2023上半年物业管理工作总结范文.docx
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1、2023上半年物业管理工作总结范文2023上半年物业管理工作总结范文篇一:XX年上半年我们的工作紧紧围绕集团公司“规划管理、提升素养、审时度势、与时俱进”的总方针,时刻践行着为集团公司的建设和发展添砖加瓦的总目标,加强了企业内部管理和员工自身素养的培育,不断创新,努力完成着各项任务,取得了一些成果,现将主要完成的工作、工作中的一些体会、存在的一些问题以及下半年的工作准备汇报一、完成的工作1、理头绪、抓管理、树形象一月份我们从四川人手中正式接管物业后,首先将众多的头绪进行梳理,快速从中理出主要的燃眉之急的几件事。首先,抓管理、促效益、树形象。小区的管理说究竟是为业主供应各项满足的服务。而这一切都
2、取决于服务者素养的凹凸和实力的发挥。在工作中不仅须要有好的看法、好的服务理念,更要有专业化管理。对此公司制定了精细化的管理制度,明晰化的流程程序,做好了职责定位,使物业工作能够有条不紊地进行下去。其次加强人员的培训工作,增加服务意识,树立企业形象。我们有针对地对员工的职业道德、礼仪礼貌、行为举止及专业技能进行培训,使得在职员工快速达到了服务要求。精彩的服务为企业树立了良好的形象。2、春节为小区营造快乐、喜庆、祥和的气氛节前,我们组织保洁人员对小区公共设施设、楼道、停车场、院落、花池、草坪的垃圾进行了彻底的清扫、清倒,整治了卫生死角;组织安保人员就节日平安防范进行培训,制定了平安应急预案,明确了
3、分工,落实了责任,加强了措施;在小区设立烟花爆竹燃放区,指定燃放点,由专人负责巡查;节前工程修理人员对小区各种共用设施设备进行了彻底的检测、修理,保证了节日期间水、电、暖及各类设施设备的正常运行;为营造节日气氛,我们在小区大门及院落挂灯笼、摆放祥瑞物,院落、树上、假山挂彩灯、贴挂标语,还给小区各单元门贴了春联、送了“福”字、给业主送修理报修服务电话卡、张贴了温馨提示,同时慰问了a、b区业主代表30户。真诚、暖和、快捷的服务确保了小区节日的温馨、祥和、平安;正月十五元宵节,我们在集团公司的大力支持下,在小区院落胜利地承办了了一台红红火火闹元宵歌舞会,精彩的表演、热情的掌声、欢快的笑声将节日的气氛
4、推向一个高潮。3、对小区存在的问题进行整治,共用设施设备进行系统修理为了彻底变更小区业主对物业的看法,也为了彻底解决小区多年来存在的一些问题,春节过后,我们在集团公司的大力支持下,起先了对a、b区的共用房屋及共用设施、设备进行修理,对环境进行彻底的整治。先后投资20余万元,更换了小区19扇单元门,清掏了44口供暖、供水井杂物,修理、更换楼内外管井阀门720个,检漏修补屋顶漏水60余户,更换住户玻璃400多块、对60多户的住户窗框进行修理,清掏小区污水井67口、化粪池4个,修补拓宽路面200多米,更换了a、b区的监控设备。除了以上的整体大的修理外,我们还接了500多个修理单,回访住户300多户,
5、业主对我们的满足率达98%以上,接到投诉3起,并圆满地协调解决。4、建全档案,对各类手续进行年检为了加强公司内部管理,便于更好地服务业主,四月份我们将物业公司所需、所缺的档案资料从相关部门一一调回并存档,接着对各类手续进行年检,提早顺当地通过完成相关部门要求的手续年检。5、对小区进行绿化美化为了进一步改善小区环境,我们在集团公司的支持下先后栽刺柏11000多株,装饰假山边鲜花800多盆,种植鲜花16000棵,与此同时对以前种上的花草树木进行除草、修剪,精细装扮后的小区面貌面貌一新。6、加强宣扬力度,协作城管、社区完成“创城”工作物业服务不但是理性的行为服务,还应当包括人文的思想教化与感化。我们
6、在整治小区环境的同时,也通过宣扬广告栏向业主宣扬“创城”理念、消防常识、业主行为规约等,先后展出了15块宣扬牌匾,张贴了40多张天骄街道关于全民参加的“创城”宣扬广告,发放了400多张文明城市市民调查问卷及200多本创建全国文明城市 市民须知。广阔业主通过这些舆论宣扬,自身素养、“创城”意识得到了很大的提高。7、协作集团公司完成c区奠基开工典礼的打算工作及善后工作5月22号5月25号,我们除了值班人员外,其他员工全部出动到c区,很好地完成了集团公司交给我们的清扫售楼部卫生,布置会场、,包括插彩旗、摆放鲜花等,负维护会场车场秩序、平安卫生等任务,并处理了会场善后事宜。这次的活动,我们的团队服务技
