保险公司人员个人年度工作总结.docx

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1、保险公司人员个人年度工作总结保险公司人员个人年度工作总结（精选20篇） 保险公司人员个人年度工作总结 篇1 20_年1月我加入平安，成为平安这个大家庭中的一员。在领导及各位同事的支持帮助下，我不断加强工作实力，本着对工作精益求精的看法，仔细地完成了自己所担当的各项工作任务，工作实力都取得了相当大的进步，现在这份工作对于我来说，可以说是得心应手，也为今后的工作和生活打下了良好的基础。下面结合我的详细状况对20_年的工作做一下小结。一、工作思想方面主动贯彻公司关于发展的一系列重要指示，与时俱进，勤奋工作，主动仔细参与公司组织的各项学习，并且细心领悟，转化为自己的思想武器。作为一名内勤人员，自己的一

2、言一行也同时代表了公司的形象，所以更要提高自身的素养水平，高标准的要求自己，加强自己的专业学问和技能。同时做到遵纪遵守法律，爱岗敬业，具有剧烈的责任感和事业心。二、业务方面我主要负责柜面单证的打印和整理归档工作，每到值班周早晨8：30分上班先打扫办公区卫生，月初把所要申领的有价和无价单证数量发邮件向公司财务人员申报，公司单证管理人员每月规定1号和16号为我们的领单日，每次只能申领半个月的用单量。我在申领时都要依据近期的客户出单数估算出下半个月的一个数量来申领，尽量做到不断单。每次单证寄到，先把它们以25份为一个单位用橡皮筋捆好，盖上公司的保单特地章，做好标注。其实打一张车险很简洁，也不是一项比

3、较困难的技术活，一共就五样东西，发票、交强险保单、标记、商业险保单、保卡，打完附上一份商业险条款装进保险封袋赐予投保人就可以了，但是须要足够的细心和耐性，客户多的时候还要仔细细致检查，防止装错单，削减不必要的麻烦。剩下的事情就是整理打过的单子，少投保单的补投保单，少告知书补打告知书，假如有证件不足的先将其剔除，待业务员补齐资料后以25份为一单位录入归档清单表格进行系统内归档处理，归档好的客户资料装入牛皮纸档案盒(4套为一盒)标注好盒号和归档号放入档案柜进行保存。每天的工作就是打单、打单、再打单，理单、理单、再理单。我的工作内容虽然味同嚼蜡，但是我深知我的工作是公司业务环节中的重要一环，必需要仔

4、细工作，全力以赴。这几年保险市场竞争特别激烈，我们坐前台的就应在售前服务方面做到尽可能的让客户满足。三、工作中做的好的方面1、立足全局与整体，从宏观层面切入问题的思索，较好处理整体与局部、大我与小我的关系，遇事能从大局考虑。2、心态平和，为人谦和，处世主动，有良好的人际关系。四、工作中的不足1、限于阅历与眼界，还须加强政治修养与行业、业务探讨，仔细学习业务学问，战胜自我，提升自我。2、须加强与人沟通的实力。3、须加强应变实力。总结一年的工作，尽管有了肯定的进步和成果，但在一些方面还存在着不足。比如有创建性的工作思路还不是许多，个别工作做的还不够完善，这有待于在今后的工作中加以改进。在新的一年里

5、，在工作中，我通过努力学习和不断摸索，收获特别大，我坚信工作只要专心努力去做，就肯定能够做好。信任自己在销售内勤的平台上可以有一个很好的发展，并且能为公司的发展多做贡献。 保险公司人员个人年度工作总结 篇2 依据财务报表数据显示，截止5月底宿州分公司累计实现保费收入19651.76万元，较去年同期增加4105.49万元，同比增长26.41%;累计产生赔付成本10535.16万元，较去年同期增加2330.94万元，同比增长28.41%;实现报表利润921.28万元，较去年同期削减470.25万元，同比下降33.79%，。(一)传统业务平稳发展。为确保全年各项经营指标的实现，确保“十二五”发展规划

6、实施推动，始终把发展当成我公司的“第一要务”，实现了传统渠道业务平稳发展，车险保费收入16916.41万元，同比增加2265.03万元，增长15.46%;非车险保费收入1078.6万元，同比增加183.7万元，增长20.53%。(二)政策业务取得突破。通过向政府有关部门作专题汇报，不断加大沟通与沟通，最终赢得了与市社保中心合作开办大病补充医疗保险业务的良机。在开办过程中，公司通过充分发挥专业化的优势和细致周到的服务，推动医保工作取得初步成效，得到了政府各相关部门的充分认可。政策业务取得突破，大病医疗保险实现签单保费收入1656.76万元。(三)基层班子建设得到加强。在选拔和任用领导干部时能坚持

