2022导游年度工作总结_5.docx

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1、2022导游年度工作总结导游年度工作总结1今年可以说是我丰收的一年，以往的我都是坐在计调的位置操纵团队，支配客人吃住行游购娱。但是今年我可以冲到旅游工作的第一线去，去给客人介绍我们祖国的山山水水、介绍我们大连这座城市的春夏秋冬。介绍我们的大海、介绍我们的广场介绍我们的文化、介绍我们大连的每一个角落。这就是我今年的第一个收获我的国导证、正因为有了证我得意实现我的人生幻想，去完成我的人生使命。由于拿证时已进入旅游旺季我便做着兼职导游工作，忙劳碌碌的每一天穿行在每个旅行社的办公室和景点之间，其中有中国旅行社、瑞的旅行社、百度旅行社、中国国际旅行社等等。在有限的时间里尽量多的为游客多做介绍、多做讲解、

2、多服务、多微笑是我做导游的宗旨。我信任只有真情的讲解、周到的服务、微笑待人、游客才会玩的快乐，作为一名大连导游员我代表的不仅是我自己、不仅是我的旅行社，我代表的是我们这座城市，大连是一座海滨城市有着数不清的奇景异观。这么美丽的城市不能因为导游的服务差而让游客对其有反感。当我每走进一个旅行社的同时，每次递交一份简历上面都会清晰的写着我是一名只会讲解只会服务不会赚钱的导游。可能作为我的同行业来说不会赚钱的导游不是好导游，但是只会赚钱不会服务的导游更不是好导游。但是尽管这样仍旧会找到好的旅行社，因为聪慧的老总都知道只要服务跟上去不愁没钱赚，现在的游客不差钱就看你怎么为他服务？作为一个海边城市的导游，

3、我们的服务不仅仅停留在只会讲解几句导游词那么简洁！要学会无微不至，游客的每一个动作、游客的每一个眼神、你都要了解他想需求什么？这才是一名懂得游客心理的好导游、这才算是好导游。面对今年的其次个收获就是我有幸参与辽宁省举办的导游大赛，感受了赛场的争锋对决也让我见识了我省其他地区导游员的水平，一句话“人外有人天外有天”我承认我的没有发挥好只因为我还不够努力，尽管我像考导游证那样三更午夜的看题，但是只要在努力一些在努力一些我或许就不会错两道题，或许就是全场的分。郭老师说一句话令我印象深刻“一身的武功让一道题给废了”。我很服气但是我不甘心我等待着下一次的对决，但是对于我刚出茅庐的孩子能够参与竞赛我已经知

4、足。能站在省里的竞赛场上也是一种磨砺，是金子总会发光的我等待着那一天、今年的第三大收获就是，我接待了一个又一个的团队，共享游客的酸甜苦辣，为他们排忧解难，把不开心留给我。把欢乐带回家，没有发生误船误机事故，完成了“欢乐而来满足而归”的宗旨，因为平安、快乐、欢乐、比什么都重要！20_年是我的幸运年我考上了梦寐以求的导游证。但是20_年对我来说是一个全新的起先，我的目标是进入大连中国旅行社，踏踏实实从导游做起认仔细真的为游客服务用我的真心换取他们的笑容呵呵。同时我在这里也向全部的大连导游发起倡议“做一个名干干净净的导游、不赚黑心钱、不在宣扬中有虚假信息”。让每一个来到大连旅游的人不仅看到、相识、了

5、解这座城市的美景，更能够因为我们的介绍从而爱上这座城市。让他们的记忆中恒久都有那片蓝色的大海，恒久都有导游那张绚丽的笑容。作为的导游我很情愿引用赵本山老师的一句话“生产欢乐欢乐生产”游客出来玩就是出来寻求放松、寻求欢乐的。我们呢？就是制造欢乐的机器把全部不欢乐的因素在我们这里都转化为欢乐、欢乐、欢乐、在新的一年里我还要在工作的同时接着学习旅游文化、学习祖国河山的文化、把不知道的学问弥补回来。以便在今后的导游工作中更好的为游客服务、为你服务、为大家服务。导游年度工作总结2不知不觉又是一年，算算做导游已三载有余。光阴似箭，对我们做导游这行来说时间就是一个月出两三趟团就过了，忙过了旺季一年就过了。又

6、到了年底，今年的导游工作即将结束，回顾这一年的工作，真是丰富多彩。虽然每一次带团都走着同样的路途，但是每个团的人员都是不一样的。所以每个团都会出现这样那样的问题，而自己就在解决这些问题的过程中吸取着不同的阅历与教训。渐渐的让自己由新导游一步步变成老导游，其中的酸甜苦辣只有自己才能深深的体会。在外人眼里觉得做导游是一个让人艳羡的工作，可以到处游玩，还不用花钱。可是其中的苦与累只有做导游的自己才能体会。还真是隔行如隔山啊！还有不少客人会说做导游那可是很赚钱的，可是有谁会知道导游赚的每一分钱都是那么地不简单，可以说确的确实是汗水钱！导游要有超强的耐力，带着客人登山玩水，无论条件多恶劣都要时刻以客人的

