关于电脑售后服务承诺书.docx

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1、关于电脑售后服务承诺书关于电脑售后服务承诺书（精选19篇） 关于电脑售后服务承诺书 篇1 我公司现就 号报价中所供设备，做出如下书面承诺：(一)产品质量：1、我公司保证所供设备是全新的、未经运用的原装合格产品，进口设备是通过正规渠道引进的。保证供应的货物在正确安装、正常运用和保养条件下，在其运用寿命内具有良好的性能。交货时供应说明书。2、我公司承诺对所供设备的质量标准按国家有关质量技术标准及相关法律、法规和规定的要求执行，并按不低于原厂商质保条例及相关供货标准进行供货，杜绝假冒伪劣产品。(二)售后服务：1、售后服务期划分：a、免费保修期：报价中所售产品：免费质保期为 年;免费质保期为 年;b、

2、质量维护期：质保期外(能/否)供应终身修理服务。超出保修期的'部件收取部件成本费。2、质保期内供应免费上门服务：a、免费送货至选购人指定地点，进行安装调试、性能介绍及对运用人员进行操作培训;b、如设备出现故障：兰州城区域 小时内响应供应上门服务;如在个工作日内未能修理正常，我公司将免费供应不低于原设备参数的备用机供选购人运用，直至故障解除为止;c、定期回访维护保养：售后 个月内电话回访一次，刚好了解选购人看法和建议，以促进我公司售后服务工作进一步完善。3、建议：为保证设备的正常运用，降低故障率，保证设备正常的运用寿命;用户在保修期内耗材及相关配件应首选原厂正规产品。4、售后服务联系方式

3、：服务电话： 联系人：投诉电话： 联系人：(三)如未能充分履行上述承诺，选购人可实行必要的补救措施，其费用和风险由我公司担当(在投标保证金中扣减)。公司名称(公章)：法定(托付)代理人：日 期： 关于电脑售后服务承诺书 篇2 本公司所供应的全套设备均选用正规供货渠道，均有厂方供应售后服务保障(零配件供应和技术支持保障)。公司售后服务部现有经专业培训的技术工作人员供应24小时内响应的上门服务(一年内免费超出期限后协商)。具体服务内容如下：一、整机保修、主件保修、耗材及易损件保修：按国家三包服务政策和厂家条例供应整机保修、主件保修、耗材及易损件保修，详情见产品保修卡。二、交货时间在签订选购合同后，

4、我公司与用户单位详细负责人联系，确认送货时间与要求，如无特别状况在10个工作日内交货。由于水灾、火灾等自然灾难及厂商供货延迟等不行抗拒因素，导致合同内产品不能全部或部分按期交货的，我公司会在三天内书面和电话通知用户单位，并供应免责状况证明，在得到同意后，明确提出解决方案和交货时间。三、安装、调试服务我公司在与用户单位签订合同后将在用户单位指定的时间、地点内委派技术人员进行安装。并对在安装过程中可能出现的疑问耐性的与用户沟通，以便其以后可以进行独立的安装过程。在安装后机器能正常的运行起来，我公司技术人员将对机器进行性能优化和稳定性方面的调试以确定机器的质量是否能达到用户的要求和须要。在调试时我公

5、司技术人员必需耐性的向用户说明和指导，确保用户能基本理解机器正常运行的操作学问及对机器稳定运行的基本调试。四、完工工期我公司保证在正式合同签定的工期内完工。如无特别状况和说明，一般为交货后7天之内。五、质保期内产品故障服务响应时限1)服务热线：此次投标产品，除厂家供应的服务热线和万维网上技术服务网站以外，我公司技术服务部设有值班的服务电话。号码 ： 053182390615，还可以干脆拔打业务经理的手机，节假日不休息。2) 30分钟电话响应：在拨打故障报修电话后，我公司工程师将在30分钟内与运用者电话联系，了解故障现象， 确定修理事宜，提出解决方案。如是软件故障，通过电话将问题解决，假如经分析