7、“以人为本”，勇于打破论资排辈、求全责怪的选人用人观念，全方位启用人才，刚好将优秀人才充溢到各机构的领导班子。通过不断调整，各经营机构班子整体结构逐步得到了优化，基层班子的综合素养、凝合力和战斗力明显增加。(四)深化保费竞拍自认和团队考核方法内涵。在充分探讨分解任务目标的基础上，进一步加大任务竞拍力度，竞拍自认制更趋完善。竞拍活动得到了各基层机构的主动参加，使得竞拍现场异彩纷呈、高潮迭起，原安排自认竞拍发标保费1500万元，结果拍出了2700万元，超出预料底标1200万元，活动的开展有力的促进了县域业务快速发展。此外，对县区属营销部实施双向考核、双向管理，任务由分公司干脆下达，销售费用按业务渠

8、道和性质实行包干配置，使得以副经理挂帅的营销部焕发出勃勃朝气，五个营销部业务平均增幅均高于全市平均水平。(五)晾晒数据，问题导向，对应下药。通过晒数据、找差距、比管理，提升各单位、各经营机构算帐水平，提高管理决策实力，加强了各经营机构管理者管控意识。同时，通过数据的相互监督，畅通沟通，逐步整改，捆绑考核，不断提升公司管理软实力。(六)平内攘外，优化转型，确保车险有效益。紧紧抓住监管部门加大规范财产险市场秩序的有利契机，始终坚持引领市场抓规范，依法经营促发展，切实把规范市场秩序的成果转化成为促进发展的重要推动力。一是以我为主，引领市场，把效益考核作为业务发展的依据，不跟风不冒进。二是对标市场探讨

9、，取人之长，避己之短。行业协同自律，促进规范发展。三是带头规范经营，推动行业自律，在促进行业协同发展、市场份额有所增长的同时，车险业务确保了有效益的增长。(七)有序开展群众路途教化活动，相关规定执行到位。党的群众路途教化实践活动，既是当前的一项重要工作，也是一项长期的战略任务。-市分公司将教化实践活动开展各项经营管理的重点工作结合起来，把教化实践活动的成果转化为推动业务快速发展和效益提高的详细实践，做到活动和工作两手抓、两不误、两促进，确保了各项工作目标任务的顺当完成。(八)深化降赔，多项指标见成效。通过去年降赔行动的实施，取得了阶段性的成果。我们，今年针对理赔六大风险环节和二十多个风险节点进

10、行重新梳理，实行了不同介入风险管控方式，制定动态管控策略，发觉问题刚好调整。不断在实施中调整，在完善中提高，取得了良好的效果。(九)内外协作，上下联动，顺当实现“开门红”和“双过半”。今年以来，面对着市场主要竞争对手逐步壮大所带来的冲击加剧，我们做到不等不靠，镇静应战，通过内部的各种措施、方法以及一线声援赛等等举措的实施，一季度确保了“开门红”。在二季度中，凭借着我们多年的外部公关阅历以及广泛的人脉关系，取得了大病医疗签单保费收入1656.76万元，为二季度实现“双过半”奠定了坚实的基础。 保险公司人员个人年度工作总结 篇3 20xx年8月省公司下发了关于开展20xx年反保险欺诈宣扬培训月活动

11、的通知(【20xx】339号)。本次活动以防范保险欺诈犯罪、爱护消费者合法权益为主题，提示保险欺诈风险，强化反保险欺诈意识，营造良好的反欺诈外部环境提升员工反保险欺诈职业素养、识别实力及专业技能，加强公司反保险欺诈内部管控实力。为实行省公司关于开展反保险期许宣扬培训月活动的要求，进一步提高公司全体员工和全民对反保险欺诈工作的相识，总经理室高度重视此次反保险欺诈宣扬培训月活动，成立了反保险欺诈宣扬培训月工作领导小组办公室，制定了反保险欺诈宣扬培训方案。工作领导小组经过周密安排，细心部署，力求通过一系列行之有效的举措，确保此项活动扎实有效开展，取得较好的成效。详细措施如下：一、悬挂宣扬横幅根据总、

12、省公司的要求，非常重视反保险欺诈工作，长期在大门悬挂防范保险欺诈犯罪、爱护消费者合法权益的宣扬横幅，主动响应总、省公司的号召，坚决做好此次反保险欺诈宣扬培训月活动。二、设置反洗钱宣扬专栏在信息栏里面开拓反保险欺诈，张贴反保险欺诈学问问答。在柜台设立反保险欺诈询问处，并放置反保险欺诈宣扬画及手册，以便客户宣扬反保险欺诈学问并解答客户的相关问题。通过设置反保险欺诈专栏，不仅在反保险欺诈宣扬培训月中起到了对公司员工学问培训的作用，更重要的是以一种长期的形式对客户进行反保险欺诈的教化宣扬。三、对公司全体员工进行反保险欺诈学问培训依据20xx194号文件要求，分三批对全休员工进行了反保险欺诈学问培训。培

