高校老师教学年终工作总结.docx

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1、高校老师教学年终工作总结高校老师教学年终工作总结（精选16篇） 高校老师教学年终工作总结 篇1 作为一名老师，在高等教化的工作和学习中，自己始终坚持与时俱进，不断开拓创新，主动主动顺应时代要求，更新自我，完善自我，无论作什么事，特殊是涉及到人民群众根本利益和事，都能保持醒悟的头脑，以严格的纪律要求自己。在工作岗位上，自己能以老师的职业道德严格要求自己，爱国遵守法律，敬业爱生，教书育人，严谨治学，为人师表。1、提高政治思想素养，在道德品质上做榜样。老师必需具有正确的教化思想、剧烈的事业心、责任感和高尚的职业道德修养。教书育人，身教重于言教，“其身正，不令而行;其身不正，虽令不从。”要求学生遵守的

2、，自己首先做到，要求学生不做的，自己坚决不做，要身体力行地执行学校的方针政策，以身作则，领先垂范。2、提高文化素养，在教学管理上做先行者。教学工作是高校的中心工作，教书育人是每位老师的第一天职。在当今日新月异的时代背景下，老师必需具有终身学习的意识和习惯，花时间，下功夫进行政治理论和业务学习，不断以新的学问充溢自己的学问储备，以满意教化教学的需求。同时，在不断解决新问题的过程中提升自己的精神境界，适应创新教化的须要。在学校本科教学工作合格评估的活动中，我仔细实行党的教化方针，对成人高等教化进行合理定位，稳固专科，大力发展本科，力求办出水平、办出特色，突出培育应用型人才的的办学定位，突出为经济社

3、会发展须要和人的全面发展需求服务。3、提高实力素养，在改革创新上做引路人。“要给学生一碗水，老师必需先有一桶水”，这是陈旧的学问灌输型教学;“授人以鱼，不如授人以渔”，这才是顺应新时代须要的思维启发式教学。“明德至善，知行利物”是昆明学院的校训，它培育的是知行合一，学以致用，懂得学会做人、做事、做学问的创新型人才。这就须要我们广阔的党员老师首先要有新型的思维方式和超前的管理理念。还要深化第一线。到学生中去，到课堂中去，刚好了解和调整教化教学策略，从而使教化教学工作步入充溢活力的良性轨道。人才培育是高等学校的根本任务。作为一名共产党员，我时时刻刻没有遗忘对着党旗宣誓的情景，我常常提示自己，教书育

4、人是为社会培育人才，是弘扬民族精神的阶梯，是文化传承和创新的大事，只要思想正确，沿着党指引的道路前进，工作就不会偏离方向。三、在生活中严于律己，乐于助人在生活上，我敬重领导，团结同事，热心帮助同志;教化目的明确，看法端正，钻研业务，勤奋刻苦;关切学生，爱惜学生，为人师表，有奉献精神，能够尽自己的力气帮助别人。能按时上下班，仔细遵守学校作息时间，不迟到，不早退。能够尽自己的力气帮助别人，努力和大家处在一个和谐的生活氛围之中。一年来，尽管自己在学习和工作方面做了很多工作，但和一个优秀共产党员相比，也不免存在着一些不足。新学期即将来临，在今后的学习和工作中，我要更进一步地严格要求自己，更加努力工作，

5、勤学苦练，虚心向先进党员学习，克服不足，争取早日在各个方面更上一层楼。 高校老师教学年终工作总结 篇2 时间飞逝，转瞬间新年钟声又即将敲响，又一学期的教学工作也接近尾声，为了更好地做好以后的工作，总结以往阅历、吸取过去教训，本人以这学年的工作总结如下：一、思想政治方面20xx年于国家于百姓是极不平凡的一年，作为一名老师，我在思想政治上，时刻与党与政府持续高度一样，将“稳定一切”紧密贯穿于教化教学中。专心参与系部组织的各种政治学习，收听收看国家经济政治新闻，随时了解国内国际形势。俗话说：“活到老，学到老”，在思想政治、业务素养等各方面我都尽力严格要求自己，不断提高自己的政治思想觉悟和教化教学素养

6、，以使自己更好地适应新时期新形势下的教化教学改革。二、教化教学方面这学年上学期，我担当工程造价专业的资产评估及其课程设计以及法学本科专业的房地产评估等课程教学任务，并参与了和工程造价专业的毕业答辩。本学期担当了20xx级工程造价专业的工程财务和20xx级工程管理专业的会计原理等课程的教学任务。在教学中，我仔细钻研课程大纲、把握教学的重点难点，专心开拓教学思路，试着把一些先进的教学理论、科学的教学方法及先进现代教学手段运用于课堂教学中，努力培育学生的合作沟通、自主探究、勇于创新的潜力。我认为专业教学离不开当前行业的状况及其今后的发展态势，因而我时刻关注相关行业的动态，激励学生专心了解行业实际状况

