2023年信访局工作总结范文.docx

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1、2023年信访局工作总结范文 2023年信访局工作总结范文 篇1 今年以来，*乡政府在县委县政府的正确领导下，仔细贯彻省、市、县关于做好信访工作的一系列重要精神，高度重视和加强信访维稳工作，不断创新工作方法，不断强化基层信访基础工作，聚力化解各类信访突出问题，切实维护了群众切身利益，畅通了信访渠道，有效维护了全乡社会秩序。全乡共排查各类冲突纠纷X个村X起，化解X起，有效杜绝了重大群体性事务的发生。现就全年的信访工作总结如下：一、领导高度重视，责任到人乡党委政府高度重视信访工作，成立了特地信访工作领导小组，主要负责信访接待和冲突排调工作。并坚持属地管理、分级负责、谁主管、谁负责、小事不出社、大事

2、不出村，疑难问题不出乡的原则。乡党委、政府多次召开专题会议，对群众反映比较突的问题、案件仔细分析，做好梳理分类，达究竟数清、状况明，探讨出有效的解决措施和方法。另外，特地设立村庄法庭，为各村聘请了法律顾问，努力化解群众冲突在基层。二、深化排查，主动化解冲突纠纷信访工作的动身点和落脚点就是化解冲突，维护群众的合法权益，切实解决群众反映的问题。我们把信访冲突纠纷的排查化解工作作为维护我乡安定、稳定的有力抓手，主动仔细开展冲突纠纷排查化解工作，切实解决关系群众切身利益的突出冲突和问题。首先注意源头治理，从根本上削减各类冲突纠纷的发生。建立预防机制，从源头上削减冲突纠纷。工作中，刚好驾驭冲突纠纷发生状

3、况、特点和规律，主动预料，超前防范，坚持抓早、抓小、抓苗头。做到预防与化解纠纷相结合。其次切实解决群众合理诉求和困难。仔细梳理群众反映剧烈的诉求事项，对法律和政策有明确规定，而且能够解决的，落实责任单位，限期督办解决。对短暂不具备解决条件，可以逐步变通解决的，做好面对群众的沟通工作，取得理解和信任。三、依法办事，维护良好的信访工作秩序解决信访问题，保持良好的信访秩序，关键是要依法按政策办事。一是依法按政策解决信访问题。对法律和政策有明确规定，有条件能够解决的，限期解决到位，决不留尾巴。对暂不具备解决条件，需逐步赐予解决的，给群众说明说明政策状况，尽快按政策规定逐步予以解决。二是依法维护信访秩序

4、。对行为过激、无理取闹、扰乱信访秩序的上访群众，刚好通知公安机关介入，实行必要措施，依法予以处置，维护了正常的信访秩序。三是妥当处理涉法涉诉信访问题。对涉法涉诉信访案件，引导群众通过仲裁、诉讼和行政复议等途径依法公正解决问题，有效地维护了信访人的合法权益。四是坚持重要会议和重大活动期间信访值班制度。针对今年各种重要会议和重大活动较多的实际，乡上在搞好日常冲突纠纷排查化解工作的同时，根据上级部门的要求，在重要会议召开和重大活动举办期间，均由主要领导亲自带班值班，确保信访工作不出问题。四、强化举措，形成防控结合良好局面乡党委、政府主动实行有力措施，全面加强冲突纠纷排查调处，精确摸清底数，刚好驾驭事

5、态的发生、发展进程，全面了解信访当事人的合法诉求，做到事事有记录，件件有答复。20xx年重点工作支配：一是加强对信访稳定工作的领导，努力做好新时期信访工作;二是完善信访工作制度，努力畅通信访工作诉求表达渠道;三是实行强有力的措施，依法处置信访工作的不正之举。确保我乡信访、稳定工作顺当开展，实现政治、经济、社会稳定。 2023年信访局工作总结范文 篇2 今年以来，在区委、区政府的正确领导下，全区信访战线坚持用群众工作统揽信访工作，围绕“落实xx大精神、坚实现代化步伐”主题，践行区委俞书记提出的“发展稳定两适宜、平安华蜜双提升”的指导思想，狠抓初信初访、有力维护群众利益、稳步推动老户治理、深化开展

6、信访培训、不断健全工作机制，全国“会议”工作得到上级确定，处置非访工作和创新信访机制得到高度确定并在省市级刊物被予以推介，全区信访形势接着保持平稳有序的良好态势。一、20xx年主要开展的工作依据年初的工作安排，围绕省“基层基础建设年”活动和市“信访制度建设年”活动，全局有条不紊地推动信访各项基础性工作。(一)强化政治责任，成功完成政治任务。从区、市、省“会议”到全国“会议”召开，全区信访战线三管齐下，确保在各级“会议”期间都取得阶段性成效。近期党的xx届三中全会即将召开，各项工作也都超前谋划。一是干部接访走访常常化。各级“会议”召开期间，吴中区先后支配了组织部部长、纪委书记接待群众，共接待来访