13、训就反保险欺诈的概念、危害、欺诈形式等做了具体的介绍，同时还联系日常工作状况就有关反保险欺诈内容做了沟通。员工事后反映，他们一些人没有想到生活中有这么多的事情和规定是同反欺诈有关，表示受益良多，坚决支持反欺诈宣扬活动。总之，通过以上一系列反保险欺诈宣扬月活动的宣扬，肯定程度上使反保险欺诈工作达到了家喻户晓、深化人心，使公众相识到了保险欺诈是经济领域一种常见的犯罪现象，不仅影响一国的政治、经济和社会平安，也威逼国际政治经济体系的平安，增加了公民的责随意识，打击保险欺诈犯罪已成为共识。反保险欺诈工作是一项长期性、系统性的工作，在今后的工作中将严格根据总、省公司的要求，切实做好反保险欺诈工作，在业务

14、过程中加强监督，同时更大范围更深化地开展反保险欺诈宣扬，打击一切保险欺诈犯罪活动，维护社会稳定、金融体系稳定，促进保险业务的快速健康发展。 保险公司人员个人年度工作总结 篇4 日月如梭，转瞬间XX年行将进入序幕！做为保险公司的一份子来说，首先感谢领导和同事在这即将一年的工作中，对我的教育支撑。同时，在这工作期间，有得也有失，现就将工作扼要总结如下：一、工作思想主动贯彻省市公司关于公司发展的一系列重要指示，与时俱进，勤奋工作，务实求效，勇争一流，带领各部员工紧紧围绕“立足改革、加快发展、真诚服务、提高效益”这一中心，进一步转变观念、改革创新，面对竞争日趋激烈的临沂保险市场，强化核心竞争力，开展多

15、元化经营，经过努力和拼搏，公司保持了较好的发展态势，为大地保险公司的持续发展，做出了应有的贡献。全方面加强学习，努力提高自身业务素养水平和管理水平。作为一名领导干部，肩负着上级领导和全体员工给予的重要职责与使命，公司的经营方针政策须要我去贯彻实施。因此，我非常注意保险理论的学习和管理实力的培育。留意用科学的方法指导自己的工作，规范自己的言行，树立剧烈的责任感和事业心，不断提高自己的业务实力和管理实力。不断提高公司业务人员队伍的整体素养水平。一年来，我始终把培育展业人员的业务素养作为团队建设的一项重要内容来抓，并和经理室一起实施有针对性的培训安排，加强领导班子和员工队伍建设。二、业务管理“没有规

16、则不成方圆”。要想使一个公司稳步发展，必需制定规范加强管理。管理是一种投入，这种投入必定会产生效益。我分管的是业务工作，更须要向管理要效益。只有不断完善各种管理制度和方法，并真正贯彻到行动中去，才能出成果、见效益。业务管理中我主要做了以下工作：1、依据市公司下达给我们的全年销售任务，制定各个部室的周、月、季度、年销售安排。制定安排时本着实事求是、依据各个险种特点、客户特点，部室状况确定每个部室合理的、可实现的目标。在目标确定之后，我本着“事事落实，事事督导”的方针，通过加强过程的管理和监控，来确保各部室目标安排的顺当完成。2、作为分管业务的经理我非常注意各个展业部室的团队建设。始终注意部室经理

17、和部室成员的思想和业务素养教化。一年来，我多次组织形势动员会、业务研讨会，开展业务培训活动，组织大家学学问、找阅历，提高职工全面素养。培训重点放在学习保险理论、展业技巧的学问上，并且强调对团队精神的培育。学习促进了各个团队自身素养的不断提高，为公司的持续、稳定发展打下扎实的基础。3、帮助经理室全面推动薪酬制度创新，不断夯实公司基础管理工作。建立与岗位和绩效挂钩的薪酬制度改革。今年，我紧紧围绕职位明确化、薪酬社会化、奖金绩效化和福利多样化“四化”目标，全面推动企业薪酬体制改革。初步建立了一个能上能下，能进能出，能够充分激发员工主动性和创建性的用人机制。三、部室负责工作除了业务管理工作，我还兼任了

18、营销一部的经理。营销一部营销员只有一名，我的业务主要是面对大客户。我的大客户业务主要是生资公司的。依据生资公司车队的特点，在原有车辆保险的基础上，我在全市首先开办了针对营业性货车的货运险。货运险的开办既为客户供应了平安保障又增加了公司保费收入，真可谓一箭双雕。经过不懈努力，我部全年完成保费收入9009549、94元，其中车险保费8250160、12元，非车险业务759389、82元，满期赔付率为。成为公司发展的重要保证。四、工作中的不足由于工作千头万绪，加上分管业务较多，有时难免忙中出错。例如有时服务不刚好，统计数据出现偏差等。有时工作有急躁心情，有时工作急于求成，反而影响了工作的进度和质量；

