2023电力营销工作总结范文.docx

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1、2023电力营销工作总结范文电力销售与国民经济的发展亲密相关，销售量受工农业生产、人民生活及各行业发展和经济增长的影响。下面是由小编为大家整理的20xx电力营销工作总结范文，仅供参考，欢迎大家阅读。20xx电力营销工作总结范文(一)我自去年十一月到公司电力营销与交易部计量处任营销信息技术助责以来，一年多的时间里，在部门领导及同事的关切、帮助下，在工作、学习和思想方面取得了许多进步，现将一年多来工作、学习、思想状况分析总结报告如下：一、深化学习政治理论，不断提高政治素养一年多来，我仔细学习党的xx大精神和两会精神、南网方略、南网和公司工作会精神、xx省和电网公司关于节能减排的规定等文件资料、董事

2、长和总经理在公司抗险救灾抢修复电总结表彰大会上的讲话。通过学习，我对三个代表重要思想和科学发展观有了进一步理解，增加了学习和实践三个代表重要思想和科学发展观的自觉性和主动性;进一步提高了对党的先进性相识，进一步把握了党的先进性的本质和科学内涵;进一步相识了共产党员先进性的基本标准、现实标准和详细标准。通过学习，进一步领悟了南网方略的重要性。深刻体会了众志成城、坚韧拼搏、不胜不休的抗灾精神，理解了方法总比困难多、不屈不挠、艰苦奋斗的精神，这将是我以后工作的强大动力和克服困难的有力武器。除此之外，我还利用网络、电视、报纸等媒体来了解和学习政治时事，关注社会政治生活，对政治学习的自觉性和主动性都有了

3、很大的提高。二、不断努力学习，提高专业学问在业务学问方面，我参与了网公司组织的营销工作创新培训和公司组织的营销相关技能培训。除了参与公司组织的各种培训，我也虚心向同方公司和各供电局专业技术人员请教营销信息化、自动化相关学问，并结合工作须要，自主学习信息化、自动化的专业学问。此外，利用周末时间，攻读理工高校信息与自动化学院限制理论与限制工程专业工程硕士，在这一年多的时间里，已基本完成了工程硕士阶段的课程学习，使自己的理论学问得到了很大的提高。学习过程中留意总结收获，并在电业发表文章。三、仔细做好本职工作，提升工作实力在过去的一年多时间里，在部门领导的支配下，我主要参加完成了以下工作：(一)营销监

4、控中心建设营销监控中心是通过对客户服务系统、95598系统、负控管理系统、需求侧管理系统、调度mis、营销现场监控设备等资源的整合，建立了新的营销工作流程监控管理体系，真正实现端到端的管理，全面提高营销服务水平和层次。从年初建设起先，我参加了电网公司营销服务中心系统建设方案编写完善，建设过程中全程参加协调相关参建单位工作，并担当了监控中心的软硬件设备的日常管理和维护。系统投入试运行后，通过征求各部门看法，编写营销服务中心系统需完善的内容，年底组织监控中心验收，参加电网公司监控中心后期建设思路、电网公司营销监控中心运行管理制度、电网公司营销监控中心岗位职责等的编写完善。至今营销监控中心已累计完胜

5、利能开发累计73项，其中业务功能63项，数据填报功能10项。在业务功能中，发供电模块23项、需求侧管理15项、营销经营13项、优质服务10项、其它2项。(二)县级公司一体化工作作为今年营销三大工程的全省营销信息一体化建设，我参加了一体化客服系统推广实施方案及业务、电网公司县级供电企业营销信息一体化业务流程规范(试行)、电网公司县级供电企业营销信息一体化电费核算细则(试行)编写完善。针对一体化实施过程中暴露出来的网络问题，参加电网营销一体化网络系统建设项目书编写完善，并参加组织实施。与现场技术人员一道参加一体化客服系统沟通会，收集整理各单位对系统的看法和运用过程中的问题，编写完成一体化客服系统常

6、见问题解答。目前一体化已完成66个县公司689个供电所抄、核、收三大核心模块的实施。(三)昆明局五华分局试点建设7x24小时数字化营业厅参加7x24小时数字化营业厅建设方案的编写完善，协调xx局、云电同方等相关单位在建设过程中出现的问题。目前7x24小时数字化营业厅土建部分已经完成，软件开发也已过半，很快将投入运用，届时用户可以24小时通过全自助方式，以现金或其他方式缴纳电费和办理查询、报装等业务，让用户更加快捷的完成业务办理，省时敏捷，同时也节约了供电成本。(四)建设移动营销作业系统参加电网公司营销移动作业子系统方案、电网公司营销移动作业子系统技术协议的编写完善。组织协调xx局和云电同方结合

