客户经理年度培训计划.docx

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1、客户经理年度培训计划客户经理年度培训安排（精选18篇） 客户经理年度培训安排 篇1 一、重点学习内容1.全球通VIP服务项目、评定标准2.个人大客户、中高端客户各项考核指标3.数据业务4.学问库内全部内容5.市客服每月下达的培训安排全部内容6.最新的业务学问7.各项服务技能、服务礼仪二、学习形式与要求1. 学习时间(1)、全年集中学习时间不少于12天，每月依据市客服下达的培训安排在每月的15号组织班组学习;(2)、针对本部门对新业务的驾驭状况和熟识程度可向数据中心提出巩固培训，一季度申请一次;(3)、通过部门每天的晨会刚好的组织班组成员学会最新的活动及个人大客户、中高端客户各项考核指标;(4)

2、、每年组织1-2次知名询问公司对客户经理外呼技巧、服务礼仪等方面的培训;2. 学习形式(1)、坚持个人自学和集中学习研讨相结合的方式，并把集体学习研讨作为班组学习的主要形式;(2)、依据学习内容及实际状况，实行专题学习会、专题读书会、研讨沟通与学习考察等多种形式，全年组织开展1-2次服务竞赛活动;(3)、将每月的培训内容进行业务拨测，每月25号进行，将拨测成果纳入每月的绩效考核中;3. 学习要求。(1)、依据学习支配和要求，主持学习活动，指导和检查班组成员的学习状况;(2)本部门成员要严格遵守学习制度，不迟到、不缺席，科学支配工作，妥当处理工作冲突，努力保证学习到位率;(3)、班组成员在主动参

3、与集中学习的同时，要紧密结合自己的工作实际和思想实际仔细开展自学活动，仔细学习指定书目，每年撰写1至2篇调研报告或理论文章，作1次以上专题发言。 客户经理年度培训安排 篇2 银行客户经理培训ASK模型一、Attitude(看法)。思想确定行动，看法确定一切。商业银行客户经理的第一课应当是培育他们五颗心，即对银行的忠心、对客户的爱心、对事业的进取心、对细微环节的耐性、对成功的信念。对银行必需赤胆忠心，这是第一位的，新入行的客户经理第一课应当是价值观的培训，培训客户经理从文化、价值观上认同本行，个人职业生涯情愿与银行共同发展;喜爱客户，情愿和客户接触，对事业有着超强的进取心，希望能有所作为;对细微

4、环节有着超乎寻常的耐性，情愿操作一些详细的工作;对胜利有着坚决的信念，认为自己肯定能胜利，能坚持不懈。银行在看法方面详细的课程包括：银行成长史、银行文化和价值观、职业化精神、银行团队合作、客户服务意识、质量意识、成本意识、学习看法、自我激励、压力管理等。二、Skill(技巧)。正确争取的营销技巧和方法基本销售技巧主要包括：销售前的打算技巧(了解销售的思路、找准银行目标客户、做好销售安排等)、销售礼仪、接近客户的技巧(电话探望客户、干脆探望客户等)、开场白的技巧、询问与倾听的技巧、产品展示和说明的技巧、处理客户异议的技巧、临门一脚的技巧、撰写金融服务方案的技巧等。专业销售技巧包括：人际沟通技巧、

5、演讲技巧、谈判技巧、冲突管理等。更上一层的技巧包括：渠道管理、大客户销售管理、区域销售管理、销售团队管理等等。三、Knowledge(学问)。精通各项银行产品和学问。银行产品及服务介绍、银行宣扬资料的运用、银行电脑软硬件学问、设备运用学问、专业学问、竞争对手分析等等。要高度精通各项银行的对公授信产品，这是关键中的关键，要高度知道这些产品如何运用。从重要性来看，Attitude(看法)是胜利的支点，在三者之中是最重要的，所谓看法确定一切，自有它的道理。有了主动的看法，就会主动学习学问、提高技能。就像图中的扇形，假如增加看法的夹角，技巧和学问会成倍放大，可以说是四两拨千斤。下面我们通过一个例子来看

6、看法培训是如何来做的。支行就是最典型的一个团队，银行的大客户业务部也是一个典型的团队，团队精神的培训是一种典型的看法培训, 目的是使公司的不同部门或销售队伍中的不同成员在大项目的销售过程中能够协调一样。看法的变更除了靠集中培训之外，更重要的是日常灌输，要年年讲、月月讲、每天讲，要以身作则、树立榜样、潜移默化。ASK的中文翻译是问，就是要求企业建立勤学好问的大环境。从培训的时间依次来看，学问须要在入职时就起先培训;技巧可以在视察考核几个月后因人而异、查漏补缺、选择培训;看法培育则是长期的日常工作。只有把握好ASK三方面培训的平衡，才能既提升实力，又留住人才。 客户经理年度培训安排 篇3 一、岗位

