工商局信访年度工作总结5分钟.docx

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1、工商局信访年度工作总结5分钟工商局信访年度工作总结5分钟（精选20篇） 工商局信访年度工作总结5分钟 篇1 一、领导重视，健全机制，确保综治工作顺当开展今年以来，我局以领导责任制为龙头、以目标管理为核心、以创优争先为目标、以一票推翻为保证，始终把社会治安综合治理与信访工作作为重点工作来抓，明确目标，量化考核，将综治工作与行政职能结合起来，强化落实，进行细化到每一项工作环节。二、和谐平安创建成效明显，和谐平安状况良好我局坚固树立“发展是硬道理、稳定是硬任务、和谐是硬环境”的理念，以社会治安综合治理为载体，以和谐平安创建为主线，以维护社会政治稳定为目标，整合综治维稳工作资源，搭建和谐平安创建平台，

2、使社会治安综合治理工作整体水平显著提高，维护社会政治稳定实力得到增加，和谐平安创建成效日益明显，人民群众的平安感大大提高，为全县经济社会协调快速发展营造了稳定的社会环境。三、管理到位，工作扎实，单位内部治平稳定一是县局局长、分管领导常常下基层了解了干部职工工作生活中存在的困难和问题，驾驭经营者生产经营迫切须要解决的实际困难了问题，并刚好探讨解决方案，将冲突和问题化解在萌芽状态，为维护社会稳定起到了主动的作用，到目前为止，全局无一例赴京、省上访事务。二是我局坚持了节假日值班制度、查岗制度，做到了局领导和分局长带班，干部职工轮番值班，局领导定期或不定期下到基层突击查岗和电话查岗。四、扎实开展&qu

3、ot;三个排查"，维护稳定我局组织开展排查调处冲突纠纷、排查整治治安乱点和突出治安问题、排查治理公共平安隐患集中行动(简称"三个排查"集中行动)。"三个排查"是我局综治工作的一项重要工作。-强化食品平安监管。加强食品平安监管，全面执行网格化管理模式，依法监督食品经营者建立健全并执行索证索票和进销货台账制度，推行农村食品市场监管“四项制度”;有针对性地开展食品质量监测，开展专项执法检查。-大力查处取缔无照经营。在去年“无照清查”的基础上接着加大力度，严厉打击无照经营。坚持疏堵结合、区分对待，做到治理与引导相结合，引导无证无照经营户办证办照合法经营

4、。上半年共检查各类经营主体715 户次，查出无照经营 47户，取缔无照经营9户，通过整治引导办照38户。-加大查处不正值竞争的力度。依据反垄断法的规定，严格落实反垄断行为的执法程序，加大对公用企业和依法具有独占地位经营者限制竞争行为的查处力度。重点检查供暖、供气、有线电视、电信、金融、交通运输、专营专卖等行业的限制竞争和强制服务行为、检查公用企业和依法具有独占地位的经营者限制竞争行为，以及地方政府及其所属部门滥用行政权力解除限制竞争行为。大力加强学校及周边平安隐患排查和整改。我局对学校及周边文化消遣场所、饮食卫生摊点、无证无照经营、销售“三无”食品状况进行了排查，对全县各中小学、幼儿园学校及周

5、边地区突出的治安热点、难点问题和治安混乱地区集中时间、集中领导、集中力气进行了一次整治活动，共出动执法人员260人次，出动检查车辆42台次，检查中小学校内及周边经营户235户，查处无证经营户24户，下架过期食品和“三无”食品10户。-加大农资市场监管力度。仔细开展“红盾护农”集中执法行动。实行农资经营企业信用分类监管，进一步完善农资经营主体的“经济户口”，对全县农资经营户进行排查，规范连锁、挂靠经营行为，加强了市场巡查，定期对农资市场进行巡查，严厉打击制售假冒伪劣农资坑农害农等违法行为，共检测化肥21 批次，查处经销不合格化肥案件4起;检测农药2个批次。-规范整顿广告市场秩序，打击“傍”、商业

6、欺诈、虚假广告宣扬等行为，营造讲信用的市场环境。以规范广告市场秩序为目标，加大广告监管工作力度，强化专项执法检查和日常监管相结合，严厉查处虚假违法广告行为，严格规范广告发布行为，主动推动广告市场长效监管机制建设，促进广告市场健康有序发展。查处广告违章违法案件2 件。-强化消费维权建设，爱护消费者合法权益。上半年，共受理各类消费投诉26件，调解26件，处理率达100%,为消费者挽回经济损失6万元。开展了“消费与平安”宣扬询问活动，发放消费维权学问宣扬单份,接受消费询问61人次,新发展12315“五进”消费维权服务站点21户。五、下一年工作支配1、进一步完善和规范冲突纠纷排调机制，规范冲突纠纷排查