7、，使学生能将所学与实际相结合，让其有所思有所想，而不是死读书，读死书。平常专心参与教研室进行的各项教研活动，与同行共同探讨教化教学中遇到的难题，彼此沟通教学阅历，相互弥补工作中的不足。另外还担当工程造价专业x人的实习实训指导老师，即时了解学生在实习单位的状况。三、科研方面在教化教学的同时，对专业领域的相关问题也进行了一些探讨与探究，本年度先后在及省级等刊物上发表论文。在即将到来的虎年，将再接再厉，勇攀高峰。 高校老师教学年终工作总结 篇3 在平平经常中，我又度过了一个学年，回顾这一学年的工作，我感到有自己值得怀念的地方，有一点我感到无比欣慰，就是不管社会多么纷繁，多么困难，没有放弃 我做人的基

8、本原则：以诚待人，以诚感人，以诚育人，在自己力所能及的范围内，努力做好每件事，虽然不都非常胜利，但我在努力。一、加强以“爱”为中心的师德修养。在 教化实践中，我们经常感到特别的迷茫：一个简洁的道理，一个不很难理解的问题，为什么学生就是不能接受，不能理解呢?或者是当时表面上理解了、接受了，在 实际的学习、生活中又是一个空白点?究其深层次的缘由，学生在学习中处于被动接受的地位，老师的良好愿望，没有能变成学生主动学习的强大动力，没有能内化 到学生的身心结构中去，也就不能变成学生的自觉行为。如何处理好教与学这一对关系，提高教化教学的效果，我认为建立一种新奇师生关 系、摆正教与学的地位是开创教化新天地的

9、关键，而其中的核心是一个 “爱”字。有人说，老师对学生的爱，是一种比母爱更宏大的爱，因为它不带任何的前提条件。酷爱教化教学工作，爱班级中的每个学生，用关爱的眼光看待学生的 每件作品、每项活动。这种爱，不仅体现在对学生生活的关切、学业的帮助，也包括主动的激励，远大志向的引导，更体现在教化教学的每个环节之中，如教学过程 的支配，教学模式的选择、详细问题的提出，新学问的导入等等。我坚信，加强以爱为核心的师德修养，不仅是教化教学的客观须要，也是老师个人品德的详细体 现，更是维护每个学生的自尊心、自信念，爱护学生基本根本保证。很难想象，一个对祖国的花朵都不酷爱、不能倾注满腔爱心的人，怎么有资格谈得上爱祖

10、 国、爱人民?当然，有实际工作中，我有时做到并不非常圆满，但从我主观上来说，我是努力朝一方向前进的，我也就感到心安理得。二、加强学习，不断提高自身素养。现 代社会，日新月异。学问的更新周期在缩短。不加强学习，紧跟时代步伐，就会被社会所淘汰，甚至成为现代社会的科盲。在日常生活中，我能不断主动学习，第一 是学科学学问，了解当今科学发展的一些动态，纳米技术、器官移殖、网络、沙尘暴等等，都是我学习的源泉。因为我深深的知道，个人工作总结范文只有把自己的 思维常常处于一种开放的状态，才能不断接受新学问、新观点、新理念，也才能去发觉问题，进而去探讨问题，不致成为笼中鸟，井底蛙，新学问的不断输入，对自 身从事

11、的教化教学工作，也有莫大的帮助;其次是学教化教学理论。学习新的教化教学理论，驾驭其中的精髓，是进行教化教学改革的必定须要。因为只有在科学理 论指导下的教化改革，才能克服盲目性、随意必，才能取得主动的效果。在这一学年，我主要学习了教化科研基础理论、活动课程理论与实践、素养教化 课程论等一些书刊;第三是学习一些革命传统教化的书刊，了解一些近现代史。老师是灵魂的工程师，不是流水线上的操作工，这一职业的特点确定了除了必需具 备一般的学问、技能之外，更要有做好这一工作的热忱、信念和激情。前几年，就很明确地提出，要在国人特殊是青年中进行历史学问的教化，一部屈辱的中 国近代史，就是一部生动的爱国教化题材，可

12、以设想，缺乏对过去的了解，哪来对现实的满腔酷爱，又从何谈得上对将来的向往。一个麻木不仁的人，哪来创作的灵 感?哪来教化的创新?走进一些伟人的世界，他们高尚的人格魅力吸引着我;通过了解历史，过去和现在的剧烈对比，使我激烈不已。激烈之后，我经常告诫自己， 不能在生活的冲刷中，变成一个麻木不仁、人云亦云、同流合污的人。人是自然的造化，更是社会的产物，我可以放弃其它一切，但我不能不成为一个我心中的好 人，我在努力充溢自己的精神生活，营造一个属于我自己的美妙世界。一颗充溢活力的心脏、一颗纯净的心灵，一种开放进取的思维方式，是完成教书育人工作的保 证。三、做好自己的本职工作。做好年级组长工作。作为学校的一

