银行人员营销工作总结.docx

《银行人员营销工作总结.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《银行人员营销工作总结.docx（28页珍藏版）》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、银行人员营销工作总结 银行人员营销工作总结 篇1 _年度，财会部门在市分行党委和上级主管部门的领导下，仔细实行省分行财会工作会议精神，根据市分行党委提出的“执行政策，限制风险，规范管理，团结奋进，务实开拓，争创一流”的总体要求，加强财会基础管理，以质量管理深化财会规范化管理，执行财会政策，创新财会管理，强化财会监督，防范财会风险，通过绩效管理、质量管理与县级支行规范化管理的有机结合，达到了“两项”提高，确保了“两项”平安，圆满完成了年度财会经营目标，使财会工作迈上了新台阶，为农发行的改革与发展作出了新的贡文秘范文m献。全年，共办理财会业务151269笔，金额1698210万元;其中：办理现金收

2、付13704笔，金额174743万元;转帐110885笔，金额1448357万元;联行往来861笔，金额75110万元;其他25819笔。一、全面完成各项财务经营考核目标。一利润安排完成状况：年末，我行实现各项收入10731万元，其中：贷款利息收入10192万元，金融机构往来收入538万元，其他营业收入1万元;实现各项支出11924万元，其中：存款利息支出144万元，金融机构往来支出10037万元，业务管理费1467万元，其他营业支出269万元，营业外支出7万元;账面亏损1193万元，同比增亏754万元，较省分行下达利润安排(亏损1210万元)减亏17万元。二专项财务指标执行状况：年末，我行业

3、务管理费列支1467万元(其中：租赁费50万元、修理费105万元)，同比增加45万元;业务宣扬费列支12万元;业务款待费列支27万元;各项财务专项指标均限制在省分行核定的限额以内。三贷款利息收回率指标完成状况：年末，各项贷款余额288025万元(其中：呆帐贷款4184万元)，本年应计利息15822万元，本年实收利息10849万元，各项贷款利息收回率为69.68%，同比削减5.52个百分点，较省分行下达的综合贷款利息收回率安排指标67.02%超2.66个百分点。粮油贷款余额231116万元，本年应计利息12908万元，本年实收利息10240万元，粮油贷款利息收回率为79.33%，同比削减3.08

4、个百分点，较省分行下达的粮油贷款利息收回率安排指标76.15%超3.18个百分点。棉花贷款余额52725万元，本年应计利息2914万元，本年实收利息609万元，视同到位的中心政策性棉花财务挂账占用贷款后四个月应到位利息补贴175万元，棉花贷款利息收回率为26.90%，同比削减14.44个百分点，较省分行下达的棉花贷款利息收回率安排指标22.15%超4.75个百分点。二、以质量管理深化财会规范化管理，全面提升财会规范化管理水平。质量管理、绩效管理与规范化管理的结合是我行一个创新点，也是推动规范化管理深化完善，适应改革与发展形势的须要，为此，财会部门以市分行组织实施的质量管理为契机，把总分行制定的

5、财会规范化管理和实施的绩效管理相结合，通过完善的制度建设、明确的岗位职责、量化的考核标准，将各岗位的工作内容设定为数字化的任务目标、责任目标、素养品德目标和学识实力目标，与财会人员工资相联系定期考核兑现奖惩，充分调动了财会人员的工作主动性和创建性，通过把质量管理“过程限制”、绩效管理的“考核意识”与规范化管理的“结果管理”有机结合，以质量管理深化财会规范化管理，进一步提升了财会规范化管理水平。(一)严格过程限制，狠抓制度落实。质量管理注意的是过程限制，工作过程的质量体现在制度的实行上。财会部门把制度建设作为质量管理的重中之重，根据国际质量标准体系要求和总分行各项财会制度的管理规定，结合财会规范

