2022物业公司上半年工作总结_2.docx

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1、2022物业公司上半年工作总结物业公司上半年工作总结120xx年上半年对于物业公司来说是坎坷的半年，经验了许很多多的挫折与困惑，但同时也是进步的半年，从挫折与困惑中，痛定思痛，总结分析阅历与教训，使我们更加清楚了管理的方向与思路，并在实际管理中学习、发挥与应用，各项工作基本按既定安排如期得到开展。现将上半年主要工作状况总结如下：一、上半年工作总结；1办公写作网接着健全公司各项规章制度，进一步提高公司规范化运作水平；在公司原有制度的基础上，完善了12小时工作制、文件管理制度、考勤管理制度、选购管理制度、样板房管理制度、员工餐厅管理制度、员工宿舍管理制度等，涉及人、财、物的管理制度及规范性文件。1

2、。1 自今年起，物业公司全部文件统一由人事行政部负责管理，实现了文件流程登记管理，保证文件传批效率、对文件流程进行严格限制。并通过由人事行政部负责统一发放，加强了内部文件传阅，刚好传递信息的效率。1。2 在年初的安排中，本应在三月对公司的制度及更新的部分进行一次整理和汇编，因各部门业务工作开展繁忙，重视度不足，完成速度未达预料效果。六月，集团人力资源部牵头进行物业公司制度汇编，对各部门、各岗位提出了新的要求，目前完成了公司层面的制度及操作规范。并针对目前存在的执行力差、责任心不足、业务处理回应速度缓慢等问题，推出24小时回复制度、小区巡查制度、投诉处理流程、员工礼貌礼仪标准等提高服务水平的相关

3、制度。2 人事管理2。1 人员编制：随二期的验收接管及又一城的介入，依据实际须要，人员编制进行了如下调整：2。2 人员聘请；物业公司上半年通过报纸、网站、现场聘请会、职业介绍所等渠道，基本完成聘请任务。上半年人员异动状况如下：备注：六月份因未结束，未纳入统计范围。2。3 人事费用15月人事实发工资总表2。31 保安员12小时工作制在增加二期安防岗位，不增加岗位编制的状况下，实施了保安员12小时工作制，对保安员的薪资进行了调整。试行两个月以来，保安员基本能接受该项调整，部门人员流淌率未出现异样。基本解决人员不足产生的空岗状况，并逐步消化了去年下半年积累的大量加班。2。32 有偿服务提成制随二期入

4、住率的提高，对有偿服务的需求逐步增加。在不增加清洁人员的基础上，试行支配休息的员工供应有偿服务，并在有偿服务收费中按。元/小时的标准，作为工资提成给员工。目的是削减加班时长、限制人工成本，同时提高员工工作的主动性。2。4 员工培训上半年新员工对员工手册、公司制度培训的覆盖率100%，每周各部门开展的业务培训平均12次，组织个别业务部门经理参与阳光团队的拓展活动。在四月，组织了主管以上的员工前往。参观，学习别人的管理阅历，找出自身不足。初步建立员工培训档案、培训课程安排及相关培训资料等，安排于下半年详细实施。培训工作因始终缺乏专管人员，由部门内部兼任开展，存在培训的内容比较单一、在组织上缺乏部门

5、间的交叉培训，未建立系统的培训资料及操作规范文件等问题。这次各部门均完善了操作手册，同时也为下半年的培训工作建立了基础。2。5 推行绩效考核在一月起保安部首先试行了保安员绩效考核方法，制定了保安员级别及相应的工资待遇标准。通过绩效考核，调动员工不断提高工作水平及自身素养的主动性，供应了晋级、调薪的机会。先后实施的绩效考核部门有客服中心、车队。目前，绩效考核的工作尚未全面覆盖， 推广绩效考核的力度和实效性未达到真正激励员工主动性的效果。分析缘由，主要存在以下方面的缘由：1）工作目标不明确，未建立实际操作的规范。2）管理人员流淌性大，管理方法亦常常变更。3）从建立绩效考核标准到考核结果的过程管理不

6、足。4）员工对绩效考核的理解度、认同感有限。3 行政管理3。1 员工餐厅3。11 面对员工反映看法比较集中的员工餐厅，经过多次的看法调查，确定大部分员工的口味，在食品卫生、份量、菜式及用餐时间上，均依据各部门不同班次的须要及员工看法进行了调整。目前，员工满足度基本达到95%以上。3。12 在五月份员工餐厅收支报告中，已实现包餐费用包含餐厅电费、每月人事费用当月工具、物料选购费用、夏季每周两次的凉茶、糖水的全部费用，在员工满足的基础上合理降低成本。3。2 仓库管理3。21 通过制定物料验收制度、选购管理制度等，首先从物料验收的环节起先严格限制物料的品质，增加了由业务部门派人帮助验货的环节，削减不

