行政后勤主管年度工作总结范例,（合集）.docx

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1、行政后勤主管年度工作总结范例,（合集）行政后勤主管年度工作总结范文 (合集4篇) 蓦然回首，今年即将过去，又是一年过去了，是时候对自己行政主管这份工作做个简洁的总结了，这段时间给自己留下了多少奇妙的回忆。行政主管年终工作总结原委要怎么写呢？下面是由我为大家整理的“行政后勤主管年度工作总结范文”，仅供参考，欢迎大家阅读。 行政后勤主管年度工作总结范文 回顾一年来行政办的工作，在领导及同志们的指导和帮助下，圆满地完成了领导交办的各项任务，现将一年来的工作及学习状况总结如下： 主要工作状况： (一)、强化学习，努力提高自身素养 始终把学习放在首要位置，坚持通过学习固本增素。主动参加政治理论学习，通过

2、对构建社会主义和谐社会等相关理论的重点学习，有效地增加了工作的系统性、预见性和创建性；业务方面能虚心向身边的同事请教，取长补短，并充分利用业余时间研学财务与会计、财务管理与会计核算方法、计算机会计学等书籍，为做好财会核算工作打下了坚实基础。 (二)、勤奋敬业，细致做好财会工作 留意加强收支管理，对一切开支严格按财务制度办理，既保证了政府办一系列正常业务活动和财务收支健康顺当地开展，又使各项收支的支配运用符合事业发展支配和财政政策的要求，达到了增收节支的目的。留意搞好年终决算，编制好各种会计报表，撰写出详尽的财务分析报告，对一年来的收支活动进行分析和探讨，做出正确的评价，以便改进财务管理工作，提

3、高管理水平，也为领导的决策供应了依据。 (三)、厉行节约，保证选购科学合理 本着厉行节约，保证工作须要的原则，在办公室后勤物品选购工作中，始终坚持做到多请示、多汇报、不该购的不购，不该报的不报，充分利用办公室现有资源，科学调度，合理调配，能用则用，能修则修，以最小的支出，取得最佳的效果。 行政后勤主管年度工作总结范文 转瞬间已至x月，进入公司至今，已有半年多的时间，回首这几个月的工作表现，虽存在些许的不足之处，但总体的付出，还是获得了不少收益，现就这几个月的工作状况，做简要总结： 一、工作表现和收获 (1)、工作表现： 1、严于律己，在工作中，以制度、纪律规范自己的一切言行，严格遵守机关各项规

4、章制度，敬重领导，团结同志，虚心谨慎，主动接受来自各方面的看法，不断改进工作。能够严谨、细致、脚踏实地的完成本职工作。 2、懂得事情轻重缓急，做事较有条理。办公室是企业运转的一个重要枢纽部门，对企业内外的许多工作进行协调、沟通，做到上情下达，这就确定了办公室工作繁杂的特点。每天除了本职工作外，还经常有支配之外的事情须要临时处理，并且一般比较紧急，让人不得不放心手头的工作先去解决。 3、工作中虽然获得了确定的成果，但不行避开的会发生错误，为了避开类似错误的再次发生，本人在日常工作中不断总结阅历。并主动向领导、同事请教、学习。 4、大家能在同一公司上班并非易事。在日常工作中本人都能与同事相处融洽，

5、同时也能够主动的协作及帮助其他部门完成工作。 (2)、工作收获： 1、工作敏感度有所提高，能够较主动地向领导汇报工作进度与结果。 2、工作适应力逐步增加，对后期支配的工作，现已得心应手。 二、工作中存在的不足 1、工作细心度仍有所欠缺；在日常工作中，时常有些工作因为不够细心，从而奢侈时间或是再做一遍。信任在接下来的工作中，本人确定会细致、细致、再细致来完成每项工作。 2、外来客人的接待和服务不够热忱大方；做为公司前台，做好接待工作是自己的本份工作。由于本人在这方面没有足够的阅历，每次接待都不能做得很好。在以后的接待工作中，力求能做到热忱周到，耐性细致。 三、接下来的工作支配 会依据以上工作中存

6、在的不足，不断改进，提高自我工作意识及工作效率，努力做好工作中的每一件事情！ 总的来说这几个月的工作是尽职尽责的，虽然亦存在着些许的不足，工作的确也不够饱和，时有不知道该干什么的感觉，但这一切的一切信任也会随着我不断努力而逝去。特殊感谢公司领导及同事们对我工作的支持与确定，信任以后的我，在这个岗位上会做得更好，发挥得更加精彩！为企业的明天尽一份力。更希望通过公司全体员工的努力，可以把公司推向一个又一个的颠峰。 行政后勤主管年度工作总结范文 行政工作是一个公司内比较核心的一份工作，它在各个部门、各个岗位中发挥着重要的纽带作用。所以作为行政主管，我认为今年这一年的压力还是比较大的，不仅是对于我个人