7、能得到了熬炼,团队的自身素养得到了很好的展示。8、d区的前期介入(1)组织架构的建立(2)人员的聘请我们通过人才聘请市场以及发动在职员工,采纳不同方法、不同渠道对所需员工进行聘请,严格筛选,择优录用,为公司聘请下大部分所需员工,目前聘请工作还在进行。(3)新员工的培训我们对新入司员工进行了系统的培训,包括企业理念,岗位职责,行为规范,考核制度,员工手册以及平安操作常识等培训。新员工的上岗基本技能快速驾驭,团队的服务实力得到了保障。(4)交房资料的打算工作我们整齐了业主入住通知书、业主装修合同、物业服务合同、物业管理规约、业主服务指南等交房时给业主的相关材料,同时我们正紧锣密鼓地进行着对d区的相
8、关配套设施设备的建立以及业主档案的建立。9、员工的着装6月份我们统一了员工的服装,员工的外部形象的树立给公司形象增加了不少光彩。二、体会与不足在这半年的工作中我们体会到,一个好的团队离不开上级部门的支持,我们的大量工作离不开集团公司的支持与帮助。我们会紧紧围绕在集团公司的四周,努力为玺建祥房地产后期服好务,为玺建祥房产创名优品牌而努力。同时我们也体会到只有真心实意、踏踏实实为小区业主服务,业主就会把好的“口碑”送给我们。我们会接着努力提升服务质量,力争把玺建祥物业打造成品牌物业,为集团公司增加光彩。当然,我们在这半年的工作中也存在着一些不足,如:员工的服务技能不够精熟,平安防范意识不够剧烈,在
9、企业内部管理方面还做的不够科学、规范,员工的整体素养还有待提高。三、下半年的工作准备1、全力以赴将d区项目的接管工作完成好。2、培育市场,加大广告宣扬,树立品牌意识鄂尔多斯市的房产开发及玺建祥房产开发给我们带来了无限的发展前景,我们要做好市场调查,总结上半年的工作阅历,做好业主的回访工作,并加大宣扬力度,提高我们的企业知名度。3、做好我们的回访我工作,特殊是业主的报修工作。刚好、真诚、贴心的服务恒久是我们工作的主线。4、加强a、b、d各项目,各部门的内部管理,加强员工的培训学习,不断学习专业学问,提高业务水平,提高自身素养;接着完善和规范各项管理制度,为公司的各项工作的绽开打好基础。5、协作集
10、团公司完成c区的前期介入工作6、做好平安管理方面的工作,平安是企业永恒的主题,坚持预防为主,防治结合,加强平安教化,实行群防群治的原则,通过平安教化,不断增加小区业主和员工的平安意识和自我防护实力,为小区创作一个平安、舒适的环境。7、结合实际状况,多从细微环节考虑,紧跟集团公司步伐,协调好内外部门关系,多为集团公司排忧解难。总之,我们物业公司会在集团公司的带领下,重管理,抓培训,创新服务理念;重品牌,拓市场,增加竞争实力;重人才,创机遇,扩大发展空间;励精图治,开拓物业市场,众志成城,创玺建祥物业辉煌。篇二:x年上半年,xx部全体员工在物业公司的领导下,加强政治理论学习和业务学问学习,不断创新
11、,努力完成各项任务,现将主要完成的工作、阅历体会及今后工作准备汇报一下:一、主要完成的工作:x、完成了东部新城国道供水管道的pe管的投标工作,该工程是济南市第一次大批量运用pe管的工程,影响力巨大。经过两个月的努力,该工程已基本竣工,并得到监理和甲方的认可,为伟星pe管道在济南市场推广打下了坚实的基础。x、完成了经一路供水管道改造工程的pe管的投标工作,该工程中标价为.x万元,目前合同正在履行中。因为经一路地处市区,在开挖和与驻地单位协调协作上比较困难,所以工程进度缓慢,可能会影响我们的结算。x、完成了山大新校供水管道pe管的投标工作,工程中标价xx万元,已履约xx万元,该工程地处南外环,是市
12、里的重点工程,目前已经打压试验,验收合格,只差一点后来增加的收尾工程。x、完成了资产评估物业公司的仓库清点工作。二、工作中出现的问题及解决方法:x、在年初工作中,因为自身业务水平较低、阅历不足,在刚起先的招投标工作中摸不到头绪,屡次失败。问题原委出在哪里?面对多次失败的教训,我们查找自身缘由、分析工程标书、对比竞争对手,找出了自己的不足。在今后的工作中我们要不断加强业务学习,提高自身实力,增加企业市场竞争力,在今后的招投标工作中使公司处于不败之地。x、不能正确的处理市场信息,详细表现在:缺乏把握市场信息的实力,在信息高度发达的现代社会,信息一纵而过,有许多有效的信息在我们身边流过,但是我们却没