7、电网的实际状况，在供电局稽查大队领先进行移动试点应用，目前主要实现了：综合查询、查询供电通知书、用户档案信息、审核整改通知单、填写现场处理单、问题记事本等稽查常用功能。(五)参加编写各种规范参加编写完成电网公司配电班组建设规范(共十六分册)、电网公司营销平安工作危急点预料及预控管理方法(试行)、电网公司市级供电企业营销标准体系、电网公司县级供电企业营销标准体系等规范。(六)完成计量处日常工作完成西电东送电量结算、审核上网电厂电能计量装置配置、编制营销计量及营销项目安排并跟踪项目完成状况通过参加营销监控中心的建设，使我对营销各项工作流程有了全面的了解;通过县级一体化建设，使我对县公司的营销业务、

8、流程、存在的问题有了肯定的了解;通过数字化营业厅、移动营销作业系统的建设，使我相识到了信息化、自动化对一个企业发展的重要性;通过参加各种规范的编写，使我的文字水平有了肯定的提高;通过计量处日常工作，使我对电能计量装置有了全面的相识，工作实力得到全面提高。四、自身存在的不足(一)面对新的岗位，业务面扩大了许多，对专业技术学问和业务实力提出了更高的要求;虽然经过一段时间的艰苦学习，基本驾驭了有关专业学问和业务学问，可保证工作的开展;但是，这些业务学问的深度和广度是远远不够的，仍须在今后的工作中不断努力学习。(二)沟通协调实力还有差距，还须要进一步提高。五、今后的工作准备在营销部一年多的时间里，在领

9、导的关怀和同事们的支持与帮助下，经过自己不断努力，取得了肯定的成果，也学到了不少营销管理学问，对于原本身处一线的电力员工对公司有了新的相识。回到送变电后，面对新的岗位，我将加强理论学习，学以致用，不断完善自我，尤其是新技术、新理论的学习，勤奋工作，在实际工作中熬炼和成长，不断积累工作阅历，提高业务实力和工作水平，为电力建设和发展做出自己新的、更大的贡献!20xx电力营销工作总结范文(二)供电企业城乡电网改造的逐步完善，供电网络结构趋于合理，运行更加稳定、经济，供电牢靠性进一步提高，肯定程度上拓展了电力销售市场。但要巩固好现有的市场状况，在现有的市场基础上，寻求新的增长点，进一步开拓市场、就须要

10、我们克服自身在营销工作中存在的不足，注意在优质服务和企业文化建设上下功夫，全力打造供电企业服务的新品牌。一、在优质服务和企业文化建设方面影响电力市场营销的几个问题1、企业的服务理念没有完全建立，在员工的思想当中没有搞清晰开展优质服务与企业的利益、市场营销的关系，认为优质服务是额外负加的工作，没有同自己的岗位工作有机的结合起来。阶段性的短期突击行为在职工思想当中根深蒂固，甚至还有部分人存在服务低人一等的错误思想，服务工作中缩手缩脚，不好意思，难为情。制约了优质服务工作全面深化的开展。2、优质服务没有同岗位工作有机的结合起来，往往是重形式、走过场，一个活动接一个活动轰轰烈烈地搞过以后，在详细的工作

11、当中没有真正地体现出来。甚至有些人提到优质服务就是搞活动，上街宣扬，发放用电宣扬资料等。3、服务的体制不顺，体系不健全。客户服务应是一个全面设计、全员参与、全过程限制的整体，错误认为供电企业服务是一些干脆面对客户的部门和员工的工作，在整个全过程限制的整体中没有真正形成：机关服务基层、生产服务经营、经营服务窗口、窗口服务客户的服务体系。4、服务的手段落后。在电力事故抢修中手段落后，抢修时间较长，停电范围较大，客户电费的收交手工操作，大客户跟踪管理跟不上发展的需求，报装接电手续的办理，并不是所说的只要一个电话剩下的事由我们来做，查询服务步骤较多。5、服务的概念不是非常清晰，服务的内容仍停留在完成自

12、己本职应尽的职责和工作上，比如供电设施的事故抢修、本身属供电企业运行管理的设备，由供电企业进行抢修，消退自已产权范围供电设备的运行缺陷和事故，保证平安供电，不能算是完全意义上的优质服务。那么，仔细完成本职工作本身就是做好了优质服务工作呢?还是须要开展一些深层次的服务?6、没有把优质服务融入企业文化的建设，供电企业服务品牌的定位、经营的战略、员工个人价值的实现等方面都不很明确。开展服务文化、塑造企业形象内容的社会活动较少。二、注意文化建设、培育企业服务的新理念在近年来开展的优质服务活动中，供电服务有了明显的改进。首问责任制，上门服务，一口对外、内转外不转的窗口服务，自XX年开展的电力市场整顿和优