7、描述1、管理层级关系干脆上级：营销总监干脆下级：佳丽小姐2、岗位职责1)负责KTV包房的营销工作，干脆与客人接触，与客人建立良好的关系，提高自己的订房率，留住老客人，发展并建立新客户群2)协作公司管理人员的工作，以公司的利益为大前提，搞好各部门管理人员的关系，搞好内部沟通，以便更好地服务于客人。3)留意仪容仪表，发型整齐，谈妆，指甲修剪整齐，干净，穿着制服。4)开心地接受工作，接待客人时应主动热忱，落落大方，落落大方，佳丽组长必需保持一种健康向上的心态对待每一位顾客，不行厚此薄彼。5)顾客离开时应有礼貌地与道别，并送至楼下大门处，真诚地邀请客人下次光临。6)遵循行为规范，具有良好的品德和素养。

8、7)具备最基本的沟通技巧和营销技巧。8)不定期的组织新的佳丽进场，优化整合员工队伍。9)督导本部门佳丽的日常工作，完成上级指派的工作任务及订房任务，保持良好工作状态。10)每日做好工作记录和工作总结。3、工作内容1)完成营业指标及订房任务;2)引进、优化整合公关佳丽队伍，组织专业的教化培训;2)合理支配佳丽上班状况，作到公允、公正;3)检查本部门佳丽到位状况，给客人供应刚好高效的服务;4)严格要求各佳丽的仪容、仪表;5)协作营销总监工作，完成上级下达的工作任务，并与楼面部亲密合作;6)巡察和查房，刚好补充遗漏的房间，并检查佳丽在包厢内的服务状况;7)处理好当日的客人投诉，与客人建立良好的公共关

9、系;8)提高部门佳丽的服务水平和公关意识;9)完成每周一次的培训科目，做好各佳丽的思想工作。4、工作技巧1)在服务过程中，要主动与服务人员沟通，了解客人的要求，适时地进行服务，共同协作达到留住客人的目的。2)在服务过程中，遇到初次见面的客人，首先要留给客人好感的目的介绍，建立与人友好和谐的关系。3)要做好服务工作，必需了解客人的心理，以便适时恰当地为客人供应优质的服务。A.营造轻松的气氛，在包房中要与客人主动地沟通，驾驭几种嬉戏方法，几个笑话小段，活跃气氛，让客人得到放松，并且情愿与你交谈。B.善解人意，擅长视察客人，引导客人，满意其心理需求，真正成为你的挚友，从而建立稳定的顾客群。C.使客人

10、有被敬重感，仔细的工作，一心一意为客人服务。D.当个好听众，有些客人长期处于一种精神压抑的状况，心中的郁闷很想找个地方释放，在消遣中，正是一个人身心放松的时刻，要擅长抓住时机，让客人在轻松的气氛中诉说自己的悲伤和苦痛，使客人得到挚友的劝慰和心理压力的理解，从而赢得客人对你的信任。工作技巧要靠实际工作中不断地学习和完善，积累阅历，提高工作质量和效应。二、职业素养1. 剧烈的敬业精神，消遣业务的对象是有感情的客人，而且是晚间的工作时间，于是增加了服务难度，又是真接面对客人，服务质量好与坏，高与低干脆影响公司的声誉及效益，所以更要求客户经理具有敬业精神。2. 敏锐的视察实力，在与客人接触过程中，主动

11、地与其交谈.沟通了解客人对公司的看法和建议，能够揣摩客人的心理，依据不同类型的客人，供应所需的服务。3. 良好的服务看法，语言，特殊是服务语言是每位客户经理完成各项工作供应最佳服务，体现良好的服务看法最基本的条件，服务用语必需是礼貌用语，让素不相识的客人感到你的好客.热忱与客人谈话时要面部表情自然，略带微笑，语气亲切真挚热诚稳重。4. 劝服客人的实力，在消遣行业中，会遇到行行色色的客人，客户经理要做到不急不燥，遇到个别情形的客人，要主动协作管理人员，高质量地完成对客人的服务，结帐一系列工作，真诚地与客人交谈，变更其看法。5. 宽广的学问面，作为一名客户经理，不断地接触各层次的客人，要求有较强的