13、名中层领导干部，做好年级组的管理工作，是我工作的一个重要部分。在年级组管理中，我能做到不遗余力，以身作则，团结同事，发挥各位老师的特长，把年级组工作搞得绘声绘色;做好学校教科研工作。作为分管本校教科研工作的我，在日常工作中，能与学校领导一起，制定我校的教化科研安排、课题探讨规划、新课题的立项、设计探讨方案、并做好课题的申报、论证工作。在本学年，我校的一个常州市级课题已经结题，得到了有关专家的好评，所撰写的结题报告，在xx市沟通;xx年3月，根 据学校发展的须要和自身的条件，有主动申报了一个江苏省级探讨课题，已经批准立项。今后努力的方向：增加工作的主动性和责任性。把提高学校的办学特色，发展学校，

14、作为自己的一个奋半目标。 高校老师教学年终工作总结 篇4 转瞬间，我来好小子公司也快7个月了，也很荣幸自己成为好小子机器人科学教化学校的一员。在公司工作大半年中，我学到了许多学问与技能，公司的经营状况也处于良好的态势。特别感谢公司赐予了我在这样的良好环境中，工作和学习的机会。我从以下各个方面总结：1、工作上：从6月份中旬至6月底到深圳总校培训，这半月可以说是一种转变，本人始终从事教化行业，学习的模式与我学习的洪恩英语是同一种理念就是：做中学、玩中学、错中学。培训期间的乐宝、Power Tech五个模型，再延长到大师的各个系列课程学习，从对好小子机器人学校的不相识到相识，我很努力的学习成为一名合

15、格的机器人学校的老师。半个月时间的培训，我并没有上好一节课，正打算放弃的时候，是廖总和唐总给了我机会。让我从7月2日起先正式起先接受上第一节课，第一节课的心情难以遗忘，上完第一节课的感觉与在深圳培训上课感觉迥然不同。孩子们的喜爱，千变万化的教具，还有面对家长的确定，而好小子的教学模式与我所教的洪恩英语的相同，所以我很快就上手了。并觉得好小子的教化恰好弥补了传统教化的不足，使学生充分发挥自己的想象力创建力。培育学生勤思索乐思索自己动手制作的习惯。7月底我们在这里设下了展柜，给了惠州科技馆增加了多一项的参观，并给我校带来了较多的人流量。示范课的学员也比较多了，大大的增加了我们的学员人数。同时我也担

16、当起教学组长的一职，让我更加努力的去带领教学部一起把学员教好，令家长和领导满足。通过培训市场部和教学部的展柜介绍，让他们更进一步的相识好小子，并把我所学的都交给他们。同事们的同心同德，尝试着摸索适合适应我们好小子教化学员的教学模式。由最初的试讲体验课磨练，给他们任务写教学方案，对应不同年龄阶段、不同特性学生、单人、多人等种种上课模式调整，最终总结适合教学部的教学模式。教学部的两位助教也能担当示范课时，给我更大的鼓舞，进一步证明白好小子真正地在发展。因此我也更加深化的学习我们好小子的课程，教化好我们的学员。通过学习我不断的完善着自己的教学思路方法，在不断的改变成长。作为组长的我，不但要做好带头作

17、用，且每周检查成长档案的签名率，学员考勤等，让好小子得到更大的发展。2、业绩上，好小子机器人教化进驻惠州科技馆已有半年多，暑假期间主要以power tech暑期班和示范课、宣扬为主。刚刚进入惠州的好小子，在暑假期间有好几个学员预订报名，还有好几个学员都报了体验班，其次还有开设了power tech暑期班，9月份联合在蚂蚁馆举办9月科普月活动，并科技馆在长湖苑实行科普日，好小子也参加其中，都以活动等方法宣扬好小子。10月份抓住国庆黄金周，我们在科技馆实行好小子机器人第一届Power tech竞赛活动，吸引众多家长及学生观看，且得到很不错的收获。10份我们学员陈威、毛楚元参与了南京第九届NOC活动

