银行支行年度总结怎么写.docx

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1、银行支行年度总结怎么写银行支行年度总结怎么写（精选16篇） 银行支行年度总结怎么写 篇1 -年，在市分行和支行新一届党委的正确领导下，-支行仔细实行省市分行工作会议精神，以加快有效发展作为主线，以“存款超百亿，效益超千万”为目标，改进机制，严控风险，强化营销，通过全行员工团结拼搏，克难制胜，经营效益进一步好转，较好地完成了上级行下达各项任务，促进了我行各项工作持续稳健发展。现将-年度工作总结如下：一、-年主要成果1、存款接着保持强劲增势，以增存促增效成果显著。12月末，各项存款余额-万元，比年初净增-万元，比去年同期多增-万元，完成市分行全年考核安排的-%，旬均净增达-万元，净增总量和旬均增额

2、再创历史新高。全年上存资金达-万元，月均达-万元，同比净增-万元，金融机构往来收入-万元，同比增加-万元，增幅达70%，为全行扭亏增盈打下坚实基础。2、信贷资产结构明显改善。信贷投放进一步向优良客户集中，逐步退出“散小差”劣质客户，有效规避经营风险。12月末，各项贷款余额-万元，比年初净投放-万元。其中：私营企业及个体贷款-万元，比年初下降-万元;公司类贷款-万元，比年初增-万元。3、保险代理等新业务驶入“快车道”，与传统业务并驾齐驱。12月末，代理保费收入-万元，完成市分行下达安排的150%。其中：寿险代理保费-万元，同比增-万元;代理财产保险-万元，同比增-万元;实现手续费收入-万元，同比

3、增-万元，完成市分行下达安排113%。累计代销基金-万元，累计代销国债-万元。4、按时完成不良资产清收任务，不良资产“双降”取得阶段性成果。12月末，清收不良贷款本息-万元，其中：清收本金利息-万元，完成全年任务的100%;处置抵债资产-万元，完成全年任务的-%;保全-万元，完成全年任务-%。年末不良资产余额-万元，占比为-%，不良贷款呈现“双降”趋势，不良贷款余额比上年末净下降-万元，不良贷款占比率比去年末下降-个百分点。5、中间业务持续快速发展，财务贡献率进一步加强。12月末，全行中间业务收入-万元，占总收入的.-%，同比增-万元，提高-个百分点。6、利息收入接着保持有效增长。12月末，全

4、行收息-万元，其中：公司类、私企业及个体贷款收息-万元，不良贷款清收利息-万元。7、超安排完成经营损益综合指标。12月末，全年帐面亏损-万元，同比减亏-万元，剔除消化-年前应收利息-万元、抵债资产处置损失-万元，经营利润达-万元，超安排-万元，同比增盈-万元。8、精神文明创建、争先创优活动取得好成果，涌现出一批先进集体。在市分行组织的一季度“开门红”竞赛中我行荣获支行类二等奖，营业荣获分理处类二等奖;营业部被省分行授予“女职工文明示范岗”荣誉称号;支行寿险保费营销、保费收入完成率名列全市第一;在银监局组织金融系统“内限制度学问”竞赛中获团体第三名;在市分行组织“金融产品学问普及”竞赛中获团体第

5、三名。9、“平安就是效益”、内控管理意识进一步加强。全年各类案件率为零，接着保持建行52年来平安经营无责任事故和案件的好局面。二、主要做法：1、强势营销负债业务，进一步增加资金实力，以增存促增收取得明显成效。一是统一思想早行动。-年，全行立足于增存增效，早增实增的工作思路，把“迎新春”优质文明服务活动与首季“开门红”有机结合起来，突出“专心服务，春到万家”为主题，早布置、抢先机、强宣扬，全面绽开营销攻势，实现“开门红”。一季度各项存款比年初净增-万元，为全年存款增长打下基础。二是把握重点，抢占市场。以代理养老统筹基金为突破口，创新服务手段，提高服务质量，为客户供应人情化、贴心化、细心化服务，帮

6、客户理财，使客户的收益达到最大化，达到了巩固老客户、发展新客户、带动“潜”客户的效果，有力推动存款快速增长。全年财政资金流量达-万元，汲取养老统筹存款-余万元。三是抓重点客户的维护。建立大客户档案，逐步推行差别化服务，培育忠诚客户。落实划街包片营销工作，推行“地毯式”营销，巩固和发展我行在区域金融系统垄断地位。四是突出抓块头大骨干所，垄断-城区、-镇等重要存款市场。突出农行品牌优势，实现规模效应。-年-城区、-分理处存款净增-万元，占全行净增额84%。五是实行工资浮动考核、分档，激励先进，鞭策落后。依据营业网点规模、人均存款制定不同档次工资基数，同时依据人平净增额达到一个档次，工资相应提高一个