12、求知欲，对企业学问社会学问语言美学等学问略微驾驭，这样在接触客人的时才会得心应手，应付自如。留意主动培育自己的内在气质。小记：1、顾客的投诉分为两种心理: A、想引起关注 B、对我们的再次要求2、我们的收入来自客人的消费，客人是我们的衣食父母。3、我们的职责是满意顾客的须要并使顾客完全满足公关人士沟通群：1、您还再为找不到合适的场所上班而发愁吗?2、您还再为生意火爆，但有没有资源而担忧吗? 客户经理年度培训安排 篇4 加强平安生产宣扬教化和培训，强化全民平安意识，提高劳动者平安生产素养，是遏止或削减各类平安事故、保障从业人员平安健康的必要手段。平安生产的宣扬与教化培训，是平安生产工作的基础。围

13、绕平安生产基层基础强化年集中行动和全年目标任务，结合我X实际，努力营造平安发展，和谐共建的社会氛围，开创平安生产工作新局面，促进我镇经济社会和谐发展，现制定XX镇20xx年平安生产宣扬教化培训活动支配方案如下：一、指导思想以平安第一、预防为主、综合治理的方针为指导，以仔细宣扬实行国务院关于坚持科学发展促进平安生产形势持续稳定好转的看法、关于进一步加强企业平安生产工作的通知为抓手，以抓好一树立、三坚持、三强化，既坚固树立科学发展平安发展理念;坚持预防为主、坚持落实责任、坚持依法治理;强化科学支撑、强化应急处理、强化基础建设的宣扬实行为手段，着力推动重点行业领域的专项整治、平安科技进步、企业平安标

14、准化建设等项工作的落实，加强平安宣扬教化，营造平安生产氛围，有效保障我镇社会稳定与经济发展。二、总体目标20xx年是实施平安生产发展规划的关键之年，平安生产工作责任重大、影响深远。平安生产宣扬教化工作，要立足狠抓平安发展理念，促进平安生产与经济社会同步协调发展。要通过进一步宣扬实行国务院有关加强平安生产工作的指示及我镇平安生产工作实施方案等，以强化企业平安生产主体责任为重点，加强基础建设，加强责任落实，加强依法监督，加大宣扬教化力度，使全镇广阔企业平安生产主体责任进一步强化，企业主要负责人的责随意识进一步增加，从业人员的平安基础、平安生产意识和防范实力进一步提高，有效防范和坚决遏制事故，确保实

15、现平安生产发展规划打下扎实基础。三、组织机构为有序开展平安生产宣扬教化活动，强化政府的主导作用，加强对平安生产宣扬教化的指导，成立由党委副书记、镇长任组长，分管平安的副镇长和分管宣扬的党委委员任副组长，各安委会成员单位负责人、各村(居)主任、各矿企业负责人为成员的平安生产宣扬教化领导小组。领导小组下设平安生产宣扬活动办公室在镇科技文化宣教中心，由陈发霄担当办公室主任，罗永华、杨双担当办公室副主任，成员有：由党政办、安监站、广播电视中心、镇工会、共青团等单位抽调人员组成。详细负责组织实施平安生产宣扬活动。四、宣扬教化工作要点(一)突出重点，创新手段，抓好宣扬工作。1、进一步开展平安生产宣扬，提高

16、生产经营单位的法制意识。重点是要加强国务院国发我镇政府相关配套文件的宣扬贯彻，实行多种有效方式，把文件中一系列政策措施，宣扬到生产经营单位和从业人员。同时要开展平安生产法律法规宣扬，提高全社会的法制意识。做好平安生产法、贵州省平安生产条例、生产平安事故报告和调查处理条例、中华人民共和国煤炭法、矿山平安生产条例、食品平安法、道路交通平安法、消防法等法律法规及用电学问、防火防灾等常识的学习、宣扬、教化和普及。2、抓好全镇平安生产工作会议明确、严明政企主体、夯实基层基础、强化执法监管、完善体制机制等重点工作的宣扬，为完成县政府确定的今年工作目标，打好舆论基础。同时要切实抓好春节后、五一、十一等重要时

17、段平安生产宣扬与预警工作，有针对性地进行平安生产防范措施的宣扬，确保节日期间和重要季节的平安生产。3、进一步开展平安生产典型宣扬，提高先进典型的激励作用。刚好宣扬报道平安监管和生产经营单位的先进典型事例与阅历，让全社会更多地了解平安监管和平安生产工作者，对社会所做的奉献和崇高的职业精神。重点要总结提炼基层、企业平安监管先进阅历，在全镇进行沟通推广。4、要开展平安生产诚信建设宣扬，提高企业加强平安管理的责随意识。营造企业平安生产诚信建设舆论氛围，让平安承诺、平安诚信、平安理念深化人心，成为生产经营单位的自觉行动。大力宣扬平安生产信誉良好、成果显著、社会责任感强的企业，定期公布平安生产黑名单，促进