6、后发觉是硬件问题，与运用者约定时间，在规定的时间内派工程师上门修理。3)7天*24小时工作制我公司技术部的服务电话时间：每周一至周日，每天24小时，节假日照常。技术询问服务时间为正常营业时间：每周一至周日， 9：00-18：00。六、上门服务时间在接到用户单位报修要求后，我公司技术服务部工程师将在30分钟内与运用者取得联系，确定故障现象于上门服务时间段派遣工程师上门。技术服务部的上门服务时间：每周一至周日，9：00-18：00， 节假日照常。七、故障修复时限如我公司供应的产品在保修期内出现故障，对于非设备性故障或一般性故障，我公司保证派专业人员到达现场，刚好予以解决 。对于设备性故障，一方面在

7、系统设计时，我们尽量避开单点故障，另一方面我们将利用公司技术服务部的备品备件库，保证故障在24小时内解除，如不能解除，为了不影响用户的工作，我们将供应同类可用设备免费供用户单位替代运用，直到该设备修好为止。一般性故障48小时内修复。八、其他具体产品保修期限及细则以生产厂家供应的保修卡为依据。 关于电脑售后服务承诺书 篇3 本公司所供应的全套设备均选用正规供货渠道，均有厂方供应售后服务保障(零配件供应和技术支持保障)。公司售后服务部现有经专业培训的技术工作人员供应2小时响应的上门服务(必要时可加急响应)。在人力和物力的双重保障下。本公司将供应以下免费服务项目(人为损外)：(一)按厂家保修条例免费

8、供应保修期内的上门检修服务;(二)免费为保修期内出故障的设备供应备机;(三)免费供应售前、售后技术询问和运用人员培训;(四)免费送货;(五)免费供应定期跟踪维护;具体服务内容如下：一、整机保修、主件保修、耗材及易损件保修：按国家三包服务政策和厂家条例供应整机保修、主件保修、耗材及易损件保修，详情见产品保修卡。二、运输方式在产品购买后，我公司首先会与用户单位详细负责人联系，确认送货时间与要求;其次，在规定的时间内，我公司将供应交通工具并派遣专业工程师将产品送到运用单位;第三、对所供应的产品，保证均有原厂外包装，包装外观无破损，并且没有开封;第四、货到用户单位确认型号及数量与合同上无误差后再进行安

9、装调试;第五、产品外包装及全部产品附加物归用户单位全部，自行处理;第六、产品送达用户单位在开箱验收时，如有缺损、备品配件、随机工具、附件、产品本身破损，由我公司负责。三、安装、调试服务我公司在与用户单位签订合同后将在用户单位指定的时间、地点内委派技术人员进行安装。并对在安装过程中可能出现的疑问耐性的与用户沟通，以便其以后可以进行独立的安装过程。在安装后机器能正常的运行起来，我公司技术人员将对机器进行性能优化和稳定性方面的调试以确定机器的质量是否能达到用户的要求和须要。在调试时我公司技术人员必需耐性的向用户说明和指导，确保用户能基本理解机器正常运行的操作学问及对机器稳定运行的基本调试。四、整机免

10、费换货期限本次投标产品的生产厂家将按国家有关部门颁布的微型计算机商品修理更换退货责任规定中的内容和范围，向用户单位供应三包服务，细则如下：1、七日内免费退货即自产品之日(以正式购机发票日期为准，以下称购机日)起7日内(含)，假如所购买的产品出现微型计算机三包规定所列性能故障，可以选择退货、换货或者修理。如用户选择整机退货，我公司将根据购买价格(以正式购货发票价格为准，下同)一次性退清货款。2、八至十五日免费换货或修理即自购机日起第8日至第15日内(含)，假如所购买的产品出现微型计算机三包规定所列性能故障，可以选择换货或修理。如选择整机更换，我公司将免费更换同型号同规格的商品或不低于原商品性能的

11、同品牌新商品。3、整机一年内修理两次以上仍不能正常运用免费更换即自购机日起一年内(含)，假如所购买的产品出现微型计算机三包规定所列性能故障，且经两次修理仍不能正常运用的，可以选择整机更换或故障部件修理。如选择整机更换，凭生产厂家指定的认证修理机构供应的修理记录，生产厂家认证的服务机构将免费为用户更换同型号同规格的商品或不低于原商品性能的同品牌新商品。五、质保期内产品故障服务响应时限1)24小时服务热线:此次投标产品,除厂家供应的服务热线和万维网上技术服务网站以外,我公司技术服务部设有24小时专人值班的服务电话.号码:95105985，还可以干脆拔打业务经理的手机,节假日不休息。2)30分钟电话