7、档次，早达到早享受。通过激励措施，引导员工由被动到主动，由“要我做”变为“我要做”。六是突出抓农行形象宣扬，抢占周边市场。通过抓优质服务，开展上街询问宣扬，拉横幅树标语，探望客户送春联等形式，农行良好社会形象深化人心，形成了以-镇为中心，以周边-等镇为辐射圈的服务范围。全年通过增存实现收入-万元，比去年同期增收-万元，增幅达70%，为全行财务减亏作出重要贡献。2、适度营销资产业务，逐步退出“散小差”等劣质客户，抢占优良客户市场。面对宏观调控和信贷总量限制的政策，结合区经济环境现状，我们一是稳健发展个人信贷市场，加快结构性调整，接着支持个体私营经济中的优质客户，逐步退出“散小差”个人客户。-年末

8、私营企业及个人生产经营贷款仅-万元，比年初下降-万元，逐步淘汰了一批资金流量小、经营效益差、信用度不高的客户。二是以寻求信贷管理制度要求和企业经营发展须要的切合点为突破口，接着大力支持、发展有肯定规模民营企业。如对管理区的明星企业-有限公司，支行通过主动介入，严格按信贷新规则要求进行评级授信，并主动向市分行申请-万元用信规模，并在四季度注入流淌资金-万元。通过建立中小企业金融服务项目库途径，解决制约我行信贷业务发展逆境，谋求并实现适合-行实际的资产业务发展之路。三是加强到逾期贷款的监控管理，建立预警催收、不良贷款台账等制度，依据风险状况试行分期偿还方法，防不良信贷资产于未然，严防死守不良贷款发

9、生，确保不良贷款零记录。四是强化贷后管理。每发放一笔贷款，都必需落实专人实施贷后跟踪管理，提高贷后管理质量，落实管户责任人，建立责任追究制度。 银行支行年度总结怎么写 篇2 一、工作成效及经营状况：储蓄存款业务：截止20-年12月31日，-支行存款余额达 万元，较年初增长 万元，其中活期存款为 万元，较年初增长 万元，活期占比达%;定期存款为万元，较年初增长 万元，定期占比达 %。储蓄存款完成安排任务的 %。贷款业务：截至20-年12月31日，-支行到期到款回收率达到，不良贷款清收完成，利息收回率达到：二、20-年各项工作开展状况(一)增加资金实力、壮大存款规模面对总行于年初下达的全县存款新增

10、10个亿的艰难任务，-支行全体员工同心同德，万众一心，把揽储作为重大任务来抓。年初，-支行就抓住过年的有利时机，以文明规范服务为抓手，注意柜面服务质量，以良好的服务吸引客户来我支行办理业务;同时响应总行号召，加大宣扬，张贴海报，以“存定期，送好礼”等形式吸引客户来我支行开户和存款;除此之外，支行行长和助理还带领客户经理主动出击，在春节期间，上门给大客户送去新年的祝愿，加强了和客户之间的联系。通过多管齐下的形式，为全年的任务开了一个好头。同时，-支行在日常工作中，特别注意保持和老客户的联系，还通过多种渠道发掘新客户，接着夯实年初打下的存款基础(二)严抓贷款流程，优化贷款质量除了揽储任务，总行下达

11、的另一个重要任务就是清收不良贷款。首先，要确保新增贷款发放的质量。-支行严格根据省联社流程，对每一笔贷款都严格实行“三查制度”，力争将风险限制在可控范围之内。其次，在确保新增贷款质量的基础上，-支行加大力度，对不良贷款进行清收。由于-支行不良贷款客户存量较大，逾期时间较长，因此消耗了我行的大部分人力物力资源。今年初我行制定了较为具体和周密的清收安排，对“老大难”、“钉子户”实行自主催收、法院诉讼清收、经侦大队清收相结合多元化清收措施，取得了良好的清收效果和成果。20-年我行全年清收不良贷款户， 万元。比年初下降 %。本年度的清收工作成果不仅维护了我行的合法权益，还为提升我行信贷资产质量作出了贡