6、化管理考核内容及标准，对以往的规章制度、管理方法和操作规程进行了全面清理、提炼和补充，形成了一套科学、严谨，适合财会工作特点的质量管理文件体系，并融会贯穿于财会工作中。首先，完善内限制度。根据总分行各项财会制度的管理规定和财会规范化管理要求，结合本行实际，制定完善了财务规范化管理实施方案、财会人员岗位绩效考核方法、电子联行质量考核方法、财务开支管理实施方法等制度方法，并根据内限制度的有关规定科学地设置了财会岗位;其次，落实岗位责任。依据岗位设置，明晰岗位职责，根据分工落实到人，明确岗位责任，实行目标管理;从而使岗位责任更加明确，确保了每一个岗位，每一个环节都置于制度约束之下。其三，严格过程限制

7、。会计经办人员在日常核算上把好入口关，对不符合会计制度要求的，一律不得进行账务处理，坚决把不合规、不合法的业务事项拒之门外。会计坐班主任仔细履行坐班主任工作职责，对当日发生的事项严格审查把关，严格会计业务的过程限制，确保了会计人员都能按要求对每项业务环节规范操作，进一步提升了财会规范化管理水平。(二)加强出纳管理，确保库款平安。为切实加强出纳管理，依据总、分行关于全面做好现金出纳业务的通知(农发行字_117号)和关于加强库款平安管理工作的紧急通知文件要求，各行自行办理了现金出纳业务，自办现金出纳业务后，为进一步开户单位供应优质服务，实行了相应措施，确保了现金库款平安。一是严格根据出纳管理及平安

8、方面的有关规定与寄库行签订了严密、合法有效的现金寄库协议，规范了寄库交接手续;二是各行仔细执行出纳制度及平安管理规定，狠抓制度落实，完善了中间环节的交接手续，履行岗位职责，严格执行“一日三碰库”和“坐班主任卡把验收入库”的管理规定，规范了操作程序;三是加大检查力度，确保库款平安。根据总、分行关于加强库款平安管理工作的紧急通知文件要求，仔细进行自查自纠，同时，市分行财会部门和保卫部门又共同用了6个工作日，对辖内营业机构进行了库款平安管理工作检查，就检查出的问题能现场整改的监督其马上整纠，不能刚好整改或不能整改的进行了反馈，要求制定整改措施限期整纠，以防类似问题再度发生，从而确保了现金库款的平安。

9、(三)签订责任目标，保证电子联行系统稳定运行。随着电子联行业务量的不断增加，各项管理措施的逐步落实，通过对联行人员的专项考核，使联行人员的责随意识普遍增加，从而使电子联行质量明显提高，但是，在会计辅导检查以及上级行检查过程中，发觉电子联行管理中还存在着一些问题和簿弱环节，针对存在的问题实行了几项详细有效的措施。一是落实责任，目标管理。在市分行召开的年度工作会议上与各县行主管行长签订了电子联行工作目标责任书;各行根据要求结合本行的绩效管理，落实了岗位责任，严格考核，绩效挂钩，并实行分岗连环责任追究制度，增加了财会人员的事业心和责任感;如：3月16日因市行停电且ups电源断电，相应各行电子联行网线

10、不通，无法查看电子联行业务，市行刚好向省分行反映状况，恳求省分行帮助查看是否有联行业务发生，若有业务发生刚好通知我行想法解决，当日下午省分行通知市行濮阳县发生联行业务一笔，可是因停电无法办理此笔业务，更不知何时才能来电，为此，财会部门刚好向有关的领导汇报得到领导的重视和支持，随即与邻近的滑县农发行联系，并派车去滑县办理了此笔联行业务，避开了联行差错的发生。二是严格执行中国农业银行全国电子联行管理与核算试行方法等有关的制度方法，落实电子联行管理岗位制约和工作交接等内限制度;切实加强联行往来业务各环节的管理，坚持英押、证的分管、分用制度;三是强化考核。市分行根据电子联行工作质量考核方法，将电子联行