7、合格品的发生。其次，加大仓库对物料的管理职责，在选购物料的价格、品质上，与历史价格、原用物料品质进行对比，严格把关，不合格的一律予以退货处理。3。22 为协作财务部做好费用划拨的工作，工程物料的运用在月度盘点表中做到每一件物料清楚列明用在何处，费用所属。3。24 增加了样板房物品的管理，联合材料部进行了彻底的核对，对遗失、错帐、损坏等状况进行了清点。在多次的样板房搬迁中，仓库参加物品的打包、清点、交接、存放等工作，弥补了以前样板房物品清单不完整的现象。在上半年集团财务部联合进行的资产盘点中，行政、工程仓库均做到了帐货相符。3。3 车队管理3。31 依据上半年车队被投诉的主要缘由及存在问题，制订

8、了司机奖惩条例，以季度的形式进行考核，并推出平安驾驶奖。对业主提出投诉的司机，赐予惩处，并由司机本人向业主进行说明和致歉，提高司机对服务规范的重视。3。32 上半年，渐渐有业主提出有偿用车服务的需求，有租车及租司机两种。为规范操作，制订了有偿服务标准，在不影响正常运行的状况下，均满意业主的需求，服务创收。3。4 选购管理在上半年的选购工作中，提高选购的安排性，基本完成各部门的选购工作，刚好核价。虚心向业务部门学习商品学问，在大批量不确定质量价格的选购中，联合业务部门的主管及材料部同时到选购市场定品质及价格标准。完成了上半年工程物料供应商评估，并依据业务部门的举荐，采纳了新的物料供应商，在价格上

9、有所降低。3。5 样板房管理自一月份起，人事行政部正式接管样板房，在清洁组操作规范原有的基础上，重新制定了样板房管理制度及清洁卫生标准，对样板房的员工按清洁标准进行了全面培训，将样板房物品的保管责任落实到个人。接管半年以来，仅遗失两件小装饰物件。主动与营销部门沟通，征询样板房须要改进的问题，刚好调整，主动协作。3。6 主动协作业务部门3。61 煤气配送针对小区煤气配送量逐步增加的状况，原配送方式是由行政部负责煤气配送、保安员负责送到业主家中。存在耗费人力、物力及存放煤气的平安性问题。现与振戎煤气股份公司重新签订了配送协议，由煤气公司负责24小时内干脆配送上门，减低人力、物力的投入，解决了煤气储

10、备的存放问题，提高服务效率。3。62 小区垃圾清理原清运方式是绿化垃圾与生活垃圾分别由村民及环卫站进行处理，存在清理不刚好、费用偏高的现象。现经过调整，绿化垃圾实行运到三期偏僻地点自然腐化，生活垃圾经过重新协议，基本解决了目前的垃圾清运问题，已达到降低成本的目的。3。7 年度先进员工评比依据去年员工的实际工作表现，组织了年度先进员工的评比工作，并通过由各部门经理参与的专题会议，确定和选出18名年度先进员工，并赐予了表彰和嘉奖。3。8 组织20xx年年度春茗活动于4月，组织物业公司的年度春茗活动，总结去年工作中存在的问题，传达集团二六年发展纲要的精神，同时明确今年的发展目标。会后，组织了员工卡拉

11、ok及烧烤活动。二、工作中存在的问题：1 目标管理责任的落实：目前，各部门仅依据自己的工作安排开展工作，没有一个明确、统一的管理目标及责任人的落实。在工作开展的过程中，目标的实现与实际结果存在差距，做了大量的工作但看不到成果。如明确的工作指标下达，管理费收费率、员工培训合格率、满足度等都未能落实到人。跟进措施：通过审核部门年度目标，以部门经理签订目标管理责任书的形式，明确绩效考核指标，刚好依据实际状况进行调整，限制日常工作方向的正确性，以达到一个共同的目标。2 管理思想的随意性，造成管理中“不公允事务”。简单挫伤员工主动性，降低满足度，组织团队精神减弱，凝合力降低。跟进措施：从基础建设做起，通

12、过制度的建立，针对事情的处理建立规范的操作模式，不因人而异。加强中层管理人员的培训，建立领导威信，加强日常管理的规范化，削减随意性及特性化。3 监督机制未做到细处，目前巡查的范围，仅限于员工仪表、考勤、员工餐厅、小区环境巡查等，监督的力度和实效都有待提高。跟进措施：将巡查、监督工作提升为制度的形式进行落实，将范围扩大，对投诉处理、服务看法、工作效率、培训考核、聘请刚好率、设备维护等，均作为巡查范围，提高部门经理对该项工作的重视程度。4 沟通渠道单一：1）与员工的沟通：目前，与员工沟通的渠道主要来自员工看法调查表及个别员工异动面谈，方式比较单一，与员工干脆面谈的覆盖率不高。不了解员工的真实想法，