12、响应:在拨打故障报修电话后，我公司工程师将在30分钟内与运用者电话联系，了解故障现象,确定修理事宜,提出解决方案。如是软件故障,通过电话将问题解决,假如经分析后发觉是硬件问题,与运用者约定时间,在规定的时间内派工程师上门修理。3)7天*24小时工作制我公司技术部的服务电话时间：每周一至周日，每天24小时，节假日照常。技术询问服务时间为正常营业时间：每周一至周日，8:00-18:00。六、上门服务时间在接到用户单位报修要求后,我公司技术服务部工程师将在30分钟内与运用者取得联系,确定故障现象于上门服务时间段派遣工程师上门.技术服务部的上门服务时间：每周一至周日，8:00-18:00,节假日照常。

13、七、故障修复时限如我公司供应的产品在保修期内出现故障,对于非设备性故障或一般性故障，我公司保证1小时内派专业人员到达现场，刚好予以解决。对于设备性故障，一方面在系统设计时，我们尽量避开单点故障，另一方面我们将利用公司技术服务部的备品备件库，保证故障在24小时内解除，如不能解除，为了不影响用户的工作，我们将供应同类可用设备免费供用户单位替代运用，直到该设备修好为止。一般性故障24小时内修复。八、其他具体产品保修期限及细则以生产厂家供应的保修卡为依据。(投标人签章) 关于电脑售后服务承诺书 篇4 本公司所供应的全套设备均选用正规供货渠道，均有厂方供应售后服务保障(零配件供应和技术支持保障)。公司售

14、后服务部现有经专业培训的技术工作人员供应2小时响应的上门服务(必要时可加急响应)。在人力和物力的双重保障下。本公司将供应以下免费服务项目(人为损外)：(一)按厂家保修条例免费供应保修期内的上门检修服务;(二)免费为保修期内出故障的设备供应备机;(三)免费供应售前、售后技术询问和运用人员培训;(四)免费送货;(五)免费供应定期跟踪维护;具体服务内容如下：一、整机保修、主件保修、耗材及易损件保修：按国家三包服务政策和厂家条例供应整机保修、主件保修、耗材及易损件保修，详情见产品保修卡。二、运输方式在产品购买后，我公司首先会与用户单位详细负责人联系，确认送货时间与要求;其次，在规定的时间内，我公司将供

15、应交通工具并派遣专业工程师将产品送到运用单位;第三、对所供应的产品，保证均有原厂外包装，包装外观无破损，并且没有开封;第四、货到用户单位确认型号及数量与合同上无误差后再进行安装调试;第五、产品外包装及全部产品附加物归用户单位全部，自行处理;第六、产品送达用户单位在开箱验收时，如有缺损、备品配件、随机工具、附件、产品本身破损，由我公司负责。三、安装、调试服务我公司在与用户单位签订合同后将在用户单位指定的时间、地点内委派技术人员进行安装。并对在安装过程中可能出现的疑问耐性的与用户沟通，以便其以后可以进行独立的安装过程。在安装后机器能正常的运行起来，我公司技术人员将对机器进行性能优化和稳定性方面的调

16、试以确定机器的质量是否能达到用户的要求和须要。在调试时我公司技术人员必需耐性的向用户说明和指导，确保用户能基本理解机器正常运行的操作学问及对机器稳定运行的基本调试。四、整机免费换货期限本次投标产品的生产厂家将按国家有关部门颁布的微型计算机商品修理更换退货责任规定中的内容和范围，向用户单位供应三包服务，细则如下：1、七日内免费退货即自产品之日(以正式购机发票日期为准，以下称购机日)起7日内(含)，假如所购买的产品出现微型计算机三包规定所列性能故障，可以选择退货、换货或者修理。如用户选择整机退货，我公司将根据购买价格(以正式购货发票价格为准，下同)一次性退清货款。2、八至十五日免费换货或修理即自购

17、机日起第8日至第15日内(含)，假如所购买的产品出现微型计算机三包规定所列性能故障，可以选择换货或修理。如选择整机更换，我公司将免费更换同型号同规格的商品或不低于原商品性能的同品牌新商品。3、整机一年内修理两次以上仍不能正常运用免费更换即自购机日起一年内(含)，假如所购买的产品出现微型计算机三包规定所列性能故障，且经两次修理仍不能正常运用的，可以选择整机更换或故障部件修理。如选择整机更换，凭生产厂家指定的认证修理机构供应的修理记录，生产厂家认证的服务机构将免费为用户更换同型号同规格的商品或不低于原商品性能的同品牌新商品。五、质保期内产品故障服务响应时限1)24小时服务热线:此次投标产品,除厂家