13、质服务年活动以来的承诺服务等，都取得了肯定的进展，收到了良好的效果。但都停留在一种被动的、浅层的、单一化的服务上，没有完全从一种基于以人为本、注入企业文化建设内涵动身进行的全面建设，没有真正的体现出在服务中人的价值观的实现。必需在培育服务理念的思想中，提升员工的价值实现和员工竟争意识的培育。通过企业文化建设，把服务文化渗透到企业的全部活动中，提高服务文化在企业中的重要性，使员工变被动服务为主动服务，变阶段性突击行为为融入岗位工作深层次的开展。理解优质服务与企业效益、个人利益的亲密关系，是社会道德建设的重要组成部分。把注意个人形象同打造服务品牌结合起来，在同客户的服务沟通中，通过人与人之间服务与

14、被服务的构通，达到文化沟通，使客户在优质服务中感受到实惠和愉悦的同时，使供用双方的道德情操得以陶冶和提高，传播企业文化，树立良好的品牌形象。三、建立健全服务机制和服务体系，使员工在各自的岗位上，开展好优质服务工作建立机关服务基层，全局服务营销，营销服务客户，全员服务社会的服务体系。形成企业内外搞好优质服务的常态运行机制，充分保证营销窗口的服务功能发挥。把各个环节的服务要有机的组合起来，各服务环节的工作必需融入岗位职责中，实行标准化、规范化、日常化的运作。通过各种优质服务的宣扬活动、竟赛活动、评比活动来促进岗位工作的规范化和标准化。注意在服务的细微环节上下功夫，在服务的难点上做文章。在服务机制的

15、建立上要考虑做好同客户的联络机制建立，增进同客户的沟通与构通，真正形成以客户为中心，全员、全过程、全方位为客户服务的营销氛围。同时要严格履行好已建立起来的供电服务承诺机制，诚信践诺，通过全天候的报修服务、零点检修停电方案，快速的故障处理、尽量削减不必要的停电，缩短停电时间，缩小停电范围等详细行为措施，体现出岗位服务的敏捷机制来。在服务机制上还要考虑建立需求侧的分析和市场的预料机制。加强开展市场调研和需求侧管理工作，驾驭各类客户、各个时段的电力供需状况，建立客户的用电服务档案，跟踪管理和服务。随着我局新用电营销系统的建立，银行代收电费网点增加并趋于正常，用电营销的网络服务平台已经形成，建立现代化

16、的用电营销信息服务机制是势在必行，我们要充分利用这一平台，进一步引进、完善各类应用系统，真正实现网上交费、报装、查询等服务，实现对大客户的运程监控、实时抄表、在线监测防窃等功能，实现服务机制的现代化。四、明确服务的目标，供应优质的服务，营造电力市场营销的良好环境，说句实话，问及有些员工服务的对象、标准等问题，并不是都能完全回答上的，只能笼统的说客户需求是我们服务的目标，客户满足是我们服务的标准这样一些大的概念。那么客户的哪些需求是我们服务的目标?全部全部的用电需求都是我们服务的目标范围?假如是，那就是说包括客户产权的供用电设备的修理、事故抢修都须要由供电企业担当，这是就引出一个延长服务的话题。

17、所谓的延长服务，事实上就是供电企业修理、事故抢修的范围扩大到用电客户的产权设备范围。假如不是延长服务，供电企业实质上是在履行好自已的职责，供电企业管理运行的线路、设备正常维护和事故处理，本身就由企业自己来解决，只不过给社会承诺在规定时间内处理。对客户优质服务的内容，事实上就限定在报装接电按期践诺的完成，询问、查询的服务，平安用电及用电法规的宣扬等范围内。报装接电按期践诺的服务，是供电企业业扩发展的必定，不能理解把对客户接电日期的缩短，报装手续的简便，是给客户供应优质服务的主要内容，即就是报装接电日期再长，做为客户可能一生当中也只有办理一次报装接电;询问、查询的服务终归很少;平安用电和用电法规学

18、问的获得途径许多，当今社会学问信息发展迅猛，人们可以通过各种媒体来获得他们须要的信息和学问。所以用电客户产权的供电线路和设备的修理、事故处理，就是一个服务的盲区。做为用电客户，由于受技术水平、维护阅历所限，有些事故不简单查清缘由，不能刚好的自行解除，正常用电受到影响。做为供电企业，认为这是用户产权的线路设备，投入人力、物力等成本消耗进行处理，一户两户、一次两次还行，户多次数多、一年下来，也是一笔不小的的开支，况且有了第一次的延长服务，在客户当中形成一种这本身就是供电企业服务范围的错误相识，甚至在这些线路设备上发生事故，或造成设备财产失窃，还要供电企业来担当责任。现在有些地方实行有偿服务，政府物