7、，对于我们整个部门而言，我们都担当了很大的责任。因此这一年，我们同舟共济，用团队的力气去反抗了一切的难关，这是我们今年取得最大进步的一点。 一、做好本职工作，严于律己 行政工作是一项比较琐碎的工作，平常要处理大大小小的事物数不胜数，只有把自己的时间支配好了，我们才能更好的去进行，从而不会造成一些别的方向的影响。这一年，是我们时间最为惊惶的一年，我每天工作完成之后，就会做出其次天的工作支配，其次天到了公司如若有什么改动的地方，再临时进行调整。做好自己的本职工作是作为一名主管首先应当办到的事情，在工作上不出现各项违规违纪的现象是我对自己的要求和原则。这一年我保持的还算良好，因此这一点是值得确定的。

8、 二、做好管理工作，勤勉协作 这是我踏入行政主管这项工作的第一年，其实我始终处于学习和借鉴的过程中，这次能够得到领导们的青睐我也真的是特殊欢乐的。这一年之中，我不仅努力的学习管理学问，同时也运用到了自己的工作当中去，尽自己的实力做好了这一项管理工作。同事们对我的评价也比较的中肯。当然我知道还有很大一部分是要去学习的，所以今后我也会更加努力，更加勤勉，和同事们主动合作，相互协作，争取创建一个更加优秀的集体！ 三、做好培训工作，内部协调 这一年的培训工作进行的还是比较顺当的，外界的压力很大，我们内部也是要定时进行提升的。作为行政工作人员，其实还有一项比较重要的工作就是要进行公司内部的一个协调工作。

9、一个人的实力再强也不行能撑起整个集体，所以进步的话，自然是要一同进步的，不搞个人主义，整个集体一同往上，才能够真正达到一个好的水平、去拥有一个更好的期望。 这一年的确很快，时间方面是容不得我们多去想的，现在我最主要的任务就是支配好将来一年的工作，争取更加顺当的开展一个新的阶段。我会在这段时间里好好准备一下，然后踏入一个全新的征程！ 行政后勤主管年度工作总结范文 今年是xx公司持续稳定发展的一年，xx公司各项工作正沿着加强质量管理，提高服务水平方面健康发展，很多的事物总不是简洁的重复，重复中总有新的发觉、新的收获、新的思索。今年是思索着工作的一年，更多的是主动与从容。以下为今年的工作总结。 一、

10、思想相识方面 xx公司行政部的一大功能就是服务功能，我个人的职责是这一功能的最终体现者，主要任务是为公司领导、各部门和员工做好服务工作，确保公司各项工作正常开展。我的工作比较庞杂凌乱，甚至有一些琐碎。但其重要性却不容忽视，尤其是在后勤保障方面，有的事情虽小，但其影响面很大，缺少打印纸或墨盒更换不刚好可能一份重要档不能刚好出稿。这些事情可能简洁，人人能做，但我认为不是每个人都能把它做好，我对自己的要求是既然重要，没有理由不把它做好。 二、办事效率方面 思想上相识明确，行动上当然有所表现，工作效率对每件工作都很重要。但我之所以把办事效率单独作为一条来总结，是因为工作效率对我这方面工作特殊重要，有的

11、事情是高效率才能彰显它的价值和意义。为提高工作效率，我的方法是日常性工作有备无患，偶发性事情高效解决。确保公司工作不受影响或少受影响。 三、主动性方面 许多工作只有主动主动，才能从容自如，要不然会疲于奔命，忙于应付。份内之事，不要领导交办，更不要领导催办。领导交办的事，不推不拖，各部门和个人的事情同样不推委、不敷衍，能解决刚好解决，不能解决刚好汇报。 四、工作实绩方面 对打印机、复印机、传真机、计算机等办公设备的修理与维护。公司建立几年来，部分易耗资产逐步进入老化期，设备问题影响正常工作，部门报修报主任同意后，主动联系厂家或经销商进行修理，确保公司的工作不受影响。办公易耗品的保障。各种易耗品打

12、印纸、碳粉、配件等需求较大，主动保障好这些常规易耗品的供应。 日常办公用品的保障，主动与库管做好连接，对各部门须要申购的物资进行对接，并上报公司主任进行审批，在事后做好保存、发放工作。做好员工宿舍的管理，对新入职员工进行住宿的支配，事后主动关切，把工作思路变被动为主动，主动主动，争取创建一个高质量的服务体系，保证公司的各项工作正常进行。 五、存在的问题与不足 工作易心情化，有时有烦躁心情，尤其是对待自认为是一些小事的时候，缺乏足够的耐性；工作中有时还存在畏难心情，对有的事情的困难准备不足，缺乏追根究底的精神；后勤保障工作往往在组织活动和接待过程、其它事务性工作中，由于工作疏忽，微小环节方面出现