19、处理一些工作关系时还不能得心应手。总之，一年来，我严于律己、克己奉公，用自身的带头作用，在思想上提高职工的相识，行动上用严格的制度规范，在我的带领下，公司员工以不断发展建设为己任，以“诚信为先，稳健经营，价值为上，服务社会”为经营宗旨，锐意改革，不断创新，规范运作，取得了很大成果。新的一年即将到来，保险市场的竞争将更加激烈，公司要想接着保持较好的发展态势，必需进一步解放思想，更新观念，突破自我，渐渐加大市场营销力度。新的一年我将以饱满的激情、以百倍的信念，迎接将来的挑战，使本职工作再上新台阶。我信任，在上级公司的正确领导下，在全体员工的共共同努力下，上下一心，艰苦奋斗，同舟共济，全力拼搏，我们

20、公司肯定能够创建出更加辉煌的业绩！ 保险公司人员个人年度工作总结 篇5 领导以及各位老师大家上午好，下方由我来做一个个人年终总结。刚刚听过领导以及老师的汇报，我觉得自我的总结甚是肤浅，思索问题的角度以及深度还远远不够，下方的汇报若有什么不妥之处，会后还期望领导和老师们多多指责指正。首先第一项是我的工作资料，那么对于经代后援来说，它的任务也是非常繁重的，但是就我个人而言，由于年龄的问题，还欠缺许多的阅历，所以我的工作任务相对来说还比较简洁，主要有下方几项资料：1、投保单的初审、登记、交单2、保单的领取，发放登记3、报表，包括各家代理公司本月截止到当天的数据报表、各渠道（各片区经理）本月截止到当天

21、的数据报表、每周各推展内勤截止到当天的数据报表、每日数据汇总报表，次月做上月的月度汇总报表4、库存管理，主要是产品单证它的一个入库和领取的登记其次部分，是个人成果和不足的总结首先说一下个人成果：第一个方面就是初审工作，经过对投保单的仔细细致的审查之后，确保无误再交到运营进行扫描录入，削减后续问题的发生，（削减问题件）以便提高承保速度。其次个方面是报表，每一天对总公司下发的报表做进一步的处理，统计，以便于各家代理公司刚好的了解自我的业务量，对于各位老师来说就是能够刚好的了解自我的任务进度，做到心里有数，透过对数据的分析，为后续工作制定更好的安排。就我个人而言，我觉得工作成果对我来说就是工作收获，

22、那最大的收获就是学到了许多的学问，积累了必需的阅历。下方是工作不足：对于初审工作，说实话起先的时候我觉得它就是个小case，soeasy。但是经过一段时间的工作之后，出现的一些问题，比如证件号、银行卡号填写错误，邮编错误等等，让我深刻的意识到，这不是一项简洁的工作，因为往往越是觉得简单的工作就越简单马虎，而初审这项工作恰恰是须要仔细、细致。单子多的时候，我就用以焦急，也就简单马虎，所以这一点是须要改正的。另外一点就是还欠缺业务学问，业务水平还有待提高。第三部分是将来明年的一个工作安排首先，接着做好从前的工作，听从领导的支配其次，努力做好自我的本职工作，做好后援服务，和各位老师为国华为经代搭建一

23、个更好的平台第三，接着努力的学习业务学问，提高自我的业务水平，那我期望有机会的话能够去听一听老师们的课程，因为许多东西自我去看和透过老师讲解，在理解上是有必需的差距的。下方是个人感受（个人收获）1保险方面的理论和学问以及保险行业的现状，使我对保险有了一个更客观、全面的相识。说实话在之前没有接触保险行业前，我对保险的相识就是，保险都是骗人的，对保险这门行业的相识非常的狭隘和片面，在真正的了解之后发觉，那么对于此刻的社会，太多的事故问题的发生，保险就显得越加重要。2、对职场有了初步、真实、贴切的相识，明确了努力和改善方向，透过与领导和老师们接触，学到了宝贵的人际交往技巧和处世阅历。作为一名刚毕业的

24、学生，能够有机会来到国华工作学习，我感到非常的荣幸。做学生的时候期望尽早的参与工作，但是根本不了解职场，工作之后才有了一个清楚的相识，每一个人职场都有它特定的一个运作流程3、电脑办公的好用学问与软件应用技巧，以及处理问题的潜力和阅历，强化了我对扩展学问和提高潜力的学习欲望。虽然我高校学习的是电脑，但是它设计的方面也很广，我学习的是计算机网络。学习的侧重点不一样，所以之前对办公的应用也不是很精通，而且我之前是很苦恼excel表格，但是透过在工作中的学习，发觉它并没有想象中那么难，世上无难事，只怕有心人，在仔细面前，困难就是个纸老虎。我不怕自我犯错，须要的是在错误中总结阅历，不能一错再错。也期望在