11、质量考核状况与全年经营目标挂钩考核，实行一票推翻。全年共办理联行往来业务861笔，金额75110万元平安无差错，确保了电子联行平安稳定运行。(四)充分发挥会计督导作用，提高会计核算质量。依据省分行会计检查辅导工作看法及专项工作支配部署，加大了会计辅导工作力度，充分发挥会计检查辅导作用。一是明确各行的会计部门负责人为市分行的.兼职会计检查辅导员，每周对重要岗位和重要环节进行重点检查，每月对会计业务进行全面检查，并写出检查辅导报告;二是主管行长每月对财会重要岗位及重点操作环节进行随机检查，每季对财会工作进行全面检查;三是市分行会计辅导员除按季做好对辖属机构的会计业务进行序时检查辅导外，充分发挥会计

12、检查辅导作用，深化基层帮助解决工作中遇到的实际问题10余次，如：6月20日清丰县行在会计科目增设操作中，因微机出现故障影响会计科目的增设和正常营业日结，不能刚好上报有关报表，会计辅导员徐鹏同志刚好赶到现场进行指导，废寝忘食熬至晚上九点多钟解除故障后才离开，确保了会计门柜业务的正常运行，提高了会计核算质量。三、加强财务管理，强化财务监督，防范财务风险今年以来，仔细执行各项金融政策及财经法规，加强财务管理，肃穆财经纪律，增加核算意识，开展增收节支活动，加大收息工作力度，拓宽收息资金来源渠道，严格限制消费性支出，实行民主理财，推行财务公开，强化财务监督，有效地提高了财务经营管理水平，较好地完成了各项

13、财务经营考核目标。(一)开展增收节支活动，提高经营效益。为进一步适应粮棉流通体制改革和农发行职能拓展的新要求，根据上级行的工作支配及部署，开展增收节支活动，通过活动的开展，增加了全行员工对开展增收节支、提高经营效益重要性的相识，转变了观念，树立了艰苦奋斗、勤俭办行思想，事事从讲究财务核算、降低经营成本的角度动身，强化收入管理，严格限制财务支出，切实提高了经营效益。一是完善财务管理方法，根据总分行财务制度管理规定，以及财务规范化管理要求，结合本行实际，修订了财务开支管理方法、民主理财方法等管理方法，明确了权限责任，规范了财务操作程序和财务行为，严格财务开支的过程限制，强化了财务监督;二是推行财务

14、公开，实行民主理财;三是濮阳县推行“一、三、六”工程，即坚持一项原则，实行三大纪律，提示六项留意等;总之，通过增收节支活动的开展，在财务开支方面取得了明显成效，全年仅会议费和低值易耗品两项同比削减26万元，其中：会议费同比削减10万元，低值易耗品同比削减26万元。(二)开展财务检查，强化财务监督。为进一步实行各项财务制度，规范财务行为，切实提高财务规范化管理水平，根据省分行开展财务管理大检查的通知要求，仔细开展财务大检查。一是各行领导高度重视，实行财务检查责任制，明确分工，落实责任，部门间亲密协作，严格根据省分行(关于开展财务管理大检查的通知)文件的检查内容及要求，仔细进行自查，对检查发觉的问

15、题刚好订正，从检查中总结阅历教训，堵塞政策漏洞，完善制度方法。二是市分行财会科的全体人员集中精力，用了16个工作日对辖属营业机构_年度的财务收支状况根据要求进行了全面检查，通过财务检查完善了财务管理方法，建立健全了各种登记簿，规范了财务行为和操作程序，增加了严格遵守财经纪律、依法管理的意识，树立了勤俭办行的思想，有效的推动了财务规范化管理活动的开展。三是接着坚持和完善财务开支“五道防线，仔细落实县行财务开支报审制、大额财务开支集体探讨制度和分权审批制度，规范了财务审批程序，强化了财务监督。(三)加强固定资产管理，提高资产运用效益。固定资产管理是个动态管理过程，涵盖了固定资产购置、运用、处置等环

