外贸毕业实习日记.docx

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1、外贸毕业实习日记 外贸毕业实习日记 篇1 3月1日 星期一一个偶然的机会，我来到XX公司见习外贸业务。之前，我始终有点排斥外贸这个工作，但是要找与专业干脆对口的工作的话，首选应当还是外贸，而且这一行对外语要求较高，做对外贸易，细致斟酌一下，还是有较大的发展空间的，于是我满怀期盼，起先了我的实习生活。我不知道其他同学是怎样度过的实习生活的。过去听说过实习，从字面意思上感觉应当是一种实践学习，以学为主，实践为辅，可能一般都比较悠闲。而且我们尚是在校生，对于工作没有什么阅历，因此，公司也不会把重要的工作交给我们，只会让我们做一些比较简洁的工作，见习业务。而当实习生活真正起先时，我心里免不了会慌慌的。

2、面试的时候，包括报到的时候，公司主管就说是冲着我的英语录用我的，心里不免有点惊慌。不知道怎么说，终归我不是英语专业的，他们对我的英语进行了考核，觉得OK，然后就认为我过了六级就很厉害，但事实上我不会的实在太多了，他们的这种思想无形中给我增加了很多压力。办理完报到手续后我就干脆留在了办公室。上司拿了份文件给我，全英文的，让我这两天把它翻译出来，算是我的第一份工作吧。看过了这份文件，我知道了我们公司是美国Caterpillar的供应商之一，这是一份产品生产说明及相关工艺文件，涉及到许多专业术语，我不得不借助一些工具来完成我的翻译，还好比较顺当。第一天就这么过去了，没有被支配过多的工作，刚到公司，比

3、较悠闲。一进入大四，家里的亲戚挚友就会问去哪里实习，可见实习对于一个即将毕业的高校生来说是特别重要的，平常在学校里，虽然学了许多的学问，但是我们缺乏实战阅历，只有将它们应用到实际的工作中，才能使我们对学问有一个更深化的了解。因此，我肯定要珍惜这次的实习机会，好好学习，既要对以往学过的学问进行巩固，又要学习一些新的技能。3月5日 星期五工作嘛，总是忙闲交替的。过来的其次天(3月2日)，经理带着我去仓库做统计，当时也没多问，就带着纸笔一起去了，统计完了就根据他的交待录入电脑发给相关同事。这里又涉及到一个企业办公自动化软件，我们俗称OA(Office Automation)。这是我面试的笔试环节考到

4、的一题。尤其我们专业的同学出去一般都是做外贸或者文员类的工作，对于办公软件，特殊是Word、Excel等的娴熟操作是必不行少的。后来知道了我做的其实是发货统计，第一次接触发货，不知道须要走哪些流程，基本上是上司带着我，做好了，让我过来看一下，比如Packing List，报关单等相关单据，都要随货物一起带着的。经过了第一次，我起先自己做发货统计，发货单据，一切都进行地很顺当。制作单据真的须要很细心，不管是哪个细微环节，都要特殊留意，绝不能打马虎眼，否则很简单出错。记得大三暑期，专业教研室支配了为期两周的TMT模拟实习，我们进行了从函电到单据制作的一系列外贸业务流程，信任只要是专心去做的确定都学

5、到了许多实际阅历。但是工作了以后才发觉，即便是我们的模拟实习，和真正的外贸业务还是有肯定区分的。就拿做简洁的Packing List来说吧，绝不是像在学校见到的那么简洁，事实上每一个料件号都要去查数据，然后录入、计算。想想当时在学校模拟实习的时候还嫌烦，才发觉真正的工作中更困难。从理论到工作，真的有许多须要学习的。首先就是对业务流程的驾驭，还好我时刻带着纸笔，须要做哪些工作，我都有记录。大家通常说不管做哪一行，只要驾驭了肯定的技巧，就能熟能生巧，做起来就能得心应手，外贸也是，不管是制单，写商务信函，找客户或进行商务谈判，这些都须要肯定的技巧。因此在这段时期，我肯定要好好学习。3月10日 星期三

6、最先投入工作的几天，我接触到的业务就只是发货及相关制单跟单工作。因为刚过完年没多久，公司许多人事还没有到位，正好我手头上的工作不饱和，所以在我本职工作之余就被支配到技术部帮他们复印整理生产工艺图纸。我们公司是做工程机械的，而我对这方面一窍不通，就算是做商务，用英语，也须要对我们的产品、工艺有肯定的了解才行，于是我趁着整理图纸的机会，了解了一些生产工艺，如下料、校平、坡口、焊接、抛丸等。还有零件的一些其他信息，感觉受益匪浅。而且，就算是复印，也要驾驭技巧的，在这个过程中，我不仅摸通了那台复印机，而且学着如何节约时间，运用复印的挡做一些整理的工作。时间支配的相当得当。转瞬间，我已经在忙闲交替中度过

