天猫客服主管有什么样的职责.docx

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1、天猫客服主管有什么样的职责天猫客服主管须要具备优秀的问题分析与解决实力、较强的应变实力和善后处理实力，能独立处理售前、售后、投诉等业务。那么天猫客服主管有什么样的职责?下面一起和第一范文网小编看看吧。篇一职责：1、负责淘宝店铺客服人员管理工作， 负责公司旺旺的销售接待工作，接待客户的订单、询问，促成订单成交以及下单，跟单和售后服务。2、管理产品的销售状况和货存及每日后台订单发货状况，关注全国各地的物流状况等，随时对各种状况刚好反映，通知相关部门。3、关注淘宝的规则变更并刚好作出调整。4、产品的售后处理及纠纷的解决，带领同事完成销售目标，有合作团队精神。5、以提升客户体验为目标，建立并推行服务流

2、程体系，包括制度、流程及各项标准，并持续优化和改进。6、管理客服、售后人员工作，负责客服安排、排班，确保所管各岗位工作有序、刚好、连接;7、管理和完善客服岗位的工作流程、服务规范以及绩效考核方案，优化人员结构;8、指导客服、售后等岗位人员的工作，提高所管各岗位人员的工作实力、责任心、效率;9、帮助相关团队管理和维护在线商品，协作执行各种店铺活动。干脆与运营、推广沟通活动内容传达给属下。任职要求：1.大专及以上学历，有上进心，执行力强，2.做事有条理，沟通实力强，有较好的服务意识和营销意识，精通各种网络销售技巧，3.有责任、有原则，工作细致耐性，较强的抗压实力，优秀的领导实力，能调动员工主动性，

3、提高效率;4.熟识淘宝商城规则，热衷淘宝商城销售，熟识淘宝商城一系列的促销活动;5.有3年以上客服团队工作阅历;6.有较强的执行力，思路清楚，能承受较大工作压力;7、对客服团队KPI考核有相关处理阅历8、愿与公司共同成长，期望在公司实现自我职业志向篇二职责：1、管理、监督、评估客服人员的各项日常工作以及售前、售中、售后各环节的服务质量评估，建立质量指标体系;2、客服人员的管理及培训;3、客服团队工作流程梳理及话术规范;4、售前售后等疑难问题的解决;5、有效建设客服团队，负责建立团队考核体系，明确考核指标，并对客服接待数据进行统计和分析，反映出的问题刚好和仓库、运营等团队沟通跟进;6、负责搭建客

4、服培训体系，定期组织产品及沟通技巧培训;7、刚好处理各种投诉及突发事务，带领团队做好售后服务。任职要求：1、大专以上，电商行业客服团队管理阅历;或者无电商经验，有线下门店管理阅历，并且熟识护肤/美妆/母婴(平安座椅)产品的 可以优先考虑。2、以不断提升服务质量标准及客户满足度为目标，具备较强的口头和书面沟通实力，逻辑思维实力强，擅长分析问题;3、能独立带领客服团队，较强团队建设管理实力，统筹和安排实力;4、娴熟运用WORD/EXCEL/PPT/VISIO等软件，有较强的文档编辑及数据处理、分析及总结实力;篇三职责1、负责淘宝/天猫店铺的售前/售中/售后，指导客服完成工作;2、通过旺旺等在线闲聊

5、工具为客户导购，解答顾客对产品的疑问，促成交易。3、刚好、有效、妥当的处理客户的各种问题;处理好客户投诉4、帮助运营处理的其他事务;5、珍宝的上架、下架，产品信息编写、描述。任职资格1、18-35岁，身体健康,大专学历以上2、擅长沟通，有耐性，热忱友好，能够给客户留下良好印象，有责任心;3、2年以上客服阅历，做的好可以提升运营。4、打字速度要30字/分钟以上，反应敏捷。篇四职责：1、负责电商客服的日常管理，通过现场管理及员工的调配，完成客服部各项服务指标;2、管理、监督、评估客服人员的各项日常工作以及售前、售中、售后各环节的服务质量，建立质量指标体系;3、收集客户信息，妥当处理客户的不满和看法

6、，进行客户需求分析，向运营及相关部门提出合理化建议;4、制定客服培训安排并组织落实，通过培训不断提高客服人员的业绩技能;5、依据运营部门业务要求，协作营销活动的执行和实施;6、负责相关数据的收集、统计、分析，完成日报、周报及员工绩效考核;7、上级支配的其他临时性工作。【任职资格】：1、24-35岁，大专以上学历;2、2年以上淘宝或天猫客户服务主管类工作阅历，3、具有良好的协调和沟通实力、人际交往实力和语言表达实力;4、具有较好的服务意识和处理客户投诉看法的实力;5、具有较强的责任心和执行力，富有工作热忱和团队意识。篇五1、负责淘宝客服团队的日常管理、监督、指导、培训和客服绩效评估工作，对销售货品有高度的敏感度2、推动实施客服服务规范、流程和制度，执行促销方案，提升客户重复购买率3、完善客户常见问题反馈及解决流程、案例库等，全方位优化客户服务质量，为店铺服务评分负责4、参加货品的分析讲解工作，能够快速的学习新货品的学问，并快速传达给客服团队，并进行考核，保证客服团队对于货品学问的了解5、协调和公司各部门的协作工作，对客服数据信息定期分析，反馈给相关部门6、不断优化客服部门的管理，激励并带领客服团队，完成销售任务;做好公司上传下达的承接工作;并起到模范带头作用，注意团队写作实力7、上级领导交办的其他工作