19、价部门核准一个服务中的执行价格，在设备修理、事故处理中执行。执行效果，各地说法不一。有的地方客户满足，认为花少量的钱，能在短时间内复原用电，尽快复原了生产，自己损失削减，产出效益远抵于支出的服务费，而且便利，只要打一个电话，问题就觖决了。有的地方客户认为自己不懂电，供电企业通过我们销售电力，我们买你的商品，你理应供应保证供电畅通到户的服务，还另外收什么服务费。做为执行有偿延长服务的供电企业，也是几家快乐几家愁。有企业反映：自有偿服务开展以来，有些用电客户自已能处理的故障、事故，也再不用打电话报供电企业处理，减轻了企业繁忙的报修压力;开支过多的材料费、车辆耗费等大大削减;极大地调动了员工主动性，

20、员工认为客户花钱消费服务，理应供应快捷周到的服务，还相识到通过自已为客户的服务，给企业增加了收入、创建了服务形象，个人价值也再一次得以体现。有的企业反映：给客户干了活，可钱难以要回，遇到个别客户认为花钱消费服务，必需给我服务周到，稍有不合心愿就到处投诉。认为挣钱不多，惹了一身的臊，延长服务是为了搞好优质服务，反而事与愿违，没有达到真正的目的。综观各地的延长服务，我认为，延长服务是优质服务的必定，收费服务也是势不行挡。但我想这样的服务收费一是应当有一个详细的操作标准，而且政府明文规定;二是收费的标准应当以确保收回材料费和车辆耗费为基本，依据不同的用电客户，收取不同的人工费，对于居民客户的服务可以

21、免收人工费，三是收费标准中价格成分的构成应当公开，并且向社会公布，接受社会监督、政府监督;四是在同客户签订供用电合同时，与客户商定明确是否须要延长服务，须要哪些服务，然后供电企业建档立案，确定详细的服务方案。只有这样，才能真正消退服务的盲区，让客户真正体会到供电服务的便利、快捷和周到，才能畅通电力营销的渠道，达到客户企业双方满足。20xx电力营销工作总结范文(三)20xx年是东北电网有限公司正式运作的第一年，在国家电网公司党组的正确领导下，公司上下克服了用电负荷持续攀升、电力供需趋紧、电煤供应惊慌等困难，仔细践行三个代表重要思想，坚持和落实科学的发展观，紧密围绕深化改革、规划建设、平安生产、电

22、力供应、强化管理、优质服务等做了大量卓有成效的工作，公司上下呈现政通人和、经济发展、事业兴盛、令人激昂、令人鼓舞的局面，实现了良好的开局。公司代管火电厂发电量完成83.5亿千瓦时，同比增长1.4%。直属水电厂发电量完成65亿千瓦时，同比增长72%。售电量完成53.9亿千瓦时，同比增长16.3%。送华北电量完成45亿千瓦时，同比增长6.3%。利润完成1.75亿元，超过考核指标0.15亿元，增长了9.38%;资产负债率完成66.46%，比考核指标下降3.54个百分点;净资产收益率完成2.09%，比考核指标提高1.53个百分点;上缴投资收益1000万元，全额完成上缴任务;应收电费余额完成5.7亿元，

23、比考核指标下降4.7%。水电厂非生产用电完成6662万千瓦时，比安排指标下降了5.85%。劳动生产率完成141.2万元/人，同比增长13.8%。多经企业收入实现10亿元，利润实现5500万元。公司大中型基本建设项目投资完成22亿元，其中：电源项目7.16亿元，电网项目11.66亿元。新建送电线路474.5公里，新增变电容量168万千伏安。县城电网改造工程完成投资2.57亿元。(一)主动应对电煤惊慌和负荷快速增长，确保电网平安稳定运行和牢靠供电20xx年，电网电力供需总体平衡，但电网供需形势趋紧。受全国性电煤供应惊慌、用电负荷快速增长和电煤煤质不好等因素影响，电网供需失衡。我们主动与xx省政府进

24、行沟通，避开了电煤惊慌形势的进一步恶化。充分发挥区域电网公司的统筹协调作用，打破关口调度分省电力电量平衡机制，加大跨区、跨省北电南送的力度，妥当解决了保与送之间的冲突，20xx年xx省同比多受入电量56.9亿千瓦时。公司实现了送电量一度不少，保不拉闸限电的目标。公司仔细贯彻平安第一、预防为主的方针，根据国家电网公司的要求，进一步落实平安生产责任制，加大了平安培训工作力度和平安投入，大力推动平安生产长效机制建设。强化平安生产管理，仔细开展标准化作业，全面实行平安性评价动态管理，落实各项反事故措施。加大对老旧设备的更新改造力度，完成了云峰大坝下游面加固、更换xx2号主变压器等工程，不断提高设备健康