7、群众X批X人次。下发关于在“会议”期间各级领导干部接待来访群众的通知，做到“把接访现场当考场，把信访群众当考官，把信访事项当考题，把群众满足当答案。”镇(街道)一级每个工作日都有领导值班，现场接待来访群众，带案下访、走访。会议期间，区镇两级接待来访群众X批X人次，现场解决信访事项271件。二是冲突排查化解日常化。在“会议”召开前夕和期间，吴中区组织开展了两次社会冲突纠纷排查，排查出的X件信访突出问题和X名信访老户，并进行统一交办。由局班子成员带队会同纪委、国土、公安、司法、所辖镇(街道)等部门单位与信访户进行约谈。3月上旬，有效化解27件信访事项，重点约谈了X名信访老户。三是驻京值班劝返严格化

8、。由区信访局领导带队，从重点镇(街道)抽调阅历丰富、工作责任心强的8名同志组成工作小组赴北京值班。光福、胥口等地还主动增加工作力气。“会议”期间，在驻京工作组的统一指挥下，前后方通力合作，仅发生一起非访(朱永健)，其余均被胜利劝返。(二)细化详细措施，老户治理逐步推动。日前，经过细致排查梳理，全区还有X件信访积案，涉及X名信访老户，涵盖八大方面。对梳理出的信访老户，全部做到一案一策，反复商讨探讨化解方案，主动开展了许多工作，花费了大量精力。比如实行了约谈法。，局里先后与其约谈好几次，其一起先答应很好，后又变卦。又如实行了听证法。，四次到北京非访，4月11日，组织纪检、司法、公安、水利等部门召开

9、听证会，还邀请镇人大代表、政协委员和村民代表进行了旁听。已经对开展了无理认定程序。再如开展了终结法，对退休工资待遇问题、拆迁安置问题都开展了复查程序等。5月19日，区委、区政府专题探讨信访老户处置工作会议。调整了化解处置工作思路和方法，成立了针对老户的帮教工作小组。对非访人员全部实行包案制度，落实一套工作班子、一批专案经费、一套化解处置预案，限期解决。一些信访“钉子案”都接连得到化解，信访老户得到有力震慑，进京非访的反弹势头得到了坚决有效地遏制。10月份，胜利化解了东山镇郑洪根这一多年信访老户。(三)坚持法治思维，集中开展处置非访活动。全区仔细开展“进京非正常上访集中处置化解年”活动，超前谋划

10、，相继打出了有力出彩的一系列“组合拳”。一是工作前移，超前谋划刚好调整。5月17日，区委、区政府召集全部包案的区领导，组织进京重复非访的重点镇(街道)召开了专题会议，加强部署，深化落实。5月25日，区委常委会特地听取信访老户化解处置汇报，并提出年内要实现“零进京”上访目标。明确指出，经济发展是成果，解决好信访问题同样重要。发挥区联席会议的综合效能，对符合政策的信访事项，坚持就地解决、刚好兑现到位。建军节期间，吴中开展了“八一”期间涉军信访问题排查活动，从7月30日至8月8日，对全区到企业工作的军转干部和参战老兵进行了有效排查。并将区政府有关提高福利的标准刚好宣扬告知到位，没有发生一起集访事项。

11、二是强化包案，工作机制配套完整。对全区进京非访人员及其他信访老户全部实行领导包案制度，落实“三个一”，即一人一案的专案工作班子、一笔专项经费、一套专项的解决预案。在包案工作中明确四个“到位”，即预警机制到位、联控机制到位、帮教机制到位、督查机制到位。全区每一位重点老户都有帮教工作小组，责任、方案都落实到人。三是突出法治，信访秩序严格规范。结合“信访宣扬月”活动，大力宣扬国务院信访条例和江苏省信访条例。对无理信访老户，坚持原则，统一口径，严格根据政策和法律，不给上访人有空子可钻的机会。针对在信访中挑头闹事的、怂恿他人参加非访的顽固信访老户，依法坚决打击处理到位。目前，每两周将全区重点老户状况向全

12、区进行通报，强化责随意识和压力传递。(四)加强实力提升，信访培训深化开展。为全面提升全区信访干部的软实力，增加全区信访战线的战斗力，经区委、区政府领导同意，吴中区组织开展了信访干部培训班活动。培训分两批进行，第一批即5月14日针对全区各镇(街道)村(社区)主任，共X名，其次批即5月16日针对度假区、开发区、城区，区级机关信访负责人和各镇(街道)信访办主任，共X名。在课程设置上特地邀请苏州市信访局分管复查复核、综合处，办信，接访工作的三位副局长和来自基层一线、阅历丰富的同志前来授课，课程内容紧密围绕党的十八精神，紧扣“夯实基层基础建设年”活动主题，深刻分析当前全区信访面临的形势和挑战，从办信接访

