费 明细逐级上报，经公司领导批准后方可实施。工程主管制定监管事项，监管人员执行监管事项及跟踪全过程。 33.1.8 正常修理假如须要更换的零备件价值超过￥2000.00 元时。须要维保 单位供应书面技术分析报告，工程主管供应专业看法。监管人员及工程主管确认签字后一并提交上级领导。经协商确认后才可进行更换。 3.1.9 全部更换下来的坏损件一律由工程部收回。更换全部零备件均需由监 管人员和工程主管签字并做书面记录 3.1.10 工程主管依据不同维保项目制定监管人操作程序。 3.1.1

9、1 定期召开月度维保会，总结本月度设备设施运行状况，分析存在的问 题并提出解决方案。同时商订下个月度主要设备设施的维护保养工作内容。41.0 目的 2.0 3.0 3.1.1 3.1.2 3.1.3 3.1.4 3.1.5 3.1.6 3.1.7 3.1.8 3.1.9 3.1.10 3.1.11 3.1.12 3.1.13 3.1.14工程部主管岗位职责 1 、在公司的领导下，贯彻执行有关设备和能源管理方面的各项 法律、法规，保障物业管理各种方针、政策、规章和制度的落实； 2 、 在 在 平安、牢靠、经济、合理 的前提下，保障各设备所需的能 源（水电、油、自然气等）的供应，并做好节约能源、节

10、约开支的工作； 3 、 负责组织设备的运用、维护、革新改造直到报废的整个运用过程 的管理工作，保障设备处于良好的技术状态，不能影响运用效果，更不能影响到对业主和用户的服务质量； 4 、 负责调配、组织人力、物力，刚好完成业主和用户提出的请修要 求，为业主和用户供应良好的工作、生活、学习条件； 5 、 组织拟定设备管理、操作、修理、养护的各种规章制度和技术标 准，并监督执行； 6 、 组织收集、编制各种设备的技术资料、图纸，做好设备的技术管 理工作，落实好国家的各项技术政策； 7 、 组织编制各种设备的保养、检修安排，原材料选购安排，并组织 实施，遇到特别状况时刚好调整、变更安排； 8 、 组织

11、员工开展技术、业务学习和培训，不断提高员工的业务技术 水平和服务质量； 9 、 负责编制所管设备的年、季、月检修安排及相应的材料、工具准 备安排，经工程部经理审批后负责组织安排的落实，并检查安排的完成状况；10 、 负责检查所管设备的运用、维护和保养状况，并解决有关技 术问题，以保证设备常常处于良好的技术状态，防止出现严峻损坏、停止运用或造成其他重大损失的状况发生； 11 、 负责制订所管系统的运行方案并查阅运行记录，敦促下属人 员仔细负责，担当起相应的岗位责任，严格执行操作规程，保证 设备的正常运行，发觉不符合规范的状况要刚好订正； 12 、 发生事故时从技术角度组织调查、分析设备事故出现的

12、缘由， 提出处理看法及工作改进措施，以防止同类事故的再次发生； 13 、 负责制订所管设施的更新、改造安排，以消退原设计和施工 中存在的问题，并负责工程的监督工作，以达到 平安、牢靠、经济、合理 的目标； 14 、 负责组织技术学习和培训工作，不断提高下属员工的技术素 质，服务意识以及服务质量； 15 、 完成上级交代的其他工作；物业有限公司 领班岗位职责 1 、 负责本班所管设备的运行、维护、保养工作，严格做到 三 干净、四不漏、五良好 。所谓 三干净 指的是设备干净、机房干净、工作场地干净； 四不漏 指的是不漏电、不漏油、不漏水、不漏气； 五良好 指的是运用性能良好，密封良好，润滑良好、紧

13、固良好、调整良好； 2 、 以身作则，带领并督促全班员工严格遵守岗位责任制，操作 规程、员工守则及公司的各项规章制度，刚好完成上级下达的各项工作任务； 3 、 负责本班的日常工作支配、高速做好各项记录并汇总，定期 交上级主管批阅； 4 、 负责制定本班设备听检修安排和备件安排，报值班主任审核 后组织落实，落实中出现问题刚好向上级汇报，并给出调整看法；物业有限公司 修理工岗位职责 1 、 听从上级的调度和工作支配，刚好、保质、保量地完成工作 任务； 2 、 电工应严格遵守配电室管理制度。 3 、 负责巡察配电室设备的运行状况。 4 、 负责公共设备的非正常工作时间的应急处理。 5 、 泵房、风机

