小区物业整改方案.docx
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1、小区物业整改方案小区物业整改方案(精选6篇) 小区物业整改方案 篇1 依据安置房的特点及岛外物业管理的物点,制定本,将为广阔业户推出完善的管理服务,为企业打造物业品牌。一、了解小区楼盘的基本概况如服务合同内容、考核标准及现场实(所处位置、人文环境、面积、入口、设施设备等)。二、服务处组织框架依据现场查看的状况和服务标准及考虑管理成本的状况下,组建小区服务处人员组织框架,并对服务处人员进行相关的一系列培训,布置小区服务处的简易装修、选购办公物品等。三、打算接管验收楼盘的工作包括内业资料的移交工作:1、资料的接管验收资料。如规划许可证、土地运用合同等。2、综合竣工验收资料。如竣工图、机电设备的资料
2、、供水合同等。3、业主资料。如已安排业主的房号、电话号码等。小区房屋主体的接管验收:1、对小区公共部位进行验收包括楼道、公共楼面、天台、地下室等。2、户内的验收。3、园林绿化的验收。4、工程设施设备的验收。包括消防系统、新风系统、电梯、二次供水、监控系统,道闸系统、门禁系统、排水管道、避雷针、化粪池等。5、钥匙的接管。包括设备房和户内的钥匙,并进行核对。6、公共水电表、户内水电表的读数的确认。工程接管验收流程:1、根据小区产权资料和技术资料进行移交,确认签字。对缺少的资料应当记录在相关表格中。2、房屋本体现状接管验收,确认签字,接管钥匙,把验收过程中不合格项记录在相关表格中。3、机电设备的现状
3、接管验收,把验收过程中发觉的不合格项记录在相关表格中。4、汇总接管验收过程发觉的不合格项,分类登记、整理、存档。5、将发觉的不合格项反馈给施工单位和开发商,确定在规定的期间内整改。6、整改后,在对不合格项进行验收,并记录,确认签字、验收标准为建设部房屋接管验收标准。四、对小区公共部分进行拓荒保洁工作及绿化修剪工作,使小区保持良好的外观形象迎接新业主的入住。五、做好迎接新业主的打算工作现场交房处的布置、钥匙的分类、业主档案袋的打算、交房资料的打算(房屋验收表住宅运用公约业主手册装修管理方法装修管理协议保管钥匙托付书保管钥匙承诺书钥匙签收表业主信息表入住资料签收表入住须知等)。依据实际须要选取表格
4、运用。入住程序:1、业户办妥手续后到服务处办理入住手续。通知交房的部门可以通知业主带本人身份证原件及复印件、入住通知书。假如是托付交房还应当有托付协议书及托付人的身份证原件及复印件。2、服务处接待人员审核业主入住通知书、业主身份证。3、服务接待人员介绍小区管理服务状况,与业主签订住宅运用公约、装修管理协议等文件。依据实际须要填写表格。4、服务处接待人员向业主发放入住文件并请业户签收。入住文件包:入住须知业主手册住宅运用公约装修管理协议。依据实际须要发放文件。5、服务处接待人员陪伴业主验房,抄水、电表底数,业主验房合格后办理收房、钥匙交付签收手续。填写房屋验收单,验收不合格限期整改。6、将入住通
5、知书、业主身份证复印件、住宅运用公约、装修管理协议、房屋验收单、入住资料签收表等文件放入业主档案袋,进行归档。7、整理在验收过程中,业主提出的相关问题,分类整理归档,并送至施工单位和开发商,进行整改。8、整改后,通知业主前来进行验收查看。并在相关表格进行确认签字。六、二次装修管理阶段1、业主向服务处提出装修,应当携带装修图纸,施工单位资质证书及施工人员的身份证复印件到各服务处填写住宅装修表与施工人员登记表。2、服务处接待人员向业主和施工队介绍小区管理规定。例如装修时间、土头堆放点等。3、服务处在接受装修申请后,经服务处管理人员和工程人员审批合格后,方可施工。4、在办妥以上手续后,接待人员办理施
