2023年银行信访工作总结范本.docx

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1、2023年银行信访工作总结范本2023年银行信访工作总结范本（精选11篇） 2023年银行信访工作总结范本 篇1 在州委、州政府的正确领导下，在省联席办、省信访局的指导下，我州仔细实行中心、省关于信访工作的一系列精神，坚持用群众工作统揽信访工作，主动开展“信访工作基层基础建设年”活动，突出“事要解决”，维护群众合法权益和正常信访秩序，信访工作取得新的成果。一、基本数据及分析1-12月份全州信访总量同比增长20.42%，其中群众来信同比增长3.85%，群众来访同比增长20.82%。州本级群众来信同比增长17.51%，其中重信同比下降15.91%，联名信同比增长46.15%。州长信箱群众来信立案交

2、办103件，在州政府门户网上公开回复55件。县市群众来信同比下降9.09%，其中重信40件，同比增长33.33%，联名信4件，同比下降71.43%。群众到县市上访同比分别增长20.1%，11.02%，其中个体访同比分别增长9.96%、8.62%，集体访同比分别增长21.24%、6.19%。群众到州上访同比批次下降22.66%、人次增长43.71%，其中个体访同比分别下降41.4%、36.69%，集体访同比分别增长36.27%、73.41%。群众到省上访同比分别上升28.87%、54.05%，集体访同比分别上升50%、164.57%，非访同比批次持平、人次下降20.14%。群众到京上访同比增长4

3、4.68%,其中非访同比增长99.14%，重复非访同比下降36.11%。分析2x年信访形势，有以下几个特点：一是信访总量高位运行，但仍在可控范围。1-12月全州信访总量同比增长20.42%，相对于我州经济社会发展水平和人口总量，我州信访总量仍处于一个较高的水平。与此同时，信访工作的力度也在不断加大，信访形势仍在可控范围。二是群众来信小幅增长，上级交办件增多。今年州本级群众来信同比增长3.85%。国家投诉受理办公室从7月1日起先，全面放开受理公民、法人和外籍人士的投诉和看法建议，我州群众在国家投诉受理办公室投诉大幅增长，同比增长155.93%;直转件大幅增多，同比增长近40%。三是重复信访仍旧较

4、多，集体上访比较突出。重复来信、来访较多，特殊是一部分老上访户，多年来经过多次探讨处理，仍旧屡访不息，甚至有意越级上访，有意多次登记，藉此给地方政府施压。集体上访也比较突出，主要是到州集体访，占到州访总量的86.33%。四是反映问题比较集中，处理难度较大。群众上访反映的问题主要集中在复退军人、企业改制、征地拆迁、涉法涉诉、交通营运、退耕还林、水库移民等几个方面。涉法涉诉问题比较多，老上访户中大部分是反映涉法涉诉问题，进京访中50%以上是反映涉法涉诉问题。五是上访人行为过激，缠访闹访时有发生。部分上访人员不听劝说，到政府机关缠访闹访、滞留不归，甚至出现堵门堵路、下跪、穿孝衣、扬言自杀、踢打接访干

5、部等现象。二、主要工作及成效信访局工作总结(一)领导高度重视，进一步加强信访工作。州委、州政府高度重视信访工作，把信访工作纳入全州绩效考核、社会管理综合治理、政府目标管理，做到同部署、同探讨、同考核。一是召开会议支配部署。州委常委会议、州政府常务会议3次探讨信访工作，召开全州性大会4次，支配部署信访维稳工作;在其他重要会议上，州委、州政府主要领导也多次对信访工作进行强调。二是成立州委群众工作部。给予群众工作部社会建设指导权、干脆交办督办权、重大决策评估权、考核奖惩建议权、干部提拔任用发表看法权。三是进一步明确信访责任。党政一把手是信访工作第一责任人，专职副书记为牵头人，政法委书记、常务副县市长

6、是分管责任人，其他领导实行一岗双责。同时接着实行目标管理，州委、州政府与各县市委、政府和湘西经开区签订了信访工作目标管理责任书，下发了信访工作目标管理考核方法，对信访重点工作提出了明确的量化考核指标，把8县市委政府、湘西经开区、州县市直单位、乡镇全部纳入考核范围。(二)突出事要解决，进一步抓好案件办理。转变工作观念，变革工作方法，从过去满意于将信访人劝回去转变为将问题交下去，从过去重点办理上级交办案件转变为上级交办和自办案件并重，从过去只要有办理结果就结案转变为注意倾听上访人的反馈，通过加强信访案件的办理，促进“事要解决”。一是分类型交办。对初次进京、赴省、到州上访新户，每周进行清理、交办;对