18、企业遵守社会公德、诚信经营。5、进一步开展各项宣扬活动，提高平安生产宣扬的有效性。细心谋划以科学发展、平安发展为主题的平安生产宣扬活动，做到早安排、早支配、早发动，实行多种形式，动员广阔生产经营单位和从业人员主动参加，确保取得实效。接着开展12.4法制宣扬日、平安生产法规学习周、六五普法教化等活动。加强平安生产常识、应急防护学问、隐患识别、举报投诉的宣扬，充分发挥全社会参加平安生产工作的主动性和主动性，营造关注平安、关爱生命的社会氛围。6、抓好媒体宣扬和舆论监督工作，提高平安生产宣扬的覆盖面。进一步发挥镇、村及有关部门的主导作用，主动引导企业发挥主体作用，开展各种形式的平安宣扬。通过党政信息网

19、、安监网、平安生产简讯、广播、报纸、电视、影视传媒等主流媒体，及户外广告、宣扬窗、墙报、内部刊物、横幅、标语、会议、培训等，进行广泛宣扬，不断提升全社会对平安生产的认知度。结合平安检查、专项整治和事故查处等，对有法不依、非法生产经营、平安隐患严峻、平安管理不善或事故频发的典型，进行公布曝光。(二)广泛动员，大力开展平安培训工作。1、接着抓好新职工上岗前培训和企业三级平安教化工作。发动、督促生产经营单位，刚好组织开展职工岗前培训和三级平安教化。各地和有关部门，要拟定今年职工上岗前平安教化安排，全力组织开展并做好职工平安培训月报表制度。2、组织开展平安培训专项检查。要组织开展对新职工岗前平安教化、

20、高危行业员工平安培训以及企业负责人、平安管理人员、特种作业人员持证上岗状况进行执法检查。各地及有关部门要把对培训工作的检查作为监督监察的重点，并要尽早拟定企业主要负责人、平安管理人员、特种作业人员等持证上岗培训及复审工作安排。3、开展企业平安生产教化培训示范点和平安生产文化示范企业创建活动。根据国家安监总局关于开展平安文化建设示范企业创建活动指导看法，接着推动平安文化建设示范企业创建活动，树立一批企业平安文化建设先进典型，引导带动全镇企业落实平安主体责任，营造平安氛围。要进一步规范行业企业平安生产教化培训示范点运作机制，统一规范的管理、培训、考核方法，进一步扩大示范点建设与影响，逐步建立专业教

21、化、职业教化、企业教化和社会化宣扬教化全方位的平安生产宣扬教化体系。各有关部门要做好宣扬发动工作，尽早组织企业做好申报、考评工作。五、工作要求1、加强领导，明确责任。各村(居)委会、各部门、各企业要充分相识加强平安生产宣扬教化的重要意义，要把平安生产宣扬与培训工作摆上重要位置，切实加强领导，明确责任，保障经费，配备人员，把平安生产宣扬与教化工作列入年度平安生产目标考核。2、加强协调，形成合力。协调、整合各种社会资源，加大平安宣扬教化力度，形成有载体、有平台，范围广、覆盖面大的平安生产宣扬教化态势。要发挥镇安委会成员单位和新闻单位的作用，刚好对平安监管新动向、好做法、新成效进行宣扬报道，建立平安

22、生产宣扬报道工作机制，形成齐抓共管的合力。3、以推动企业平安标准化建设为契机，广泛开展落实企业主体责任的宣扬。企业应当具备平安生产条件，履行平安保障义务，建立平安生产规章制度、依法设置平安生产管理机构、加大平安生产投入、组织平安培训，加强监管，确保企业平安生产主体责任落到实处。通过标准化建设，努力提高企业平安生产基础管理水平与企业经营者、从业人员平安意识和事故防范实力。4、加强学习，提高实力，完善制度。抓好队伍建设，制定学习安排，学好平安生产有关学问和有关理论，提高践行科学发展观的实力。组织执法人员参与业务培训，各村(居)委会、各部门、各矿(企)业、安监站要完成机构独立设置工作。要做好村级平安