18、竞赛，取得其次名的成果，虽然成果不志向，但是学员及教练员都从中学到许多阅历。11月份起先进入招生淡季，我们以派传单为主。12月份我们举办了好小子“玩转科学，欢享圣诞亲子同乐会”活动，第一次举办圣诞活动，所以场面有点乱，时间安排也不够志向，导致活动下来，不够活跃气氛。经过上面的这些活动，我们都有了很大的成长，尝试多了，才能抓住正确的方向，适合我们好小子招生的方向。成果虽不是很志向，但取得了活动的阅历与惠州的大力度的宣扬效果。3、心得与不足：我知道我自己在工作上做的并不是特别完备，圣诞节做主持人的阅历不足。教学上虽然能够得到家长和同事们的认同，但自己还需再接再厉希望能够有更大的突破，能够做到市场部

19、、老师部两者兼得。20_年工作设想及将来个人职业规划在20_年新的一年里，公司须要再进一步的宣扬。我们还需努力地憧憬让科技走进校内，走进校内我们的宣扬力度才会大大加大。在工作上，我会更加严格要求自己，工作实干，并能完成学校赐予的各项任务，为提高自身的素养，我不但主动参与各项培训，听课学习，平常，常常查阅有关教学资料。当然在教学工作中存在着一些不足的地方，须在以后进一步的努力。由于明年的2月份起，我须要更进一步的提升学习本科学问。机器人的教化事业是绚丽的，崇高的，必需时刻激励自己，尽心尽职的工作，如需走进校内的职位，我还想呆在好小子机器人教化学校。以上，是我在20_年度的工作安排，感谢领导批阅及

20、指责指正。祝惠州市好小子机器人学校在20_年里与时俱进，勇创辉煌! 高校老师教学年终工作总结 篇5 转瞬之间，我在证券营业部已经工作近一年了，可以说，过去的一年，是我不断成进步步的一年，是我人生中最难忘却的一段时间。我在营业部担当出纳兼行政的工作，在平常的工作中，我严格遵守公司的各项规章制度，身体力行，能够较好的完成领导交办的各项任务。首先作为出纳，我在收付、反映、监督、管理四个方面尽到了应尽的职责;其次作为行政，我在选购、会务、员工福利、文档管理等方面尽到了应尽的职责。过去的几个月里在不断改善工作方式方法的同时，顺当完成如下工作：一、出纳工作1、严格执行现金管理和结算制度，定期向会计核对现金

21、与帐目，发觉金额不符，做到刚好汇报，刚好处理。负责保管现金和会计重要空白凭证，按规定办理领用签发;刚好收回公司各项收入，开出收据，刚好收回现金存入银行。2、依据会计供应的依据，与银行相关部门联系，井然有序地完成了职工工资和其它应发放的经费发放工作。负责催取银行存款对账单;保管有关印章，空白收据和空白支票。3、按国家财经纪律、会计法规和公司财务管理规定，办理现金、银行存款、内部往来的资金收付、划转，检查有关原始凭证;坚持财务手续，严格审核(凭证上必需有经手人及相关领导的签字才能赐予支付)，对不符手续的凭证不付款。财务主管临时离岗的状况下，负责每天早上核对编制清算凭证。4、帮助财务主管做好日常会计

22、核算和财务管理工作，参加财务预算、决算和财务分析等，已经完成了20_年度财务决算和20_年度财务预算。5、上级主管交办的其他工作。二、行政工作1、负责办公用品选购管理和收发登记管理。每季度收集各个部门的办公用品安排，进行归纳汇总，集中选购办公用品;日常负责公司各部门办公用品的领用和分发工作，监督指导填写办公用品登记簿，保证办公用品账实相符。2、负责会议及活动的后勤保障。会前打算好会议材料，仔细做好会场布置，支配食宿工作;会后刚好清理睬场。20_年4月28日圆满完成了营业部开业典礼，20_年5月4日组织召开了证券营业部与工商银行联合营销会议，20_年6月23日组织召开了大福证券港股投资报告会。3

23、、负责员工社保和住房公积金的办理和转移。按公司规定，为符合要求的新员工办理社保和住房公积金，帮助做好社保和住房公积金的转移，对离职的员工刚好停止缴纳社保和住房公积金。4、负责文档管理，负责公司有关文件的收发和上传下达。做好各种文件的收发，复印及誊印工作;分清主次，分清文件的轻重缓急，刚好请领导阅办，将相关文件交到有关部门手中; 对公司各种文件和档案进行整理、归档。5、负责订阅报刊杂志，订购饮用水，缴纳电话费、网费 。每年依据报刊订阅安排办理相关报刊的订阅，管理日常报刊的收发;每天收集饮用水运用状况，刚好订购饮用水，负责饮用水的收发保管;每月刚好收取费用账单，准时缴纳电话费和网费，保证工作场所的