25、我犯错误的同时，领导专心地指责指正，因为在以往的工作中，领导从没有严厉的指责过我，总是赐予激励，这让我想到了某位名人说过的一句话就是“好孩子是夸出来的”我觉得是有必需的依据的，激励和夸赞也是一种动力。4、培育了我勤奋、踏实、仔细、负职责的工作看法虽然初审不须要什么技术含量，但是它是一个须要你去仔细细致对待的工作，可能就是写错一个数字，可能就是一项资料空缺，等等，就会带来许多的问题。处在什么样的岗位上就该以身作则，做什么事都要担起自我的职责。下方是个人的一个祈愿，愿景，首先，我期望咱们国华明年能够顺当的上市，之后也算是一个新的起先，期望能够有一个更好的发展其次，是期望我们经代能够在各位老师和我们

26、大家的辛勤努力下，保质保量的完成各项任务，甚至是超额完成第三，是对我自我的一个愿景吧，期望我有一天也能够像在座的各位老师一样，站到台上去讲课，有一天大家也会敬重的叫我温老师，那我也算完成了小时候的一个当老师的幻想第四，是对大家的祝福，期望大家身体健康，合家华蜜。因为老师们常常出差非常的辛苦，劳累奔波。所谓身体是革命的本钱，我们保证一个好的身体才能更好的投入到工作中，所以大家必需要留意身体，加强熬炼。最终我要说一声感谢。感谢领导许久以来的指教，感谢各位老师对我的帮忙和关怀。这么长时间以来，领导和老师们不只是在工作中赐予我很大的帮忙，在生活中也很关切我，大家都非常的照看我，让我觉得这就是个家，非常

27、的温馨。所以在那里我也代表我的父母向领导以及各位老师说一声多谢！多谢你们对小温的培育。最终一句多谢，多谢大家能够与我共享我的总结汇报。多谢！ 保险公司人员个人年度工作总结 篇6 时间荏苒，岁月如梭。转瞬之间，我们就步入了20_年度，结束了20_的工作。在此辞旧迎新之际，为进一步提高20_的各项工作绩效，我特依据上级领导要求对我个人在20_年度的各项工作做出总结。回顾20_年度，我在上级领导的正确指导下，在各部门同事的支持与协作之下，较好地完成了本年度的公司支配的各项工作任务，为我公司的工作绩效做出应有贡献。现将工作总结报告如下:一、实习工作状况我于今年_月份进入我_财产保险公司工作。自进入公司

28、之初，我在我公司大厅进行了为期三个月的工作实习。在实习期间，我较好地完成了公司上级领导所支配的各项工作任务，主动向我_财产保险公司的老员工进行学习，虚心请教和吸取老一辈员工阅历，做到了在较短的时间内融入了我_财产保险公司，并熟识的驾驭和了解了我公司的各项保险业务，做到主动接待，热忱服务，用真挚，微笑的服务看法，赢得了顾客的一样好评，和领导以及同事的一样确定与认可。二、办公室工作状况我于去年4月份被安排到办公室进行工作。自进入办公司工作以来，我坚持在竞争中求生存，在竞争中促发展的工作理念。立实踏实工作，勤恳做人。在工作中，我做到刚好接听和转接电话，并将来电信息精确记录，刚好转到相关部门进行处理;

29、热忱接待来客，使客人有宾至如归的感觉，得到客人一样好评。同时，我还坚决职责尽可能的负责好办公室的文秘、信息、机要和_工作，做好办公室档案收集、整理工作等工作。刚好对总经理办公室的卫生进行清洁，并坚决做好各项会议纪要。精确做好公司公文、信件、邮件、报刊杂志的分送工作，以及刚好负责传真件的收发工作。此外，我还坚决自身岗位职责负责保管好办公室仓库物品，做好物品出入库的登记，根据公司印信管理规定，保管运用公章，管理好员工人事档案材料,建立、完善员工人事档案的管理，严格借档手续。在今年我紧密围绕上级领导要求撰写了四篇工作稿件，做好公司宣扬专栏的组稿工作。三、财务工作状况在办公室工作的一年来，我除了做好办

