盘点职场电话问候要懂的礼仪技巧.docx

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1、盘点职场电话问候要懂的礼仪技巧电话无论是在日常或是工作中，都是现代人公认为便利的通讯工具，假如你在工作中须要做电话问候，那么良好的的电话礼仪必不行少。下面第一范文网小编为大家整理了职场电话问候要懂的礼仪技巧，希望大家能够喜爱。 职场电话问候礼仪 电话问候语需因对象不同而不同假如打电话的对象是家里人、同事或者熟识的挚友，问候语可以不用拘泥于一板一眼的你好，而可以用多种方式来问候。比如给熟识的挚友家里打电话，假如是挚友母亲接的，自己与挚友母亲也很熟，那就可以说阿姨，小雨在吗?一声阿姨称呼，比你好更加自然温馨。问候要先通报自己的姓名给人打电话时，电话接通后说完你好之后应当立刻通报自己的姓名。假如立刻

2、接着说正事，对方会一时反应不过来，或许还会给对方造成困扰。对方可能不好意思问你是哪位?因为假如听不出特殊熟识的人的声音，也会让接电话者不舒适。尤其是上级给下级打电话，更要先通报姓名。电话问候要遵从职业特色随着社会服务意识的增加，很多单位对接听电话如何打招呼有严格的规定，假如本单位有接听电话规定，那就要严格执行。如您好，这里是联想服务热线，我是某某号某某，训练有素的职业问候会让拨打电话者感到信任。还有宾馆饭店等等，也都有类似的接听问候规定。不过现在高级宾馆接线小姐普遍先说英语、后说中文的方式让人感到不舒适。在中国，还是应当先说中文，后说英语。对于一些完全不懂英语、初次拨打宾馆电话的人来说，会以为

3、自己拨错了电话，心里会感到惊慌。电话问候要留意语气、声调电话沟通时，双方都看不到对方的表情，唯一沟通的途径是听觉。因此问候时首先要语气适当、声调适度、咬字清楚，更不要说方言。过快过慢、大声或者有气无力的问候，都会让对方产生不良感觉，从而影响整个电话沟通的效果。电话问候要遵从职业特色随着社会服务意识的增加，很多单位对接听电话如何打招呼有严格的规定，假如本单位有接听电话规定，那就要严格执行。如您好，这里是联想服务热线，我是某某号某某，训练有素的职业问候会让拨打电话者感到信任。还有宾馆饭店等等，也都有类似的接听问候规定。不过现在高级宾馆接线小姐普遍先说英语、后说中文的方式让人感到不舒适。在中国，还是

4、应当先说中文，后说英语。对于一些完全不懂英语、初次拨打宾馆电话的人来说，会以为自己拨错了电话，心里会感到惊慌。 职场礼仪说话技巧 一.说话的秘诀1. 你和对方在交谈进行中，说话目的在于使人全部明白，别人听不清，就不懂，就是奢侈。说话时声音要清晰，快慢要合度。说一句，人家就听懂一句。良好的谈话，应当是用大方、娴熟的语句，而且有丰富的字汇，可以应付说话的须要，使内容多彩多姿，扣人心弦。2. 说话有节奏，快慢合适，抑扬顿挫是获得听众的唯一秘诀。不行遗忘在应快时要快，应高时要高，应慢时要慢。因为我们谈话的目的是说明一些事情，使人发生爱好。所以要清楚，要明示。3. 在火车里，在飞机里，或者是在别人放爆竹

5、的时候，提高声音说话是不得已的，但是平常就不必要也不能太大声了。假如在公共场所，便会令你的同伴感到尴尬。4. 每说一事，要创建一个新名词，把一个名词在同一时期中重复来用，是会令人生厌的。一个名词不行同时用来形容各种对象。和你所说的意义毫不协作的口头禅，还是极力避开吧。5. 知道怎样去运用声音、语调和姿态等，还是不够的，说话的方法是将字眼变成声音，说话要越简洁越好，字眼不行多用，话未说出时，应先在脑里打好了一个自己所想表达的意思的极简洁的轮廓，然后依据这轮廓叙述出来。二、 说话的技巧1. 我们要对人说规劝的话，在未说之前，先来给人家一番赞誉，使人先尝一些甜，然后你再说上规劝的话，人家也就简单接受