18、供应的服务热线和万维网上技术服务网站以外,我公司技术服务部设有24小时专人值班的服务电话.号码:95105985，还可以干脆拔打业务经理的手机,节假日不休息。2)30分钟电话响应:在拨打故障报修电话后，我公司工程师将在30分钟内与运用者电话联系，了解故障现象,确定修理事宜,提出解决方案。如是软件故障,通过电话将问题解决,假如经分析后发觉是硬件问题,与运用者约定时间,在规定的时间内派工程师上门修理。3)7天*24小时工作制我公司技术部的服务电话时间：每周一至周日，每天24小时，节假日照常。技术询问服务时间为正常营业时间：每周一至周日，8:00-18:00。六、上门服务时间在接到用户单位报修要求后

19、,我公司技术服务部工程师将在30分钟内与运用者取得联系,确定故障现象于上门服务时间段派遣工程师上门.技术服务部的上门服务时间：每周一至周日，8:00-18:00,节假日照常。七、故障修复时限如我公司供应的产品在保修期内出现故障,对于非设备性故障或一般性故障，我公司保证1小时内派专业人员到达现场，刚好予以解决。对于设备性故障，一方面在系统设计时，我们尽量避开单点故障，另一方面我们将利用公司技术服务部的备品备件库，保证故障在24小时内解除，如不能解除，为了不影响用户的工作，我们将供应同类可用设备免费供用户单位替代运用，直到该设备修好为止。一般性故障24小时内修复。八、其他具体产品保修期限及细则以生

20、产厂家供应的保修卡为依据。(投标人签章) 关于电脑售后服务承诺书 篇5 敬重的用户：感谢您在本公司购买相关商品，为了使您对我们的服务更加满足，在您购买本公司相关商品后，本公司向您承诺以下几点：1、商品品质：电脑公司所售商品绝无假货。2、硬件质保：电脑公司向您承诺，凡在本公司购买的组装电脑，均享受国家电子类产品三包服务。3、专业组装：电脑公司严格根据组装程序及流程进行操作，以保证电脑的装机质量。4、诚恳守信：电脑公司坚持“以诚信为本、以品质为先”的宗旨。如在商品的售后服务过程中本公司职员有欺瞒顾客的行为发生，顾客可以干脆对其进行投诉，保证给顾客一个满足的答复。5、技术支持：凡是在本公司购买组装电

21、脑的客户，假如在运用过程中遇到任何技术问题，本公司将为顾客供应正确的问题解决方案。6、售后服务：A、市区内：硬件供应第一年(工作日内)上门服务，后两年(工作日内)送修服务;软件供应五次(工作日内)上门服务。B、市区外(含郊区)：硬件供应第一年(工作日内)上门服务，后两年(工作日内)送修服务;软件供应五次(工作日内)上门服务，只收取来回车费。 关于电脑售后服务承诺书 篇6 致：于都县 招标代理有限公司依据贵公司招标编号为ydrh20_-yd-x009的于都县示范幼儿园笔记本电脑投标邀请，对该项目的计算机产品做出如下售后服务承诺：一、服务模式电话支持：为更好为公司用户供应更加完善的服务、管理系统的

22、建设，我们建立了专线电话技术支持服务，可为用户供应全年365天，每天24小时的客服热线400-990-8888。现场服务：我们有一批训练有素的技术人员通过维护服务网络为用户供应现场服务。在以上的远程服务方式不能解决用户的问题是，由技术人员刚好到达现场进行服务。技术巡检;定期技术巡检服务，检查系统的工作状况，并依据检查状况对设备进行调整和修理，对设备参数进行合理配置调整，是系统正常工作。仔细了解业务人员的看法，提出设备更换、系统升级等建设性方案。全部的工作都记录在案，并向用户提交巡检工作报告。二、客户服务流程：客户通过热线电话提出服务恳求;客户服务工程师了解客户服务恳求内容，填写系统问题单;客户

