如何进行有效的横向沟通.docx

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1、如何进行有效的横向沟通横向沟通或许是组织获得更大弹性的更为现实的变革方向。与其热衷于去层级化，管理者们不如尝试着在层级的平面上打通胳膊、增通有无，建立可以随时应对问题的横向跨界团队。下面第一范文网小编整理了进行有效的横向沟通的方法，供你阅读参考。 进行有效的横向沟通的方法：横向沟通障碍的解决方法 组织中沿着结构中横线进行的沟通就是横向沟通，包括同一层次上的管理者的跨部门沟通和不同部门间不同层次上的管理者和员工之间的斜向沟通。横向沟通不畅主要因以下障碍导致：其一，部门本位主义和员工短视倾向;其二，一叶障目，对公司组织结构的偏见;其三，性格冲突;其四，猜疑、威逼、和恐惊。造成恒大公司内讧的缘由的主

2、要是各部门本位主义和员工短视，几个部门相互猜忌等。从生产部、营销部到销售部各部门都一味推卸责任，不能从自身发觉不足，并且不信任兄弟部门的工作。 针对横向沟通中存在的问题和障碍，我们可以通过调整沟通的思路来消退恒大公司面临的问题：第一， 树立内部顾客的理念。这一理念认为，每下一个工作环节就是本职工作的顾客。要用对待外部顾客的看法、思想和热忱服务于内部顾客。其次， 倾听而不是叙述，换位思索。在横向沟通的会谈中，每个部门的参与者最擅长的就是描述本部门的困难和麻烦，同时指责其他部门如何不合拍、不协同，很少花时间倾听。当沟通的各方仅仅关注如何组织发言，去阐述本部门，本岗位遇到的阻碍时，在别人发言时，他们

3、就不会去倾听。第三， 选择精确的沟通形式，对症下药。对于决策性的会议，与会人数应当少而精，对于询问性的则要集思广益。第四， 设立沟通官员，制造直线权力压力。针对横向沟通中常常出现的相互推诿、 探讨裹足不前的现象，必需设立特地部门或官员，担当召集和协调部门或员工的沟通功能。 进行有效的横向沟通的方法：横向沟通七个原则 原则1：沟通前先做好打算在你跟同事探讨事情之前，先把一些基本问题想清晰，不要毫无打算就去，否则很可能得不到你想要的东西。下面的几个问题应当事先想清晰：你希望对方帮你做什么事?你认为他会要求你做什么?假如对方不同意你提出来的做法，有没有其它选择方案?假如双方没共识，你会有什么后果?对

4、方又会有什么后果?原则2：了解其它部门的语言跨部门沟通不良，许多时候都是语言不通所引起。举例来说，营销部人员平常讲的是相同语言，他们特别清晰自己部门的规则、目标与期望。同样地，财务、生产、人资等部门，也有自己的语言与观点。因此，想要沟通顺畅，前提就是听懂对方的语言。原则2的一个重要方法是换位思索，试着站在对方的立场思索：这么做，对业务部的业绩有帮助吗?假如我是他，会接受这种做法吗?这个方法真的有用吗?跨部门的换位思索法能将误会或沟通频率不搭的机率降到最低。此外，常见的互动有助于建立彼此的熟悉度，让你更简单设身处地想问题。因此，时时常的跟其它部门的同事吃吃饭、聊闲聊，有好无坏。原则3：开诚布公是

5、最好的对策你面对的是必需长期共事的同事，因此，凡事以诚恳为上策，最忌欺瞒、隐瞒事实，破坏信任关系。部门间一旦缺乏信任感，会加重彼此的防卫心，沟通时就会有所保留，甚至隐藏一些重要信息。相反的，互信会让双方在沟通时打快乐防，他们会明白说出自己的需求与考虑，并且提高合作意愿，共同解决问题。诚信沟通有三个要素：错的不要说明;务必不要争吵不打断对方说话;微笑再微笑;常见的互动有助于建立彼此的熟悉度，让你更简单设身处地想问题。因此，时时常的跟其它部门的同事吃吃饭、聊闲聊，有好无坏。原则4：不要胆怯冲突在跨部门会议上，每个主管为了维护自己部门的利益，难免会出现一些摩擦。有些主管，尤其是新手主管，为了怕把气氛

6、弄僵，往往会变得缄默寡言，以维持表面的和谐。美国史丹福高校策略及组织学教授凯瑟琳。艾林哈特在有效沟通一书中点出，假如管理团队在议题的探讨上都没有冲突，决策质量就会低落。艾林哈特提示，千万别把没有冲突跟看法一样混为一谈。有时候，太过和谐反而凸显不了你对议题的重视，而且问题也不会获得真正的解决。因此，艾林哈特建议经理人，看法要松软，但立场要坚决，别太快或太轻易就听从认命。记住，你是部门主管，虽然你要和其它部门保持良好关系，但是，捍卫部门及部属的权益，更是你责无旁贷的使命。原则5：呈现事实，专注中心议题让沟通聚焦的最好方式，就是呈现详细事实，引导人们快速将留意力放在中心议题上，削减不当的臆测。美国达

7、顿商学院企管教授布尔乔亚三世在哈佛商业评论中为文指出，事实(例如目前销量、市占率、研发经费、竞争对手的行为等)可以将沟通过程中人的因素降到最低。在缺乏事实的状况下，个人动机可能会遭到猜疑，但事实就是事实，它不是出自人的幻想或自私的欲望，因此，提出事实可以创建一种强调议题，而非人身攻击的氛围。布尔乔亚三世说。原则6：多提选项，保持弹性当你进行跨部门协商时，不要执着在单一做法上，而是开发多元选项，例如一次提出35个方案，让其它经理人有更大的选择空间。专家分析，多元选项能让选择不再非黑即白，经理人有较大的弹性调整自己的支持度，也可以轻易变换立场，不觉得有失颜面，因此能够降低沟通时的人际冲突。原则7：创建共同目标一起合作无可讳言，各部门间肯定同时存在合作与竞争关系。部门间若想进行建设性的沟通，肯定要强调彼此的合作关系，竞争意味愈淡愈好。合作的关键在于拥有共同目标。因此，尽量去创建一个横跨各部门的共同目标，然后一起努力，就算有争吵也没关系。因为，就如苹果计算机创办人贾伯斯所言：假如每个人都要去旧金山，那么，花很多时间争吵走哪条路并不是问题。但假如有人要去旧金山，有人要去圣地亚哥，这样的争吵就很奢侈时间了。在跨部门沟通中，达成一样的目标须要弄清晰四个问题：双方的共同目标是什么?有什么阻碍双方合作?创建共同目标的资源是什么?合作的价值是什么?