12、献。(三)强化服务意识、丰富服务内涵一是在日常工作中，我们注意对员工服务意识培育，将人情化、贴心化、细心化的服务融入到服务工作中的点点滴滴，扎实有效地践行我行“想客户所想，急客户所急”的服务宗旨，开展服务意识教化，不断优化服务窗口，提倡员工说好每一句话、指导员工办好每一笔业务、督导员工服务好每一个客户，专心赢得客户的心，用真诚感动客户。二是拓宽服务手段，延长柜台服务功能。Pos机既能够减轻柜台压力，又能够给客户带来便利。-支行把营销pos机作为一项重要任务来抓，通过平常走家串户宣扬以及在柜台对平常汇款业务需求比较多的客户进行举荐的方式，推广pos机。三、存在的问题与不足虽然我们的工作取得了一点

13、成果，但是仍旧存在肯定的问题。第一，-业务量比较大，客户大都是村里的老百姓，所以柜面会比较繁忙，卫生方面有时候难以刚好维护;其次，贷款的发放方面，有时候因为人力所限，贷后的检查工作难以刚好到位。第三，在完成存款揽储和不良贷款清收任务的过程中员工的主动主动性并未完全发掘出来。一年来-支行虽然取得了肯定的工作成果，但离总行的要求还有肯定的差距，20-年，我行将以发展为主线，以利润为目标，以高品质、专业化服务为手段，主动扩展市场、创新产品、培育客户，实现各项业务的全面、快速增长。我们将与时俱进，以更饱满的热忱去迎接新的挑战，再创新的辉煌。 银行支行年度总结怎么写 篇3 -年对-支行来讲，是辛勤耕耘的

14、一年，是适应变革的一年，是开拓创新的一年，也是理清思路、加快发展的一年。在全体员工的共同努力下，-路支行坚持年初制订的工作思路，克服重重困难，团结一样，勇于开拓，在坚持规范经营、防范风险的前提下，以发展为主线，以利润为目标，以高品质、专业化服务为手段，主动扩展市场、创新产品、培育客户，实现了各项业务的全面、快速增长。现将-年工作状况汇报如下：一、经营业绩1、负债业务：截至11月底，我行全口径存款时点达到60978万元，较年初增长2358万元，其中对公存款余额达28614万元，较年初增长1525万元，储蓄存款时点余额32364万元，较年初增长833万元。截止11月底全年全口径日均存款余额为606

15、25万元，较年初增长1020万元，其中对公存款日均已浮出水面，较年初正增长39万元，余额为27517万元;储蓄存款日均余额为33108万元，较年初新增981万元。2、资产业务：截止11月底，我行贷款余额为40273万元，比年初新增万元。9月底，我行向-项目胜利营销4亿元贷款，并分别于9月底投放2亿元、11月置换1亿元固定资产贷款，有效调整了我行的贷款结构，提高了利息收入水平。同时，我行今年在房地产项目贷款营销上也取得了较好的成果，分别营销-、-两家优质房地产企业贷款各5000万元，为我行房地产金融业务打下了良好的基础。全年累计收息达到634.26万元，资产质量良好。全年累计签发银行承兑汇票达1

16、3189万元，手续费收入达到6.6万元。3、中间业务：今年我行对中间业务收入的相识有了较大的提高，并主动拓展中间业务收入的各种渠道，主动组织收入，提高收益水平。截止11月底，全年累计中间业务收入达172万元，比去年增速达到215%。其中10月份我行收到第一笔财务顾问收入7.5万元，以及国际结售汇收入2800元，开拓了新的中间业务空间。代理发售国债1651万元，基金1300万元，信托280万元，各类保险25万元，理财产品中间业务收入达到-万元。4、国际业务：今年我行国际业务有了较大的进展。通过营销-科技、-等有进出口业务的贸易企业，我行仅10月和11月就完成对公企业国际结售汇82.59万元，国际

17、结算量达到71.71万元。11月，经上级行批准我行开办外汇储蓄业务后，我行主动行动，对前台员工进行多次国际业务培训，悬挂宣扬条幅进行业务推介，并在较短的时间内起先办理业务，为我行今后国际业务和外汇理财业务的发展奠定了坚实的基础。5、电子银行业务：为了给客户供应便利快捷的高科技服务，减轻前台压力，今年我行对电子银行业务的发展提出了较高的目标。截止11月底，我行共发展企业网银客户14户，个人网银273户，callcenter签约287户，网银结算量达到32393万元。6、其他方面：-年-路支行在结算服务、核算质量、平安生产等方面也取得了肯定的成果，实现全年平安生产无事故。同时也主动参加-支行举办的

