2023移动客服实习周记大全.docx

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1、2023移动客服实习周记大全2023移动客服实习周记大全（精选9篇） 2023移动客服实习周记大全 篇1 因为总是在做话务员工作，没有操作营销电话，所以在第八周值班经理让我尝试打一下营销电话，我一接通就是一股脑的把整个套餐的内容都吐出来，很机械地介绍，完全没有顾及客户有没有听清晰，更不要说听上去有没有吸引力了。说的速度快，其实也是我不自信的表现。因为惊慌，我希望以最快的速度把业务介绍完，免得出现纰漏。我刚起先接触业务，其实对套餐涉及的项目还不是很熟识，而且与客户对话就是代表移动的形象，那么就要有心理打算去接受用户的提问，为其解决疑难。这是让我倍感困惑的地方。而且用户的基本资料，必需用电脑才可以

2、查询，可是营业厅的员工都是每人一台电脑，根本没有多余的电脑可以给我用。这无疑让我的营销工作产生更大的困难。我打电话的时间，大多是别人离开座位的小小一段时间，时间短不说，还很难让我进入状态用心工作，因为随时都有把位置还回去的可能。 2023移动客服实习周记大全 篇2 其次周，我们起先真正走上台席，办理一些基本业务，师傅站在我们后面指导，手把手教我们如何办理以及一些基本礼仪，让我感受颇深。学会了"站立式服务"及"主动式服务"等很多东西，真正体会到"顾客就是上帝，顾客是我们的衣食父母，顾客恒久是对的!"等顾客理念;体会到要主动关怀顾客，了解

3、顾客，沟通顾客，主动为顾客着想;体会到我们营业厅应当坚持的很多工作准则和行为规范。因此好的营业厅内的营业员必需具备如下几点要素：1.娴熟的业务实力。业务操作的娴熟驾驭是对每一位营业厅的员工的最基本要求，这也是员工核心竞争力的基本体现。2.思想统一，目标明确。即俗话说："大家的心要齐"。切不行各怀心思，南辕北辙。因为思想指导行动，只有大家的思想高度统一了，才会真正把目标落实到行动中来。3.团队作战的精神，不强调个人英雄主义。因为每个员工的绩效是与营业厅挂钩的，整体不好，局部再好，也没方法体现你的优秀。木桶原理已很好地诠释了这一切。4.剧烈的责任感。个人要在团队中找好自己的位置

4、，明确自己的职能。一旦发生问题，千万不行相互推委，要有勇于担当责任的志气。假如缺乏这点，那团队将无法凝合，也就更加谈不上发挥超强战斗力了。 2023移动客服实习周记大全 篇3 第三周我要在客服中心做话务员的业务培训，为期十七天，负责培训我们的是郑晴师姐。我们就从郑晴师姐的身上感受到中国移动员工无微不至的人文关怀，同时也感受到中国移动员工"一心一意服务顾客"的服务精神，师姐们在培训过程中始终向我们强调：我们的工作目标就是热忱的服务客户，追求客户满足。从参与培训的第一天起，我们就培训了作为一名专业的10086话务员服务所须要了解的流程规范，在培训期间我感受到中国移动对员工的要求

5、，同时也感受到公司对员工的关怀，第一次亲身感受到中国移动"沟通从心起先"的企业精神。 2023移动客服实习周记大全 篇4 我通过听他们通电话可以学到了许多，如下是我在这一周总结到一些电话营销的技巧：首先，良好打算是胜利的前提。只有打算充分，才能游刃有余。这个打算的内容包括三个方面：一，装备自己，训练悦耳的声音，用声音创建公司形象。明确打电话的目的;二、知道自己所处企业的基本状况，也了解现阶段推销的产品与同行的异同，劣势与优势所在。正所谓"知己知彼，百战不殆"。三、了解客户的须要，投其所好。这个是我认为最重要的一个方面。 2023移动客服实习周记大全 篇5

6、 记得我第一天上班我来到这个人生低不熟的岗位上工作，一切对于我来说都是新的挑战，如何处理好与上级领导和同事之间的关系尤其重要。在这问题上，我得感谢学校的领导，老师的训诲，得益于丰富多彩的校内文化生活的熏陶，收益于各色各样的社团组织工作的熬炼，赐予了我熬炼于发挥的舞台，才让我不会手足措。在进行短短的十几天的培训之后，我们起先上岗接电话了，心里有点小激烈，也有点小惊慌。记得在接第一个客户的电话是，尽管之前有短短的练习，但是在接入电话的时候还是没有那么流利，不过还是信任自己可以做的很好。 2023移动客服实习周记大全 篇6 在这周的学习课程中，老师主要给我们具体讲解了BOSS学问库的运作技巧与常用的

7、操作，随着业务发展及系统功能的不断完善，我们从前台运用的学问库的常用功能入手对菜单和界面功能进行熟识，提升了学问库的操作便捷性和界面友好性，熟识学问库查阅的操作和对各项功能实现集中运用，提高了查询的速度。在熟识了基本的界面操作之后，老师让我们自己在电脑上进行简洁的系统界面的操作，进行模拟运用系统软件，并告知我们在服务过程中，如遇到自己不娴熟或不明白的业务时，运用BOSS学问库可以快速的查询到客户提出的要求，进行有效的解答。 2023移动客服实习周记大全 篇7 我怀着忐忑的心情来到了移动公司实习，这是第一次进企业实习，希望自己能够学到更多的东西。刚起先走进移动公司时，一切都是那么熟识又那么生疏，

8、熟识的是对营业厅的环境的耳闻目睹，生疏的是对一些业务和礼仪还是那么生疏，但心中有种初生牛犊不怕虎的精神，信任只要沟通从心起先，一切都能做到无限可能，幸好这里的同事都比较热忱，她们总是在空闲的时候耐性的教我。营业厅的实习第一周刚起先的工作是当引导员，虽然有点辛苦，但刚走进岗位的新奇兴奋，使我引导工作也做得很快乐。后面三四天就起先跟台席，站在同事们后面看业务受理，虽然看上去有点像保镖，呵呵，但是学到了许多业务学问。 2023移动客服实习周记大全 篇8 在上一周了解了作为一名专业的10086话务员的流程规范后，这周我们系统的学习了移动业务基础服务学问，有公司优秀的内训师给我们进行培训，听了每个老师的

9、课程之后，更具体的了解了移动的基础业务，其中包括入网、品牌互转、档案修改、停机保号及复机、补卡换卡、过户、服务密码、预销户重开机、申请销户、卡类业务等等，让我们了解到在受理这些业务过程中须要留意的地方。在培训过程中老师还支配了有关基础业务的课堂练习，更好的巩固偶来培训所学的学问，同时也提高了我们的学习效率。 2023移动客服实习周记大全 篇9 经过两天的充溢、丰富的营业厅实习后，我频繁不断的总结、思索，也获得了不少的心得与体会。1、培育细致而敏锐的视察力，抓住一切机遇学习。实习的过程在某种程度上也是一个不断发问的过程，因为作为短时间实习的人员。不少时候我们必需学会自己去看、去揣摩，通过视察来自己学习、自我完善。2、主动主动，作为实习人员，我们不能光想自己学习东西，也要去想如何发挥自己的特点，达到相互学习、帮忙的双赢效果。为此，我频繁主动、主动地参加到一些自己可以胜任的工作中去。当然胜利的实习与我们班组人员的大力帮助分不开，在这里向对她们说声感谢。