13、严峻纰漏。因此，行政工作必需细致反思、重新谛视工作看法及工作过程中狠抠微小环节等问题，需通过细致检讨、反省，避开在以后工作中犯类似错误。这些问题的存在，阻碍着工作的发展，同时与公司目前良好的发展态势格格不入，都有待坚决克服。同时确定还有自己没有意识到的缺点和问题，恳请大家提出指责指正。 今年的工作已经过去，全部对的、错的、成功的、失败的都是宝贵的财宝，带着这些财宝，投入自己最大的激情和热忱到今后的工作中去，我信任，这确定会是不平凡的一年。 年终工作总结延长阅读 售后客服年末个人工作总结范文 (合集4篇) 时间如电一般的奔驰，旧的一年的大门即将关闭，“凡事预则立”，售后客服年度工作须要尽快支配在

14、支配表中，人生成长的路上，须要刚好地复盘自己。在作售后客服的工作年度汇报工，哪些须要重点讲呢？我特地为您收集整理“售后客服年末个人工作总结范文”，希望能对你有所帮助，请保藏。 售后客服年末个人工作总结范文 作为一名客户服务人员，我慢慢感受到客服工作是在平凡中不断地接受各种挑战，不断地找寻工作的意义和价值。一个优秀的客服人员，娴熟的业务学问和超群的服务技巧是必备的，但我个人认为与此同时我们还要尝试着在这两点的基础上把枯燥和单调的工作做得绘声绘色，学会把工作当成是一种享受。首先，对于用户要以诚相待，当成亲人或是挚友，真心为用户供应切实有效地询问和帮助，这是快乐工作的前提之一。其次，在为用户供应询问

15、时要细致倾听用户的问题，详细地为之分析引导，防止因服务看法问题引起客户的不满。 始终以来，公司都以微笑服务为己任，以顾客满意为宗旨，立足本职、爱岗敬业、扎扎实实地做好客服服务工作。作为一名从事证券业不久的新人，我的确还存在一些不足之处。一是工作阅历欠缺，实际工作中存在漏洞。二是工作创新不够，三是工作中有时心情急躁，急于求成。因此，在下一步工作中，我须要加以克服和改进，努力做到以下几点： 一、勤奋学习，与时俱进 理论是行动的先导。作为客服服务人员，我深刻体会到学习不仅是任务，而且是一种责任，更是工作的切实须要。今后我会努力提高业务水平，留意用理论联系实际，用实践熬炼自己，为公司贡献自己的微薄之力

16、。 二、立足本职，爱岗敬业 作为客服人员，我始终认为“把简洁的事做好就是不简洁”。工作中细致对待每一件事，每当遇到繁杂琐事，总是主动、努力的去做；当同事遇到困难须要替班时，能毫无怨言地放弃休息时间，坚决听从公司的支配，全身心的投入到替班工作中去；每当公司要开展新的业务时，自己总是对新业务做到全面、详细的了解、驾驭，只有这样才能更好的回答顾客的询问，才能使公司的新业务全面、深化的开展起来。 在工作中，每个人都应当严格依据“顾客至上，服务第一”的工作思路，对顾客提出的询问，做到详细的解答；对顾客反映的问题，自己能解决的就主动、稳妥的赐予解决，对自己不能解决的问题，主动向上级照实反映，争取尽快给顾客

17、做以回复；对顾客提出的问题和解决与否，做到登记详细，每天查阅，发觉问题刚好解决，有效杜绝了错忘漏的发生。同时，虚心向老同事请教也是做好工作的重点。努力学习和借鉴他们的工作阅历和技巧，既有利于本职工作，在与各部门之间的协调沟通上也会有很大的帮助。 不迟到，不早退，不懒散。能够细致主动的完成领导支配的各项任务。 三、微笑服务 当今社会，全部的服务行业都在提倡微笑服务。微笑是企业对于一名员工的基本要求，但微笑不仅仅是一个表达心情的方式，它是我们的一个工作技能，做为一名客服工作人员，我们理应被要求做到技术技能与完备服务一体化微笑是一把利剑，可以溶化坚冰。可见，微笑是我们在工作上自我爱惜的一种必要手段。

