电话销售年终个人工作总结三篇.docx
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1、电话销售年终个人工作总结三篇篇一来中国人寿有一段日子了,有了一点微乎其微的小成果,发来不是为了博得众人同行的赞许亦或是怜悯的目光,只为共享下阅历,促进下业绩的提升。首先,我觉得假如真想把保险做好、许久地做下去,让自己挣到钱、使自己和自己的家人的生活质量得到改善,就得有打长久战的决心和毅力!假如没有这种决心和毅力,遇到人家的拒绝就想打退堂鼓,那就干脆放弃保险,换个更适合自己的工作算了!一起先,做保险被拒绝那是常事,渐渐都习惯了,到现在我已经是无坚不摧了,哈哈,其实挫折多了,阅历也就有了,方法也就有了,拒绝也就少了。另外也可以换位思索,我们有时候去逛街、买衣服,我们经常是转上好多家才确定在其中某一
2、家购买,那剩余的不都是被我们拒绝的对象吗?我们几乎每天都在拒绝别人,别人照样过得好好的,别人拒绝我们又有什么大不了的呢?不要胆怯拒绝,每天都要保持相当数量的客户探望量,渐渐总是会有成果出现的。在这里,不得不提下,做任何事,方法很重要。假如感觉不对了,就该转换思维,换换其他方法了。比如,经过多年奋斗,曾经那些拒绝我、不甩的我的客户,现在大多数都和我成为了非常要好的挚友了。我也得力于他们的帮忙,荣升为公司的小主管了。管人可比挖掘客户难多了,同样是学问一门啊。一起先是混乱不堪的,不是客户资料遗失找不到了,就是客户资源被离职业务员带走了。整的我的焦头烂额啊!现在不都说什么信息时代?我便想找找看看是否有
3、电话销售系统管理之类的软件,可以帮帮忙么?没想到还真被我在网上挖到了。正如我当时的做业务一样,我的团队的业绩也在此发生了转机。其次,我觉得做保险是一种筛选工作,或者说我们做的是一种“沙里淘金”的工作,我们要大量地、快速地筛选我们的探望对象,大量地解除那些沙子,尽可能快的找到我们的金粒!一个人要有财力,还要有参保的愿望,才有可能成为我们真正的客户。试想,假如一个家庭一年的毛收入只有2、5万元,而且还有孩子,你怎么能希望他每年拿出近1万元来买保险呢?除非他是疯了!所以,我们在探望客户时,对于财力不足、收入仅够维持日常生计的的客户,就不要多花费时间和精力了!这就要求我们特别擅长视察和分析,争取用最短
4、的时间内推断出对方是否有财力买保险;或者说,对方有财力买什么样的保险,这类保险对他有没有意义。假如有,就接着跟进,假如没有就抓紧放弃,换个目标,这就是筛选工作。我的团队现在已不像从前我那样做这样繁琐的工作了。我们会通过各种途径购买大量质优的客户资料,批量导入电话销售系统,销售人员只须要耳麦一戴,保持良好心情,与客户沟通就好。现在的销售量及销售额是之前的好几番。这样我觉得有必要同大家共享的缘由,好东西,咱也不掖着藏着。为了,我们宏大的保险事业做点贡献也是应当的。嘿嘿!见笑了,各位!再次,当然个人的职业素养也非常重要的。尽管现在电话销售系统,便利了我们的工作,提高了效率。但是勤奋照旧是我们要保持的
5、姿态。想当年,我从早到晚,跑着跑那,风吹雨晒,一天跑十几家客户,被人拒绝n次的,也照旧精神饱满。去过的片区,去了又去。以至于许多人都相识了我这个卖保险的小子了。唉岁月催人老,当年的小子现在也就是人到中年了,责任重重了。电话销售尽管变更了以往我们保险行业的销售模式。事实上不能单纯的说变更了,应当说是优化了。但是我们当年的热忱和勤奋的看法照旧不能降低,尽管现在人们的保险意识有所提高。客户光探望一次是很不足够了,还须要我们一而再,再而三的去跟进,去推敲他的需求。当然,方法对于我们来说也是非常重要的,上面也已经强调过了。不能成天成天的追着客户买保险,这样会遭人投诉的。要将我们的销售概念模糊化,不有人就
6、提出来么做销售,就得像跟客户在“谈恋爱”一样,渐渐地把对方的需求挖掘出来。比如,时常关切关切客户,让他能想起你,想起你是个卖保险的。当他有需求的时候,就会第一时间找到你就足够了。另外,先进的工作方式和工作工具也是很有必要的。篇二我负责电话销售展台的设计,工作也有一年了,这些日子的努力工作也让我收获许多,下面将这段时间的工作做一总结:总台工作人员等我们说清晰的本公司的单位及主要的业务,电话一般状况下不转接进主要负责人,这种状况一般会出现以下这几种:1、你们搭建公司的,我们不须要,干脆挂电话。2、喔,我们今年不参与会展,然后挂电话。3、我们主要负责人员出差去了,要一个月以后回来。别的一切不便利告知
7、。挂电话。4、你们是搭建公司,你们要不发一份材料过来吧或者发一份邮件过来。我们看看。前面的二种状况,常出现,遇到这类的电话,一般的电话销售人员,心里都不舒适,客人一个再见都不会说,差点就说出你们以后不要打电话之类的话题,自己挂下电话也会骂人起来,没方法,没有人是脾气好成这样,发泄吧,下一个电话还是有希望的。后面二种状况,对于我们电话销售来说,是个希望,但这是表面上的,希望不行能有,一个月以后,会展都开完了,传真或邮件发过去,都会被他们当垃圾处理。第1个问题,首先,不说出自己是那个单位的,干脆到展台负责人,在此之前,要了解客户参与过什么会展,进期客户单位有什么好的事情,总知,了解越具体越好。总台
8、肯定要知道本公司是什么单位,你可以说出是主办方,了解最近的贵单位的展台落实状况,沟通一些重要的事情。话说到这里,电话一般接的进去,假如前台就是负责展台的人,或者他也了解,那可以跟他说说,他们对去年的会展状况满不满足,今年参与的状况现在到那里了,然后问一下他们展台是标准展台,还是大型展台,进一步的了解后,在做具体后的打算。要知道大型展台才是我们主要客户。假如前台将电话转进去,那肯定要在前台转电话前,问清晰会展负责人的名字,那个部门的,这个很重要,没问到,也不用但心,转进去就一切都好起来了。第2个问题,一般在客户电话精确性不高时,这是常出现的问题,假如打的连续超过五个电话都是这样的,那自己放下电话
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