2022物业公司专员岗位职责.docx

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1、2022物业公司专员岗位职责物业公司专员岗位职责11、帮助部门经理进行市场推广，挖掘潜在客户，维护及增进与客户之间良好的合作关系；2、帮助撰写媒体发布的新闻稿件及新闻稿件的收集整理和汇总存档，负责审核各媒体发布的公司文稿；3、帮助部门经理完成销售团队建设与管理，销售团队成员及其他相关人员的标书制作培训工作；4、帮助整合内外部合作资源，组织。策划并实施线下推广活动，包括各类会议、展会、论坛、活动的前期策划。筹备及现场执行工作；5、帮助市场信息收集整理，CRM信息维护，客户维护等相应工作；6、负责销售团队其他业务渠道支援工作；7、完成上级领导支配的其他工作。物业公司专员岗位职责21、在总经理的领导

2、下，全面负责商场环卫管理、保安管理、保洁管理、水电管理;2、建立和健全水电气管理制度，指导、督促公司员工仔细执行平安操作规程，搞好平安工作;3、加强监督检查，建立监管考核方法和奖惩机制，对公司员工的工作看法、劳动纪律和服务质量进行考核评估，实施奖惩;4、对商场物业管理范围内防火平安等负责，商场遇到紧急状况及平安事故时，必需协作商场刚好处理及协调善后工作;5、物业部门重要档案管理及监管;物业公司专员岗位职责31、负责公司全部物业楼宇系统和设施的维护管理;2、负责人员、车辆进出、监控等系统的管理，保证公司财产平安;3、环评、环保验收、排污许可证等相关流程的全程跟进及维护，环保系统申报;4、对设备的

3、正常、平安运用负有督导、维护、修理责任，勤查勤看设备现场，对设备班组的现场工作进行检查和指导。物业公司专员岗位职责41、处理商场租户业主、顾客的询问、投诉、建议及赐予适当的帮助及服务；2、负责商场商铺的交铺、收铺及装修手续办理等工作；3、与商场业主及租户保持良好联系及沟通；4、商场公共区域清洁、绿化巡查管理工作，同时做好相关记录；5、负责商场租户看法调查、收集及汇总，了解租户对各项物业服务的看法及建议；6、建立和管理相关记录/档案、租户档案、投诉记录等；7、帮助客户服务主任处理部门一切管理事务；8、向直属主管定期呈报工作总结及安排；9、执行上级主管支配的其他工作任务。物业公司专员岗位职责51、

4、负责工程修理项目管理，修理项目启动、修理方案会审,工程预(结)审核比价、对工程施工过程的平安监控、质量监控、进度限制、竣工验收等全过程施工管理2、物业设备设施系统管理，管理所属辖区电梯、监控、消防系统、高压电房等设备设施的建立维保档案、监督完成年度修理保养及签约，确保系统运用正常3、客户装修管理，根据公司客户装修管理方法，全过程管理客户装修管理，并建立所管区域客户装修工程台账和装修工程资料归档4、平安生产管理，按公司制度要求各区域经理巡查管理区域各物业点，并根据格式文件做好记录。5、按时完成上级领导交办的其他事项物业公司专员岗位职责61、负责部门组织结构的制定和优化，客服部门业务操作规范；2、

5、负责业务流程的制定、优化、以及监督和执行；3、负责业绩考核、奖惩制度的制定和落实公司考核指标；4、负责客服团队的日常管理和业务培训；5、处理客户投诉，制定客户投诉分析报告；6、随时驾驭物业费收缴状况，刚好做好催交的组织工作；7、组织客户访谈工作，知悉需求并制定客户满足度预防订正措施。物业公司专员岗位职责71、负责服务中心客服的日常管理工作。2、负责制定服务中心年（月）度工作安排、培训安排，定期开展业务培训。3、负责组织收集顾客看法，并对顾客的看法进行汇总分析、任务安排、监督、跟踪、回访。4、负责处理顾客投诉、回访和看法调查工作，并进行相应的跟踪和统计分析，向公司供应精确刚好的信息和不断改进服务

6、工作的建议。5、负责顾客申报的.工程修理、便民服务等有偿服务支配与协调、回访工作。6、负责本服务中心/处微笑服务专项检查；7、负责走动管理检查记录整理及归档；8、负责SES体系管理及检查工作；物业公司专员岗位职责81、主要负责商场公共环境的巡检，为商户供应来询问、指引服务及力所能及帮助，记录各项记录完整并做好相关归档；2、负责对装修施工现场巡查、一般违章装修处理，各项费用收缴与催缴、登记的监督实施。3、参加处理商场客户及公司内部服务部门投诉、需求及建议，并刚好回复对方，遇有重大投诉应刚好汇报上级以便处理回复，问题解决后做好回访工作；4、依据商场客户及公司内部服务部门报修状况，帮助支配工程部相关