23、服务工程师初步分析推断故障缘由;假如客户服务工程师通过电话服务方式解决了客户问题，就干脆在系统问题单上记录问题处理结果，存入系统档案库，存档备案;假如客户服务工程师不能通过电话服务方式解决客户问题，就马上通知相应的现场服务工程师故障状况;现场服务工程师快速赶赴现场解决问题;填写系统修理单，记录故障处理过程，恳求客户签字确认;系统修理单存入系统档案库，存档备案;为了保证系统问题能够得到刚好解决，客户服务工程师对于现场服务工程师的问题处理全过程进行跟踪管理。意思是基本的服务流程，在实际处理时会有肯定的敏捷性，目的是在最短的时间内解决系统故障，保障系统的正常运行。三、保修期限：1、联想电脑自购买日起

24、电脑出厂所配置的板卡、cpu、内存、硬盘、显示器免费保修三年;电源、软驱、自购买之日起保修一年。其他配件保修一年，机箱不保修，供应三年的上门修理。2、上门服务全部设备在正常运用中出现的硬件故障，在相应的期限内将得到我们供应的免费上门修理服务。3、修理响应时间当您须要修理服务时，我公司将在2个工作小时内作出响应。4、故障修复时间按厂家标准执行。特别状况当场无法修复的，我公司将依据须要供应完好的、类似配置的代用设备。5、售后服务响应时间：电话及邮件服务：接到用户通报故障的电话或邮件后的30分钟之内答复(现场)。同时我公司供应7_24显示全天候服务。我公司客户服务中心电话：400-990-88886

25、、现场服务：对电话或传真无法解除的故障，我方委派技术人员2小时分钟之内到现场，4小时以内解决问题。7、备件服务：对于现场无法解除的故障，由我公司在24小时内供应相应的备品、备件或备机等措施，以保证用户单位的正常运用，从而保证系统的正常运行。联想(中国)有限公司地址：中国北京海淀区上地创业路6号电话：(86) 10 5886-8888 关于电脑售后服务承诺书 篇7 本公司销售台式电脑自销售之日起，七日内，整机出现故障，您可以选择修理、换货或退货。自销售之日起第八日至第十五日(以购机发票及三包凭证日期为准)，整机出现"附件一"所述性能故障，您可以选择修理或换货。自购机之日起五年

26、内,台式电脑产品出现故障,我公司供应免费上门服务。在下列计算机硬件出现故障时，在保修期内我部将为您免费更换该故障部件(经过更换的一类部件保修期自更换完成之日起重新计算)。部件名称保修时间交换机、服务器、存储设备三年质保我部承诺供应5年的免费上门服务时间，如在硬件保修期外用户要担当相应更换硬件的成本，我公司不会追加其它费用。其他服务承诺自您购机之日起一年内，如因我部无法供应修理用的备件，致使您所购买的电脑自报修之日起30天无法修复;主机内同一主要部件或外设商品出现故障经两次修理仍无法解决问题，我公司将为您免费更换同型号、同规格的商品。如我公司无法供应同型号、同规格产品，将为您供应不低于您所运用的

27、产品性能的商品上门服务工程师假如遇到特别状况当场不能解决，我们的服务工程师会和您协商，得到您的同意后将机器带回台式电脑授权服务机构修理，修理好后无偿将机器送回。当您购买的台式电脑部件超出保修期后，接受修理服务时您须要支付硬件成本费。修理响应时间：在接到客户有关供应技术服务的要求时，我们的技术人员将在2小时内到达现场，正常状况下在24小时内修复故障。在产品修理过程，在24小时内无法修复故障，为不影响用户运用，我部将免费供应备机或代用备件运用。现场培训：安装调试完毕，组织有关运用人员进行实践操作和维护等免费培训，确保运用方操作人员能独立、娴熟地进行操作和基本的修理保养。在验收主管部门整体验收合格后

28、35个工作日内,我方将完整的技术资料、图表(如设备清单、合格证书、检测报告、安装图纸等)及产品说明书、操作手册和修理指南等资料的原件移交用户。产品服务工程师为您供应设计、施工整体解决方案，包括校内网和internet的接入。网上实时问题提交与解答是反应最快的服务方式。软件依厂家规定供应升级服务。属于下列状况的机器(包括部件)故障或损坏，均不在保修之列。1、非我部供应的附品(扫描仪、打印机等)由该产品的生产厂商供应保修服务。详细保修承诺请见附品的产品保修证书。2、整机、部件已经超过保修期。3、非我部电脑授权服务机构人员安装、修理、更改或拆卸造成的机器故障或损坏。(能证明所购电脑产品、部件仍在保修

