2023半年工作总结结尾.docx

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1、2023半年工作总结结尾 2023半年工作总结结尾 篇1 1、在新的一年，我将再接再厉，更加注意对新的规章、新的业务、新的学问的学习专研，改进工作方式方法，主动努力工作，增加服务宗旨意识，拿出非常的志气，拿出开拓的魄力，夯实自己的业务基础，朝着更高、更远的方向努力，用“新”的工作实际工作中遇到的种.种困难。2、在新的一年，我将再接再厉，更加注意对新的规章、新的业务、新的学问的学习专研，改进工作方式方法，主动努力工作，增加服务宗旨意识，拿出非常的志气，拿出开拓的魄力，夯实自己的业务基础，朝着更高、更远的方向努力，用“新”的工作实际工作中遇到的种.种困难。3、以上工作是我财务部下半年的主要工作，还

2、有与集团搞好过渡连接、废品的管理、规范财务核算程序等一系列工作都是我财务的一些本职工作，“查找不足赶先进，立足根本争先进”，这不是句空话，号角之声响起我们就要付诸与行动，利用团队精神集思广益，财务条线全部人员重点思索如何在管理上创新，如何在实施成本限制上做文章!总之，今后的工作中，还是年初责任领导会议上的那句话：我将不断地总结与反省，不断地鞭策自己并充溢能量，提高自身素养与业务水平，以适应时代和企业的发展，与各位共同进步，与公司共同成长。 2023半年工作总结结尾 篇2 1、回想20xx上半年的工作状况，找差距、比贡献，工作中还存在着这样或那样的缺点，如各种学习还不够好，服务质量还不是很高，思

3、想相识还有待进一步提高。在以后的工作中，我将不断加强学习，提高自己身心修养，努力改造自己的世界观，克服困难，力争上游，改正缺点，搞好服务，加强团结，遵守纪律，按时上下班，不早退、不迟到，诚意实意接受指责。工作中要和局里同志搞好团结，协调工作，强化平安意识和服务意识，把平安责任落到实处，爱岗敬业，一丝不苟，尽职尽责完成各项工作任务，争取做一名称职合格的好职工 。2、总结这半年的工作，尽管有了肯定的进步和成果，但在一些方面还存在着不足。比如有创建性的工作思路还不是许多，个别工作做的还不够完善，这有待于在今后的工作中加以改进。在下半年里，我将仔细学习各项政策规章制度，努力使思想觉悟和工作效率全面进入

4、一个新水平，为公司的发展做出更大更多的贡献!3、今后，我们将力争迈上一个新台阶，认清形势，统一思想，树个人形象，树科室形象，树医院品牌，从自身做起，高标准、严要求，树立“院兴我荣，院衰我耻”思想，转变服务理念，强化服务意识。我们坚信，有各级领导大力支持，有医院、护理部正确领导，更有全科护理人员同心协力，我们肯定完成各项工作，使患儿及家长真正放心满足。 2023半年工作总结结尾 篇3 从xx年x月起又走向了新的工作岗位，接受新的工作任务，对此有几点工作准备：一、面对新状况、新任务、新要求，围绕实行科学发展观接着解放思想，根据党的xx大的要求，勇于变革、勇于创新，以创新精神来探讨新状况、解决新问题

5、。二、实行以人为本的理念。在交易中心工作，一心一意为人民服务就是工作宗旨。三、在其位，谋其政。不做不切实际的空洞事，全力帮助主任，团结同事，营造出一种团结向上，主动工作的良好氛围。 2023半年工作总结结尾 篇4 1、加强学习，仔细学习党的基本学问、党的路途、方针、政策的学习，主动参与党组织活动;不断充溢自己的专业学问。2、在工作实践中不断总结阅历教训，提高工作实力。3、搞好与科室成员的分工协作，提高科室工作效率。4、在工作进一步增加服务意识，主动为职工、为企业服务。5、制订和细化相关规章制度，强化单位内部管理。 2023半年工作总结结尾 篇5 1、在以后的岁月里，我的工作肯定会越来越努力的，

6、尽量不会出现任何的差错，这对我是必需要要求的，我对自己的要求是最严格的，肯定要做到为公司的事业尽出自己最大的努力!2、回顾这半年的工作，在取得成果的同时，我们也找到了工作中的不足和问题，主要反映于及风格定型还有待进一步探究，尤其是网上的公司产品库充分体现我们和我们这个平台能为客户带给良好的商机和快捷便利的信息导航的功能发挥。展望新的一年，我们将接着努力，力争各项工作更上一个新台阶。3、以上我主要谈了自己在班主任工作中的几点做法和体会。总之，一学期的班主任工作使我学到了很多，实力也得到了加强。但是我也醒悟地知道，自己做得还很不够，由于本人阅历不足，身体不好，心有余而力不足，离那些阅历丰富的班主任

