打电话礼仪要求.docx

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1、打电话礼仪要求打电话是我们日常运用的动作之一，但是它却有许多的礼仪要求呢！下面是第一范文网小编为大家整理的，希望能够帮到大家哦! 打电话礼仪要求 打电话时特殊要留意语气和声调，以显示我们是讲文明、懂礼貌的人。打电话时，口要对着话筒，说话音量不要太大，也不要太小，咬字要清晰，吐字比平常略慢一点，语气要自然。必要时，可把重要的话重述一遍，交待地点、时间时要细致。当对方听不清发出询问时，要耐性地回答，切忌不耐烦，始终要给人以亲善、亲切的感觉。当你心情不好，打电话时更要留意语气和声调，因为心情不佳，说话的语调往往会生硬，呆板，而对方又不知道你的心事，简单引起误会。要想把急事办妥，必需留意语调从容，叙述

2、清晰，交待明确，切不行急得开口就呛人，让人一听就冒火。与人通话时，除说话要讲究礼貌外，还要留意谈话时间不行过长，不要利用电话闲谈和开玩笑，拨错电话号码的时候，假如已经接通，不能咔嚓一声把电话挂了，因为你拨错了号码，给受话一方带来了麻烦，正确的做法应当向接话者致歉：对不起，拨错了号码，打搅你了。然后挂断电话。通话结束时应当礼貌地说声再见。听电话时，电话铃响要马上去接，刚好应答;听电话要聚精会神;回答问题要热忱、耐性，不能用厌烦、生硬的语调说话，当对方请你叫人时，要讲请等一下，并立刻去叫。如要找的人不在，应当说声对不起，并询问一下是否有事须要转告。如请你转告时，要仔细地把所转告的事情及对方的姓名、

3、单位听清晰，并把要转告的内容重述一遍，以免有错，然后再挂电话，刚好把受托的事办好。假如打来的电话不是找你的，一般不要冒失地询问对方的姓名，因为这也是不礼貌的。 打电话时的交谈礼仪 1、一般要求谈话是人们沟通感情，增进了解的主要手段，谈话时看法要恳切、自然、大方，语气要亲善可亲，表达得体。谈话时目光应保持平视，仰视显得谦卑，俯视显得高傲，均应避开。谈话时应用眼睛轻松柔软地凝视对方，但不要眼睛瞪得太大，或直愣愣盯住别人。以适当的动作加重谈话语气是必要的，但某些不敬重别人举动不应当出现，例如揉眼睛、挖耳朵、摆布手指、活动手腕、用手指向他人的鼻子、双手插在口袋里、看手表、玩弄纽扣、抱着膝盖摇摆等。这些

4、都会使人感到心不在焉，高傲无礼。整理的动作不要过大，不要载歌载舞。不要大声说话或放声大笑。谈话内容应有目的和主题，过多东拉西扯的闲聊会使人产生厌烦，并会使人怀疑你交谈的诚意。自己讲话时要给别人发表看法的机会，不要滔滔不绝，旁若无人。听别人谈话要聚精会神，不行东张西望，或显出不耐烦的表情，应当表现出对他人谈话内容的爱好。听别人谈话要让别人把话说完，不要在他说话时突然打断。假如准备对别人的谈话加以补充或发表看法，也要让对方先把话讲完。如对方提到一些不便谈论的问题，不要轻易表态，可寻机转移话题。在倾听时，主动反馈是必要的。适当地点头、微笑或简洁重复一下对方谈话的要点，是令双方都感到开心的事情。适当的

5、赞美也是须要的。不要与谈话对方离得过近或过远，更不要拉拉扯扯、拍拍打打，尤其不要唾沫四溅。参与他人正在进行的谈话，应征得同意，不要静静地凑上去旁听。有事要找正在谈话的人也应立于一旁，当他谈完后再去找他。若在场之人欢迎自己加入其谈话，则不必推辞。如有急事需离开，应向双方打招呼表示歉意。同服务对象交谈，最终选择服务对象细问了道德话题。诸如新闻、竞赛、文艺演出、电影电视、风光名胜、旅游度假、烹饪小吃等方面的话题。这类话题使人轻松开心，会受到普遍欢迎。此外，还可选择双方熟识的话题，找到共同的语言，有助于彼此间的理解和沟通。最好不要谈论自己不熟识的话题。在涉外活动中，我们应当回避自己不熟识的话题。假如服

6、务对象自己主动谈起我们不熟识的话题，应当洗耳恭听，必要时可以照实相告，虚心请教。这样做只会迎得他人的敬重，而不会贬低自己。2、礼貌用语和用法敬语。感谢、特别感谢是道谢的常用语。初次见面称久仰，很久不见称久违，请人指责称指教，求人谅解称包涵，托人办事称拜托。欢迎语。欢迎来宾时应用您好、欢迎光临、您的光临，使我感到不胜荣幸!、再次见到您，真是非常兴奋等。在服务对象再次来到时，应以欢迎用语表明自己记得对方，以使对方产生受重视之感。应答法。这是在回答对方呼喊、感谢自己或提出某要求表示歉意时的礼貌用语，如请您叮嘱、不用谢、我尽力满意您的要求、没关系、不必介意等。志愿者在运用应答语时，基本要求是：随听随答、有问必答、敏捷应变、热忱周到、尽力相助、不失尊敬。歉语。在工作中因种种缘由而带给他人不便或阻碍、打搅对方时，服务人员必需刚好向对方表达自己的歉意，运用规范的道德用语，向对方赔礼。道德用语有许多，在须要运用时，志愿者应依据不同的对象、不同事务、不同场合而进行仔细选择。最为常用的有愧疚、对不起、请宽恕、请包涵、失礼了、失陪了等。