2023年度电力营销个人总结范文.docx

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1、2023年度电力营销个人总结范文一、完善制度，活动方案实施井然有序为了使“创业服务年”活动有序推动，省电力公司全面动员，细心部署，围绕“服务创业、富民兴赣”主题，以促进“坚毅智能电网新发展、供电服务品质大提升”为着力点，制订了江西省电力公司“创业服务年”活动重要措施。公司营销部围绕“创业服务年”的总体要求，结合电力行业自身工作特点，将日常营销工作与“创业服务年”相结合，编制了“塑文化、强队伍、铸品质”供电服务提升工程实施方案等配套制度，提出了策应全省“创业服务年”活动、深化市场开拓工作等五个方面 20 条看法与措施，作为指导公司系统各单位深化“创业服务年”的重要文件。同时，公司营销部还制订了“

2、供电服务提升工程”活动绩效考核细则，明确了“创业服务年”各项工作的详细标准，细化了工作要求, 从成立组织机构、制定活动方案和安排、宣扬发动、详细实施状况、实施效果等方面对基层供电公司进行评价打分,并将评价结果纳入各单位全年绩效考核。二、健全机制，用电环境保障平安牢靠(一)保障重要客户的供用电平安。进一步完善重要客户停电应急机制，最大限度地削减因重要客户停电造成的不利影响和损失，保障重要客户的正常供电。此外，开展客户平安用电服务，组织对高危及重要客户供用电平安排查治理。深化开展用电平安隐患排查与治理整改工作，督促客户完善自备应急电源配置完成平安隐患整改落实工作， 1-3季度份，共开展对475户高

3、危及重要客户的隐患排查，发觉平安隐患并下达整改通知书268条，提高了客户侧的用电平安状况。(二)主动做好抗洪救灾工作，力保灾区用电。xx年6月-7月，持续的暴雨天气攻击了赣鄱大地，抚州、鹰潭等地区发生严峻洪涝灾难，电力设施受损严峻。省电力公司第一时间启动防汛应急预案，成立了防汛应急指挥部，协调指挥公司系统防汛应急处置工作。营销部作为应急办成员部门，全力参加抗洪救灾过程中的各项工作。为尽快复原因灾受损的电力设施，营销部帮助政府开展供电设施的应急处置，保障重要用户供电和临时安置点的群众生活用电，有序地组织抚州、鹰潭等受灾地区供电部门抢修应急队伍和装备投入抗洪抢险工作。同时调集了南昌、赣东北、赣西、

4、赣州等供电公司发电车及员工驰援重灾区抢修电力设施，据统计，此次抗洪救灾中，公司系统共投入抢修人员55374人次、发电车28辆、抢修车辆5228台次。在加快抢修受灾电力设施、复原供电的同时，营销部还主动做好水灾过后的平安用电宣扬。通过江西卫视宣扬播放、发放宣扬单、95598短信平台等形式宣扬灾后平安用电常识，仅抚州地区就发放了3万份平安用电宣扬单到灾民手中，列出了水灾过后平安用电要留意的相关事项，提示受灾地区的广阔群众主动做好防范措施，确保家庭用电平安。(三)全力做好各项保供电工作。今年省内各项重大活动频繁，公司主动做好中博会、高考、招商引资活动、经贸洽谈、省运会、鄱阳湖国际生态文化节等各项保供

5、电工作。截至目前，累计调用应急发电车78台次，有力保证了重大活动的顺当召开。9月26-28日，备受瞩目的第五届中部投资贸易博览会在南昌胜利举办，这是江西今年的一大盛事。为确保会议期间供电万无一失，省公司总经理秦红三亲赴保电现场督导保电的各项工作，南昌供电公司特地敷设电缆4300余米，为秋水广场“特制”8台低压柜，出动9辆发电车，支配了4架配备发电机的高架灯，派三组人员进行线路盯防，电缆故障测试车来回巡察线路。完成红谷滩7条重点保电线路以及所属各变电站设备的巡察检查;出动100余人，实行一人一基杆日夜蹲守，巡线人员来回巡察的方式，对长达28.8公里的2条110千伏重点保电线路进行全程“盯控”。对

6、南昌国际展览中心、72家宾馆所辖配电间进行逐一排查，检查用电设备的运行状况，消退平安隐患。同时，公司加强局部电网电力有序供应工作，刚好分析重要断面“卡颈项”、火电机组运行改变对电力供需平衡的影响，指导督促供电公司做好各种局部电网有序用电应急预案，保障居民生活用电和电气化铁路等重要客户平安供电，最大限度削减供需改变给社会和客户带来的不利影响。三、举措得力，服务环境创建优质高效(一)开通绿色通道，主动服务重大项目。保持供电绿色通道畅通，对重大基础设施建设工程用电报装实行优先服务、优先办理、优先送电。紧密协作当前基础设施建设、民生工程、生态建设、重大招商引资项目等重点工程，建立重大项目和重点工程“一