7、了一个多星期，在这段时间里，感受是很深的，收获也是丰硕的。这次的实习，主要是跟有公司有工作阅历的同事们学习，通过看各种外贸定单、商业邮件、各种原始合同，让我对于实际的外贸工作有了一个感性的相识。我很珍惜这个实习机会，也很专心在学，经我手的单据，我会探讨它的格式、内容、客户类型甚至获利状况，再与书本上的做个比较。通过和同事们闲聊谈话，我还渐渐明白，要做好自己的工作，不仅须要有扎实的基础，还须要了解自己所在的企业，了解其主要经营的业务学问。这些方面看起来特别琐碎，没什么大不了的，但对于每笔业务是否能很好的完成，都起着举足轻重的作用。因而，对于这些细微环节方面必需四平八稳，这样做事才能事半功倍。总之

8、，是不放过一个细微环节。回想实习的这些天，我有时会犯一些小错误，但是我明显比以前有了更强的学习和接受实力，不怕面对错误和失败。我会在犯错之后不断学到正确的东西，而且印象深刻，这未尝不是件好事。出错没关系，只要仔细思索，仔细总结，每天都会有新的收获，每天都会有进步。3月15日 星期一每一天都是新的起先。今日对我来说最有意义的事就是随上司去了趟苏州Caterpillar商谈原料供应问题。进入他们的办公楼，我感觉进入了一个梦幻的世界，怎么说，并不是装修得梦幻，而是作为一个国际大企业，他们的很多工作方式是我所志向的，而且公司许多高层都是美国人，时常望见他们出入在办公室。然后就是我要参与的Busines

9、s Meeting啦，哇，和美国人同桌开会，而且用英语，我当翻译，感觉好Perfect哦。会议结束后，同事和我开玩笑说：你英语这么好，可以跳槽到他们公司!呵呵，It’a joke!回到自己的办公室，回到现实，照旧做着自己的工作。心中不免想着Caterpillar的事。但是成大事者肯定不能心浮气躁，在学校的时候就被告知要形成先就业，后择业的思想，而且我作为一个学生，没有任何工作阅历，人家那么大一个企业凭什么要我?所以还是先要好好学着怎么工作，多学点东西，踏踏实实，一步一个脚印，向更高处迈进。3月18日 星期四最近公司正处于多事之秋，可能因为年后刚投入工作，再加上许多岗位人员没有到位，

10、所以生产始终赶不上进度，尽管大家都很努力地加班，但是还是有许多欠品，于是始终被客户追着要交货。每个人都很劳碌。今日，我除了发货跟单和EDI维护等工作又接受了新的任务：委外及调换。调换就是不良品调换;委外分为两种，一种是委外加工，比如某道工序我们厂无法完成，须要托付给其他厂代为加工，另一种是外协加工，就是别人做不了的，给我们来做。这两种非正常发货的业务也是有本质上的区分的。不良品调换是我方的责任，所以须要我们公司支配车取回，进关核放手续也是我们来完成;而外协加工就是客户自己办理报关然后支配车取回就行。在这两项业务中，我须要负责产品跟进，与客户沟通及支配出货安排。虽然事情多了，但是我也为能学到新的

11、东西而充溢期盼。3月22日 星期一又是一个星期起先，不知不觉，我来到这边已经度过了三个星期。早上照常开一周工作安排例会。过去在学生会的时候总是感觉开会没意思，现在不知道当时是怎样的心态，反正始终都知道不管是在学校的学生会还是走上工作岗位，开会都是难免的，我们的工作安排、工作内容只有通过会议才能进行沟通协调。新的一周，照旧要处理新的EDI。因为公司的Crossfire EDI安排正在磋商中，所以到现在为止还是须要做商务的我手动更新EDI，这是我本职工作的一部分。下午我正在座位上工作，李总进来就喊：小王，你来!我跟着出去，吓了一跳，看到门口从车里走出来一位Foreigner。这种状况我应当能够从容

12、处理了。在学校的时候我和外教沟通能够很自然很淡定，因为是师生关系，而且只是闲聊，就算搭不上话也没关系，而在公司就不一样了，一旦不明白对方的意思就可能干脆关系到公司的利益。这次我已经可以自然面对了，带着他在车间参观，和他闲聊，才知道他来自戴纳派(DYNAPAC)，也是我们的客户。后来又带他参观了我们的办公室，一路上我们说说笑笑，很快乐很自然。送走了他回到办公室，同事纷纷过来说我好厉害，这时我在公司外语好的名声一下鹊起，有点小成就感!目前，我基本参加了公司产品出口的全部流程，幸好以前参与过学校的TMT实习，因此在公司进出口业务中有关商品的报价核算、交易条件的磋商、买卖合同的签订、出口货物的托运订舱

