2023前台年终总结.docx
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1、2023前台年终总结 2023前台年终总结 篇1 入公司也快将近半年的工作时间了,作为公司的前台文员,在各位领导的关切下,全体同事的帮助下,适应了前台的工作岗位,全身心的投入到工作当中,恪尽职守,勤奋踏实地完成了自己的本职工作,也顺当完成了领导交办的各项任务,自身在各方面都有所提升,但也有不足,须要将来不断学习、不断积累工作阅历,运用所驾驭的学问弥补自身还存在的缺陷,在这岁末之际现将半年以来的工作状况作以下汇报:前台文员是属于服务性质的工作,且比较繁杂。1. 时刻坚守在前台的工作岗位,遵守公司的各项规章制度,做好本职工作,不得随意离开2.负责日常来访客人的接待和登记工作,应大方得体,礼貌待人。
2、问清客人来意及本公司接洽人,来访人员在公司会客厅等候会见,不要进入办公区域,谢绝闲杂人员、推销人员进入公司。3.努力提高服务质量。仔细接听每一个电话,并且熟记每个部门的分机号,严格接照公司的指引赐予电话转接同时做好保密工作。客户参观时将时刻注意保持良好的服务看法,将热忱的接待。在合适的环境下向客户宣扬公司文化,奇妙回答客户提出的问题。做到笑脸相迎、耐性细致、温馨提示等。在业余时间我将加强学习一些关于电话技巧和礼仪学问。不断的为自己充电,以适应公司的快速发展。4.负责公司的文件处理工作,打印、复印、传真的收发。5.监督公司员工的考勤状况,不允许发生代替他人打卡的现象。6.监督员工工作时间的外出流
3、向,登记外出时间、地点、事由。7.负责管理好公司的植物、办公设备的日常维护工作。8.负责公司各类信件、包袱、报刊杂字的签收及分送工作。9.负责公司办公用品的收发工作,做好办公用品出入库的登记,完成每月的办公物品对账和清点工作。10.每个月依据状况,需选购纯净水的数量11.刚好做好公司网站信息发布工作及随时留意公司网站更新。12.统计和核实公司人员的年休假及病、事假状况,并保管好请假条。13.负责公司平安,每天下班前关掉公司电源设备,并检查好窗户是否锁紧。14.统计和核实公司人员的年休假及病、事假状况,并保管好请假条。15.管理办公各种办公设备,合理运用并提高设备的运用效率,提倡节俭。16.负责
4、公司前台或询问接待室的卫生清洁及桌椅摆放,并保持整齐干净17.接受行政经理工作支配并帮助人事文员作好行政部其他工作;仔细执行目标卡的管理规定,完成本部门安排的工作和任务。18以大局为重,不计较个人得失。不管是工作时间还是休假时间,假如公司有临时任务安排,我将听从支配,主动去协作,不找理由推脱。作为京信的一员,我将奉献自己的一份力气为公司效命。平常主动参与公司组织的活动,加强同事之间的感情和部门之间的沟通。并且多了解公司的基本状况和经营内容。为了往后能更好的工作不断的打下基础。前台是展示公司的形象、服务的起点。对于客户来说,前台是他们接触我们公司的第一步,是对公司的第一印象,是特别重要的。所以前
5、台在肯定程度上代表了公司的形象。同时,公司对客户的服务,从前台迎客起先,好的起先是胜利的一半。有了对其重要性的相识,所以我肯定要仔细做好本职工作。20xx年我将以一个崭新的面貌投入到今后的工作中,做好20xx年个人安排,争取将各项工作开展得更好,同时也希望能和公司一起成长,共同进步! 2023前台年终总结 篇2 自加入公司以来已经一年多的时间了个人简历。在这里我从学校的一名学生踏上了 工作岗位成为一名员工,学到了更多的学问技能,各方面都有了的提升。在领导的支持 和同事们的帮助下,较好的完成了自己的本职工作。很感谢当时公司领导给我这个成长 的平台,让我可以在工作中不断成长,不断学习,提升了自身的
6、素养,现将一年的工作 总结如下:一、日常工作方面1、把事情细微环节化、条理化、规范化 前台的工作比较琐碎,收发传真、邮件、报纸,维护办公设备、送水、接待不同的来 访人员等。刚接触工作时,有时候事情赶到一块就会有些应付不过来,显得手忙脚乱。虽然完成了工作,但是在工作过程中有些细微环节就没能留意到,做事情也显得没有条理。效率也就低了下来。经过不断的摸索和总结,我意识到要想优质的完成这些工作,首先要把工作从全局统 筹好,再从细微环节入手,保持良好的工作状态,提高效率。只永不懈怠的提高自己,才能 胜任看似简洁的行政工作。现在,已能较好的统筹支配工作,并努力把工作细微环节处理得 当。争取给大家最到位的支
