2023行政服务大厅个人工作总结范文.docx

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1、2023行政服务大厅个人工作总结范文2023行政服务大厅个人工作总结范文（精选5篇） 2023行政服务大厅个人工作总结范文 篇1 光阴似箭，这是我来到行政服务中心工作的其次年了，在这一年当中我更加熟识了对业务的了解和如何处理工作上遇到问题更好的解决方式与看法，除了仔细地辅导纳税户填写税务登记资料和打算哪些相关材料、并且在承诺的工作日中完成办件并发证，同时对于纳税户的疑难赐予耐性的解决和答复外还尽可能的帮助纳税户如何办理本部门其他业务该报送的材料和相关手续。在这一年中我还光荣的加入了中国共产党，作为一名中共党员在工作中更要树立起“一心一意为纳税户服务”的思想，不仅要增加自己的业务学习内容，同时仔

2、细深化学习实行中共大精神，在市政府的正确领导下，进一步解放思想，明确任务，我就以下三个方面谈谈我的个人总结：一、提高思想相识年是深化学习实行中共大精神，加快推动全面建设重要一年，也是中国人民感慨万千和无比骄傲的一年。在党中心、国务院的正确领导下，我们万众一心，众志成城，既胜利抗击了等灾难和困难，又胜利地举办了，让世界更清晰地相识了中国，再一次感受到了中国人民的宏大。作为行政中心窗口工作人员在为人民服务的同时，思想要统一到区委、区政府的决策上来，从而提高思想相识。从创建卫生城市到如何加快市区经济发展再到共同创建和谐行政中心，这些和我的工作是密不行分的。同时深化体会大报告的深远意义，报告高瞻远瞩，

3、内涵丰富，思想深刻，富于创新，体现了与时俱进的开拓创新精神。不仅仅深化的学习，还要把这个思想结合工作，运用到实际的工作中去。二、明确工作职责结合窗口实际工作我应做什么，我想树立责任感和使命感是最重要的，加强服务意识，强化服务职能，提升服务品质，深化服务姿态，做到以亲切、端庄、和谒、热忱、主动、耐性、周到的服务。联系我们的工作，主要通过提高行政服务品质，来达到提高人民群众的生活品质。通过健全完善行政审批窗口职能，为我区经济发展服务。履行窗口办事都实行公开、公正、阳光操作，树立政府的良好形象，使群众放心、舒心，这是政治生活品质的组成内容。优质、高效的便民服务，使群众办事放心，解决群众办事难的问题，

4、以营造和谐的社会氛围。同时对于纳税户的疑难赐予耐性的解决和答复，并且以便民、为民、服务于民做为自己工作的动身点和落脚点，以帮助纳税户解决疑难为目标，明确了自己的工作职责。三、增加业务学问，精益求精回想自己来到部门工作已经快两年了，对于一个刚毕业参与工作的我仍旧还留存对工作的挚爱，从实际工作还是会存在一些小的差错中我深知对于业务学问方面还照旧须要更多的学习，还是要严格要求自己，从而充溢自己的业务学问更好的为纳税户解决难题，从每天的工作中一点点的累积，仔细辅导须要办理登记证的群众如何填写登记表和打算哪些相关材料，尽可能的帮助他们如何办理本部门其他业务该报送的材料和相关手续。在这一年中我又被评为一次

5、“窗口之星”的荣誉称号，这都离不开领导们对我的确定与激励，使我更加不懈努力从而精益求精。努力提高思想觉悟和个人综合素养，保持和发扬党员的先进性。我将牢记党的一心一意为人民服务的宗旨，时刻用共产党员的标准严格要求自己，提高素养、改正缺点、弥补不足，永葆党员的先进性，同时积累阅历争取在年度工作中取得更多更好的工作确定。 2023行政服务大厅个人工作总结范文 篇2 我于年月份由土地储备中心调至政务大厅窗口主持日常工作。国土资源局政务大厅窗口一年来在大厅领导的关怀下，紧紧围绕“群众至上、优质服务、公开透亮”的服务理论，一站式服务，狠抓制度建设，夯实业务基础，取得了较好的工作成果。现就年工作状况汇报如下