13、部分工作将失去实效。跟进措施：建立员工面谈机制，在入职、异动面谈的基础上，增加员工定期面谈安排，建立员工面谈记录，定期进行汇总和分析。了解员工在工作、生活中存在的问题，重视员工看法并刚好解决。2）与业主的沟通：在日常的工作中，未建立起物业公司与业主之间一个良好的宣扬渠道，物业公司日常工作的进度，所做的努力，未能使业主了解，得不到业主充分的支持和相互间的帮助。跟进措施：加强社区文化的营造和建设，增设固定的方式，将物业公司最近的工作动向、进度成果、热点话题、发展商举措等定时向住户宣扬。加强相互间的了解，以赢得支持和认可。建立多种干脆沟通的方式，培育相互间的信任度，为建立良好的小区生活环境这一共同目

14、标出谋划策。5 员工激励：员工中普遍存在干好干坏一个样的心态，严峻影响到工作的执行力度和服务水平。跟进措施：在绩效考核工作开展的基础上，对获得服务之星的员工赐予充分的确定和表彰。通过照片上墙、业绩公布、奖金嘉奖、出外旅游等，精神与物质激励相结合的方式，充分激励全体员工争当先进，鼓舞士气。三、下半年工作安排：1 制度化管理；安排于七月份，在物业公司全面开展规范化操作的活动，将汇编后的制度进行试行并刚好对出现的问题跟进修正。建立一套属于君华物业自己的操作管理模式。全面提升工作效率、服务质量，将制度从书面形式进入到实际工作中。2 绩效考核的推广：协作整个集团人力资源部的工作规划，七月份组织完成全面绩

15、效考核的方案，落实管理目标，通过绩效管理，从根本上调动员工的主动性，创建双赢的局面，推动物业公司的服务和效益。制订“服务之星”评比、嘉奖方案，充分激励和认可工作优秀的员工。，3 提高员工素养，建立培训系统管理制定实施培训规范及培训系统资料，通过不同环节培训，提高全体员工的素养。完善员工培训档案，考核、抽查记录等，将培训作为各部门一项重要工作。于九月完成新的操作规范、考核标准的第一轮培训，做到初级培训、基础培训、操作规范培训覆盖率100%，培训合格率95%。4 提高工作效率与工作质量充分发挥监督机制，有安排地执行工作巡查制度，重点抓工作的落实与回复。实行一般工作24小时回复制、重点工作12小时回

16、复制及紧急工作2小时回复制。将回复的时效与完成状况作为员工绩效考核的重要指标，从而提高整个物业公司的办事效率。5 建立良好沟通：5。1 组织季刊的文稿，以季度的形式向业主汇报物业公司的工作与成果，小区设备设施的维护状况及业主关切的热点话题分析等。5。2 制定与员工沟通面谈的安排，在肯定周期内与员工全面沟通，建立员工面谈记录，刚好解决员工的生活问题。6 员工活动6。1 定期组织主管以上人员学习、参观及探讨，不断汲取好的方法措施，缩短与行业标准的距离。6。2 增加员工文娱活动的内容，如篮球、羽毛球竞赛，服务之星的出外旅游等活动，加强团队意识及优秀员工的荣誉感。物业公司上半年工作总结2二0XX年上半

17、年，公司在公司董事会决议精神指导下，在以陈达总经理领导的经营班子的带领下，全体员工团结协作，紧紧围绕经营与管理这个中心，以“励精图治、开拓物业市场；众志成诚，再创大厦辉煌；重经营、控成本、提高经济效益；重管理、抓培训、创新服务理念；重品牌、拓市场、增加竞争实力；重人才、创机遇、扩大发展空间”为经营管理方针，克服了目前新建写字楼硬件设施好，价格低所带来的市场冲击，以及厦内几家大客户由于公司自建楼宇和国家政策调整等缘由的搬迁给公司造成的巨大经营影响等困难，加大内部物业管理和对外营销工作力度，双管齐下，遏制了出租率连续下滑的趋势，使经营工作扭转了不利的局面，保持出租率稳定回升，最高达到86.39%；

18、物业管理也取得较大进展，客户满足率保持在98%以上；员工队伍建设也实现了人员接着精干，任务不断加大，素养进一步提高，精神面貌实现大改观的崭新局面。物业公司上半年工作总结320xx年x月份，我带着朴实与新奇的心情来到了骏高物业，起先了一段新坏境的里程，工作内容包袱着熟识的和未知的，鞭策着我须要付出更多的努力去学习和挑战。半年的时间一瞬间就过去了，在部门领导的培育与同事们的帮助下我很快熟识和胜任了物业管理员的岗位职责。年中了，每个人都应当梳理过去、筹划将来，此刻就将20xx年上半年来的工作总结如下：一、物业服务工作物业工作主要有日常报修、投诉处理、收费、基础设施、设备维护、环境卫生、蚊虫、老鼠的消