7、持和服务,不断提高自己的业务水平,按职业化的标准时刻 要求自己。同时,规范化方面还须要加强,我也会在今后的工作中更加留意这一点。2、保持较好的工作状态 人低为王,地低为海。行政本身是一个服务性和支持性的工作,尤其是前台接待。当有客户到访或是公司有大型会议时,前台就会负责一些茶水打算和服务工作,要了解 到每个人的需求,心得体会适时地为大家服务。在接待其他人员,如送报、送水、来访人员的司 机,也要服务周到,体现出公司的良好的形象。只有保持良好的工作状态,才能提升服务质量。在工作过程中,我要求自己避开消 极心情,谨记工作职责,时刻把自己的位置放到一个合适的高度,本着为人服务提升自 己的看法投入到工作
8、中。这也是一个行政人员必备的素养。3、学会沟通和团队协作 沟通,是一个人生存在这个社会中必不行少的一种实力。前台工作须要对内、对外和各部门以及社会上许多人士打交道。沟通、以及良好有效的沟通显得尤为重要。在这 一年的工作中,各项沟通基本畅通,但本身也存在着不少问题。当一件事情发生时,很 多状况下我在沟通时缺少主动性和主动性。总是花费时间在去想这件事上,而不是刚好 的去了解、沟通,在处理事情时略显被动。因此,也奢侈了一些时间,降低了工作效率。这是很不专业的一面。遇事主动主动,在第一时间去解决问题。不仅可以把工作更好的完成,也能促使自 己养成做事不躲避、勇于向前、负责究竟的品质。在今后的工作中,我会
9、以这种标准去 要求自己,争取把工作完成的更精彩。公司是一个整体,每个员工都是组成这个整体的一部分。无论我们身在哪个岗位,开展什么样的工作,始终都离不开同事之间的协作。这就要求我们要有团队协作精神。在良好沟通的基础上,和同事主动协作,团结协作,才能把工作做好。这点在工作中也 深有感受。我也将一如既往的仔细协作、主动协作,同时严格要求自己,把各项工作都 做好。二、加强自身技能和素养方面走出学校,初入职场,在实力和阅历方面都很不足。经过这一年的学习和积累,已 能保证本岗位各项工作正常运行,但是还欠缺许多。我也在工作中找寻不足,抓紧学习,培育自己的各项实力。目前,我通过学习了相关专业学问,包括了前台的
10、职业素养与实力提升、档案管 理、行政统筹管理等相关内容。财务会计方面的学问也很欠缺,也正在学习这方面的知 识。通过这些学习,工作总结使自己的技能有了肯定程度的提高,也更希望能在以后的工作中有 机会参与相关的培训,更大程度上提高工作技能。在平常的工作中,看到同事的一些好的工作方法我也会悉心学习,真实感受到身边 的每位领导和同事都是身上集着不同优点的老师,每个人身上都有我值得学习的地方。工作技能有时候也不光光是自己从书本上学习出来或做出来的,有时候也须要吸取别人 身上的精华。三、工作成果与存在的问题1、工作成果 办公设备、大桶水等各项台账建立完备;餐饮、酒店、订票等各项服务基本完善;每日巡检、各项
11、检修维护顺当进行;各类账目报销流程规范;其他服务、跟进工作有序进行。2、存在的问题(1)工作不够精细化:前台工作贵在精细,但有许多地方我还没有做到这一点。在服务 支持上,会议室、茶水间、前台大厅,二楼办公大厅的卫生保持上做的很不到位,没能够刚好 的发觉问题,更谈不上刚好解决。款待用的杯子和一些服务方向指示也存在问题,没有给大家 供应便利的服务。(2)执行力不够:当接到领导指示,完成某项工作时,往往在执行上会有卡壳。这跟自 己对任务和指示的相识、和自身对问题变通、行动都有关系。(3)工作效率低下:由于自身学问结构和工作技能的缘由,在一些工作中效率跟不上去。如一些文件的整理上,就由于办公软件学问和