6、：一、 学习上我主动参加中心组织开展的等学习教化活动，仔细学习党的大和届中、中全会精神，学习党的最新理论，学习有关政策法规和业务学问，不断提升自身综合素养和工作实力。在大厅工作以来，我结合工作实际和工作职责，本着缺什么补什么的原则，边学习边熟识工作，把学习贯穿工作始终，坚持带着问题学，开动脑筋学，努力向书本学、向领导和同事学，力求学以致用，推动工作。通过学习提高了自身综合素养和分析处理问题的实力。二、在工作上传承以往的良好作风，每天按时上下班，对服务对象做到“微笑服务，热忱服务，主动服务”。对于各乡镇所上报的资料，我们大厅都会先进行预审，看看有没有遗漏的大件，在不差大件的状况下进行资料受理，然

7、后上报各审批股室。对于办理抵押登记的个人、单位业务，我们都做到亲到现场核实，在无差错的状况下再受理资料。并且大大提高工作效率，办理的业务能在当天办结的绝不拖到其次天。年度，大厅受理资料起，办结起，办结率百分之百。网上虚拟政务大厅的工作现在已处于起步阶段了，我们已上报了个办理项目，并呈报法制办，目前省里的专业技术公司正在审核各项资料的状况，年底年初就能正式运行。政务大厅窗口是国土资源局的形象代表，我们的一言一行就是国土资源局的体现，故此，我们窗口的工作人员会以最饱满的热忱投入到工作中去，为将国土资源工作发扬光大奉献自己全部的力气。回顾一年的工作，总体感受是一个字“忙”。接不完的电话，写不完的材料

8、，加不完的班，干不完的事，其中的酸甜苦辣只有身在其中才能真正体会到。但我深深知道，这是工作的须要，是肩负的职责，是组织和同志们的信任。假如说有一点成果的话，应归功于中心党组的正确领导，归功于中心各科室的大力协作，归功于窗口同志的鼎力支持。在实际工作中，由于自己水平有限和条件的制约，还有很多事情做的不尽人意，希望能得到同志们的理解和支持，我也将以此为动力，在今后的工作中进一步加大工作力度，瞄准目标，自我加压，埋头苦干，锐意创新，努力做好各项工作，为中心的建设和发展贡献自己的力气。 2023行政服务大厅个人工作总结范文 篇3 20xx年，是实施规划的开局之年,也是大厅接着夯实基础，增加后劲之年。截

9、止5月底，大厅共办理各类审批项目48922件，按时办结率为100%;收费311万元。现将半年工作状况作简要总结如下：一、年工作基本状况(一)进一步理清工作思路今年，管委办在继承中发扬，提出了新的工作思路：1.工作理念：以群众满足为最高标准。2.工作目标：努力把大厅阳光、高效的作用发挥出来，为区委、区政府争光，为公务员队伍争气，进一步优化发展环境，更好地便民利民。3.工作角色：一是当好入驻大厅的审批项目的管理员、协调员;二是当好入驻大厅的窗口工作人员的服务员、督查员;三是当好行政审批制度改革的宣扬员。4.工作作风要求：热忱、周到、廉洁、高效。5.主要工作内容：一是以人为本，进一步把窗口工作人员凝

10、合起来;二是与入驻部门加强协调，进一步把行政审批效率提高起来。6.六条工作措施：一是严格劳动纪律;二是规范工作着装;三是统一服务用语;四是改进审批方式;五是精减审批环节及要件;六是强化群众测评。(二)进一步加强制度建设为进一步提升大厅窗口形象，优化沙区发展环境，更好地为企业、群众服务，大厅管委办依据原考核规则施行的实际状况，在反复征求窗口工作人员看法的基础上，再次修订了大厅服务窗口及其工作人员考评规则、大厅服务窗口考核实施细则和大厅窗口工作人员考核实施细则等三个制度，新制度的修订主要有3个改变：1.强化了*区人民政府关于印发<重庆市*区行政审批服务大厅暂行管理方法>的通知(沙府发2