16、节，根据总行固定资产管理规定及省分行工作支配部署，仔细开展固定资产核查工作，实行资产编码管理，切实加强固定资产管理，充分发挥固定资产运用效益。一是为使固定资产实物与由综合业务系统中生成的固定资产编码相对应，依据总行固定资产编码管理方法有关规定，在固定资产卡上进行了编码管理，以便对固定资产实物进行有效的日常管理、财产清查与盘点，为总行推行强化固定资产日常管理的先进手段做好了前期打算工作。二是依据总、行关于进一步开展固定资产核查的通知(农发行字_135号)文件精神，实行“一把手”负责制，成立了资产核查工作领导小组，严格根据文件规定的核查内容及要求，开展了固定资产清理核查工作，通过清理核查澄清了固定

17、资产底子，对需处置的资产探讨定出了拟处置看法，并呈报有关部门核批，同时，建立健全了固定资产管理登记簿，明确了资产运用责任，落实到详细运用保管人，规范了资产的管理，确保了资产账、簿、卡、实“四相符”;对闲置的固定资产进行了相互调剂，做到物尽其用，充分发挥固定资产的运用效益。四、全面做好综合业务会计应用系统的模拟迁移工作综合业务会计应用系统是农发行综合业务系统的重要组成部分，是综合业务系统的核心子系统。为全面做好综合业务会计应用系统的推广应用工作，实行了三项措施，确保了综合业务会计应用系统模拟迁移工作的顺当完成。一是财会人员踊跃参与总、分行举办的综合业务会计应用系统培训班，培训结束后，各行利用业余

18、时间接着有安排地组织学习，使财会人员尽快熟识和驾驭了综合业务会计应用系统的结构功能、业务流程、交易操作和数据集中后的新会计管理体系，并在综合业务会计应用系统模拟迁移中得以运用，按要求顺当完成了综合业务会计应用系统模拟迁移工作;二是成立了由行长挂帅，相关部门参与的工作领导小组，并实行行长负责制，一把手亲自抓，分管行长详细抓，全面负责组织、协调、督促本行的各项工作;三是根据整体工作部署，部门间各司其职，相互协作，充分了发挥业务和技术指导作用;通过对网点计算机的安装配置和客户端软件的安装配置、机构操作员信息维护以及数据的清理录入等过程的操作和财会人员的90多小时的日夜连续奋战，最终顺当完成了综合业务

19、会计应用系统模拟迁移工作。五、加强财会队伍建设，提高财会人员综合素养。财会部门以省分行开展的财会函授教化活动和市分行开展的读书会活动为契机，力抓财会人员素养教化，结合财会工作实际，制定学习和培训安排，开展多式多样的学习活动，不断提高会计人员政治、业务素养，为进一步做好财会工作供应人力保证。一是财会人员主动投身于市分行开展的读书会活动，仔细研读观念、决不找借口等书，撰写学习笔记，通过学习，转变了观念、提高了相识，增加了事业心和责任感。二是主动参加市分行组织开展的反腐倡廉教化活动，仔细学习反腐倡廉的学习资料，撰写心得体会，结合工作实际，仔细查摆，自我剖析，制定整改措施，通过活动的开展，提高了财会人

20、员明真伪、辨是非、识风险的实力，增加了会计人员的法律意识和法纪观念。三是举办出纳业务培训班。8月6号濮阳市分行财会部门举办了由各行坐班主任和出纳人员参与为期一天的出纳培训班，重点组织学习了出纳制度，根据财会规范化管理考核的内容及标准的要求，结合出纳工作实际，讲解了现金出纳业务操作规程，观看了人民银行配发的反假人民币宣扬光盘，并邀请市保卫科李俊景科长讲出纳经营平安学问及出纳案例分析，为考核学习效果，当天下午进行了闭卷考试，通过培训达到了预期目的。四是接着开展会计函授教化。根据省分行第四期财会函授教化的课程支配，财会部门接着组织财会人员的集中学习，学习了时事政治和职业道德教化、封闭管理学问、合同法