18、各种活动，在行庆50周年合唱竞赛中，我行做为牵头行，主动打算，组织有序，与营业部、黄河支行组成的参赛队一举获得第一名的好成果。二、主要工作回顾1、围绕增加价值创建实力，提高经营水平在-年的工作中，-路支行始终坚持以提高价值创建实力为目标，以增加收入、创建效益为工作成效的评价依据，对每一项产品、每一个客户进行仔细地梳理，挖掘潜力客户和潜力产品，合理调配人员，达到提高经营水平的目的。今年，我行充分相识到省行理财中心的潜力，通过与省分行个人客户部的多次沟通，利用理财中心的美丽环境，开通对公高端客户窗口，不仅完善了理财中心的功能，也提高了对公高端客户对我行的满足度，实现了对客户的差别化服务。此项举措对

19、我行的服务水平是一个很大地提升，收到了良好的效果。在今年的业务发展中，我行将对公客户进行了细分，有信贷业务的客户和存款余额较大的客户由客户经理进行维护，小额客户由前台通过优质服务进行维护，要求每天专人统计余额变动，大额进出状况，并调查分析缘由，提出有针对性的为客户供应量身定体的服务方法。 银行支行年度总结怎么写 篇4 一、仔细学习，提高业务水平和工作技能我意识到金融业的不断发展和业务创新对银行员工提出了更高的要求，因此，我参与工作以来，加强自身学习，仔细向我的师傅和银行老员工学习，主动参与行里组织的相关业务培训。在学习中，我注意综合学问的积累，仔细学习银行业务操作流程、相关制度、企业财务学问、

20、资本市场学问以及如何与客户沟通沟通的技巧等等。通过学习，提高了自己业务水平和工作技能，在与客户的沟通中，能够快速、正确地答复客户的提问，给客户供应建议和处理方法，用自己的专业学问构架起与客户沟通的桥梁，促进建行业务的发展。二、细致入微，努力做好服务工作我始终坚持以服务立行，以服务兴行，对待全部客户一视同仁，做好真诚服务。对待高端客户热忱客气，对待一般客户也一样热忱客气，始终做到来有迎声，问有答声，走有送声，让客户有宾至如归的感觉，真正感受我们建行的优质服务。同时我对客户做到专心服务，微笑服务，让客户感到亲切、愉悦和满足，还做好细微环节服务工作，包括单项填写，各项询问事宜，主动和客户建立良好的感

21、情关系。在做好服务工作的同时，我切实增长了自己的工作实力，特殊会沟通、团结客户，发挥自己的销售特长，把建行产品销售出去，为建行创建良好经济效益。三、加强内控工作、防范金融风险我切实加强金融风险意识，努力学习，驾驭金融风险发生的缘由与规律，把警惕风险、正视风险、管理风险、防范风险的意识深化自己的心中，在任何岗位，任何工作中，思想上崩紧平安一根弦，时刻不忘金融风险意识。我严格执行建行各项工作制度，做到不折不扣，毫不留情，在制度上面无商议，制度上面无情面，把合规管理、合规经营、合规操作落到工作实处。自觉养成按章办事、遵纪遵守法律的良好习惯，杜绝有章不循、违规操作现象，真正确立合规人人有责的理念。六年

22、来，我仔细努力工作，虽然在政治思想和业务学问上有了很大的提高，取得了较好的工作成果，但是与行领导的要求相比，还是存在一些不足与差距，须要努力提高和改进。今后，我要接着加强学习，提高自身综合素养，围绕工作目标任务，以求真务实的工作作风，以创新发展的工作思路，奋勉努力，攻坚破难，把各项工作提高到一个新的水平，再创佳绩，为建行金融事业的发展做出自己应有的贡献。 银行支行年度总结怎么写 篇5 20xx年是盘山支行各项工作快速、健康、协调发展的一年，回顾过去的一年，盘山支行在市行党委的正确领导下，仔细实行市行20xx年工作会议精神，以依法经营为前提、以强化管理为手段、以科学发展观为指导，以创效益为目的，

23、经过全行员工的努力拼搏，较好地完成了各项工作任务，现将20xx年的工作总结如下：一、工作成效及经营状况：经营效益显著提高。20xx年末盘山支行各项收入6，393万元，（其中金融往来收入235、6万元，利息收入6，156万元，其他收入1、4万元）同比增加151万元，增长2、42%；各项支出4，851万元，（其中利息支出1261万元，金融往来利息支出1，307万元，打算金1，119万元，营业费用755万元，固定资产折旧65万元，税金等344万元），实现拨备后利润1，542万元，假如剔除拨备金1，119万元，我支行较总部下达全年利润安排2044、9万元增盈616、1万元，完成全年安排任务的130、1