6、了。无论他人说什么，你不行随意订正他的错误，若因此而引起对方的反感，你就不能成为一个良好的听者了。指责或提看法，也要讲究时机和看法，但最重要的，是不行损害他的尊严。否则，好事会变坏事。2. 你能和任何人接着谈上非常钟而使对方发生爱好，你便是一等的交际人物，因为任何人这个范围是很广的。你若具有一般的常识，即使你不能有各种专长的学问，也足够应付各种各样人了。因为即使你不能应付如流，你总会提问题。问话，是使对方开口的。问话，是一个打开对方话匣的最好方法。但问话虽是小事，但提问技巧却要相当考虑探讨了。3. 所以我们每次接触到一个人物时，必需先看四周的环境，并明白对方近来的生活情形如何，倘如对方正是得意

7、的时候，你不行在他面前光说不得意的话，俗话说得好：得意人面前不说失意话。4. 假如你要人家遵照你的意思去做事，总应用着商议的口气。譬如有一位主管要求属下做事时，总是用着商议的口气说：你看这样做好不好呢?他虽然站在发号施令的地位，可是他懂得人家是不爱听吩咐的，所以不应当用吩咐的口气。5. 若要别人也和你自己一样地信任你的看法，你必需供应对方相当充分的资料。叫人足够信任你的看法，既不是盲从，也不是武断。在这同时，你还要表示情愿考虑别人和你不同的看法，请对方提出更多的说明、说明和证据来使你信任。你要表示，假使对方能够使你信任他的看法，那么你就立即抛弃你自己原来的看法。6. 按言语是铁，缄默是金的说法

8、，表示缄默比多话好。言语是一个人的行为的影子，我们常因言多而伤人，言语伤人，胜于刀伤;因为刀伤易痊，舌伤难愈。多说招怨，瞎说惹祸。正所谓言多必失，多言多败。只有缄默 恒久不会出卖你，保持缄默便是爱护自己平安。 职场礼仪学问点 在各种交际活动中，交谈的礼仪礼节无非是最基础的，下面就简洁介绍一下交谈中需留意到的问题：要留意语言文明、语气恳切、语调柔软、语速适中、吐字清楚;称呼要多用尊称、敬称，少用爱称、昵称、别称、尽量不要直呼其名。交谈内容要使对方感到骄傲、开心、擅长和感爱好，要格调高雅、欢快轻松，不要涉及对方自身弱点与短处、个人隐私、庸俗下流和怪力乱神之类的东西及小道消息。发问要适时，要多谈大家

9、，少谈自己，交谈中自吹自擂、说个没完、无事不晓、语言苛刻、逢人诉苦、不言不语都是不受欢迎的。谈话时要有礼有节、尽心倾听有问必答，不要轻易打断别人谈话或随意走开，更不能面带倦容、打哈欠、看手表，男子不要加入女士圈内的争论，与异性谈话要简短、谦让，争辩有节制，不要随意开玩笑。我们在生活中，应当会有这样的体会，在与自己没有共同语言的人一起交谈时，总是感到别扭、郁闷。而处在社交中的我们，要想拥有良好的人际关系，首要的就是要和对方有共同语言，你要擅长找到与对方共同感爱好的话题，和对方发生共鸣。这样，交谈才能够开心进行，对方也才乐于与你交谈。那么，如何才能与对方达成一种共鸣呢?关键是要和对方同步，选择一种

10、两者都感爱好的话题。假如话题选择得好，可使人有一见如故，相见恨晚之感;假如话题选择不当，便会导致四目相对，局促无言的尴尬局面。找寻共同话题对于社交的双方是多么重要。当你初次与他人交谈时，首先要解决好的问题便是尽快熟识对方，消退生疏。你可以设法在短时间里，通过敏锐的视察初步地了解他：他的发型，他的服饰，他的领带，他的烟盒、打火机，他随身带的提包，他说话时的声调及他的眼神等等，都可以给你供应了解他的线索。当然，要想和对方有共鸣，关键是找话题。有人说：交谈中要学会没话找话的本事。所谓找话就是找话题。写文章，有了好题目，往往会文思泉涌，一挥而就。交谈，有了好话题，就能使谈话自如。好话题的标准是：至少有一方熟识，能谈;大家感爱好，爱谈;有绽开探讨的余地，好谈。因此，要想使交谈有味道，谈得投机，谈得其乐融融，双方就要有一个共同感爱好的话题，要能够引起双方的共鸣。只有双方有了"共鸣"，才能够沟通得深化、开心。其实只要双方留意，就不难发觉彼此对某一问题有相同的观点，在某一方面有共同的爱好和爱好，有某一类大家都关切的事情。