25、水平。主动协作公安机关加大对电力设施的爱护力度，建立健全电力平安生产预警和应急处理机制。克服了主要输电断面潮流重、老旧设备健康运行水平低、恶劣灾难性天气多发、基建工程多及新设备投产任务繁重等困难，圆满地完成了20xx年各项生产任务，平安生产形势总体平稳，各项事故指标均好于上年。(二)紧紧围绕振兴老电网，加快电力规划和建设步伐以科学的发展观为指导，紧紧围绕建设坚毅电网的目标，仔细贯彻市场引导电网、电网引导电源、电网适度超前，电网与电源协调发展的规划思想，编制完成了xx地区电力发展规划和20xx年远景目标探讨、电网及20xx年电网规划设计、电网及20xx年规划和向xx省输电方案探讨报告，并通过评审

26、;编制完成xx地区全面建设小康社会电力发展规划和电网二次系统规划设计报告。xx地区电力发展规划在全国第一个顺当通过国家发改委评审，受到了国家电网公司和国家发改委的表扬。为加快解决电网北电南送实力不足的问题，上报并获国家发改委批复了xx省间断面合哈二回及包两个500千伏输变电工程可研。在基建工作中，公司以确保基建平安为基础，提前介入、科学支配，超常规创建条件进行施工;强化工程管理，落实质量责任制，按达标投产标准严把质量关，严格执行五制，有效地缩短了工期，保证了工程平安和质量。500千伏工程和工程已经通过竣工验收并投入运行;工程线路基础全部完成，工程基本完成线路终勘交桩。电网结构进一步改善，输送实

27、力明显增加。农村电网改造工程全面完成，县城电网改造工程稳步实施，得到了当地政府的高度评价。丰满三期水库、抽水蓄能电站工程、改造工程、河抽水蓄能电站工程、山三期四号机复建工程以及超高压局基地建设均进展顺当。(三)以改革创新作为企业发展动力，大力推动电力体制改革根据国家电网公司改革的统一部署，电网公司作为省公司重组试点单位，领先在五大区域电网公司中完成了省公司出资人变更登记，建立了母子公司的资本纽带关系，为其他区域网公司供应了借鉴。依据国家发展改革委关于东北区域电力市场上网电价改革试点有关问题的通知要求，我们进行了两部制上网电价全电量竞争模式的市场实施方案和运营规则的探讨，赢得了工作主动。根据公司

28、党组确定的保证电网平安稳定运行、网省公司利益不因发电侧市场的运作而受影响的原则，完成了实施方案、运营规则及相关管理方法的修编，进行了年、月模拟竞价交易，并进行了调电、结算和考核等全过程模拟，模拟运行工作进展顺当，系统及相关规则得到检验。目前已经启动市场试运行。根据电网公司组建方案要求，完成了电科院和xx培训中心的改制工作。xx培训中心建立了管委会体制，模拟公司化运作，实施差额预算管理的新模式。电科院由拨款单位改为具有市场主体地位的有限责任公司。公司制订了董事会、监事会议事规则，开展了东北电网可持续发展实力等重大课题的探讨，启动了本部公务用车改革。(四)坚持以科技进步为支撑，提高电网的输送实力和

29、牢靠性建设功能强大、运行敏捷、经济高效的大电网，是电网公司发展的物质基础，也是提高企业核心竞争力的必经之路。20xx年，在国家电网公司的领导下，我们细心策划、周密组织，三省公司亲密协作，电网大扰动试验取得了圆满胜利，获得了珍贵的试验数据。经国调和网调的反复计算和论证，xx省间输电稳定极限从110万千瓦提高到160万千瓦，相当于xx省间建设了一回500千伏输电线路，产生了巨大的经济效益和社会效益。开展了500千伏主网架一期广域实时动态监测系统的探讨工作，并在电网大扰动试验中发挥作用，获得了大量详实的系统数据，为仿真计算分析工作供应了重要依据。完成了区域电力市场技术支持系统开发，进行了区域电力市场

30、系统工程建设、输电电价等问题探讨。为解决、等穿行于高山峻岭之间的输电线路在防火期及大雪封山季节的巡线问题，开展了直升机巡线技术的应用探讨并完成首次试飞。(五)不断加强经营管理，公司效益稳步提高进一步清理、疏导了电价冲突，调整清理xx地区实惠电价政策，解决了矿务局多年的欠费问题，为公司增加了收入。主动争取到合理的两部制上网电价政策，使容量电价由原定6分/千瓦时下降到5.1分/千瓦时，降低了市场风险;确定了容量电费由电网公司统一结算、电量电费分省结算的结算方式，增加了公司对市场的调控力度。圆满完成了清产核资工作，直属单位清查出资产净损失1.17亿元，减轻了公司不良资产的负担。加强了资本运作，合理支

