4s店电话礼仪保养常识.docx

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1、4s店电话礼仪保养常识4s店就是相当于专卖店，是由厂家统一设计，依据厂家的模式经营管理的。那么在4s店假如客人有保养问题要询问打电话的话须要留意什么呢?下面是第一范文网为大家打算的4s店电话礼仪保养常识，希望可以帮助大家!4s店电话礼仪保养常识一、 打电话礼仪，需留意以下几点：1、要选好时间。打电话时，如非重要事情，尽量避开受话人休息、用餐的时间，而且最好别在节假日打搅对方。2、要驾驭通话时间。打电话前，最好先想好要讲的内容，以便节约通话时间，不要现想现说，通常一次通话不应长于3分钟，即所谓的3分钟原则。3、要看法友好。通话时不要大喊大叫，响彻云霄。4、要用语规范。通话之初，应先做自我介绍。请

2、受话人找人或代转时，应说劳驾或麻烦您，不要认为这是理所应当的。用语：您好，我是XX售后服务部，我是XX，请转接XX部门，XX先生假如欲找寻的对方接听电话后，先自我介绍，并说明来意;用语：XX先生，您好，我是XX店售后服务部，我是服务顾问XX，我来电是向您报告有关您车子保养的状况，不知您是否有5分钟时间让我来说明?;假如欲找寻的对方不在，留下信息内包括你的姓名，你的公司和联络电话号码;用语：请问您能帮忙留言吗?我的姓名是XX，XX店售后服务部，联络电话是 XXX二、 接电话礼仪1、三声之内接起电话。这是接听电话最基本的礼仪，不要让客户等待。2、主动问候，报部门介绍自己。接听电话首先就是清晰报公司

3、名及姓名，让对方立刻识别。用语：XX店售后服务部，您好，我是服务顾问XX，顾客希望与一个真实的人在进行交谈，而非无名氏，最好的方法是通报全名。3、 电话用语应文明、礼貌，看法应热忱、谦和、恳切，语调应平和，音量要适中。4、 须搁置电话时或让客户等待时;应赐予说明，并至歉。每过20秒留意一下对方，向对方了解是否情愿等下去。5、转接电话要快速：每一位客服都必需学会自行解决电话问题，假如自己解决不了再转接正确的分机上，并要让对方知道电话是转给谁的。6、感谢对方来电，并礼貌地结束电话。在电话结束时，应用主动的看法，同时要运用对方的名字来感谢对方。三、 转接电话礼仪1. 假如对方请你代传电话，应弄明白对

4、方是谁，要找什幺人，以便与接电话人联系。用语：请问那里找， 请问那一位2. 确认转接后，请告知对方稍等片刻，并快速找人。假如不放下听筒呼喊距离较远的人，可用手轻捂话筒或保留按钮，然后再呼喊接话人。用语：立刻为您转接，请稍后，3. 转接电话，必需确认电话完成转接无误，假如转接一段时间后，指定接话人仍无法应答电话，应马上重复接听，并寻问对方是否接着等待。用语：XX先生，对不起，XX不在或正在开会，是否由我为您服务。四、电话留言礼仪假如客户来电所找寻的同事不在，务必请客户留下信息。留言五要素：a、致：即给谁的留言b、发自：谁想要留言c、日期：最好也包括详细时间d、记录者签名：有助于找寻线索，或弄清不

5、明白的地方e、内容：有的客户，可能职位较高者，假如你未要求他留言，他可能会认为你公司是特别没有礼仪的公司。这种状况你可以运用下列话术：对不起，XX他现在不在，我是服务顾问XX，请问可以让我来服务吗?对不起，XX他目前在开会，是否可以留言，我会转告他。请问您的大名，您的公司名称，您的电话，何时给您回电比较便利?五、其他留意事项1、 保持微笑，微笑会感应你说话的语调，让说话气氛很温馨而传染给客户。2、让客户感到舒适、轻松，没有压迫感。3、假如无意的打喷嚏或咳嗽，赶快跟客户说对不起。4、切勿在说电话时一边吃零食，抽烟或嚼口香糖，这是特别不礼貌的。一般来说，汽车4S店客服专员的基本职责有以下几点：(一

6、) 负责本中心的客户关系管理，分析客户信息，如忠诚客户，一般客户，流失客户，设计相应的活动，提高客户保留率。(二) 负责本中心的预约和跟踪服务运作。(三) 负责预约和跟踪信息的汇总和分析。(四) 负责处理预约和跟踪中所遇到的客户投诉。(五) 负责预约及跟踪工作流程的不断优化。在4S店修理保养的好处1、4S店能够供应给您原厂的配件及物料。2、4S店能够供应最专业，最牢靠的修理技术、专业设备工具，注意品牌信誉。3、4S店具有完善的服务流程和修后服务跟踪系统，保证每一道修理工序都严格依照品牌的要求进行。4、针对修理后的异议4S店会仔细负责。保证您的满足。在其它修理厂修理车辆的隐患：1、修理后没有修理

7、记录，没有对车辆故障系统的全面参考。2、为缩减成本，多采纳非原厂零件和假冒伪劣零件，为你的驾车平安埋下隐患。3、修理人员没有经过品牌厂家的专业认证培训，针对LEXUS车型系统阅历不足。4、非原厂零件会造成车辆功能非正常发挥，也影响到其它部件的正常运行从而产生更严峻问题。5、经过非专业修理后的车，从感觉上表面面貌一新，可内部却存在很大隐患，修理厂对车辆钥匙的管控无法保证，盗车事务时有发生。6、对修理后产生的质疑投诉无门，即使反复修理仍因技术水平不足无法修复，直到您不愿再奢侈时间精力去理论而不了了之…….7、回到4S店更换全部劣质件，为同样的问题花两次钱，劳民伤财，想图个便利却让自己如此麻烦。