7、利益为重。而我就是那个在天气最热的时候特地往热带海滨城市跑的导游，人家都说湖南妹子都很美丽，特殊是导游肯定是个美女了。惋惜很缺憾的是我这个导游已经被晒成黑玫瑰了。哈哈！每个导游都会希望自己成为一名优秀的导游员。要想成为一个好导游在我的认知里面就要做到以下几点，在这里我就来总结一下导游工作中必需要把握的几点：第一点，熟识路途，节约珍贵的时间。这里所说的路途要熟不是单指知道每个要去的景点位置在哪里，还要清晰在景点四周路途的走法。以便遇到堵车的状况可以刚好地变更路途，来争取时间。还要留意哪些路途是单行线，不要误入其中，以免惹上不必要的麻烦，耽搁时间！假如因为出现了不熟识路途的问题而耽搁了珍贵的时间，

8、客人就会不兴奋，会指责你的工作不到位，身为一个导游怎么可以不知道游玩的路途呢？很简单让客人产生不必要的误会。导游对路途的熟识度就得像出租车司机一样厉害。同时你对路途熟识，也会让你在游客心中留下一个好的印象，会增加对你的信任度。假如有游客丢失，就会第一时间告知你，让你立刻知道她在什么位置，节约许多找寻游客的时间！这就是熟识路途的好处！其次点 丰富学问，应对客人的提问。导游在游客的心中是上知天文下知地理的。你就得像一本百科全书，能回答客人提出的各种问题，这样才不会影响你在他们心中的形像。这就要求我们博览群书，给自己不停的充电。客人来自五湖四海，各个民族，各个阶层，每人都会有各种不同的提问等你来解答

9、。学问的丰富，不只是课本或是书上的学问，还得懂得民间的趣事，和正在发生的新闻，以及每天的天气等，这就须要我们增加自己的爱好，广泛学习社会各方面的学问，树立终身学习的理念。现在的客人都是读书人，提问也会越来越难，假如你有一个问题说错了，那客人就会在看法单上控诉你的讲解学问面不广。所以我们要不断丰富我们的各种学问，才能如鱼得水的应对客人的提问。第三点 服务大方，工作细心爱护。我们的工作是服务行业，对象是人。我们要把游客当成上帝，对待任何游客都要热忱，脸上时刻要挂着笑容。假如你在带团时遇到不兴奋的事情，也不能面对着客人表露出来，也要把郁闷的心情藏在心底，有再大的委屈，也得等到工作结束之后再发泄。这就

10、要求我们导游应学会合理限制自己的心情。客人遇到任何困难就得立刻解决，要替客人想到一切可以帮忙的事，要学着像保姆那样把全部的事情都想到，做到，支配客人的住宿，吃饭，起床的时间，留意事项，一一都要说到，假如说不到，就会影响你的其次天的行程，客人会说你工作不到位，甚至还会投诉你。所以我们要具备一个万能保姆的水平和心态！第四点 协调工作，解决客人问题。游客是来自全国各地，所以有着不同的要求，也会发生不同的事情。由于地域的不同，饮食习惯差异大，就餐风格不同。比如湖南人喜爱吃辣的菜，但是北海当地的菜都是以清淡为主，还有一些少数民族的挚友们有一些自己的风俗习惯，比如不吃猪肉，这时你就要和饭店协商，做符合这个

11、团队地域口味的饭菜。晚上支配房间，客人不同意或有什么特别要求，这就要你和宾馆协调更换新的房间等事宜。到了景点，要合理支配巡游时间。让大家统一有个时间观念并且一起遵守，尽量不要让有人耽搁时间而影响行程，同时还要要协调好客人不要内部起看法！这样才会确保你的工作顺当进行。最主要的就是和司机，还有全陪或是地陪导游也要相互处理好关系，哪个环节搞不好，都会让你的工作出问题！带领客人进行购物的同时，不但要完成旅行社支配的任务，还要让客人买的兴奋，假如遇到买到劣质商品，你还要协调商店，退换货物，帮助客人弥补损失。所以导游还要把自己当成外交官！客人出现问题，你就要来处理，你虽然不是万能的，但是在客人的心里就是全

12、能的，你就要出面来协调。第五点 头脑敏捷，增加应变实力。导游在带团的过程中，会发生各种各样的意外事务。如遇到客人丢失，或是客人有财物被偷等等。这时导游肯定要冷静，帮助客人报案，解决事情。遇到重大事帮，头脑也要敏捷的处理事情。要具备遇事不惊的实力！同时还要有超强的劝服力，安抚好客人的心情，有条不紊的解决突发状况。以上五点就是我自己对导游工作的阅历总结，或许我还有许多缺陷，须要不停从工作中去学习。自从做了导游以后我才发觉，可以学到许多层面各种各样的学问，同时视野也会随着工作的积累越来越开阔。导游年度工作总结3敬重的各位领导：我是导游部的成员顾德乐。今年7月8日，我走出旅校门，变成社会人，光荣的成为

