第20讲,第三章：培训与开发(二).docx

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1、第20讲,第三章：培训与开发(二)三、企业员工培训开发规划的内容企业员工培训开发规划主要应解决以下问题 ： 1如何结合企业的进展需求，制订合适的中长期培训开发方案和年度方案? 2如何切实地满意企业内部员工职业生涯进展的需求? 3如何使企业培训开发规划符合投资效益，得到高层领导者的重视与支持? 4企业员工培训开发规划究竟该怎样贯彻实施，才能在企业人力资源管理与开发中充分发挥作用? 四、制订企业员工培训开发规划的前提 制订企业培训规划时，除了 分析企业外部的培训环境外，还应当充分考虑 企业的经营战略，员工的进展期望，以及员工自身进展和素养状况等企业内部因素 ， 这是制订企业培训规划的前提与依据 。

2、 (一)经营战略与培训需求 企业经营战略主要有四种：集中战略、企业内部成长战略、外部成长战略和紧缩投资战略。集中战略侧重于提高市场份额，降低成本或者使产品和服务保持鲜亮的市场定位。内部成长战略侧重于新的市场和产品的开发、革新与联合。外部成长战略强调的是通过进展更多的经销商和供应商或通过收购以使公司进入新的市场领域。紧缩投资战略强调经营的财务清算和业务剥离。不同的经营战略有不同的战略重点 、不同的实现途径和不同的关键业务事项，因此，产生了不同的员工培训开发需求(见表 31)。例如，那些留意市场定位的公司(集中战略)，应当留意公司的技术沟通与现有人力资源的开发 P168(二)员工自我进展期望与对企

3、业进展期望值的关系在争论企业进展战略和策略的过程中，应当重视员工对企业进展的期 9 P169 直和对自己进展期望值的比较分析，通过系统的分析，有利于实行必要措沲，促进企业进展战略的实现。员工自我进展期望值与对企业进展的期望值之间的比较关系 ，如图 33 所示。 图 33员工自我进展与对企业进展期望比较 依据对某一大型企业的调查，在企业中员工自我进展与企业进展之间的鸿沟正在加大。在图33 中，属于第一种状况的人员约占 10，其次种状况的人员约占 60，而第三种状况和第四种状况的人员约各占 15。上述四种状况会有以下几种不同的结果： 第一种状况，将实现员工和企业的双赢，使双方都得到提高和进展，从而

4、极大地增加各自的竞争优势。 其次种状况，虽然能在确定范围和确定程度上促进企业进展，但这种进展缺乏雄厚实力(人力资源)的支撑，既特别缓慢也不行能许久，这是因为员工自身的素养不提高，企业也很难进展。 第三种状况，将导致员工的跳槽和人才的流失。造成员工对企业进展不抱有任何期望的缘由有两种：一是企业不识才，没有给这类员工发展的机会，如高薪、晋职晋级、培训等，或者企业忽视了员工个人职业生涯进展的重要意义，没有忧虑员工制订出切实可行的职业生涯规划，未将员工个人的进展与企业的进展有机地联系在一起；二是员工个人身在曹营心在汉，仅把企业当做临时栖身之所，骑驴找马，一有机会便会另攀高枝。 第四种状况，将会影响企业

5、和个人的进展，于双方都不利。有人认为这种员工不行救药，也有人认为他们是害群之马，他们的行为可能会 P170拖集体的后腿，损害了集体，甚至阻碍企业总体目标的实现。 影响企业进展的主要因素有：人力资源(智力资本)、技术创新、产品的质量和价位、财务实力等。而影响员工个人进展的因素有：心理品质、学问、技能、看法、勤奋程度、满意程度(如职位、工资、社会地位)等。企业外在的进展是赢得市场竞争的制高点，而企业内在的进展是靠员工个体素养和组织整体素养的提高，实现人力资源与物质资源的合理配置。(三)企业人力资源的质量分析 企业人力资源的开发，包括数量资源和质量资源两个方面的开发，而 质量开发，对于每个员工来说，

6、就是心(心理品质)、脑(智力水平)、手(职业技能)三个方面的综合开发 ， 其中心理品质至关重要，它是学问、技能形成的基础。(见表 32)。表 32企业人力资源素养结构类型 力气要求 一、 企业员工培训开发规划的制订 1全面把握各类员工的学问、技能等方面素养的状况，深化进行员工培训与开发的需求调查和分析，提出详细的分析报告。 2结合企业总体进展的战略规划以及企业人力资源战略规划的基本要 1 P171 求，确立企业员工培训开发的总目标和总任务。3将员工培训开发的总目标、总任务与企业员工队伍的现状相对比，依据轻重缓急，从中学层到基层，对各类生产经营管理、专业技术和技能人员的培训需求进行细分，以明确各