7、还很远，有些工作还没有做到位，还做得很不够，存在一些问题有待解决但是，在今后的工作中，我会不断地积累阅历和教训，做好个人工作安排，尽快提高自己。希望有了这珍贵的几个月的阅历，在下一学年我会获得更大的进步。 2023半年工作总结结尾 篇6 20xx上半年，xx镇在市委、市扶贫办正确领导和帮助下，主动推行产业脱贫，主要实行光伏项目脱贫、旅游项目脱贫、社会保障兜底脱贫、合作社股金分红、金融扶贫项目脱贫等措施，建档立卡贫困人口x户x人，已脱贫x户，x人，剩余贫困户x户。近期，我们重点针对存在的项目建设材料不规范、基础信息采集不全、宣扬不到位等问题，仔细开展了“回头看”。一是规范材料。抽调得力人员组成工

8、作组，对各社区前期的材料重新进行了梳理、归档。二是加大宣扬力度。通过发放宣扬彩页的形式，宣扬市里、镇上有关扶贫信息和政策，并逐户仔细核实贫困户信息采集表。三是严格程序。对20xx年（x个）、（x个）共x个项目的方案、资金管理、收益安排等进行了严格复核，对不规范、不合理的进行了整改。四是严格资金发放。镇财政筹集资金x万多元，垫付光伏等项目收益金，用于1596户贫困户救助金发放，已全部逐户打卡。经过上半年，我们凝心聚力、精准发力，目标已经实现过半，措施实施如下：一是发展特色农业促脱贫。发挥山区林果和杂粮种植优势，成立专业合作社，引导贫困户以土地入股，解决贫困户发展资金不足的难题。今年合作社安排发展

9、蜜桃基地x亩、xx大樱桃合作社发展大樱桃基地x亩、大安山合作社发展核桃、榛子基地x亩，白山头村发展文冠果基地x亩，带动x户x口人增加收入。二是发展乡村旅游促脱贫。深化实施“乡村旅游211”工程，统筹推动景区、xx庄园两个龙头景区建设，辐射带动周边村庄充分利用生态、文化、传统村落资源发展乡村旅游。上半年新发展、坡“唐乡”等3个农家乐项目，建设x庄x子村x亩果蔬采摘、xx村x亩才智家庭农场等采摘园70个、采摘大棚300个，吸引贫困户通过土地、房屋、果园入股入社，参加旅游开发，增加贫困户收入，带动了x户x口人增加收入。三是发展新兴产业促脱贫。以山地光伏项目为示范带动，加大新能源开发力度，实施山区资源

10、综合开发，提高荒山荒坡综合效益。实施x亩的退耕还林工程，流转土地实行规模经营，建设山区经济发展的“绿色银行”，带动x户x口人脱贫。成立劳务公司，主动与xx庄园、x景x区、等企业对接，优先解决了贫困人口就业。四是实施好金融项目促脱贫。主动引进资金为，帮助企业扩大生产规模，增加扶贫工作岗位，发挥企业助力脱贫的带动作用；充分利用“基金”救助资金等民间兜底力气，对失去劳动实力及劳动实力不足的贫困户进行兜底。五是落实好扶贫政策保脱贫。严格执行上级的低保、惠农政策，对失去劳动实力的x个低保户x口人做到应保尽保，对未参评上的贫困户，赐予相应救助措施。主动构筑医疗保障，将贫困人口全部纳入特大疾病救助范围。同时

11、，主动争取上级惠农资金。今年，重点组织实施好小农水、生态治理、高标准涉水涉地等3个项目，总投资了x万元，惠及x个村。六是强化责任考核。将扶贫开发列入农村千分考核方法，并提高分值，调动镇、村干部对扶贫工作的主动性和主动性。同时，与社区、村、镇干部层层签订责任书，压实工作责任，实行月调度、季督查、半年一考核制度，考核成果与社区经费、村干部绩效工资挂钩。 2023半年工作总结结尾 篇7 时间过得真快，我到衡业这个大家庭也快一年了，回顾这期间的工作状况，还是收获颇丰。作为单位出纳,我在收付、反映、监督、管理四个方面尽到了应尽的职责，在不断改善工作方式方法的同时，仔细遵守内务条令，按时出勤，坚守岗位，端