21、、担保法四门课程，通过财会人员的仔细学习，提高了自身的政治业务素养，并在省分行组织的财会函授教化考试均取得了较好的成果。六、存在问题：1、存在着综合业务会计应用系统所用的微机和打印机等办公设备无法在营业室内安装运用的问题;以及存在着个别营业单位的综合业务会计应用系统所用打印机在打印过程中常常出现故障，不能正常运用的问题;同时，存在有两个营业单位无ups电源，一旦停电就要影响综合业务会计应用系统的正常运行。另外，存在综合业务会计应用系统在运行过程中网络断断续续不通和无备用网络线路等的问题。2、依据总分行关于全面做好出纳管理工作的通知文件要求，我行自行办理出纳业务存在的问题：一是个别行没有按上级行

22、有关要求配备出纳人员;二是现金的存取虽说按要求与寄库行签订了寄库和托付押运现金的协议，可是在实际操作中有时不按规定操作，存在担心全的隐患;三是出纳工具配备不齐全。如：无点钞机和反假币识别器等出纳工具。3、存在着个别年龄大的财会人员不能全面驾驭计算机基础学问和计算机的操作技能，而新参与财会工作的财会人员没有经过岗前培训，不熟识财会业务，没有上岗资格证，不符合会计法的要求。所以说存在一少部分财会人员不能完全胜任本职工作的问题。4、个别行对推广综合业务会计应用系统的宣扬工作做的不够好，不能使本行的每位员工充分相识综合业务会计应用系统上线后对会计核算、账务管理的重要性，个别员工从思想上认为推广综合业务

23、会计应用系统只是会计部门的工作，不涉及自己等问题。另外，存在对外部宣扬工作力度不大的问题，不能够使更多的相关部门和开户单位知道综合业务会计应用系统的特点和功能以及它的作用。七、下一步工作准备：1、加强财会业务学问的培训，结合业务实际，制定培训安排，开展强制的、定期的接着教化学习，更新学问，提高会计队伍的整体素养，使每个会计人员驾驭会计的基本原理、相关学问，娴熟驾驭本专业必备的基本方法和基本操作技能，提高解决财会工作中各种问题的实力。2、狠抓财会制度的落实，强化财会基础管理，严格根据会计内限制度的要求，完善内控管理机制，使财会制度得到很好的实行，切实做好会计工作，全面提高会计工作管理水平，有效防

24、范会计结算风险。3、依据总分行关于全面做好出纳管理工作的通知文件精神，严格根据出纳管理和平安管理的有关规定规范出纳操作，协调各行配备出纳平安工具，加大对出纳管理工作的检查督导力度，确保现金库款的平安。4、加强财务管理，接着开展增收节支活动，推行财务公开，实行民主理财，强化财务监督，限制财务风险，全面完成财务安排指标。5、根据总分行的统一部署，全面做好综合业务会计应用系统的推广应用工作。6、财会部门面对新形势，提高相识，顺势而为，主动应战，坚固树立大局意识，责随意识，平安意识，仔细分析、探讨新形势，尽快适应新形势的须要，合理科学利用财会资源，紧紧抓住发展机遇，与实俱进，迎接挑战，为农发行可持续发

25、展的目标供应优质的服务。 银行人员营销工作总结 篇2 银行柜面在金融机构中扮演着窗口的角色，发挥着形象作用，我们每天干脆与客户交往，其看法的好坏，效率的凹凸，干脆影响客户对银行的认可和评价，因此，银行柜面服务人员的服务质量的重要性就不言而喻，服务是银行的生命线，这是对做好柜面客户服务工作的最好诠释，那如何才能更好地做好银行柜面服务呢，我总结了以下几点。一、良好的业务素养是优质服务的保障，全部的客户，对我们的基本要求就是高效率，高质量地办理业务，你和客户聊的天花乱坠，最终却无法办理客户交办的业务，哪来的服务可言，柜台服务少不了语言沟通，但没有良好的业务基本功，光靠嘴皮子是谈不出优质服务的。二、沟

