酒店经理年度总结报告.docx

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1、酒店经理年度总结报告为工作思路，以平安为中心，以“创一流为动力，以抓质量为重点，通过全体员工的辛苦努力，平安稳定、顺当、圆满的完成了各项工作任务指标。以下是小编为大家整理共享的酒店经理年度总结报告，欢迎阅读参考。 酒店经理年度总结报告1 20xx年一年来，我们公司总体工作在董事会(或总裁)正确领导和指导下，在有关部门的大力支持帮助下，以年初董事会提出的：“住一条总线、夯实二个基础、开展三项活动、建立四个常态运行机制、实现五个提高。为工作思路，以平安为中心，以“创一流为动力，以抓质量为重点，通过全体员工的辛苦努力，平安稳定、顺当、圆满的完成了各项工作任务指标。现将我们公司一年来的工作状况向各级领

2、导简要汇报如下：一、经济效益完成状况1、*项目完成： 与20xx年同期增加 %。2、*项目完成： 与20xx年同期上升 %。3、依据年度财务报表(资产负债表、利润表和现金流量表)数据详细分析二、重抓思想工作，提高职工队伍综合素养本公司始终把建设职工队伍作为提高管理水平，加快企业发展的根本之路，为企业的经营、发展、创新、奠定丰厚的人力基础。坚持以人为本的原则，最大限度发挥人力资源优势，激励员工加强学习主动参与全国各类等级考试，尽量为其创建有利的学习条件，定期限轮派若干名员工到公司*培训基地进行学习，尽量使学习辐射面达到最广，以年初高严腐败事务为教材，进行了反腐倡廉警示教化系列课程，进行党性、党风

3、、党纪教化，志向信念教化，通过教化，帮助他们树立正确的世界观、人生观、价值观，不断提高防腐拒变的实力，杜绝了违纪违法行为的发生。因我们公司留意职工队伍综合实力的培育，使得全体全员工作热忱高、精神面貌面貌一新，岗位练兵综合成果良好，安规考试综合成果优秀，竞能比武，*个基层单位中，综合评分排名第1名。三、狠抓管理，沟通协调各部门之间的关系。详细阐述工作中的问题及解决方案。四、狠抓生产，执行落实年初的安排。详细陈述阶段性安排的实施及完成状况。五、狠抓市场销售，业绩直线上升。详细销售策略，方案，应加强对销售人员的培训。六、落实服务承诺，提高服务质量，维系老客户，拓展新客户。坚持“顾客是上帝的宗旨，本着

4、“优质、便利、高效、真诚的服务方针，不断提高服务质量，增加服务意识，开展了一系列重要举措：有安排定期对员工进行服务理念教化，及待客的热忱，举止的文明，仪态的端庄，着装的整齐等立方面的培训，每月进行一次书面笔考，不定期的进行现场抽查，笔考和抽查的结果是：优秀率60%，良好率达80%，合格率100%，全年来未发觉投诉事务。七、存在的主要问题详细描述工作中存在的冲突和不足。明年主要任务目标一、奋斗目标愿景安排。二、任务与措施详细规划细分，工作方案。以上是我们公司在20xx年一年各项工作开展的基本状况，及明年工作的重要工作任务目标，信任在公司正确领导下及全所员工的共同努力下，定能够让本公司的各项工作稳

5、定开展，稳步上升。 酒店经理年度总结报告2 20xx年我们酒店是急剧转折实现大跨越的一年。无论从战略方针到工作措施都完全进行了大洗礼、大变革。过去是门庭若市笑脸相迎，现在是主动出门招揽顾客。想方设法的把我们的经营策略和方针完全符合顾客的须要，把我们的服务质量提高到极致，把我们的社会形象树立的更高，把我们的营销利润创建到极限。一年来，工作成果斐然卓著，20xx年3月，被中共xx市委、市人民政府评为“全市先进集体”;被xx市食品药品监督局授予“xx市食品平安示范单位”;6月，被国际厨艺联盟组织汲取为理事单位;7月，总经理管被xx市行风政风评议领导组办公室特聘为“xx市政风行风监督员”;12月，被共