13、、报验通关、信用证的审核与修改以及出口单据等操作方面我比较顺手，即使有时候在许多细微环节方面做得不够好，而我也能够在这些细微环节方面不断发觉问题与解决问题，从而得到改善与提高。3月26日 星期五感觉没有什么可写的，工作就是这样，每天重复着相同的事。只是心中始终牵挂的毕业论文还没有完成，刚刚发觉我们要求在4月2日之前交初稿，根据这样的进度，我是不行能交出来的。那么让我回想一下这段时间在做什么吧!白天自然是工作，无止境的电话、单据……不想提太多;晚上就是我的私人时间了，其实在上班的第三天，我得知了江苏省公务员报名的通知，在家人的支持下，我确定报考公务员，但是4月25日就

14、要考试，这意味着我要在一个多月的时间里看三门功课，而且还是用可怜的下班时间，于是我推掉全部和同事的集体活动，一下班就回家看书，直到深夜，早上五六点起床，还能抽点时间复习。很久没有过这样惊慌的生活了，压地我有点喘不过气，但是我会坚持究竟，而且这个努力的过程教会了我很多东西。当我还是一个学生的时候，也曾无忧无虑，享受着象牙塔中的安逸;现在工作了，才发觉自己尚有太多须要学习。人总是要等到错过一些东西才会明白过往的宝贵，希望我现在意识到还不算太晚。在实习中，我主动向同事们请教了单证以及在看单证的过程中所遇到的不懂问题，让我相识到我国当前对外贸易发展的艰难。我们在生产产品中，一方面对于生产商、出口商来说

15、，要提升自己的产品质量，降低成本，提升外国对中国生产机制的了解，还须要出口商对国家经贸政策的时时关注和刚好实行措施例如中国人民银行对于人民币汇率机制改革，这些都对我国贸易产生巨大影响;另一方面也须要我国外交上的各种磋商，和各国搞好经贸关系，这样才能促进我国对外贸易的更好发展。通过和公司前辈们沟通，我明白要做好自己的工作，不仅须要有扎实的基础，还须要了解自己所在的企业，了解其主要经营的业务学问。这些方面看起来特别琐碎，没什么大不了的，但对于每笔业务是否能很好的完成，都起着举足轻重的作用。因而，对于这些细微环节方面必需四平八稳，这样做事才能事半功倍。3月31日 星期三今日是我这次实习的最终一天了。

16、常规工作始终在进行，该发货发货、外协、调换、客户沟通……这些我现在基本上能够不用上级指示，自己独立完成了各项业务了，领导布置的工作我能够刚好完成。记得有一次我们开会探讨收发货单据管理规范问题，会中大家对收发货的单据进行了规范，会后我立即做了每一份单据的模板。下班前，上司问我要原先的单据模板，我就把新的给他发过去了，他看了后问道：你都做好啦! 我笑笑，他竖起了大拇指。或许这是我仍作为一个在校生不够成熟的地方，有一点小快乐!总之今日事今日毕，要保证记事本上的工作支配进度有条不紊，做事才能得心应手。这段时间我做错过事、也捱过批，有过放弃的念头。我承认当我有那种思想的时候我

17、又不成熟了。但是我最终劝服了自己，留下来接着学习，接着工作。我会正视自己的不足，知错必改，才能得到提高;相反假如不是我的责任，我也不会向上司顶嘴，这不是忍气吞声，也不要认为我没有骨气，要懂得人在屋檐下，不得不低头，在外工作不比在家里或是学校，由不得你耍性子，你必需在这个圈子中变得成熟，披荆斩棘，纳得百川!实习结束了，工作还是接着…… 外贸毕业实习日记 篇2 3 月8 日 周一 小雨 微风20xx年3月8号。这是第一天上班的日子，也算是实习的日子。6点45的闹钟，赖了几分钟挣扎眼睛后整起的床，七点半出门买早餐然后走几分钟的路去搭公交。等了不一会儿就等到车了，上了车把早

18、餐解决了下。还好住得不是很远，坐了几站就到了。第一次时间把握不是很好，到公司才八点，一个人都没有，门都还关着，很明显我是第一个到公司的，嘿嘿。心想这是一个不错的起先，接着保持。这是一家做出口贸易的外贸公司，我任命的职位是外贸客服。第一天上班确定少不了要相识公司里的员工，自我介绍是免不了的，新来的只能请大家多多指教了。公司的员工都还不错，挺好相处的，对我这个新来一点都不会冷淡，个个都很热忱，抢着要教我怎么熟识客服的工作流程，看着我都乐。客服的工作流程说简洁挺简洁的，说难也难。起先真正实践了，先打开属于自己负责的网站。俗话说没看不知道，一看吓一跳，全部的网站全都是英文版的，找不到半个中文，还好自己

