交通服务礼仪.docx

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1、交通服务礼仪交通运输包括航空、铁路、马路、航运、公交与地铁等行业，服务人员应遵守相应的服务礼仪规范。下面是第一范文网为大家打算的交通服务礼仪，希望可以帮助大家!交通服务礼仪注意个人形象。着装符合规范，上班时穿着统一、整齐的工作制服，不能装扮过于花哨，仪容仪态稳重大方。男性面容应保持清洁，不蓄须、不留长发，口腔无异味。女性化妆应以淡雅、清爽、自然为宜。语言文明、得体，在与乘客沟通时语调亲切、柔软，忌说粗话或羞辱性话语。热忱服务乘客。动身前做好平安留意事项和公共道德规范提示工作。到站前和到站时，主动运用一般话精确清楚地通知乘客到达站名，长途交通还应通知到站时间。遇有老、幼、病、残、孕等特别乘客时，

2、在征得同意的状况下，主动热忱帮助。在车辆转弯、飞机遇气流颠簸、轮船遇风浪时，刚好提示乘客抓好、扶好、系好平安带。发生紧急状况时，首先爱护乘客的人身平安。当乘客发生争吵、争吵的时候，刚好有效进行劝解。维护交通工具整齐。摆放好行李舱内、行李架上大件行李物品。常常对岗位环境进行卫生整理，保持其门窗、座椅、走道、扶手的完好与干净，并定期消毒，检查其通风和空调等设施，以保证正常运行，为乘客供应良好乘坐环境。留意行驶平安。行车时要遵守交通规则，做到礼让三分，以确保乘客与其他车辆和行人的平安;铁路、轮船、地铁应听从统一调度，确保平安运行;车辆进站、轮船靠岸开闭门时，留意乘客平安，防止夹伤或推挤，造成人员损害

3、。在与乘客交谈时，要精神饱满，表情自然大方，态度温和，面带微笑，目光温柔，正视对方。不以乘客穿着或身份不同，在服务看法上有所区分。当车船、飞机晚点而造成乘客投诉的时候，要仔细听取，耐性、客观地说明，不行表示不耐烦、忽视或推卸责任。轨道交通礼仪1、礼仪的礼是指礼节和礼貌;那仪是指仪表 、仪态 、仪式和仪容 。2、礼仪的核心是敬重友善、相互谦让。3、乘务员乘坐班车，应主动排队、按秩序先下后上，并出示乘车证。在车上应主动给年长者、女士让座。4、习惯运用文明用语请、您好、感谢、对不起、再见。5、乘务员上班前应按规定穿戴好工作服、工作帽、及相应的劳保用品。6、乘客乘坐火车时应到吸烟区吸烟。7、同事相遇相

4、互微笑，点头示意或轻致问候;遇到客人时主动微笑问好。8、对轨道交通行业的服务人员来说，微笑是最基本的礼仪。9、一般状况下，服务距离以0.5-1.5米之间为宜。10、与乘客进行沟通时表情应谦恭，友好，适时，真诚。11、不能在公众场合出现掏耳朵、剔牙、抓头皮、打哈欠、掏鼻孔等行为。12、在列车、车辆走行中，禁止进入线路提钩、摘管或调整钩位。13、调车作业人身平安标准规定上车时，车速不得超过15km/h。14、客运作业平安规定列车运行中严禁开车门探身眺望、乘凉、扫垃圾。15、员工就餐时，应按秩序排队、不得拥挤、插队 ，应主动刷卡或交餐券。16、乘务员在服务过程中常见的站姿有:垂放站姿，前搭手位站姿，

5、后搭手位站姿。17、乘坐地铁时身超群过1.2米的乘客需买票。18、常见的引导手势有：横摆式、前摆式、曲臂式、直摆式。19、上班时应留意不迟到，不早退，有事先请假。要保持良好的精神状态，精力充足地投入工作。20、安检服务流程一迎、二操作、三告辞。21、车厢服务员引导乘客入座;送水服务;保洁服务;提示服务;验票补票服务。22、进入公司主动协作门卫工作人员的工作，主动出示证件;携带物品出门时，主动回答门卫工作人员的询问，必要时应有相关部门开具的出门证。23、服务人员在运用手势时应牢记宜少忌多。24、鼓掌表示欢迎、庆贺、支持时，右掌心向下，有节奏掌心向上的左掌。25、与他人交谈时，要盯着他人的双眉到鼻