11、0xx121号文)第六章大厅考核奖惩中关于对窗口工作人员进行月度考核和年度考核的评比要求;2.细化了月度流淌文明窗口标兵和服务明星的评比细则，并加大了嘉奖力度;3.考核的形式从以前扣钱(凡违纪被扣钱者均取消月度评优资格)改为在100分的基础上实行加、减分制，与经济挂钩，更大程度地激发窗口工作人员创优主动性。(三)进一步完善服务硬件环境上半年，管委办围绕打造让群众和工作人员感到舒心、温心、欢心、安心的四心型服务大厅做文章，实行了六条措施营造工作、服务的硬件环境。一是重新排版编印了近3万4千份办事指南，供办事群众取阅;二是添置了背景音乐设备，坚持早、中、晚上、下班前播放好听的音乐和广播一些温馨提示

12、，刚好调整大厅的工作节奏，亲密与窗口工作人员、群众的联系;三是开展下午一刻钟的工间操活动，让窗口工作人员伸展筋骨，熬炼身体。四是改造卫生间、开水房区域，增设蹲位、洗手池等，并常年摆放鲜花，使服务后台的功能更完善;五是针对窗口工作人员调整惊慌的工作神经须要，开通了互联网，增加了学习新闻的实效性;六是在原健身中心已有跑步机、腹肌板、乒乓球台等文体设施基础上，添置了羽毛球拍、健身绳，更大程度地丰富了大家的业余文体生活。(四)进一步提高服务质量一是为仔细贯彻行政许可法行政机关受理或者不予受理行政许可申请，应当出具加盖本行政机关专用印章和注明日期的书面凭证的相关规定，在去年7月实行行政审批专用章制度的基

13、础上，管委办规范了窗口不予受理行政审批申请回执单，以避开群众对申请的受理时间产生误会。二是管委办将工作岗位前移，在大厅设立值班台和投诉台，实行值班长制度。管委办干部从后台办公室走到前台大厅内轮番担当值班长，履行四条职责：一是主动、亲切当好群众的接待员;二是刚好、有效当好突发事务的调停员;三是细致、周到当好窗口工作人员的服务员;四是客观、公正值好窗口工作人员风纪风貌的督查员。值班长的设置使服务更加便民利民，进一步拉近了与老百姓的距离。有了值班长的示范表率，大家的服务意识有了明显的提高，不遗余力地搞好各项审批服务工作。国税、地税、劳社、卫生、消防、工商、规划、建委、人事等窗口工作量大，大家接待群众

14、热忱、供应服务优质、办理审批高效，树立了良好的公仆形象。规划、建委、消防、环保等窗口业务政策性强，办理周期较长，对工作人员的素养要求高，这些窗口的同志能够严格依法行政，仔细搞好审批。劳社局、工商分局、计生委、卫生局等窗口多次获得了群众民意测评表扬。大厅形成了思想共识、行动共向、工作互动的良好氛围：有群众到窗口问路，我们的工作人员不会不理或顺手一指，许多都会本着首问负责的看法为其指明方向，有的在不忙的状况下还会主动将群众带领到办事窗口;有须要临时离开的会放置出请稍候的温馨提示牌，网络出现故障，会放置出网络故障、暂停服务的友情提示牌，并主动想方法联系相关人员尽快修复或主动作好耐性细致的说明工作，让