13、工作热忱、方法技巧、提升综合实力和素养、夯实基层基础工作等方面深化绽开。培训期间共发放告信访人权利义务书、依法治访宣扬手册、关于依法维护政府机关信访秩序的通告、信访学问问答等小册子2、1万本。8月上旬，全区支配了22名信访干部参与苏州市的培训工作，普遍反映较好，开阔了学问面，对做好信访工作的责任心和使命感进一步增加。(五)勇于创新突破，信访制度不断创新。一是推介莫舍社区“831”工作机制。在深化贯彻“村民联系卡制度”的基础上，又发觉、培育和塑造了越溪街道莫舍社区“831”工作机制。莫舍社区领先建立信访接待中心，并升级为“连心家园”，创设“831”工作机制，创优“民有所需，我有所为”服务品牌，实

14、现了“大事小情都不出社区”的目标，在社区一级做好信访工作方面又探究出一条实践性高、操作性强、成效性好的新路径。共产党员自觉充当好政策宣扬员、理论讲解员、工作指导员、心灵导向员、廉政监督员、社区管理员、支部信息员、群众联络员这“八大员”角色。每名党员对辖区群众的所思、所做、所求做到“三知道”。要求每个党员干部都应不遗余力，跟进服务与管理，高效为民办事，更好更快捷地为村民服务。目前，局里起草的信息已经在市、省简报刊登推介。二是调整领导接待制度。吴中区仔细开展领导干部接访、下访约访工作，尤其是实施二十多年的区领导定期接待群众制度(每月10号)，在畅通信访渠道，维护群众利益诉求，保持全区信访形势平稳有

15、序的良好态势等方面发挥了主动有效的作用。但是弊端越来越明显，领导接待日渐渐成为了信访老户的聚集日、宣泄日和煽动日。经区领导斟酌同意，从6月起先，将每月固定10号接待日调整为领导下访约访日。三是首次开展了听证制度。鉴于甪直信访老户过高要求，我们启动了信访三级终结程序，对其进行书面答复，但不同意填写复查看法申请书，未能进入复查程序。4月11日，由区信访局牵头，组织纪检、司法、公安、水利等部门在其所在村里召开对信访人的听证会，还邀请镇人大代表、政协委员和村民代表进行了旁听，反响效果较好，在化解老户方面开展了一次重大尝试。(三)仔细组织调研，号准全区信访工作脉络。依据苏州开展大调研活动的要求，6月13

16、日，全局召开办公会议，就调研活动进行部署。一是刚好成立调研小组。高度重视调研活动，将国家信访局的调研方案和国家信访局长在大调研活动部署大会上的讲话精神贯彻到位。成立了由局长为总组长、副局长为副组长、各科室负责人为组员的调研专项工作小组。并明确一名副局长和一个科室主抓。二是结合实际确定课题。围绕12个方面的调研课题，结合吴中区的工作实际，基于吴中区在刚好化解信访问题方面有肯定的好机制和好做法，夯实基层基础建设方面也有了新的举措，以及在处置非访方面有肯定的举措，为此我们确定选择了“关于刚好就地解决信访问题”和“关于妥当处置非正常上访”两大课题。其中一篇(全市只有2篇)已经被市局举荐到省里。三是身入

17、基层心入群众。各副局长带队各科室已经起先行动起来，工作中结合一些信访问题走进镇(街道)、走进群众，与信访办主任、信访群众、信访老户进行沟通沟通，边思索边探究边总结，确保调研活动取得实实在在的效果。从6月底至8月13日，共走访全区15个镇(街道)，30个村(社区)，接谈群众41名，召开座谈会18次。广泛听取了各级尤其是基层一级开展信访工作的做法，收集了对信访工作的建议和看法14条，两大课题目前基本完稿。四是开展群众路途。8月初，全局启动群众路途主题活动，全局就贯彻党的群众路途工作进行了细化分解。将党的群众路途的基本内容、基本立场、基本观点、基本方法及其内在联系仔细消化体会，并把群众路途和信访工作

18、结合起来，接着坚持用群众工作统揽信访工作，做好日常来访来信的办理工作，将群众路途仔细执行贯彻到位。二、当前面临的形势和分析(一)信访总量高位运行。存在的主要特点。1、个别群体问题突出，上访活跃。一是涉军群体仍是集体上访的高发群体，上半年频繁串联、聚会，不断提出新的诉求;二是区属事业单位转企改制中“置换身份、自谋职业”人员，因绩效工资的全面实行，企业和事业人员退休收入差距过大，要求对买断工龄人员赐予复原事业待遇，提高退休收入。三是全区在岗乡村医生要求解决事业编制及待遇问题。四是房地产购房及租赁合同纠纷问题，如木渎镇的世界绸都购买运用权的业主因开发商大地置业公司资金断链，面临资产拍卖等问题，不断去