6、尖的三角区域内。26、在整理工作环境;赐予客人帮助;供应必要服务;捡拾地面物品;自己照看自己的状况下，才允许服务人员采纳蹲的姿态。27、人的站姿有三个基本形态，即立正、稍息与跨立。28、修饰头发，应留意的问题有：勤于梳洗;长短适中;发型得体;美化自然。29、乘务员工作时不做与工作无关的事情：不到其它车厢随意走动，不睡觉、闲聊、查看股市、玩嬉戏等。30、头发是人体的制高点，男士的头发标准为前不覆额，侧不掩耳，后不及领。31、礼仪是人们在长期共同生活和相互交往中渐渐形成，并以风俗、习惯和传统等方式固定下来，以建立社会和谐关系、维系人们正常生活为目的的行动准则或规范。它是一个国家社会文明程度、道德风

7、尚和生活习惯的集中反映，是一个人的特性气质、道德修养、审美情趣和文化品位的外在表现形式，是人际交往的通行证。32、礼仪有助于提高人们的自身修养，有助于人们美化自身，美化生活，有助于促进人们的社会交往，改善人们的人际关系，有助于净化社会风气，推动社会主义精神文明的建设。33、走路时应留意遵守行路规则。走人行道，过公路要走人行横道线。在有规定的地方要自觉走过街天桥或地下通道。行人之间要相互礼让。尽量为长者、老弱病残者让路;让负重的人或孕妇、儿童先行。路遇熟人应主动打招呼和进行问候。若需交谈，应靠边站立，不要阻碍交通，并留意平安。走路时目光自然前视，不要瞻前顾后，东张西望。不要一面走路，一面吃东西或

8、抽烟。34、乘坐公共汽车和地铁列车时应排队候车，先下后上。让妇女、老人、小孩和残疾人先上车。留意平安，扶好、坐好。不要将身体伸到车厢外，或随意动车厢里的设施。主动给老人、病人、残疾人、孕妇和带小孩的妇女让座。敬重司乘卫生，保持车厢和站内的环境卫生，不能向窗外扔东西。35、乘坐高铁、动车、地铁等交通工具时禁止携带的违禁品有枪支、军用或警用械具类;爆炸物品类;管制刀具;易燃易爆品;毒害品;腐蚀性物品;放射性物品;国家法律、法规规定等其他乘客禁止携带的物品。36、列车乘务员化妆时，应遵守的礼仪规范有请勿当众进行化妆，请勿在异性面前化妆，请勿使化妆阻碍于人，请勿使妆面出现残缺。请勿运用他人化妆品，请勿

9、评论他人的化妆。37、微笑可以调整心情，可以消退隔阂，能获得回报，有益身心健康。38、南车人的六大准则是信信誉是一个人的履历。忠忠于国家，忠于企业，忠于事业，忠于职守。精全部事情都要精益求精。勇勇于创新，宽容失败;敢为人先，不甘落后。勤点燃最大的工作和学习热忱，勤于思索，勤于行动，勤能补拙。和珍惜团队，善待他人。39、旅客列车发生火灾应马上停车，疏散旅客，快速扑救，分别车辆，设置防护，报告救援，爱护现场，维持秩序。40、铁路机车车辆在运行过程中发生冲突、脱轨、火灾、爆炸等影响铁路正常行车的事故，包括影响铁路正常行车的相关作业过程中发生的事故均为铁路交通事故。41、在城市轨道交通车辆运行中服务用

10、语的禁忌有不清晰、不知道;不行，不对;这不关我的事;没看我正忙吗;连这也不知道;这事不归我管;有完没完;现在才说，早干嘛来着;等会，我现在没空;还没听明白啊。42、乘客服务中心服务的基本职责为：执行相关规章制度，做到有令必行，有禁必止;担当整个车站的售补票工作和一卡通充值服务在保证票款的正确和平安，并在规定的时间开关售票窗口;帮助乘客换取福利票、兑换零钱，负责处理票务问询的相关工作，热忱接待乘客，按规定妥当解决乘客提出的问题;对无法进出站的乘客票卡进行分析，并按规定处理乘客的无效票和过期票。43、作为轨道交通行业的一名工作人员，在工作中遇见以前要好的同学，好久不见的他们特别热忱的拉着你，询问你

11、的近况，你很想和他叙叙旧，但现在是工作时间，你该怎么做?44、假如你是中国南车的一名动车组售后服务人员，当发生车辆故障时你如何保持与客户沟通渠道顺畅?45、在高铁运行中，你正在检票，发觉有一名乘客没有买票，你上前告知他必需得补票，可他不协作你的工作，你该怎么处理?46、在高铁车厢内，其他乘客都在睡觉，只有一位乘客在打电话但他音量过大影响了他人，为了保证其他乘客的睡眠质量，你应当怎样处理?47、请代表队展示在轨道交通装备制造企业工作现场的走法?分别展示一人、两人、三人。48、车在行驶中，一位手持11车01C高铁票的乘客没细致查看车票，误认为自己的车票为01车01C于是和该位置的乘客争吵起来，两方各执一词，作为本次列车的乘务员你该怎样去处理此次事务?