有关服务质量承诺书.docx

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1、有关服务质量承诺书有关服务质量承诺书（精选19篇） 有关服务质量承诺书 篇1 敬重的：很兴奋能为您们服务，四川一达航空旅游公司是经国际航协、民航管理局、工商局批准成立，以销售各航空公司机票及国内旅游包机，代办全国旅游，订酒店为一体的综合性企业，公司以承诺兑现、服务最好、价格最优为宗旨，航空旅游公司服务承诺书。以开拓进取;务实创新为精神，以社会责任感和客户利益为重，始终将国家利益放在首位，在取得自身经营业绩的同时，致力于探究中国航空代理业的发展道路，并做出了主动的贡献，赢得了广阔客户的信任和支持。为了与国际接轨，本公司已加入国际航协(iata)，承诺书航空旅游公司服务承诺书。全部员工均获得国际航

2、协bsp证书和国内民航上岗证书，在赢得客户好评的同时，本公司领先在西南地区推出了电话一拨通，机票送手中24小时服务，半小时送票上门，同时推出了客户购票积分嘉奖方案，并免费上门办理退票、改签等优质售后服务。在日常工作中，我们联手川航、南航、海航、国航、东航、厦航等三十二家航空公司能为您做到：1、代换登机牌：若贵单位有须要，请在半天前电话预约我公司，我们将竭尽所能为乘机人员办理登机牌，并且优先满意座位要求。2、信息服务：刚好精确向对方供应机票查询，预订及送票服务，同时向贵单位供应当时电脑显示全部班次、价格、以供选择，并照实供应特价信息。3、送票服务：对方确定出票后，我公司刚好精确为对方确定订单信息

3、，保证在1小时内送票上门。4、变更及退票：贵单位机票有变更及退票时，我公司将免费，热忱上门办理。5、对方有外出公务或差旅支配时，我公司可以为其供应订房，旅游商务考察等优质特价服务。6、对方可以签约成为我公司的vip贵宾单位，可以享受先乘机后付款，异地订回程票享受特价，当日航班目的地天气预报、航班信息以短信方式通知乘机人员及特价票申请等vip服务。(贵宾卡以卡号为准，可以便利多人运用一卡)7、帮助办理各大航空公司积分里程卡(国航知音卡、川航金熊猫卡等)8、如有补充请备注： 有关服务质量承诺书 篇2 浙江新天地家私秉持“全方位、高品质、快速度”的服务标准，以客户满足为目标，谨此公开承诺。一、服务承

4、诺1.我公司组建了一批强硬的应急修理服务队，有阅历丰富的现场工程师和高级技师，对出现的任何问题都能在最快的时间内赶到现场，进行修理和更换。2.产品交付一周内，我公司售后服务部的工作人员会依据客户的联系方式，进行电话跟踪询问，直到客户满足为止。3.全部有关于产品质量投诉，在1小时内经予答复，24小时内赶到现场，并依据投诉的状况确定处理措施，进行修理和更换。4.我公司承诺全部修理人员随叫随到，更好的为客户排忧解难。5.保质期内有关于产品质量引发的费用，由我公司担当。6.保质期内由于贵方的运用不当，或者是自然环境造成的我方免费供应修理，修理所用的材料和配件均只收成本价。7.超出保修期的产品，我公司承

5、诺终身定期上门检测和维护。二、运输方式1.全部货物免费运输到客户手中，免费安装、调试及安装保养。维护人员告知客户如何进行产品保养的常识，直至对方满足为止。2.全部货物安装调试完毕后，由客户查看、验收后方可离开现场。三、退换货物承诺1.所退换产品要求具备商品完整的外包装、配件，说明书、保修卡、发票、发货单，退换缘由的说明。2.用户在正常运用的状况下出现质量问题，在保质期内请快速与我公司取得联系，以便利用户得到刚好的修理和更换。3.现在下列状况不能享受我公司退换承诺。a.产品曾被非正常运用。b.非正常状况下存储、潮湿。c.未经授权的修理、误用、滥用和改动。d.食物和液体溅落导致的损坏。e.产品的正