12、技巧的欠缺而不能够保质保量的完成。还有其他 一些专业性较强的工作也是如此。以上的问题必会在 20xx 年的工作中加以解决。一年的工作中,着实学到了许多,特别感谢领导对我的包涵和支持,让我得以有这样的机 会工作学习,不断成长,再接下来的工作中,我定会再接再厉,争取做得更精彩。 2023前台年终总结 篇3 基本状况1.工作总结必需有状况的概述和叙述,有的比较简洁,有的比较具体。这部分内容主要是对工作的主客观条件、有利和不利条件以及工作的环境和基础等进行分析。2.成果和缺点。这是总结的中心。总结的目的就是要确定成果,找出缺点。成果有哪些,有多大,表现在哪些方面,是怎样取得的;缺点有多少,表现在哪些方
13、面,是什么性质的,怎样产生的,都应讲清晰。3.阅历和教训。做过一件事,总会有阅历和教训。为便于今后的工作,须对以往工作的阅历和教训进行分析、探讨、概括、集中,并上升到理论的高度来相识。4.今后的准备。依据今后的工作任务和要求,吸取前一时期工作的阅历和教训,明确努力方向,提出改进措施等。须要留意的问题1.工作总结前要充分占有材料2.肯定要实事求是,成果不夸大,缺点不缩小,更不能弄虚作假。3.条理要清晰。总结是写给人看的,条理不清,人们就看不下去,即使看了也不知其所以然,这样就达不到总结的目的。4.要剪裁得体,详略相宜。5.工作总结的详细写作,可先争论,然后由专人写出初稿,再行讨工作总结会争论、修
14、改。最好由主要负责人执笔,或亲自主持探讨、起草、修改。6.工作总结最好是要依据领导的意思来绽开,把日常工作叙述一下,好的工作方法共享一下,不好的工作方法写出改进措施。 2023前台年终总结 篇4 转瞬间,我已来到公司4个月担当前台一职务。这个岗位没有像销售人员、设计部人员对公司贡献那么干脆,但我觉得也是一个必不行少的岗位,为了公司的目标而更好的为大家服务,让大家做起事情来更能得心应手。在这几个月以来,在领导和同事的帮助下,我已经熟识了工作和环境,顺当完成了工作,当然也有很多须要改进的地方。一、日常工作状况我的日常工作是接待来客人员、电话的转接、收发快递、传真、快递费用统计报账、考勤的核对统计、
15、质检报告登记、办公用品的申购领用发放等,虽然看起来都是比较琐碎简洁的事情,但是要把它们都做好,还是须要许多技巧与细心。1、 仔细接听来电,把来电内容精确无误的传达给对方,以免耽搁事2、 刚好收发快递,让大家都能够刚好拿到快递的物品,提高工作效率3、 收发传真的时候留意对方有没有收到,字迹是否能够看清4、 发快递的时候留意地址,顺丰是否能到,如不能到要刚好用其它快递发往。5、 临时性工作处理,如打印机须要加粉了,须要收集公司须要加粉的打印,联系物流车辆,统一送去加粉和修理;技术部须要用蒸馏水,负责刚好订水,使工作能正常运行;考勤机故障问题,刚好联系售后技术,尽快修理,保持大家能上下班能正常打卡等
16、等一些临时事情处理,我都会想方法解决。6、 每月月底从打卡机导出考勤记录,不清晰的地方找到本人核对,在进行统计与汇总,最终提交。期初觉得到月末之后核对起来比较困难,许多都遗忘了,后来变找到技巧,改为每天记、随时记、这样到月末在统计起来就相对简单了。7、 检验报告的整理:收到检验报告后交到选购部经理,进行编号后返回,然后我再进行页码编号,录入登记,给生产部、直营部、和成品库复印件,然后存放归整起来,也便利利于大家查找。8、 新员工9、 帮助聘请10、 办公用品二、工作中的不足1、 考勤过程中存在失误,虽然已经改正过来,没有造成太大影响,但这提示我,说明我还应当细心、细心、再细心。考勤做出来以后要
17、核对一再,确定精确无误再提交。肯定要避开同样错误发生。举一反三、其它的事情都要再细心些2、 考虑不够周到,很多方面还是考虑的不够周全,以后须要改进,先多想想,在做事,以便更好的完成工作。3、 与领导刚好沟通、汇报工作进度做的还不是很好,以后要多加沟通,这样领导才知道工作进度状况,以便支配接下来的工作。三、总结在过去的几个月里,我很感谢部门经理及同事们对我的帮助、也是因为他们、我才会渐渐成长、学会了很多东西,今后我肯定更加努力、仔细做好每一件事情、脚踏实地一步一脚印的完成好自己动作。 2023前台年终总结 篇5 在工作的这段时间里,我觉得我已经能够胜任前台这份工作岗位。这里的工作环境我很适应;制