19、市集访要求协调法院等部门避开他们的经济损失。2、信访老户上访频繁，言行偏激。一些已经二审判决或三级终结但对处理看法仍旧不服的涉法涉诉、房屋拆迁、批地建房、编制待遇等的老户，上访频繁，闹访、缠访、滞访不止，尽管相关部门根据有关政策规定，做了最大的努力，但仍旧不能满意其过高期望和无理要求，息访息诉越来越难。3、进京非访有所反弹，串联明显。前几年，我们下大力气化解了一批进京上访信访积案，但xx大后，特殊是今年全国“会议”以来，进京非访有所反弹，其中有些是之前已经停诉息访的信访老户，再次抱团进京上访，还有一些信访老户受到姑苏区和高新区(虎丘区)信访老户的怂恿和唆使，串联进京上访。(二)重点难点问题分析

20、。1、改制遗留问题。主要是事业单位转企改制中“置换身份、自谋职业”人员不断集访。20xx年，我区生产经营型事业单位实施转企改制时，职工按“提前退休、签订协保、自谋职业、置换身份”途径进行分流安置，上述人员的退休费均按“企业方法”执行。其中“协保”人员属我区特有，与苏州大市不同。20xx年，苏州市对“提前退休”人员退休费改按事业单位性质执行，鉴于“协保”人员的独特性，经区人社、编办、发改、财政等部门请示苏州市相关部门并报区委、区政府探讨同意，“协保”人员的计发调整退休费改按参照“事业方法”执行。20xx年以来，部分“置换身份、自谋职业”人员不断集访，攀比“协保”，要求参照享受事业单位退休待遇，通

21、过不断的越级集访向属地政府施压。2、规划建设问题。一是苏州轻轨4号线红庄站施工问题。红庄站施工的基坑(20xx)与阳光水韵16幢房屋的最短距离只有12米，同时因施工须要，将占用小区东南角绿化带，集访居民认为居住的房屋存在平安隐患;坚决不同意占用小区绿化。二是楼盘的规划问题。位于我区城南街道的朗经规划批准建立3幢高楼，引发后面的二期业主集访，认为他们的日常采光将严峻受到影响。虽经规划等部门多次作沟通说明，明确3幢高楼的建设符合政策规定的日照要求，但业主坚决不答应并表示一旦施工，将实行过激行为阻挡施工。3、编制待遇问题。全区在岗乡村医生要求解决事业编制及待遇问题。缘由主要是昆山及吴江市在苏州地区领

22、先出台政策，解决了符合条件的乡村医生的编制和待遇问题。依据苏卫科人20xx19号文件精神，对取得执业助理医师及以上资质的在岗乡村医生经考核后可考核入编，但昆山、太仓两市对取得乡镇执业助理医师的在岗乡村医生也纳入考核入编范围，而苏州大市卫生、编办、人社等部门尚未对在岗乡村医生的入编问题作出相关细则，吴中区对在岗乡村医生的诉求处理不仅须要得到市编制、人社等相关部门的审核，而且须要考虑大市层面的平衡，鉴此，目前很难出台处理看法。4、房地产投资纠纷问题。主要是木渎镇的由苏州大地置业公司开发的世界绸都项目购买运用权业主的集访问题。“世界绸都”项目位于木渎镇轻轨一号线木渎站东北出口处，约有3、5万平方米的

23、商业用房。20xx年7月始，该公司启用“商铺租赁集中管理经营”模式，与908户投资者签订商铺租赁合同(租期3至34年不等)，并以苏州银联达投资管理有限公司的名义与全部租赁业主签订商铺返租合同，用于整体开发经营“世界绸都”项目，并承诺每年按合同支付租金。20xx年4月以来，由于该公司资金链断裂，无法兑现租金，引发租赁业主多次到市集访。经木渎镇多次搭台调解，纠纷趋于缓和，但该公司经努力仍旧无力扭转资金问题，且面临约有4000平方米的商铺将被法院拍卖，再次引发租赁业主集访，要求政府爱护其投资权益和法院暂缓拍卖。5、拆迁安置问题。一是少数乡镇街道接连启动拆迁工作，部分被拆迁户不顾属地政府的拆迁安置政策

24、，坚持要求政府满意其提出的过高要求，否则坚决不同意拆迁。为加快拆迁工作的进程，按政策又无法满意少数拆迁户要求的状况下，拆迁公司无奈实行了一些方法，引发被拆迁户的剧烈反感和对抗心情，如要求政府停止非法及暴力拆迁行为的发生，并要求公安机关查明作案人追究责任，否则通过不断信访的方式维权，也不解除做出一些过激行为或有影响力的事务，向属地政府施压，可以说，不稳定因素“潜藏”拆迁过程。二是少数乡镇街道早已达成拆迁协议的拆迁户，攀比其他与其状况类似的拆迁安置户，认为自己的安置待遇及补偿标准低，不断越级上访，要求政府赐予补差等。事实上，她们攀比的状况虽然类似但不相同，出现安置待遇不同的现象也是根据政策执行的结