6、常的磨损。f.超出保质期。特殊留意：由于照片显示缘由，无法保证页面所显示产品的颜色与产品实际颜色完全一样，我公司将尽力说明。本服务承诺最终说明权归浙江新天地家私有限公司全部。 有关服务质量承诺书 篇3 我公司担当_工程的施工任务。我们将本着对项目仔细负责的看法，加强管理，严格遵守工程施工及验收规范、质量评定标准和平安规程，确保工程质量，杜绝发生质量、伤亡事故。一、质量目标：公司承诺：坚持质量第一，用户至上的原则。全力以赴，确保工程达到优良工程的目标。二、项目部组织机构系统：为了保证本工程质量，公司将建立完善的施工组织体系和质量保证体系。质量保证体系包括：1、平安保证体系2、质量保证体系3、质量

7、检查、评定体系4、质量保证工作体系：三、质量管理保证主要技术措施：1、质量责任制：建立以项目经理为首的质量责任制，在责任制度的基础上，鉴定质量保证书，实行风险工资制。2、奖惩措施：对现场施工人员出现质量问题，奖惩分明，决不放过。并设专职质检员，详细措施待工程开工后，项目部协商来确定。3、质量检查与验收：现场质量检查是对工程质量进行全面限制的手段。它包括：工序交接、隐藏工程、停工后复工前和分部分项工程完工后检查。、选择适当的方法对各分项工程进行质量检查。、质量验收根据工程合同的质量等级，遵循现行的质量检查评定标准，采纳相应的手段对工程分阶段进行质量认可。四、特别工作岗位持证上岗：特种作业人员，除

8、经企业的平安教化、审查，还需按规定参与平安操作考试，坚持持证上岗。对特别工种制定作业标准，明确规定操作程序、步骤。怎样操作、操作质量标准，操作的阶段目的，完成操作后物的状态等，都要作出规定。器具的抽样检查工作，汇总统计周检、抽检状况。五、成品爱护：合理支配施工依次，按正确的施工流程组织施工，遵循合理的施工依次，不至于破坏管网和道路、地面。提前爱护，包袱、覆盖、局部封闭成品，以防止成品可能发生的损伤、污染和堵塞。对全体职工进行文明生产与成品爱护的职业道德教化。工程竣工交验时，向建设单位进行建筑物成品爱护及正确运用方法的交底，避开不必要的质量争议和返修。六、质量限制措施：1、加强施工工程的质量予控

9、，使施工全过程处于受控状态。2、加强因素限制，确定特定、特别工序关键环节的管理点，实施工程施工的动态管理。3、仔细接受甲方监理工程师对工程质量监督检查。对提出的问题刚好整改4、在管理上严字当头，长抓不懈，仔细执行工程质量检查制度：个人检查小组检查小组复查各专业质检员检查验收。工程质量不合格不验收。施工单位：_日期：20_年_月_日 有关服务质量承诺书 篇4 为规范货物运输经营活动，保障货物运输平安，爱护货主的合法权益，我公司向广阔客户慎重承诺：一、本公司是一家实力雄厚的合法的运输企业，依法取得了企业法人营业执照、中华人民共和国组织机构代码证、税务登记证、中华人民共和国道路运输经营许可证等相关合

10、法证件。多年以来专业从事烟草制品、烟草专用物资的运输业务，熟识全国相关烟草企业的运输线路，与全国多家烟草企业保持良好的合作关系。二、在开展运输业务的过程中，严格根据烟叶、卷烟、烟用物资的相关要求装载、起运和缷货，保证货品在运输过程的平安。1、本公司设置了调度员专职岗位，负责车辆的安排协调与管理跟踪服务，保证车辆的合理配置，保障营运业务的顺畅运作。2、设置平安员专职岗位，负责对营运车辆的例行检查和对驾驶人员的监督工作，防患于未然，确保营运业务的平安性和牢靠性。3、严格根据客户供应的运单、合同和准运证的相关要求。接到客户通知保证在1小时内刚好支配车况良好、车型适合的车辆到达装货现场或客户指定地点。