7、信访积案每年进行排查，统一交办;对上级交办案件和州领导批示案件刚好交办，进行重点办理。二是分层次督办。对一般交办案件，经办人通过电话催办;对领导接访案件，支配一名局班子成员负责跟踪，发函督办;对突出问题，由联席办组织调查组进行督办;对普遍问题，由州级领导带队，州委督查室、州政府督查室、州维稳办、州信访局等组成联合督查组，深化现场进行督查督办。三是分对象反馈。对涉及省外、省内其他地区和省直部门的信访问题，刚好向省信访局汇报、请示;对领导接访案件和批示案件，办结后刚好汇报，同时抄送督查室;对来信来访案件，要求上访人签署看法，或电话回访。(三)突出领导接访，进一步提高处访实效。一是高度重视。州委、州

8、政府下发文件，每周支配一名州委常委、副州长接访，每半年开展一次下访。县市委的书记、县市长每月接访一次，每个工作日均支配一名县级领导接访。二是细心组织。制定接访方案，坚持“三定一公开”(定接访领导、定接访时间和地点、定接访方式，把三定内容向公众公开)，紧扣“三个环节”(接访前的案件打算、接访中的调度协调、接访后的跟踪督办)，确保领导接访“件件有着落，事事有回音”。三是多措并举。实行现场接访、带案下访、预约接访、专题探讨等形式，注意解决问题。四是主要领导带头。五是建立档案。对领导接访建立“五个一”档案，即一本记录本、一本台帐、一套照片、一期信访简报、一张接访签到表，确保领导接访规范进行。(四)突出

9、积案化解，进一步促进息诉息访。一是细心支配部署。州委办、州政府办印发了信访积案化解活动方案。12月，州委办、州政府办又印发信访积案和冲突纠纷大排查大梳理大化解方案。二是逐一明确责任。对积案逐一明确包案领导、问题化解和稳控疏导责任单位及责任人员，根据“一个问题、一名领导、一套班子、一个方案、一抓究竟”的要求，细化工作方案，主动化解。三是狠抓督查督办。制定信访积案化解进度表，每月进行统计和通报;同时开展督查督办，将信访积案化解作为督查重点，有力推动了积案化解工作顺当开展。(五)突出非访限制，进一步抓好信访维稳。把敏感时段的信访维稳作为一项非常重要的工作来抓，进一步提高相识，细心支配，强化责任，落实

10、措施，确保了全国、省、州“中华人民共和国人民代表大会和中国人民政治协商会议委员会”以及中心、省领导来州视察等特护期间的社会稳定。一是抓排查化解。建立了冲突纠纷定期排查机制，乡镇半月一排查，县市一月一排查，重要节日、重大政治活动等特别敏感时期，随时开展集中排查。对排查出的问题，刚好探讨，落实责任，做到发觉得早、化解得了、限制得住、处理得好。二是抓值班调度。在特护期期间，每天支配人员值班，调度老户稳控状况，发觉问题，刚好处置，确保了社会稳定。三是抓现场接访。制定现场接访劝返方案，组织特地接访队伍，细心支配部署，统一指挥调度，强化现场接访处置，确保上访人员刚好接出、平安送返、不会倒流。四是抓责任追究

11、。严格接访工作纪律，对工作不主动、处置不刚好、稳控不到位，出现群众越级上访、影响较坏的，实行责任倒查和追究。(六)突出基层基础，进一步推动重心下移。主动实行全省信访工作基层基础建设年活动支配，制定湘西自治州信访工作“基层基础建设年”活动方案、基层群众工作机构建设规范和标准(试行)、信访工作“基层基础建设年”蹲点调研活动实施方案，加大力度进行推动。一是健全基层机构。州、县市成立群众工作部，建立信访接待办理中心，乡镇(办事处)建立群众工作站，村(社区)建立群众工作室，组设立群众工作信息员。二是完善工作机制。建立冲突纠纷排查化解、信访稳定风险评估、信访对象结对疏导等九项工作制度，确保基层信访工作规范

12、开展。三是加强初信初访办理。强化首问、首办责任，强化信访新户交办、督办，新户交办率、按时办结率达100%。四是畅通信访渠道。仔细做好群众来信办理、来访接待、电话投诉、网上投诉等受理工作，加强“州长信箱”和信访信息系统的应用和管理，构建信、访、网、电“四位一体”新格局。五是主动开展试点工作。在每个县市区选取一个乡镇作为试点，局班子成员分别挂点，深化基层进行调研，对试点乡镇信访工作进行指导，全年开展调研18次。(七)突出机制创新，进一步探究信访工作新机制。一是扎实开展百案回访活动。主动实行全省“千案回访”工作部署，结合实际开展“百案回访”活动，共回访102件，其中问题已解决63件，正在落实34件，