24、3%。截止20xx年末，各项存款余额68，350万元，较年初67，627万元增加723万元，假如剔除对公存款因素，增加了11，523万元，一年中没有出现任何业务差错。其中：储蓄存款58，830万元，较年初47，782万元增加11，048万元，增长23、12%。其中活期存款为3，196万元，较年初2，708万元增加488万元，增长18、02%。定期存款为55，634万元，较年初45，174万元增加10，460万元，增长23、15%。储蓄存款较全年安排指标实点数56，182万元，增加2，647万元，完成安排任务的131、52%，旬均余额56，927万元，较年初增加了9，145万元，较年安排增加3，

25、370万元，完成全年旬均安排任务的158、36%。截止年末累计开办银行卡2584张，较年初422张增加了2162张，超额全年安排开卡112张，完成全年安排发卡量的105、46%，卡上余额794万元，较年初余额263万元增加531万元，完成年安排发卡余额的132、75%；年末我行atm机共发生业务11792笔，取款金额867、44万元，手续费收入2、49万元，与去年同期相比业务量大幅增长。截止年末我行对公存款余额9，520万元，剔除各种因素外，我行完成安排指标实点数的105、25%。现有企业结算账户400户，较年初增加57户，全年新增加账户116户，账户余额18，623万元，其中增加基本账户11

26、1户，非基本账户5户，全年日均业务量达到近150余笔。进一步扩大了我行相关业务指数。截止20xx年末，支行各项贷款余额91，176万元，全年累放贷款43笔，金额113，716、2万元，累收贷款48笔，金额104，249、2万元。其中：新增贷款14笔，金额13，283、2万元；正常贷款余额为89，217万元，不良贷款余额为1，959万元，贷款不良率为0、21%，呈稳定下降趋势，正常贷款回收率达到100%，收息率达到100%。根据总部下达贷款安排指标数，我支行20xx年完成状况：（1）全年存量贷款利息收入5，623万元，较全年安排4，920万元，超额712万元，完成全年安排任务的114、29%；（

27、2）抵债资产处理32万元，完成全年安排任务的123%；其中不良贷款利息收入及置换贷款清收任务，末完成年安排任务；二、20xx年各项工作开展状况（一）增加资金实力、壮大存款规模面对盘锦市金融市场的资源环境，支行领导班子结合本单位的实际状况，多次召开调研分析会，以围绕筹措资金为中心，坚固树立存款是“立行之本、发展之源”的经营理念。一是结合我行几年来存款工作的阅历，立足于安排早支配、任务早落实的工作思路，在总部末下达任务之前，依据我行的地缘、地貌优势提前介入吸储工作，把“迎新春”与优质文明服务有机结合起来，以抓柜台规范服务、储蓄业务营销、探望客户，邮贺卡送春联等形式全面绽开营销攻势，截止一季度末专柜

28、储蓄存款较年初增加3，614万元，中街支行储蓄存款较年初增加3，306万元，全行储蓄存款54，702万元，较年初增加了6，920万元，增长了14、48%，完成全年安排任务的82、38%。二是在总部安排指标下达后，支行领导再结合各营业网点的综合状况，仔细、具体地对存款指标进行量化考核，科学实际地制定了存款安排方案和奖惩方法。我们实行旬均余额和实点数双向考核的方法，实行多劳多得，不劳不得的按劳安排制度，极大地调动了员工的工作主动性。三是充分发挥非储蓄员工的能动意识靠激励政策汲取存款。年初我们制定了非储蓄岗位员工吸储方法和奖惩措施，职工们想尽了方法，利用各种关系全力组织存款。涌现出了王春玲、陈丽、梁

29、新等一批揽存能手。因此我行在5月份储蓄存款就增长了8，985万元，提前7个月完成了市行下达的全年储蓄存款任务，且超额585万元。四是主动开办银行卡的营销工作，一方面以悬挂条幅和发放宣扬单的方式对广阔市民进行大力宣扬，另一方面增派业务人员分别到盘锦市中法供水有限公司、盘锦市公园管理处、盘锦市其次高级中学等企事业单位宣扬鹤卡的优势性和便利性。实现了由数量扩张向质量效益的转变，因此截止年末开办银行卡2584张，较年初增加了2162张，完成全年安排发卡量的105、46%，卡上余额794万元，完成年安排发卡余额的132、75%；五是强化中小客户开立账户的建设。我们主动培育中小客户群体，改善存款结构。为了

30、稳定老客户、发展新客户、争夺重点客户、挖掘潜在客户，支行领导带头深化企事业单位、个体工商户，本着“西瓜、芝麻”一起抓的原则，通过彼此沟通、了解、座谈等形式拉近了与客户间的距离，最终收到了成效，同时我行每一位员工，在一年中都至少汲取了一个对公存款账户，截止20xx年末我行较年初增加对公存款账户57户，新增对公存款账户116户，这样既增加了客流量和我行的对外人气指数，又旺盛了我行，并为整个商业银行做了有力的宣扬。为全年各项存款指标的超额完成打下了坚实的基础。（二）加大信贷资金营销力度、努力提高信贷资产质量，促进经营效益稳步增长。一是以双赢为目标，加大扶持中小企业。根据总部20xx年信贷工作的要求，