19、心里有点底，要不然确定哭死，看到那密密麻麻的字母，就有一种想要放弃的冲动。回复邮件更是要有底子和英语水准的，看到几个前辈娴熟的在键盘上敲出一串又一串的英文单词，我心里不得不佩服起她们起来。做的单子也是全英文，做单看似简洁，做起来难，许多许多的小细微环节须要留意，许多小问题会出现，也是最简单出错的，光这个做单就费了我大半天的时间了。前辈们说，这个正好符合你们专业，很适合我做，我在心里低估着：书到用时方恨少啊!课堂里学的东西早在考完期末考就基本还给老师了。心想着回去还真得把书本拿出来好好地温习一下。前辈们个个都很细致地教着我。就这样，在前辈们的谆谆教育下，实习第一天日子结束了。希望接下来的日子，自

20、己能很快适应这份自己还算喜爱的工作，然后好好把它做好来。加油，加油，再加油!3月9日周二 阴天 微风今日的天有点阴，风不大，但迎面而来还是有点刺痛感。走出电梯，来到公司，发觉公司的玻璃大门犹如昨日紧闭着。看来我这个头一次上班的表现很主动，看法还不错。在门口等了十几分钟，最终等到了有公司门卡的人来了。刚坐下来不一会儿，其他同事就一一地来了，各个见面就道一声，早。这样简简洁单的一声问候让人听起来很亲切。过了不久，公司近来了一个生疏的影子，看上去很有威信，很干练，衣着什么都很得体。一大早近来公司就面带笑容，看上去似乎蛮亲切，她从我身边走过，我看了她一眼，看她对我笑了，我也对她笑了笑。然后看着她走进了

21、总经理办公室坐了下来，我这才反应过来，她就是总经理。不知怎的突然起先忐忑担心起来。用心地做着前辈要帮忙的事情(刚进公司没事情可做，边帮忙边学)。到了下午，经理叫我进去她办公室一下。我惊慌地进去了，轻轻地把门关上，然后在总经理的对面椅子上坐了下来。告知自己要微笑，没关系张，就是经理找你谈话，没什么的。经理开口了，还是面带着笑容，很亲善地说，是新来的吧，怎么样，还适应吗?……最终说，在工作上、生活上有什么困难尽管跟她说，她会尽力帮忙。听得我心里很暖和，有点受宠若惊的感觉。最终讲到重点啦，叫我帮忙做点行政的事情，因为现在是淡季，客服事情不多，可以边学边帮忙做行政(差不多就

22、是总经理助理)。考虑到自己是应届生，刚出来，要从基层做起，还要多学东西，我乐意地答应了。一次开心的谈话结束了，今日要报告的事情也差不多就这样啦。我的实习日子还在接着进行中……3月10 日周三 多云这个漂亮的岛上城市厦门，空气里总充满着一股股淡淡的海盐味，连吹的风也带着她的特别味道，有点咸，有点冰凉，很喜爱。早上起晚了，出门晚了点，到公司也就晚点了，难得昨天申请到一张公司门卡，结果却没用上。昨天总经理刚交代我负责一下行政的事情，一大早，前任行政助理就抱来了三四个大文件夹放在我办公桌上，起先交代着我日后要做的事情。她的交接工作很简洁，没几句话就完了，只扔给我最终几个字，

23、不懂的问她。在我看来我得自己发时间去摸索，要不然做不好估计责任都推卸到我身上来。第一时间我看了下行政的工作流程，然后起先从第一个文件夹起先翻看那些资料。四个大大的文件夹里面都是满夹，等我翻完了，这一天又过去一半了。前两天没什么事情忙，今日的事情就满满的，客服这边的网站和邮件我还是要处理和管理。客服的前辈们也有事情要我帮忙，现在我已经起先渐渐地懂得了一些客服的工作流程，试着自己去做单子，自己去了解整个网站的后台运作架构，学会了看订单和倒单等等。最喜爱的还是看邮件，然后去读懂每一个英文单词的意思，再整合成顾客所要表达给我们客服人员他们遇到的问题。虽然是间接地与国外客人进行沟通，但是你会发觉在处理这

24、些客人所遇到的问题时会很好玩，什么样的问题都有可能出现在客人发来的邮件里。这个外贸客服的工作让我学到许多东西，让我懂得了客服人员应当做哪些工作，还有该怎样去应对客人，遇到麻烦问题首先应当做什么，值得学习的是如何用最短的时间和最简练的语句解决客人的问题，以提高回邮件的速度和质量，以免造成太多历史问题余留下来。又一天过去了，须要我去学习的东西还有许多许多，接着加油……3月11日 周四 晴天难得的放晴，上班以来第一次见到阳光，早晨睁开眼睛见到窗外那一缕缕的阳光，整个人都精神了起来，充溢活力的。起床拉开了窗帘推开了白色的玻璃窗，让初春的暖阳连忙暖和我的小房间。空气很清爽，有