18、微笑是心情愉悦的一种表现，当客户须要我们供应帮助时，我们刚好地传递一份微笑，收获一份希望。微笑服务是一种力气，它不仅可以产生良好的经济效益，还可以创建无价的社会效益，使企业口碑良好，声誉惧加。 微笑服务是人际交往的通行证，它不仅是缩当心理距离、达成情感沟通的阶梯，而且也是实现主动、热忱、耐性、周到、细致、文明服务的主径，又是达到服务语言增值增效的强力添加剂。我们所提倡的微笑服务，是健康的性格，乐观的心情，良好的修养，坚决的信念等几种心理基础素养的自然流露。只有酷爱生活、酷爱顾客、酷爱自己工作的人，才能保持并永久拥有那种落落大方而又宁静优雅的微笑服务。 与此同时，我对如何做好克服工作也有一些浅薄

19、的见解： 一、做好售后服务，不断提高售后服务人员的素养 客服服务工作是一个综合技能要求很高的工作，因此对客服服务人员的要求也很高。一名优秀的客服服务人员应具备以下基本素养： 1、尽力了解客户需求，主动帮助客户解决问题。 2、有较好的个人修养和较高的学问水平，了解本公司产品，并且熟悉业务流程。 3、个人交际实力好，口头表达实力好，对人有礼貌，知道何时何地面对何种状况适合用何种语言表达，懂得确定的关系处理，或处理阅历丰富，具有确定的人格威力，第一印象好能给客户信任。 4、头脑灵敏，现场应变实力好，能够到现场利用现场条件立时解决问题。 5、外表整齐大方，言行举止得体。 6、工作看法良好，热忱，主动主

20、动，能刚好为客户服务，不计较个人得失。 二、处理顾客投诉与埋怨 1、建立客户看法表或投诉登记表 接到客户投诉或埋怨的信息，在表格上记录下来，如公司名称、地址、电话号码、以及缘由等；并刚好将表格传递到售后服务人员手中，记录的人要签名确认，如办公室文员，接待员或业务员等。 2、即时通过电话、传真或到客户所在地进行面对面的沟通沟通，详细了解投诉或埋怨的内容后探讨解决方案并刚好答复客户。 3、跟踪处理结果的落实，直到客户答复满意为止。 三、处理客户埋怨与投诉需留意的方面 1、耐性多一点 在实际处理中，要耐性地倾听客户的埋怨，不要轻易打断客户的叙述，更不能指责客户的不足。 2、看法好一点 看法恳切，礼貌

21、热忱是一个合格客户服务人员的基本要求。看法谦和友好，会促使客户平解心绪，理智地与服务人员协商解决问题。 3、动作快一点 处理投诉和埋怨的动作快，一来可让客户感觉到敬重，二来表示企业解决问题的诚意，三来可以刚好防止客户的负面污染对企业造成更大的损害，四来可以将损失诚至最少。 4、语言得体一点 客户对企业不满，在发泄不满的言语陈述中有可能会言语过激，假如服务人员与之针锋相对，势必恶化彼此关系，在说明问题过程中，措辞得体大方，尽量用宛转的语言与客户沟通。 5、层次高一点 客户提出投诉和埋怨之后都希望自己和问题受到重视，往往处理这些问题的人员的层次会影响客户的期盼解决问题的心情。假如高层次的客服人员能

22、够亲自到客户到处理或亲自给电话慰问，会化解许多客户的怨气和不满，比较易协作服务人员进行问题处理。 6、方法多一点 解决理客户投诉和埋怨的方法有许多种，如邀请客户参观无此问题出现的客户，或邀请他们参加学问讲座等等。 四、安静顾客的不满 1、细致听取顾客的每一句话 2、充分的致歉，让顾客知道你已了解他的问题 3、收集事故信息，以找出最恰当的解决方案 4、提出有效的解决方法 5、询问顾客的看法 6、跟踪服务 7、换位思索，站在客户的立场上看问题 以上只是我作为一个新人的浅薄见解，在20X年的工作中我确定会尽力做得更好，努力向各位前辈学习，与全部的同事一起做好工作并共同面对新的挑战。 售后客服年末个人

23、工作总结范文 时间过得很快，我进入公司已经一年多了。初来乍到，对于我来说，这里的一切都是簇新的，然而簇新过后，更多的是严明的纪律、严格的要求，于之前的学生生活迥然不同。 作为一名客户服务人员，我慢慢感受到客服工作是在平凡中不断地接受各种挑战，不断地找寻工作的意义和价值。一个优秀的客服人员，娴熟的业务学问和超群的服务技巧是必备的，但我个人认为与此同时我们还要尝试着在这两点的基础上把枯燥和单调的工作做得绘声绘色，学会把工作当成是一种享受。首先，对于用户要以诚相待，当成亲人或是挚友，真心为用户供应切实有效地询问和帮助，这是快乐工作的前提之一。其次，在为用户供应询问时要细致倾听用户的问题，详细地为之分