31、我们盘山支行根据上级主管部门的指导性安排，在归避各种风险的前提下，加大了资金的投放力度，全年累计新增贷款13，283、2万元，其中为盘锦市政工程建设总公司贷款用于市政建设；为盘山县建设投资有限公司贷款用于新县城开发与建设；为盘锦鹏来化工有限公司等几家民营企业贷款用于企业的扩大再生产。二是注意不良资产的清收和转化工作，全面系统地摸查不良贷款户的经营状况、法人和担保人状况，针对不同的企业实行量体裁衣，跟踪调查的方式，本着有重点、有目标，先重后轻，先缓后急的策略加紧清收。全年共累收贷款48笔，金额104，249、2万元，其中处置抵债资产32万元，完成安排任务的123%；不良资产占比明显下降。三是实行

32、各种有效方法，努力清收利息。全年累计收息6，156万元。实现效益1542万元。我们对经营效益好、信誉好的企业实行电话通知的方式；对于经营差、信誉差的企业实行上门催收和强制清收的方法。因此经过我们信贷人员脚踏实地的工作，每季度及全年都保质保量完成了存量贷款的收息工作。（三）强化服务意识、丰富服务内涵。年初我们完善了商业银行盘山支行优质文明服务工作细则，成立了优质文明服务工作领导小组。中街支行接着聘请了一名优质文明服务社会监督员。一年来我们不断到各兄弟银行进行参观学习，汲取接受了同业先进的服务新理念。同时制定了一些有效的激励机制：我们在学习服务、测试服务的前提下，每月评比出一名服务标兵，每季度评比

33、出一个优质文明服务窗口，并进行嘉奖。这样有效地提高了员工们的服务热忱。我们的服务工作得到了总部优质文明办的高度认可，我行参与了20xx年至20xx年辽宁省银行业优质文明服务竞赛活动。其中中街支行刘春凤同志被评为辽宁省银行业20xx年服务标兵，我行被评为辽宁省银行业20xx年优质文明规范服务先进单位。一是在日常工作中，我们注意对员工服务意识培育，将人情化、贴心化、细心化的服务融入到服务工作中的点点滴滴，扎实有效地践行我行“服务立行、服务兴行”的服务宗旨，在员工中6次开展服务意识教化和服务技能培训。不断优化服务窗口，提倡员工说好每一句话、指导员工办好每一笔业务、督导员工服务好每一个客户，专心赢得客

34、户的心，用真诚感动客户。二是拓宽服务手段，延长柜台服务功能。一年来不断改善营业网点的便民设施，我们坚持做到“二线为一线服务，一线为客服务的原则”在20xx年元旦、春节期间，支行出资多元购买奖品，在两个营业网点处搞了一次迎新春客户有奖猜谜活动，这样大大提高了我行的信誉指数；同时每当到重大的节日我们都对营业网点进行更新和装饰，美化环境成了服务工作中的重要组成部分。这些有益的做法既增进了与客户间的友情，又扩大了我行的对外影响。三是在提高服务质量的同时实行面对面的服务。我们把素养高、形象佳的高校生选派到一线窗口，用以老带新的方式培育出一支优秀的服务团队。前台一线员工能够热忱周到的为中小企业开立银行账户

35、供应便利条件，用最短的工作日完成建户。另一方面储蓄、出纳一线员工，不厌其烦地为客户兑换残、辅币，利用盘锦市公交车每月近180万元左右的辅币为盘锦大商新玛特、兴隆大厦二百、东风农贸市场、阳光大药房等企业和个体工商户解决零钱问题。再一方面我行实行特色化的上门服务。11月末中街支行一笔挂失业务，由于挂失人体弱多病，不能亲自来柜台前办理，支行行长叶永青同志前往30多里路的大洼县办理了挂失业务。营业部主任梁新同志常常帮助各企业对账、理顺会计科目等，正是我们贴心化和细心化的服务，赢得了广阔客户的信任。（四）加强党建工作，促进员工队伍思想素养进一步提高。一年来我行党支部在市行党委的领导下，全面落实科学发展观