7、类人员的培训目标、培训内容及培训要求。 4初步拟订企业员工的培训开发规划草案。 5反复征求各级职能、业务部门及其主管的看法，对规划草案进行必要修改和调整。 6上报企业主管领导审批，发觉问题准时修正。经过上级领导批准后，选择适当的时机正式发布并组织实施。 7各下属部门依据企业员工培训规划的要求，分别制订年度培训方案，将企业培训开发规划的目标和要求落到实处。 8企业人力资源管理部门应当对各个部门的培训开发年度方案进行审核，并对年度方案的执行状况进行必要指导、监督和检查，供应各种技术支持和专业服务。 9每年对企业员工培训开发规划的贯彻执行状况进行一次评估，对比培训开发的目标、内容、要求和效果，进行阶

8、段性总结，准时修正培训规划，提出新的要求。 二、年度培训方案的制订 年度培训方案是指依据培训开发规划制订的全年运作方案，本质上属于作业方案，其执行主体是企业下属的各个部门。该方案应当正确回答谁须要培训，培训什么，实行何种方式培训，如何组织实施，须要投入多少资源，将会取得什么样的成果或收益等基本问题。 (一)年度培训方案的内容 1培训组织机构的建设。在组织结构设计部门的帮忙下，培训部门提出自身组织结构改善建议，包括培训部门的架构调整、人员配备，以及考核管理体系完善方案等。 2培训项目的运作方案。培训部门必需清晰地回答本年度将实施什么培训项目，都有哪些类别，什么时间进行，主办方是谁，费用等资源要求

9、，课程子目标分解或细化等。这个必需通过深度或专业调研来完成，一般必需依据年度需求调查来进行调整决策。这一步是整个培训方案的关键 ，必需考虑组织及员工两方面的要求，考虑企业资源条件与员工素养基础，考虑人才培育的超前性及培训效果的不确定性，确定培训项目的目标，选择培训内容 及培训方式。 3资源管理方案。无论是培训项目运作，还是培训组织建设，都须要确定的资源保障，培训部门必需综合考虑各项资源，对课程体系、讲师建设、教材开发、设施建设、费用投入预算等工作提出明确的方案。P172 4年度培训预算。这一项不仅要确定培训费用的数量要求，还应制定费用管理执行策略，甚至包括费用管理制度的修订。 5培训开发机制建

10、设。机制建设事实上是属于作业方案里的政策规章，是保证年度培训方案顺当实施的保障。它必需回答的问题有：如何推动组织建设?如何调动培训师的主动性?如何督促学员的参训热忱?如何保证教学质量?如何降低教学及培训组织成本? (二)年度培训方案制订的基本步骤 1前期预备。本阶段工作自上而下启动，主要工作内容包括：总结上一年度培训工作、召开培训年度方案制订的动员会。 2培训调查与分析。本阶段要求召开统一培训会议来推动，主要工作内容包括：内部访谈与信息收集、现状分析与策略分析、机制评价、资源评估、培训规划分解、公司高层培训工作看法等。 3 年度培训方案主体内容的确定。主体内容包括：培训组织建设、项目运作方案、

11、资源管理方案、年度预算、机制建设等。应同时确定各项内容的量化目标，详细行动方式，保证机制等。本阶段工作步骤如下： (1)自下而上，初步形成年度培训方案的主体内容。 (2)培训管理部门重新排列项目组合，平衡内外资源，编制培训经费预算，并进行效益预估与潜在问题分析。 4年度培训方案的审批以及开展。培训管理部门整合年度培训方案，遵从确定流程，获得审批后，下发各部门或机构，并督促其提出修订看法。 (三)制订年度培训方案的基本要求 1 各部门及下属机构应当依据自身需求状况制订初步的部门级年度培训方案，这个方案体现员工培训需求和部门培训需求两个层次。主要手段有员工访谈调查、绩效考评结果及改进看法的采集等

12、。 2培训部门应当分析组织层面的培训需求，作为年度培训方案的方向。详细手段是依据人力资源战略进行培训运作方案分解，此时应留意排解个人主观看法的干扰。 3培训部门负责综合全部年度培训方案，并进行评价论证与协调，最终得出公司年度培训方案。 4各个部门或机构应当依据公司通过的年度培训方案，对本部门或机构的年度培训方案做修改，并提交培训管理部门进行备案。 三、案例：某知名，T 企业年度培训方案方案 留意事项 制订企业培训开发规划的留意事项： 1高度重视培训规划的制度 2培训开发规划应落实到部门 6 P176 一般来说，企业培训规划负责人应当达到以下要求： (1)了解企业的进展历程和进展战略，生疏自身企