26、通因人而异，选择最好的沟通方式也很重要，给对方一个很简洁的微笑，或者一句你好，会消退抵触心理，拉近人与人之间的距离，反之，假如我们每天面无表情，那么制造开心气氛的至少条件都没有了。三、如何面对心情激烈的客户，我们绝大多数的客户都很支持，理解我们的工作，可是总有个别简单激烈的客户，甚至对我们进行语言攻击，面对这样的客户，我们的第一反应往往是干脆回击，因为我们知道对方理屈，但是请记住一句话：任何问题都可以通过沟通来解决。首先让自己先冷静几秒钟，这时候，我们要思索，假如我是客户，却不能办理这个业务，我将有什么损失，思索之后，我们往往能清晰客户发火的缘由，站在他的角度，再去劝服他，最终，我们就会明白耐

27、性说明，不是没有尊严，没有脾气，是因为我们有更好地涵养。优质服务恒久是银行的生命线，是我们永恒的追求，要让客户感受到我们的敬重和专业，我们的服务才真正有价值。 银行人员营销工作总结 篇3 随着生活节奏的不断加快，银行供应着日益多元化的服务，以解决人们生活中很多琐碎的问题，人们光顾银行的次数也日渐增多。作为工作在第一线的银行柜员，我们的一举一动代表着建行的职业规范，会给客户留下最干脆的印象。通过学习银行营业网点服务基本要求、银行营业网点服务评价准则，使我更透彻的了解到银行柜员该如何体现银行的优质服务。一家银行的服务范围、服务内容、服务效率和服务看法干脆影响其所能吸引的客户数量和工作效率。服务是品

28、牌，是形象，是一个单位核心的竞争力，礼貌是服务的第一要素。因此，我们每天要用主动的工作热忱，得体的着装微笑着迎接每一位客户。其实，客户是实实在在的人群，须要的是实实在在的感受，而这些感受就来自我们所供应的实实在在的服务。这须要我们在平常的工作中“专心服务”，要一心一意为客户服务，一切从客户利益动身，想客户之所想，急客户之所急，尽可能为客户供应最敏捷的服务。不同客户在不怜悯况下的不同需求，要学会通过察言观色的方法来辨别这些需求，并依据客户类型的差异，为不同类型的客户供应不同类型的服务。服务要注意细微环节，要让顾客觉得，我们的一言一行，一举一动，都是和专心的在为他们服务，我们要擅长视察客户，理解客

29、户，对客户的言行要多揣摩，要想客户之所想，急客户之所急。并且要持之以恒地做好每一个细微环节。不要总是埋怨客户对你的看法，客户对你的看法，实际就是你自身言行的一面镜子，不要总挑剔镜子的不好，而是应更多地反省镜子里的那个人哪里不够好，哪里又须要改进。优质的服务并非卑躬屈膝，而是以细心、耐性、热心为基础，以客户为中心，时刻让客户感受到优越感和被敬重。“以客户为中心”，是一切服务工作的本质要求，更是银行服务的宗旨，是经过激烈竞争洗礼后的理性选择，更是追求与客户共生共赢境界的现实要求。做好银行服务工作，取得客户的信任，许多人认为良好的职业操守和过硬的专业素养是基础，细心、耐性、热心是关键。我认为，真正做