13、了太旅的一员。我特别兴奋，这兴奋不仅源于我对导游这一职业的憧憬，更有我对能在太旅扎根、收获华蜜的骄傲。细数工作以来的五个多月，和领导、和同事、和客人沟通的每一个画面都让我深深感受到太旅大家庭的暖和，自己也在不断的实践过程中取得了工作上的突破和个人的成长，这些成果取得和领导的关切、同事的帮助是密不行分的，点滴细微环节，汇成一张成果单，下面请允许我做一一介绍：一、擅长适应环境，做合格职业人回顾20xx年，是极不平凡的一年，也是充溢希望、迎接挑战的一年。今年1月16日，吴中太湖旅游区正式荣膺“国家5a级旅游景区”，6月22日，苏州太湖游客中心正式投入运营。作为太旅的第一代导游员，我更有责任、更有义务

14、为“全面走进太湖时代”、迎接“吴中明天更美妙”而奉献青春。来到太旅，来到导游部。我就秉持“干一行，爱一行”的原则努力适应新环境、新改变，坚决听从领导支配，和同事间建立友情，通过实地踩点学习景点学问，并在实践带团中不断摸索如何提高服务水平。在这里，作为90后的我，正以崭新的面貌，谦逊的姿态，迎接八方来宾，服务地方旅游业。二、敢于迎接挑战，争做政务导游员自7月工作以来，我带团21个，(担当全陪导游2次，地陪导游19次)计24个工作日。政府类接待团3个，旅行社老总踩线团6个。热忱的介绍，周到的服务让游客印象深刻。游客中心接待方面，43批次客人中，包括俞书记、金区长在内的政府类接待14次，兄弟单位以及

15、旅行社老总参观团9次。我不断推陈出新，整理完善游客中心讲解词，以“接的不同人，说不同的话”为标准，渐而讲解得到了领导的悉心指导与高度确定。三、勇于担责扛担，协作组长工作8月份，我参与的景区公司组织的竞聘。虽然意料之中的落选，然而领导的确定让我更添足了动力，鼓足了干劲。我协作部门组长工作，尽力分担部门工作。而后，同城网服务台交由我负责，主动联系，主动工作，得到了双方领导的高度好评。今年10月，太湖绿v站在我们游客中心正式运行。作为XX区团代表，我有幸成为了这里的一名青年志愿者，并负责起上下沟通、内外联络和日常性工作。爱心义卖、旅游询问、景点宣扬，都收到了肯定成效。今年12月，太湖绿v站被团区委授

16、予“优秀志愿者组织”，本人也被授予“XX区生态环保志愿者之星”称号。导游年度工作总结4一、擅长适应环境，做合格职业人回顾20xx年，是极不平凡的一年，也是充溢希望、迎接挑战的一年。今年1月16日，吴中太湖旅游区正式荣膺“国家5A级旅游景区”，6月22日，苏州太湖游客中心正式投入运营。作为太旅的第一代导游员，我更有责任、更有义务为“全面走进太湖时代”、迎接“吴中明天更美妙”而奉献青春。来到太旅，来到导游部。我就秉持“干一行，爱一行”的原则努力适应新环境、新改变，坚决听从领导支配，和同事间建立友情，通过实地踩点学习景点学问，并在实践带团中不断摸索如何提高服务水平。在这里，作为90后的我，正以崭新的

17、面貌，谦逊的姿态，迎接八方来宾，服务地方旅游业。二、敢于迎接挑战，争做政务导游员自7月工作以来，我带团21个，(担当全陪导游2次，地陪导游19次)计24个工作日。其中政府类接待团3个，旅行社老总踩线团6个。热忱的介绍，周到的服务让游客印象深刻。游客中心接待方面，43批次客人中，包括俞书记、金区长在内的政府类接待14次，兄弟单位以及旅行社老总参观团9次。我不断推陈出新，整理完善游客中心讲解词，以“接的不同人，说不同的话”为标准，渐而讲解得到了领导的悉心指导与高度确定。三、勇于担责扛担，协作组长工作8月份，我参与的景区公司组织的竞聘。虽然意料之中的落选，然而领导的确定让我更添足了动力，鼓足了干劲。

18、我协作部门组长工作，尽力分担部门工作。而后，同城网服务台交由我负责，主动联系，主动工作，得到了双方领导的高度好评。今年10月，太湖绿V站在我们游客中心正式运行。作为吴中区团代表，我有幸成为了这里的一名青年志愿者，并负责起上下沟通、内外联络和日常性工作。爱心义卖、旅游询问、景点宣扬，都收到了肯定成效。今年12月，太湖绿V站被团区委授予“优秀志愿者组织”，本人也被授予“吴中区生态环保志愿者之星”称号，还被团区委举荐为“苏州市优秀青年志愿者”荣誉候选人。四、乐于参与活动，提升综合素养我乐于参与各类活动和竞赛，我认为这不仅能丰富自己的阅历，也能提高个人的素养。自工作以来，我先后参与了区志愿者培训、集团