29、期内的除外)。4、因意外因素或人为缘由引起的故障包括：操作失误、划伤、搬运、移动、磕碰、输入不合适的电压、带电拔插打印机等外围设备、电脑内进入异物(水或其他物品)等缘由造成的机器故障或损坏。5、因运用非正版、未公开发行的软件或电脑病毒造成的故障或损坏。因自然灾难等不行抗力(如地震、火灾)等缘由造成的故障或损失。 关于电脑售后服务承诺书 篇8 本公司所供应的全套设备均选用正规供货渠道，均有厂方供应售后服务保障(零配件供应和技术支持保障)。公司售后服务部现有经专业培训的技术工作人员供应2小时响应的上门服务(必要时可加急响应)。在人力和物力的双重保障下。本公司将供应以下免费服务项目(人为损外)：(一

30、) 按厂家保修条例免费供应保修期内的上门检修服务;(二) 免费为保修期内出故障的设备供应备机; (三) 免费供应售前、售后技术询问和运用人员培训; (四) 免费送货;(五) 免费供应定期跟踪维护;具体服务内容如下：一、整机保修、主件保修、耗材及易损件保修：按国家"三包服务政策"和厂家条例供应整机保修、主件保修、耗材及易损件保修，详情见产品保修卡。二、运输方式在产品购买后，我公司首先会与用户单位详细负责人联系，确认送货时间与要求;其次，在规定的时间内，我公司将供应交通工具并派遣专业工程师将产品送到运用单位;第三、对所供应的产品，保证均有原厂外包装，包装外观无破损，并且没有开封

31、;第四、货到用户单位确认型号及数量与合同上无误差后再进行安装调试;第五、产品外包装及全部产品附加物归用户单位全部，自行处理;第六、产品送达用户单位在开箱验收时，如有缺损、备品配件、随机工具、附件、产品本身破损，由我公司负责。三、安装、调试服务我公司在与用户单位签订合同后将在用户单位指定的时间、地点内委派技术人员进行安装。并对在安装过程中可能出现的疑问耐性的与用户沟通，以便其以后可以进行独立的安装过程。在安装后机器能正常的运行起来，我公司技术人员将对机器进行性能优化和稳定性方面的调试以确定机器的质量是否能达到用户的要求和须要。在调试时我公司技术人员必需耐性的向用户说明和指导，确保用户能基本理解机

32、器正常运行的操作学问及对机器稳定运行的基本调试。四、整机免费换货期限 关于电脑售后服务承诺书 篇9 敬重的用户：感谢您在本公司购买相关商品，为了使您对我们的服务更加满足，在您购买本公司相关商品后，本公司向您承诺以下几点：1、商品品质：_电脑公司所售商品绝无假货。2、硬件质保：_电脑公司向您承诺，凡在本公司购买的组装电脑，均享受国家电子类产品三包服务。3、专业组装：_电脑公司严格根据组装程序及流程进行操作，以保证电脑的装机质量。4、诚恳守信：_电脑公司坚持“以诚信为本、以品质为先”的宗旨。如在商品的售后服务过程中本公司职员有欺瞒顾客的行为发生，顾客可以干脆对其进行投诉，保证给顾客一个满足的答复。

33、5、技术支持：凡是在本公司购买组装电脑的客户，假如在运用过程中遇到任何技术问题，本公司将为顾客供应正确的问题解决方案。6、售后服务：a、市区内：硬件供应第一年(工作日内)上门服务，后两年(工作日内)送修服务;软件供应五次(工作日内)上门服务。b、市区外(含郊区)：硬件供应第一年(工作日内)上门服务，后两年(工作日内)送修服务;软件供应五次(工作日内)上门服务，只收取来回车费。本公司所供应的全套设备均选用正规供货渠道，均有厂方供应售后服务保障(零配件供应和技术支持保障)。公司售后服务部现有经专业培训的技术工作人员供应2小时响应的上门服务(必要时可加急响应)。在人力和物力的双重保障下。本公司将供应