6、青团xx市委授予“青年文明号”荣誉称号。我们有艰难的泪水也有丰收的喜悦。xx酒店的每一个成功成果都凝合着xx酒店上上下下全部人的心血。现将20xx年的工作状况总结如下：一，经营硕果累累，酒店发展生气勃勃。20xx年xx酒店共接待大小会议会议x次。主题宴会厅从开业至今，共接待各种宴会x余次。婚宴、寿宴x次(包括40岁生日纪念)、生日宴x余次。酒店餐饮接待来宾x人次，客房xx人次，总计xx人次。全年营业额累计达xx万元。二，加强人才的培育，积蓄酒店管理层的正能量。xx酒店20xx年不惜代价，先后组织x批管理人员外出学习。其中组织中厨部贺生、餐饮部赵到武汉学习考察、武去北京等地学习;总经理率前厅部经

7、理张到南京“x宾馆”学习考察;总经理率武x赵x等去大同学习;总经理率客房部经理到北京学习考察;总经理率企业核心骨干人员先后x次到太原，x等参与培训等。三，提升企业文化含金量，培育员工的整体素养。1，20xx年11月xx酒店建立了自己的“微信平台”，目前已经发布酒店信息x余条，有力协作了酒店的营销宣扬。召开季度员工大会3次，先后表彰优秀员工和拾金不昧者xx余名。全年共涌现好人好事、拾金不昧事迹x件，归还失主遗留财物(包括现金、首饰、银行卡等)总价值达xx万元以上，其中很多员工拾到巨款第一时间上缴总台。2、酒店组织了主题演讲活动x次，“酒店、总经理与自我介绍”管理人员主题演讲活动和“酒店企业骨干升

8、级培训共享”演讲活动。3，全年共编辑出版魅力店报12期(包括春节增刊1期)。截止目前酒店共编辑出版店报x期，总经办出版工作简报5期。有效推动了管理，丰富了企业文化。4，坚持管理干部学习笔记检查制度，每月管理干部完成20页的学习笔记任务，全年平均每人完成学习笔记10万字。酒店全年制作各种企业文化宣扬板50余面，更换“文化宣扬走廊”5次。并新增了“酒店职业道德”及“酒店管理格言”宣扬内容，丰富了企业文化。四，主动参加社会公益活动，树立xx酒店的好形象。20xx年我们再次出资xx元，开展了其次次捐助贫困家庭高校生“圆梦”和与团市委共同举办的公益活动。最近，我们又与共青团市委联合组织高校生寒假“营销助

9、学”公益活动。目前，酒店已经拿出xx万元资金用于公益事业，受到政府部门及社会各界的赞扬与好评。五，关爱员工的生活，做好员工的后勤保障。每逢节日期间，酒店除了在员工餐改善生活之外，还在中秋、春节期间为员工发放白面、大米、食用油。20xx年5月份先后组织了三批员工分别到x山、x山、x外出旅游，活跃了员工的业余文化生活，激励了员工的爱岗敬业的热忱。并坚持每月为员工过集体生日活动，除了刚好在店报上公布过生日员工名单之外，还向当月过生日者赠送生日祝愿礼品。总的讲，xx酒店20xx年成果是有目共睹的。但是，我们现在所面临的最大挑战就是服务质量的再提高，经营策略的再提升。如何才能够使xx酒店保持常胜不败之地，这就须要我们酒店管理层和员工的共同努力了。我们要适应形势的发展要求。工作部署和方法要符合满意顾客的最大需求。用我们的才智和实力占据市场，用我们的团结和拼搏开拓新的利润空间。用我们的精神和文化塑造xx酒店的光辉形象。使我们在酒店界享誉海内外、走的更远。