13、业的文化。 (2)对培训行业有相当的了解，生疏大量的培训机构和培训讲师。 (3)把握培训需求调查的基本方法和手段，能够深化了解员工状况。 (4)能够进行培训预算管理和培训实施管理。 (5)把握培训评估的主要方法和手段。 3清晰界定 培训开发的目标和内容培训目标要明确，培训内容确定要符合实际须要。通常，企业培训的详细内容主要包括 ： (1)培训目的、目标及要求。 (2)培训时间、地点、培训对象、讲师以及培训负责人。 (3)培训方式：内容讲解、实地培训、实地模拟等。 (4)培训内容：销售技巧、产品学问、营销策略等。 (5)培训评估方式和指标：学员的评估方式有口试、笔试、实地模拟、培训后工作表现等；

14、培训师的评估方式有观看、测试，或通过学员表现来评估；培训主管的评估指标有培训目标达成度、培训资源利用状况、学员总体表现等。 (6)奖惩措施：对参加培训表现优秀的员工实行晋级、提薪、奖金或其他方式的嘉奖，对培训不合格的员工进行必要处理。 4重视培训方法的选择 不同的培训方法有不同的侧重点，因此必需依据培训对象的不同，选择适当的培训方法。方法的选择除了要考虑人员特点外，还要考虑企业的客观条件。 5重视培训学员的选择 除普遍轮训之外，参加培训的学员必需经过适当的选择。首先，应培训企业急需的人才，与企业的进展相全都；其次，应选择有进展潜力，即可塑性强的学员，这样培训起来事半功倍。 6重视培训师的选择

15、选择培训师对于培训的顺当进行也特别重要。国外一些企业的阅历表明，聘请各级管理人员作为培训老师是一种有效方法。因为管理人员把握了培训方法就会更加关怀员工，与他们共同工作，忧虑他们进步，从而获得他们的信任和拥护。当然也可以聘请专职培训师。第三单元企业培训文化的营造学问要求 一、培训文化的含义及其功能 培训文化是企业文化的重要组成部分，是学问经济时代企业文化的重要特征，是衡量培训工作完整性的工具，更是考察组织中培训进呈现状的重要标记。培训文化有以下一些功能： 1衡量培训工作的完整性。 2体现培训工作在组织中的重要性。 3检验培训的进展水平。 4明确培训资源的状况。 5提高员工主动参加的意识。 6审查

16、培训与组织目标、员工详细需求的相关性。 7体现培训信息的沟通和培训内容的资源共享程度。 8明确组织文化及其进展需求，并加以传播和建设。 9明确培训工作存在的问题，以及解决方法。 二、培训文化的进展过程 培训文化的建立是多层次的，须要一个渐进的过程，可粗分为三个进展阶段，即萌芽阶段、进展阶段和成熟阶段。 1萌芽阶段 2进展阶段 3成熟阶段 此时培训部门不仅独立于人力资源管理部门以外，而且对其也具有确定的影响力。 美国培训与进展协会(ASTD)于 2001 年 6 月首次提出了培训文化这一概念。P178 要区分上述三个阶段，可考察以下几个指标：培训的方案性、培训的参加性、培训的内容和形式、培训资源

17、的利用程度、培训基础管理平台的完善、培训与企业战略之间的关系。 美国培训与进展协会曾指出，推断从萌芽阶段进入进展阶段的三个重要标记是 ： 企业是否真正理解和生疏了现代培训； 企业是否真正拥有了自己行之有效的培训规划与实施方案；企业是否真正拥有了阶梯化的与需求很好匹配的培训课程体系。 三、 学习型组织的含义、特征和功能 (一)学习型组织的含义 学习型组织是指一个通过猎取或制造新学问，具有不断开发、适应与变革力气的组织。学习型组织是为了实现共同的进展目标，由员工个人学习、团队学习和组织学习三个方面组成的相互影响、相互作用、相互促进的一种正式的组织形式，该组织通过持续的学习及其互动达成共识，从而调动和发挥包括最高领导人在内的全体员工主动性、主动性与制造性，促进企业的全面进展。 创建学习型组织的 目的就是要想方设法使员工全身心地投入，持续不断地坚持学习，获得职业须要的各种学问和技能，增加自.