11、并协作做好货物的装货现场等各个环节的连接。4、严格遵守平安生产法、道路交通平安法、中华人民共和国道路运输条例和广东省道路运输管理条例等法律法规的相关规定，不超准运证运输。5、定期对车辆进行清洁清扫，保证车辆整齐无异味。同时根据客户的运单配备专车，保证不混装货品。装运过程中，做足防护措施，起运前支配专人检查雨布、蓬布的平安性能，车辆未盖好蓬布、雨布不允许出装货现场。6、本公司自行供应JS12GZ020-1项目的服务，承诺不将货物转托付第三人运输。选购方(广东烟草南雄市有限公司)书面要求除外。7、本公司购买了大额货物运输保险及烟叶专项保险，本公司有实力担当一切经营风险以及意外风险。本公司确保零货损

12、货差率;100%准时到达率(不行抗力的因素除外)，在运输暂管期间(即在起运地装载完毕至到达目的地缷载完毕期间)，如客户的货品发生丢失或损坏由本公司照价赔偿。三、依据平安生产法和道路交通平安法的相关规定，坚持平安第一、预防为主的指导方针，制定健全的平安生产管理制度，包括平安生产操作规程、平安生产责任制、平安生产监督检查、驾驶人员和车辆平安生产管理制度等，并仔细执行。1、保证定期对客运车辆进行检测和维护，保持车辆技术状况良好，确保平安运输。2、保证定期组织驾乘人员进行平安学习及业务培训，使驾乘人员具有良好的业务学问、技能、职业道德和平安意识。3、保证所聘用的驾乘人员经培训合格，持证上岗(驾驶员领取

13、了与所驾车辆相适应的驾驶证，且三年内无重大以上交通责任事故记录)，身体健康，胜任工作。4、遵遵守法律律法规的规定，依法经营，诚恳信用，优质服务。保证车辆不超速、不超载，驾驶员不疲惫驾驶、连续驾驶、酒后驾驶、违法行车。五、遵守所制定的道路运输应急预案，发生突发性公共事务时，听从政府和有关部门的统一调度、管理和指挥。 我公司在此慎重承诺。 如违反以上承诺，自愿按规定接受管理部门惩罚。承诺单位： 法人代表签字(签章)： (单位)公章年 月 日 有关服务质量承诺书 篇5 招标单位：如我单位能中标，我单位做出以下承诺：第一、与业主协调管理措施中标后，我单位将从安排管理、技术质量管理、资金管理等方面与业主

14、主动协作，其主要措施：(1)选择优秀施工队组，且依法与其签订劳务合同，按时支付工人工资，绝不拖欠民工工资。(2)项目工程部将负责向业主报送总体工期网络安排，并主动帮助业主确定各专业分包队伍及供货商的进退场和中间交接事宜，协作业主合理解决其垂直运输设备，施工用水、电、材料堆放、场地划分等。(3)每月的施工进度安排、劳动力安排和材料进场安排，经监理审核后报业主进行最终定板。(4)每周召开工程例会，由监理主持，业主及项目经理部参与。通过工程例会这一制度度完善施工与监理、业主之间的关系，协调施工过程中出现的各种问题，确保工程顺当进行。(5)召开工程例会时项目负责人将向业主提交每周工作汇报及下周工作安排

15、，在报告中将具体说明工程的进展状况，在安排中具体进度、材料、劳力、设备、资金等的细部安排。(6)仔细做好施工日记，记录工地上每个工种雇佣工人及运用机械的数目、运到工地物料数量，以及每天的天气状况，并将其放在工地办公室，以便业主随时查阅。(7)充分重视业主的指示，现场管理人员随时以书面形式记录业主的指示，并予以贯彻。其次、质量、平安及售后服务方面：自觉接受运用业主、监理单位以及相关的管理部门对建设工程施工质量、平安等的监督检查，刚好改正检查中提出的问题。在质量(包括保修)、平安方面做出以下承诺：(1)依法取得相应等级的资质证书，并在其资质等级许可的范围内承揽工程。不转包或者违法分包工程。(2)建