23、协管员的业务学习和培训工作，使村级协管员基本驾驭平安生产管理业务学问。要健全落实平安生产工作的相关考核制度。通过考核，强化平安生产宣扬、教化、信息报送等工作的全面开展。 客户经理年度培训安排 篇5 一、总体要求各学校要从实行科学发展观的高度动身，从保证正常的教化教学秩序、维护社会稳定的政治大局动身，深刻相识中华人民共和国食品平安法颁布施行的重要意义，增加做好学校食品平安工作的责任感和使命感，把学习宣扬中华人民共和国食品平安法作为一项重要工作列入议事日程，切实抓好中华人民共和国食品平安法的学习宣扬贯彻工作。深化学习，全面驾驭中华人民共和国食品平安法的主要内容，精确把握中华人民共和国食品平安法的精

24、髓，切实增加学校对食品平安监管力度和水平;充分发挥校内广播、板报、专栏、升旗、班会等宣扬阵地的作用，实行多种形式，广泛宣扬中华人民共和国食品平安法的立法宗旨和主要内容，做到全员知晓，进一步增加师生、食堂、小卖部从业人员的食品平安法制观念和遵守法律意识，为中华人民共和国食品平安法的贯彻实施营造一个学法、懂法、用法、维权的良好氛围。在学校构筑起保障食品平安坚实的法律屏障。二、学习、宣扬活动要求在这次开展学习、宣扬中华人民共和国食品平安法活动中，各学校要开展好三个一活动，即:组织学校食品卫生平安领导小组召开一次学习中华人民共和国食品平安法专题会，二是对学校食堂、小卖部从业人员进行一次中华人民共和国食

25、品平安法普法培训;三是要实行多种形式对全校师生进行一次专题宣扬活动。三、贯彻实施中华人民共和国食品平安法步骤和内容(一)动员打算阶段(6月2日一6月5日)1、各学校结合本校实际，制定详细的实施方案。2、布置中华人民共和国食品平安法的学习宣扬和贯彻实施工作。3、支配学习、宣扬中华人民共和国食品平安法的时间、形式及内容。(二)培训阶段(6月8日一6月12日)1、各学校分别开展对食堂、小卖部从业人员和师生进行中华人民共和国食品平安法培训工作。2、对参与中华人民共和国食品平安法培训的食堂、小卖部从业人员进行考核。(三)自查阶段(6月15日6月19日)学校食品卫生平安领导小组比照中华人民共和国食品平安法

26、的条款，对本校食堂、小卖部进行仔细清查。并依据自查结果制定整改方案。(将整改方案于6月19日前上报保健所，以便比照检查)(四)整改阶段(6月22日8月24日)以此次贯彻实施中华人民共和国食品平安法为契机，抓住暑期时机，全面开展学校食堂软、硬件整改、建设工作。严格落实中华人民共和国食品平安法各项细则，加强学校食堂食品卫生平安管理体系建设，使其真正发挥作用，确保学校食堂食品卫生平安落到实处。(五)检查阶段(8月31日9月11日)教化局食品卫生平安领导小组将开展对学校学习贯彻实施中华人民共和国食品平安法进行全面检查。(六)总结阶段(9月14日9月25日)各校根据学习宣扬贯彻实施中华人民共和国食品平安

27、法方案，将完成此项工作状况进行全面总结。四、工作要求(一)加强领导，细心组织。各学校要充分相识开展中华人民共和国食品平安法学习宣扬活动的重要意义，加强领导，主动筹划，细心组织实施，结合实际，制定详细的实施方案，确保学习宣扬活动落到实处。做到领导重视，严格把关，组织严密，不走过场，形式多样内容丰富，全员参加，宣扬到位。(二)加强协调，增加宣扬力度。各学校要加强各部门协调协作，刚好沟通，增加宣扬教化的针对性和有效性，提高全员的参加意识和自我爱护意识。(三)突出重点，确保学习宣扬实际工作效果。各学校要将学习食品平安法列入重要议事日程，做到领导干部带头学，全体师生参加学，学校食品管理人员和食堂小卖部从

28、业人员重点学，确保学习效果。宣扬活动要突出主题，贴近生活，实行丰富多彩的形式，抓住师生关切的热点问题绽开宣扬教化，确保宣扬效果。 客户经理年度培训安排 篇6 平安教化是企业平安管理工作的重要组成部分，是从根本上杜绝人的担心全行为的重要措施，也是预防和限制事故的重要手段之一。做好企业的平安教化培训工作，才能保证其它平安工作和企业平安生产的顺当进行。为使车队20xx年的教化培训有规划、有重点、有目的的进行，特制定以下年度平安教化培训安排。一、 基本思路(一)加强平安第一、预防为主、一岗双责、综合治理的平安意识教化。平安意识教化就是通过对员工深化细致的思想工作，帮助员工端正思想，提高他们对平安生产的