15、群众理解;90%的窗口工作人员主动登记响应为群众供应预约服务的号召;钱物遗失不用愁，大厅人员为您留是大厅拾金不昧蔚然成风的真实写照，上半年有记载的拾金不昧的窗口就有7个，共15人次。(五)不断改进审批服务方式今年，大厅改进审批服务方式的工作重心放在帮助推动关于建设领域行政审批制度改革试点方案(市政府190号令)的实行。3月6日、5月23日，由区监察局、区法制办牵头，大厅主动打算参与了两次建设项目并联审批专题会，旨在把建设领域59项涉及16个部门的审批改为只由计委、规划、国土、建委四个部门牵头实施的五大环节有限并联(合并)审批。目前，区计委、规划、国土、建委正分别拿出牵头实施方案。并联审批制度的

16、建立，必将削减审批环节，缩短审批时间，缓解企业二万五千里长征的苦恼。二、存在的主要问题一是大厅集中便利、阳光高效的作用还未充分发挥出来，有部门项目未完全纳进大厅，还存在体外循环现象;二是窗口工作人员素养还有差距;三是大厅的硬件设施还不能完全适应工作须要。 2023行政服务大厅个人工作总结范文 篇4 在市政务中心的指导下，在县委、县府的正确领导、大力支持下，县政务服务中心以三个代表重要思想为指导，以优化经济发展环境、服务经济发展为目标，以 便民、规范、高效、廉洁为原则，以提高办事效率和便民服务为宗旨，以机关效能建设为重点，不断创新办事机制，逐步从单一的行政审批型向综合便民服务型 转变，各项工作均

17、取得优异成果。圆满地完成了年初安排，现将半年来的工作总结如下：一、严制度、重管理，形成良好氛围邻 水县政务服务中心(以下简称中心)建设作为我县行政审批制度改革和优化经济发展环境的重要举措，其运行质量的凹凸关键在管理，因此，政务中心把制度执 行和规范管理作为工作的切入点和着力点来抓。对涉及中心运行、监督管理、行为约束、设备管理、机关管理等方面的规章制度，严格执行，并明确职责，依据制定 考核奖惩方法，形成运行有管理、工作有标准、行为有约束、实绩有考核、优异有嘉奖、违规有惩罚的监督管理和考核激励机制。始终把对窗口和工作人员的考核奖 惩作为中心规范管理的重要措施，从考勤、纪律、业务办理和服务看法等方面

18、对窗口和工作人员进行全方位的考核评比，形成科学、民主、互动互律的考评管理机 制。同时，对中心的日常管理工作进行了细致地分解，把窗口和人员管理、卫生、平安保卫、服务等各项工作都详细到时间段，落实到责任人，使中心形成了事事有 人管、时时有要求、工作有记录、管理无死角的良好局面。二、抓重点、突难点，保障高效、规范运行(一)以科学发展观为指导，强力推动机关效能建设。今 年以来，邻水县政务服务中心(以下简称中心)坚持以人为本的科学发展观，把人民群众的利益作为各项工作的动身点和落脚点。以加强行政效能建设为轴心， 大力推行依法行政、政务公开、简化办事程序、提高办事效率、创新服务方式，做到了群众满足、企业满足

19、。今年上半年参加中心双创竞赛投票的企业和群众 人次,满足率为;今年1-5月底，中心共办理各种证照件，其中即办件件，承诺件件;另接待企业和群众各种询问人次。1、从夯实基础工作入手，推行行政效能建设按 照市政府完善政务建设的要求，中心办公室多次组织召开了窗口工作人员会议和进驻中心的24个职能部门领导会议，仔细传达和学习了市县两级关于行政效能建设 的文件以及改善软环境会议精神。中心办公室明确了行政效能建设要上台阶，必需打好坚实基础的相识。我们着重抓了窗口工作人员的思想建设和实力建设。(1)抓思想建设，树立坚固的服务理念我们组织窗口工作人员，仔细学习了行政许可法等法律、法规。通过编制安排、专家授课、集