25、点凉爽，还有淡淡的阳光味，很舒适。出门前给自己一个自信的微笑，今日的心情很好。刚走到公司门口就听到里面热闹的嬉笑声，看来今日大家的心情都很好，天放晴了，同事们的心也放晴啦，嘿嘿。走进公司把前台及转台的灯打开，刷完卡后起先我一天的新工作。由于办公用品还有公司日常用品都没有了，昨天写了张请购单给总经理过目并签字了，处理完客服的报单后，我就取出选购了，由于我对厦门这个城市还不太熟识。总经理特批了她的得意助手和我一起去选购。跟总经理打完招呼后我们就出门去了，目的地是好又多。来到了大超市，我们起先选购我们须要的东西，经理交代要买物美价廉的商品，要从为公司节约开支的利益动身进行选购。不敢遗忘经理的叮嘱，我

26、们从头挑到尾，尽挑一些又实惠又便宜的特价商品。在选购的过程中我发觉了一个好处，那就是只要你跟超市的导购员说你是公司选购而不是个人购买，那些导购员立刻对你热忱款待，还会给你尽可能的实惠和供应一些赠品之类的商品。她们还会给你讲公司选购应当如何选购比较合理实惠让上司满足。因为有许多公司会常常找她们团购，她们都比较懂那些商品更适合公司用，这样就省去许多我们不必奢侈的时间和精力。这也算是新学到的一样东西，新的收获。选购完就回公司了，因为还有其他事情须要处理，还有邮件须要看，还要学习新的客服工作。作为新进来的员工，我丝毫不敢怠慢，每天都把时间支配得满满的，很仔细地在做好自己的本职工作，做好每一件事情。3月

27、12 日周五 多云 微风今日的天气没有昨天的好，天上到处是厚厚的云层，柔弱的阳光都透不过那厚厚的云层。空气里飘着闷闷的不快粒子，让人心情很不安逸。早上刚上班不久又被总经理叫进去了，总经理交代我负责一下公司跟员工签订劳动合同的全部事宜。又一次给我出了道难题，第一次接触这种事情那个，一点阅历都没有，叫我去劳动局跑一趟。嘴上爽快地答应了，心里却低估着，劳动局在哪里我都不知道，我的天哪。走出总经理的办公室我就起先询问那些前辈们厦门的劳动局怎么走，该怎么坐车。询问了半天终于是了解到了也许的坐车路途，用笔记在笔记本里。由于早上的时间过去了快一半了，估计坐车出去到劳动局，人家已经下班了，所以确定下午再去劳动

28、局，早上先把手头上的事情做了。下午一上班我就出门去了，第一次在这样生疏的城市一个人出门，不是去逛街而是要去办事情，我想这应当是以后常常须要做，自己一个人出去办事情。不一会儿就找到了劳动局，还算不错。进去之后就去办理总经理交代的事情。长这么大我第一次见到劳动合同的样子，第一页是签署双方的姓名，地址，身份证号等，后面几页就是密密麻麻的条款，最终就是双方的署名和盖章。拿着那些沉甸甸的劳动合同，一式三份，我才意识到我不在是一个学生了。我起先步入社会了，是社会上的一员了。不再是衣来伸手，饭来张口，不愁吃，不愁穿，花钱都不觉得心疼的单纯学生了。起先学会担当起一些必需担当的责任。从现在起就要起先靠自己的双手

29、养活自己，学会一个人在外面闯荡。上班以后，我才发觉赚来的每一分钱都是那样的不简单，才知道爸爸妈妈她们的辛苦和无私。也才有了常回家看看，常给家里打个电话的念头，虽然以前在学校也会这样做，但是这是完全两种不一样的心情。在学校打电话回家大多时候是没钱，而现在打电话回家那是一份关切和牵挂。3 月13 日周六 阵雨 微风今日是上班后的第一个周末，第一个周末就遇到加班。温煦的被窝让我有点迟疑，冷静想了下，这是上正常班的日子不像在学校课程支配有错落，只好乖乖地起床洗漱、着装……犹如往日，一到公司就先开电脑，登QQ、开网站报单、看邮件等。趁开电脑的瞬间把自己的办公桌擦洗一遍，然后再

30、吃早餐，接着就起先一天的劳碌。每天都过得很充溢，做完行政的工作起先客服的工作，这几天始终再学前辈们回复邮件，看她们是如何处理顾客提出来的一大堆问题。看着她们之前回复的邮件从中找技巧回复顾客的问题，尽量让顾客满足，接受并购买我们网站上的东西。记得第一天来，看着隔壁桌前辈不用看模板就在键盘上敲出一串又一串的英文句子来，我真的是对她们特别的钦佩，心想着自己要学到什么时候才能向她们那样轻快地敲出一连串没什么语法错误的英文句子!很激烈下午看到邮箱里来了一封新邮件，以为自己学了好几天了应当看得懂客人写来的邮件。虽然是短短的一句话，我还是免不了要请教前辈们，就怕自己理解错了，回复错了，到时候就麻烦了。在组长