29、重要性的相识。在提高思想意识的基础上，才能正确理解并主动贯彻执行相关的平安生产规章制度，加强自身的爱护意识，不违章操作，不违反劳动纪律，做到三不损害：不损害自己、不损害他人、不被他人损害。同时对车队各级管理人员(包括领导、车队各部门人员、管理人员、平安人员、技术人员等)也应加强平安思想意识教化，确保他们在工作时做好带头作用，从关切人、爱惜人的生命与健康动身，重视平安生产，做到不违章指挥。(二)将平安教化贯穿于生产的全过程中，加强全员参加的主动性和平安教化的长期性。做到全员、全面、全过程的平安教化。因为生产与平安是不行分割的统一体，哪里有生产，哪里就须要进行平安教化。(三)开展多种渠道、多种形式

30、的平安教化。平安教化形式要因地制宜，因人而异，敏捷多用，尽量采纳符合人的相识特点的、感爱好的、易于接受的方式。针对我公司的详细状况，平安教化的形式主要有以下几个方面：(1)会议形式。主要有：平安例会、平安学问讲座、座谈会、报告会、先进阅历沟通会、典型案例分析会等。(2)张挂形式。主要有：平安宣扬横幅、标语、标记、宣扬画、平安宣扬栏等。(3)音像制品。主要有：平安教化光碟、平安讲座录象等。(4)现场观摩演示形式。主要有：平安操作方法演示、消防演练、应急救援方法演示等。(四)严格执行公司的三级平安教化制度，杜绝未经三级平安教化就干脆上岗的现象。对于新进公司的员工，应严格按要求进行三级平安教化(包括

31、公司级、部门级、班组级平安教化)，学习内容包括平安生产法律法规、平安生产学问、平安生产操作规程、平安管理制度和严禁事项，并经考核合格后方可进入工作岗位，考核状况要记录在案，三级平安教化时间不少于24学时。二、 主要的培训内容安排：三、 要求1、详细的培训方案应在培训的前一个月制定出来，并报分公司审批，刚好通知培训涉及的相关人员做好打算。2、培训结束后，要对培训的效果进行全面的总结。3、不能按期实行的平安培训教化活动，要刚好向上级报告，说明实行的详细时间和缘由。4、年底写好年度平安生产教化培训活动的总结报告，提出本年度培训欠缺的方面及以后平安生产教化培训要留意的方面，并制定下一年的平安培训教化安

32、排。 客户经理年度培训安排 篇7 一、指导思想通过深化开展食品平安法律法规和案件警示教化，增加食品经营者的法律意识和诚信责任。广泛普及食品平安科普学问，提高食品平安的辨假识假和预防应对风险的实力，提高监管人员的责随意识、业务素养和管理水平。营造人人关切、人人维护食品平安的良好氛围。二、工作重点内容(一)对我县区域内酒类、肉类生产经营企业、商户集中进行食品平安生产、警示教化、相关法律学问的培训，主要从事生产经营活动的人员保障每人每年不少于40小时培训时间，确保生产源头食品平安。(二)商务综合执法大队人员集中进行食品平安监管专业培训，每人每年不少于40小时的培训时间，确保执法的精确性和实效性。(三

33、)食品平安宣扬教化，重大节假日前将酒、肉类食品平安管理的条例、方法以宣扬单、牌匾的形式进行发放和公示，并设立展位现场讲解酒、肉类食品平安的相关法律法规，以及酒类真伪辨别的相关学问。使食品平安深化人心。三、教化培训进度支配(一)工作部署阶段。结合我局职责，制定详细的教化培训工作实施方案，明确食品平安教化培训工作重点内容和意义。(二)工作实施阶段。7月21日至11月31日，仔细组织实施教化培训工作方案，根据安排支配开展教化培训工作。(三)工作总结阶段。12月1日至12月12日，对食品平安教化培训工作开展状况，尤其是本辖区或监管领域内是否完成20xx年工作目标及取得的成效进行全面总结。四、工作要求(

34、一)仔细组织，切实落实。食品平安是民生的重中之重，我们肯定要认清其重要性，仔细组织、落实方案，严格根据安排执行，将食品平安深化人心，将食品平安工作落实到位。(二)科学分工，层层落实。有分工的进行落实方案。把每项培训任务分工到科室，有序的进行组织，做到点面结合，统筹进行。(三)建立培训评价机制。把培训内容、实际效果、平常抽查状况多点结合作为培训成果检验标准。确保培训的实效性。(四)提倡、激励开拓创新，主动推动开展食品平安教化培训示范点创建活动，总结阅历，逐步推广。 客户经理年度培训安排 篇8 有调查结果表明，除了电视广告，药店店员对消费者购药的影响大于其他各种广告媒体。由于绝大多数患者对药品及其