20、体辅导、本人自学、考核测试五个阶段，由中心统一出卷进行了考试、评分、总结，强化了全员的法律意识，树立了以人为本的理念，依法行政的理念，为纳税人服务的理念。(2)抓实力建设，培育一支实力强，业务精的工作队伍为了提高工作人员的服务本事，中心对全体工作人员进行了审批平台软件运用技术培训，计算机操作培训和测试以及打字竞赛，工作人员能娴熟操作电脑，输入文字，编辑排版，运用审批软件，提高了全员的业务素养。5 月4日上午，在县委节园召开了全县机关行政效能建设专题会。会后，各单位特殊是各进驻单位的主要领导高度重视，纷纷到政务大厅视察本窗口工作，并主动和政 务中心协商、沟通，提出下一步彻实解决各自进驻窗口的问题

21、。县爱众水务公司派驻3名窗口工作人员(其中一名为科长)进驻中心，同时调整办事流程，彻底杜绝 两头受理现象发生;县发展改革局调换了一名业务精、项目熟的工作人员，并对原有项目进行了充溢、调整。县民政局对新政务大厅的办公场地进行了勘察，提出了 珍贵的看法和建议。县水利局、县工商局、县畜牧局等单位都派员到中心协调，部分单位调换、充溢了窗口工作人员。通过两个建设为推动行政效能建设打下了良好 的思想基础和业务基础。(3)提高服务水平，在规范服务上下功夫4月29日，县委书记曾长东到中心调研行政效能建设工 作。根据曾书记的指示，5月1日，中心召开专题会议，针对目前窗口人员存在的行为不够规范，工作服装不统一，窗

22、口设置不够科学等问题，探讨通过了邻水县政 务服务中心窗口工作人员行为规范(试行)，并庚即下发到各窗口和各进驻单位，并已文件形式报告县政府以统一解决中心工作人员服装问题。2、以创新服务方式为突破口，促进行政效能建设行政效能建设涉及的工作面很广，环节许多，关键是要抓住切入点，才能有效推动。(1)深化调研，延长中心功能一 是中心与街道、社区挂钩，依据企业和群众的须要开展上门服务。如在为下岗人员服务聘请会和为特困群体服务赶集会上，现场办理再就业实惠证20个。司法窗口 在社县开展的法律询问与救济，深受群众赞扬。今年元月，乌龟碑社县邀请中心司法窗口上门会诊，调解两户居民因噪音扰人和卫生问题相互指责、争端不

23、断、多年 未决的问题，最终，在司法窗口熊友寿的调解下，两户冤家成了挚友，还合照了一张团结照。二是走访企业，实行沟通和恳谈会形式，倾听了20余家企业的呼声， 把企业的须要作为我们工作的根本动身点。把企业提出的问题、困难、看法和建议逐一落实在中心日常工作中。(2)拓宽领域，创新方式，加大行政提速力度 坚持一边办理，实行阳光作业。对进驻中心的24个部门的个审批服务项目实行一个窗口对外，一门式审批，一门式服务，一个窗口收费，避开人民群众来回 跑。新政务服务中心建成搬迁后，物价局、安排局、工商局、国土局、建设局(房监所)、卫生局、民政局、环保局等单位将审批大厅整体移进中心，关闭原窗口。 新中心对引进中心

24、的项目将实行了六个公开、六个公布。六个公开即服务内容公开、审批依据公开、办事程序公开、办事时限公开、收费标准公开、办事结果公开; 六个公布为向社县公布、在网上公布、中心大屏公布、触摸屏公布、楼层宣扬牌公布、办事指南公布，使人民群众办事放心，办事舒心。比如说：居民某某到教化局 窗口申报社会力气办学，在教化窗口拿证以后，就可以干脆到民政局、工商局等窗口办其他手续，这一条龙办公既省事省时又时效高效。 2023行政服务大厅个人工作总结范文 篇5 今年，市行政服务大厅(以下简称大厅)在市委、市政府的正确领导下，主动实行许勤市长提出的行政服务大厅要树立政府良好形象，为促进我市政务服务水平迈上新台阶作出新贡