36、。党建工作的开展能够从自身实际动身，以科学发展为依据，高度重视员工队伍建设。一年中做了一系列实际有效的工作：首先从员工思想教化入手，先后开展了爱岗敬业、遵纪遵守法律、文明服务为主要内容的职业道德教化；党员的“三会一课”教化；领导干部的廉洁自律教化等，在市行党委开展的党员干部创先争优活动中，我行党员干部做到了“五带头”、“五优先”，通过观看反腐倡廉、弘扬正气的电教片，掀起了向郭明义、吴大观等优秀共产党员的学习高潮，自觉抵制腐败。其次是打造和谐绿色企业文化，在节日期间，开展丰富多彩的文艺活动，活跃了节日气氛，有激励了员工的工作热忱；深化社区、街道宣扬反假币学问、储蓄业务学问等，树立了商行的良好形象

37、，营造良好了的舆论氛围；主动参与总部5月份开展的羽毛球和12月份业务学问竞赛，展示了我行团结向上的精神风貌（我行取得了市行第五届业务技能竞赛汉字和数字录入项目团体第四名）；再次是关切员工、热心社会公益活动。支行党支部在主动开展“走千家、访万户”扶贫活动的同时关切帮助有困难的职工，无论哪家有个大事小情的，组织上都送上一个问候、一个暖和。单位员工李向明有病住院期间，领导亲自去探望，并带去礼品和慰问金。体现了盘山支行是一个和谐的集体，拥有家一样的暖和。加强员工业务培训，不断提高员工业务素养。一年中能够仔细参与总部组织的业务学习和文明礼仪培训；我们每月都组织一线员工进行业务学问学习，每季度考试一次，1

38、0月份在全员工中开展了一次优质文明服务笔答测试。通过不断的学习、测试，我行员工的精神面貌和工作作风发生了很大的改变，形成了“赶、帮、比、学、超”的新风气，自觉执行各种规章制度，违规违纪现象明显削减，从根本上解决了思想上的模糊相识，工作上的消极看法。极大增加了员工的主子翁责任感、危机感和使命感。（五）完善内限制度建设、增收节支、确保平安。一年来我们始终注意管理工作的开展，结合本单位的实际状况制定了相应的规章制度，完善了指纹考勤制度、干部值班、值宿制度干部轮岗休假制度等，强化监督检查力度，发觉违规违纪者严惩不贷。全年到储蓄网点检查二十四次，共惩罚违纪人员十余人次，有效地订正了一些错误做法和违纪行为

39、。促进效益、节约开支，一年来根据总部的财务核算方法，尽量削减各项费用的支出。对于办公用品的购买和领用实行专人管理，大额费用的支出向总部请示批准后，方可办理。有效合理地运用资金，节约了开支。“案件专项治理”工作始终是我们工作中的重中之重。20xx年我行有效地开展了“内控和案防制度执行年”活动，加强了平安保卫工作的组织力度和检查力度。一年中我们对营业网点及重要岗位检查20余次，进行防火、防暴演练3次，对硬件设施进行修理和改造4次。员工思想动态稳定，坚固树立“平安也是效益的思想”全面开展平安教化活动。做到全年平安无事故。回顾20xx年，在取得成果的背后也存在一些问题和不足之处，主要有：一是存款规模不

40、够大，创利实力低；二是信贷资产质量低，由于历史的缘由对不良贷款的本息清收和置换贷款清收上还有肯定的不足。三是体制、制度建设还有待进一步加强。四是服务工作还存在肯定的差距，服务设施和服务功能不健全、不完善。五是风险管理还须进一步加强。展望20xx年的工作可谓任重道远，面对严峻的经营环境和存在的问题，我们要保持醒悟的头脑，正视困难和压力，同总部保持高度一样，实行有效的措施加以解决。20xx年工作目标及措施20xx年将是“规划”开局之年，全球经济逐步复苏的关键时期，面对机遇与挑战，我们要在总部的正确领导下，实行科学发展观，完善宏观调控政策，提高金融竞争力，充分发挥地方城市商业银行特点和优势，调整服务

41、方向和重点，加快形成一个资本足够、内控严密、运营平安、服务优质的现代金融业。一、坚持不懈抓存款，扩大市场份额。我们要从主观上相识存款工作的重要性，强化竞争意识、优化服务手段，做好金融资源市场的调查和分析工作，把营销重点放在系统大户上，对双台子区即将开工兴建的房产商开展全力营销及组织吸纳拆迁居民的补偿资金。接着加大抓存考核力度，下达目标责任，实行按月考核，按季奖惩。充分利用我行人缘、地貌的优势，争取在前三个月内完成上半年的工作安排。年末争取突破递增1亿元，同时又要做好各项打算工作，分析、探讨一些不利的客观因素，有效地防止存款大幅度下降。二、加强信贷管理，全面提高资产质量。一要加强风险管理，坚持平