14、房巡查。 6 、 负责开启、关闭巡察外围门头灯、广告灯、射灯、屋面灯。 7 、 做好值班记录，负责本区域的卫生清扫。 8 、 负责管理、交接 常用的公用工具。 9 、 自觉遵守公司的各项规章制度，操作规程，科学操作，确保 平安，做到文明施工； 10 、 努力工作、学习，不断提高服务意识和技术水平提高服务质 量，让业主满足；物业有限公司 修理工作程序 一、 接电话 工程部人员接到客服部送来的修理单或报修电话 由领班在工程修理单上签字，首先看清报修内容、若对报修内容不清的，应再询问送单人，确定修理事项，在修理单上填上修理单相应的内容。 若为业主的干脆紧急求助电话，应具体问清报修内容、单位部门、联系

15、人、联系电话。确定修理时间并在电话维报修记录上填写内容。 二、支配人员修理 1 、领班通知修理人员，领取修理单，并让其在修理单上签字，填写接单时间。 2 、若遇修理领班工作忙或不在，但修理项目也很紧急，可临时支配工作任务不忙的人员进行接单及修理。 三、对业主报修内容的分析 1 、依据业主报修的故障，分析可能产生的缘由，确定修理措施及维 修所需备件耗材、工具。 2 、分析此故障能否修理，若没有把握应请教其它修理人员或马上向 上汇报。 四、动身前的打算： 1. 仪容仪表检查，工作服整齐、仪容仪表整齐、精神饱满、面带微笑，眼神正直热忱 三、但愿有一天你会记起，我曾静默地，毫无希望地爱过你。我这扇门曾

16、为你打开，只为你一人打开，现在，我要把它关上了。 四、你看我的时候我装做在看别处，你在看别处的时候我在看你。 五、陆上的人喜爱寻根究底，虚度许多的光阴。冬天担忧夏天的迟来，夏天担忧冬天的将至。所以你们不停到处去追求一个遥不行及，四季如夏的地方，我并不艳羡。 六、没想到的是，一别竟是一辈子了。 七、挚友们都艳羡我，其实艳羡他们的人是我。爱你，很久了，等你，也很久了，现在，我要离开你了，比很久很久还要久 八、Do something today that your future self will thank you for. 从现在起先，做一些让将来的你感谢现在的自己的事。 九、有个懂你的人，是

17、最大的华蜜。这个人，不肯定十全十美，但他能读懂你，能走进你的心灵深处，能看懂你心里的一切。最懂你的人，总是会始终的在你身边，静默守护你，不让你受一点点的委屈。真正爱你的人不会说很多爱你的话，却会做很多爱你的事。 十、很久很久，没有对方的消息，也不再想起这个人，也是不想再想起。 十一、我不怕我会遗忘他，他在我心底开出了花。 十二、我还在原地等你，你却已经遗忘曾来过这里。 十三、那都是很好很好的，我却偏偏不喜爱。 十四、一直缘浅，奈何情深？ 十五、习惯难过，习惯思念，习惯等你，可是却始终没有习惯看不到你 十六、爱一个人最好的方式，是经营好自己，给对方一个优质的爱人。不是舍命对一个人好，那人就会舍命

18、爱你。俗世的感情难免有现实的一面：你有价值，你的付出才有人重视。苏芩十七、雨水落下来是因为天空无法承受它的重量，眼泪掉下来是因为心再也无法承受那样的伤痛。 十八、所谓长大，就是把原本看重的东西看轻一点，原本看轻的东西看重一点。生活中只有一种英雄主义，那就是在认清生活真相之后，依旧酷爱生活。生活就像是跟老天对弈，对你而言，你走棋，那叫选择；老天走棋，那叫挑战。 十九、我只想问你，若我回头，你还在不在？ 二十、有些事是有许多机会去做的，却一天一天推迟，想做的时候却发觉没机会了。 二十一、在下一个路口，思念某一种温度。 二十二、It doesnt matter how slow you are, a

19、s long as youre determined to get there, youll get there. -不管你有多慢，都没关系，只要你有决心，你最终都会到达想去的地方。 二十三、当我们拥有一只鞋子的时候，我们才会明白失去的另一只鞋子的味道，失去的东西总是最好的。 二十四、假如因为胆怯分别而不敢在一起，那你吃饭的时候为什么不干脆去吃屎。 二十五、花时间去说明 不如花时间去证明 二十六、睫毛下的伤城路过了谁的风景谁的心。 二十七、拥有的并不肯定爱着。 二十八、于是。各有各的生活，各自爱着别的人。曾经相爱，现在已互不相干。 二十九、看着别人的故事，流着自己的眼泪。 三十、你唯一会认仔细真读完一个人的日志和心情，想尽一切方法去了解的只有两个人。一个是你喜爱的人，另一个是你喜爱的人喜爱的人。 三十一、失去一段感情，你感觉伤心，当你伤心过后，那时你才会发觉，你失去的只是你心中的依靠，当你学会孤独的坚毅，一切又会再次美妙起来。去珍惜那个读懂你的人，要好好去疼爱她。