25、献要求，以弘扬改革创新精神，树立优良工作作风为指导，以擦亮窗口活动为契机，深化实行党的群众路途教化实践活动要求，加快服务型政府建设，进一步提高行政效能，切实发挥有限政府、责任政府、高效政府、法制政府、廉洁政府、网上政府建设的窗口作用、示范作用和平台作用，推动各项工作取得全面进步。一年来，大厅始终立足于服务大厅、法制大厅、效能大厅、数字大厅、人文大厅建设，通过发挥集中办理行政审批服务优势，不断探究行政审批与时俱进的内涵价值、1+1大于2的集成效应和跨部门协同办理的运作机制。今年，大厅业务办理量稳步上升，组织链条逐步完善，截至今年12月31日，大厅共有进驻单位35家，业务受理总量为1335875件

26、，同比增长 22.90%，日均业务受理量5344件，按期办结率100%。提前办结650143件，提前办结率48.67%;即办件718496件，即办率53.78%;承诺件605084件，占大厅业务总量的45.29%;转报件12082件，占大厅业务受理总量的0.90%。自20xx年5月运行以来，大厅累计受理业务量为120xx636件，日均业务受理量5608件，业务受理量在全国行政服务大厅中位居前列。一、以提高申请人满足度为导向，主动主动提升综合政务服务品质今年，大厅坚持以便民利民为宗旨、本着热忱主动、便民高效、依法行政、公正廉洁的服务理念，面对新形势、新任务，结合申请人看法建议，践行服务理念、创新

27、服务手段、丰富服务内涵，努力为社会公众供应资讯更全、品质更优、效率更高和满足度更高的政务服务。(一)加强业务实力建设，接着创建深圳质量。为进一步提升政务服务品质，加快服务型政府建设，今年，大厅组织开展了以加强业务实力建设为主题的深化提升政务服务品质活动。活动紧紧围绕加强业务实力建设的核心目标，通过开展基础型项目和创新型项目，在加强窗口工作人员业务实力建设、加大业务清理整合力度、优化业务办理方式等方面下功夫，旨在进一步夯实服务基础，进一步创新服务方式。该项活动效果显著，大厅政务服务实力得到进一步提升，申请人满足度得到进一步提高，品牌效应得到充分体现，标记着市行政服务大厅在主动探究更优质高效的政务

28、服务模式方面迈上了新台阶、取得了新成效。1.活动组织状况。一是制定活动方案和组织动员参加。年初完成了市行政服务大厅今年加强业务实力建设进一步提升政务服务品质的实施方案的制定印发工作。组织进驻单位，依据各自窗口工作的详细状况，报送本窗口的落实方案和活动报名表。二是加强团队建设提升综合实力。组织大厅36家进驻单位约260名窗口工作人员开展了以提升服务品质内容、市政府投资项目跨部门协同办理改革和我市商事登记制度改革为主要内容的业务学习培训和形式多样、内容丰富的户外拓展培训。三是召开活动总结会。年中组织进驻单位窗口负责人召开活动阶段性总结会，展示上半年的工作成果、探讨存在的问题和困难、动员和部署下半年

29、工作开展。年终组织召开活动年度总结会，35家窗口单位分别展示活动成果，共享工作阅历。通过窗口自评、单位互评、政务办复核等方式，评比出10家政务服务示范窗口单位和30名政务服务能手。2.活动特色和成效。各窗口单位依据活动主题要求，立足自身实际，选取了多种形式多样、各具特色的活动项目，活动成效显著。比如，市规划国土委拟定了以信息化建设促窗口行政服务品质提升为活动主题，着重从建设无障碍阅读网站、整合全委对外电话询问服务筹建询问服务总机、优化电子政务平台业务受理模块、全力推动网上窗口建设工作等方面进行全方位的信息化建设。市城管局依据文件多、种类杂、涉及部门广、人员改变多的业务特点，开展了以提高服务质量