24、正常运行。6、其他工作20_年5月24日帮助湖南证券业协会召开经纪业务培训会议;20_年10月14日接待XX市人力资源和社会保障局社会保险稽核检查，供应相关财务数据;20_年10月18日接待公司总部经纪业务检查;供应相关会议培训资料;20_年11月14日接待人行支行反洗钱现场检查，供应反洗钱相关资料。以上相关工作都顺当完成，得到了相关部门的表扬。在工作中，我通过自己的发觉和领导的指正，也发觉了自身很多须要改正的缺点和不足：1、出纳工作中我要多专心，多请示，刚好汇报，在工作中如遇到自己无法解决的问题，应请示领导赐予提示或是解决问题的方法，在工作中驾驭财务人员应当驾驭的原则。2、行政的工作特点就是

25、多、繁、杂，为其它各部门供应服务，以保证不影响我分内工作的顺当完成，并且不耽搁其它部门的正常工作。3、对于领导安排的发展客户任务完成状况：开户数65户，资产61万元。完成状况不是很好，特殊是资产状况，开户数基本完成。4、在工作中和同事之间的沟通不够，简单产生误会，导致不必要的冲突。改进措施：1、证券业务还有待深化全面了解。在以后的工作和学习中要不断地学习新业务，新学问，做到学问的不断更新。2、在本职工作中学习和努力提高业务技能，使自身的工作实力和工作效率得到提高，在以后的工作和学习中我还将不懈的努力和拼搏，做好自己的本职工作3、在做好本职工作之外，还要不断找寻新客源，不断发展新客户，尽量发展有

26、效户，增加客户资产。4、另外，我还要不断的调整自己的心态，让自己更加的宽容，忍让、大度、不计较一时的得失，加强沟通实力，向其他优秀同事学习，取长补短，相互沟通好的工作阅历，共同进步。庆幸的是我能够相识到自己的种.种不足，同时我也感谢领导对我的缺点进行指正，在今后的工作中我将牢记领导的训诲，仔细对待领导交办的每一件事。20_年的工作已经起先，通过对去年的工作进行总结，我想我能够吸取教训，各方面都能更进一个台阶，以崭新的面貌迎接新一年的挑战。 高校老师教学年终工作总结 篇6 从6月份，公司提倡创建“诚信自律”班组活动以来，我与班组人员一同仔细学习公司创建“诚信自律”班组的有关内容。经过学习和内部试

27、运行，我仔细编写了硫酸厂生产工段一班“诚信自律”班组申报材料以及班组详尽的规章制度，通过一年来不断的学习、改进，我们从最起先的“毫无头绪”到如今大家在工作和生活中都形成了自觉意识。同时我还肩负着对硫酸厂稿件的审核工作，为提高自己的写作水平，搞好新闻写作，我对公司局域网上刊登的文章进行深化学习，时刻了解公司工作动态，保证了硫酸厂新闻稿件的针对性、刚好性和真实性。在厂领导的大力支持下，我坚持正确的宣扬原则，对在生产岗位中涌现出的典型事迹、平安生产、质量限制进行了宣扬报导，鼓舞了员工的士气。多层次，全方位的展示了硫酸人的精神风貌和工作中取得的优秀成果，为硫酸厂宣扬报道尽了一份自己的力气，作为硫酸厂稿

28、件负责人，我仔细排版校对，在自己负责的范围内避开稿件的失误，因表现突出，我在宣扬报道中被评为“硫酸厂宣扬报道先进个人”。7月1日，我通过应聘进入行政部档案管理员工作岗位，主要负责公司档案管理方面的工作。我特别珍惜与酷爱这份工作，入职以来，我始终希望呈现给大家一个真诚、理性、执着、坚毅的我。 平常我仔细做好公司档案管理、存档、借阅、复印等每一项工作。档案管理工作比较琐碎，我始终努力希望能在较短的时间内熟识各项档案管理的工作，在以后的工作中我会明确工作的程序、方向，在详细的工作中形成了一个清楚的工作思路，尽快令自己能够顺当开展工作并娴熟圆满地完成本职工作。今后我将努力改正我的缺点，发扬优点，再接再

29、厉把工作做的更好。总结一年的工作，尽管有了肯定的进步，但在一些方面还存在着不足。比如有创建性的工作思路还不是许多，许多工作还不够完善，这有待于在今后的工作中加以改进。在以后日子里，我将更加仔细学习，努力使思想觉悟和工作效率全面进入一个新水平。 高校老师教学年终工作总结 篇7 20_年，后勤部在集团领导下紧紧围绕“节约成本、提升服务、保障运营”的工作目标，对内完善管理运行，对外提升服务质量，坚持服务过程中的总结和创建，不断提升后勤部服务管理理水平，基本按集团要求完成了后勤保障的工作任务。一、坚持以营业为中心，做好后勤服务的工作，努力创建良好的营运环境营运是公司经营发展的生命线，后勤部作为营业保障