24、析引导，防止因服务看法问题引起客户的不满。 始终以来，公司都以微笑服务为己任，以顾客满意为宗旨，立足本职、爱岗敬业、扎扎实实地做好客服服务工作。作为一名从事证券业不久的新人，我的确还存在一些不足之处。一是工作阅历欠缺，实际工作中存在漏洞。二是工作创新不够，三是工作中有时心情急躁，急于求成。因此，在下一步工作中，我须要加以克服和改进，努力做到以下几 一勤奋学习，与时俱进 理论是行动的先导。作为客服服务人员，我深刻体会到学习不仅是任务，而且是一种责任，更是工作的切实须要。今后我会努力提高业务水平，留意用理论联系实际，用实践熬炼自己，为公司贡献自己的微薄之力。 二立足本职，爱岗敬业 1。作为客服人员

25、，我始终认为“把简洁的事做好就是不简洁”。工作中细致对待每一件事，每当遇到繁杂琐事，总是主动、努力的去做；当同事遇到困难须要替班时，能毫无怨言地放弃休息时间，坚决听从公司的支配，全身心的投入到替班工作中去；每当公司要开展新的业务时，自己总是对新业务做到全面、详细的了解、驾驭，只有这样才能更好的回答顾客的询问，才能使公司的新业务全面、深化的开展起来。 2。在工作中，每个人都应当严格依据“顾客至上，服务第一”的工作思路，对顾客提出的询问，做到详细的解答；对顾客反映的问题，自己能解决的就主动、稳妥的赐予解决，对自己不能解决的问题，主动向上级照实反映，争取尽快给顾客做以回复；对顾客提出的问题和解决与否

26、，做到登记详细，每天查阅，发觉问题刚好解决，有效杜绝了错忘漏的发生。同时，虚心向老同事请教也是做好工作的重点。努力学习和借鉴他们的工作阅历和技巧，既有利于本职工作，在与各部门之间的协调沟通上也会有很大的帮助。 3。不迟到，不早退，不懒散。能够细致主动的完成领导支配的各项任务。 三微笑服务客服基本素养之一 当今社会，全部的服务行业都在提倡微笑服务。微笑是企业对于一名员工的基本要求，但微笑不仅仅是一个表达心情的方式，它是我们的一个工作技能，做为一名客服工作人员，我们理应被要求做到技术技能与完备服务一体化微笑是一把利剑，可以溶化坚冰。可见，微笑是我们在工作上自我爱惜的一种必要手段。微笑是心情愉悦的一

27、种表现，当客户须要我们供应帮助时，我们刚好地传递一份微笑，收获一份希望。微笑服务是一种力气，它不仅可以产生良好的经济效益，还可以创建无价的社会效益，使企业口碑良好，声誉惧加。 微笑服务是人际交往的通行证，它不仅是缩当心理距离、达成情感沟通的阶梯，而且也是实现主动、热忱、耐性、周到、细致、文明服务的主径，又是达到服务语言增值增效的强力添加剂。我们所提倡的微笑服务，是健康的性格，乐观的心情，良好的修养，坚决的信念等几种心理基础素养的自然流露。只有酷爱生活、酷爱顾客、酷爱自己工作的人，才能保持并永久拥有那种落落大方而又宁静优雅的微笑服务。 与此同时，我对如何做好克服工作也有一些浅薄的见解： 一做好售

28、后服务，不断提高售后服务人员的素养 客服服务工作是一个综合技能要求很高的工作，因此对客服服务人员的要求也很高。一名优秀的客服服务人员应具备以下基本素养： 1。尽力了解客户需求，主动帮助客户解决问题。 2。有较好的个人修养和较高的学问水平，了解本公司产品，并且熟悉业务流程。 3。个人交际实力好，口头表达实力好，对人有礼貌，知道何时何地面对何种状况适合用何种语言表达，懂得确定的关系处理，或处理阅历丰富，具有确定的人格威力，第一印象好能给客户信任。 4。头脑灵敏，现场应变实力好，能够到现场利用现场条件立时解决问题。 5。外表整齐大方，言行举止得体。 6。工作看法良好，热忱，主动主动，能刚好为客户服务

29、，不计较个人得失。 售后个人年终总结：二处理顾客投诉与埋怨 1。建立客户看法表或投诉登记表 接到客户投诉或埋怨的信息，在表格上记录下来，如公司名称、地址、电话号码、以及缘由等；并刚好将表格传递到售后服务人员手中，记录的人要签名确认，如办公室文员，接待员或业务员等。 2。即时通过电话、传真或到客户所在地进行面对面的沟通沟通，详细了解投诉或埋怨的内容后探讨解决方案并刚好答复客户。 3。跟踪处理结果的落实，直到客户答复满意为止。 三处理客户埋怨与投诉需留意的方面 1。耐性多一点 在实际处理中，要耐性地倾听客户的埋怨，不要轻易打断客户的叙述，更不能指责客户的不足。 2。看法好一点 看法恳切，礼貌热忱是