35、相关学问不懂或知之甚少，当店员向消费者举荐某种药品时，约有74%的消费者会接受店员的看法。而在零售市场上，面对消费者更多的是药店店员，店员是企业与消费者之间的纽带。随着医药卫生体制改革的深化，药品生产企业与零售企业会利用优势互补，进行强强联合，店员培训活动的开展将会增加两者的深层合作。由此，很多企业相识到拓展零售药店、培训合格的药店店员已成为竞争中有效的营销策略。一、店员不能主动向消费者举荐药品的缘由1.不具备必要的专业学问，不能充分了解所举荐的药品，所以没有信念正确指导顾客购买运用。2.不了解该产品的生产企业状况，特殊是企业人才、技术、资金、以及管理等方面的状况。3.企业的医药代表与药店店员

36、未建立良好的关系。4.对该企业药品的质量、疗效不了解，缺乏信任，很难在自己的脑海里形成良好的印象。二、消费者没有接受店员举荐药品的主要缘由1.店员的专业学问不够，对所举荐的药品，患者不能明白。2.产品无品牌，企业无知名度。3.产品的价格偏高，不能承受，只好选择其他品牌。4.店员的服务看法和服务质量较差，很难与消费者沟通。5.具有明显夸大其辞的宣扬，引起了消费者的反感。三、如何开展店员培训(一)做好活动前的打算、策划、预算工作。设定目标，写出活动支配，要详细到时间、地点、参与对象、人数、方式，会议的主题内容、纪念品、费用的预算等。1.时间的选择：活动时间可选择在两班交接班时，或节假曰、业余时间等

37、，可依据实际状况而定。2.活动地点的选择：可选择在药店的会议室，或租赁其他的活动场所，如电影院、酒店的会议室等。3.参与对象：店员、柜组长、店主任、店经理、其他人员。4.参与人数：每次60人左右为宜。5.培训内容：(1)企业介绍，可以放映介绍本公司状况的光盘、幻灯片，发放其他宣扬资料;(2)针对零售市场销售品种，进行公司产品及相关医学背景学问介绍;(3)服务礼仪;(4)药店管理的学问。6.培训讲师的聘请：(1)可以是本公司的零售医药代表，自己熟识内容后，登台讲解企业相关学问;(2)可请在相关方面有肯定名望、熟识本公司药品、并与本公司有良好关系的当地临床医生/专家，讲解医药及产品学问;(3)可以

38、聘请营销和管理学方面的专家、教授.讲授营销管理以及公关服务礼仪。 客户经理年度培训安排 篇9 为了提高员工和管理人员的素养，提高公司的管理水平，保证公司可持续性发展;依据总公司20xx年发展目标，提高整体人员素养，培育一批具有专业技能和管理学问的人才为目标，特制定本培训方案。一、培训类别：1、一级培训：公司大政方针、发展战略、员工心态、管理技能、新技术、新学问、团队建设等前瞻性教化和培训。培训对象为公司中层以上管理人员和全体管理人员。组织部门为人力资源部。2、二级培训：各部门管理人员及各班组长以上培训，主要内容是企业内部管理、企业文化建设和教化、沟通和沟通技能、本单位规章制度及平安生产和消防学

39、问的操作规程;负责人为部门主管、车间主任。3、三级培训：各车间班组负责对所管辖的全体员工的培训，主要内容是岗位职责、操作规程、平安操作规程、消防学问和操作规程、岗位工作流程和工艺技能专业学问、作业指导书等，负责人是各车间班组的负责人。利用每天的班前会班后会，反复学习本岗位职责的工艺流程和平安操作规程。4、各部门专业业务技能学问的培训，主要内容是四个方面：一是工艺技术学问的培训，二是机械设备维护和保养学问的培训，三是生产管理学问的培训，消防学问和操作演练的培训。5、新员工的岗前培训：新员工集中聘请10人以上者由公司人力资源部组织培训，主要内容是公司简介、发展历程、战略目标、公司文化、产品介绍、通