25、果，并不具攀比性。三、20xx年的工作设想根据上级要求，依据当前面临的信访形势，结合明年的工作任务，20xx年全区信访工作的指导思想是：以党的xx大和xx届三中精神为指导，接着深化贯彻全国第七次信访会议，健全听取群众看法、回应群众诉求、解决群众问题的工作机制，巩固畅通、有序、务实、高效的信访工作秩序，完善预防和削减信访问题的综合体系，加强信访工作制度化、规范化、法制化建设。总的工作要求是：坚持用群众工作统揽信访工作，以深化开展领导干部大接访活动为载体，组织各级领导干部放开大门接待来访群众，着力加强源头预防，着力解决突出问题，着力夯实基层基础，着力创新信访机制，着力完善信访工作格局。抓好信访突出

26、问题和重点人员，坚决防止发生影响社会稳定的重大信访问题，确保全区信访形势更加平稳可控。主要抓好以下六方面工作：一是狠抓各项举措，做好重大活动时期稳控工作。做好重大活动及敏感时期的信访工作是一项政治任务。新年之后，国家、省、市、区“会议”都将接连召开，区里还有许多重大活动。全局将提前谋划，超前部署，新年元旦左右将下发关于做好重大节假日和各级“会议”期间信访稳定工作的通知，接着号召全区上下必需坚固树立政治大局意识，根据通知要求，开展过细工作，尤其要抓住信访突出问题和信访重点人员，着力提前清理一些历史旧账，攻克一批疑难信访积案，确保这一重大政治工作任务圆满完成。二是把握突出问题，抓好冲突纠纷排查化解

27、工作。仔细贯彻中办20xx3号文件，把冲突纠纷排查化解工作上升为将事后处理向事前预防推移的重要举措。年关将是全区劳资纠纷信访问题的集中发生时期，企业拖欠员工工资和建筑领域拖欠农夫工工资问题将频繁，全局将组织有关部门一起提前做好预案。动员全区上下接着强化源头预防，做到定期排查、随时化解，完善信访日报制度，坚持早发觉、早处理，牢牢把握住信访工作的主动权。三是完善接访机制，开展领导干部接待群众工作。近年来，全区领导干部接访工作已经做到了常态化、规范化和机制化，解决了大量信访问题。接着发挥领导约访机制的优越性，着重解决一些难点热点的信访突出问题，在全区层面上有所突破。全局将带动信访干部更加深化基层、深

28、化群众，带着感情和责任接待来访群众，把群众反映问题的来龙去脉搞清晰，把法律规定和政策要求搞明白，把问题的症结搞精确，让群众反映的合理诉求真正得到妥当解决。四是严格规范秩序，仔细做好依法治访推动工作。全局对影响信访秩序的问题予以足够重视，尤其对非访人员，严格依据市信访局等部门关于进一步加强全市依法治访工作的看法的要求，加大依法治访工作力度。对到北京非访人员、挑头闹事等上访人员一律依法从严从重处理。区联席办将加强信访积案动态化管理，对缠访、闹访，组织煽动上访的人员和进京非访的无理人员，加强法制教化，在思想上疏导、行为上规范，有效削减违法上访现象。五是加强信访稳控，做好信访驻京驻宁值班工作。根据上级

29、要求，驻京驻宁进行信访值班仍是一项重要的工作任务。在全面梳理20xx年度去市、赴省、进京上访的基础上，帮助重点地区一道仔细剖析缘由，拿出可行措施，尽快扭转被动局面。并建议重点区域更主动参加驻京驻宁值班工作，做到前后方亲密协作，一手抓人员劝返、一手抓对内处置，坚决防止回流或到多部门上访。全局也将接着加强与市局驻宁驻京工作组的联系沟通，刚好汇报状况，争取工作上的支持和理解，努力把越级访数量限制下来。六是转变工作作风，持续开展干部实力建设活动。全区信访系统要紧紧围绕党的xx大报告中对信访工作提出的新要求，牢牢盯住职责定位，全面提升信访工作实力，努力打造“工作一流、群众满足”的信访部门。区联席办将接着

30、加大调研力度，塑造标杆，培育典型，进一步推动“五有五能”标准化工程建设，主动构建群众工作站、群众工作室，形成一站式接待、一条龙办理、一揽子解决的运行机制。全区信访干部要多深化基层、深化群众，加强与群众的沟通沟通，变群众上访为信访干部走访，把信访事后工作向事前工作转移。 2023年信访局工作总结范文 篇3 依据省委组织部的支配，我于20xx年8月由省司法厅到省信访局为期一年的挂职熬炼。一年来我抱着努力学习业务学问，拓宽思想领域，不断提高自身的政策理论水平和处理解决问题的实力。遵守信访局工作制度，仔细学习中华人民共和国信访条例、省信访条例和其它相关法规、方针、政策。在局领导的指导下二处同事们的帮助