30、一个合格客户服务人员的基本要求。看法谦和友好，会促使客户平解心绪，理智地与服务人员协商解决问题。 3。动作快一点 处理投诉和埋怨的动作快，一来可让客户感觉到敬重，二来表示企业解决问题的诚意，三来可以刚好防止客户的负面污染对企业造成更大的损害，四来可以将损失诚至最少。 4。语言得体一点 客户对企业不满，在发泄不满的言语陈述中有可能会言语过激，假如服务人员与之针锋相对，势必恶化彼此关系，在说明问题过程中，措辞得体大方，尽量用宛转的语言与客户沟通。 5。层次高一点 客户提出投诉和埋怨之后都希望自己和问题受到重视，往往处理这些问题的人员的层次会影响客户的期盼解决问题的心情。假如高层次的客服人员能够亲自

31、到客户到处理或亲自给电话慰问，会化解许多客户的怨气和不满，比较易协作服务人员进行问题处理。 6。方法多一点 解决理客户投诉和埋怨的方法有许多种，如邀请客户参观无此问题出现的客户，或邀请他们参加学问讲座等等。 四安静顾客的不满 1。细致听取顾客的每一句话 2。充分的致歉，让顾客知道你已了解他的问题 3。收集事故信息，以找出最恰当的解决方案 4。提出有效的解决方法 5。询问顾客的看法 6。跟踪服务 7。换位思索，站在客户的立场上看问题 以上只是我作为一个新人的浅薄见解，在_年的工作中我确定会尽力做得更好，努力向各位前辈学习，与全部的同事一起做好工作并共同面对新的挑战。 售后客服年末个人工作总结范文

32、 即将过去的20_年是充溢劳碌而又快乐的一年。在这岁末年初之际，回首过去，展望将来！过去的_月份起先，在公司的指引下，在部门领导的关切帮助及同事之间的友好合作下，我们的工作学习得到了不少的进步。 一、提高服务质量，规范前台服务。 前台是展示公司的形象、服务的起点。对于客户来说，前台是他们接触我们公司的第一步，是对公司的第一印象，是特殊重要的。所以前台在确定程度上代表了公司的形象。同时，公司对客户的服务，从前台迎客起先，好的起先是成功的一半。有了对其重要性的相识，所以我们确定要细致做好本职工作。努力提高服务质量。细致接听每一个电话，对反应的问题细致解答做好记录同时依据信息涉及的部门或责任人进行调

33、度、传递、汇报。客户来访时我们将时刻留意保持良好的服务看法，热忱的接待。在合适的环境下奇异回答客户提出的问题。做到笑脸相迎、耐性细致、温馨提示等。在业余时间我们将加强学习一些关于电话技巧和服务礼仪学问。不断的为自己充电，以适应公司的快速发展。 依据记录统计，20_年我来公司起先：填写钢、铝基价8余次、接待来访客人3余次、订饮用水3余次、做员工考勤表2次、转接电话2余次、更新通讯录3次、快递收发1余次、盘点申购库存3次、收发传真5余次、打印文件1余次、打扫卫生8余次、周末转接电话4次、指纹登记1余次等。 二、做好仓库管理，按时盘点仓库，做好物品归类。 严格接照公司制度，做到每件物品进出都有登记。

34、刚好查看物品的完好状况，对缺少或损坏的物品刚好上报相关部门进行选购或修理。依据统计2_年1月份至今共办理各部门各项物品入库2余次，入库物品都配有相应出库记录。 三、应以大局为重，不计较个人得失。 不管是工作时间还是休假时间，公司有临时任务支配，我们都听从支配，主动去协作，不找理由推脱。 作为_的一员，我们将奉献自己的一份力气为公司效命。平常主动参加公司组织的活动，加强同事之间的感情和部门之间的沟通。并且多了解公司的基本状况和经营内容。为了往后能更好的工作不断的打下基础。 虽然前台的工作有时是比较的琐碎，但大小事都是要细致才能做好。所以我们都会用心的去做每一件事。感谢部门领导的训诲和公司赐予我们