6、工人员临时出入证。由施工人员负责人持施工人员身份证或暂住证及照片,到服务处办理施工人员临时出入证,填写施工人员登记表,并缴纳施工人员出入证工本费10元/张。装修完后可以退款。5、现场跟踪:管理人员必需每天到装修户施工现场跟踪视察,了解施工状况并做好记录,必要时请工程人员同往。维序人员及管理人员应当每日对小区公共部份进行检查。6、装修完毕后,经服务处管理人员及工程人员验收后,在装修申请表上填写装修验收状况并签名。7、在跟踪时,如发觉有违章和阻碍公共行为,应刚好实行措施进行整改,必要时填写违规整改通知单、现场拍照等,以备留用与归档。8、违章处理方法,对违反装修规定者将依有关条例实行如下措施:9、告
7、知、规劝、责令停工整改、上报相关执法部门。10、对于材料进出、施工人员办证、施工工具管理、土头垃圾的管理。业主的装修材料搬运出小区时,必需由业主亲自到服务处办理物品放行条,签字认可,否则任何人一律不准把材料带出小区。办理临时施工人员出入证和工具出小区手续必需由业主或施工负责人来服务处办理,其它人不得办理。进入的材料必需在两天运往业主家中,不得在小区公共部份堆放过长。土头垃圾应当定点堆放,假如有地下室应当将土头运往地下室堆放。土头垃圾应当每日进行清运。11、服务处经理每月不定期抽查10次装修管理状况。七、入住后的管理阶段服务处追求的目标:1、房屋建筑的完好率达到98以上;2、报修刚好率达到100
8、;3、清洁管理无盲点;4、设备设施完好率达到98以上;5、小区路灯完好率达到100;6、管理区域内不发生重大平安与火灾责任事故;7、有效投诉处理率100;8、服务满足率达95以上;9、绿化完好率达到98以上;10、道路完好率达到98;11、各类管理人员岗前岗中培训100;12、全年无服务平安事故发生。为达到以上目标,服务处将制定以下:1、完善各项管理制度和管理规定。包括维序人员管理规定、车辆管理规定、机电设备管理规定等一系列管理制度和管理规定。2、保洁施行外包监管制定。即服务处全体人员(含维序人员都有监管的权力)做到清洁环境卫生无死角,发觉问题刚好的机制。保洁人员应当要求统一装着。垃圾日产日清
9、,定期进行卫生消杀工作。并依据现场制定保洁工作流程。(保洁日安排、周安排、月安排)二次供水水箱按规定清洗,水质符合卫生要求。3、对草坪、花卉、绿篱、树木定期进行修剪、养护、定期清除绿地杂草、杂物、定期预防花草、树木病虫害。4、管理人员及机电工作人员要求持证上岗。并对服务处人员进行后续的相关培训,进一步提高全体人员的综合实力和服务意识。规范礼貌用语等。5、建立来电来访登记记录。要求照实完整填写,刚好反馈给相关责任人,相关责任人调查后将处理状况刚好反馈给来访来电人员。管理人员应当每天下班前对来电来访内容进行查看,服务处经理每两天对来电来访进行检查,并每周进行统计,分析相关案例。对未能刚好处理的事项
10、应当建立相关的报告制度进行备案。6、建立工程报修处理刚好制度。房屋小修、零修、刚好率100%,零修24小时内完成,急修不过夜。小修合格率达100%,水电修理不超过24小时、土建不超过3天。中修,保持房屋外观完好,无破坏立面。修理工程返修率不得超过1%。7、管理人员应当每天对自己所管理的片区进行检查包括(装修户、公共楼道卫生及公共设施的完全好性、绿化状况等),并记录相关状况。(严禁在公共绿地养鸡养鸭和种菜的行为)。一经发觉要马上制止和劝导8、小区实施封闭式管理,业主出入实施刷卡,外来人员进行身份证登记好方可进入。小区内车辆实施刷卡进入,外来车辆实行临时取票进入。非小区业主车辆禁止在小区停车过夜。