13、不符政策5件，收集群众看法建议8条，群众满足和比较满足达67%。二是主动推动满足度评价工作。召开全州培训动员会议，对各县市分管办信工作副局长、技术员、操作人员共34人进行了培训。三是大力拓展群众信访渠道。开通了州长信箱，接受群众网上投诉;开通了“12345”社会求助热线(州、县市长热线)，接受群众电话投诉;畅通“群众来信绿色通道”，减轻群众信访成本。XX市出台了群众看法督办工作制度，在吉首政府网、吉首新闻网、湘西生活网设立“吉首民声”版块，在部门、乡镇街道设立“民声信箱”，民生职能部门设立“民声热线”。四是切实强化基层干部责任。州委、州政府出台了关于进一步加强基层建设的看法，明确乡镇、村干部信

14、访维稳工作职责，整合乡镇群众工作站，对面对群众的有关管理服务和信访接待实行开放式、规范化集中办理;依托村群众工作组，设立便民服务点，负责了解社情民意、排查和化解冲突纠纷，做到小事不出村、大事不出乡镇、冲突不上交。XX县出台了XX县村(社区)干部“六项工作”创先争优绩效考核方法，首次将“综治信访”工作纳入村(社区)干部考核内容。五是严格落实信访责任追究。(八)突出作风建设，进一步加强队伍建设。一是实行工作预安。坚持对每月、全年主要工作实行预先支配，制定每月工作预安表、全年预安工作及考核方法，将责任落实到科室、个人，月末进行讲评，年底进行考核，形成全年预安、全程预安、全员预安的工作机制;同时实行绩

15、酬挂钩，奖优罚劣，进一步强化干部职工责任，提高工作效率。二是改进干部学习。制定学习安排和考核奖惩制度，组织集中学习，年底评比学习标兵和学习主动分子。三是开展作风整顿。仔细贯彻中心、省、州关于作风建设有关规定，强化工作纪律，加强机关管理;对州信访接待办理中心实行通报制度和人员退回制度，对不服管理的人员进行指责教化，直至退回原单位。虽然我州信访工作取得了很大成果，但是信访总量仍在高位运行，各种冲突纠纷还比较突出，信访工作基础仍旧比较薄弱，信访形势仍旧不容乐观，还须要作出更大的努力。 2023年银行信访工作总结范本 篇2 一、加强领导，夯实信访工作基础一是 成立以乡党委书记祖彦平为组长的信访稳定工作

16、领导小组，每月定期召开专题会，特地探讨全乡信访稳定工作形势，分析信访工作中的不足和问题，制定解决和改进方法，调度信访案件的解决进度。二是乡党委政府今年投入资金，完善了信访基础工作，实现了“四有”，即有阵地，有办公地点，有工作人员，有档案。各村也设立了信访接待室，并明确一名党支部副书记或村委会主任主抓信访工作。三是坚持实行领导接待群众来访制度，乡每周一设2名乡领导在2楼会议室接待来访群众，接待领导要仔细听取和答复群众反映的问题，信访办工作人员要做好接待记录。并将接待时间、地点和领导姓名公布于群众，对于群众进京、赴省、到市的个体访主要领导接待率规定要保持在90%以上。二、开展农村冲突纠纷排查调处工

17、作，促进农村和谐稳定为了确保农夫安定、农村稳定，我乡严格落实冲突纠纷排调责任制，仔细做好群众工作，妥当处理各类冲突。一是早预防。充分考虑了每项政策可能触及的群众利益，可能诱发的冲突，超前探讨了“苗头”，仔细做好冲突纠纷的预警工作，的确做到了及早发觉、刚好化解。二是快介入。我乡对冲突纠纷高度重视，并做好了随时应对的打算。群众事无小事，一发觉，就快速深化到现场，马上着手办、快速办，抓紧解决，避开冲突激化，真正把各类冲突纠纷化解在萌芽状态，防止了x体性事务的发生。三是好看法。我们进行换位思索，自觉站在群众的角度考虑问题，真心实意为群众解决实际问题。待之以情，晓之以理，把道理讲透讲明，让群众心服口服，

18、真心实意为他们排忧解难，对反映的问题能解决的刚好予以解决，一时解决不了的，也做好记录，给群众一个满足的答复。今年以来，全乡共排查调处冲突纠纷10起，调解率100%，调解胜利率达100%，有力的促进全乡的和谐稳定。三、主动开展以法治访活动一是畅通信访渠道，引导群众依法上访，推动依法治访工作。我乡利用书写大字标语、办板报、喇叭广播、印明白纸等形式向广阔群众宣扬信访学问。全乡共书写大字标语25条，办专栏12块，发信访明白纸5200张(一户一张)，广播喇叭每周早、晚广播信访宣扬提纲两次，二是配备人员，实行特地机构接访。为信访办配备了6名特地工作人员，设立了接待室，实行领导接待日，每天由领导班子成员负责