19、DIY讲师培训以及集团勤廉书画展等活动，开拓了视野，陶冶了情操。同时主动参与公司组织的各类竞赛，如景区公司导游员大赛，景区公司主持人大赛等，均荣获“第一名”的好成果。在刚刚结束的吴中区讲解员大赛上，我一举夺得“金奖”，为公司赢得了荣誉。五、勤于学习思索，不断夯实基础我极富求知欲，因为这不仅是个人所求，更是业务须要。不充电的导游绝非好导游，不酷爱学习的导游也无法更优秀。因此，我通过利用业余时间读书解疑，活学活用，并实地考察，虚心学习，以提高自身素养和学问储备量，以此为游客供应文化讲解，做出文化大餐。当然学是无止境的，服务亦如此。前些日，我与单位正式签订了合同，我特别欣喜，特别感动。但冷静之余，也

20、有种种反思。反思自己在讲解过程中是否因地制宜，因人而异?与优秀导游间的差距在哪里?反思自己在服务中还需完善那些方面?明年是否能做到让全部的客人兴奋、满足?的确，个人有待提高的太多太多，无论学问储备、个人素养还是服务技能。我愿努力奋斗，不懈怠，不动摇，与太旅共同发展，再创佳绩!导游年度工作总结5在旅行社做了两个月的事，觉得还是比较幸运能有这样的机会,终归自己也不是学的这个专业,却能有机会接触这个职业,真的很快乐!这两个月带了一些团,几乎都是做的全陪导游。总的来说还是有些心得的!做导游的都知道,要说挣钱还是不要做全陪导游比较好。全陪导游的好处就是可以跑许多地方,我想可以在自己还不须要为养家胡口担忧

21、的时候借全陪导游的机会多出去走走还是不错的。我就是这样想的,所以我总能保持乐观的心态,不会去在意太多的什么。所以说我的小结可能很片面,但是我就是这么做的;人嘛,生活就是要快乐才好哦!一、这是火车团出站前应当做好的打算工作1.在进站前半个小时左右给地接导游发简讯，明确好进站时间和接站方式。2.下车前叮嘱好游客整理好自己的行李，肯定要多次强调以防落下东西。3.出站前需查清人数，举旗带团出站;期间要做到眼明手快，看好出站口，防止自己作为一名导游却不相识路的尴尬场面。二、在吃饭时应当留意的问题1.到了饭店，自己应当马上熟识饭店的状况;例如厕所的位子，游客吃饭地方及自己用餐的地方。2.等游客的餐桌起先上

22、菜后，自己就要抓紧时间用餐，防止自己饿肚子。3.游客用餐后客气的问是否满足，若出现有什么不足的地方尽量和游客说明，请他们谅解，终归在外是不能和家里比的;但是也要尽力和地导协调，看是否能够改善。三、景区游玩是须要留意的状况1.若是三四十人的大团就应当和地导协作好工作，一个在前一个在后防止有人掉队找不到出入口;都是大人的团，也比较轻松，自己可以好好的玩;有小孩的团，肯定要家长带好自己的小孩。2.在进入景点前就应当和游客说明留意事项，小孩的票问题应当明确的说明，防止为了琐碎的事情耽搁大家的巡游时间。3.下车前提示游客随身携带珍贵物品，不要将珍贵物品放在车上。4.几乎每到一个景点地接导游都会支配好时间

23、，在规定的时间完成这次的巡游行程，可是途中常会出现因为购物而耽搁时间的事情发生，自己要做好督促工作;在做工作时应当以平和的心态对待，切记不行急噪，好好的和游客说明状况。5.因为景区太大的原因可能会出现几条不同的路，这时应当和游客说明好状况，若游客坚持要走另一条路，则可以双方协调好，定下在出口等的时间。6.在车开动前务必要清点好人数。四、入住酒店的问题1.拿好房牌号记录清晰在自己的这个团队的全部房号，在发放房牌号以前应当和游客说明好房间的设施，须要游客检查是否齐全，如出现少东西的状况马上给总台电话。2.因为晚上多数为自由活动时间，记得叮嘱好打算晚上出门的游客留意平安。3.自己在叫早后应马上整理好

24、行李，支配好早餐起先这一天的行程。4.退房那天，自己应当早起;多次强调游客是否整理好了东西，房牌应当尽早拿到总台，以便查房节约自己的时间。5.若做好了第一点，则一般在退房的时候不会出现这种状况，但是难免会发生意外的时候;遇到酒店说少了东西的时候肯定要坚决自己的立场，马上和地接导游联系，拜托他帮忙解决，终归是本地人好办事的。以上这些都是常规的问题，须要我们快速，很好的解决。精选全陪导游工作总结但是要做好一名全陪导游，这些还是不够的。1.这是最重要的一点，就是要看法好;无论发生什么事情自己都必需保持镇静，更不能是小性子;保持微笑。2.无论是对游客还对师傅都要有礼貌，上车记得和师傅说声早，下车记得和