11、出租车(除特别状况下)不得驶入小区。9、维序人员实施24小时值班制度。定时和不定时相结合对小区进行巡逻检查,并进行记录。对进入小区的车辆进行引导停放10、客户投诉的相关处理。区分有效投诉和无效投诉,反馈给相关责任人进行落实处理,并刚好将相关状况反馈给业主。服务处应当对有效投诉进行防止类似状况在发生。11、建立24小时值班制度。设立服务电话,接受业主对物业管理服务报修,求助,建议、问询、投诉等各类信息的收集和反馈,并刚好处理,有回访制度和记录。12、建立各类突发事务应急预案。简单危机人身平安的设施设备有明显警世标记和防范措施;对可能发生的各种突发设备故障有应急方案;13、建立考核制度。对全体人员
12、进行有效的考核。14、社区文化活动。依据现场实际状况每年定期开展社区文化活动,宣扬精神文明建设(可以宣扬厦门市十不打算相关方面的内容和物业服务概念等内容)。15、便民服务。便民服务活动是管理处体现业主至上、为业主服务的宗旨的重要一环例如可以通过与有关部门联系,力争常年为业主、住户无偿代办电话、煤气开户、有线电视,代订报刊杂志、代发邮件、代请家教保姆等,责任部门为服务处。16、每季度做好考核的打算工作及每年年底开展业主满足度调查。 小区物业整改方案 篇2 一、健全组织,加强领导为加强小区物业管理整治的组织领导工作,成立银塘镇小区物业管理整治工作领导小组,详细组成人员名单如下:组 长:副组长:成
13、员二、工作目标实施项目(小区)的服务企业应严格根据物业法律政策法规和有关管理文件的规定和要求,以及比照该项目托付服务的合同约定,仔细实施该项目(小区)的各项管理和服务工作,全面开展小区环境卫生综合整治工作,做到依法依规管理、诚信履约、合理收费、规范服务,按时间要求达到创建文明城市的整治目标。全面开展整治工作,切实变更小区脏、乱、差的面貌,主动推动小区筹建业主委员会工作,通过大力整治小区环境,落实并引进物业管理单位,建立健全各项长效管理制度,达到整治和创建文明城区的目标,努力营造美丽、舒适、温馨的人居环境。三、工作重点(一) 小区共用设施设备管理。1、排水、排污管道通畅。如:明沟疏通与加盖,化粪
14、池清掏,下水道疏通,窨井盖无破损、管网修缮基本完好。2、室外道路平整、整齐、无破损,基本完好,不影响行人和车辆通行。3、供水、供电设备设施保持卫生,维护到位,运行正常。如路灯、楼道灯、电梯等公共设备配置基本完好,有应急处理方案。(二)小区车辆、平安防范管理。1、小区基本实行封闭式管理。2、消防设备设施基本完好,安防人员仔细负责,实行24小时值班及巡逻制度。3、小区机动车及非机动车车辆有序停放管理。(三)小区卫生保洁、绿化养护管理。1、环卫设施较完备。小区定点设置垃圾桶,配有保洁人员实行日常保洁工作。2、无擅自占用公共部位堆放杂物、卫生保洁无死角的现象。3、小区绿化养护做到日常刚好修剪,无违章破
15、坏和占用绿地圈养家禽等行为,犬类管理妥当。四、工作时间各社区以及各相关物业管理服务企业要严格根据开发区管委会工作部署以及本工作实施方案精神,细心组织力气,根据整体安排和实施步骤,集中时间,全力以赴,全面完成区域范围内的各项环境卫生整治工作。五、工作要求(一)高度重视,形成合力。各社区、各物业服务企业要统一思想,提高相识,把我镇开展物业管理、小区环境卫生整治工作与全国城市文明程度指数测评迎检工作紧密结合,强化对整治工作的组织领导,细心支配,形成合力,明确责任、任务和目标要求,确保整治工作的组织实施和管理到位。(二)严格考核,确保成效。镇文教卫办、镇建设办要牵头组织物业管理公司及社区居委会,全力抓
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