12、正工作看法，以剧烈的责任感和事业心仔细负责地对待每一项工作，现将本人一年以来的工作及学习状况汇报如下：我的工作内容主要是(1)办理现金、银行存款、承兑汇票的收付和结算业务;(2)登记现金和银行存款日记账，收付凭证及凭证入账;(3)保管库存现金和银行承兑汇票;(4)保管有关印章、空白收据和空白支票;(5)衡业贸易公司简洁的账务处理。一、详细工作如下：出纳工作年终总结现金业务1、严格根据财务人员的相关制度和条例，遵循“现金支付”制度，实现现金管理。2、对现金收付凭证复核有效后精确收、付款。3、坚持财务手续，严格审核，对不符手续的凭证，拒绝支付现金。4、付款时，做到领款人先签字后付款。5、刚好备款，

13、按时发放职工工资、报销费用及其他经费6、做到人离柜锁，款存于柜，超限必需存行，现金不得私借。7、每日逐笔登记现金日记帐，做到日清月结。凭证刚好入账，账实核对，发觉金额不符，做到刚好汇报，刚好处理。银行业务1、日常与银行相关部门联系紧密，出现问题能够与银行刚好沟通。2、单位依据须要正确填开支票(转账支票和进账单)。3、多余现金刚好存入银行，现金备用时填开现金支票。4、审核货款付出凭证手续齐全时网银刚好划款。5、银行承兑汇票到期提前托收及汇票贴现。6、逐笔序时仔细登记全部帐户的银行存款日记帐，月底到银行刚好打印明细对账单，做到银账精确，如遇不准，编写银行存款余额调整表。银行承兑汇票1.收到承兑汇票

14、时依据汇票要求刚好核对承兑汇票票面信息(票号、出票人、收款人、汇票到期日、付款行、出票日期、付款金额)是否齐全、精确，单位财务印签章和骑缝章是否清楚正确，背书人书写是否规范精确，核对无误后刚好开出收据并登记汇票明细簿。2.付出承兑汇票时，审核付款凭证无误后，承兑汇票填写正确被背书人及加盖我单位财务印签章，刚好收回对方出具的收据。3.承兑贴现及托收时，仔细书写，细致再细致。帐务处理业务每天收到的现金、银行票据、承兑票据，发票等原始单据审核误入后要刚好登入财务软件中，核对自己的各种日记账，余额表并将填写余额表及明细发送给老板和领导。二、工作不足和下年度工作安排在公司领导的培育和同事们的帮助支持下，

15、无论是思想相识，还是工作实力都有了进步，但差距和不足大有存在的。一方面我在专业领域学习不够，凭证录入还不是很专业，单据审核、汇票书写还不够仔细细致，工作方法等尚存在肯定的欠缺;另一方面是遇到困难强调客观缘由较多，没有充分发挥主观能动性。20xx年努力的方向是：通过相关专业学问的学习，虚心请教领导和同事，增加分析问题、解决问题的实力，进一步提高工作效率。要立足公司发展改变的新状况，多动脑筋、想方法、出办法，增加工作的主动性、预见性、创建性，为领导出谋划策，提出可行建议和工作预案，发挥参谋和助手作用，不断提高参加和决策实力。三、小结回顾这几个月来的点点滴滴，每当完成一项工作任务，即使忙一点，心里还

16、是感到很欣慰很踏实的。出纳是财务工作中最基础的工作，责任也很重大。作为一名一般的员工，我的工作是再一般不过了，象我这样能做好自己本职工作的同事还有许多，我只是和全部我们公司的其他员工一样,尽自己的努力希望对公司能有所贡献。我想，一般的工作也并非意味着追求的终结，我处在一个比较平凡的工作岗位上，所以我更应当去实现我的志向和追求，无论结果如何，即使平凡也不能平凡。更何况追求过程的本身就是一种成长，一种进步。在新一年中，我肯定更加严格地要求自己，积级参与公司的各项活动和学习，从去年的工作中仔细吸取阅历，缩小在业务上的差距，让自己今后的工作更加严谨有序，让自己以更踏实的看法为公司的发展作出自己的努力，

17、决不辜负大家对我的期望! 2023半年工作总结结尾 篇8 上半年在医院领导班子和护理部领导下，在医院各兄弟科室的支持帮助下，内五科全体护理人员协调一样，在工作上主动主动，不怕苦，不怕累，树立较高的事业心和责任心，结合神经内科的工作性质，围绕医院中心工作，求真务实，踏实苦干，较好地完成了本科各项护理工作任务，保证了科室护理工作的稳步进行。取得了满足的成果，现将20_年护理工作做如下总结：一、全科护理人员仔细落实各项规章制度，核心制度。全科护理人员能够自觉遵守院内各项规章制度和劳动纪律，做到小事讲风格，大事讲原则，从不闹无原则纠纷，工作中相互支持，相互理解，护理人员分工明确，各司其职，各负其责，团