30、公司的各项工作之外还坚决负责好公司内的部分财务工作，一年来，我坚持每月报表的邮寄及社保的打表，管理好办公各种财产的合理运用并提高财产的运用效率,提倡节俭。并刚好做好社会保险的投保、申领工作。坚持定期统计每月考勤并交财务做帐，留底。此外我还主动的接受并做好领导所支配的其他临时工作。为我公司的保险工作带来保障。 保险公司人员个人年度工作总结 篇7 20-年-月，总公司实行了全国柜面人员上岗资格考试，我部全体人员13人参与，合格9人，持证率达70%。此次全国系统的柜面人员考试，加强了客服人员对专业学问的学习，也提升了客户服务部的服务质量。一、强化业务制度学习，树立执行理念，确保制度执行力全面有效开展

31、为进一步强化公司业务管理制度执行力建设，从制度上为业务发展供应坚毅保障，客户服务部对于分公司筛选出部分需客服员工加强学习的文件和制度，进行了仔细梳理及汇合，并制定了业务管理强化制度执行力工作及学习安排，根据学习安排，定期组织客服人员通过集中学习和自学的方式全面、系统地对相关业务管理进行了学习，要求全部参与人员仔细做好学习笔记、进行测试并撰写学习心得;依据测试及检查状况，要求各相关岗位撰写整改报告。从自身动身，树立了强化风险意识，确保了此项工作的全面有效开展，切实提高了我司制度遵循和依法合规经营的自觉性。二、以服务为本，促进销售，把日常业务处理和服务工作相结合我司根据上级公司文件精神，面对全部客

32、户推出国寿”1+N”服务安排。旨在通过举办客户服务活动，不断亲密公司与客户的关系，进一步提高客户满足度，树立公司良好的对外形象。为切实有效的开展活动，公司成立领导小组和工作组，并加强了对此项工作的宣扬力度，根据活动组织、宣扬方案逐一落实并有效实施各相关工作。提升了服务品质、增加了客户忠诚度，进一步提升公司服务水平，充分维护了客户权益，树立了公司良好社会形象。并通过上门送赔款等一系列的优质服务，为业务员的展业工作供应了很好的基础，也为加强我司与代理单位间的业务合作关系起到了很好的沟通作用。此活动的举办不仅增进了客户关系、提升了公司品牌知名度、也为巩固和带动业务增长注入了新的活力。三、从服务的本身

33、动身，”一切为了客户着想”，不断创新服务内容1、主动协作分公司做好VIP客户工作为了进一步构建公司VIP客户服务体系，为VIP客户供应附加值服务工作，分公司开展了面对全区VIP客户供应特约商家实惠服务的活动，通过此项活动的开展，为树立公司良好社会形象起到了一个良好的作用，在肯定程度上提升了公司的知名度。2、公司理赔部把”上门送赔款”工作做细做新，主动为学生险业务拓展工作做铺垫，接着加强对一些在社会上较有影响力的案件的关注程度，真正体现公司人性化的理赔服务。繁忙的工作，有成果也有不足，在做好总结的同时，要不断改进，现就不足与差距结合20-年的工作如何进行改进做如下支配：(一)抓紧分公司下发的各类

34、业管相关文件的落实及执行工作，接着做好客户服务部人员特殊是新人的专业学问及技能的培训，提高服务人员的整体综合素养。针对客户服务部今年以来人员调整的客观缘由，客户服务部新入人员对专业学问及业务技能的缺乏，20-年，我部将接着实行多种方式及途径，对所辖员工进行定期与不定期的培训，从本职工作做起，对于相关岗位技能进行特地培训，加强所辖人员的职业道德教化，有针对性地组织和开展业务学问及服务礼仪培训，对于分公司下发的业管文件刚好进行传达及学习，真正领悟其操作要领，将其运用到实际操作中。通过培训，推行公司综合柜员制，更好的为客户服务。(二)协作公司团险、中介、个险三支销售渠道各项业务竞赛活动的开展，更好地

35、对业务发展供应强有力的业务支持及后援保障主动协作公司团险、中介、个险三支销售渠道开展各项业务竞赛活动，全力促进公司业务持续、健康地发展。(三)以服务为本，促进销售，把日常业务处理和服务工作紧密结合，全面诠释国寿”1+N”服务内涵1、协作分公司在全区范围内将要实行的银行、邮政转账收费、转账付费项目实施方案，保证此项目的顺当实施。2、保证”两鸿”满期给付、转保工作和银行、邮政转账收付费工作的顺当进行，同时为了提高销售人员活动量，挖掘积累客户，有效整合客户资源，做好客户的二次开发，努力促进转保，为20-年开门红奠定基础，以进一步提升公司服务品质，增加客户对公司的满足度。3、进一步加强柜面管理工作，营