19、接待，刚好与上访人勾通状况，仔细听取他们反映的问题，归纳整理，刚好答复解决。三是建立和实行乡、村干部与上访人对话制度，对因同类问题上访人数较多，或因上访的案情比较困难、重大事务，信访接待领导了解状况后，刚好组织乡、村有关人员与上访人员进行对话，核实有关状况，找准争议和分岐，依照法规权衡，求得共识，对无理上访的做好说明和劝服疏导工作，向上访人宣扬法规和政策。对有理访应当解决的问题，依据状况确定解决期限，交有关人员和村级共同处理。四是领导带头，主动解决信访问题。对排查出各类信访问题刚好解决，对于历史遗留的问题，组成工作组，实行包案责任制，限期解决，对于新发生的信访案件，实行包村干部和村主要干部包案

20、责任制，依法依理处理，对于涉法案件引导上访人通过司法程序解决。解决信访问题过程中，书记、乡长亲自参加，刚好督促，通过依法治访，限制了x体性事务的发生。四、严格落实稳控责任制和信访责任追究制为切实抓好全乡信访稳定工作，乡党委政府实行了严格的稳控责任制和信访责任追究制，并实行实行信访双向责任书制度，明确工作重点，一是对初访问题本着“宜快不宜慢”的原则，快速赐予解决。二是对重访问题，本着“宜粗不宜细”、“宜宽不宜严”的原则，从宽处理。对无理访、缠访的，要依据有关政策、法律、法规赐予耐性细致的说明，在案件未解决前，办案人员保持与上访人的常常性联系，刚好了解他们的心情状况，发展趋势，心理改变，杜绝x体性

21、事务的发生。三是对每一个乡、村干部都落实“一岗双责”，增加事业心和责任感，对群众反映的问题不推不搡，依据政策和法律赐予解决和说明，对签定了信访双向责任书的信访案件要求限期解决，绝不允许不负责任上推下搡，看法生硬粗暴，激化冲突的现象发生。并明确规定凡因包案的乡、村干部工作不负责任，监控不力，致使出现越级到石市以上上访的，对包案的乡干部赐予下岗处理，村干部赐予撤职处理。发生严峻问题的要进行组织处理并依据党纪国法追究责任。四是对疑难问题在想方设法找寻解决方法的同时，做好上访人思想工作，明确专人搞好监控，必要时，实行人盯人、死看死守、派专人蹲坑把口的方法，确保不发生一起赴省、进京越级上访。尤其是在重大

22、节日和国家重大政治活动期间，乡、村、各单位支配好值班、巡逻人员。乡值班、巡逻人员由乡领导干部带班，村由两委班子成员带班，乡直单位由班子成员带班，值班巡逻人员要做好平安保卫工作和信息反馈。 2023年银行信访工作总结范本 篇3 20xx年，我支行深化贯彻党的17大和17大四中、五中全会精神，坚持“打防结合、预防为主”的方针，加强信访综合治理工作处理力度，仔细做好冲突纠纷的排查调处工作，主动构建和谐XX银行存款环境。 主要工作措施：一、抓住一个龙头，建立健全信访综合治理制约和激励机制。支行领导特别重视客户投诉信访工作，把信访和综合发展有机的结合起来，坚固树立“刚好处理信访，稳定支行发展，是第一责任

23、”的观念，抓住落实信访和综治责任制这个龙头，逐步建立健全信访和综治工作制约和机制激励机制。一是全权实行“四个纳入”。即把综合发展工作纳入中层领导干部责任制及绩效考核的重要项目;纳入管理考核的重要内容;纳入评先评优的必要条件。 二是仔细组织两次检查。即半年检查和年度检查。实行“听、查、看、议”等方式严格检查，把综合管理工作检查结果，与责任人的补贴奖金挂钩，做到奖勤罚懒。二、坚持三项制度，形成常抓不懈的工作机制。一是坚持部门经理负责工作制度。有效促进了综合管理工作责任的落实，实现了基层管理工作有人抓、有人管。二是坚持稳定分析和信访工作状况分析制度。每半年召开一次全行性的稳定分析会，探讨分析全行信访

24、工作，部置信访于综合管理工作，解决影响重、难点问题，全年未发期和不定期进行通报，既指出问题、危害、缘由，又提出详细措施和要求。 2023年银行信访工作总结范本 篇4 一、小企业贷款业务发展状况我支行本月小企业贷款发放0万元，回收0万元,实际增长0万元。目前贷款余额为3985万元，全年净增1000万元。贷款本息回收正常，贷款为正常类。二、业务发展进程1、我行存量客户某某有限公司申请300万元增信贷业务，目前资料已上报审批;2、实地走访了甲工业园区、乙工业园区部分企业，营销成果不明显，后续跟进部分有贷款意向的企业。3、完成了2月的贷后检查等工作。三、下步支配及准备1、跟进有贷款意向企业的营销工作，