34、以下免费服务项目(人为损外)：(一) 按厂家保修条例免费供应保修期内的上门检修服务;(二) 免费为保修期内出故障的设备供应备机; (三) 免费供应售前、售后技术询问和运用人员培训; (四) 免费送货;(五) 免费供应定期跟踪维护;具体服务内容如下：一、整机保修、主件保修、耗材及易损件保修：按国家“三包服务政策”和厂家条例供应整机保修、主件保修、耗材及易损件保修，详情见产品保修卡。二、运输方式在产品购买后，我公司首先会与用户单位详细负责人联系，确认送货时间与要求;其次，在规定的时间内，我公司将供应交通工具并派遣专业工程师将产品送到运用单位;第三、对所供应的产品，保证均有原厂外包装，包装外观无破损

35、，并且没有开封; 第四、货到用户单位确认型号及数量与合同上无误差后再进行安装调试;第五、产品外包装及全部产品附加物归用户单位全部，自行处理;第六、产品送达用户单位在开箱验收时，如有缺损、备品配件、随机工具、附件、产品本身破损，由我公司负责。三、安装、调试服务我公司在与用户单位签订合同后将在用户单位指定的时间、地点内委派技术人员进行安装。并对在安装过程中可能出现的疑问耐性的与用户沟通，以便其以后可以进行独立的安装过程。在安装后机器能正常的运行起来，我公司技术人员将对机器进行性能优化和稳定性方面的调试以确定机器的质量是否能达到用户的要求和须要。在调试时我公司技术人员必需耐性的向用户说明和指导，确保

36、用户能基本理解机器正常运行的操作学问及对机器稳定运行的基本调试。四、整机免费换货期限本次投标产品的生产厂家将按国家有关部门颁布的微型计算机商品修理更换退货责任规定中的内容和范围，向用户单位供应“三包”服务，细则如下：1、七日内免费退货即自产品之日(以正式购机发票日期为准，以下称“购机日”)起7日内(含)，假如所购买的产品出现“微型计算机三包规定”所列性能故障，可以选择退货、换货或者修理。如用户选择整机退货，我公司将根据购买价格(以正式购货发票价格为准，下同)一次性退清货款。2、八至十五日免费换货或修理即自购机日起第8日至第15日内(含)，假如所购买的产品出现“微型计算机三包规定”所列性能故障，

37、可以选择换货或修理。如选择整机更换，我公司将免费更换同型号同规格的商品或不低于原商品性能的同品牌新商品。3、整机一年内修理两次以上仍不能正常运用免费更换即自购机日起一年内(含)，假如所购买的产品出现“微型计算机三包规定”所列性能故障，且经两次修理仍不能正常运用的，可以选择整机更换或故障部件修理。如选择整机更换，凭生产厂家指定的认证修理机构供应的修理记录，生产厂家认证的服务机构将免费为用户更换同型号同规格的商品或不低于原商品性能的同品牌新商品。五、质保期内产品故障服务响应时限 1)。 24小时服务热线:此次投标产品，除厂家供应的服务热线和万维网上技术服务网站以外，我公司技术服务部设有24小时专人

38、值班的服务电话。 号码 :95105985，还可以干脆拔打业务经理的手机，节假日不休息。2)。 30分钟电话响应:在拨打故障报修电话后，我公司工程师将在30分钟内与运用者电话联系，了解故障现象，确定修理事宜，提出解决方案。如是软件故障，通过电话将问题解决，假如经分析后发觉是硬件问题，与运用者约定时间，在规定的时间内派工程师上门修理。3)。 7天_24小时工作制我公司技术部的服务电话时间：每周一至周日，每天24小时，节假日照常。技术询问服务时间为正常营业时间：每周一至周日， 8:00-18:00。六、上门服务时间在接到用户单位报修要求后，我公司技术服务部工程师将在30分钟内与运用者取得联系，确定

39、故障现象于上门服务时间段派遣工程师上门。技术服务部的上门服务时间：每周一至周日，8:00-18:00，节假日照常。七、故障修复时限如我公司供应的产品在保修期内出现故障，对于非设备性故障或一般性故障，我公司保证1小时内派专业人员到达现场，刚好予以解决。对于设备性故障，一方面在系统设计时，我们尽量避开单点故障，另一方面我们将利用公司技术服务部的备品备件库，保证故障在24小时内解除，如不能解除，为了不影响用户的工作，我们将供应同类可用设备免费供用户单位替代运用，直到该设备修好为止。一般性故障24小时内修复。八、其他具体产品保修期限及细则以生产厂家供应的保修卡为依据。(投标人签章) 关于电脑售后服务承