19、杀;有学习培训、上级部门检查等。催缴管理费及小区公共设施设备问题项目的整改是管理处20xx年度上半年的主要工作，经过与物业公司各个部门的同事通力合作下大部分工作已经顺当完成。二、办公室工作办公室工作对我来说是一个全新的领域，工作千头万绪，有书文处理、档案管理、文件批转等。面对繁杂琐碎的大量事务性工作，需自我强化工作意识、留意加快工作节奏;提高工作效率。冷静办理各项事务，力求周全、精确、适度、避开疏漏和差错。三、存在的不足本着“为自己工作”的职业看法，敬业爱岗、创建性地开展工作，取得肯定效果，但也存在一些问题和不足，主要表现在：第一，物业管理员工作对我而言是一个新岗位;很多工作都要边干边摸索，以

20、致工作起来不能游刃有余，工作效率有待进一步提高;其次，有些工作还不够过细，一些工作协调的不是非常到位;第三，向领导供应有效的决策数据方面有待进一步提高;第四，和部门领导及公司员工间的沟通有待加强。四、努力的方向第一，加强学习，拓宽学问面。努力学习房产业学问和相关物业法律法规的学问。其次，本着实事求是的原则、注意公司各部门间的协调与沟通;有效形成团结一样、同心同德的氛围。第三，向领导供应有效数据。“不积蛙步，无以至千里;不积小流，无以成江海。”20xx年上半年，我收获了胜利，经验了困难，感受了启迪;下半年我会一如既往，载着百倍的信念和努力驶向新的一年。物业公司上半年工作总结4在公司总经理室的正确

21、领导下，物业部坚持“务实创新、开拓进取”的精神，在强调“服务深层次、管理上台阶”的基础上，各项管理工作正常有序的开展。半年来，物业部得到了各个兄弟部门的鼎力，在物业部全体员工的共同努力下，得到了进一步顺当的发展。详细体现在以下几方面：一、上半年完成的主要工作：(一)加强保安队伍建设，树立保安队伍良好形象上半年来，物业部结合保安的工作实际，强调要以“外树形象，内强素养”做为工作重点，制订了一整套行之有效的管理制度和行为规范，并在实际操作中不断总结提高，使保安工作逐步走上规范化、程序化的发展轨道。着手抓保安员仪容仪表，操作规范，纪律作风，使保安员的精神面貌大大改观;其次是加强军事体能训练，从实践动

22、身，统一规范体操，每周两次训练，既熬炼身体、增加体质，又起到威慑坏人、鼓舞士气、展示保安精神风貌的作用。第三是指导保安宿舍内务管理改进工作，要求保安员保持宿舍整齐、卫生、统一，按准军事化的标准进行管理，并实行有效措施，大大削减了以前水电奢侈、设备损坏的弊端;(二)加强绿化、保洁、机电工作指导1、要求根据操作人员服务规范操作，并督导相关人员实施不定时、不定点抽查保洁、绿化工作等若干措施，以使普罗旺斯的保洁、绿化工作水平更上新台阶;2、依据保洁、绿化工作现行的操作程序，提出改进的看法并进行指导。使之更合理和更规范;3、结合实际，制定相关的设备运行管理、操作流程以及修理、保养制度，规范物业设备的管理

23、。定期组织机电设备、设施修理保养培训，对设置机电设施台帐保养、标准记录进行评述，使机电员更明瞭岗位操作方法，对前期物业的机电设备设施进行有效地保养，确保机电设备正常运行。(三)开展工作培训，提高队伍素养为不断提高员工队伍素养和工作实力，物业部通过加强员工培训安排，分期分批对新入职员工、在职员工进行培训。在培训中还组织保安员、绿化工、管理员、机电工进行岗位学问测验，取得较好的学习效果。加强精神文明建设，促进各项工作开展。20xx上半年物业工作总结范文1、年初注册成立了xx物业管理有限公司南宁分公司，同时胜利竞标接管了xx项目的物业管理工作。完善了物业的管理体制，使本部门的工作有条理地进行，提高了