31、下，使我快速的进入了工作角色，现将一年来工作总结如下：一、提高相识，坚决做好信访工作的信念信访工作对我来说是个全新的工作，通过一年的工作，使我深深了解到信访工作的重要性。信访工作必需以广阔人民群众的根本利益为标准，突出对人民群众讲感情，一切为了群众，一切依靠群众，坚持党的群众路途，深化群众，深化基层，倾听群众呼声，反映群众意愿，解决群众反映剧烈的热点问题，与人民群众同呼吸共命运。信访问题绝大部分关系人民群众切身利益，属于人民内部冲突。我们党是一心一意为人民服务的党，我们的政府是为人民办实事的政府，群众有问题、有困难、有要求，就必定向党和政府来反映，这是人民群众对党和政府信任和寄予厚望的表现。信

32、访工作是党和政府联系人民群众的纽带、了解社情*的窗口，对维护社会稳定、保障人民群众切身利益起到重要作用，信访工作的好坏干脆体现了“三个代表”在基层是否得到落实，通过学习和挂职的实践，坚决了做好信访工作的信念。二、仔细学习，尽快进入工作角色要想做好信访工作，只有真诚和热心是远远不够的，还须要加强自身学习，熟识和驾驭有关信访政策和法律法规。接待室的工作很繁杂，没有时间学习，我放弃了平常自己的爱好，利用业余时间，仔细学习了中华人民共和国信访条例、省信访条例和其它相关法律法规。在学习中遇到不懂或不理解的地方，虚心向老同志们请教。通过挂职熬炼，自身工作实力得到很大提高，进入了工作角色。参加接待了集体上访

33、、动迁补偿上访、换届选举上访等众多影响较大的群体上访事务。记得20xx年6月3日，在接待贵州省监狱系统退休干警杨德华、何道全等55人代表司法系统的退休干警到省政府集体上访过程中，王武监狱的退休干警石美君为发泄怨气，出手抽打我两耳光，之后还口出狂言骂“老子打了你看你能把我怎么样？”。我理解她的怨气，为维护信访局接访工作人员形象，我做到骂不还口，打不还手。对这些上访人数多，状况困难，有的是拖了好年没有解决，因此怨气很大，在接待中，我仔细做好记录，并且热心、真诚地向他们说明，同时宣扬党的相关政策，协调相关部门领导仔细处理，确保了事务没有进一步扩大，最终问题得到了妥当解决。通过这些上访事务的处理，提高

34、了我在对事务的相识，使我受益匪浅。一年来共参加接待群众到省政府上访4457批29601人，其中，个访4190批18995人，集体上访267批10606人，办理信访案件58件及写人民来访快报56期。提高了我应对困难局面、化解社会冲突的实力。同时，还参加相关公文起草、状况分析、数据统计、文书处理等各项政务文稿工作，做到刚好、标准、规范。信访工作的归宿和落脚点就是依据政策规定帮助群众解决群众生产生活中的问题，为民办好事办实事，我时刻牢记党的宗旨，从敬重人、理解人、关切人的角度动身，针对来访群众的思想相识和实际问题，尽力多做解疑、释惑、顺气工作，努力真正做到想群众所想，急群众所急，帮群众所需，解群众所

35、难，实实在在为群众办实事办好事。虽然在这只是挂职熬炼，我还是把信访工作作为自己的本职工作全力做好，为我省经济社会的稳定贡献自己的一份力气。在信访工作中，我们常常面对的都是有怨气不满或其它想法的群众，给我的感觉就是要做好信访工作，的确须要付出许多许多的努力，但最重要的一点：必需付出真诚的心、无私的爱，才能在信访和群众之间架起理解和沟通的桥梁，虽然挂职熬炼的时间很短，我不断摸索信访工作的规律，接待上访群众时做到热心，不冷漠处之；听取反映的问题时耐性，不厌其烦；处理问题时细心，不专横武断；遇到麻烦问题时有恒心，不半途而废，直到问题解决。针对上访群众的不怜悯况励志网，我20xx年在天津所学心理学，依据

36、不同上访人的心理总结出自己的接待策略：对“哭闹型”的，一杯热茶、一张笑脸，充当“亲友团”；对“叫骂型”的，勇于忍受，甘做“出气筒”；对“别有专心型”的，据理力争，维护党和政府的尊严。在接访二处一年里，我每天在接待室面对上访群众，常常都会看到很多弱势群体，他们有的身体伤残，有的衣衫褴褛，有的甚至伤口流脓、气味难闻。有的反映问题寻求帮助，也有的气概汹汹蛮不讲理。但不管他反映的问题有道理，或者有一部分道理，甚至有些问题他根本就没有道理，这些状况都是存在的，但只要走进信访接待室，我们都会热忱对待，群众不明白的地方我们耐性说明，有道理的部分要热心办理。倾听群众的难心事，我亦心情沉重，我总是这样想：将心比