16、立质量责任制，对建筑工程的施工质量负责。(3)根据工程设计图纸和施工技术标准施工，不擅自修改工程设计，不偷工减料。在施工过程中发觉设计文件和图纸有差错的，刚好提出看法和建议。(4)建立、健全施工质量的检验制度，严格工序管理，作好隐藏工程的质量检查和记录。(5)建立、健全教化培训制度，加强对职工的教化培训;未经教化培训或者考核不合格的人员，不上岗作业。(6)依法履行建筑工程质量保修义务。(7)主要负责人依法对本单位的平安生产工作全面负责。建立健全平安生产责任制度和平安生产教化培训制度，制定平安生产规章制度和操作规程，保证本单位平安生产条件所需资金的投入，对所担当的建筑工程进行定期和专项平安检查，

17、并做好平安检查记录。(8)项目负责人由取得相应执业资格的人员担当，对建筑工程项目的平安施工负责，落实平安生产责任制度、平安生产规章制度和操作规程，确保平安生产费用的有效运用，并依据工程的特点组织制定平安施工措施，消退平安事故隐患，刚好、照实报告生产平安事故。(9)设立平安生产管理机构，配备专职平安生产管理人员。专职平安生产管理人员负责对平安生产进行现场监督检查。发觉平安事故隐患，刚好向项目负责人和平安生产管理机构报告;对违章指挥、违章操作的，马上制止。(10)依据不同施工阶段和四周环境及季节、气候的改变，在施工现场实行相应的平安施工措施。施工现场短暂停止施工的，做好现场防护。将施工现场的办公、

18、生活区与作业区分开设置，并保持平安距离;办公、生活区的选址符合平安性要求。职工的膳食、饮水、休息场所等符合卫生标准。不在尚未竣工的建筑物内设置员工集体宿舍。(11)在施工现场建立消防平安责任制度，确定消防平安责任人，制定用火、用电、运用易燃易爆材料等各项消防平安管理制度和操作规程，设置消防通道、消防水源，配备消防设施和灭火器材，并在施工现场入口处设置明显标记。(12)作业人员遵守平安施工的强制性标准、规章制度和操作规程，正确运用平安防护用具、机械设备等。(13)选购、租赁具有生产(制造)许可证、产品合格证的平安防护用具、机械设备、施工机具及配件，并在进入施工现场前进行查验。(14)对管理人员和

19、作业人员每年至少进行一次平安生产教化培训，其教化培训状况记入个人工作档案。为施工现场从事危急作业的人员办理意外损害保险。(15)工程设备一年内如出现质量问题，本公司将免费进行修理和更换;(16)工程运行十年内，如设备出现故障，在接到用户电话后24小时内赶到现场进行修理处理;(17)对本工程的稳定运行进行终身跟踪服务。承诺人：新乡市黄淮海环保工程有限公司 有关服务质量承诺书 篇6 承 诺 人：承诺班线：承诺内容：承诺人在该班线的经营活动中，严格根据下列承诺内容开展经营活动，如有违反，自觉接受各级道路运输管理机构的依法处理。1、在经营中严格做到“六不”，即：不倒卖旅客、不强拉强运、不绕圈揽客、不涂

20、改标识、不欺瞒旅客、不无礼待客;2、按规定悬挂线路标识牌，不私制线路牌;3、按规定线路运营、按规定站点停靠、不站外揽客、沿街揽客。4、严格做好途中上下旅客的“三品”查堵工作;5、途中因故障或事故，无法接着行驶，主动实行措施，组织旅客换乘;6、驾驶员和乘务员按规定携带有关证件;7、自觉听从交通、运政管理，自觉接受运政执法人员监督检查;8、在紧急状况下，听从调度，按时完成外事、抢险救灾等紧急运输任务。承诺人(盖章)：年 月 日 有关服务质量承诺书 篇7 如我单位能中标，我单位做出以下承诺：第一、与业主协调管理措施中标后，我单位将从安排管理、技术质量管理、资金管理等方面与业主主动协作，其主要措施:(