24、我们的管理水平20xx上半年物业工作总结20xx上半年物业工作总结。2、主动协作房产公司开展各类活跃社区文化和各个阶段举办的房产展销、促销活动任务。3、实行保安演练，营造良好的外部环境，充分凸显xx物管服务新优势，在品牌传播方面做了大量的工作。二、工作安排下半年工作安排，物业部把一期交房作为契机，着重从质量管理的全员参加、服务水平的全面提升、物业管理前后环节的规范、员工补给资源的完善、物业企业的经营策划等方面着手打造具有xx特色的物业管理品牌。回顾上半年的工作中，我们遇到了不少困难，在面对这些困难时也显现出我们对突发事务的预见性不强，处理详细事务时对细微环节关注还不够。下半年及今后的工作要求将

25、会更高，难度将会更大，这就对我们的工作提出了新的更高的要求我们肯定正视现实，承认困难，但不畏困难。我们将迎难而上，做好工作。详细讲，要做到“三个再创新”，“两个大提升”，最终实现“三个方面的满足”。即：在思想观念上再创新，在工作质量上再创新，在工作方法上再创新;在工作成果上再大提升，在自身形象上大提升;最终达到让公司领导满足，业主满足，员工满足。我们会在今后的工作中从仔细总结阅历教训，从自身找缘由，加强管理队伍及员工队伍建设，不断提升管理水平及员工素养，把物业部这支团队打造成为综合实力强、有较高管理水平的优秀团队。物业公司上半年工作总结5今年上半年，xx物业管理处在公司的领导下，在开发商各级领

26、导的支持下，始终贯彻业主至上的原则精神，依据物业公司的实际状况，在搞好服务的同时理顺完善物业管理年度工作总结的工作，初步达到工程程序化、操作规范化、运用运用化、管理科学化的管理要求。使小区前期物业管理工作逐步走上规范化的轨道，物业管理工作取得了肯定成果，受到小区业主的好评，现将上半年物业管理工作总结如下：一、业主入住前期物业管理工作搞好保安员前期的培训工作；保安工作是物业管理中的窗口，为了保证小区保安前期服务质量，我处支配保安员提前培训一个月，制定了具体的培训方案与安排及考核方法，加强保安员的自身素养与业务技能，保证业主入住后有一个良好精神面貌和业务素养的保安队为业主服务，保安队的工作受到一样

27、好评。搞好业主入住前期打算工作，顺当完成交房工作；为迎接业主入住，顺当完成交楼工作，在公司的指导和帮助下，我们做了大量的前期打算工作，整理打算了大量的入住资料和必要的文件。依据便利业主、服务至上的原则，我处针对小区的实际状况，合理制定了办理入住手续的流程，和岗位，设置了业主入住须知，入住手续办理流程图，装修须知，装修手续办理流程图，使业主在办理各项手续中能一目了然。二、加强管理服务工作，提高服务质量进驻后，我们坚持实施家园化，人性化的管理，以人为本的服务精神；业主的须要就是我们的工作中心，为开展服务，让业主进入小区感到有一种温馨的感觉，我们开展特别关照户的服务，对小区有生活困难的业主，在生活上

28、赐予关切与照看，服务上赐予优质服务。除此之外，我们还开展免费代办服务，如代办电话、宽带、电费储蓄，使业主有一种有困难，找物业的感受，服务工作受到业主良好的赞誉。小区装修管理工作是前期物业管理的一个重要环节，它涉及到物业的运用寿命与平安及小区房屋外观的完好美观，这方面我们做了大量的工作，并依据小区实际状况，与管理要求，我们制定了具体的管理制度，如装修须知、屋顶花园管理规定等，并坚持每天对装修户的巡查工作，做好记录，遇到问题刚好解决，刚好处理，坚持原则。保证房屋主体结构完好，在房屋外观方面，我们坚持制度，保证小区外观整齐划一，完好美观。业主良好的工作建议，管理建议是我们的工作指针。因此我们做到住户

29、反映的问题仔细记录，刚好处理，增进与业主间的沟通，耐性为业主作说明工作，并刚好为住户排忧解难，如入住业主车辆停放问题，业主装修用沙堆放点等问题。我们这种为业主着想，以业主为中心的服务思想取得了良好的效果，受到业主好评。三、努力提高管理水平，促进物业管理上档次组织员工进行职工道德与管理技能培训，提高工员工业务素养。管理处员工的综合素养与物业管理的服务的质量，水平是亲密相关的。依据这种状况，并结合小区大部分都是新进员工，接触物业管理时间短的实际状况，我制定了具体的培训安排和考核方法，定期对员工进行思想和业主管理水平的培训，并定期进行保安业务技能考试，使员工在思想上得到充溢，管理技能上得到了提高。利