25、摸排客户在他行贷款状况，分析我行产品优势，精准营销客户。2、接着加大营销力度，详细措施为电话营销和上门营销，大力发展新客户。银行信贷员工作总结3、加深与园区企业的沟通，了解园区管委会相关会议活动，争取参加园区实行的举荐会，拓展新客户。4、对存量客户进行深化营销，营销现有客户上下游企业，扩大存量客户的贡献率。5、深化与白酒工业园区企业的沟通和沟通，争取把此商圈白酒类行业确立为我行互惠贷项目。 2023年银行信访工作总结范本 篇5 20xx年，我支行深化贯彻党的四中、五中全会精神，坚持“打防结合、预防为主”的方针，加强信访综合治理工作处理力度，仔细做好冲突纠纷的排查调处工作，主动构建和谐XX银行存

26、款环境。 主要工作措施：一、抓住一个龙头，建立健全信访综合治理制约和激励机制。支行领导特别重视客户投诉信访工作，把信访和综合发展有机的结合起来，坚固树立“刚好处理信访，稳定支行发展，是第一责任”的观念，抓住落实信访和综治责任制这个龙头，逐步建立健全信访和综治工作制约和机制激励机制。一是全权实行“四个纳入”。即把综合发展工作纳入中层领导干部责任制及绩效考核的重要项目;纳入管理考核的重要内容;纳入评先评优的必要条件。 二是仔细组织两次检查。即半年检查和年度检查。实行“听、查、看、议”等方式严格检查，把综合管理工作检查结果，与责任人的补贴奖金挂钩，做到奖勤罚懒。二、坚持三项制度，形成常抓不懈的工作机

27、制。一是坚持部门经理负责工作制度。有效促进了综合管理工作责任的落实，实现了基层管理工作有人抓、有人管。二是坚持稳定分析和信访工作状况分析制度。每半年召开一次全行性的稳定分析会，探讨分析全行信访工作，部置信访于综合管理工作，解决影响重、难点问题，全年未发期和不定期进行通报，既指出问题、危害、缘由，又提出详细措施和要求。 2023年银行信访工作总结范本 篇6 一、加强领导，夯实信访工作基础一是 成立以乡党委书记祖彦平为组长的信访稳定工作领导小组，每月定期召开专题会，特地探讨全乡信访稳定工作形势，分析信访工作中的不足和问题，制定解决和改进方法，调度信访案件的解决进度。二是乡党委政府今年投入资金，完善

28、了信访基础工作，实现了四有，即有阵地，有办公地点，有工作人员，有档案。各村也设立了信访接待室，并明确一名党支部副书记或村委会主任主抓信访工作。三是坚持实行领导接待群众来访制度，乡每周一设2名乡领导在2楼会议室接待来访群众，接待领导要仔细听取和答复群众反映的问题，信访办工作人员要做好接待记录。并将接待时间、地点和领导姓名公布于群众，对于群众进京、赴省、到市的个体访主要领导接待率规定要保持在90%以上。二、开展农村冲突纠纷排查调处工作，促进农村和谐稳定为了确保农夫安定、农村稳定，我乡严格落实冲突纠纷排调责任制，仔细做好群众工作，妥当处理各类冲突。一是早预防。充分考虑了每项政策可能触及的群众利益，可

29、能诱发的冲突，超前探讨了苗头，仔细做好冲突纠纷的预警工作，的确做到了及早发觉、刚好化解。二是快介入。我乡对冲突纠纷高度重视，并做好了随时应对的打算。群众事无小事，一发觉，就快速深化到现场，马上着手办、快速办，抓紧解决，避开冲突激化，真正把各类冲突纠纷化解在萌芽状态，防止了群体性事务的发生。三是好看法。我们进行换位思索，自觉站在群众的角度考虑问题，真心实意为群众解决实际问题。待之以情，晓之以理，把道理讲透讲明，让群众心服口服，真心实意为他们排忧解难，对反映的问题能解决的刚好予以解决，一时解决不了的，也做好记录，给群众一个满足的答复。今年以来，全乡共排查调处冲突纠纷10起，调解率100%，调解胜利

30、率达100%，有力的促进全乡的和谐稳定。三、主动开展以法治访活动一是畅通信访渠道，引导群众依法上访，推动依法治访工作。我乡利用书写大字标语、办板报、喇叭广播、印明白纸等形式向广阔群众宣扬信访学问。全乡共书写大字标语25条，办专栏12块，发信访明白纸5200张(一户一张)，广播喇叭每周早、晚广播信访宣扬提纲两次，二是配备人员，实行特地机构接访。为信访办配备了6名特地工作人员，设立了接待室，实行领导接待日，每天由领导班子成员负责接待，刚好与上访人勾通状况，仔细听取他们反映的问题，归纳整理，刚好答复解决。三是建立和实行乡、村干部与上访人对话制度，对因同类问题上访人数较多，或因上访的案情比较困难、重大