18、结务实，克服人手少、护理任务繁重、保证正常护理工作的顺当开展。坚持查对制度：要求主班，服药班每日查对2次，每日护士长参与查对1次，具体核对病危，病重一级护理，测血压，各项护理，药物与治疗。并记录签字;护理操作时严格要求三查七对;严格病危病重患者，卧床患者床头交接班，并严格交接皮肤病情，治疗!加强了基础护理的落实，每日晨间护理，午间护理，为患者刚好整理和更换床单元，营造整齐温馨病区。二、注意提高护理人员业务素养。对护理人员进行三基培训，购买神经内科专业护理书，刚好组织学习并随机考试。每月定期召开科会，组织业务学习，坚持护理业务查房，组织护理人员进行探讨，不仅提高了她们的业务技术水平，也增加了护士

19、对自身、对科室发展的信念。主动组织护理人员参与医院的业务学习，不断提高护士的业务水平!三、注意服务细微环节，提高病人满足度。坚持以病人为中心，以质量为核心，为病人供应优质服务的宗旨，加强护理人员医德医风建设，落实护理人员行为规范，在日常工作中要求护理人员微笑服务，文明用语。每月对住院病人发放满足度调查表，满足度调查结果均在97%以上，也多次获得患者的表扬信，锦旗。并对满足度调查中存在的问题提出了整改措施。每月科室定期召开工休座谈会一次，征求病人及家属看法，对病人及家属提出的要求赐予程度的满意。深化开展了以病人为中心的健康教化，通过制定并发放健康教化手册，以及通过护士的言传身教，黑板报宣扬，让病

20、人熟识驾驭疾病预防，康复及相关的医疗，护理及自我保健常识等学问。提前每日输液治疗的时间，合理支配治疗，护理。陪伴护送患者拍片，做B超、心电图，CT，核磁等检查，帮助病人办出入院手续，供应一次性纸杯，帮助无家属或年老的患者打开水。定期的电话回访。以细小优质的服务得到了病人及家属的赞扬。四、加强院内感染管理，严格执行院内管理领导小组制定的消毒隔离制度。科室坚持了每月定期对病区治疗室的空气培育。也坚持每日对治疗室、病区病房进行紫外线消毒，并做好记录。一次性用品运用后能刚好毁形，集中处理，并定期检查督促。病区治疗室均能坚持84消毒液拖地每日二次，病房内定期用84消毒液拖地，出院病人床单元进行终末消毒(

21、清理床头柜，并用消毒液擦拭)。 2023半年工作总结结尾 篇9 锦城项目刚刚开工建设，为吸取城“居”项目工程设计、施工缺陷的教训，公司工程部参加锦城项目设计规划探讨，站在业主运用功能角度考虑，提出了多条合理化建议。仔细维护保养置业公司办公场所设备设施，供应满足物业工程服务，为置业公司领导办公供应舒适环境。新苑属于回迁楼，为了顺当开发承建锦城楼盘，回迁楼的分房工作为20xx年上半年物业公司的首要任务之一，在置业公司领导的支配下、在公司总经理室的指导下、在各项目的支持与协作下，公司工程部多方协调从各项目抽调多名工程技术人员赴姚公新苑项目参加房屋承接查验、工程质量瑕疵的整改跟进以及交房工作，把住房屋

22、、设备、设施质量关，为后期物业常态化管理奠定基础。 2023半年工作总结结尾 篇10 我于20_年_月_日入职，至今工作已满三个月了。时间飞逝，在惊慌、劳碌而又充溢的工作中，在公司领导和同事们的帮忙下，我边学习，边工作，有提高也有不足。下方就我入职三个月以来的工作，做出如下总结：一、聘请工作1、发布聘请信息;对日常聘请岗位进行分析，包括：岗位工作资料、任职资格、岗位梳理，都有哪些。对以上这些入职条件进行分析后，依据岗位的状况，选取相应的人群，从而选取相应的聘请渠道，找到相宜的人员。_月份重点完成了产业营销省内_市人才聘请信息刊登。2、建立有效的人才库;对有用的人才刚好储备，以便临时聘请用工时，

23、有人可选，有人用;至今人才库，存储有效简历共_份。3、在聘请工作中遇到的问题与举荐：问题：专业技术人员聘请难、聘请任务不能刚好完成。举荐与对策：1、加大聘请职位的宣扬力度、增加聘请渠道。(如报纸、各类聘请会);对于稀缺的人才可托付猎头公司进行聘请。2、在淡季人才需求量较少的时候，要进行人才储备。可聘请应届毕业生，加大培训力度，并对现有的人员进行淘汰。获得人力的最优化，节约人力资源成本。为用工旺季做人才储备;二、薪酬相关_月份参加了薪酬评定方案、预订中心预订员考核提成方案以及预订中心业务员考核提成方案的修订。_月份完成薪酬调查问卷的设计，并于_月份完成薪酬调研问卷，同时回收7家单位的有效问卷进行