35、的机会；通过这些日子的工作，我也醒悟地看到了自己还存在许多不足，在以后的日子里我们将加强学习，努力把工作做得更好！ 四、来年工作支配 2_年已过，将来的日子照旧会很漫长，接下来的20_年会如何发展没人能预料，我总觉得所要做的就是努力和坚持着，看似简洁的一句话，做起来却是相当的不易，不断的吸取，不断的总结，吸取别人的优点，总结自己的缺点，学习别人的优点通过自己的方式表达出来，这就是我做人的观点，将来的一段时间内，我会依据这个想法努力做下去。曾经的一位挚友对我说过一句话“不断的努力和坚持是一种真正的等待，等来的或许就是属于自己的一个机会”。是啊！我信任这句话，等待，等待的背后是须要不断的努力，始终

36、认为，只要努力了，不用自己去宣扬，自然会有人去说，也自然会有人来认可。 现将对于明年的工作支配如下： 1、加强本职工作，技能学习使自己本职工作实力得进一步提高于加强。 2、树立终身学习的观念，加强自身文化素养学习，不断提高自身素养。 3、工作中做到主动主动，团结同事，结合不同的工作环境及个人脾气、性格做好一线工作协作，使各种人际关系更加融洽和谐。 4、在工程部工作中，努力熟悉学习工程特点、施工技巧、方法等，提高自己专业水平，为明年工程部工作中贡献出自己的力气。 路漫漫其修远兮，吾将上下而求索，在来年中，我将加强自主管理的意识，勇于开拓创新，加强理论和设计学习，不断提高专业技术水平。也将会遇到很

37、多困难，我信任，在领导关切培育下、同事的帮助下、自己的努力下，我将不断提升自己的工作技能水平和个人文化素养，为企业建设做应有的贡献。 售后客服年末个人工作总结范文 在公司售后服务部工作已经有了一年，在这一年的工作中，我以“客户至上”为理念，以“听从领导、团结同事、细致学习、扎实工作”为准则，细致完成了领导支配的各项任务，自身的业务水平和工作实力也得到了提高。现将一年的工作状况总结如下： 一、树立全局理念，做好本职工作 我认为售后服务工作的全局就是，“树立企业形象，使客户对公司产品的满意度和忠诚度最大化。”最大限度的爱惜客户的利益，是提高我们产品的核心竞争力的一个重要组成部分。做好售后服务工作，

38、同时也为了刚好反馈产品在运用过程中出现的不良状况，以便作出刚好改进，使产品更好的满足现场的运用要求。一年来，细致履行的岗位职责，较好地完成了各项工作任务： 1.在售后服务部及各分公司领导及同事的协作下，建立、健全了售后网络体系，刚好全面地驾驭客户信息，实现了服务联系和协调的刚好性。 2.在售后服务部及各分公司领导及同事的主动协作下，完成了售后工程的程序备份工作，健全完善了售后服务档案。 3.在售后服务部领导的指导以及各部门同事的主动协作下，起草了售后服务工作月报，建立了通畅的信息平台。 4.对售后产品质量月报分析归纳处理，报部门领导及质管部，刚好处理客户问题，改进产品性能， 提高产品质量。 5

39、.给各分公司售后人员供应技术支持，解决客户难题。 6.细致完成领导支配其他任务。 二、精于专业技能，勤于现场视察 我公司开发的产品具有世界一流水平的新技术，涉及多个专业，对售后服务人员专业技能要求很高。售后人员不但能解决单独的设备故障，还要求能从系统整体考虑问题，提出完善的解决方案。作为一个服务人员，要在现场勤于视察、独立思索、多与客户沟通， 对于解决问题和提高自己的专业技能至关重要。我主动学习并参与新产品的调试，提高自己专业技能。在公司三次客户培训过程中，与客户及各分公司售后服务人员共同学习。在售后回访时，不但提高了专业水平，而且还从各位同事身上学到了做人做事的道理。 三、擅长沟通沟通，强于

40、帮助协调 售后服务人员不仅要有较强的专业技术学问，还应当具备良好的沟通沟通实力。对于新技术，客户往往有操作不当的状况，并不都如客户反映的质量不行，所以这个时候就须要我们找出症结所在，和客户进行沟通，提高客户维护应用产品的水平，从而避开对产品的不信任乃至对企业形象的损害。 在今年的售后回访的过程中，我深深地体会到：客户看中的不仅仅是产品质量，更看重的是售后服务。真正的销售始于售后，我们有因售后不好丢失市场的案例，也有因售后很好加签合同的状况。售后服务过程中，处理情感与处理事务同样重要，我们要用超值的服务看法、超值的服务质量来感动客户，站在“客户利益”角度上，向客户介绍推广新技术、新产品，提高客户