25、师傅说声辛苦您了;几句简洁的问候语会使大家的心情都好的。3.要尽量协调好游客与导游双方的关系，站在游客的角度想问题也要合理的为地接导游说明一些地接做的不够明白的事情，让游客觉得是大家都是在为他们找想，这样旅途才能开心;肯定不能把问题带回来解决!4.这是最终一点，我们终归是靠这个工作;帐还是要好好算清晰的!总的来说，做全陪导游是比较华蜜的事情，但是有时候也会委屈。只要自己保持好心态，出门在外给别人一个好印象总是好的，微笑-我始终都认为那是解决问题的最好方法。导游年度工作总结620xx年转瞬即逝，一年来，在教化局的正确领导下，我校全体师生同心同德，团结协作，始终致力于课堂教学效率的提升，扎扎实实地

26、抓好了教化教学工作，在环境育人、制度育人、创新育人、活动育人、以德育人上大胆实践，不断探究，形成了科学、规范、人本的办学特色，全面完成了年初制定的各项工作目标。现把一年的工作总结如下：一、强师能、塑师德，骨干队伍渐渐形成造就一支师德高尚、业务精湛，具有开拓创新精神的老师队伍，是实施素养教化的重要保证，是提升学校内涵，实现可持续发展的关键所在。本学年来，学校主动为广阔老师搭建各种活动平台，为老师的专业发展，业务提升创建条件。一是结合高效课堂的探讨，主动开展校本研训活动。二是倾力支持老师外出学习，培训骨干老师。先后组织教研组长及各科骨干老师赴外地（长沙、吉首、衡阳、张家界、郴州）及兄弟学校参观学习

27、16人次、共计70多天，我们要求外出学习的老师回来后上好一节示范课，写一篇学习心得体会，向老师们介绍先进的阅历、理念，然后全体老师参加学习和探讨。由于学校不遗余力的支持，我校涌现出了徐厚安、李英、汤柳青等一批理论功底深厚、教学水平精湛的老师，为我校的教学质量的不但提升供应了坚实的人才基础。在抓好业务实力的同时，学校还不断强化学校领导班子及全体教职工的思想作风建设，既培师能，更铸师德。校长坚持每周推门听课并提出针对性建议，学校行政带头工作在教学的第一线，都起到了很好的示范和引领作用。办公室和工会充分利用平常例会、师德活动月等机会对老师进行师德培训，每学年评比学生最满足的老师，在年度绩效考核中赐予

28、适当的嘉奖，使评比出的模范在老师中起到带头示范作用，使广阔老师形成爱岗敬业、团结奉献、合作进取的良好师风。涌现出一批师德高尚、深受学生宠爱的老师，李斐、周卉、方辉是他们中间的代表。一年来，高尚的职业道德，先进的教化理念，合理的学问结构，超群的育人艺术成为我校每一位老师追求的目标，一支朝气蓬勃、团结协作、奋勉有为的高品位老师团队初步形成。二、抓常规、促教研，教学质量不断提高教学质量是立校之本，教学工作是学校一切工作的中心。一年来，我们坚固确立质量意识，以课堂教学为抓手，牢牢抓住教学常规管理、校本研训实施这两项工作不放松，使我校在办学行为不断规范的条件下，教学质量保持了稳步提升。1、抓常规、夯基础

29、，坚决杜绝教学工作的随意性和无目的性。教学常规简而言之，就是备、教、批、辅、考。抓的不到位就会使教学流于形式。因此，在常规管理中我们坚持做到以下三点：（1）明确常规的每一个环节该怎样打算、怎样实施，达到什么要求。我们依据学校实际，结合楼区教化局教学常规制定出了中学教学常规基本要求，让老师们对教学常规做到心中有数，同时它也是我们进行常规监控评价的依据。（2）常规检查一抓究竟，毫不动摇，绝时常冷时热，有始无终。我们要求学校值日行政每日巡查，教育处的随时检查与定期抽查都要长期坚持，毫不懈怠。遇到问题要当面指出，当场解决，真正做到常规日日有人管、每天有实效。（3）常规监控反馈、调控快。抓常规管理不是目

30、的，而是手段，其目的是有效地实施教和学，提高教学质量，因此，监控的结果必需快速的反馈到老师那里，使老师能刚好的改进，逐步的完善。在常规监控上的模式上，我们由过去那种定期检查转变成了随机抽查与多元评议。一是建立领导班子随机推门听课、随机检查制度，让学校领导检查课堂教学在平常，发觉问题在平常，矫正反馈在平常；二是评议的内容不在单看定期检查的备课本、作业本、学习笔记等文字材料，而是把文字材料与随机抽查、推门听课的状况结合起来从多方面评议。2、抓教研，提实力，为学校持续发展奠基。本学年我们在自修反思的基础上，加强个人教学分析，强调合作，使老师在做中学，在实践中领悟，使老师走上学习中研讨，实践中总结，总