31、配资金流向，保证了资金刚好供应;规范资金账户管理，压降省间互供电费，确保了资金按时回笼;争取降息政策，降低了融资成本。加大电费收缴的奖惩和考核力度，建立电费风险防范机制，开展无欠费供电公司考核评比活动，实现了当年电费和陈欠电费全部回收的目标。加强内部审计，强化内部限制，圆满完成政府审计确定落实及整改工作;坚持对重大投资项目进行审计，规范重点工程管理，取得了良好的经济效益。召开了公司人才工作会议，确定了公司人才队伍建设的总体目标和任务;着力开展了以培训考核运用待遇一体化为核心的人力资源管理体系框架构筑工作;推行了绩效管理工作，建立了人才考评体系和制度，启动了159优秀人才工程和直属单位职业技能鉴

32、定工作;完善了工资确定机制和经营者激励约束机制，加大了对经营者三项责任制考核和嘉奖的力度。不断提高经济活动分析的质量，为公司决策供应了科学依据。工程、物资招投标管理工作进一步规范，建立健全了招投标工作体系，降低了成本支出。财务、营销、招投标实现信息化、网络化管理。以创一流县级供电企业为载体，推动农电企业管理升级，全面提高了农电企业管理水平。公司直属多经企业依法进行了产权制度改革和资产重组，进一步增加了企业适应市场实力，经济效益显著提高，核心竞争力得到加强。(六)坚持把优质服务作为公司生命线，树立企业良好形象把优质服务是电网企业生命线摆在突出位置，切实增加服务于党和国家大局、服务于发电企业、服务

33、于电力客户、服务于社会发展的意识。为满意营销现代化建设和管理的须要，开展了整合营销、计量工作标准化考核评比活动，主动推动按线、按台区承包工作，重组业务流程，建成了以服务热线为核心的客户服务中心，实现一口对外。深化到赤峰、通辽供电企业和19家农电企业进行暗访，规范了窗口建设。坚持三公原则，刚好发布电力市场信息，召开了电网其次次网厂协调会议，主动推动了网厂协调合作机制和网厂平安生产管理机制的建立和完善。自觉接受社会各界的监督，圆满完成了节日和重大活动期间的保电任务，树立了企业良好形象。(七)党的建设不断加强，领导干部廉洁自律、民主管理和精神文明建设迈上新台阶仔细实行三个代表重要思想和xx届三中、四

34、中全会精神，进一步加强党的建设、领导班子和干部队伍建设。公司本部沟通进入一批具有丰富基层实践阅历、素养较高的干部，队伍结构有较大的改善。深化开展xx大振兴，我们怎么办大探讨，举办党委书记论坛，开展情感沟通、生日读书等系列活动，鼓舞了干劲，凝合了力气。深化开展平安思想教化工作，使之有效地融入到平安管理中，促进了企业平安文化建设。充分利用正反面典型进行警示示范教化，仔细组织学习宣贯两个条例，进一步完善了党风廉政建设和反腐败工作监督制约机制。公司党组与直属单位，机关党委与本部各部门都签订了党风廉政建设责任书，制订了领导班子成员以及部门责任分工，配套出台了公司领导干部责任追究实施方法，把党风廉政建设责

35、任目标逐级分解，层层落实。严把责任分解、考核、追究三关。关注民生工程，主动筹措资金，加快直属单位办公生活基地建设，改善了职工办公和生活环境。主动开展送暖和工程活动，建立特困职工档案和困难职工求助热线，全年走访慰问困难职工47人，发放慰问金9.4万元。公司职工整体生活条件和收入水平得到提高。建立了企业年金和企业补充医疗保险制度，提高了职工养老和医疗保障水平。广阔干部职工充共享受到企业改革与发展的成果。进一步加强了公司高层次民主管理，加大了厂(局)务公开力度，凡是企业的重大事项和涉及职工利益的重大问题，都刚好提交职代会或职工代表团组长联席会议审议。围绕企业改革和发展的中心，深化开展群众性经济技术创

36、新工程活动，大力弘扬劳模精神，提高了职工队伍整体素养。各位代表、同志们，20xx年的成果来之不易，是国家电网公司党组和公司党组正确领导的结果，是广阔干部职工同心同德、埋头苦干的结果。一年来，公司系统涌现出了一大批成果突出的先进单位、先进集体和个人。很多单位和职工获得了国家、省(区、部)和地方党委、政府的表彰嘉奖。在此，我代表公司经营者集团，向获得各项荣誉的单位、集体和个人表示热情庆贺!向为电力改革发展付出心血和汗水的全体职工及家属，表示诚心感谢!并向关切支持我们工作的领导和有关部门，表示真诚的敬意!在充分确定成果的同时，我们也要醒悟地看到工作中的一些问题和不足。一是电网建设资本金严峻短缺。公司