37、心，百姓遇到的事假如是我们遇到了又会是怎样的心情。每当看到他们的问题得到解决或找到方法，我都会感到一种由衷的满意。三、爱岗敬业，严格要求自己我非常珍惜这次熬炼机会，无论是接待来访群众，还是其它工作，我都尽职尽责，仔细干好组织安排的每项工作，不分内外，常常加班加点，有时工作很晚才回家。在这一年的时间里，在信访办这个大集体的凝合力、战斗力和向心力使我深受感染，也从他们当中学到了好的传统和作风，在工作中，我到处向他们学习，严格要求自己。在信访工作中，我留意廉洁自律，仔细执行中心有关廉政的各项规定，珍惜手中的权力，深感肩上的责任，时时到处在群众面前树立党员的良好形象。通过挂职熬炼，收获许多：作为一个党

38、员干部，不但要仔细学习“三个代表”重要思想和科学发展观，更重要的是在实际工作中要主动践行，时刻把人民群众的根本利益放在首位，人民利益再小也是大事，权为民所用，情为民所系，利为民所谋，树立正确的权力观、政绩观，做到决策、谋事符合人民的根本利益。通过熬炼，增加了我的公仆意识，提高了我的处理困难问题的实力，也使我的组织协调实力得到提高，更加融洽了与上级领导和相关部门的工作关系，为今后开展工作创建了有利条件。四、存在的不足业务有待于提高。虽然取得了肯定进步，但是实际工作中还是有不懂的问题，还须要更好的驾驭。过去的已经过去，尽管还存在好多问题，但我信任，在组织和领导的关怀下，在同事们的帮助下，我肯定踏踏

39、实实工作，一步一个脚印，将自己的工作干得更好，向组织上交一个满足的答卷。 2023年信访局工作总结范文 篇4 20xx年，区信访局在区委、区政府的正确领导下，紧紧围绕年初全区稳定工作会议精神，根据区委、区政府对全区信访工作的统一要求和部署，接着坚持“依法信访，违法追究，双向责任，注意导向”，紧密结合全区信访工作实际，狠抓各项工作措施的落实，以维护全区社会稳定为已任，以解决实际问题为核心，锐意进取，勤奋务实，创建性地开展工作，为确保全区社会稳定作出了应有的贡献，取得了阶段性成果。一、坚持不懈地抓好依法治访的宣扬教化，进一步端正和规范信访工作导向今年以来，根据区委、区政府的统一要求和部署，区信访局

40、下大力抓好四乡、五办依法信访宣扬工作的硬件建设，强化永久性宣扬。一是局主要领导和主管领导深化基层对信访宣扬工作现状进行调研，找准制约宣扬工作上档升级的症结，制定加强宣扬工作建设的详细措施。经探讨确定对全区四乡、五办所属村、社区的信访宣扬硬件进行统一配置。二是细心制作村级信访宣扬标语板块。为使信访宣扬工作的详细措施可操作性强，在调查探讨的基础上，选取南大园乡东马池村作为深化信访宣扬工作的试点，通过仔细谋划，结合该村的实际状况，区信访局制定了切实可行的宣扬方案，报请区委、区政府主管领导批准后，在南大园乡东马池村选取了一条主要街道，在街道两侧的山墙上选取突出醒目位置，书写5条标语，特地用来宣扬与群众

41、利益亲密相关且通俗易懂的有关信访法规常识，达到了寓教于乐的目的。同时，在东马池村召开全区信访宣扬工作现场会，在全区大力推广东马池村信访宣扬工作的胜利阅历。三是以推动全区信访宣扬工作规范化建设为总纲，在全区乡办一级基层单位统一订制了尺寸一样、内容分板块一样的信访宣扬板5块，达到宣扬条例、教化群众和依法规范信访秩序、畅通信访渠道的目的，使人民群众进一步明确信访工作的职能和重要意义，推动信访宣扬工作规范化建设的深化开展。通过实行扎实、深化、有效的举措，全区干部、群众依法治访的明白率明显提高。四是为突出抓信访保稳定工作的重要意义，真正发挥乡办等基层单位在稳定工作中的堡垒作用。年初，区委、区政府拨出专款

42、近10万元重新统一标准规范设置区信访接待室，并发放信访明白纸近12万份。为进一步加大信访宣扬力度，弥补信访宣扬纸保存不许久的缺欠，区信访局多方筹措资金近3万元，在全区设立社区信访宣扬牌1000余块，进一步使群众明确依法信访、违法追究、双向责任、注意导向的信访工作总方针。二、仔细开展信访接待工作，努力提高接待工作质量一是加强对干部的教化和管理。先后开展了“衣食父母观”教化、懂规则守规则教化、依法行政教化、帮扶贫困村，与贫困户结对子的“结缘工程”等一系列活动，教化大家换位思索，关切群众疾苦，增加带着感情做好群众工作的自觉性。二是深化区级领导信访接待工作。在坚持好原有每周二党政领导接待日、做到有固定