24、的汇总，完成薪酬调查问卷汇总分析报告;完成总部员工薪酬套级及比较分析;完成主管至经理级薪酬套级以及数据的比较。透过参加这几项公司政策的学习、调整与修改极大的帮忙了我对公司及各分公司薪酬制度的了解。三、部门常规性工作1、日常工作：考勤的整理、统计;述职报告的整理汇总;集团人员的餐补、劳保费用、高温福利的统计汇总;集团人员的生日统计及蛋糕卡的发放;集团人员的入职登记、背景调查以及离职人员办理等相关手续与各基本资料的收集整理。2、领导支配的临时性工作;四、总结我能胜任本职工作，与领导交给我的其它工作。这与领导的指导和同事们的帮忙是分不开的，在此再次对领导和同事们表示诚心的感谢!以上是我近三个月以来，

25、工作、思想状况的总结。我将会一如既往去工作，以仔细、勤劳、务实的看法鞭策自我，始终如一的努力工作。尽最大的努力，完成领导交给我的一切任务。 2023半年工作总结结尾 篇11 20xx年财务中心将在接着严格执行原各项财务制度的基础上，针对不同的经营机制制定和完善相应的财务制度，规范财务行为，加强财务核算和财务监督，在完成集团公司日常各项财务核算工作时，进一步加强财务管理，严格审核报销凭证，坚决执行审批程序，有效限制各项费用开支，为领导刚好供应有关财务信息。详细工作有以下几个方面：(一)首先在年初完成上年决算和审计工作，做好年度帐务结转工作。依据集团公司总体经营目标和任务做好当年财务预算，合理支配

26、，实行科学预算，有效限制各项费用的不合理开支。为一年的工作打好基础。(二)由于门票收入由景区调入集团，要同税务机关主动协调，做好帐务及企业所得税调整工作。由于XX年度已结束，在年末对全年已发生的业务进行调整难度特别大，有大量的业务须要从年初起先调整，我们确定先自行查账调整，待中介进入后，邀请国税、地税相关人员共同参加，一次完成此工作，以求调整后的帐目能满意审计、税务各方面的要求，经得起以后各相关部门的检查。(三)在4-5月主要任务是作好XX年度的企业所得税汇算清缴工作，深化探讨税收政策，加强税收法规的探讨和学习，加强与税务部门的联系和协调，避开因政策法规理解不透给公司造成损失。(四)在五月末完

27、成新门票的印制工作，保证门票调价后的正常销售。此事已同安图邮政局一起与省地税相关部门进行了协调，省地税已承诺能够保证门票的印制和运用。(五)在日常工作中要加强对各级库存票据、现金的核查清点，增加清查的次数和力度，以刚好发觉问题、堵塞漏洞、避开损失。在门票、发票的交接领用及销售环节，从严从细，完备交接领用手续，仔细填制交接记录和门禁系统信息，杜绝漏洞，明晰各岗位责任。每天的销售票款等各项收入，要确保刚好足额存入指定帐户，以保证资金平安。(六)在年底之前要提前做好财务决算的打算工作，刚好清理应收款项，盘点各项资产。提前同各部门协调，能在当年处理的费用肯定要当年处理，在以免年终决算后影响当年的绩效考

28、核和来年考核指标的确定。(七)在年终决算后，帮助集团领导和相关部门做好各子公司的经营业绩指标考核工作。(八)加强资金管理，统一调配，依据集团总部及各公司的工作安排支配和财务预算，科学合理地调控运用好各项资金，充分发挥资金利用效率，保证集团各项工作的顺当进行。(九)在会计人员管理方面，结合集团公司财务工作的实际，以更好的做好财务工作为目标，进一步明确各会计人员的岗位职责，真正发挥核算、监督、管理的职能。加强会计人员的业务培训,注意工作效率，提高会计人员的整体核算水平，引导财务人员加强税收政策法规的探讨和学习，加强与税务部门各项工作的联系和协调，通过合理利用相关实惠政策为集团增加效益。(十)在原有

29、财务制度的基础上，依据集团公司财务核算的新要求，进一步健全和完善财务管理制度，严格财务人员核算管理，制定完善的内部财务规章制度，使财务工作有一个更加规范、完善的制度环境。加强对票务、现金的监管力度，堵住漏洞，保证资金平安，定期对各子公司各项财务工作进行自检，尽量削减财务工作的错误和漏洞，发觉问题刚好处理。总之，财务中心将严格遵守财经法律、法规和国家统一会计制度，遵守职业道德，树立良好的职业品质，严谨工作作风，严守工作纪律，坚持原则，秉公办事，当好家理好财，努力提高工作效率和工作质量。全面、细致、刚好地为领导及相关部门供应翔实信息，为领导决策供应牢靠依据，为集团公司发展做出应有的贡献。 2023