37、每年可用于发展的资金来源与资本性支出需求相比，缺口较大，已经成为制约公司发展的瓶颈。二是平安生产还存在薄弱环节。老旧设备改造任务依旧艰难;电网网架薄弱，主要输电断面输送实力不足，还不能适应用电需求快速增长和资源优化配置的须要，这些都威逼着电网的平安稳定运行。三是管理粗放的问题比较突出。整体运营效率不高，管理中不严、不细、不实现象还比较突出。四是干部综合实力建设还需加强。个别同志分析推断公司形势，精确把握战略重点和工作重点实力不足，对外工作的联系、沟通力度不够，在错综困难的环境中把握主要冲突和关键问题的实力不强。这些问题必需引起我们的高度重视，切实实行措施加以解决。20xx电力营销工作总结范文(

38、四)电力销售与百姓经济的成长亲密相干，销售量受工农业出产、人民糊口生涯及各行业成长和经济增加的感化。供电企业城乡电网改革的慢慢美满，供电收集布局趋于公道，运行更加巩固、经济，供电靠得住性进一步进步，必定程度上拓展了电力销售市场。但要巩固好现有的市场状况，在现有的市场根本上，追求新的增加点，进一步开拓市场、就必要我们克服本身在营销工作中存在的不敷，珍视在优良办事和企业文化构筑上下工夫，尽力打造供电企业办事的新品牌。一、在优良办事和企业文化构筑方面感化电力市场营销的几个题目1. 企业的办道理念异国完全建立，在员工的思维傍边异国搞明白绽开优良办事与企业的特长、市场营销的干系，觉得优良办事是特殊负加的

39、工作，异国同本身的岗亭工作有机的联合起来。阶段性的短时间突击行动在职工思维傍边根深蒂固，乃至另有部分人存在办事低人一等的不对思维，办事工作中缩手缩脚，欠盛情思，难为情。制约了优良办事工作周全深切的绽开。2. 优良办事异国同岗亭工作有机的联合起来，每每是重式样、走过场，一个活动接一个活动轰轰烈烈地搞过今后，在具体的工作傍边异国真正地表现出来。乃至有些人提到优良办事便是搞活动，上街宣扬，发放用电宣扬资料等。3. 办事的系统体例不顺，系统不健康。客户办事应是一个周全安排、全员参与、全进程把握的集体，不对觉得供电企业办事是一些干脆面对客户的部分和员工的工作，在全部全进程把握的集体中异国真正构成：构造办

40、事基层、出产办事策划、策划办事窗口、窗口办事客户的办事系统。4. 办事的伎俩进步。在电力变乱抢修中伎俩进步，抢修时候较长，停电范畴较大，客户电费的收比武工操纵，大客户跟踪办理跟不上成长的需求，报装接电手续的办理，其实不是所说的只要一个德律风剩下的事由我们来做，查问办事程序较多。5. 办事的见解不好坏常明白，办事的内容仍搁浅在结束本身本职应尽的职责和工作上，比如供电方法的变乱抢修、本身属供电企业运行办理的配置，由供电企业进行抢修，清除自已产权范畴供电配置的运行缺点和变乱，包管安定供电，不能算是完全意义上的优良办事。那么，当真完本钱职工作本身便是做好了优良办事工作呢?还是必要绽开一些深层次的办事?

41、6. 异国把优良办事融入企业文化的构筑，供电企业办事品牌的定位、策划的计谋、员工个人代价的兑现等方面都不很明白。绽开办事文化、塑造企业形象内容的社会活动较少。二、珍视文化构筑、培育企业办事的新理念在比年来绽开的优良办事活动中，供电办事有了明显的改革。首问责任制，上门办事，一口对外、内转外不转的窗口办事，自20xx年绽开的电力市场料理和优良办事年活动以来的承诺办事等，都获得了必定的进展，收到了精良的结果。但都搁浅在一种被动的、浅层的、大略化的办事上，异国完全从一种基于以工钱本、注入企业文化构筑内涵动身进行的周全构筑，异国真实的表现出在办事中人的代价观的兑现。必需在培育办道理念的思维中，提拔员工的

42、代价兑现和员工竟争意识的培育。经过议定企业文化构筑，把办事文化渗入渗出到企业的扫数活动中，进步办事文化在企业中的惊慌性，使员工变被动办事为自动办事，变阶段性突击行动为融入岗亭工作深层次的绽开。明白优良办事与企业效益、个人特长的亲密干系，是社会操行构筑的惊慌构成部分。把珍视个人形象同打造办事品牌联合起来，在同客户的办事交换中，经过议定人与人之间办事与被办事的构通，到达文化雷同，使客户在优良办事中感觉到实惠和愉悦的同时，使供用两边的操行情操得以陶冶和进步，传播企业文化，建立精良的品牌形象。三、建立健康办事机制和办事系统，使员工在各自的岗亭上，绽开好优良办事工作建立构造办事基层，全局办事营销，营销办