40、诺书 篇10 一、售前服务1、派专员为用户介绍国内、国外行业执行标准，介绍我厂的产品特点及概况，为用户选择质优价廉的产品素材。2、技术方案，派特地技术人员、商务人员进行技术沟通、商务交底。可以组织贵公司人员来厂考察指导。在整个投标过程前后刚好供应产品的性能、特点、方案设计图纸以及各种参数，主动协作好贵公司选择满足的产品制造商。即使由于其它各方面因素，没有选择我厂的产品，我厂也情愿就此项目为贵公司提供技术询问，以便贵公司选购到技术先进、价格合理、性能牢靠的产品。二、售中服务1、我厂在技术设计中，优化设计，精益求精，与设计院、贵公司亲密合作，保证设计工作的顺当开展，并主动听取现场操作员的要求，完善

41、设计，若设计院有更改须要，运用单位有特别须要，我厂将全力满意其要求，并想尽方法，与各方面协调好合作关系。2、选择国内最好的配套件制造厂商家，既满意性能要求，又便于以后的修理、配件供应。3、在制造过程中，我们全力协作支配图纸审查、产品监造、检查验收等各阶段工作，使产品发运前的全部工作能够有条不紊的开展。三、售后服务1、产品发到用户，我厂派专人与贵公司有关人员共同开箱清点。2、在设备进行安装调试期间，我厂派现场工作阅历丰富的高级工程师亲临现场免费指导安装调试，保证产品正常顺当运行。3、免费培训技术及修理人员，并与修理人员建立联系，在修理运用方面，做长期的技术支持。在贵单位运用设备期间，供应24小时

42、的修理，以保证用户运用要求。4、供应备件刚好、确保用户满足(1)刚好反映用户需求;(2)供应质优价廉的产品，确保按期交货;(3)严格限制产品质量;(4)妥当包装以防遗漏损坏。总之，我们不仅供应给用户的是合格的产品，而且更供应高质量的服务，在同行业中树立起良好的形象，给用户留下深刻的印象。 关于电脑售后服务承诺书 篇11 敬重的客户： 您好!承蒙您选择联想商用台式扬天系列电脑产品和服务，谨致谢意!为了确保您获得联想高品质的服务，免除您的后顾之忧，联想(北京)有限公司(以下简称“联想”)就联想商用台式扬天系列电脑产品(以下称“产品”)向您做出下述的服务承诺：假如您是消费者用户，联想将按国家有关部门

43、颁布的微型计算机商品修理更换退货责任规定(“微型机算计三包规定”)中的内容和范围，向您供应“三包”服务，细则如下：1、七日内免费退货即自您购买联想商用台式扬天系列电脑之日(以正式购机发票日期为准，以下称“购机日”)起7日内(含)，假如您所购买的电脑主机出现“微型计算机三包规定”所列性能故障，您可以选择退货、换货或者修理。如您选择整机退货，销售商将根据购买价格(以正式购货发票价格为准，下同)一次性退清货款。2、八至十五日免费换货或修理即自购机日起第8日至第15日内(含)，假如您所购买的电脑主机出现“微型计算机三包规定”所列性能故障，您可以选择换货或修理。如您选择整机更换，销售商将免费为您更换同型

44、号同规格的商品或不低于原商品性能的同品牌新商品。3、整机一年内修理两次以上仍不能正常运用免费更换即自购机日起一年内(含)，假如您所购买的电脑主机出现“微型计算机三包规定”所列性能故障，且经两次修理仍不能正常运用的，您可以选择整机更换或故障部件修理。如您选择整机更换，凭联想认证修理机构供应的修理记录，销售商或联想认证服务机构将免费为您更换同型号同规格的商品或不低于原商品性能的同品牌新商品。 关于电脑售后服务承诺书 篇12 敬重的用户：您好!感谢您选用我公司供应的九亿通电脑产品，我公司本着以客户为本的精神，让您在享受产品的同时为您供应完善的售后服务，我公司慎重承诺：一、 一个月包换(符合以下条件就可以享受一个月包换服务)1、有完整的产品保修卡