13、有抓住;缺少处理市场信息的实力,有效的信息是靠把握、分析、处理、提交的,刚好驾驭了信息,我们又往往缺乏如何推断信息的正确性;缺乏信息沟通,使许多有效信息白白流失。在今后的工作中,应实行有效措施,发挥信息的作用,加强处理信息的实力,加强沟通沟通,能够正确推断信息的精确性。x、缺乏安排,缺少保障措施。详细表现在山大新校工程中,因为对工程进度缺乏了解,没有分清轻重缓急,在支配生产上对安排的先后没有做好正确的排序,导致供货缓慢;在设备维护方面又没有保障措施,机器坏了没有配件,影响正常施工,造成不良影响。在今后的工作中,应当加强与业主的沟通,帮助业主分析图纸,了解工程进度,提前做出规划,在管件上做出余量
14、安排。对焊接设备加强维护保养,发觉问题刚好处理,不留隐患。对于常常损坏的配件,提前做好储备,要在第一时间维护设备。三、今后的工作准备:x、培育市场,加大广告宣扬,树立品牌意识。篇三:物业服务中心在201x年上半年以更加务实的的看法协作公司的战略方针。细化管理,从内部挖掘潜力,向管理要效益,加强员工的整体意识,同心同德,接着发挥敬业奉献的精神,共同为公司的发展不遗余力。服务中心在公司的关切和帮助下,取得了不错的工作成果,但也存在一些问题须要改善。现将上半年的工作状况汇报如下:1.经济目标完成状况我们中心始终将经济效益作为管理的目标,一切管理工作都围绕增加收入开展,经过努力取得了以下成果:(1)物
15、业费共收取XX户XX元,收取面积XX(2)其他有偿服务费XX元2.工程修理方面(1)副主任徐磊通过熟识西四层的用电设备,锲而不舍的想方法解决西四层商户用电管理上的弊端,主动协调农行方面进行用电线路改装,为后来西四层水电费和物业费的催收打下了良好的基础。(2)精彩完成公共设备的急修和抢修。3月份D区主水管爆裂、5月份箱变开关损坏,徐磊联系施工队伍的同时,带领胡元,路遥连夜加班加点实施抢修,熬夜后白天不休息的接着干,没有要求任何支援,没有任何怨言,在最短的时间内完成抢修工作,保证商户的用水用电正常。(3)按时对电梯、消防设备及中心空调进行修理,保养。使园区设备正常运转。3.增收节支(1)在公司领导
16、的参加帮助下,争取了C、D区五年的广告位招商权。(2)分别于集团公司工程部及产业园协商,解决了商城空置房内损坏零配件的配置问题。(3)通过消防管理,对商户 人为破坏的消防设施设备,供应有偿服务,增加收入的同时,提高消防火灾防卫水平。(4)针对商城用水损耗问题,主动查找损耗源,找出漏水点,主动联系组织修理,削减损失的同时,组织打算相关材料报工程协调解决水损资金,挽回损失。(5)加大力度,不断实行措施,削减公共用水量。(6)平常对办公设备、保洁、保安等服务工具及低值易耗品节约利用,削减选购申请。4.商城管理状况(1)客服部:客服人员李森、张霞在物业费、水电费的收缴上尽了很大努力,耐性向业户说明,敏
17、捷谨慎的处理的关系。在接待服务中礼貌待客,为业主排忧解难,获得商户的好评。截止现在,物业费及水电费的收缴率都达到95%以上,显现出良好的职业到个和精彩的业务技能。(2)规范保洁服务,制定了标准监督、落实分区负责制,定人定岗、定工作内容,每周定期检查制度,有效调动主动性。在人少成本低,任务中的状况下,完成保洁服务的任务,提升商城环境质量,保洁主管郝广玲在工作中以身作则带领全体保洁员在缺这少那、精简人员的状况下,发扬吃苦耐劳精神,克服困难为商城的环境清洁付出艰辛的劳动和汗水。5.平安防范工作依据商城实际状况,重新修订秩序维护个人职责范围,明确工作内容,提出工作重点,人防机防相结合,保障商城及商户的
18、经营秩序、消退平安隐患。6.公共秩序治理(1)在完成基础平安防范工作的同时,加大力度规范广告牌的安装,使公共区域无广告牌乱挂现象,消退因广告牌乱挂而引起的平安隐患。(2)通过制定实施严密周到的公共区域治理方案在全体工作人员的共同努力下,对商户私搭乱建、乱占乱用等违规行为进行了有效地制止,成果显著。(3)同时对越来越多的车来车往、停放,秩序维护队员通过耐性的劝告、引导,车辆乱放现象得到有效限制,维护了商城的车辆通行和经营秩序。(4)突发事务的处理,对于商城出现断水断电、盗窃、个人破坏及在工作冲出现的意外冲突事务,秩序维护队刚好发觉,反应快速,处理得当,记录完善。队长贾廷华在工作中仔细负责,反应灵
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