31、结中提高的成长历程。学校接着组织全体老师实践先进阅历，摸索出打造高效课堂的教学模式，收到了较好的效果。今年4月，学校组织全体老师赴许市中学学习先进阅历，返校后依据本校实际在七年级试点他们的教学模式；11月，学校主动开展青年老师教学竞赛，35岁以下的老师全员参加，评出了一、二等奖六名。这些举措对促进我校老师专业化成长起到了主动的作用。现在已经基本形成质量兴校，以教学质量论英雄的良好局面。此外，教育处负责承办了岳阳楼区中学片区青年老师课堂教学竞赛，岳阳楼区英语、政治教学研讨会暨九年级分科会，活动开展效果良好，得到上级一样好评。本年度老师主动撰写论文获奖率高，其中省级奖5名，市级奖15名，区级奖14

32、名三、多渠道、全方位，德育途径不断拓展一学年来，我们始终把学生思想道德建设工作摆在首位，面对德育工作的新形势，新问题，面对我校德育工作的现状，不断探究德育工作的新思路，新方法，从实处入手，抓住关键，严格管理，取得了肯定的效果。1、学校接着把学生行为习惯的培育作为学生教化管理的突破口，实行多种措施，着力学生文明礼貌、仪容仪表、勤俭节约、讲究卫生等习惯的养成。详细措施：一是强化制度建设，进一步完善了中学班级量化细则、文明班级评比细则，把管理细化到学生学习和生活的每一个环节；修订了班主任工作考核方法及补助发放方案，极大提高了班主任工作的主动性和主动性；二是配备特地人员，加强督查。领导值日、政教处巡查

33、等，每天巡查在教学的各个时段，加强了对学生学习习惯的督查和养成；三是加强宣扬引导，教育处、团委充分利用校会、班会、黑板报、国旗下的讲话等途径有安排、有针对性地对学生进行爱国主义教化、集体主义教化、法制教化、平安教化、心理健康教化，对全体学生尤其突出行为习惯的养成教化，做到重点清，要求明，措施实，让每一个学生熟知良好习惯的内容，从思想上内化为自己的行动。四是开展竞赛，榜样激励，每周评出各年级的文明班级、每班评出星级学生，为全体学生树立榜样。2、加强家校联系，办好家长学校和开好家长会。本年度在原有家长学校的基础上建设完善了家长委员会制度，分别召开了三个年级的家长会，通过家访等各种形式的家校联系，进

34、行分层分类的家庭教化指导，帮助家长树立正确的教化观念，驾驭科学的教化方法。形成学校、家庭、社会教化相互渗透、整体协调的大德育格局。3、结合一些节庆日，开展了系列活动：如植树节，为校内绿化，爱惜校内一草一木；三月学雷锋活动，我为人人，人人为我做好事；5、12，开展纪念5、12应急演练周活动，进行多次消防、地震演练，增加学生的逃命意识及本事；结合初三年级的特点，还召开了百日誓师大会及主题班会。我们在校内内大力开展普法教化。通过讲座、学问问答等途径和手段，让学生去学法、懂法、遵守法律。4、学校还开展了对学校环境美化和班级文化建设工作。在楼梯过道布置了艺术名画、宣扬标语，各班级也重新布置了名人名言，布

35、置上了学生自己撰写的励志明理的警句。学校门口橱窗定期更换宣扬内容，展示教学业绩、表扬优秀学生、宣扬相关学问。我们信任，随着各项活动、工作的深化开展，我校的校内文化建设肯定会特色彰显，迈上新台阶。四、强保障、重实效，后勤工作日趋完善1、加强内部管理力度，提高后勤服务水平。本着服务育人的宗旨，我们通过建立后勤人员工作考核机制，充分调动全体后勤人员的工作主动性，使后勤工作做到人尽其才，物尽其用，提高服务质量，服务效率，确保了一线教化教学工作的顺畅。同时主动培育后勤人员的责任心，提高了其主子翁意识，让他们主动主动地参加到学校的各项活动和管理中来，平常多做有心人，提高平安意识，刚好发觉问题，解决问题，将

36、平安隐患歼灭在萌芽状态。2、抓好平安工作，构建和谐校内。我们始终把平安工作放在重中之重，高度重视平安工作。一是按要求仔细制定各项平安工作制度、措施和应急方案；加强门卫值班制度，外来人员及学生中途进出校门都有登记记录；二是进一步强化对全体师生的平安宣扬教化，每学期都组织师生参与交通平安、消防平安学问讲座；三是坚持平安工作常常化，坚决杜绝事故苗头，对出现的隐患刚好整改；四是严格管理食堂各项工作，保证师生饮食的卫生平安，仔细贯彻执行食品卫生法的管理规定，严把食品原材料选购关、操作关、程序关、节约关，与小店签订平安责任书，建立举报箱，切实加强卫生检查，杜绝食物中毒事故的发生。通过全校老师的共同努力，我

