银行消费者权益保护工作总结范文2篇.docx

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1、银行消费者权益保护工作总结范文2篇银行消费者权益爱护工作总结范文2篇在为消费者办理信用卡时，要求客户经理必需尽量亲核亲访消费者单位，并对其本人的状况进行充分调研，确保消费者资料的真实性，在源头上杜绝用虚假身份证明骗领信用卡行为以爱护消费者权益。下面的是小编共享的与银行消费者权益爱护工作总结的有关的文章，欢迎接着访问派克资源网!银行消费者权益爱护工作总结一：依据总行转发人民银行XX中心支行关于在3。15期间开展金融消费者权益日活动的通知精神，为推动我行金融消费者权益爱护工作，维护辖区金融和社会稳定，营造良好和谐的金融环境，更好地服务实体经济和人民群众，我行在全镇开展爱护金融消费者权益宣扬月活动。

2、依据总行的要求，在这次宣扬活动中围绕：和谐金融、华蜜宣城这一活动主题，主动开展爱护金融消费者权益宣扬活动。宣扬的主要内容包括：银行卡、网上银行等金融产品学问及金融消费者投诉处理流程和机制(包括投诉处理制度、电话、部门和详细的程序等内容)和人民币反假等学问。以下是我所在这次宣扬活动中的基本状况：一、依据总行要求，我行对金融消费者权益宣扬活动工作进行了部署，成立以XX行长为组长，XX等同志为成员的金融消费者权益宣扬活动工作小组，负责我行的金融消费者权益宣扬活动，并结合日常金融服务与营销工作，主动在我所范围内宣扬金融学问，特殊做好中老年客户、文化程度较低的等人群的银行服务平安与风险宣扬。同时，我行还

3、结合当前社会关注的热点问题，具体介绍我行的收费政策。在活动中重点宣扬、推广农商行供应的便捷、多样化的金融服务、创新产品，在此基础上，对金融服务达到肯定认知程度的消费群体，向其介绍农商行当前的收费政策，引导客户理性选择银行服务，强化风险意识，让客户最大限度地学习金融消费者权益方面的学问，了解自身可以享受到的权益。二、在宣扬方面，我行组织员工进行现场设点宣扬，在营业网点门口设置宣扬台进行宣扬活动，向群众发放宣扬资料，宣扬银行卡、网上银行、假人民币等相关业务学问、金融消费者投诉处理流程、有关法规政策等，并与广阔群众亲密的沟通。同时营业厅内的醒目位置公布消费者投诉的特地机构、投诉方式、投诉电话等。并设

4、专人投诉处理工作台，深刻跟踪处理结果并接受金融消费者的监督。在金融学问推广普及活动方面，发放平安用卡指南等宣扬折页，提高客户的平安用卡意识。值此宣扬活动之际，我行加大金融学问及消费者维权宣扬力度，提升宣扬的时效性、客观性、全面性，营造有利于促进农商行与金融消费者关系的舆论气氛，完善我行的服务水平!银行消费者权益爱护工作总结二：作为一家城市商业银行分支，我行一贯重视金融消费者权益爱护工作，现将我分行金融消费者权益爱护工作总结如下：1、工作机制建设状况针对金融消费者权益爱护工作，我行特殊成立了以行长为组长、市场管理部、办公室、企划部负责人为副组长，相关同志为组员的金融消费者权益爱护工作小组，负责辖

5、内营业网点的金融消费者权益爱护工作的组织推动和监督检查。同时我分行各支行营业部也建立了金融消费者权益爱护工作机制，明确规定我行的客户投诉处理工作受支行综合管理部跟踪、监督和考评，营业部负责人是客户投诉处理工作的第一责任人，大堂经理为指定的投诉处理人员、负责职责范围内的客户投诉处理工作。对客户投诉处理工作实行统一管理、分级处理、专人负责、逐级上报的管理模式。2、爱护范围与爱护措施我们分行各支行营业部作为金融消费者的干脆接触者，更是金融消费者权益爱护的前沿阵地。我们始终坚持在金融消费者购买金融产品、接受金融服务时，对金融消费者的财产平安进行爱护，个人隐私和消费信息充分保密，对金融消费者购买的金融产

6、品、接受的金融服务进行照实告知，让金融消费者自主选择金融产品或金融服务，进行公允交易等，详细如下：(1)购买理财产品的金融消费者在开展理财产品销售活动时，遵遵守法律律、行政法规等相关规定，不损害国家利益、社会公共利益和客户合法权益，遵循诚恳守信、勤勉尽责、照实告知原则，遵循公允、公开、公正原则，充分揭示风险，爱护消费者合法权益，不对客户进行误导销售。我行设立了理财经理，对有意愿购买理财产品的金融消费者，遵循风险匹配原则，不误导客户购买与其风险承受实力不相符合的理财产品，只向客户销售风险评级等于或低于其风险承受实力评级的理财产品，加强客户风险提示和投资者教化。并对于销售文本中出现的收益率计算供应

7、科学、合理的测算依据和测算方式，并以醒目文字提示消费者，理财产品销售文本载明收取销售费、托管费、投资管理费等相关收费项目、收费条件、收费标准和收费方式，以上重点条款理财经理均会重点提示消费者。(2)办理信用卡的金融消费者在为消费者办理信用卡时，要求客户经理必需尽量亲核亲访消费者单位，并对其本人的状况进行充分调研，确保消费者资料的真实性，在源头上杜绝用虚假身份证明骗领信用卡行为以爱护消费者权益。对于信用卡办理条款进行充分揭示并照实告知，告知消费者平安用卡留意事项。对持卡人进行必要的风险提示，告知透支与恶意透支、取现与套现等行为的本质区分并充分说明其不良后果。此外，制作和分发宣扬手册，通过宣扬手册

8、将信用卡产品的权益、服务、常识和收费等学问进行汇总，在日常的营销过程和柜面服务中传递给客户，使顾客有册可查，更好地维护自身利益。(3)购买其他金融产品的金融消费者开展金融学问进社区、送金融学问下乡等活动，结合日常社区及农村地区金融服务与营销工作，主动在居住区、商务区等宣扬金融学问，联合相关管理、服务机构，开展针对性的询问服务，特殊做好中老年客户、文化程度较低等人群的银行服务平安与风险宣扬。3、宣扬推动状况在营业厅宣扬方面，我分行在各营业厅醒目位置公布本行受理金融消费者投诉的特地机构、投诉方式、投诉处理流程等事项。在业务宣扬方面，我分行借助各种业务宣扬渠道，包括横幅、大屏幕、宣扬折页手册、报刊杂

9、志、电视、网络、广播等方面，采纳广告、软文或新闻报道等多种形式，开展金融学问的宣扬。在金融学问推广普及活动方面，在营业厅张贴宣扬海报，发放宣扬折页，提高客户的平安意识。同时，我行还结合当前社会关注的热点问题，循序介绍本行的收费政策。在活动中，重点宣扬、推广本行供应的便捷、多样化的金融服务、创新产品，在此基础上，对金融服务达到肯定认知程度的消费群体，向其介绍收费政策(包括账户管理费的收取以及免收费、低收费政策)，引导客户理性选择银行服务，强化风险意识，规范零售业务的宣扬与销售。以上便是我分行在金融消费者权益爱护工作中的一些阅历。总结阅历的同时，我们也相识到随着业务的不断发展，金融产品类型的不断增多，这既刺激了个人金融消费，也同时带来了金融消费者权益爱护问题的更多思索。我们将主动地拓宽金融消费者爱护领域，不断加大消费者权益爱护工作力度，在自身发展的同时，切实保障金融消费者的合法权益。