43、地点、有接待人员、有接待记录、建立健全系统的领导接待档案的基础上，今年把人大、政协班子等区级领导列为参与信访接待日范围，进一步加大了信访接待工作力度，并接着实行了领导首问负责制、跟踪督查制、结案上报制、律师参加接待等工作等项制度。通过仔细坚持领导接待日制度，使一大批重点疑难案件得到解决。据初步统计，今年以来，区级党政领导共接待来访群众反映问题37件、140余人次，已按期办结31件，剩余6件正在解决之中。三是进一步抓细抓实乡办党政领导信访接待工作。区信访局、区委督察室不定期对四乡五办信访接待工作进行检查、督导，使基层信访接待工作进一步走向规范，使一大批信访隐患通过乡办领导信访接待日制度化解在基层

44、。四是将领导下访与接待群众上访工作实现有机结合。依据市委要求和我区实际，我区于今年11月中旬建立了区级领导和科级领导定期下访制度，规定每月1520日为下访日，集中深化农村和社区接待群众反映问题，并提前将下访领导姓名、职务、下访时间、地点等内容公示，实现领导干部与群众零距离接触。并于12月16日支配全区科级以上领导干部，区主要领导、主管领导靠前支配，身体力行。据初步统计，全区副科以上领导干部下访达500余次，共解决问题40余件。三、以解决实际问题为工作核心，加大省市联席会议挂帐案件和市以上要结果案件的督办力度为解决群众反映的实际问题，区信访局在仔细组织开展学习市委、市政府做出的关于授予信访部门八

45、项工作权利的确定的基础上，着力强化了全区各级党委、政府和部门在信访办案工作中的责任，增加了干部依法公正解决好群众信访问题的意识。一是以确定精神统一思想相识，增加责任感和主动性。全区各级各部门领导，广阔干部和工作人员通过学习市委、市政府的确定，对依法治访内容和意义有了深刻的理解，按确定要求找准在信访工作中的位置，自觉履行职责，依法办事，扎扎实实地为群众解决实际问题。二是加强督办，促进信访案件刚好解决在基层。区信访局对省以上交办案件，到市访案件、群众来信、信访苗头隐患进行挂帐督办。重要的到区上访，向责任单位领导发交办单，限期解决，并加大跟踪督办力度，要求在解决期限内责任单位要每星期上报办案进展状况

46、，避开办案流于形式、敷衍塞责。三是加强调度，定期召开稳定工作分析调度会。建立区级领导和职能部门分包重点信访案件制度，严格落实包案责任制，加大解决问题的力度，每周一调度，每周一通报。对市联席会议交办的重点案件、疑难案件，区委、区政府刚好召开工作调度会议，探讨对策，督办落实。区信访局逐案挂帐督办，对办案难度大的案件，报请区委、区政府主管领导进行调度。无积案，力戒超期办案，高质量地完成办案工作，加上强有力的办案机制，实现了全区信访工作的良性循环。据统计，实行解决信访突出问题和群体性的事务联席会议工作制度以来，市联系会议各成员小组共向我区交办25个案件，其中：1、农村征用土地问题组有4个案件，已全部办

47、结;2、企业军转干部问题组有3个案件，已全部办结;3、城镇房屋拆迁问题组有1个案件，已办结;4、涉法涉诉问题组有17个案件，有10个案件已经办结，有5个案件已移交市中级法院，1个案件等待宣判，1个案件正在侦察中。今年以来，市信访局办案处共向我区交办12件要结果案件，已全部按期结案并上报。四、深化扎实地做好信访苗头隐患的排查化解工作今年以来，全区信访工作中的“热点”、“难点”问题较多，诸如土地征用、房屋拆迁的安置补偿问题;职工生活待遇问题;环境污染同群众利益问题;社区物业管理问题等问题，面对大量的冲突和不稳定因素，全区信访系统干部仔细开展冲突排查和化解工作，取得了工作的主动权。一是狠抓预防。把工

48、作着力点放在解决群众最关切的土地征用、国有亏损企业职工基本生活保障，社区物业管理等问题上来，让群众真正了解我们的工作过程，使群众对我们的工作放心。二是加强排查。区信访局坚持每月组织召开一次由区委办、区政府办相关人员参与的信访苗头隐患排查工作联席会，刚好互通信息，对一些重大集体上访事务和不稳定因素刚好预报，做好预案，防止发生大的信访事务，对重要的集体访隐患，由区委、区政府主要领导、主管领导亲自调度，派驻工作组协调解决。并且在元旦、“五一”、“十一”和重要政治活动期间，我们都要求各部门进行深化排查，找出工作中的偏差，排查上访对象，仔细化解冲突，刚好处理。三是加强信访信息工作。今年，全区信访形势又发