第十四章--控制与控制过程优秀PPT.ppt

《第十四章--控制与控制过程优秀PPT.ppt》由会员分享，可在线阅读，更多相关《第十四章--控制与控制过程优秀PPT.ppt（35页珍藏版）》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、第十四章 限制与限制过程1本章教学内容 第一节 限制活动 其次节 限制过程 第三节 有效限制第四节 限制方法2本章重点限制类型、限制过程、预算限制 ISO9000质量限制体系本章难点3第一节 限制活动一、限制的必要性二、限制理论三、限制类型4 一、限制的必要性 l环境的变更性l管理权力的分散l工作实力的差异5二、限制理论基本原理：1.任何系统都是由因果关系链联结在一起的元素的集合。元素之间的这种关系就叫耦合。限制论就是探讨耦合运行系统的限制和调整的。2.为了限制耦合系统的运行，必需确定系统的限制标准。3.可以通过对系统的调整来订正系统输出与标准值之间的偏差，从而实现对系统的限制。6控控 制制为

2、了“改善”某个或某些受控对象的功能或发展，须要获得并运用信息，以这种信息为基础而选出的、加于该对象上的作用，叫作限制。7管理限制管理限制检查工作是否按既定的支配、标准、方法进行，若有偏差，就要分析缘由，发出指示，并做出改进，以确保组织目标的实现。8限制与支配的关系l l支配起着指导性作用，限制则是为了保证组织的产出与支配一样而产生的一种管理职能。l l支配预先指出了所期望的行为和结果，而限制则是按支配指导实施的行为和结果。l l只有管理者拥有整个组织、各部门的相关信息后才能制定出有效的支配，而这些信息中的绝大多数是通过限制过程得到的。l l假如没有支配来表明限制的目标，管理者就不行能进行有效的

3、限制。9三、限制类型分类原则分类原则 控制类型控制类型按纠正措施的按纠正措施的作用环节分作用环节分 现场控制现场控制 反馈控制反馈控制 前馈控制前馈控制按控制对象全面性分按控制对象全面性分 局部控制局部控制 全面控制全面控制 按主管人员改进他们将按主管人员改进他们将来工作方式不同分来工作方式不同分 间接控制间接控制 直接控制直接控制 按控制来源分按控制来源分 自我控制自我控制 直接控制直接控制 按业务范围分按业务范围分 生产控制生产控制 质量控制质量控制 成本控制成本控制 资金控制等资金控制等 10（一）现场限制 反馈限制 前馈限制11现场控制l l组织机构授权主管人员，使他们能够在深化现场亲

4、自监督检查、指导和限制下属人员的活动，其订正措施是在正在进行的支配执行过程中进行的限制活动。12反馈限制l用过去的状况来指导现在和将来，以消退将来系统可能出现的偏差的限制活动。13前馈限制l不断利用最新的信息进行预料，刚好实行措施使投入和实施活动与期望的结果相吻合的这样一种指导将来的限制活动。14现场限制示意图15第三节 限制过程l一、确定标准一、确定标准l二、衡量业绩二、衡量业绩l三、订正偏差三、订正偏差16限制的基本过程限制的基本过程（一）确定标准（二）衡量业绩（三）订正偏差17一、确定标准l l标准，指考核业绩的尺度。它们是从整个支配方案中选出的用以衡量业绩的计算单位。l l最佳的标准是

5、可考核的指标或目标。18二、衡量业绩 l l假假如如标标准准制制订订得得当当，又又有有准准确确的的评评定定下下属属人人员员工工作作的的手手段段，则则对对实实际际业业绩绩的的或或预预期期业业绩绩的的评评价就相当简洁了。价就相当简洁了。l l可可是是，在在客客户户定定做做商商品品时时，其其标标准准就就难难以以制制订订，业绩的评定就比较麻烦。业绩的评定就比较麻烦。l l另另外外，对对一一些些难难以以用用定定量量可可考考核核的的指指标标进进行行评评价的部门，其业绩考核也难。价的部门，其业绩考核也难。19三、订正偏差l l一方面，偏差可能是由多方面缘由造成的。l l另一方面，订正偏差时，要把限制与管理职

6、能相结合起来。20第三节 有效限制l一、适时限制l二、适度限制l三、客观限制l四、弹性限制21第四节 限制方法一、预算限制二、ISO9000质量限制体系22一、预算限制（一）含义依据预算规定的收入与支出标准来检查和监督各个部门的生产经营活动，以保证各种活动在完成既定目标、实现利润的过程中对经营资源的利用，从而使费用支出受到严格有效的约束。23（二）预算的种类l1.收入预算l2.支出预算l3.现金预算l4.资产负债预算24（三）预算的作用及缺点l作用：l1.使经营绩效具有可比性l2.为调整企业活动指明白方向l3.为协调企业活动供应了依据l4.为企业的各项活动确立了财务标准l5.为实行订正措施奠定

7、了基础l缺点：（略）25二、ISO9000质量限制体系lISO9000简介简介lISO9000族标准是国际标准化组织颁布的在族标准是国际标准化组织颁布的在全世界范围内通用的关于质量管理和质量保证全世界范围内通用的关于质量管理和质量保证方面的系列标准，目前已被方面的系列标准，目前已被80多个国家等同或多个国家等同或等效接受，该系列标准在全球具有广泛深刻的等效接受，该系列标准在全球具有广泛深刻的影响。影响。ISO9000族标准主要是为了促进国际贸易而族标准主要是为了促进国际贸易而发布的，是买卖双方对质量的一种认可，是贸发布的，是买卖双方对质量的一种认可，是贸易活动中建立相互信任关系的基石。众所周知