7、调处工作流程，刚好排查和有效调处各类冲突纠纷，如系统内人员超编而造成的基本工资及阳光工资发放出现困难而引发的冲突纠纷;办公楼的防火、防盗;车辆交通平安;单位内部人员的教化管理，涉及工商职责的治安困难行业等问题引发的不稳定因素，预防和削减群体性事务的发生。2、进一步推动社会治安体系建设。依法严厉打击经济领域的违法犯罪活动，整顿和规范市场经济秩序，加大排查整治治安乱点和突出治安问题，抓好城区和农村治安专项整治，特殊是传销和“黑网吧”的整治。3、进一步深化和谐平安创建。接着抓好单位职工家庭平安创建，积小安为大安，不断扩大平安创建面，提升平安创建的层次和水平。4、进一步规范实施综治和信访工作责任制，完

8、善“一票推翻权制”，接着加大督查督办力度，特殊是对一些上级交办的来信来访件或重信重访要加大督查督办。5、进一步夯实综治、信访基层基础工作，促进规范化建设，形成人人参加综治、信访工作，人人都有综治信访责任。 工商局信访年度工作总结5分钟 篇2 20_年，我局的信访工作在市委、市政府的领导下，在市信访办的详细指导和帮助下，仔细学习、贯彻、落实了信访条例和中心处理信访突出问题及群体性事务联席会议工作部署，严格根据属地管理分级负责及谁主管、谁负责的原则和法制化、规范化的程序开展信访工作，信访工作取得了良好的成果。为此，特总结如下：一、领导重视，机构、制度健全我局把信访工作纳入到单位工作目标之中，成立了

9、信访工作领导小组，徐润金局长任组长，张文新副局长任副组长，各单位主要负责人为成员，层层落实信访责任，明确分工责任到人。在抓好文化广播电视工作的同时常常听取信访工作汇报，探讨商讨解决信访方面的问题，特殊结合本系统干部职工思想动态，注意抓好政治思想教化，使干部职工在工作中坚固树立正确的世界观、人生观、价值观、利益观，确保了全系统干部职工队伍稳定。二、宣扬到位，职工队伍稳定1、我局于1月26日召开信访工作专题会议，参与会议的有局属单位主要负责人，局机关全体干部会议，会上组织学习和传达上级有关文件及会议精神。会议要求，各单位要高度重视信访工作，要看到这些突出信访问题的存在对维护职工队伍稳定，构建社会主

10、义和谐社会的危害和影响，切实把这些突出问题处理好，解决好。会议强调，各单位要对本单位干部职工思想进行一次全面排查，真正把突出信访问题转化工作落到实处，严格落实五包措施(包状况驾驭、包解决困难、包教化转化、包稳控管理、包依法处理)，扎实做好每一个干部职工思想工作，同时，要求要将会议贯穿到每个职工之中，通过广泛的宣扬教化，为信访工作营造了良好的氛围。2、在抓好各项工作的同时，要求各级领导从思想上、行动上多关切职工生活，确保职工队伍的稳定，对各单位存在不稳定因素、信访苗头或带全局性问题，要刚好排查，刚好解决，把信访问题化解在基层，解决在萌芽状态。并依据来访者提出的问题作出答复，能解决的赐予解决或协调

11、解决。无法解决的实行做好耐性细致的思想教化工作，争取他们的理解与支持，做好了使来访者满足，消退了上访因素。目前，全系统职工队伍稳定，安心工作，职工无上县级以上事务的发生。三、健全措施，狠抓落实，确保集中整治和专项行动顺当进行1、仔细实行领导干部集中下访月措施。我局将领导干部集中下访工作摆在重要议事日程，刚好召开局务会，仔细分析探讨全系统信访状况，对信访工作统一部署支配，使领导干部进一步明确包案责任，确保下访工作到位，详细划分了集中下访的单位，形成了主要领导亲自抓，分关领导组织协调，其他领导各负其责，办公室组织实施，负责驾驭反馈状况的格局。2、落实责任。各单位主要领导人是这次集中整治和专项行动工

12、作负责人，要负责对本单位职工思想动态全面的了解和驾驭，要坚持每月二次以上不稳定因素的排查，并上报局信访工作领导小组，做到不放过一个问题，不留一个死角，将一切隐患刚好歼灭在萌芽之中。3、仔细检查。我局组织有关人员到各单位检查，主要实行了现场听、查、看、访的方式，逐一排查信访隐患问题，逐一检查信访维稳制度落实状况，真正做到心里有数。4、突出重点解决问题仔细高效。针对邱西同等人要求已改制职工返聘再就业或予以办理相关证件的问题，我局信访工作小组主动开展思想稳定工作，并多次与市人劳局联系处理相关工作。经多方努力，使信访人员在始终保持稳定心情，没有发生任何影响不好的事务发生。四、坚持学习，不断加强管理，使