7、人员进行修理，督促客服专员做好修理后的回访工作；5、完成公司及上级领导交办的其他工作。物业公司专员岗位职责91.贯彻执行公司对园区物业管理的年度要求，制定物业管理服务部门的年季度工作安排，并分解落实。2.负责园区物业费用的每月季度收缴及年度预算，并提报审批。3.负责物业管理服务中心下属各部门(工程、客服、保洁、安保等)的日常管理工作。4.定时检查各部门的实际工作状况，刚好订正存在问题。负责对所管理的物业进行巡察、不定期检查，发觉问题刚好解决上报以便全面检查服务工作质量状况。5.负责公司物业管理服务中心各部门员工考评、嘉奖、提升、惩罚等日常工作和任务。物业公司专员岗位职责101、负责业户来访、来

8、电接待及处理业户询问、投诉、回访工作；2、负责所管物业区域内的日常管理及物业费催缴工作；3、负责保管业户档案并刚好更新业户信息；4、负责每日对公共区域进行巡察，并做好日常记录，发觉各种担心全隐患及须要修理的设施设备刚好通报相关部门进行处理；5、负责业主托付代办服务的询问及服务工作，刚好反馈相关信息；6、按时完成领导交代的工作支配及其他临时性的工作。物业公司专员岗位职责111、对所辖片区客户触点区域开展巡查工作，发觉不符合项实施整改、跟进、记录并现场验证；2、处理客户沟通性投诉，定期收集业户的看法、建议；3、刚好了解负责区域内业主信息，每月更新一次客户资料；4、对不同阶段客户进行走访，对业主反映

9、的看法刚好跟进反馈；物业公司专员岗位职责121、负责依据公司年度经营安排负责商户各项费用的催缴，保证月度费用总收缴率达100%;2、管理商户根据商场经营管理规范开展经营，负责商场经营环境巡查和监督，保证商场公区环境品质达到标准要求;3、对商户装修管控，负责商户进退场手续，收铺、装修，经营过程中各种申请、工程物业类问题整改的处理;4、负责受理商户及顾客的各类询问、建议和投诉，并完成处理;5、负责商场保险的报险和理赔的跟进，降低公司事故的损失;6、负责商户和顾客满足度的调查，并形成调查报告;7、负责各类文书通知的派发和回收，并监督整改文书执行到位;8、完成上级交办的其他工作事项。物业公司专员岗位职

10、责131、帮助品质主管管理体系建设工作：负责管理手册、程序文件、作业指导书、管理记录表格及外来文件的审核、发放，及失效文件的回收、销毁工作。监控各部门体系运行状态及各类物业服务信息的收集、统计和分析，保证体系的持续改进。2、现场品质管理：对各部门在岗人员进行仪容仪表、服务礼仪检查，对各区域值勤记录、现场环境、设施设备状况进行抽查，不合格项目督导整改。3、服务质量文件管理：帮助处理、督办物业部或外单位转办的投诉处理，参加公司业户满足率调查，帮助编写调查分析报告，提出改进看法和建议，为公司领导决策供应依据。4、 6S环境管理：定期对办公室、仓库、宿舍的环境进行检查，并督促整改。物业系统管理：跟进物

11、业系统品质方向各模块维护、功能优化需求供应、系统规划、系统问题跟进。物业公司专员岗位职责141、负责小区业主的回访工作，刚好做好统计、分析，上报上级领导；2、负责管理费的追缴，以及有偿服务的推广，包括车位租赁；3、负责业主入住相关设施的开通；4、负责日常业主的报修、投诉处理，并做好信息的反馈、分析，必要时将有关状况向上级领导汇报；5、完成上级领导布置的工作。物业公司专员岗位职责151、接受业主、租户的询问，并耐性解答;2、受理用户投诉、做好投诉记录，处理一般性的事务;3、负责受理业主室内装饰报修申请，并对装修现场进行监理订正违规行为;4、帮助管理到处理中心出入人员、车辆的管理，按放行规定和程序办理租户放行条;5、将业主、租户及各部门之报障事项报工程部，帮助工程部检查工程修理单的完成状况，帮助工程部和物业主任完成各项工程验收工作;6、负责校对业主、租户联系资料;7、定期与业主、租户联系，保持良好关系;8、在物业主任的领导下每日对中心进行平安、绿化、卫生巡查;9、各项管理费用通知书的派发及催收、催缴工作;10、完成领导交办的其它工作。