收费班长年终总结.docx

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1、收费班长年终总结 收费班长年终总结一： 20xx年即将过去在过去的一年中，作为一名收费班长虽然取得了肯定的成果，但是我深知离岗位要求还是有肯定的距离，在过去的一年中，我时刻谨记作为一名牵头人应当要担当起的责任，在实际工作中如何带好班子进行了系统的实践与总结。第一，放眼大局。作为一名班长，就要比收费员担待的多吃苦在前享受在后，处理特情的时候时刻站在管理所的角度，去分析去思索，上级领导下发的每一份文件，班长要在第一时间学习并熟记于心，通过班会，班前讲评或者班后讲评传达给员工。让班员能够在实际工作中从容应对，最重要的是贯彻和执行。其次，抓业务。四班的业务水平始终不错，但是下半年出现的误操作还是较多，

2、究其缘由是因为新进员工较多造成误操作，于是我们进行了系统的培训，只有通过系统的培训才能够从根本上解决问题，从最基本的轴型更改到分车合轴。一点一点抓起，最终还是取得了很明显的成效。第三，在班内培育一名优秀的骨干，作为一名班长不仅要自身拥有较高的素养，业务技能扎实，而且还要敢于将自身实力展示出来，让班员从中学到肯定的技巧，通过这样的方式就能将优秀员工的光线展示出来，也可以给班长减轻负担同时也算是自己带班实力的呈现。第四，加强班员之间的沟通，班长要在班员之间搭建起沟通的桥梁。别看平常大家都各忙各的，但是也会因为种种缘由产生一些冲突，这时候班长的协调实力就得到了体现，协调好了班员之间的冲突，班组氛围就

3、好了，班长的工作也能顺当的开展。最终，在不断系统实践的同时，我应当要加强学习，提升自己的觉悟，刚好跟领导沟通，让领导了解班组的状况。我深刻知道 ，在武汉西作为一名班长，须要的实力还应当更多，对此我将在以后的工作中向领导及老员工学习，取长补短争取以更高的姿态去面对工作。 收费班长年终总结二： 时间如白驹过隙，弹指一挥间，又是一个新年即将来临，回顾20xx的工作惊慌而充溢，从上半年主动备战全面迎接5年一度的全国干线马路养护大检查，到全面落实交通控股公司规划纲要扎实开展创先争优活动，到广泛参加以纪念建党*周年弘扬优良革命传统树立新时代精神为主题的爱国爱企爱党活动，在全力尽心做好本职收费工作的同时，我

4、主动主动地接受领导和组织支配赐予的各项工作并力求专心仔细地完成，这一年我在不断地学习磨练中也有颇多收获。收费站是窗口，我们的一言一行、一举一动都干脆影响到高速乃至整个城市的形象，这就要求我们必需加强职业道德教化，增加窗口意识，做到爱岗敬业、服务诚信;在详细的工作中要以服务人民、奉献社会为宗旨，把收费工作同文明服务结合起来，想司乘之所想，及司乘之所需，牢树司乘至上的服务理念，按章收费，做到应征不漏，应免不征，热忱服务，业务娴熟，以自身的良好形象、用优质的文明服务来感化司乘，争创文明窗口。收费的工作是简洁、机械、枯燥的，如何做好本职工作，成为一名精彩的高速员工，更好的服务人民，奉献社会?我觉得以下

5、几点特别重要：一、要端正工作思想相识。从大的方面说来是要树立正确的世界观、人生观、价值观，从小的方面说来是清晰自己为何工作?为谁工作?如何干好工作?在许多人眼中，工作只是谋生的手段，至于工作的质量如何，似乎和自己的关系不大，于是做一天和尚撞一天钟，每天被动消极的工作，久而久之，失去了动力和方向，茫然的上班下班，等待着一个月薪水的到来，应付工作，奢侈每一次学习的机会，放弃每一次磨练自己意志和实力的机会，这往往损失的是我们自己。我们应当负有对自己的责任，既然选择了做某事，就肯定要把它做好，善始善终;与其埋怨工作让心情灰暗，不如把工作当成一种爱好，培育良好的习惯，在工作中不断挖掘自己的潜能，奋而追之

6、，多一点点付出，就会发觉多一点点工作乐趣，也会给社会给自己一份圆满的答卷。二、要娴熟业务技能水平。我们只有娴熟驾驭各种收费业务技能，点卡、点钞、找零、给票以及各种特情的应急处理等，熬炼培育过硬的收费技能，工作才能稳而不乱、应付自如。三、要有严明纪律观念。收费工作虽在三尺岗亭之中，有时也会面临金钱的诱惑和人情的困扰，我们要把好个人关，绝不私吞车主弃款，绝不截留丢弃通行票，绝不利用工作之便倒换通行卡，面对人情困扰要严格收费标准，切实做到应征不漏，应免不征，按章收费。四、保持高度的工作热忱。在征缴冲突依旧存在的今日，高度的工作热忱无疑是化解征缴冲突最有效的方法。从施行开展了一年多的优质文明服务活动来看，真诚亲切的服务换来了越来越多司机的笑脸与赞扬。当我们在收费过程中与车主接触时，带着微笑，运用文明礼貌用语，对每一位司机做到来由迎声、问有答声、走有送声，无礼冷漠的司机少了，羞辱谩骂收费员工的司机也少了，我们用耐性和诚意感染了司机，也换来了他们的理解与宽容。五、换位思索平稳心态。工作中生活中对待他人多一分真诚，少一分计较。敬重他人的看法，多从他人的角度考虑问题。六、不断学习实践，主动创新进取。乐于向身边的同事虚心学习，勤于讨教。用新的学问武装头脑，不断接纳新事物和新观念，保持和发扬与时俱进、开拓创新的时代精神。