37、校在本年度没有平安责任事故发生。3、规范两室的管理，发挥网络技术作用。在两室管理上，我们主要是进一步完善、落实两室的管理制度，加强检查考核。要求老师在教学中常常运用班班通和录音机等电教设备，激励老师主动收集、制作和积累多媒体课件，尝试网络技术支撑下的课堂教学的试验。电化教化做到运用有记录，考核有依据，从而提高课堂教学的质量和效益。以电教工作检查为契机，接着加强现代教化技术理论的学习和实践操作。目前我校80%以上的老师能利用现代教化技术理论指导教化教学实践，并能利用网络发掘教化教学资源，探究基于网络条件下的教化教学新模式，敏捷运用计算机技术，制作多媒体课件，运用于自己的教学实践。五、重全面、求特

38、色，科技工作不断创新本着全面发展的教化目标，我校以科教兴国统一全校的思想，将科技教化作为学校突出的办学特色，从学校建设中的科技氛围营造，新课程课改实践中的科技渗透，到学生课外科技活动的开展和校外科技教化基地的建立，因地制宜，全面开展科技教化，并以科技教化为突破口，全面推动素养教化，丰富学校发展内涵。今年来教化局向我校又投入3万余元，用于建设长达40多米的校内文化墙，其主题是创新，就在我们身边，一个个科技独创的小故事吸引了众多学生的眼球，调动了学生动手实践的主动性，增加了学校的校内文化氛围。今年8月在全国尚德杯青少年创意大赛中我校获团体银奖，学校被评为创新型学校，刘学文、方辉、黄宏被评为创新型名

39、师；在湖南省第31届青少年科技创新大赛上胡考宁老师辅导的自动断供电烤火炉获三等奖，许泽胜等同学分获岳阳市、岳阳楼区青少年科技创新大赛一等奖，这是我校连续第五年在此赛事上获奖。目前，我校共有14位老师获得优秀园丁辅导奖，其中胡考宁老师五次荣获岳阳市优秀科技辅导员称号。科技教化的丰硕成果，为培育具有创新精神的人才奠定了坚实的基础总之，我们中学在教化主管部门和区政府的关切、支持下，通过全体教职工共同努力，在过去的工作中取得了可喜的成果。目前教化改革日趋深化，对于我们来说，可谓机遇与危机并存，希望和困难同在。展望将来，任重而道远，但我们信任团结就是力气。我们愿在上级领导的亲切关怀和指导下，团结和带领全

40、体教职工，同心协力，同心同德，以全面推行新课改为契机，以提高教化教学质量为中心，以加强老师队伍建设为重点，以人为本，求真务实，勇于创新，为把中学办成教化思想先进、老师队伍精良、教学手段现代、教化特色显明、学生素养全面的示范性学校而接着努力！成就代表过去，希望在于将来。通过不懈努力，中学教化整体发展水平不断提高，教化教学质量稳步提升，学生素养得到全面培育。如今，面对机遇，我们满怀希望，迎接挑战，我们充溢信念。我们坚信：有各级领导的指导与支持，我们肯定能在关爱中兴盛，更能在机遇与挑战中腾飞！总之，我校的各项工作都取得了肯定成果，较好地完成了上级交给的任务，我们深感欣慰。纵观今年工作，说明我们的领导

41、作风、教学管理、师资水平，工作精神等等都体现了与时俱进，科学发展的精神。面对辉煌的成果，回顾一个学年来的点点滴滴，我们深深感到：办好一所学校，必需有一流的管理水平；形成合力特别重要，只有大家心往一处想，劲往一处使，才能取得最终的胜利。但也还存在一些不足之处：我们的教学设施与一些先进的学校相比还是有很大差距的；一部分老师在肯定程度上还是把课题探讨和教研看作一种硬任务去应付，须要督促才会完成，缺乏原动力；一部分老师不思进取，固步自封，没有危机感等等。机遇与挑战共存，希望与困难同在，我们坚信，只要我们坚持努力为学生的终身发展服好务，在区教化局的正确领导下，我们定能战胜挑战，解除万难，把中学办得更好。

42、导游年度工作总结7掐指一算做导游已2年有余，其间有酸也有甜。曾经试图放弃，却有千般理由选择接着，为了接着而毅然选择加入旅游总公司，希望自己志向的翅膀再次翱翔。接下来200x年五月的时候带了一次青岛团，由于这次打算并不是很充分，又加上一些主观和客观的缘由使自己对这次带团真的很有挫折感，不过，也让我学习到了怎么处理问题，面临问题时要临危不乱，以下是我带团来的大致小结：1、熟识线路。团前打算肯定要充分，线路熟记于心，多请教老导游，但也并不能轻信别人的提议，要做到有把握，有依据，才能万无一失。2、服务工作要热心，细心。特殊是旺季，肯定要提示旅游留意事项，方可做到防患于未然，有时一句话就能带来意想不到的