40、用规章制度和通用平安生产、消防学问的操作规程，新员工到车间后(或班组)进行岗位职责和操作规程的培训，第一个月内在车间实际培训不得少于6小时，使每个员工到岗后明确本岗位的工作职责范围，本岗应知、应会，应做什么，不能做什么;本岗位工作做到什么标准，明确本岗位操作规程和平安操作规程。新员工在上岗二个月后要有书面考试，考试成果纳入试用期转正的考核评定中。对于平常补充聘请到岗的新员工人力资源部每月集中进行一次岗前培训。6、各部门(如销售、财务、选购、人力资源、国际贸易等)专业学问的培训由部门负责人组织统计，依据实际内容要求结合工作实际运行中出现的专业问题，与公司综合部联系作出培训安排或内训或外聘老师对本

41、部门相关专业的学问进行系统培训，进行探讨沟通，教会下属如何去做好工作，提高下属的专业技能，培训形式多种多样，目的就是提高人员素养和工作质量、产品质量。二、培训的考核和评估培训安排的有效运行要有组织上的保证，并要用制度的形式确定下来，对培训结果要跟踪。建立管理人员培训档案，把管理人员参与培训、培训作业上交等状况纳入档案管理和全年的考核之中。考核是两个方面，一是对培训组织者的考核，二是对员工参训后的评价和考核;要保证培训工作落实到位。使培训工作真正成为公司的基础工作，培训真正起到作用，有效地提高管理人员和员工的素养，并使之能科学、扎实而又有效地开展起来，变员工要我培训为我要培训，塑造学习型企业，以

42、适应公司的高速发展，同时体现公司和个人的各阶层价值。三、培训要求公司各部门拟定本部门的年度培训需求及安排，培训年度于一月二十日前报综合部;培训安排中要明确培训的组织者、责任人，培训时间，培训主题及内容，培训形式，参训人员，培训主讲，培训要有记录，对培训结果要进行评估和跟踪;培训形式可多种多样，严格按培训安排执行;人力资源部每月至少进行一次检查指导。四、培训形式培训将采纳内部培训、外聘讲师，以走出去请进来的方式进行。公司内部培训以本公司相关管理人员及专业技术人员为授课人。外聘讲师则依据培训内容要求由公司综合部与外部培训机构协商确定，如市职培中心、教化集团等。 制定年度培训安排通常分为以下两个步骤

43、： 步骤1：培训需求调查培训需求调查可采纳的方法许多，包括视察法、调查问卷法、面谈法、访问专家等等。人力资源部首先须要设计培训需求调查问卷，在问卷中不仅要列明课程名称，还要写明培训对象、培训目标，让参加调查的人明确各项课程的主要内容以及课程须要达到的培训目标;同时还应当设计一些开放式问题，如：须要什么培训、为什么须要这些培训，希望通过什么方式进行培训等，让各部门把需求充分的提出来。下一步就是把调查问卷下发给各部门，并对各部门需求调查的结果进行汇总。做得好一点的企业，还会在问卷调查的基础上，支配和相关部门人员进行访谈，访谈的人员通常包括部门经理、主管、员工等各层级人员，在面谈沟通的过程中把调查问

44、卷中解决不了或描述不清的问题进行进一步明确。这个过程中，须要留意的是，要切实驾驭各部门的真实需求，了解各部门当前的工作最须要的培训内容，而不是时下有哪些最流行的课程和哪些最知名的讲师。步骤2：制定年度培训安排明确培训目标年度培训的目标要清楚。所谓培训目标，其实很简洁，也很明确，就是帮助员工改善绩效。在这个大目标的基础上，可以依据员工的工作职责以及上一绩效周期的绩效考核，确定针对性的培训目标。例如，上一绩效周期内，员工在工作安排方面存在薄弱环节，工作缺乏安排性或安排不合理，可以设计一个如何做好安排管理的课程，培训目标就是：驾驭安排管理的理论、学会编制安排、学会检查安排。编写年度培训安排为使年度培

45、训安排的制定更加有效，人力资源部应当编写一份高质量的年度培训安排，年度培训安排通常包括以下几方面内容：培训需求调查、年度培训安排、培训组织、培训效果评估等。制定培训安排要本着有利于公司总体目标的实现、有利于提高竞争实力、获利实力及获利水平的原则，以员工为中心点，切实提高和改善员工的看法、学问、技能和行为模式。良好的安排是胜利的一半，当培训安排在为企业经营和业务发展供应帮助，在为管理者提高整体绩效时，培训将发挥出最大的作用。 客户经理年度培训安排 篇10 依据省、市、县教化厅局关于中小学老师培训及接着教化工作的实施看法和相关的文件精神，结合我县老师队伍实际状况，以科学发展观统领、推动新一轮老师接着教化工作，本着立足校本、强化全员、突出骨干、