30、，削减公文差错率为目标的创新项目。市外办成立了麦肯锡工作小组，在充分调查服务现状、查找工作差距的基础上，运用麦肯锡工作法，选择提高外国人来华邀请确认函报件胜利率这一课题作为创新型项目。深圳海关结合实际工作选取了全面推行非许可项目的网上办理为创新型项目，运用品质管理理念，多措并举，成效明显。深圳市国税局开展了税收学问竞赛，纳税服务之星评比，6s现场管理等活动，达到了活动预期目的。(二)创新业务服务方式，力求提高服务水平。大厅作为展示政府形象的平台，立足创新服务内容，开拓服务模式，不断巩固和推出各项便民利民服务举措，不断深化提高服务质量。1.坚持推行预约服务、延时服务、上门服务。今年，大厅接着坚持

31、开展预约、延时和上门服务(以下简称三项服务)。各进驻单位克服任务重、时间长、压力大的困难，主动主动、加班加点、任劳任怨，得到社会公众的一样好评和主流媒体的广泛赞誉。今年大厅三项服务得到进一步的巩固和深化，有26家进驻单位开展了三项服务，分别是市经贸信息委、科技创新委、规划国土委、人居环境委、卫生计生委、公安局、民政局、人力资源保障局、文体旅游局、住房建设局、地税局、市场监管局、药品监管局、城管局、外办、无线电管里局、档案局、公安消防监督管理局、公安交通警察局、深圳海关、深圳出入境检验检疫局、国税局、外汇管理局、贸促委、电子口岸、建筑工务署，约占进驻单位总数的七成半。三项服务业务受理总量为20x

32、x41件，占今年度大厅业务受理总量的15.11%，日均业务受理量807件;加班时间3307.6小时，日均加班13.23小时。2.各项便民利民服务广受好评。各进驻单位坚持以便民利民为宗旨，实行各项便民利民措施，致力于供应人性化、特性化服务。市科技创新委开通网上办事自助终端版，便利申请人通过手机、平板电脑等便携设备访问。市财政委特地支配人员于西厅24号卡座干脆办理今年度财政登记证年检业务，且在原定截止日6月30日的基础上，适当延期至7月15日。市卫生计生委每季度为卫生许可证即将到期的企业供应电话告知服务，在窗口明显位置摆放便民服务箱。市教化局为窗口新增一台手提电脑，便利申请人在窗口随时上网查阅有关

33、信息。市民政局引入12349电话平台，增设社会组织业务问题的特地接听人员。市人力资源保障局实现人才引进业务全年滚动式办理，实现毕业生报到属地化管理，毕业生可就近选择到市或区人力资源部门办理报到手续。市外办推出apec商务旅行卡;组织编写了外国人来深就业手续流程图，请专家翻译英文版，并在市外办网站上发布了中英文版的外国人来深工作手续流程图。市公安消防局对支队核发的审核、验收看法，以及消防产品抽样检验结果，供应快递邮寄服务，供申请人或者被抽检单位自行选择。市公安交警局在窗口位置增设一台泥头车证件专用打印机，由群众自助打印泥头车证件。深圳市国税局接着加强与银行合作推行新的税务登记模式，由原来工行一家

34、新增农行、建行两家。(三)拓展服务功能，延长服务触角。大厅以申请人实际需求为动身点，开拓思路、大胆创新、突破陈规，使政务服务更便民利民、更贴心暖和。1.以申请人实际需求为导向。市卫生计生委领先推出网上样板店创新服务，模型涉及理发店、美容店、游泳池、沐浴场所、住宿业等五类公共场所，为申请人供应图文并茂的公共场所卫生许可布局设计指导服务。市经贸信息委大胆创新，在告知申请人业务处室询问电话的同时，将该业务处室处长的手机号码也一并告知对方，保证询问接听率。市水务局的办事指南印制工作打破原有的印制方式，实行按类别印制的方式，按申请事项办理的先后依次进行排版，扫清申请人申请过程中漏报、错报等问题。市地税局