30、到“以客户为中心”，仅有上述条件还不够，银行服务贵在“深化人心”，既要将服务的理念坚固树立在自己的内心深处，又要深化到客户内心世界中，真正把握客户的需求，而不是仅做表面文章。我们常常提出要“专心服务”，讲的就是我们要贴近客户的思想，正确地理解客户的需求，客户没想到的我们要提前想到，用真心实意换取客户长期的理解和信任。 银行人员营销工作总结 篇4 我于20xx年4月接到省分行的调令，调任支行客户经理。在支行8个月的工作中，我勤奋努力，注意创新，在自身业务水平得到了不断提高的同时，于思想意识方面也取得了不小的进步。现将我本人在20xx年三个季度的工作状况总结汇报如下：20xx年二季度我在支行行长和

31、各条线同事的关切指导下，用较短的时间熟识了新的工作环境。在工作中，我能够仔细学习各项金融法律法规，主动参与行里组织的各种学习活动，不断提高自己的理论素养和业务技能。20xx年3月至6月，我参与了北京金融培训中心举办的afp(金融理财师)资格认证培训，取得参与afp认证考试资格，并于20xx年7月顺当通过了afp认证考试。通过这次全方位的培训和学习，使我深刻意识到自身岗位的重要性和业务发展的紧迫感。在工作中，我把所学到的理论学问和客户所遇到的实际问题相结合，勇于探究新理论、新问题，创建性的开展工作。到了新的岗位，自己的工作阅历、营销技能和其他的客户经理相比有肯定的差距。且到了新的工作环境，对行内

32、业务往来常见的对私对公客户都比较生疏，加之支行的大部分存量客户已划分到其他客户经理名下。要开展工作，就必需先增加客户群体。到任新岗位后，我始终做到勤动口、勤动手、勤动脑以赢得客户对我行业务的支持，加大自身客户群体。在较短的时间内，我通过自身的优质服务和理财学问的专业性，胜利营销了支行的优质客户，提高了客户对银行的贡献度和忠诚度。担当客户经理以来，我深刻体会和感受到了该岗位的使命和职责。客户经理是我们xx银行对公众服务的一张名片，是客户和银行联系的枢纽，在与客户交往中表现出的交际风度及言谈举止，代表着我行的形象。我深知客户经理的一言一行都会在第一时间受到客户的关注，因此要求其综合素养必需相当的高

33、。从我第一天到任新岗位，从起先时的不适应到现在的能很好地融入到这个工作中，心态上也发生了很大的转变。刚起先时，我觉得客户经理工作很累、很烦锁，责任相对比较重大。但是，渐渐的，我变得成熟起来，我起先明白这就是工作。每天对不同的客户进行日常维护，热忱、耐性地为客户答疑解惑就是我的工作，为客户制订理财安排和让客户的资产得到增值就是我的工作范围，当我明确了目的，有了工作目标和重点以后，工作对于我来说，一切都变得清楚、明朗了起来。当客户坐在我的面前我不再心虚或惊慌，我已经可以用特别轻松的姿态和亲切的微笑来从容面对。如今客户提出的问题和怀疑我都能够快速、清楚的向客户传达他们所想了解的信息，都能与大部分客户

34、进行良好的沟通并取得很好的效果，从而赢得了客户对我工作的普遍认同。同时，在和不同客户的接触中，也使我自身的沟通实力和营销技巧得到了很大的提高。存在的主要问题：一、金融专业学问有待进一步加强。面对如今市场经济的多样性，银行理财成为越来越多客户的需求，如何能给我行优质客户供应专业的金融信息和理财产品，这就须要提高自身的学习实力和学习主动性，刚好驾驭最新的财经信息和精确分析将来的经济走势，以提高自身金融专业学问水平;二、针对不同的客户，还应朝细致精准化管理方面进行加强。对现有的客户资源，深挖细刨，依据不同客户的需求和实际状况，做精准化营销，提高支行中间业务收入;三、进一步克服年轻气躁，做到脚踏实地，