43、事客户，全员办事社会的办事系统。构成企业表里搞好优良办事的常态运行机制，富有包管营销窗口的办事效用阐扬。把各个关键的办事要有机的协作起来，各办事关键的工作必需融入岗亭职责中，履行标准化、典范化、平常化的运作。经过议定各种优良办事的宣扬活动、竟赛活动、评比活动来增进岗亭工作的典范化和标准化。珍视在办事的细微环节上下工夫，在办事的难点上做文章。在办事机制的建立上要思虑做好同客户的关联机制建立，增加同客户的交换与构通，真正构成以客户为中间，全员、全进程、全方位为客户办事的营销氛围。同时要严厉践诺好已建立起来的供电办事承诺机制，诚信践诺，经过议定全天候的报修办事、零点查验停电方案，急剧的障碍处理、尽量

44、裁减不必要的停电，收缩停电时候，缩小停电范畴等具体行动方法，表现出岗亭办事的伶俐机制来。在办事机制上还要思虑建立需求侧的分析和市场的展望机制。加强绽开市场调研和需求侧办理工作，把握各种客户、各个时段的电力供需状况，建立客户的用电办事档案，跟踪办理和办事。跟着我局新用电营销系统的建立，银行代收电费网点增加并趋于平常，用电营销的收集办事平台已经构成，建立当代化的用电营销信息办事机制是势在必行，我们要富有利用这一平台，进一步引进、美满各种利用系统，真正兑现网上交费、报装、查问等办事，兑现对大客户的运程监控、刚好抄表、在线监测防窃等效用，兑现办事机制的当代化。四、明白办事的目标，供应优良的办事，营建电

45、力市场营销的精良环境说句实话，问及有些员工办事的东西、标准等题目，其实不是都能完全答复上的，只能模糊的说客户需求是我们办事的目标，客户如意是我们办事的标准如许一些大的见解。那么客户的哪些需求是我们办事的目标?扫数扫数的用电需求都是我们办事的目标范畴?假如是，那便是说包括客户产权的供用电配置的补缀、变乱抢修都必要由供电企业负担，这是就引出一个延长办事的话题。所谓的延长办事，事实上便是供电企业补缀、变乱抢修的范畴扩大到用电客户的产权配置范畴。假如不是延长办事，供电企业本色上是在践诺好自已的职责，供电企业办理运行的线路、配置平常爱护和变乱处理，本身就由企业本身来办理，只不过给社会承诺在法则时候内处理

46、。对客户优良办事的内容，事实上就限制在报装接电按期践诺的结束，询问、查问的办事，安定用电及用电标准的宣扬等范畴内。报装接电按期践诺的办事，是供电企业业扩成长的必定，不能明白把对客户接电日期的收缩，报装手续的灵巧，是给客户供应优良办事的惊慌内容，即使是报装接电日期再长，做为客户大略平生傍边也只有办理一次报装接电;询问、查问的办事终归很少;安定用电和用电标准学问的获得路子许多，当今社会学问信息成长迅猛，人们可以经过议定各种媒体来获得他们必要的信息和学问。所以用电客户产权的供电线路和配置的补缀、变乱处理，便是一个办事的盲区。做为用电客户，因为受技巧程度、爱护阅历所限，有些变乱不简洁查清因为，不能刚好

47、的自行清除，平常常运用电遭到感化。做为供电企业，觉得这是用户产权的线路配置，投入人力、物力等本钱消耗进行处理，一户两户、一次两次还行，户屡次数多、一年下来，也是一笔不小的的开支，何况有了第一次的延长办事，在客户傍边构成一种这本身便是供电企业办事范畴的不对相识，乃至在这些线路配置上产肇变乱，或造成配置财产失窃，还要供电企业来负担责任。如今有些处所履行有偿办事，当局物价部分承诺一个办事中的履行代价，在配置补缀、变乱处理中履行。履行结果，各地说法不一。有的处所客户如意，觉得花小量的钱，能在短时候内规复用电，尽快规复了出产，本身吃亏裁减，产出效益远抵于付出的办事费，并且便利，只要打一个德律风，题目就觖决了。有的处所客户觉得本身不懂电，供电企业经过议定我们销售电力，我们买你的商品，你理应供应包管供电纯熟到户的办事，还别的收甚么办事费。做为履行有偿延长办事的供电企业，也是几家兴奋几家愁。有企业反应：自有偿办事绽开以来，有些用电客户自已能处理的障碍、变乱，也再不消打德律风报供电企业处理，裁减了企业劳碌的报修压力;开支过量的材料费、车辆消耗等大大裁减;极大地变动了员工自动性，员工觉得客户花钱消耗办事，理应供应快捷殷勤的办事，还相识到经过议定自已为客户的办事，给企业增加了收益、建立了办事形象，个人代价也再一次得以表现。有的企业反应