30、用先进的管理手段，建立健全科学的管理方式；我们紧跟社会发展步伐，运用电脑，对小区各档案收费帐目、管理安排等工作进行电脑管理，大大提高了工作效率，使管理处的基础，工作达到一个新起点，为今后的创优工作打下了坚实基础。四、存在的问题和教训虽然，我们在工作中取得了肯定成果，但还有许多须要完善与加强的地方。管理人员整体素养不高，服务意识不强各方面考虑不全面，实际处理事务的实力还有待提高；与业主的沟通不够，了解不足。设备、设施管理力度还需加强，我们将吸取阅历与教训，努力提高员工的业主技能与管理水平，把工作做得更好。在下半年里我们将加快步伐，不断提高自身物业管理水平，不断完善小区各项管理工作，为使早日跨入优

31、秀物业管理小区做贡献，为xx物业公司的发展添砖加瓦。物业公司上半年工作总结6在物业前台工作了半年，让我收获颇丰，只是没想到半年时间过得这么快，我都没反应过来就结束了了，下半年也缓缓绽开，在上半年了我对半年工作做一个概括。一、在工作上负责工作是每天的常态，做好工作是我的责任，我每天都会按时的完成公司的支配，也会依据自身实力做好自身的事情，不冒进也不做任何有害于公司利益的事情，公司不但为我们供应了工作，还给与了我们特别好的上班环境，为此我们必需让公司付出的有回报让自己变得有意义，而不是成为公司的负担，对待工作始终严格要求，始终有始有终，不急躁，不盲目也不随意，对自己不负责，公司给我前台这个职位是信

32、任我能够在这个职位上取得成果，能为公司赢得利益，赢得客户的认可，我们前台一再肯定程度上代表了公司的形象，代表了公司的看法，与客户沟通是始终保持着职业的微笑，职业操守，不去占客户的便宜，不去做损害客户利益的事情，站在客户的角度去考虑问题，站在不同的角度去分析问题，做到对他人负责，就是对自己负责，更是对公司负责，我始终遵守着这条线，从不去触碰他，这些这任体现在我每天的工作中，用自己的努力用自己的汗水去做好，做到自己该做的事情。二、与时俱进时刻学习前台有许多的学问，时代在进步，工作的岗位职责也会发生变更我们前台虽然不会快速的变更但是我也时刻打算着，在工作中始终抓住学习的机会，向客户学习，向同事学习，

33、向客户学习客户的礼貌，向同事学习同事的技巧，保持一颗不断探究不断追求的心，工作看法仔细，时刻关注相关的各种新闻消遣时刻做好各种事情的打算，多说有备无患，时代在进步，我们也要一起跟随进步，前台的工作看似简洁但里面的学问可是许多的只有保持时刻不断的进步，时刻不断的进去，主动向上，多学多做，多问题。不偷懒，不混日子，让自己过得充溢，让自己过得欢乐，每一次在工作中感到自己的进步内心都是充溢喜悦的，每一次的胜利每一次都能让我对自己更加有信念，更加的情愿去学习，去武装自己，于是俱进，时刻提升自己的实力。三、不足之处我的工作阅历相对缺乏，没有老员工们做的得心应手，面对须要帮助的客户是总是感到害怕，不敢面对担

34、忧自己做不好，对自己缺乏信息，对工作虽然有责任心，但是会常常犯一些小错误，这些缺点不足让我在工作的时候感到了阻碍，工作起来不顺当，也让人特别的恼火，我对这些问题已经了解，我会针对这些问题做出改正，通过不断的去实践工作，去帮助工作，去努力做好自己的一切，阅历不足，学，害怕熬炼胆子，工作做好后细心多检查几遍这样保证自己不会犯错。上半年的工作让我收获许多，对待自己下半年也有了明确的目标安排，我能够感到自己的提升我会在以后的时间了在工作中做得更好。物业公司上半年工作总结7二七年上半年，公司在公司董事会决议精神指导下，在以陈达总经理领导的经营班子的带领下，全体员工团结协作，紧紧围绕经营与管理这个中心，以

35、“励精图治、开拓物业市场；众志成诚，再创大厦辉煌；原创：重经营、控成本、提高经济效益；重管理、抓培训、创新服务理念；重品牌、拓市场、增加竞争实力；重人才、创机遇、扩大发展空间”为经营管理方针，克服了目前新建写字楼硬件设施好，价格低所带来的市场冲击，以及厦内几家大客户由于公司自建楼宇和国家政策调整等缘由的搬迁给公司造成的巨大经营影响等困难，加大内部物业管理和对外营销工作力度，双管齐下，遏制了出租率连续下滑的趋势，使经营工作扭转了不利的局面，保持出租率稳定回升，最高达到；物业管理也取得较大进展，客户满足率保持在以上；员工队伍建设也实现了人员接着精干，任务不断加大，素养进一步提高，精神面貌实现大改观