7、对一”联络与服务制度，定期了解进展动向，定期跟踪项目建设进度及相关状况，主动上门服务，促进了西气东送、石吉高速、峰福电气化铁路等一批重大项目顺当实施和早日供电。九江公司实施共产党员挂点服务大客户活动，制作了服务重点项目状况一览表，将全部的13个大项目与公司分管领导和客户代表队相对应，定期召开项目协调会，全过程跟踪项目进度。抚州公司将所属全资子公司文昌供电公司迁入金巢工业园区，为该市创业对象最密集和重点项目最集中的园区客户供应“零距离”的贴心服务。九江共青公司开展了“三跟踪，三服务”(跟踪在谈项目，做好询问服务工作;跟踪新入驻企业，做好协调服务工作;跟踪重点企业，做好综合服务工作)活动，优先完成

8、创业园内30多家落户企业的配套工程建设任务。(二)提高工作效率，高效服务创业型企业。进一步优化业扩报装流程，实行全过程监督，要求对创业型企业的用电报装主要环节的完成速度比电监会相关规定进一步缩减，努力打造报装用电“创业速度”。 5月28日，组织召开了客户受电工程“三指定”自查自纠工作电视电话会议，督促各基层单位不断规范服务行为，提高服务效能，对客户业扩工程，公司明确提出“三不指定”(不指定设计单位、施工单位、设备供货单位)。7月，公司营销部组织了四个督导组，分赴全省9个地市，检查各供电公司客户受电工程“三不指定”工作落实状况，通过对用电报装工作的逐步规范化管理，进一步保障客户工程的自主选择权。

9、(三)加大投诉举报管理力度，构建和谐供用电氛围。营销部亲密关注客户满足率状况，紧紧抓住监测点和群众反映的热点、难点问题，有针对性地查找薄弱环节和分析不足，实行有效措施主动改进工作。针对监测点反映的问题，探讨制定有效措施，举一反三，组织在全系统内开展整改，进一步提升服务工作，提高社会满足度。员工服务意识进一步增加，纪律作风进一步改进，创业环境进一步优化，增进了与社会各界和广阔客户的沟通和理解，监测满足率得到稳定提升，7至10月连续四个月保持公共服务类第一名。(四)大力自查自纠，深化明察暗访。围绕基层单位创业服务年活动各项工作的开展落实状况、工作作风建设状况、优质服务工作状况，深化组织对各市、县供

10、电公司的明察暗访，重点抽查员工工作纪律、落实首问负责制状况，检查营业窗口、95598热线和抢修人员的工作，刚好发觉问题，督促基层单位抓实抓细行风和优质服务工作，形成监督检查常态化。今年以来，分4批次对8家地市公司开展了“创业服务年”明察暗访督察工作，涉及所属基层单位、县区公司达42个，其中暗访营业窗口31个，模拟故障报修16次，明查创业服务年活动组织开展、95598服务热线和业扩工作状况40余次，与此同时，系统各级基层单位也组织了明察暗访自查活动。(五)推动智能电网建设，服务低碳经济发展。为适应国家大力开发清洁能源新形势的须要，保障清洁能源和低碳产业发展，公司将建设统一坚毅智能电网与新能源发展

11、紧密结合，根据国家电网公司部署，不断推动坚毅智能电网建设，主动服务低碳经济发展。电动汽车充电设施建设是新能源汽车推广实施的重要配套环节。为了落实国家节能减排政策，大力培育、支持电动汽车这一低碳产业，公司充分发挥电网技术管理优势，主动主动介入，先后与全省11个设区市签订电动汽车充电设施建设战略合作框架协议，为电动汽车应用供应技术服务支撑，共同推动节能与新能源汽车示范推广应用。并协作南昌市作为全国“十城千辆”试点城市及宜春打造“亚洲锂都”的战略，以南昌和宜春为重点领先进行电动汽车充电站建设。7月9日，江西省首座电动汽车充电站在宜春市已竣工投运，南昌电动汽车充电站也正在建设中，省内主要旅游风景区正在优先装设电动汽车充电桩，公司还购置了4台纯电动流淌服务车和电力工程车，分别投放到南昌市和宜春市。今年年底，公司将建成充电站3座，充电桩500根。供电优质服务工作永无止境，省电力公司营销部将根据省委省政府的统一部署，围绕广阔客户关注的切身问题，进一步优化创业环境，为江西经济进位赶超、跨更加展、绿色崛起作出主动贡献。