31、的指导下，按着组长讲的思路，我试着自己回复了这一封邮件，写了好一会儿，终于觉得还可以，但是还是不敢干脆发送出去，先copy给组长看了行不行，待组长确定后没有问题，我这才放心地把邮件发了出去。心中不由得有一丝喜意!这就是今日觉得最有价值的收获!3 月15 日 周一 阵雨 多雾又一个崭新的星期，崭新的一天。天气有点燥热，满天都充满着雾气。像平常一样，挤公交去公司，自从上了班以后，每天都按时起床出门，七点多就赶在路上，这才让我发觉原来以前在学校的日子是多么的奢侈和不行多得。以前总是天真的认为七点多路上应当没什么人吧，那个时候应当还是窝被窝的黄金时间，这下才知道，那原来早起的人那么多，七点左右就已经密

32、密麻麻了，挤公交上班的人更是是多得不知道该如何去形容。新的一星期果真有新的簇新事。早上上班的时候发觉了一张新面孔，前辈们说是新来的员工，搞美工的，一个年轻的小伙子。这下子是考验我这个半个行政的时候了。不一会儿，前辈就派来任务了，要弄一堆的新员工手续，支配座位、给他申请新的办公用品，还得指纹注册打卡等等，还得交代一些新来员工该留意的事情，这不仅在考验自己的沟通沟通实力还有办事实力。还好，自己还能应付得来，新学到了好多不亲身经验是学不到的东西。下午，起先我的客服工作，早上打开邮箱就发觉有一封新的客人邮件，很喜爱回邮件的感觉。今日的这个邮件又是一个新的问题，我试着自己去解决这个问题，试着自己在键盘上

33、敲出那一连串，可以让我引以为豪的英文句子。有些小细微环节还是须要请教前辈来能做得完备的。等我根据自己的理解跟客人说明着发生在她身上的问题该如何去解决后，照样給前辈先过目下可不行以才敢自信地发出去。今日很兴奋，因为前辈表扬我了，说我回得很好，说我上手比她当时学的还快。终于有付出就有收获。还有另外一个收获是，业务组长今日牺牲自己的工作时间给我们上了一堂小课。讲得是关于如何做业务的工作，听说以后客服人员要兼做业务的工作。还可以免费学东西，当然很乐意协作了。劳碌的一天就这样在业务组长的细心指教下结束了。窗外的霓虹灯已经绽放着她漂亮的光线了，照亮着每一个辛苦工作者的回家路。3 月16日周二 多云转阴 微

34、风中午吃完饭跑到接待室去休息了下。接待室的环境是全公司最好的，两面落地窗，视野很好，空气的簇新度也比较高，比较通风。一般人是不能进去的，只能在公司外面走动走动。由于自己现在是客服兼行政，行政人员是可以进出那间待客室的，一般用来面试或者接待客人用的。接待室里也有办公桌，那个办公桌很大，办公椅也是比较高档的，坐起来很舒适。那边很宁静，没人会去吵你，所以间或利用午休时间去那里偷偷享福，躺那里闭目养神或者看风景是一件美事。公司的办公场所在27楼高的写字楼里。躺在那个舒适的办公椅上，望着窗外的风景，我总是思绪不乱，起先胡思乱想起来。落地窗外面的风景很迷人，可以看到旁边的整个公园，可以看到旁边小区的布局，

35、还有教堂，一栋又一栋具有代表性的高层建筑物，还可以看到大海，鼓浪屿也在眼皮底下，还有来去匆忙的行人……厦门真的是一个漂亮的城市，来这个新城市一周多了，我发觉自己已经起先真正喜爱上这个城市了。不管是这个城市的人文、气候，还是其他全部的一切都深深地吸引着我。让我更加坚决了在这里工作的决心。这个城市有一股让人往上爬的动力，在自己看来这是一个熬炼新人的好环境，是一个可以磨练人及让人成长的好环境。我希望自己能在这片新的土地上绽放出漂亮的鲜花，然后把她们摘下来送给每一个自己关切的、在乎的家人、亲人以及挚友们!这就是今日工作一成天所得的感受。实习的日子接着加油，加油，加油!3 月