13、集中整治和专项行动开展顺当加强政策，法规学习，是我局从来未忽视的一项工作，从局机关到各文化单位始终坚持学习制度，通过学习，使干部职工坚固树立正确的世界观，人生观、价值观、地位观、利益观，提高干部职工遵纪遵守法律，依法办事的意识，确保了全系统的各方面稳定的局面，确保了集中整治和专项行动顺当开展。五、充分发挥广播电视的喉舌功能，加强对全市信访工作的宣扬力度据统计20xx年，市广播电视台在全市信访工作动态等方面的宣扬共用稿20篇余次。 工商局信访年度工作总结5分钟 篇3 xx年在我国历史上是不同寻常的一年，是之年。我局信访工作在领导的高度重视下，解除万难，全力以赴，服务于公安工作大局，在冲突纠纷排查

14、化解、重信重访专项整治，初信初访刚好就地妥当解决，重点人员教化稳控等方面，实行了大量卓有成效的工作措施，圆满地完成了工作目标。一、工作卓有成效一)、xx年处理来信来访基本状况1、xx年，我局共接到来信76起，接待群众来访76起，来电12起，共164起，其中共受理交办信访件43起，比去年同期69起下降了38%;其中重信重访12 起，占 7%。每件均系局长亲自阅批，根据谁主管谁负责，谁主办谁负责的原则由各部门指定专人负责办理，仔细听取信访人的看法和建设，通过做法律法规宣扬疏导工作，严格根据信访条例和公安机关信访工作规定的规定刚好办理。目前已办结回复39件，还有4件正在办理之中，办结回复率为91%。

15、2、信访件分类状况(1)、164起信访中，要求立案处查的21起，举报民警违法违纪的2起，要求解决户口问题的28起，要求刚好破案结案的6起，反映办案不规范的15起，要求履行公安机关管理职责的21起，询问及不属公安业务的69起，精神异样2起。(2)、初信初访41起,现已办结件38起，重信重访2 件，已办结1件。(3)、市公安局转办9起，县信访局39起，县人大交办5起，县政法委交办2起，领导交办2起，县检察院转来信4起，干脆来信15起。(4)、局领导接访群众13起，办结13起。领导下访25次。(5)、信访积案5起，列入领导包案5起，办结4起，停访息涉3起。二)专项工作1、信访积案化解工作，我局自排积

16、案五起，五起案件均由局领导亲自包案，制定了三定四包措施，一一稳控，帮扶到位，解决到位。领导亲临信访现场作疏导工作，各部门联合下访做法律法规宣扬教化工作，收到了优良的效果。*年8月24日，重点信访人员刘国安签字停访息诉。9月1日，重点信访人员胡绍文签字停访息诉。2、今年我局开展集中冲突纠纷排查24次，信访信息刚好上报，并收集冲突纠纷34起，其中作为重点信访件5起，目前已化解33起，还有1起正在化解中，均在做稳控工作。二、存在的不足方面信访工作是一个耐性细致的劝服教化工作，上访群众是一个特别的群体，须要信访工作者细心、耐性，温心和技巧化。信访是群众监督公安执法工作的一个方面，信访工作者须要学问多面

17、化、专业化。在x周年庆活动期间，由于我局实行了盯死看牢的方法，稳控重点信访人员未到省进京上访，但是由于历史遗留的疑难老案未得到解决，加上信访人员反复性强，今年仍有部分刑事案件未得到侦破，有可能造成新的信访。三、 今后的准备xx年根据公安部信访工作座谈会全力推动公安信访工作走上良性的发展轨道，醒悟地相识到当前信访工作面临的严峻形势，切实加强学习培训，提高处理信访问题特殊是疑难困难信访问题的实力水平，以解决人民群众最关切最现实最干脆的利益茧自缚问题为重任，构建警民和谐关系。详细措施一做好积案，重信重访案件的息访化解工作;二做好初信初访息访工作;三做好冲突纠纷排查工作;四信访渠道要畅通;五深化开展大