30、部门，在20某某年进一步强化了以营业为中心的服务志向，加强与前勤营业部门的沟通协调，主动获得服务需求信息，提升员工的服务意识，做好多项基础运行保障的同时，进一步提高后勤服务质量，为公司整体运营服务的提升做出贡献。1.进一步加强物业设施修理维护，提高服务设施运行标准。20_年，后勤部对某某两店实行统一管理目标，在工作标准和规范方面实现统一管理。在基础设施维护方面，20_年对全部设施设备进行普查，重新建立健全了设备档案，统一编制了设备保养安排，并实行跟踪检查进度，保障设备设施的稳定运行;对于涉及物业运行的意外事务，建立了意外事务报告总结制度，要求意外事务发生时，填写意外事务处理报告单，对事故处理过

31、程、事故发生缘由、进一步的订正预防措施均做了相应的要求，以此削减了同样问题的重复发生;实现多级巡察制度，包括经理级员工开店前巡察、物业管理员巡察，领导抽查巡察，联合检查巡察等，保障物业问题刚好发觉和处理。20_年截止目前，某某两店通过巡察发觉物业维护各类问题近35000个，均得到刚好的处理，保持了较好的物业运行标准。在做好日常运行维护的同时，后勤部20某某年截止目前共组织完成改造施工项目247项，其中某某店108项，某某店39项，满意公司经营发展的需求。2.强化环境秩序管理，营造清爽舒适的购物环境。良好的环境秩序是对顾客服务最干脆的体现。因此，后勤部始终把环境秩序建设作为日常工作的重点来抓。2

32、0_年，主要从以下几方面加强了工作：一是加强外围卫生保洁工作，对外围的广场砖实行定期清理污渍，重要部位每天用清水冲刷，在风沙较大的季节，对重点情节区域实行洒水的方式降尘，同时增加了日常保洁清扫循环密度，将保洁担当范围始终到公路上，尽可能削减周边环境对商场卫生的影响;二是主动改进保洁方法，全面提高室内保洁质量。保洁部门对地面理石、墙面、高空等需清洁部位，主动探究保洁保养的方法，对重点保洁部位增加维护频率，并实行保洁质量定期和不定时抽查，对于保洁工具的要求保持干净清洁，确保了保洁质量保到质的提高;三是重视卖场温度调整，限制相宜温度。为较好的限制卖场温度，后勤部在商场各部位安装温度计，每天上、下午两

33、次对温度进行检查，对温度出现偏差区域进行刚好调整，保障了卖场温度始终保持恒温，误差不超多±1°c，确保为顾客供应清洁舒适的购物环境。3.主动加强服务，提高员工的服务意识。20_年后勤部提出“一站式”服务的工作要求，对于到后勤部办理业务的供应商实行全天候服务;同时，对工作业务不做岗位分工，真正实现了“首问负责制”，全部后勤文职人员都能办理全部业务，来后勤部办理业务的客户不用等候，即有人全程能够办理完成;实行服务投诉电话公示，主动接受服务监督。为全面提高服务质量，后勤部还制定了修理投诉电话管理方法，对24小时修理电话进行录音，刚好反馈处理结果，对各部门后勤服务需求实行跟踪制度

34、，由物业管理员刚好现场了解服务效果及服务满足度，刚好总结和处理服务中的问题;通过参与营业例会刚好获得服务信息，使后勤部第一时间了解服务需求，刚好予以协作和处理;在每个公司特定活动中，后勤部都要组织召开服务协作协调会，探讨服务细微环节，确保后勤服务协作工作保障到位，保证后勤服务工作的圆满完成。4.加强对供应商专柜的现场管理，推行有偿修理服务。20_年，后勤部将专柜的设施管理纳入物业服务管理范围中，对专柜卖区实行每天巡察制度，对于须要修理维护的项目，刚好通知专柜整改，对于不能按要求整改的，由后勤部按有偿修理方式进行刚好处理，促进卖场整体运行环境的提升;在对供应商专柜的修理中，后勤部坚持“服务为本”

35、的主导思想，对于能供应材料的专柜实行免费修理，对于我方供应材料的不收取人工费用，受到了供应商的欢迎。在做好专柜卖场服务的同时，后勤部同时加强对专柜后区的管理工作，实行定期对专柜库房进行检查巡察，刚好发觉和处理平安隐患，避开了平安问题的发生。二、加强基础工作建设，强化管理的创新实践，促进后勤物业整体管理水平的提升管理是服务的基础，科学有序的管理是保持服务持续有效的前提条件。20某某年，后勤部在总结20某某年管理工作的基础上，进一步加强了基础工作建设，有效提高内部管理理运行水平，促进了各项工作的整体提升。1.突出工作重点，落实管理目标责任制。为促进后勤各项工作有的放矢的开展。20某某年初，后勤部组