36、建良好的学习氛围，组织培训与自我学习相结合，建立体系化的培训教程，激励员工不断提高自身综合素养。总之，客户服务部明年的发展思路将以加强客服队伍建设为根本，以加强柜面服务质量考核为重点，以人员管理方法为后盾，以教化训练为基础，主动推动柜面职场标准化建设，不断创新服务方式，建立科学、完善、严格的品质管理方法和监督、考核机制，提高客户满足度，提升柜面运营实力，防范经营风险，树立中国人寿热忱、真诚的服务形象，使柜面真正担当起中国人寿品牌载体的重任。客户服务工作是一项长期的工作，如何在激烈的服务竞争中处于不败之地，真正把对客户的服务做”好”、做”永久”、做到”深化人心”，并非一个人一朝一夕能够完成的，而

37、是公司每一个部门整体的工作，人人都是公司客户服务链的一个关键环节，我们只有把客户服务各项工作及活动的开展与日常业务处理和服务工作结合起来，全员服务，营造良好的服务氛围，国寿”1+N”服务须要我们每一个客户服务人员去全面诠释，良好的客户关系须要我们每一个国寿员工去共同增进，客户的满足度与国寿品牌知名度及形象的提升将是我们每一个国寿人的责任与傲慢!记得有一位实战培训专家曾说过，”简洁的事情重复做，你就是专家;重复的事情欢乐做，你就是羸家”。客户服务工作是一项长期的、较为困难的综合性工作，我部将要求所辖人员在平凡的工作中，不断提高服务意识，营造全员为客户服务的氛围，将简洁的工作做成不简洁的事，达到客

38、户、公司、自我的三嬴。 保险公司人员个人年度工作总结 篇8 20xx年，是艰辛的一年，同样，也是收获的一年。一年来，在公司领导的亲切关怀和指导下，在同事的热忱帮助和支持下，在自己的业务岗位上，兢兢业业，仔细负责，做到无违规行为，和全司员工共同努力，较好地完成了领导和上级布置的各项工作任务。现将本人一年来的工作状况汇报如下：一、努力提高政治素养和思想道德水平思想上，本人能够坚持正确的政治方向，仔细学习理论和“三个代表”重要思想等，主动参与公司组织的各种政治学习、主题教化、职业教化活动以及各项组织活动和文娱活动，仔细做好政治学习和理论学习笔记，没有无故缺席现象;主动实行公司下达的一系列重要指示，与

39、时俱进，务实求效，进一步转变观念，改革创新，面对竞争日趋激烈的市场，强化核心竞争力，开展多元化经营，经过努力和拼搏，公司保持了较好的发展态势;全方面加强学习，从各方面主动努力提高自身政治素养和思想道德水平，在思想上政治上都取得了长足的进步和发展。二、努力提高业务素养和服务水平为了能提高自己的学习实力和业务水平，我把学习放在头等地位，珍惜每次市公司组织的每一次学习的机会，在工作中勤于学习，刻苦钻研，主动要求进步。在平常的工作中，遇到不懂的问题，主动向单位领导请教，和同行进行探讨，利用一切时间加强自身学习，提高自身素养，利用业余时间自觉学习我公司相关险种条款、医疗保险相关制度、医疗审核制度的学习等

40、法规、文件。阅读大量营销管理、保险学问类书籍、倾听专家讲座、登录保险相关网站收集资料等。主动参与上级公司和支公司、本部门组织的各种业务学习培训和考试考核，勤于学习，擅长创建，不断加强自身业务素养的训练，不断提高业务操作技能和为客户服务的基本功，驾驭了应有的专业业务技能和服务技巧，能够娴熟办理各种业务，知晓本公司经营的各项业务产品并能有针对性地开展宣扬和促销。仔细学习并贯彻执行公司的决议和有关精神是我的首要任务，努力争做一名政治思想硬，业务实力强，工作作风实的内勤人员。三、严格执行各项规章制度一年来，无论在办理业务还是其它的工作中，都能严格执行上级公司和支公司的各项规章制度、内控规定和服务规定，

41、坚持运用文明用语，不越权办事，不以权谋私，没有出现被客户投诉的行为以及其它违规违章行为。四、业务上，较好地完成支公司和本部门下达的各项工作任务一年来，本人始终兢兢业业、勤勤恳恳地努力工作，立足岗位，静默奉献，主动完成支公司和本部门下达的各项工作任务。依据市公司下达给我们的全年销售任务，制定各个周、月、季度、年销售安排。制定安排时本着实事求是、依据各个险种特点、客户特点，可实现的目标。在目标确定之后，我本着“事事落实，事事督导”的方针，通过加强过程的管理和监控，来确保目标安排的顺当完成。以严谨仔细负责的工作看法，一丝不苟地工作。我严格要求自己，任劳任怨，克服种种困难，不计个人得失，不计较工作时间