31、事务，信访接待领导了解状况后，刚好组织乡、村有关人员与上访人员进行对话，核实有关状况，找准争议和分岐，依照法规权衡，求得共识，对无理上访的做好说明和劝服疏导工作，向上访人宣扬法规和政策。对有理访应当解决的问题，依据状况确定解决期限，交有关人员和村级共同处理。四是领导带头，主动解决信访问题。对排查出各类信访问题刚好解决，对于历史遗留的问题，组成工作组，实行包案责任制，限期解决，对于新发生的信访案件，实行包村干部和村主要干部包案责任制，依法依理处理，对于涉法案件引导上访人通过司法程序解决。解决信访问题过程中，书记、乡长亲自参加，刚好督促，通过依法治访，限制了群体性事务的发生。四、严格落实稳控责任制

32、和信访责任追究制为切实抓好全乡信访稳定工作，乡党委政府实行了严格的稳控责任制和信访责任追究制，并实行实行信访双向责任书制度，明确工作重点，一是对初访问题本着宜快不宜慢的原则，快速赐予解决。二是对重访问题，本着宜粗不宜细、宜宽不宜严的原则，从宽处理。对无理访、缠访的，要依据有关政策、法律、法规赐予耐性细致的说明，在案件未解决前，办案人员保持与上访人的常常性联系，刚好了解他们的心情状况，发展趋势，心理改变，杜绝群体性事务的发生。三是对每一个乡、村干部都落实一岗双责，增加事业心和责任感，对群众反映的问题不推不搡，依据政策和法律赐予解决和说明，对签定了信访双向责任书的信访案件要求限期解决，绝不允许不负

33、责任上推下搡，看法生硬粗暴，激化冲突的现象发生。并明确规定凡因包案的乡、村干部工作不负责任，监控不力，致使出现越级到石市以上上访的，对包案的乡干部赐予下岗处理，村干部赐予撤职处理。发生严峻问题的要进行组织处理并依据党纪国法追究责任。四是对疑难问题在想方设法找寻解决方法的同时，做好上访人思想工作，明确专人搞好监控，必要时，实行人盯人、死看死守、派专人蹲坑把口的方法，确保不发生一起赴省、进京越级上访。尤其是在重大节日和国家重大政治活动期间，乡、村、各单位支配好值班、巡逻人员。乡值班、巡逻人员由乡领导干部带班，村由两委班子成员带班，乡直单位由班子成员带班，值班巡逻人员要做好平安保卫工作和信息反馈。

34、2023年银行信访工作总结范本 篇7 在州委、州政府的正确领导下，在省联席办、省信访局的指导下，我州仔细实行中心、省关于信访工作的一系列精神，坚持用群众工作统揽信访工作，主动开展“信访工作基层基础建设年”活动，突出“事要解决”，维护群众合法权益和正常信访秩序，信访工作取得新的成果。一、基本数据及分析1-12月份全州信访总量同比增长20.42%，其中群众来信同比增长3.85%，群众来访同比增长20.82%。州本级群众来信同比增长17.51%，其中重信同比下降15.91%，联名信同比增长46.15%。州长信箱群众来信立案交办103件，在州政府门户网上公开回复55件。县市群众来信同比下降9.09%，

35、其中重信40件，同比增长33.33%，联名信4件，同比下降71.43%。群众到县市上访同比分别增长20.1%，11.02%，其中个体访同比分别增长9.96%、8.62%，集体访同比分别增长21.24%、6.19%。群众到州上访同比批次下降22.66%、人次增长43.71%，其中个体访同比分别下降41.4%、36.69%，集体访同比分别增长36.27%、73.41%。群众到省上访同比分别上升28.87%、54.05%，集体访同比分别上升50%、164.57%，非访同比批次持平、人次下降20.14%。群众到京上访同比增长44.68%,其中非访同比增长99.14%，重复非访同比下降36.11%。分析

36、2023年信访形势，有以下几个特点：一是信访总量高位运行，但仍在可控范围。1-12月全州信访总量同比增长20.42%，相对于我州经济社会发展水平和人口总量，我州信访总量仍处于一个较高的水平。与此同时，信访工作的力度也在不断加大，信访形势仍在可控范围。二是群众来信小幅增长，上级交办件增多。今年州本级群众来信同比增长3.85%。国家投诉受理办公室从7月1日起先，全面放开受理公民、法人和外籍人士的投诉和看法建议，我州群众在国家投诉受理办公室投诉大幅增长，同比增长155.93%;直转件大幅增多，同比增长近40%。三是重复信访仍旧较多，集体上访比较突出。重复来信、来访较多，特殊是一部分老上访户，多年来经