43、效果，如旅游平安问题，巡游留意要守时等等，主要防止问题出现的时候游客产生心情上的不满。导游若在事先有个铺垫，效果就会好许多。3、留意协调工作，支配好游客的同时，也要妥当处理好客人，司机，地陪旅行社和景区的关系。4、导游要以不变应万变，出现问题也不能自己先乱了阵脚。导游虽不是万能的，但你的头衔就注定了你必需在客人面前临危不乱，刚好坚决的处理问题，如发生意外状况也要学会见机行事来妥当处理。5、书到用时方恨少，导游所知道的学问必需广泛，因此要不断的学习，给自己充电。每次带团回来也要刚好的总结教训，积累阅历。6、维护旅行社的信誉同时也要爱护好游客的权益，当你为客人利益着想时，当客人看法不统一或遇到意外

44、问题时，客人也会敬重和理解你和旅行社的支配。7、最终，要刚好解决客人遗留的问题，导游本身是一个服务行业，不仅仅是满意客人的需求，但不同的人也有不同的心理，你的确定不肯定合大众，但肯定做到合情合理，客人自然也会给你满足的答复。所以要学会解决不同的问题，不要把问题留到最终。时间已消逝，的感受心中仍有余悸，我愿把每次大大小小的经验都看成是第一次来仔细对待！“路漫漫其修远兮”或许可以回头看看留下的脚印。年轻的我要不断的告知自己“革命尚未胜利，同志仍需努力”！，困难经验了，但阅历却留下了。带团总是不行避开要遇到三多（人多车多压力多），作为导游就要做到三心（多一份细心，多一份当心，多一份诚意）细心：旅游景

45、点环境杂，作为导游比平常要更多一份细心眼观六路，耳听八方，尽量将客人限制在自己的视力范围内，随时提示客人归队。耐性：在巡游之前必需将团队的巡游之前必需将团队的巡游路途，集合时间地点一再强调，以防客人一旦丢失可以快速归队。初到一地大家充溢簇新感会不停“单溜”，这时导游要耐性而快速的劝客人归队。诚意：带团随时随地会发生突发事务，导游要用一百分的诚意去解决，事情终会得以化解。我付出，我努力！总信任“一份耕耘，一份收获”！导游年度工作总结8当我们满怀激情的步入20_年，欣然回首所走过的每一步，除了收获了一年的辛苦，我们更多的是看到了工作中的不足。只有不断的修正和完善才能使我社更加稳步健康的发展。努力使

46、我们旅行社在众多社中形成品牌，真正成为百姓品质生活的先行者、服务行业的领头者。20_年共接待旅游人数：3900多人。大小团队130多个，但比去年接待总人数少了300多人，总结缘由并不是旅游市场的萎缩，或许是几家旅行社的介入、或许是我们工作的不足导致接待人数的下降。总结20_的工作安排20_的工作。重点应当从以下几方面着手：第一勤学习进一步规范了我社的规章制度、岗位职责、工作流程、使我社内外部环境都得到了很大程度的改善和提高，使旅行社能够更规范地经营。我社应当在团队组建方面本着宁缺勿烂的原则严把从业人员入职关，从根源上保证了旅游的服务质量，同时主动学习现代治理理念，把员工培训作为全年的工作重点，

47、每月进行员工文化培训、服务理念培训、旅游业务培训、政策法规培训、平安意识的培训等，让每一位员工把服务意识、遵守法律经营、有序竞争、平安意识根植在心，从而为旅游服务质量的永续提高供应了保障。其次抓质量为了让旅游服务质量能够得到有效的监督和检验，我们虽然已经开通了散客回访，团队同样也应当刚好回访，不能单凭游客看法表来反映。我社结合自己的实际状况，参照旅行社服务标准和相关政策规定，制定一系列旅游服务质量标准，包括上门客人的接待标准、电话询问服务接待标准、合同签订明示标准;质量回访制度，导游带团的有关规定等等，从个个环节监督旅游服务质量，加强了与游客之间的有效沟通，同时到处宣扬文明旅游的理念，使旅游服

48、务质量得到了提高，变一方义务为双方权利，变被动为主动。第三常回访为了确保旅游市场，旅行社品牌的提升新客户、老客户、团队、散客都应当要做到常回访。每一个新客户在没有定下来刚好回访，并做好具体的处理结果。实行一周一查。行程中的客户也应刚好打电话跟踪，质量的好坏，刚好汇报。每笔业务最少一个电话，落实到个人。行程结束了的客户要定期回访，每人每周10个电话，包括探访、探望、回访。只有常沟通才能进一步的了解旅游市场，拉笼客人，保证客源。总之20_年将是我社更具考验的一年，我和我部门的员工有信念在这一年里把旅游部的工作在提升一个台阶。不遗余力为旅行社的发展和壮大作出应有的贡献。导游年度工作总结9时间如梭，白驹过隙之间，20xx年