36、的崭新局面。物业公司上半年工作总结8公司在公司董事会决议精神指导下，在以陈达总经理领导的经营班子的带领下，全体员工团结协作，紧紧围绕经营与管理这个中心。以“励精图治、开拓物业市场；众志成诚，再创大厦辉煌；重经营、控成本、提高经济效益；重管理、抓培训、创新服务理念；重品牌、拓市场、增加竞争实力；重人才、创机遇、扩大发展空间”为经营管理方针，克服了目前新建写字楼硬件设施好，价格低所带来的市场冲击，以及厦内几家大客户由于公司自建楼宇和国家政策调整等缘由的搬迁给公司造成的巨大经营影响等困难。加大内部物业管理和对外营销工作力度，双管齐下，遏制了出租率连续下滑的趋势，使经营工作扭转了不利的局面，保持出租率

37、稳定回升，最高达到86.39%；物业管理也取得较大进展，客户满足率保持在98%以上；员工队伍建设也实现了人员接着精干，任务不断加大，素养进一步提高，精神面貌实现大改观的崭新局面。物业公司上半年工作总结91、确保了小区上半年无平安管理事故。保安部在上半年接着脚踏实地抓好小区日常平安管理的落实，加强小区日常平安巡检和巡检监督管理，做好常常性的平安大检查，确保了上半年无偷、盗、消防等平安管理事故，保障了小区正常的和生活秩序。2、季节性和阶段性得到有效落实。针对每阶段的状况，保安部对季节性和阶段性提前做好充分打算，对元旦、春节、清明、五一、及雨季期间出具具体管理方案和安排，严抓详细的落实，使各季节和阶

38、段性得到平安有序的开展。3、主动跟进车辆收费的前期打算。保安部在上半年与各相关部门协作主动跟进停车场收费前期打算，出台停车场管理制度，制定停车收费管理方案，跟进小区交通道路经营许可证和收费行政批复，现已基本完成。4、保安管理顺当开展。依据公司发展须要，我部在x月xx日起先支配保安人员进驻，负责所属区域的保安管理，并依据现场状况增减岗位，现已由刚起先进驻时的4人增加到12人，确保了现场保安管理的顺当开展。5、在做好本职的同时，努力发挥“管理员”职能。保安部在做好日常平安管理的同时，不定期地对小区公共区域和楼宇进行全面巡检，对各类存在问题进行记录汇总，清洁绿化公共设备设施，报各部门进行整改，并跟进

39、整改状况.同时保安部主动协作各相关部门的，从物品搬运、送水送煤气到协作各部门的巡检、监督及临时等，在保证本职的同时凡保安部力所能及的都主动、全力予以协作。保安部事实上已基本担当了一个“管理员”的职责，在平安管理外协作各部门所产生的量已占保安整体量相当大的一个比例。6、管理制度的调整和修改完善。为适应管理状况的改变和形势的发展，保安部对现有的管理制度和操作流程进行了大量的调整，以使制度和操作流程应具有实操性，为保障顺当有序开展奠定了基础。物业公司上半年工作总结10各位领导各位同事，XXXXX在公司领导的带领下，在全体员工紧密的协作下，各项管理工作持续改进，服务品质稳步提升。现对20xx年上半年的

40、工作全面总结如下：一、前期介入依据公司支配示范区于20xx年11月26日正式入场，为保证示范区顺当接管，在公司各级领导的支持和公司各部门的协作下完成了示范区前期的各项筹备工作：员工宿舍的租赁与食堂的开办工作；依据公司要求达到了秩序、保洁、客服人员100的上岗率；完成了示范区前期的开荒保洁工作；主动的与置业工程部沟通完成了示范区土建、内装修及各类设备实施的验收工作；与置业策划设计部完成了示范区配饰、绿植的移交工作；与营销部时刻保持沟通完成了示范区员工工装的选定及服务模式的确定。二、组织员工培训由于是新接项目，大部分人员业务水平不够娴熟、专业素养不足，针对这一现状，20xx年1月、2月示范区结合销

41、售中心、样板房管理的须要，围绕协作销售服务客户展示物业形象这一工作重心，全面绽开员工礼仪礼节及专业技能培训，培训内容涉及有物业管理概论、物业管理与服务、物业服务礼仪、岗位操作规范等，培训人员涉及客服、秩维、保洁14人。三、帮助体验馆开放为了协作地产销售推广、开盘体验工作，以销售中心、样板房的运用、客户接待及环境保洁等物业服务工作方面为重心开展服务工作，一季度顺当完成各类接待工作20余次接待人员上百人次，欧筑1898的产品推介会、等活动。保洁、秩维制定相关操作标准和管理制度，依据各岗位工作需求状况，重点加强了人员的合理配置，保证销售中心、样板房能够以整齐、温馨、舒适的空间状态迎接前来参观的客户；