18、度要求我也能够接受。也有信念有实力把这份工作做好。既然我选择了这份职业,公司接纳了我,我没有理由不好好工作。况且这里的管理模式很合理,待遇也很人性化。同事也很好相处;让我感受很温馨。也能够安心的工作。我由于工作的时间还不是很长,一些操作流程还不太熟识,也没有这方面的工作阅历。工作上还有许多欠缺。在今后的工作里我会多加学习,勤补不足。争取做好以下几点:一、对前台工作重要性的相识。尽管前台工作没有象公司业务、营销、财务等部门对公司发展所作的贡献大、干脆,但公司既然设了这个岗位,领导必定认为有其存在的必要性。通过思索,我认为,不管哪一个岗位,不管从事哪一项工作,都是公司整体组织结构中的一部分,都是为
19、了公司的总体目标而努力。对前台工作,应当是“公司的形象、服务的起点”。因为对客户来说,前台是他们接触公司的*步,是对公司的*印象,而*印象特别重要,所以前台在肯定程度上代表了公司的形象。同时,公司对客户的服务,从前台迎客起先,好的起先是胜利的一半。有了对其重要性的相识,促使我进一步思索如何做好本职工作。二、努力提高服务质量。前台的主要工作是迎客,为客户答疑(包括你说的转接电话、收发快件)。因此,做好此项工作,*重要的是服务看法和服务效率。接着可以讲自己如何注意保持良好的服务看法,如笑脸相迎、耐性细致、温馨提示等等。提高效率方面,讲自己如何注意办事麻利、高效、不出差错等等。参照首问责任制的要求,
20、尽量让每一个客户满足。三、加强礼仪学问学习。要做好服务工作,光有良好的意识还不够,还必需学习相关的专业学问,避开好心办坏事。如业余时间仔细学习礼仪学问,公共关系学。了解在待人接物中必需要遵守的礼仪常识,包括坐姿、站姿、说话口气、眼神、化妆、服饰搭配,以及回答客户提问技巧等等。四、加强与公司各部门的沟通。了解公司的发展状况和各部门的工作内容,有了这些学问储备,一方面能刚好精确地回答客户的问题,精确地转接电话。假如学问某个部门没人,会提示来电方,并简要说明可能什么时间有人,或者在力所能及的范围内,简要回答客户的问题,同时也能抓住适当机会为公司作宣扬。做好公司部门和客户沟通的桥梁。五、努力打造良好的
21、前台环境。要保持好公司的门面形象,不仅要留意自身的形象,还要保持良好的环境卫生,让客户有种赏心悦目的感觉。 2023前台年终总结 篇6 自-加入-公司以来已经一年多的时间了。在这里我从学校的一名学生踏上了 工作岗位成为一名员工,学到了更多的学问技能,各方面都有了的提升。在领导的支持 和同事们的帮助下,较好的完成了自己的本职工作。很感谢当时公司领导给我这个成长 的平台,让我可以在工作中不断成长,不断学习,提升了自身的素养,现将一年的工作 总结如下:一、日常工作方面1、把事情细微环节化、条理化、规范化 前台的工作比较琐碎,收发传真、邮件、报纸,维护办公设备、送水、接待不同的来 访人员等。刚接触工作
22、时,有时候事情赶到一块就会有些应付不过来,显得手忙脚乱。 虽然完成了工作,但是在工作过程中有些细微环节就没能留意到,做事情也显得没有条理。 效率也就低了下来。 经过不断的摸索和总结, 我意识到要想优质的完成这些工作, 首先要把工作从全局统 筹好,再从细微环节入手,保持良好的工作状态,提高效率。只永不懈怠的提高自己,才能 胜任看似简洁的行政工作。现在,已能较好的统筹支配工作,并努力把工作细微环节处理得 当。争取给大家最到位的支持和服务,不断提高自己的业务水平,按职业化的标准时刻 要求自己。同时,规范化方面还须要加强,我也会在今后的工作中更加留意这一点。2、保持较好的工作状态 人低为王,地低为海。
23、行政本身是一个服务性和支持性的工作,尤其是前台接待。 当有客户到访或是公司有大型会议时,前台就会负责一些茶水打算和服务工作,要了解 到每个人的需求,适时地为大家服务。在接待其他人员,如送报、送水、来访人员的司 机,也要服务周到,体现出公司的良好的形象。 只有保持良好的工作状态,才能提升服务质量。在工作过程中,我要求自己避开消 极心情,谨记工作职责,时刻把自己的位置放到一个合适的高度,本着为人服务提升自 己的看法投入到工作中。这也是一个行政人员必备的素养。3、学会沟通和团队协作 沟通,是一个人生存在这个社会中必不行少的一种实力。前台工作须要对内、对外和各部门以及社会上许多人士打交道。沟通、以及良
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