35、提高工作主动性，不怕多做事，不怕做小事，在点滴实践中完善提高自己，决不能因为取得一点小成果而沾沾自喜，傲慢自大，而要保持醒悟的头脑，与时俱进，创建出更大的辉煌;个人职业发展的愿景：由于银行业的特别性和肯定程度上的专业性，想成为银行业的优秀员工，必需经过系统的培训与丰富的实践。我期望在20xx年能争取到更多的培训机会，使自身的综合素养得到全面的提高。夯实自己的业务基础，朝着更高、更远的方向努力。总结过去，是为了吸取阅历、完善不足。展望来年，我将会更有信念、更加努力、主动进取、精益求精地完成好今后的工作，以争为我行来年个金条线的发展做出自己更大的贡献。 银行人员营销工作总结 篇5 本人20x年进入

36、x银行，至今已5个月的时间。在这段学习和工作的日子里，我收获颇多。接近年终岁尾，在此我将本人今年的工作总结如下：一、工作学习状况作为新入职的员工，尽快的学习业务学问、提高操作实力尤为重要。在本行的培训课程中，我深化了解了建设银行的发展状况、机构构成等企业文化。在业务和技能培训中我努力熬炼自己的动手操作实力，勤学勤练，驾驭了综合学问、运营学问及前台的详细操作规范，并娴熟驾驭点钞、翻打传票等技能。在不断的学习和工作中，我与行内的同事相处融洽，建立了良好的伙伴关系。在行内组织的新员工棋盘山拓展训练中，增加了自己的团队意识，并被评为本组队员。实习期间我主动向老柜员学习储蓄前台的操作，并顺当通过了分行组

37、织的新员工上岗考试，成为和平支行这个大家庭中的一员。我正式成为一名柜员也许有两个月的时间了，尽管还在试用期，但在工作上我严格要求自己像正式员工看齐。工作中与同事相互帮助，遇到不熟识的业务会主动向同事们学习，并仔细记录下来。在柜台操作过程中严格根据对私柜台操作规程的要求进行操作，在业务办理过程中做到“唱收唱付”，做好举手服务、微笑服务、来有迎声、走有送声。始终把客户的满足放在第一位，对于客户的问题尽努力给出一个令客户满足的答复。结账后，与同事交换检查票子，刚好发觉错误并改正，削减差错。下班后，对自己一天所接触到的新业务进行复习，并学习一些我行特色业务，如西联汇款、境外电汇、环球汇票等，丰富自己的

38、金融学问。二、存在不足进入建设银行以来，面对新的环境与工作，我始终在主动主动地去适应，但是刚刚起先接触银行业务，在许多方面我还存在不足。首先，柜台操作不够娴熟，还不能在办理业务中完全做到得心应手。其次，对本行金融产品和业务学问还不够熟识，为客户供应询问服务的打算不足。另外，从业时间太短，金融学问相对缺乏。作为一名银行新员工，到今日已经入行快5个月，虽然还是在试用期，但在工作岗位上我严格要求自己像正式员工看齐，工作过程中和同事之间相互帮助，遇到不熟识的业务主动向同事们学习，并仔细记录下来。在柜台操作过程中我严格根据对私柜台操作规程的要求进行操作，在业务办理过程中做到“唱收唱付”，做好举手服务、微

39、笑服务、来有迎声、走有送声，对于客户的问题要求自己给出一个令客户满足的答复，始终把客户的满足放在第一位。在结账后，和同事之间交换检查一天的票子，发觉错误刚好改正，削减差错。下班后，对自己一天所接触到的新业务进行复习，并学习一些特色业务，如西联汇款、境外电汇、环球汇票等。通过不断的学习信任自己能够在短期内成为一名优秀的储蓄柜员，全面的驾驭储蓄柜台学问，技能上也要更娴熟，不断加快自己办业务的速度，使自己的业务量不断提升。加强自己在理财、金融、个贷、对公等方面理论的学习，为自己的进一步的工作奠定扎实的基础。和同事之间建立更默契的协作，把和平支行的发展作为大家共同的目标。信任通过自己的努力，我能够成为和平支行秀的员工之一。