18、接访大下访活动。六在机关部门和派出所开展 创建无信访队所工作，(指基层所队把信访处理在苗头，萌芽状态，冲突不上交，与群众有效沟通，不因处理不公，执法不规范而引发上访)，建议有奖有惩;七以公安部三考为契机，规范派出所和各部门的信访办理程序和卷宗管理。信访部门要加强督导工作让全县公安信访工作走上法制化，规范化的进程。 工商局信访年度工作总结5分钟 篇4 一、加强领导，健全网络，形成大信访格局乡党委、政府从建立大信访格局动身，始终把信访工作牢牢抓在手上。一是成立了以党委书记任组长，党委副书记、乡长、党群书记、纪委书记任副组长，园区、综治办、信访办、司法所、派出所、民政办、审计所、财政所等部门负责人为

19、成员的信访工作领导小组，切实把信访工作当成事关改革发展和社会稳定的重要工作常抓不懈，列入重要议事日程。二是完善了一整套工作制度。为切实做好信访工作，我们先后建立健全了领导干部定期接访制度、重要信访案件督查制度、信访案件回访制度、信访案件调查探讨制度等，形成了依法管理信访工作的格局。三是健全信访网络。乡党委政府制定了关于建立健全信访网络暨落实信访责任制实施看法，与此同时规范了信访办公室，由一名副科级干部担当办公室主任，并为办公室配备了政治素养高、热心为群众办事的专职信访人员2名;设立了群众来信来访接访室，制定了领导接访制度和公开接访日制度，各村也成立了信访调解小组。同时，为强化信访网络，在各村的

20、老党员、老干部、老族长中选聘政治责任心强、热心为群众办事的老同志作为村级信访信息员，刚好反馈民情信息，从而使全乡信访工作形成了级级有组织、层层有人抓、事事有人管，纵向究竟、横向到边的信访工作格局。二、 釜底抽薪，正本清源，削减上访因素在信访工作中我们认为，群众信访大部分发生在基层，反映的问题绝大多数可以在基层解决。为此，一是抓调研，时时心系群众。我们立足乡情，深化到村到户，开展了广泛深化的调查探讨，驾驭群众期盼的是什么，最须要的是什么。工作中凡出台的每一项决策 ，都通过自下而上、自上而下的反复论证，使群众由怀疑到理解，由理解到拥护，由拥护到行动。二是抓教化，提高干部素养。通过培训等多种形式，教

21、化干部成为上懂法律政策，下解村情民意，具有原则性和敏捷性的“信访员”。三是抓基层，夯实信访基础。乡党委抽调机关干部，由党政领导带队，分赴全乡76个村对每个支部班子进行全面考察，选强配硬了村党支部班子，提高了村班子的战斗力、号召力和凝合力。四是抓热点，给群众一个明白。针对群众对村级财务关注的现状，我们强化了村级财务“双代管”制度，对村内各项财务支出，坚决实行村书记、 主任两支笔“会签制”、村级纪检小组监督制。从多方位接受群众监督。五是抓难点，切实把好事办在群众心坎上。峨山乡群众素有种植蔬菜的习惯，年产芸豆、辣椒等蔬菜6万吨，但在蔬菜销售方面群众始终到外地市场销售，卖菜难问题始终困扰着群众，群众始

22、终反映剧烈，我们审时度势，先后筹资300余万元，分别在左庄、峨山、萝藤建设了蔬菜批发市场，彻底解决了群众卖菜难问题，得到了群众的一样好评。三、超前介入、快速反应，抓住信访工作主动权群众反映的问题，假如不刚好妥当处理，简单激化冲突，把小事酿成大事。我们一是全力抓好初信初访。实践证明，初信初访人员一般要求不高，简单解决，工作好做，一次性解决的胜利率比较高。我们在工作中坚持和完善了人民调解制度，充分发挥村级信调组织作用，坚持“归口办理，分级负责”的原则，乡信访办限期督办，收到明显成效。 工商局信访年度工作总结5分钟 篇5 XX年，在委政府的领导下，在*信访局的指导和帮助下，我局紧紧围绕全面落实科学发

23、展观，践行“三个代表”重要思想，结合我社会保障工作现况和发展方向，切实部署落实好信访工作，截至目前，共受理信访事项 件，其中委政府、市人社局、*信访局转办 件，网络回帖 件，信访代理办结和处理回复率 ，实现全年无群访、越级访，一、XX年信访工作开展状况(一)加强领导，强化责任严格根据信访条例和相关文件精神，紧紧围绕促进经济发展、维护社会稳定大局，干部职工统一思想，明确责任，将信访工作作为一项重要工作纳入到全局工作议程。依据人员变动，刚好调整综治信访工作领导小组，定期召开信访工作会议，对新形势进行探讨，对详细工作进行支配部署，有效地杜绝了群访、越级访、重复访等发生。(二)建立健全信访工作管理机制