42、的长短，常常主动加班加点，甚至节假日放弃休息会公司加班，全力以赴做好自己的工作，坚持今日的工作决不拖延到明天，决不因为理赔、保全工作而影响和拖累公司运营部的对客服务工作。靠着对保险事业的酷爱，全力以赴来履行自己的工作和岗位职责，努力按上级领导的要求做好各方面工作，取得了完成营销任务2863492.00元的好成果，也得到了领导和同志们的一样好评。五、真诚服务，树立公司良好的形象服务看法热忱。在处理客户的理赔工作的过程中，我到处以客户为先，急客户所急，想客户所想，主动主动地为客户供应热忱、周到、高效率的优质服务。维护客户利益。在医疗审核发觉，多家医院存在收费不合理现象，导致公司和客户损失。在驾驭足

43、够证据状况下，要求医院为我公司和客户退回不合理费用，为客户挽回了损失，也避开了我公司的损失，在客户及医院面前均树立了太平理赔的良好形象。回首一年过来，在对取得成果欣慰的同时，也发觉自己还存在肯定的差距和不足。比如有创建性的工作思路还不是许多，个别工作做的还不够完善，这有待于在今后的工作中加以改进。新的一年保险市场的竞争将更加激烈，公司要想接着保持较好的发展态势，必需进一步解放思想，更新观念，突破自我，渐渐加大市场营销力度。在新的一年里，我将仔细学习各项政策规章制度，努力使思想觉悟和工作效率全面进入一个新水平，决心在今后的工作中努力查找差距，英勇地克服缺点和不足，进一步提高自身综合素养，把该做的

44、工作做实、做好，为公司的发展做出更大更多的贡献。我信任，在上级公司的正确领导下，在全体员工的共同努力下，上下一心，艰苦奋斗，同舟共济，全力拼搏，我们公司肯定能够创建出更加辉煌的业绩! 保险公司人员个人年度工作总结 篇9 半年来，财产保险青岛分公司在总、分公司总经理室的正确领导下，依靠分公司干部员工的不懈努力，克服困难，凝合力气，业务取得了突破性进展，圆了全体同仁“会师蒙山顶”的愿望，完成了分公司总经理室的奋斗目标，实现了时间过半任务过半的发展要求，保费收入突破二千万元大关。这是我们青岛分公司的一个特大的喜讯，极大鼓舞了全体员工的工作激情和干事创业的热忱，也为下半年各项工作顺当发展，奠定了基础，

45、这是伙伴们在总经理室的英明领导下取得的一个大成功。下面结合各级领导交给我的详细工作任务，向各位领导、伙伴们汇报一下下半年来我的工作状况，和大家一起共享我的工作成果，也真诚的希望大家一起帮助我改进工作中存在缺点与不足，下半年我的工作主要有从以下几个方面做起的。一、工作中领先垂范，当好服务员，宣扬员，战斗员。主动贯彻总、分公司关于公司发展的一系列重要指示，勤奋工作，务实求效，领先垂范，努力做好本职工作，和客服部的伙伴们日夜坚守在工作岗位上，为公司的业务发展服好务，紧紧围绕“十大价值观、加快发展、真诚服务、提高效益”这一中心，进一步转变个人观念、很快融入公司大家庭的工作中，创建性的开展工作，面对竞争

46、日趋激烈的保险市场，强化理赔为业务服务，帮助业务部门到一线洽谈业务，搞好客户服务，理顺理赔人员工作流程，主动举办各类学习班，自制学习课件二十余个，为伙伴们鼓舞斗志，理顺工作流程，提高岗位技能做出了我一个一般员工应当做的工作。通过传、帮、带等形式让伙伴们短时间内驾驭人伤查勘调查，财产损失查勘流程，意健险的查勘流程。规范了现场查勘流程，大案查勘报告，庭审技巧、调查技巧、拆检技巧、定损核价技巧、开展了多元化的培训，利用QQ群，查勘途中，晚上等时间，为伙伴们、业务一线的精英们讲解保险学问，理赔流程，保险案例，法律法规，经营合规，商务礼议，展业技巧，团结协作等方面的学问，为青岛分公司的持续发展，做出了我应尽的贡献。半年来，我始终把培育客服人员的业务素养作为客服建设的一项重要内容来抓，实施有针对性的培训安排，提高了伙伴们的岗位技能，加强了理赔队伍的建设。为了能全面了解公司目前开办的险种的理赔流程、客户服务的相关内容，在分公司各个部门的领导帮助下，我仔细学习条款和管理规定，很快结合自己的工作阅历加以融合，举一反三，全方面加强学习，努力提高自身业务素养和服务水平。我作为一名保险行业的工作者，肩负着上级领导给予的重要职责与使命，公司的伙伴们也须要我去传、帮、带，公司的流程须要接着规范，须要我去带头贯彻实施。因此，我非常注意保险理论的学习