41、对我公司产品的忠诚度。 四、改进不足，展望将来 我在售后服务部工作了一年，做了一些工作，学了很多学问，提高了不少实力，还存在很多不足和问题，须要学习和改进： 1）新技术、新产品驾驭的不够，还要加强理论与实践学习，要参与到工程现场去。 2）要到售后服务现场去，了解客户需求，从根本上解决客户的问题，同时进一步完善售后服务档案。 3）协作售后服务部领导加强各分公司售后服务人员的专业技能培训。 4）工作创新意识不强，还须要多加学习，多去售后服务现场，提高自己的工作实力。 在今后的工作中，我将发扬优点，克服不足，以对工作高度负责的精神，脚踏实地，尽职尽责地做好各项工作。 办公室行政后勤人员个人年度总结

42、(举荐4篇) 时间宏大的作者，转瞬间一年即将过去了，办公室后勤工作一年后就可以做个简洁的总结，看看自己的工作状况，对我们将来发展有着很重要的意义，您知道作好办公室后勤的年度总结有哪些技巧吗？下面是我帮大家整理的办公室行政后勤人员个人年度总结，供大家参考，希望能帮助到有须要的挚友。 办公室行政后勤人员个人年度总结(篇一) 一、制定教室管理制没有规则不成方圆，赔偿制度可以调动班主任疼惜本班公物的主动性。 这个制度是经过领导探讨老师大会宣布的，并且每个班主任发一份教室管理制度。针对教室中损坏的物品做确定的赔偿价格，即教室窗户玻璃一块15元，门玻璃每块10元、凳子散架30元，桌子损坏120元，其他状况

43、均按教室管理制度执行或视损坏程度酌情处理。 二、桌椅统计及其他检查 开学初等转学工作完毕后，对各班桌椅统一登记，将桌椅面、腿、称的损坏状况即几张桌子面有损坏、几个凳子面、腿断裂、缺称细致进行统计。学期中，班内出现桌椅玻璃有损坏的，先查其缘由。找到损坏人的让其赔偿，找不到责任人，让班内全体学生分摊。期末再进行核对，并和期初登记的状况对比，看比原来登记的有无增加，假如增加，则按赔偿制度执行。这样以来，好多班主任发觉本斑的桌椅有松动的刚好实行修理或让学生提到总务处进行用胶粘、用钉子钉、或用铁丝拧紧等一系列措施，以延长物品的寿命，提高它的运用率。把平常检查进行累计：如上体育课、微机课、大课间或光线比较

44、足够的状况下开灯、或放学后门窗、电灯、电扇未关、门未锁，都做好记录，和年终评比先进班集体进行挂钩。 三、修理工作： 暑假前对搬家一事进行筹划，督促赵欣、章建尽快为学校腾出房子，对库内的物品进行清理、归类，其他物品搬家时好对号入座。七月24日利用拆房工人将仓库内的物品全部搬清，次日又利用工地的车将从仓库内挑出的35套桌椅送到试验小学。 26-28日将各班的桌子后档板以及从仓库内挑出15张有利用价值的桌斗进行修理，为节约资金，将原来从教室摘下玻璃镜框的后档板作为原材料。据统计一年来共修理桌子60张，凳子25个，调整桌子20张、凳子50个，修理、更换电源插头6个，电源插座10个，更换灯管20支，电扇

45、5台（电机烧坏换旧电扇综合办、仪器室、学前班、英语办、五1班各1台），三3斑新装电扇2台（旧电扇），新装电灯5盏（学前班4盏，英语办1盏）。和赵付海一起修理电教室规道三次。李景涛反映机房空调不制冷，立刻找工人对机房、接待室、主控室4台空调进行修理（加氟）。图书室的暖气片冻裂跑满楼道水，立刻找工人进修复。接操场西头上水管，挖家属院上水管并割断堵住。送暖气之前，先试水压，为不影响学生上课，找工人利用休息日或晚上时间修理教室。 四、平安工作： 在几年来的工作中，我愈来愈深刻地体会到“平安责任重于泰山”这句话的意义所在，总务处工作以及学校其他工作做得再好，假如出现平安事故，便会前功尽弃，不仅损害到师生

46、的身心健康，也会使学校声誉扫地。因此学校平安工作要常抓不懈。平常在校舍、消防、运动场地、体育器材、水电设施等方面进行细致、彻底的检查，发觉问题能刚好处理，防患于未然。 1、定期检验各专业教室的线路是否规范，“1211”型灭火器压力是否达到规定的标准，期限是否超过规定的时间，经检查发觉有8个过期的立刻进行检修。 2、更换试验小学楼道闸刀，把本校大门口、热水器、教学楼13层的闸刀全部更换成带漏电的空气开关。 3、操场边上的桐树枝下垂很低，很简洁碰伤师生，要进行修剪。 4、在教学楼四楼东头装一个消防应急灯。 5、购三个“1211”型灭火箱放在教学楼各楼层。 6、在奥运安保期间，购蚊香、空调被、凉席、凉枕，同