36、17日周三 多云 微风又是一个没有阳光的日子，厚厚的云层让人觉得很压抑!早上到公司，打开网站发觉，自己接手的网站竟然有单子，第一次接单有点小激烈。连忙先把请购表给做了，第一次做请购单，难免会出现一些小差错。比如，订单号有没有混掉，电话号码及邮编有没有弄错掉，因为外国的邮编和电话号码跟我们国内的有区分。还有字体什么都要统一，净额的算法更是一门学问，要美元兑换，欧元兑换，加元兑换，澳元兑换等，汇率一不当心算错了，你就得负责任，少算了钱要自己倒贴。所以要很当心的计算那些净额，每天还要自己去更新网站的汇率，全部汇率都是采纳当天的汇率计算。还有一个特殊要当心的是客人下单所要购买鞋子的图片，这个图片肯定不

37、得错，因为配货组就是认定这个图片配送包袱的，一旦这个图片弄错，造成客人收到货后拒付等后果都要客人人员自己担当。我始终牢记着前辈们给我忠告，每个细微环节我都很当心地检查了一遍又一遍，在自己觉得可以了的状况下，再把请购表给前辈们看，让前辈们看看是否可以，有没有哪里做错了，等到前辈们确认后，我才敢把请购表发给组长审核。等审核完毕了，这才敢松口气。所以说，制单看起来简洁，但却是最难得的，也是最简单失误的。今日算是实际操作了一下制单的过程，学到不少东西，也很感谢前辈们给我的指正。虽然是一个天气不怎么阳光的日子，但因为接到单子，我压抑的心情，瞬间转变为有点小晴朗啦!实习的日子就是这样在悲喜交加中一点一滴地

38、过着，间或会有一些小感动，间或会有一些小惊喜，但是间或也会遇到一些小挫折。但是我想，人应当就是这样在环境中渐渐成长起来的吧!3 月18日 周四 阴天 有雾早晨起床推开窗，一样感受不到那好久没有见到的阳光味，但是空气还算蛮清爽的。今日似乎没什么簇新的事情，唯一觉得有点纪念意义的是今日我学会了如何运用打印机。早上总经理叫我把新的工资标准表及公司新的编制打印出来，复印两份，一份留档，一份贴出去给公司员工看。从来没有运用过打印机，都不知道怎么用。厚着脸皮跑去问技术组长怎么弄，技术组长人很好，一步一步地叫我要怎么弄，先把打印机开了，然后再把自己的电脑跟打印机连一下，干脆打开文档，按下打印就行了。果真，根

39、据技术组长交代的，我一会儿就把事情搞定了，才发觉原来挺简洁的。还没运用之前就是怕不懂乱来把打印机搞坏了就遭殃了。因为自己赔不起那么昂贵的东西。下午快下班的时候，客服组开了个小会议，客服组长给我们开的会，主要是交代一些总经理交代的事情，客服人员要多发发邮件，争取发挥个人实力，让网站在不用花任何广告费用的请提下也可以接到单子。开完会就差不多下班了，组长允许我们在会议室小休息下，然后干脆下班。就这样有一天的实习日子过去了。回到宿舍我就把电脑打开来，接着写我的论文，指导老师前几天再催论文要交初稿给他看看，好做进一步指导。这几天始终都熬夜到深夜，为了就是完成我的论文初稿。记不清爬上床睡觉时时几点了，只是

40、觉得困到不行，就关了电脑干脆上床睡觉了。3 月19 日周五 晴朗 微风在这个生疏的大城市里，不知不觉我已经生存了将近两个星期。今日又是另一个星期的周五。一周里的最终一个工作日，每一个上班族成员最期盼的日子。发觉在这一天人的工作心情都比较兴奋和激烈。为的就是迎接那仅有的两天休息日。今日我也突然发觉自己工作起来比较有干劲，处理事情也相对比较麻利。早上早早就到公司了，一到公司很快就把每天早上必做的事情做了。然后起先整理这一整周下来的工作事宜。比如有哪些事情已经处理完了，哪些事情还没处理完，还有哪些事情处理了一半。然后在这周的工作笔记中起先圈圈叉叉起来。这是每周五自己都会做的事情，是这周要完成的事情肯

41、定要在这周处理掉。有些比较有程序性和时间性的事情就一步一步地做。这样做是为了区分开事情的重要程度，也是为了自己日后的工作更有序，不会杂乱无章，也不会混乱了事情的重要与次要。早上一般到公司都是先处理行政这一块的事情，行政的事情比较琐碎繁杂，但是工作不多，所以都支配在早上做。下午就用心地学做客服，处理邮件和做请购单等，然后不懂就请教前辈。学会了一样东西才能学新的东西。今日前辈新教一个新东西给我客诉是指什么，如何处理客诉。第一次拿到客诉表，我有点惊慌，总觉得这是一件严峻的事情。因此在客诉表里天的每一个字我都当心翼翼的，就怕一不当心酿成大错给公司带来损失不说，还要自己倒贴钱。第一次向总经理申请客诉退款