30、半年工作总结结尾 篇12 为了进一步加强基层站所财务管理和电费核算工作，全面推动收支两条线的贯彻执行，防范经营财务风险，真实反映用户欠费，省公司要求电费核算干脆纳入财务科，依据实际工作量，财务科急需再配备1-2名财务人员，才能把省公司的工作要求落到实处。另外，自从农网改造工程启动后，财务科由于人员惊慌，仅仅只能应付日常工作，对基层财务工作没有时间和精力进行全面检查，目前基层站所的财务状况原委如何，我们自已心里也没有底。XX年下半年财务工作准备：XX年4季度财务工作支配1、按省公司两个文件精神要求，规范农村低压电网维护费运用和基层站所财务与电费核算工作已迫在眉捷。依据实际工作须要，须尽快落实人员

31、。2、接着做好农网改造工程回头看整改工作，为迎接外部审计工作奠定良好基础。3、搞好县城网改造工程的材料和基础资料的收集、汇总、核对、清算工作，为决算和结算打好基础。4、做好物价检查的接待工作。5、正确运用资金安排，做好成本限制、核算和分析工作，为XX年决算做打算。（决算前科技开发费10万、保险公司理偿0.9万、大修非标117万必需用完，而管理费用截止9月已超全年预算58万。）6、为了做好电费回收和资金上交工作，需在各专业银行开设收入账户。7、搞好各项往来帐户的清理工作，做到刚好清理。 2023半年工作总结结尾 篇13 回首20xx年物业公司客服部，可说是进一步发展的一年，不断改进完善各项管理机

32、能的一年。在这当中，物业客服部得到了公司领导的关切和支持，同时也得到了其他各部门的大力帮助，经过全体客服人员一年来的努力工作，客服部的工作较上一年有了很大的进步，各项工作制度不断得到完善和落实。回顾一年来的客服工作，有得有失。现将一年来的客服工作总结如下：一、深化落实公司各项规章制度和客服部各项制度在20xx年初步完善的各项规章制度的基础上，20xx年的重点是深化落实，为此，客服部依据公司的发呈现状，加深其对物业管理的相识和理解。客服部也刚好调整客服工作的相关制度，以求更好的适应新的形势。二、理论联系实际，主动开展客服人员的培训工作在物业公司的多次亲自指导下，我部门从客服人员最基本的形象建立，

33、从物业管理最基本的概念，到物业人员的沟通技巧，到物业管理的各个环节工作，再结合相关的法律法规综合学问，进行了较为系统的培训学习。三、日常报修的处理据每日工作记录记录业主来电来访投诉及服务事项，依据报修内容的不同主动进行派工，争取在最短的时间内将问题解决。同时，依据报修的完成状况刚好地进行回访。全年客服处理报修电话累计达14346个，解决各类故障14346个，解除原施工问题、报修故障解决率为100%；共接收投诉电话984个，刚好处理、反馈984个。四、信息发布工作共计向客户发放各类书面通知23次。运用短信群发器发送通知累计1386条，做到通知拟发刚好、详尽，表述清楚、用词精确，同时主动协作通知内

34、容做好相关说明工作。五、物业费的收缴工作依据公司下达的收费通知，主动开展物业费的说明、通知工作，做好催缴工作。六、水电费的收缴工作做好首次入户抄表工作。按期完成每月水电表抄表工作的同时，刚好完成每月水电费数据录入、出账。打印缴费通知单后，按时张贴缴费通知单到每户。对未按时缴费的用户进行催缴，对逾期的实行停水处理。七、建立健全业主档案工作已完善及更新业主档案份，并持续补充整理业主电子档案。门禁卡办理累计x人次，公寓入住人员登记累计x人次。公寓入住证明（办暂住证须要）累计xx人次。八、工作中存在的不足、发觉的问题及遇到的困难1、由于我部门均未经过专业的物业管理培训，关于物业方面的学问仍需系统学习，

35、服务规范及沟通技巧也要进一步加强。2、部分报修工作的跟进、反馈不够刚好。3、物业各项费用收取时机、方式、方法不够完善。4、客服工作压力大，员工身体素养及自我心理调整实力需不断提高。5、精神文明建设，像开展各种形式的宣扬及组织业主的文化消遣活动工作上尚未组织开展起来。20xx年我们满怀信念与希望，在新的一年里我们肯定加强学习，在物业公司的干脆领导下，供应规范、快捷、有效的服务，仔细做好接待工作，提升物业的服务品质。 2023半年工作总结结尾 篇14 工期的管理体系，项目经理应主管工期，并切要落实到各工长、各部门按其关联责任做好各项工作，各工长要做好施工过程中的各项施工记录，单位工程分包阶段工期安