24、1、完善服务大厅值班长制度。支配各部门负责人在社保服务大厅进行值班接访，现场解答群众询问，引导服务对象办理社保业务，刚好化解窗口工作人员与服务对象之间冲突，避开群众反映问题困难化和扩大化，有效地削减了因社会保障问题引发的信访。2、建立健全首接办结制度。简化群众信访问题解决程序，细化信访事项处理流程，提高信访事务处理、办结和信息反馈效率，提高群众满足度，避开重复访、越级访的发生。3、加强重大事项评估制度落实。制定了关于明确社保局重大事项社会稳定风险评估工作评估主体的通知，明确了评估事项、评估责任，刚好发觉存在重大冲突纠纷隐患的事项，并刚好做好调研、制定应急预案等工作，防止冲突纠纷发生和扩大，提高

25、应急效率和处置力度。4、严格举报投诉惩罚制度。信访接待、受理、办结、回复实行责任制，严格做到登记受理不缺位、调查处理不拖沓、总结回复不延时，公布投诉询问电话，确保与群众联系通畅。5、完善信访事项登记回访制度。对涉及重大事项的信访事项，信访件、信访人基本信息、处理结果、回复件进行登记保存，并在办结后对信访人进行电话回访，必要时处理部门可约见信访人。(三)强化措施，严抓落实信访工作中，我局要求经办人员以“热忱接待，仔细办理，刚好反馈”的服务看法，切实提高信访事项处理效率，确保信访人员满足程度，提升信访工作质量。1、做好社会保障工作，信访源头预防到位。一是主动开展社保政策法规宣扬，通过发放宣扬资料和

26、基层开展宣扬等方式，让群众懂得法律、明白政策;二是仔细落实社会保障政策，开展社保经办人员业务培训，保证各项工作按规章制度办理。2、增加服务意识，信访工作制度落实到位。一是要求社保经办人员强化服务意识，对来前来办事的群众要热忱周到;二是落实信访责任制、舆论惩罚制、首接办结制等行房制度;三是将信访工作纳入到各部门和个人的考核当中。3、加强纠纷排查，信访举报处置到位。一是开展冲突纠纷排查工作，定期对各项工作开展冲突纠纷隐患排查，刚好发觉问题，解决问题;二是明确信访责任，规范信访事项处理程序，确保信访工作不拖沓，刚好处理和反馈。二、XX年工作安排(一)接着加强对信访工作的领导，落实各项责任制度。接着将

27、信访工作纳入到XX年重要工作当中，定期召开信访工作和冲突纠纷排查会议;进一步强化工作责任制，落实责任追究制;落实好陪伴党政领导接访工作，协调协作相关单位对群访群体性事务处置工作。(二)接着加强信访工作基本建设，提高来信、来电、来访处理效率。进一步建立健全信访管理各项制度，健全机构和网络建设，规范工作程序，完善档案资料收集整理;坚持领导批阅来信制度，加快信访案件查办速度，提高办案质量和结案率。(三)接着强化各项工作隐患评估，限制群访和越级访、重复访发生。接着落实重大项目或重大决策出现前要进行评估，对存在冲突纠纷隐患的是想要做到有调研、有探讨、预案。(四)接着推动信访工作管理创新。坚持以群众工作为

28、统揽，创新信访工作管理机制，提升整体服务质量，推动我局信访工作建设。一、加强领导，仔细落实信访工作责任制年初以来，我局把信访工作摆到重要议事日程，仔细落实了“一把手”负总责、分管领导详细抓、一级抓一级、层层抓落实的信访工作责任制。重大疑难信访件由主要领导亲自调处，要信要访处理看法均由主要领导经过审核签发后，以红头文件格式呈送区信访局。普信普访处理看法由信访工作人员依据科室答复看法作好汇总整理，报局办公室主任把关后，由分管领导审核。同时，我局进一步做好信访预警机制的完善工作，仔细支配部署做好信访接待。二、加强业务培训，不断提高信访工作人员的业务素养为加强信访工作人员队伍建设，提升信访处理水平，我

29、局于今年上半年多次支配信访工作人员参与区委办、区信访局组织开展的党政接访平台信访培训，不断增加信访工作人员的业务素养，提高处理信访件水平。同时，局内部针对现已运作的信访信息系统、党政接访平台、门户网站、96128政务信息查询等信访系统，配备了3名兼职信访员、1名兼职网络信息管理员、1名兼职信息联络员，提高了工作效能，确保限时办结制等信访制度落实到位。同时，我局要求每位信访工作人员娴熟驾驭网上信访处理的有关操作，而且规定每个系统每天至少登录两次，96128信息查询专线随时有人接听，确保信访件接收刚好，不漏接，不误接。一、要接着深化开展冲突纠纷排查化解工作;二、接着开展重信重访专项治理工作;三、接