37、过多次探讨处理，仍旧屡访不息，甚至有意越级上访，有意多次登记，藉此给地方政府施压。集体上访也比较突出，主要是到州集体访，占到州访总量的86.33%。四是反映问题比较集中，处理难度较大。群众上访反映的问题主要集中在复退军人、企业改制、征地拆迁、涉法涉诉、交通营运、退耕还林、水库移民等几个方面。涉法涉诉问题比较多，老上访户中大部分是反映涉法涉诉问题，进京访中50%以上是反映涉法涉诉问题。五是上访人行为过激，缠访闹访时有发生。部分上访人员不听劝说，到政府机关缠访闹访、滞留不归，甚至出现堵门堵路、下跪、穿孝衣、扬言自杀、踢打接访干部等现象。二、主要工作及成效(一)领导高度重视，进一步加强信访工作。州委

38、、州政府高度重视信访工作，把信访工作纳入全州绩效考核、社会管理综合治理、政府目标管理，做到同部署、同探讨、同考核。一是召开会议支配部署。州委常委会议、州政府常务会议3次探讨信访工作，召开全州性大会4次，支配部署信访维稳工作;在其他重要会议上，州委、州政府主要领导也多次对信访工作进行强调。二是成立州委群众工作部。给予群众工作部社会建设指导权、干脆交办督办权、重大决策评估权、考核奖惩建议权、干部提拔任用发表看法权。三是进一步明确信访责任。党政一把手是信访工作第一责任人，专职副书记为牵头人，政法委书记、常务副县市长是分管责任人，其他领导实行一岗双责。同时接着实行目标管理，州委、州政府与各县市委、政府

39、和湘西经开区签订了信访工作目标管理责任书，下发了信访工作目标管理考核方法，对信访重点工作提出了明确的量化考核指标，把8县市委政府、湘西经开区、州县市直单位、乡镇全部纳入考核范围。(二)突出事要解决，进一步抓好案件办理。转变工作观念，变革工作方法，从过去满意于将信访人劝回去转变为将问题交下去，从过去重点办理上级交办案件转变为上级交办和自办案件并重，从过去只要有办理结果就结案转变为注意倾听上访人的反馈，通过加强信访案件的办理，促进“事要解决”。一是分类型交办。对初次进京、赴省、到州上访新户，每周进行清理、交办;对信访积案每年进行排查，统一交办;对上级交办案件和州领导批示案件刚好交办，进行重点办理。

40、二是分层次督办。对一般交办案件，经办人通过电话催办;对领导接访案件，支配一名局班子成员负责跟踪，发函督办;对突出问题，由联席办组织调查组进行督办;对普遍问题，由州级领导带队，州委督查室、州政府督查室、州维稳办、州信访局等组成联合督查组，深化现场进行督查督办。三是分对象反馈。对涉及省外、省内其他地区和省直部门的信访问题，刚好向省信访局汇报、请示;对领导接访案件和批示案件，办结后刚好汇报，同时抄送督查室;对来信来访案件，要求上访人签署看法，或电话回访。(三)突出领导接访，进一步提高处访实效。一是高度重视。州委、州政府下发文件，每周支配一名州委常委、副州长接访，每半年开展一次下访。县市书记、县市长每

41、月接访一次，每个工作日均支配一名县级领导接访。二是细心组织。制定接访方案，坚持“三定一公开”(定接访领导、定接访时间和地点、定接访方式，把三定内容向公众公开)，紧扣“三个环节”(接访前的案件打算、接访中的调度协调、接访后的跟踪督办)，确保领导接访“件件有着落，事事有回音”。三是多措并举。实行现场接访、带案下访、预约接访、专题探讨等形式，注意解决问题。四是主要领导带头。五是建立档案。对领导接访建立“五个一”档案，即一本记录本、一本台帐、一套照片、一期信访简报、一张接访签到表，确保领导接访规范进行。(四)突出积案化解，进一步促进息诉息访。一是细心支配部署。州委办、州政府办印发了信访积案化解活动方案

42、。12月，州委办、州政府办又印发信访积案和冲突纠纷大排查大梳理大化解方案。二是逐一明确责任。对积案逐一明确包案领导、问题化解和稳控疏导责任单位及责任人员，根据“一个问题、一名领导、一套班子、一个方案、一抓究竟”的要求，细化工作方案，主动化解。三是狠抓督查督办。制定信访积案化解进度表，每月进行统计和通报;同时开展督查督办，将信访积案化解作为督查重点，有力推动了积案化解工作顺当开展。(五)突出非访限制，进一步抓好信访维稳。把敏感时段的信访维稳作为一项非常重要的工作来抓，进一步提高相识，细心支配，强化责任，落实措施，确保了全国、省、州“大会”以及中心、省领导来州视察等特护期间的社会稳定。一是抓排查化