36、排与实际进度状况。在施工过程中要随时对限制工期进行预料，并提出改进措施供项目经理决策，由客观缘由而造成的工期损失，如地基处理，增加面积，提高标准，设计错误及建设单位所订购设备、材料延误等，应刚好办理工期变更或工期签定手续，随时报送。施工生产统计分析、月度生产完成状况分析、月度安排未完成的缘由分析，目前施工生产中存在的主要问题。施工过程限制应严格执行施工规范施工组织设计中的要求和相应的标准、规范的规定。对于特别过程应按质量安排中已制定的措施进行限制。施工技术交底施工过程中应严格执行技术交底制度，技术交底按项目技术管理程序中的规定执行。特别过程的限制、项目在编制质量安排时，明确本项目的特别过程的内

37、容和范围，项目要对特别工程的施工限制实施预先鉴定：即从人、材、料、等方面进行，由生产负责人填写主要技术交底。 2023半年工作总结结尾 篇15 对于一个客服代表来说，做客服工作的感受就象是一个学会了吃辣椒的人，整个过程感受最多的只有一个字：辣。假如到有一天你已经习惯了这种味道，不再被这种味道呛得咳嗽或是摸鼻涕流眼泪的时候就说明你已经是一个特别有阅历的老员工了。我是从一线员工上来的，所以深谙这种味道。作为一个班长，在接近两年的班长工作中，我就始终在不断地探究，企图能够找到另外一种味道，能够化解和消融前台因用户所产生的这种“辣”味，这就是话务员心情管理。终归大多数的人须要对自己的心情进行管理、限制

38、和调整。在每一个新员工上线之前，我会告知她们，一个优秀的客服代表，仅有娴熟的业务学问和超群的服务技巧还不够，要尝试着在以下两点的基础上不断地完善作为一个客服代表的职业心理素养，要学会把枯燥和单调的工作做得绘声绘色，学会把工作当成是一种享受。首先，对于用户要以诚相待，当成亲人或是挚友，真心为用户供应切实有效地询问和帮助，这是开心工作的前提之一。然后，在为用户供应询问时要仔细倾听用户的问题而不是去关注用户的看法，这样才会保持冷静，细细为之分析引导，熄灭用户心情上的怒火，防止因服务看法问题火上烧油引起用户更大的投诉。另外，在平常的话务管理中，我始终在人性化管理与制度化管理这两种管理模式之间找寻一种平

39、衡。为了防止员工因违反规章制度而受到惩罚时心情波动，影响服务看法，一种比较有效的处理方式是在惩罚前找员工沟通，的方式是推己及人，感觉自己就是在错误中不断成长起来的，一个人只要用肯定的心胸和气魄英勇面对和担当自己因错误而带来的后果，就没有过不去的关。俗语云：知错能改，善莫大焉。所以没有必要为自己所范下的错误许久的消沉和躲避，“风物长宜放眼量”，于工作于生活，这都是最理性的选择，同时这也是处理与员工关系的一种润滑剂，唯有这样，才会消退与前台的隔阂，营造一种轻松的氛围，稳定员工心情及保持良好的服务看法。当然，在不断地将自己以上的阅历和想法得以实施并取得肯定成效的同时，我们在这个举足轻重的位置上，更象

40、是一颗螺丝钉，同本部门的前台、后台、组长、质检及部门经理之间作着有效的协作，同时也与其它各组或各部门之间作着较为和谐的沟通和沟通，将话务管理工作进行得有条不紊。在我尽自己的努力去做好份内事情的过程当中，对团队二字体会特殊深刻。曾经被这样一个故事感动：在洪水暴虐的时候，聚在堤坝上的人们凝视着猛烈的波涛。突然有人惊呼;“看，那是什么?”一个好象人头的黑点顺着波浪漂过来，大家正打算再靠近些时营救。“那是蚁球。”一位老者说;“蚂蚁这东西，很有灵性。有一年发大水，我也见过一个蚁球，有篮球那么大。洪水到来时，蚂蚁快速抱成团，随波漂流。蚁球外层的蚂蚁，有些会被波浪打入水中。但只要蚁球能上岸，或能遇到一个大的