30、着搞好学习实践科学发展观活动的各项工作，使信访工作真正走上科学发展的道路。在今后的工作中我们将进一步加强学习，提高相识，把握形势，主动去化解各类的冲突，为维护社会稳定，推动无惧的信访工作再上一个新台阶而努力奋斗。一、加强领导，把信访工作纳入重要工作议程为突出信访工作的重要地位，我局严格根据有关法规和文件精神，以“xx大”精神和科学发展观等重要思想为指导，高度统一思想，明确工作目标，把信访工作纳入全局重要工作议程。(一)成立领导小组。为了高效、刚好、仔细地处理好人民群众的来信来访，切实落实好人大代表看法建议和政协委员提案的办理工作，将信访工作做细做实，我局成立了信访工作领导小组，由主要领导任组长

31、，局属各单位、股室负责人为成员。根据“谁主管，谁负责”的原则，明确责任，分层管理，不得随意上交冲突。发生群众集体上访时，领导干部敢于面对群众，妥当化解冲突。(二)加强人员培训。我局非常重视信访人员的学习培训，购买了有关学习资料，督促信访工作人员加强信访基础学问、理论学问和法律法规学问的学习，重点学习了信访条例，明确了信访工作的主要任务、作用、信访办理学问等。通过学习，提高了工作人员的综合素养和工作水平。二、强化措施，把信访工作提高到一个新水平信访工作是一项非常艰难困难的工作，我们坚固树立“群众利益无小事”的观念，热忱接待第一范文网，仔细办理，刚好反馈，做到了“件件有着落，事事有回音”，信访工作

32、质量明显提升。(一)做好接待、受理工作。依据信访工作的特点，提出了信访工作的“六心”要求，即接待来访要热心，听取反映要诚意，了解状况要细心，说明说明要耐性，排忧解难要真心，处理问题不偏心。一年来，我局信访接待、投诉受理严格遵守信访条例，切实保障了信访者的权利。(二)仔细办理信访、投诉案件。一是印制了特地信访、投诉记录本，做好接待、受理记录;二是领导刚好批阅来信来访，做到一般性信访由分管领导批转办理，重要信访事项由班子成员集体探讨处理;三是办理信访、投诉坚持原则，秉公办事，做到了不违反政策，不激化冲突。三、严格执法，切实维护群众利益。一年来，我局共收到了县领导批转信访9件，上级信访部门批转6件，

33、一般干脆来信来访23件次，现已办理22建，正在办理的1件，办结率为96%;受理人大代表建议7件，政协提案11件，协办3件，全部建议提案已作出书面答复并送呈各位代表和委员。四、严格依法行政，努力提高执法水平随着人民群众法制意识的提高，城市建设信访、投诉案件将会越来越多，建设纠纷、建设冲突越来越突出，我局始终站在战略的高度、全局的高度，用与时俱进的思想，加强城建队伍实力建设，严格依法行政，努力提高执法水平。(一)加强党风廉政建设。加强行政执法人员特殊是领导干部的廉政建设，建立了党风廉政建设责任制，平常加强监督检查，对违规执法、人情执法，一经发觉，严加查处，树立城建行政执法的良好形象。今年，全局未发

34、觉一例执法人员严峻违法行政、滥用职权等案件。(二)加强政风行风建设。一是加强学习，提高相识。今年全局的各项政治学习做到了学习制度化，形式多样化;二是落实政务公开制度，我局在办公楼地点显著位置以公务公开栏的形式向社会公布了各自的执法职权、执法程序、办事期限、收费标准和举报信箱及投拆电话，自觉接受社会监督，赢得了社会好评，建筑企业和城市居民、群众对我县城建行政执法工作予以了充分的确定。总之，一年来，我局在信访工作方面做出了较大的努力，取得了肯定的成果，但离上级领导和广阔人民群众的要求还有肯定的差距。在今后的工作中，我们将仔细学习贯彻“科学发展观”等重要思想，开拓进取，努力工作，为维护社会稳定作出更

35、大的贡献。 工商局信访年度工作总结5分钟 篇6 教化局坚持以 以人为本、以情治访为原则，综合运用政策、法律、行政等手段，实行教化、协商、调解等多种有效方法，注意身心下移，变上访为下访，依法、刚好、合理地处理人民群众反映的热点、难点问题，为维护教职员工合法权益和社会稳定做了大量工作。现将教化系统信访工作开展状况汇报如下：一、加强领导，落实信访工作责任制我局领导高度重视信访工作，将信访工作列入重要议事日程，纳入工作全局进行重点部署。教化局成立了信访工作领导小组，形成了主要领导负总责，分管领导负干脆责任，其他领导一岗双责，职能科室干脆抓，相关部门协作抓的亲密协作、齐抓共管的工作机制。对重大信访事项实