36、织召开了20某某年的工作支配布置会议，提出了以“成本、效率、服务”为工作主线确立各部门的管理目标。后勤部在仔细总结20某某年工作的问题的基础上，对各部门下达的工作目标共涉及26项工作，目标或指标60项;并同时提出了落实的措施和方法、实施安排和目标考核的方法。以此，明确了后勤各部门全年的工作方向。在工作目标的实现方面，后勤部实行每月检查跟踪落实状况，将落实工作目标的手段和措施列入各部门每月的工作安排，年底实行工作目标完成状况考评，将考评结果列入各部门管理人员的年终绩效。在工作目标落实过程中后勤部共重新建立和完善工作制度某某项，有力地促进了管理水平的整体提升。2.完善基础运行工作，推行目视化管理。

37、在20某某年房间管理普及的基础上，20某某年后勤部进一步强化了后勤设备设施的运行管理，推行管理目视化，即要求全部涉及后勤物业运行的指示、数据、部位实行全面标识管理。20某某年，后勤部共制作各项目标化标记共600余项，内容涵盖了全部的房间和运行设备，使设备运行的信息更加透亮化，有效削减运行操作失误的发生。3.建立工作检查体系，提升全员工作监督意识。管理工作存在的偶然性和不确定性，一般来说，管理者只能通过检查来监督管理的运行状况，但后勤部管理范围较大，简单出现问题的部位也较多，如何能有效地保证后勤各系统稳定运行是后勤服务落实的关键。为加强工作的检查监督，让工作检查监督工作至上而下成为一个整体。后勤

38、部在20某某年推出了建立后勤检查监督体系的管理方法，中心内容是层层履行检查职能，把随机不确定的检查监督变成可量化的检查职责的落实，层层明确检查范围、检查内容、检查方法、检查标准及检查周期;同时重视检查监督职责是否有效得到落实，强调现场检查，通过强有力的检查监督体系促进工作的落实。4.加强工作总结，促进管理提升。为刚好总结工作中的问题，后勤部在20某某年实行每月工作总结制。为了更好总结工作，后勤部制定了每月工作总结表，对总结工作内容进行了明确，保证总结的全面性，便于刚好发觉问题和解决问题;为避开各部门工作过程中出现的对上级过度依靠，提高自我提升意识，后勤部还要求各部门在日常管理工作中加强工作创新

39、，要求各部门每半月对管理提升状况进行总结，以报告形式报给部领导批阅，有效地促进各部门的自我管理提升意识，避开了管理停留在原来的水平。5.加强工时工效管理，建立员工约束和激励机制。后勤部是集团人员最多的部门，同时员工的整体素养不高，大多数员工属于基层服务人员。如何更好地加强管理，有效提高员工主动工作意识，是后勤部面临的主要问题。针对员工工作的实际状况，后勤部20某某年对各部门工时工效管理特地制定管理目标，要求各部门对全部岗位的有效工作时间进行阶段性的跟踪、统计和分析，以此提出岗位工作内容的调整和提升有效工时的方法，各部门经过几个月的跟踪分析，均实行了不同程度的提高工时的措施，取得了肯定的效果。如

40、工务部实行有效工时考核制度，将单纯值班，侯工、路途，领取材料等时间等不列入工时，并确定一般操作工作的通用工时标准及每月标准工时，把工时考核同员工绩效挂钩，促进了员工对工作的重视，实现了员工从等待派工到自己主动找寻工作机会的转变。三、坚持平安第一的思想，平安管理和细微环节服务并重，为营业供应平安运行和服务的保障公司的消防平安工作始终是后勤部工作的重中之重。20某某年，后勤部对保安部提出了“完善基础、注意细微环节、服务到位、保障运行”的工作要求，进一步要求从保安队伍建设、内部管理、对外形象等方面提高公司平安运行管理水平。1.加强全员平安教化，提高员工的平安意识。员工是工作的最终执行和落实者，让全员

41、驾驭平安学问，提高平安意识是公司整体平安运行的保障。为此，20某某年，后勤部进一步加强了对员工平安学问的培训，主要从以下主要环节入手：一是把好入职上岗关，协调人力资源部在新员工入职培训时，增加平安学问内容的培训，使新员工上岗前了解驾驭基本的平安学问;二是加强员工工作过程中的消防学问抽查，在其他部门的协作下，截止日前，保安部20某某年共抽查员工平安学问驾驭状况100余次，抽查人数近某某某人次，进一步增进了员工了解驾驭平安学问。三是加强消防平安演练，20某某年，某某两店每周均进行两次消防疏散演练，在演练前进行消防学问讲解，将消防管理工作贯穿于员工工作过程中。2.加强消防系统的运行维护，保证系统稳定