8、，易活动中建立相互信任关系的基石。众所周知，对产品提出性能、指标要求的产品标准包括很对产品提出性能、指标要求的产品标准包括很多企业标准和国家标多企业标准和国家标准。准。26（一）什么是（一）什么是ISO？lISO是一个国际标准化组织,其成员由来自世界上100多个国家的国家标准化团体组成,代表中国参与ISO的国家机构是中国国家技术监督局(CSBTS)。27（二）（二）ISO9000族标准族标准 l依据ISO9000-1给出的定义，ISO9000族是指“由ISO/TC176技术委员会制定的 全部国际标准”。l由ISO/TC176技术委员会制定并已由ISO（国际标准化组织）正式颁布的国际标准有19项

9、，ISO/TC176技术委员会正在制定还未经ISO颁布的国际标准有7项。对ISO已正式颁布的ISO9000族19项国际标准，我国已全部将其等同转化为我国国家标准。28（三）ISO9000的特点和好处 l1、ISO9000标准是一系统性的标准，涉及的范围、内容广泛，且强调对各部门的职责权限进行明确划分、支配和协调，而使企业能有效地、有秩序地开展给各项活动，保证工作顺当进行。2、强调管理层的介入，明确制订质量方针及目标，并通过定期的管理评审达到了解公司的内部体系运作状况，刚好实行措施，确保体系处于良好的运作状态的目的。3、强调订正及预防措施，消退产生不合格或不合格的潜在缘由，防止不合格的再发生，从

10、而降低成本。4、强调不断的审核及监督，达到对企业的管理及运作不断地修正及改良的目的。5、强调全体员工的参与及培训，确保员工的素养满足工作的要求，并使每一个员工有较强的质量意识。6、强调文化管理，以保证管理系统运行的正规性，连续性。29（四）ISO9001的特点和作用的特点和作用 1.是ISO9000族质量保证模式标准之一，用于合同环境下的外部质量保证。可作为供方质量保证工作的依据，也是评价供方质量体系 的依据。2.可作为企业申请ISO9000族质量体系认证的依据。3.是开发/设计、生产、安装和服务的质量保证模式。用于供方保证在开发、设计、生产、安装和服务各个阶段符合规定要求的状况。4.对质量保

11、证的要求最全，要求供应质量体系要素的证据最多。从合同评审起先到最终的售后服务。要求供应全过程严格限制的依据。5.要求供方贯彻预防为主、检验把关相结合的原则，健全质量体系，有完整的质量体系文件，并确保其有效运行。30复习思索题 1.简述同期限制、反馈限制与前馈限制的含义。2.简述限制的过程。3.如何进行有效限制？4.简述ISO9000质量限制体系的作用。31案例探讨 案例探讨：案例探讨：汉诺弗航天电子公司汉诺弗航天电子公司汉诺弗航天电子公司总经理沃伦汉诺弗航天电子公司总经理沃伦汉诺汉诺弗（弗（WarrenHanover）和其他几家大型）和其他几家大型军工承包公司的总经理在华盛顿刚同国防军工承包公

12、司的总经理在华盛顿刚同国防部长会谈过。这位部长提起下列事实，给部长会谈过。这位部长提起下列事实，给这些总经理留下了深刻印象。部长指出，这些总经理留下了深刻印象。部长指出，政府方面坚决认为军工承包公司应当有良政府方面坚决认为军工承包公司应当有良好的管理和严格的限制，以使在国防经费好的管理和严格的限制，以使在国防经费日益短绌的条件下提高产量，特殊是鉴于日益短绌的条件下提高产量，特殊是鉴于近年来通货膨胀的激化更应如此。部长强近年来通货膨胀的激化更应如此。部长强调指出，从现在起先，国防部将细致检查调指出，从现在起先，国防部将细致检查承包公司管理的实际做法，凡是缺乏有力承包公司管理的实际做法，凡是缺乏有

13、力而有效的限制系统的公司，就不会给它什而有效的限制系统的公司，就不会给它什么重要的合同。么重要的合同。32l沃伦汉诺弗和其他公司的总经理都得到了这一信息。汉诺弗回到堪萨斯城的公司总部后，马上召见他的行政副总经理，把国防部长的看法告知他，同时命他构建一个有效的限制系统。行政副总经理转而召见公司总会计师，把这项指令给了他。总会计师随即把此项任务委派给他的办公室助理，要求她去检索有关限制问题的文献，从中找出能供这家公司接受的一种限制系统，并要求她在一周内写成建议书交给总会计师。l到了周末，助理不得不向总会计师汇报，她没有找到适用于本公司的限制系统，虽说事实上她翻阅了很多著作和刊物上的文章，可是无济于事。33案例探讨题（1）假如这位助理充分检索了参考文献的话，她能否找到一种合适的限制系统呢？（2）假如你是这位助理的话，你将会提出什么样的建议来制定一种有效的限制系统？34阅读文献阅读文献1.美哈罗德孔茨/海因茨韦里克.管理学.北京：经济科学出版社，1998，第6篇限制2.王凤彬，李东.管理学.北京：中国人民高校出版社，2000，第6章限制4.徐国华，赵平.管理学.清华高校业出版社，1994.115.周三多.管理学原理与方法.复旦高校出版社，1997.4（第2版）35