36、行领导首问责任制和领导包案制度。本着分级负责、归口管理和谁主管、谁负责的原则，信访问题发生在哪个地区，就由哪个地区处理，形成了一级抓一级，一级对一级负责，层层抓落实的信访工作领导责任体系。坚持领导接待群众来信来访制度。实行局长、校长接待日制度，便利群众来访，刚好疏导和化解各类冲突。设立信访接待室、信访举报电话、信访举报箱和电子邮箱。教化局领导在下基层检查工作中，处理信访问题和案件。同时，倾听群众看法，了解群众意愿，刚好为群众排忧解难。今年我们大兴调研之风，调查探讨，召开座谈会，倾听基层和群众的呼声，减轻学生家长的经济负担，依法规范从政、从教行为，遵循教化规律办事，增加群众对教化的满足度，削减了

37、群众来信、来电、来访。通过征求看法和调查探讨，调整了4项政策，既减轻了学生的课业负担，也减轻了家长的经济负担。二、建立健全信访工作规章制度，推动信访工作制度化、规范化建设教化局和学校都建立健全信访工作规章制度，确保信访举报工作的各个环节有章可循。建立了首问领导负责制、领导包案制度、岗位责任制、信访接待制度、登记制度、限时办结制、重大事项快速报告制，建立了社会冲突和信访隐患排查档案，坚持定期和不定期深化学校、社区进行明查暗访，刚好排查担心定因素。教化系统力求从源头上预防和治理腐败，削减引发投诉的各种因素。为此，我们注意加强自身建设：一是全面推行政务、校务公开制度;二是建立各种监督制度;三是实行教

38、化内部审计制度;四是实行基建项目招投标制度。这些制度的建立和有效实施，对于从源头上遏制腐败现象和削减投诉的发生都起到了主动的作用。三、加强政策宣扬，提高服务质量，规范信访秩序为了进一步宣扬教化部办公厅关于进一步加强新时期教化信访工作的几点看法等法律法规，我们通过板报、校报、电子音像等形式开展了信访条例、中共中心、国务院关于进一步加强新时期信访工作的看法等文件的宣扬活动。同时，加强教化法律、法规的学习，提高信访员队伍及干部、教职员工、学生的法律意识，确保教化系统依法行政、依法执教、依法开展信访工作，努力构建和谐健康的教化环境。加强政务和校务公开，从源头上预防和削减信访问题。教化局和各级各类学校全

39、面实行政务、校务公开。对学区划分、教化收费、招生考试、评职晋级、评优选先、经费运用、干部任用等热点、难点、敏感问题全面公开。大宗物品实行政府选购，提高资金运用透亮度。今年，我局在新闻媒体上公布了4项教化社会服务承诺，公布了主要领导、分管领导和详细工作人员联系、监督电话。转变干部工作作风，提高服务质量和水平。进一步完善局机关各项规章制度20余项，实行服务首问责任制，做到热忱周到服务。主动落实学习型、服务型、效能型、创新型、勤廉型五型机关创建，实行挂牌服务。对来办事的群众、老师、学生做到主动热忱、语言文明、受理仔细、答疑耐性、服务周到。削减了信访问题的发生。四、加大教化行风建设力度，创建廉政、和谐

40、的教化环境，办满足的人民教化加大教化系统行风建设，提高人民群众对教化的满足度：一是组织保证。成立了教化系统行风建设暨公民评政领导小组;建立了教化局领导联系包点学校制度。二是制度保证。印发了关于进一步加强教化系统行风建设的实施看法、关于在中小学开展廉政文化进校内活动的实施方案等3个文件。三是政策保证。刚好调整了不利于行风建设的2项地方政策。四是加大检查力度。对全市义务教化阶段中小学春季开学收费状况进行了检查。刚好处理各类举报、信访案件。主动创建区级教化规范收费示范县活动。主动打造文明、健康、廉洁、和谐的教化环境五、依法按政策办事，切实解决教化信访问题仔细解决群众合理诉求，做到了件件有着落、事实有

41、回音。对转来的上访信件，以及从基层来的上访信件，我们根据属地管理、分级负责，谁主管、谁负责的原则，一部分信件转回属地解决处理，提出我们的参考看法;对重要问题都派专人到问题发生地，与当事人和举报人进行核查，最终提出处理看法，做到把问题妥当处理在本地区本单位、解决在基层，不把冲突和问题推给上级。一年多来，我们接到举报电话8次，交办件13件，教化厅、省信访厅转办3件，一些信访者不了解事情的真相，也不了解当前的政策法规，靠着主观的推断进行信访，提出一些不合理要求。我们与信访人员干脆对话，讲政策、讲规章制度、讲形势，进行劝服教化，主动引导，而不是粗暴的打发掉，让信访者真正了解政策，心服口服，满足而归。六