42、安、效益的原则，科学把握信贷节奏，优化信贷业务流程，健全贷后管理制度，全力保证地方经济建设和中小企业的贷款需求。二要进一步加大不良贷款清收和转化工作及抵债资产处理上。要对现有的不良贷款户进行分类排队，逐户解决，针对钉子户要借助司法机关的力气进行处理。三要进一步强化存量贷款的收息工作，要地完成市行下达任务，并进行全方位的考核，四要加强信贷基础工作的管理，推动贷款结构调整，根据总部的有关政策，我们有安排、有选择地发放那些信誉好、经营好、效益好、前景好的优质企业及政策扶持的民营企业。三、坚持以人为本，加强职工队伍建设。进一步完善各项规章制度，的确有效地在全体员工中绽开政治思想教化、法律法规学习、金融

43、业务学问学习等各项活动，在完善岗位制约机制的前提下，把主要精力集中到抓制度落实上，严厉查处违章操作行为。抓好对重点部门、重点环节、重点岗位的风险限制和防范。全面提高员工的整体素养，接着开展“岗位大练兵、技术大比武”活动，培育复合性人才。在员工中广泛开展业余文化生活，激发和调动员工的工作热忱，培育员工关切集体，爱岗敬业、爱行如家、乐于奉献的团队精神。同时要关切员工的生活，广泛听取员工的看法和见议，增加员工的凝合力和创建力。展望20xx年我们将站在新的起点上，审时度势，面对机遇与挑战去开创盘山支行的美妙明天。 银行支行年度总结怎么写 篇6 省分行：20xx年年，支行立足省行20xx年“稳收益、稳市

44、场、稳质量”的工作主旨和总行内生动力机制要求，坚持“扩客户、调结构、提收益、控风险”的工作方针，以存款发展为纲，以结构调整为目，以稳中求质为工作总目标，加快业务拓展，深化创新转型，接着保持良好发展态势，经营业绩稳步提升，内部管理不断优化，较好地完成了各项经营管理目标。一、20xx年年核心指标完成状况。截至20xx年10月30日，支行实现拨备前利润13022万元，总量排名其次，较上年同期增长2064万元，增幅为18.84%，同比变动幅度排名第五，较上月下降一位，超过南昌地区十二家直属支行平均增幅7.97个百分点，超过全辖平均水平11.26个百分点。实现净利润9717万元,总量排名其次，较上年同期

45、增长2558万元，同比增幅35.74%，同比变动幅度排名第六，超南昌地区平均增幅4.73个百分点，完成20xx年净利润最低目标9039万元的107.5%，完成率排名第一。人均净利润81.66万，排名其次。实现净收入17071万元，总量排名其次，较上年同期增长2629万元，增幅为18.21%，同比变动幅度排名第五，超过南昌地区平均增幅4.99个百分点，超过全辖平均水平11.6个百分点。其中：存贷款利差收入15233万元，较上年同期增长462万元,同比增幅3.13%。金融机构利差收入-2056万元，较上年同期增长1400万元。非利息净收入3855万元，总量排名第一，较上年同期增长783万元，增幅2

46、5.49%，进步度排名第七，占南昌地区四大行市场份额的2.13%，较上年末提升0.33个百分点，份额改变排名第一。中间业务收入全辖贡献度为4.02%，较上年末提升1.12个百分点，变动幅度排名第一。截至20xx年11月30日，支行人民币各项存款较上年新增70939万元，安排完成率为145.73%，在省行本级排名第一，其中人民币个人存款较上年新增27513万元，安排完成率达107.14%，在省行本级排名第一;人民币公司存款较上年末新增43426万元,安排完成率为188.81%，在省行本级排名其次;截至20xx年10月30日，支行公司有效客户数为466户，总量贡献度为11.56%;较上年末新增72

47、户，完成全年安排任务数的72%，安排完成率排名位居南昌地区第1位。单位银行结算账户数为2074户，总量贡献度为8.98%;较上年末新增326户，新增贡献度为12.35%，完成全年安排数的97.3%，位居南昌地区第1位。小企业授信客户数55户，贡献度为14.95%;较年初新增3户，完成省行安排任务数的14.3%，位居南昌地区第7位。截至本月，支行个人有效客户数为147783,总量贡献度为10.76%，完成全年9074任务数的312.38%,排名第一。二、20xx年年工作的主要措施20xx年，支行紧紧围绕省分行绩效考核指挥棒抓好四个工作重点：一是抓存款，努力实现核心存款的增长、市场竞争力的提升;二是提收益，注意净息差、资本的回报;三是控风险，确保支行持续、稳定、健康发展;四是重转型，对客户、