42、客服人员在做好岗位接待服务工作的同时，也全面帮助、协作销售部工作的开展，主动热忱接待看房、买房的客户，具体介绍物业的管理特色及楼盘配套等状况，有效的建立起了与业主的早期沟通与沟通渠道；依据验收标准完成对销售中心、样板间以及配套设施的验收，并对存在的遗留问题要求整改并跟进结果，对修理后的遗漏工程进行复检。四、项目开盘从前期的策划打算阶段，通过不断的沟通，物业赐予营销最大的帮助，使项目开盘圆满完成。帮助销售现场的安保维护，来往车辆的指挥，停放车辆的秩序及平安；保安之间紧密协作沟通，做到遇到异样事务能够运用以往培训过的应急措施。保洁保证清洁卫生的前提，主动遵守岗位职责，主动问候客户，帮助营销向客户指

43、引平安出口。水吧立足于岗位，为顾客供应饮品、询问服务，体验物业精致、贴心的服务理念。样板间接待顾客人次屡创新高，为顾客答疑解惑。五、完善各项规章制度，建立内部管理机制建立完善各项规章制度和内部管理机制，明确管理工作中的责、权、利，使该管的事情有人管、能办好的事情有人办，务实避虚，一切工作都从实际须要动身，以解决问题为目的，扎扎实实的做好各项基本工作。贯彻运用质量管理体系文件，加强各类资料的收集、归档工作，合理分类、存档；狠抓各项规章制度的落实，对支配的工作详细落实到相关责任人，要求当天能完成必需当天完成，不能完成的要查出缘由、制定安排，按规定的期限完成，使各部门的工作效率明显加快，变更了懒、散

44、、慢的不良工作习惯，对提高服务意识、有效开展工作起到至关重要的作用。六、日常工作目标管理公共设施的管理：制定完善的维护、保养安排和应急方案，做到日常检查有登记、小型维护有记录。达到养护设施、设备到位，修理刚好，正常运行的管理要求；绿化管理：严格落实绿化管理措施，主动协作监督绿化外包、施工及养护安排，针对绿化外包在施工养护过程中出现的问题，刚好发出整改通知与合理化的建议，督促其整改，并在绿化警示标示牌没有到位的状况下，制作简易警示牌，加强绿化防护管理工作，使绿地基本无破坏、践踏及公用现象，绿化完好率为98%；环境卫生的管理：针对销售中心环境制定周、月度保洁安排，定期进行大扫除，加强卫生检查工作，

45、保证销售中心及周边的卫生清洁。平安防范工作：对秩维队员定期进行岗位培训与消防实操，严格执行工作程序、巡岗查岗，要求秩维队员仔细巡查，文明执勤，礼貌训导，遇到坏人坏事大胆管理，一季度示范区无重大平安事故，托管物资完好无缺；开源节流、降低成本：针对前期人员较少的特性，一季度在宿舍租赁上为公司节约3200元；缩减厨师岗位编制节约9000元共计12200元；主动培育员工养成节能降耗的良好习惯，在保证示范区服务品质的前提下做到合理开启售楼处各类灯光设备一季度共计为置业工程部节约电费为34000元。回顾上半年以来的工作，诸多方面值得共享和确定，也有诸多方面给我们留下了深刻的教训，为了在下半年更好的扬长避短

46、，树立良好的服务口碑，下半年示范区将致力于加强规范管理、协调沟通、落实执行。以提高管理服务效能，营造和谐生活环境，协作营销工作为中心安排开展工作。物业公司上半年工作总结11在公司领导的指导帮助及各有关单位的大力协作和支持下，xx年上半年物业管理公司整体工作取得了肯定成果。如生活区环境卫生状况良好，生活区绿化环境有了不错的改善，保证了水电的正常供应，服务质量也有了很大提高。现就详细工作总结如下：一、上半年工作及目前手头重点工作：(一)综合管理工作1、以提高服务质量、规范小区物业管理为目标，本着以人为本的宗旨，加强管理，仔细执行小区物业管理制度。2、主动协作公司水电费缴交管理工作，按时按量完成了水电费的收缴工作。3、公开、公允、合理地完成了对二区25栋拆迁租住户住房的安排工作，主动妥当做好旧租房的腾空工作，保证了分房户的即时入住。(二)、水电工作1、废除了社区屋顶水箱进出水管道，提高供水质量，削减了泄漏。接着完善水电计量装置。2、完成了二区高压配电装置的调试和二区配电向低压总限制开关的检修。3、加强对供电设施的维护与检修，为保证生活区夏季高峰期的用电做好了足够打算。4、目前重点工作是找准时机更换一区配电室内变压器油及密封垫，以及进一步完善社区内用水计量装置。(三)、保安保洁工作1、规范小区车辆进入管理。依据实际状况作出了在一区东门岗处禁止车辆进入的规定，实行小区车辆分流管理，