42、、加大维护稳定工作排查力度，努力化解信访工作的难点和敏感问题我局依据上级维护稳定工作的有关部署，在教化系统内刚好开展了不稳定因素排查化解工作。从20xx年12月至20xx年7月，我局共召开了9次涉及稳定和平安的局务会议进行工作部署;向各中小学(幼儿园)下发了共4个涉及稳定和平安的文件;共进行了4次综合或专项检查，并将检查结果全市通报。七、存在问题和今后努力方向我们要着重围绕以下几个方面抓好落实：(一)坚持畅通信访渠道与维护信访秩序并重，努力建立信访新秩序。(二)坚持创新机制与强化责任并举，构建信访工作新格局。(三)坚持依法办事与思想教化工作相结合，正确处理新形势下的人民内部冲突。(四)坚持标本

43、兼治，从源头上预防和削减信访问题的产生。 工商局信访年度工作总结5分钟 篇7 20xx年，我局紧紧围绕区委、区政府的中心工作，根据落实、构建和谐社会的要求，坚持信访工作“谁主管、谁负责”的原则，仔细接待处理群众来信来访工作，刚好化解各类冲突，有效地促进了我区交通运输工作的顺当开展，维护了社会稳定，为我区经济建设创建了良好的社会环境。现将主要工作总结如下：一、基本状况20xx年以来，我局共受理各类信访案件件，其中接收网上询问及投诉件，市交通运输局来信件，区委、区政府督办转来群众来访件x件，区信访局转来信访件件，电话投诉件，目前已结案件，按时结案率达100%，回复率达到100%。二、主要做法及成效

44、(一)加强组织领导，落实工作责任。交通运输工作，面宽量大，涉及城乡广阔人民群众切身利益。为确保信访信息的畅通，做好交通运输行业信访工作，我局领导非常重视，将信访工作作为“保稳定、促发展”的头等大事来抓：一是深化相识，加强领导。为切实加强信访工作的组织领导，成立了以局长任组长，局分管领导为副组长，各部门负责人为成员的信访工作领导小组，健全了信访机构，配齐配强了信访工作人员，落实了专人详细抓，实行了目标管理考核，使信访工作真正做到了领导重视、机构健全、措施有力、责任落实。二是健全机制，落实责任。坚持以建立“畅通、有序、务实、高效”的信访工作格局为目标，健全了信访工作长效机制，全面推动了交通信访工作

45、规范化建设。一方面是严格执行了“一把手”负总责，其他领导一岗双责制度，使信访工作真正形成了主要领导亲自抓，分管领导全力抓，其他领导协作抓，信访人员详细抓，全局上下一齐抓的工作格局。另一方面是坚持了“谁主管、谁负责”的原则，将信访工作责任及任务逐级分解落实到了单位和个人，使信访工作做到了责任到人、任务到人，层层有人抓、事事有人管、件件有着落。三是完善制度，夯实基础。坚持加强信访基础建设，不断提高信访工作实力和水平作为首要任务来抓。根据信访条例的要求，完善了信访工作“领导包案、信访办理、案件查办、结案状况通报、信息报送”等程序，并将信访稳定工作纳入年终工作考核内容，使信访工作真正成为了交通运输行业

46、的硬任务、硬指标，推动了信访稳定工作的不断创新发展，也使我局信访工作制度更趋完善、基础更加扎实、任务更加明确、措施更加有力，全面推动了我局信访工作制度化、规范化建设，确保了信访工作的有序开展和各项任务的完成。(二)突出工作重点，做好防控工作。一是加强宣扬教化，强化源头预防。我局加大了信访条例的宣扬贯彻力度，仔细引导群众依法有序信访，有效防止和削减了盲目信访、重复信访和非正常越级信访。强化了源头预防工作，花真功夫，下大力气，努力把工作做深做细，实行切实有效措施解决信访的实际困难，真正把冲突和问题化解在萌芽状态，确保了处理的信访问题达到了领导满足、群众满足、自己满足和削减重访和息诉、息访的目的。二是集中排查调处，分类化解冲突。以畅通信访渠道，化解冲突纠纷，促进社会和谐稳定为目标，立足把冲突纠纷化解在本单位本部门，把信访群众吸附在基层，形成了对信访突出问题和冲突纠纷进行排查、接访、调处的工作合力。三是实行有效措施，做好稳控工作。我局高度重视