43、解。建立了冲突纠纷定期排查机制，乡镇半月一排查，县市一月一排查，重要节日、重大政治活动等特别敏感时期，随时开展集中排查。对排查出的问题，刚好探讨，落实责任，做到发觉得早、化解得了、限制得住、处理得好。二是抓值班调度。在特护期期间，每天支配人员值班，调度老户稳控状况，发觉问题，刚好处置，确保了社会稳定。三是抓现场接访。制定现场接访劝返方案，组织特地接访队伍，细心支配部署，统一指挥调度，强化现场接访处置，确保上访人员刚好接出、平安送返、不会倒流。四是抓责任追究。严格接访工作纪律，对工作不主动、处置不刚好、稳控不到位，出现群众越级上访、影响较坏的，实行责任倒查和追究。(六)突出基层基础，进一步推动重

44、心下移。主动实行全省信访工作基层基础建设年活动支配，制定湘西自治州信访工作“基层基础建设年”活动方案、基层群众工作机构建设规范和标准(试行)、信访工作“基层基础建设年”蹲点调研活动实施方案，加大力度进行推动。一是健全基层机构。州、县市成立群众工作部，建立信访接待办理中心，乡镇(办事处)建立群众工作站，村(社区)建立群众工作室，组设立群众工作信息员。二是完善工作机制。建立冲突纠纷排查化解、信访稳定风险评估、信访对象结对疏导等九项工作制度，确保基层信访工作规范开展。三是加强初信初访办理。强化首问、首办责任，强化信访新户交办、督办，新户交办率、按时办结率达100%。四是畅通信访渠道。仔细做好群众来信

45、办理、来访接待、电话投诉、网上投诉等受理工作，加强“州长信箱”和信访信息系统的应用和管理，构建信、访、网、电“四位一体”新格局。五是主动开展试点工作。在每个县市区选取一个乡镇作为试点，局班子成员分别挂点，深化基层进行调研，对试点乡镇信访工作进行指导，全年开展调研18次。(七)突出机制创新，进一步探究信访工作新机制。一是扎实开展百案回访活动。主动实行全省“千案回访”工作部署，结合实际开展“百案回访”活动，共回访102件，其中问题已解决63件，正在落实34件，不符政策5件，收集群众看法建议8条，群众满足和比较满足达67%。二是主动推动满足度评价工作。召开全州培训动员会议，对各县市分管办信工作副局长

46、、技术员、操作人员共34人进行了培训。三是大力拓展群众信访渠道。开通了州长信箱，接受群众网上投诉;开通了“12345”社会求助热线(州、县市长热线)，接受群众电话投诉;畅通“群众来信绿色通道”，减轻群众信访成本。XX市出台了群众看法督办工作制度，在吉首政府网、吉首新闻网、湘西生活网设立“吉首民声”版块，在部门、乡镇街道设立“民声信箱”，民生职能部门设立“民声热线”。四是切实强化基层干部责任。州委、州政府出台了关于进一步加强基层建设的看法，明确乡镇、村干部信访维稳工作职责，整合乡镇群众工作站，对面对群众的有关管理服务和信访接待实行开放式、规范化集中办理;依托村群众工作组，设立便民服务点，负责了解

47、社情民意、排查和化解冲突纠纷，做到小事不出村、大事不出乡镇、冲突不上交。XX县出台了XX县村(社区)干部“六项工作”创先争优绩效考核方法，首次将“综治信访”工作纳入村(社区)干部考核内容。五是严格落实信访责任追究。(八)突出作风建设，进一步加强队伍建设。一是实行工作预安。坚持对每月、全年主要工作实行预先支配，制定每月工作预安表、全年预安工作及考核方法，将责任落实到科室、个人，月末进行讲评，年底进行考核，形成全年预安、全程预安、全员预安的工作机制;同时实行绩酬挂钩，奖优罚劣，进一步强化干部职工责任，提高工作效率。二是改进干部学习。制定学习安排和考核奖惩制度，组织集中学习，年底评比学习标兵和学习主动分子。三是开展作风整顿。仔细贯彻中心、省、州关于作风建设有关规定，强化工作纪律，加强机关管理;对州信访接待办理中心实行通报制度和人员退回制度，对不服管理的人员进行指责教化，直至退回原单位。虽然我州信访工作取得了很大成果，但是信访总量仍在高位运行，各种冲突纠纷还比较突出，信访工作基础仍旧比较薄弱，信访形势仍旧不容乐观，还须要作出更大的努力。 2023年银行信访工作总结范本 篇8 一、加强领导，夯实信访工作基础一是 成立以乡党委书记祖彦平为组长的信访稳定工作领导小组，每月定期召开专