41、漂流物，蚂蚁就得救了。”不长时间，蚁球靠岸了，蚁群像靠岸登陆艇上的战士，一层一层地打开，快速而井然地一排排冲上堤岸。岸边的水中留下了一团不小的蚁球。那是蚁球里层的英勇牺牲者。他们再也爬不上岸了，但他们的尸体仍旧紧紧地抱在一起。那么安静，那么悲壮-于是，我起先为此而努力：一个有凝合力的团队，应当象在遇险境时能快速抱成一团产生出惊人的力气而最终脱离险境的“蚁球”，在我们呼叫中心全体员工的互帮互助与精诚团结下，不惧用户的无理纠缠，不惊投诉者的怪异刁钻，嗬，一大堆骚扰用户又何防!很幸运的是，我们呼叫中心本身就是一个充溢了激情和活力的团队，而且每一个身处其中的人在“逆水行舟，不进则退”的动力支持中主动地

42、参予着这个团队的建设。在与另外一位班长良好而默契的协作下，我们彼此取长补短，查漏补缺，再加上部门经理的大力支持和富有亲和力的微笑，不管遇到什么困难，我们都能团结一心，寻求到行之有效的处理方法，渡过难关，将话务管理工作日臻完善地进行下去。众所周知，公话业务历来是用户争议和投诉的焦点，公话及卡类用户每月因业务上的缘由在呼叫中心的投诉率是的，班长工作中很大一部分压力就是来源于此，所以在处理此类投诉时总是如履薄冰，当心谨慎，生怕因处理不好而引起越级投诉。而每每遇到难以确定或影响较大的投诉时总少不了上级领导的帮忙和引导，这在很大程度上为班长的工作减轻了压力，那是一种“天塌下来有人一起扛着”的踏实感。记忆

43、中有好几起这样的投诉，但都有惊无险，最终成为锻造我们实力的经验而不断丰富着我们的客服生涯。细细回忆这段时间以来的工作过程及目前公话组的整个状态，虽然在我们大家的共同努力下有了较大的改变，但是仍有很多的缺点和不足等着我们去规划和改观。首先在服务质量和服务意识方面离省局的要求还存在较大差距，不管胜利与否，我们都将不断地摸索和尝试，如作大型的关于服务意识及心情管理方面的培训来激发前台的工作主动性。或为了提高语音亲和力，作语音艺术培训及在公司工会的提倡和激励下号召全话务中心参加诗歌朗诵大赛等尝试，在培育声音魅力过程中，让电话沟通的载体更加生动，由此而产生一批更加精彩的客服代表。然后是在座席间工作纪律及

44、员工思想动态上将进一步加大管理力度，由于公话组是呼叫中心人数最多的一个组，对于今后的工作可谓任重而道远。所以不管以后的工作将会发生什么样的改变，我都不敢有丝毫的松懈，并且将更加的仔细地做好自己份内的事，努力克服特性和年龄的弱点，推开障碍和阻力，抛弃“小我”，轻松上阵。我信任自己不管受岁月如何地磨砾而产生改变，但是追求完备、永不言败的特性永不会变。在接下来的工作中，我会做好xx年下半年工作安排，争取将各项工作做得更好。我的信念是活到老，学到老，要自信一生，或许，只有用学习的心态来支撑自己，才能使我这个老员工以后在客服行业做得更有活力、更具创意和更加从容一些吧。 2023半年工作总结结尾 篇16

45、20_年，我在公司领导及各部门的支持与帮助、同事的同心协力的奋斗下，根据公司的要求、部署，较好地完成了部门的职能工作。通过一年来的学习与工作，工作模式上有了新的突破，工作方式有了较大的变更，现将_管理处一年来的工作状况总结如下：一、管理处的日常管理工作自公司进行“三定”和分管理处，形成各施其职，各负其责后，对我处来说是一个全新的工作领域。_管理处是公司住宅小区物业服务形象的一个重要窗口部门，是总经理室领导下的一个日常维护、管理、服务机构，推动各项工作朝着公司既定目标前进的一保障部门。管理处的工作主要有日常投诉处理、收费租赁、基础设施设备修理维护、环境卫生、绿化养护、水电维护、平安保卫。有文稿处

46、理、档案管理、文稿报批转、会议支配、学习培训、上级部门检查及外来单位参观、指导的迎来送往等。面对繁杂琐碎的大量事务性工作，强化工作意识，留意加快工作节奏，提高工作效率，冷静办理各项事务，力求周全、精确、适度，避开疏漏和差错，至今基本做到了事事有着落。二、日常投诉处理维护工作1、处理投诉方面。全年共接待处理投诉_起，已处理完成_起，正在处理_起，处理率达_%。其中水电投诉报修_起，房屋修理_起，防盗门及单元门报修_起，投诉_起。全年投诉主要集中在_层住户房屋漏水，_主对_楼工地施工噪音扰民的投诉，_业主对酒店客房晚上的麻将和屋面没有屋顶花园的投诉。_楼主对酒店的油烟、噪音，_对幼儿园噪音、厨房的油烟投诉。其中大多已处理好，但_的业主反映幼儿园的油烟、噪音依旧存在，经过