42、运行。消防自动限制系统是消防平安技术防范的基本保证。20某某年，后勤部进一步加强消防系统的修理维护工作，要求系统问题修理不过夜，保证了消防系统的稳定运行。在详细工作中，后勤部强化以下三方面的工作：一是消防设施设备保养的标准化。针对各类消防设施设备，在年初确定保养标准和保养检测周期，同时加强问题的整改跟踪和验收检查，确保全部设施设备处于良好状态;二是对可移动消防设备进行特别资产管理，保证“可运用、不遗失”的管理要求;三是完善报修流程，实行维护和监督分开，促进整改跟踪，某某两店截止日前先后发生20次消防报警故障，均在规定时间内得到解决。3.加强平安检查，刚好消退事故隐患。后勤部每年要求组织4次专项

43、平安隐患检查，通过已完成的三次平安检查，某某两店共发觉平安隐患达460项，其中某某店311项，某某店某某某项，全部的问题均已在规定期限内整改完毕;在落实部门平安检查的同时，日常的巡察检查也是特别重要的工作内容，后勤部20某某年对平安检查项目进行了分类，依据工作重点不同，实行日检、周检、月检、随机检查等不同的检查类别，使工作检查的针对性更强;对于重点部位的消防平安工作，实行专人盯防，强度的避开了平安事故的发生。通过一年的努力，20某某年全年某某两店均未发生火险事故，保证了商场的平安运行。4.强化治安综合治理，为营业创建有利的服务环境。在重视消防平安管理的同时，后勤部也加强了公司内部平安治理工作。

44、20某某年，在治安工作中，后勤部主要从以下三方面入手：一是加强与营业部门协调，打击盗窃商品的行为及帮助处理顾客纠纷，截止日前，某某两店共接警某某某次，干脆抓获到商场的各类犯罪嫌疑人20人次，受到顾客和供应商的好评，全年保安部20人次受到集团的表彰嘉奖。二是与收银等部门协调，打击“倒卡“行为，截止日前，后勤部实行干脆盯防等方式确认并实行措施处理倒卡人员9人次，基本杜绝了倒卡人员在我商场内公开从事倒卡活动。四、重视员工持续培训工作，努力提高后勤员工的整体素养，加强后勤员工队伍建设针对后勤部员工结构中基层服务人员偏多，整体文化素养偏低的实际状况，20某某年，后勤部有针对性的开展员工培训工作，从提升员

45、工岗位胜任实力入手，加强员工的服务意识，流程意识，团队意识，形象意识，在整体打造适应公司发展的后勤服务团队。1.加大岗位训练力度，尤其是各种紧急状况的处理的演练。20某某年，后勤部在每周两次消防疏散演练的基础上，将日常的员工岗位训练扩大到停电、停水、特别天气、跑水、设备停运、重大治安事务处理等多方面。每月都进行就循环演练。在演练过程中，强调各部门各岗位的相互协调协作。同时，通过每次演练调整工作标准，刚好发觉问题，提升了员工处理紧急状况的实力;20某某年后勤部某某两店先后进行各类紧急状况演练70余次，每次演练场形成演练报告，对演练实际状况进行分析，总结阅历和不足，从而也提升了员工协作协调处理工作

46、的实力。2.强调服务标准化，提高员工的现场服务实力。在公司营业过程中，后勤员工不行避开地干脆面对顾客，因此，后勤部在教化员工如何在工作过程中削减对顾客的干扰和影响外，更进一步重视如何能更好地为顾客顾客供应干脆的服务。在20某某年，后勤部组织了员工对全部商场品牌，业种位置进行培训，要求员工在须要时能快速到达指定位置，同时，在顾客询问时能精确为顾客供应服务。通过培训，日前后勤员工中大部分能熟记品牌及业种位置，为处理工作及为顾客供应服务供应了便利的条件;在干脆面对顾客的岗位，后勤部还强调服务的标准化，避开不同人员服务出现差异，保持了服务的一样性。3.强化员工的礼貌礼仪考核，提升员工对外形象。后勤部从以下几方面加强了后勤员工礼貌礼仪工作：一是从坐、立、行等基础方面规范员工行为，检查督促员工养成良好的习惯;二是从着装仪表上加强日常检查监督，强调岗前正容。工人在完成工作任务后快速更换脏的工装，确保在新工作任务时干净着装;三是加强特别员工的日常岗位训练，保安部每天早上长期坚持进行员工队列训练，使保安员形成了较好的行为习惯。4.细化工作标准，推行员工岗位工作量化考核工作。为了使员工进一步对自己的工作职责更加清楚。后勤部在精确规定各岗位工作职责的基础，对岗位实际工作内容进一步细化，确定工作每个环节和内容的细化工作标准，形成岗位工作量化考核表。日前，后勤部从