35、启用了电子税务局，对纳税人设立登记的一些基础信息，如公司电话、法人联系电话等，可由纳税人在电子税务局自行进行维护。市市场监管局进一步发挥企业注册通的作用，与工行、中行、建行、农行合作开发企业注册通系统，通过该系统代理申请人录入信息，辅导申请人打算书式材料，并批量预约递交注册申请材料至各登记大厅窗口受理，为社会公众供应免费的企业登记注册申请协助服务。市外办进一步扩大邮政报件范围，其申请续办因公赴港澳签注或补交材料，可通过邮政方式向窗口报件。市贸促委依据窗口业务的实际状况，提示日常业务量大的办理企业网上发送申请，窗口人员提前打印确认。2.以跟踪提示业务流转为亮点。市科技创新委改进业务办理状态查询功

36、能，将办事状态通过短信、邮件通知申请人。市财政委本着实事求是和为企业供应便利的原则，主动与上下级有关部门沟通协调，通过加强跟踪服务，刚好反馈企业问题的处理状况，实行事后回访工作制度。市人居环境委针对申请人对环保法律法规和办理程序了解不全的问题，开展了事项窗口办理后的后续工作提示服务。市卫生计生委实施电话提示服务，在卫生许可证到期前一个月，电话提示申请人前来换证，避开申请人由于疏忽未能刚好持续卫生许可证而导致证件过期失效;实行许可质量跟踪复查制，对已经审批的许可项目跟踪复查，对出现改变不能赐予许可的，责令限期整改，情节严峻的依法收回许可确定。市外办工作人员细心组织、统筹兼顾，对重点团组建立起第一

37、时间受理制度，实行收件审核、送办材料、递送领馆、进度跟踪、刚好领取的全过程跟踪，强化后台送审和驻外签证办事处的工作效率，胜利保障我市多家企业出访团组的顺当成行。市交通运输委实行全程追踪督办，指定专人加强全委行政审批业务流转的跟踪督办，实现了业务流转到哪，办理提示就到哪。二、以夯实制度管理为根本，全面稳步推动审批服务规范化建设大厅立足制度管理，主动推动依法行政，建立健全各项制度，提高执行力，形成公开透亮的审批环境、良性互动的竞争氛围，实现行政审批项目规范化、法定化和公开化。(一)完善制度管理，规范运行机制。大厅窗口单位立足审批工作实际，不断健全规范工作体制机制，不断提升审批工作的法制化、规范化水

38、平。1.健全制度促业务提升。比如，深圳海关依据窗口业务特点，推出一般业务刚好办、紧急业务限时办、繁琐业务加时办、特别状况临时办等四时制度，形成科室围绕窗口转，窗口围绕企业转的高效窗口服务机制。深圳市国税局建立有效的考核激励制度，充分利用绩效考核制度，把员工的投诉和表扬与绩效奖罚挂钩，对员工起到警示作用。市贸促委充溢完善窗口工作制度和业务窗口服务规定，相继修订窗口文件资料管理方法、窗口例会制度、单据认证印章管理方法、建立窗口考勤及请(休)假制度、财务票据管理方法台账制度。二是2.完善机制促服务提升。比如，市卫生计生委落实交叉检查制，支配公共卫生类和医疗卫生类审核小组实行定期抽查、交叉检查等措施，加大了对数据查漏补缺的力度，确保数据不缺项、不丢失、不漏报。市人力资源保障局坚持处领导窗口值班制度，值班处领导不定期抽查窗口受理材料，督促窗口提高材料受理质量和效率，协调窗口疑难问题。市市场监管局建立注册大厅应急工作机制，以应对大厅可能发生的诸如叫号器等设备故障、现场人员冲突等意外突发事务。市药监局创新建立窗口首席代表制，在今年新承接的行政许可和服务事项中进一步推行窗口首席代表制，100%由窗口负责人审批。市城管局完善自查机制，窗口内部每季度开展一次行政许可件互评互查活动。