21、1)选择优秀施工队组，且依法与其签订劳务合同，按时支付工人工资，绝不拖欠民工工资。(2)项目工程部将负责向业主报送总体工期网络安排，并主动帮助业主确定各专业分包队伍及供货商的进退场和中间交接事宜，协作业主合理解决其垂直运输设备，施工用水、电、材料堆放、场地划分等。(3)每月的施工进度安排、劳动力安排和材料进场安排，经监理审核后报业主进行最终定板。(4)每周召开工程例会，由监理主持，业主及项目经理部参与。通过工程例会这一制度度完善施工与监理、业主之间的关系，协调施工过程中出现的各种问题，确保工程顺当进行。(5)召开工程例会时项目负责人将向业主提交每周工作汇报及下周工作安排，在报告中将具体说明工程

22、的进展状况，在安排中具体进度、材料、劳力、设备、资金等的细部安排。(6)仔细做好施工日记，记录工地上每个工种雇佣工人及运用机械的数目、运到工地物料数量，以及每天的天气状况，并将其放在工地办公室，以便业主随时查阅。(7)充分重视业主的指示，现场管理人员随时以书面形式记录业主的指示，并予以贯彻。其次、质量、平安及售后服务方面：自觉接受运用业主、监理单位以及相关的管理部门对建设工程施工质量、平安等的监督检查，刚好改正检查中提出的问题。在质量(包括保修)、平安方面做出以下承诺：(1)依法取得相应等级的资质证书，并在其资质等级许可的范围内承揽工程。不转包或者违法分包工程。(2)建立质量责任制，对建筑工程

23、的施工质量负责。(3)根据工程设计图纸和施工技术标准施工，不擅自修改工程设计，不偷工减料。在施工过程中发觉设计文件和图纸有差错的，刚好提出看法和建议。(4)建立、健全施工质量的检验制度，严格工序管理，作好隐藏工程的质量检查和记录。(5)建立、健全教化培训制度，加强对职工的教化培训;未经教化培训或者考核不合格的人员，不上岗作业。(6)依法履行建筑工程质量保修义务。(7)主要负责人依法对本单位的平安生产工作全面负责。建立健全平安生产责任制度和平安生产教化培训制度，制定平安生产规章制度和操作规程，保证本单位平安生产条件所需资金的投入，对所担当的建筑工程进行定期和专项平安检查，并做好平安检查记录。(8

24、)项目负责人由取得相应执业资格的人员担当，对建筑工程项目的平安施工负责，落实平安生产责任制度、平安生产规章制度和操作规程，确保平安生产费用的有效运用，并依据工程的特点组织制定平安施工措施，消退平安事故隐患，刚好、照实报告生产平安事故。(9)设立平安生产管理机构，配备专职平安生产管理人员。专职平安生产管理人员负责对平安生产进行现场监督检查。发觉平安事故隐患，刚好向项目负责人和平安生产管理机构报告;对违章指挥、违章操作的，马上制止。(10)依据不同施工阶段和四周环境及季节、气候的改变，在施工现场实行相应的平安施工措施。施工现场短暂停止施工的，做好现场防护。将施工现场的办公、生活区与作业区分开设置，

25、并保持平安距离;办公、生活区的选址符合平安性要求。职工的膳食、饮水、休息场所等符合卫生标准。不在尚未竣工的建筑物内设置员工集体宿舍。(11)在施工现场建立消防平安责任制度，确定消防平安责任人，制定用火、用电、运用易燃易爆材料等各项消防平安管理制度和操作规程，设置消防通道、消防水源，配备消防设施和灭火器材，并在施工现场入口处设置明显标记。(12)作业人员遵守平安施工的强制性标准、规章制度和操作规程，正确运用平安防护用具、机械设备等。(13)选购、租赁具有生产(制造)许可证、产品合格证的平安防护用具、机械设备、施工机具及配件，并在进入施工现场前进行查验。(14)对管理人员和作业人员每年至少进行一次

26、平安生产教化培训，其教化培训状况记入个人工作档案。为施工现场从事危急作业的人员办理意外损害保险。(15)工程设备一年内如出现质量问题，本公司将免费进行修理和更换;(16)工程运行十年内，如设备出现故障，在接到用户电话后24小时内赶到现场进行修理处理;(17)对本工程的稳定运行进行终身跟踪服务。承诺人：_年_月_日 有关服务质量承诺书 篇8 切实提升物流管理中心服务质量，打造物资材料库服务品质，塑造物资材料库文明形象，提升服务水平，增加服务间共识，大力营造团结一样，争创一流的服务氛围，切实抓好物资库 库房服务工作，我们物资材料库对服务质量承诺如下:1、职责内投诉事项刚好处理率100%。2、各项物