42、，有点惊慌，因为经理免不了要问为什么会产生客诉，理由肯定要足够充分才能劝服总经理批下来。前辈告知我说，不管是怎样肯定要让总经理觉得你是已经跟客户沟通了很久，而且是很专心在跟她沟通，但是最终还是没有方法解决，所以才迫不得已申请给客人退款的。肯定要有足够的自信念才行。这又是一次新的阅历，一个新的收获。3 月22日周一 晴天 微风喜爱这样有阳光的日子!可以一大清早跟阳光邂逅，心情是阳光般的绚丽。早晨起了个大早，提早出了门，到了公司，习惯性地跟同事们问了声早安，大家今日都笑容满面的，看样子各个心情都不错的样子，看到大家快乐的，我今日上班的心情也是相当好。吃完了早餐，起先了一天该做的工作。先是检查了下阿

43、姨的卫生工作有没有到位，然后把不足登记来等傍晚她来打扫时指出不足，接着就是去总经理办公室把窗户打开通风，以便总经理来上班有个清爽的工作环境。上午整理了下公司员工的档案，因为之前的行政人员都没有做好，这一次经理交代要把公司员工的资料整理清晰来，该补什么的要叫他们补上，以便员工完整档案的保存及归档。第一次整理员工资料，起先很新奇地把员工的档案一一地看了一遍，看完这些，我对公司员工的状况可以说是了如指掌，多少都知道了一些关于他们的基本状况。公司的员工有些我还是不知道名字的，甚至不相识的，这下子全知道了，名字也对上号了，可以叫出他们的名字了，不用再有什么事情要麻烦人家都是喂喂喂地叫，觉得那样很不礼貌。

44、这是整理员工资料的一个小收获。下午，接着学习客服的工作。今日前辈们教我如何修改公司网站的后台相关内容，教我看懂了那个相应的英文对应的款项，那些款项是须要客服人员做的，那些是业务人员做的，还有就是如何改条款，要在哪里改，改完了要到前台去看有什么改变等等。光是摸索那个网站后台的信息，我就花费了一个下午的时间，而且还只是粗粗地了解了个也许，还没摸索透，下班时间就到了。就这样，在虚心请教下，一天的时间又静静地过去了……3 月23 日周二 多云 微风昨天刚说有阳光的日子让人心情愉悦，上班心情也比较安逸，今日太阳公公就关在他自己的家里休息了不出来了。出了门才发觉，今日的天气阴霾

45、霾的，空中到处都飘着云，厚厚的。心情真的跟天气有关，明显今日的大家没有昨天的活跃。一大早的，每个人就都不说话，各个都呆坐在自己办公桌面，表情呆滞地盯着自己的电脑显示屏麻木地工作着，看起来都很没有精神。我也很宁静地坐在自己的办公桌前做着自己该做的事情。今日的重点是把昨天没有驾驭的东西弄明白，把整个网站的后台搞明白来。做完每天例行事，我就把昨天前辈们给我的指导时做下的笔记拿出来细致仔细地探讨，一个一个细微环节地熟识过去，然后在拿别的网站来试着自己修改看看，这样我就清晰多了，我每做的每一步后台步骤对应的前台改变是怎样的。根据这样的步骤，我很快就能明白整个后台的运作原理及操作，这也才发觉自己也是可以看

46、懂全英文的后台，心里有一种说不出的骄傲感。通过对整个后台网站的操作及学习，我不仅对工作流程更加的熟识，而且学习到了许多网站后台的专业术语，懂得了许多我之前都没有学习过的英文单词。这又是一个工作中学到的有价值的东西!因为我的勤奋仔细和负责的工作看法，前辈们说我学得很快，很上手了现在，她们对我很满足，也跟我很谈得来，所以比较好沟通沟通，我不懂就立刻去请教她们，她们会不厌其烦地跟我说该怎么怎么做。我感到很欣慰，因为前辈们对我的确定是我最大的激励及前进的动力。今日一成天差不多都在学习网站后台的运作流程，收获还是蛮大的。得到前辈们的赞许，说真的我的心里有一种无法用言语表达的激烈。因为那是一种别人对自己实

47、力的确定，是一种激励，更是一种动力。我会接着加油的，前辈们!3 月24日周三 雷阵雨 微风昨天的阴霾带来了今日的暴风雨!窗外咆哮的风，噼里啪啦的雨声吵醒了睡梦中的我。屋里阴暗暗的，把手伸出被窝能感觉到那么一丝清冷，脑子里又突闪了那个只敢偷偷想着不敢实施的念头：请假不去上班。好不情愿地掀开被子离开被窝，打算着去上班……还不错，没有迟到。刚到公司不久，就被总经理叫到办公室布置了一个新任务公司因工作须要，需买一个电话分别器和两条电话线，而且要立即立刻去买回来。天呐，这不是给我出难题吗，但自己只能说好，立刻去买。从来没有买过这种东西，不知道在哪里可以买。无奈之下，就跑去问技术组长