27、资材料库服务工作质量达标率100%。3、各项物资材料库服务满足度达到95%以上。4.物资材料库工作人员立足本职，从自我做起，自觉运用文明用语，以爱企业、爱岗位为主题，实行真心服务:用户为上帝，让用户感觉满足顺心。看法温馨，文明礼貌，让客户感觉热心。对待工作职责谨慎仔细工作，让客户感觉放心。换位思索，仔细细致，让客户感觉真心，爱惜工作环境，保持工作状态良好，让用户感觉舒心。5、物资库管理人员增加规范服务意识。在工作中，多为生产一线的工作人员办实事、办好事，把全部与职工有关的事情落到实处，做在细处，把当天的事情当天做完，不留尾巴，坚决杜肯定职工吃、拿、卡、要的事情发生。6、如若发生责任事故，物资库

28、全部人员坚决做到事故缘由未查清不放过。当事人和群众未受到教化不放过。没有制定出切实可行的整改措施不放过。以上承诺，我们物资材料库同仁恳切希望得到各事业部及管理中心的接着支持和帮助，恳请你们对我们的工作提出珍贵看法，以便我们把今后的服务工作做得更细致、更实际、更周到，为构建文明、诚信和谐的工作环境做出我们应有的贡献。 有关服务质量承诺书 篇9 为确保_工程的修理服务落实到实处，我单位 _公司慎重承诺，将依照施工合同对本项目修理服务负责，承诺基本内容如下：一、工程在质量保修期内出现问题，我们保证在接到通知之日起24小时内派技术人员到达现场仔细查找缘由。二、若是产品质量和我公司施工质量问题，在两个工

29、作日内做出方案并修理完毕，我们免费负责修理。三、若是外界或其它因素造成的破坏问题，我们也将会依据破坏程度，做出相应的补修方案有偿的协作甲方解决问题，只收取成本费用。四、我公司始终本着“把每一个工程都做成经典工程”的精神，为客户供应服务，使客户满足。承诺单位(盖章)托付代理人_电话：_年_月_日 有关服务质量承诺书 篇10 我公司担当_工程的施工任务。我们将本着对项目仔细负责的看法，加强管理，严格遵守工程施工及验收规范、质量评定标准和平安规程，确保工程质量，杜绝发生质量、伤亡事故。一、质量目标：公司承诺：坚持“质量第一，用户至上”的原则。全力以赴，确保工程达到优良工程的目标。二、项目部组织机构系

30、统：为了保证本工程质量，公司将建立完善的施工组织体系和质量保证体系。质量保证体系包括：1、平安保证体系2、质量保证体系3、质量检查、评定体系4、质量保证工作体系：三、质量管理保证主要技术措施：1、质量责任制：建立以项目经理为首的质量责任制，在责任制度的基础上，鉴定质量保证书，实行风险工资制。2、奖惩措施：对现场施工人员出现质量问题，奖惩分明，决不放过。并设专职质检员，详细措施待工程开工后，项目部协商来确定。3、质量检查与验收：现场质量检查是对工程质量进行全面限制的手段。它包括：工序交接、隐藏工程、停工后复工前和分部分项工程完工后检查。、选择适当的方法对各分项工程进行质量检查。、质量验收根据工程

31、合同的质量等级，遵循现行的质量检查评定标准，采纳相应的手段对工程分阶段进行质量认可。四、特别工作岗位持证上岗：特种作业人员，除经企业的平安教化、审查，还需按规定参与平安操作考试，坚持持证上岗。对特别工种制定作业标准，明确规定操作程序、步骤。怎样操作、操作质量标准，操作的阶段目的，完成操作后物的状态等，都要作出规定。器具的抽样检查工作，汇总统计周检、抽检状况。五、成品爱护：合理支配施工依次，按正确的施工流程组织施工，遵循合理的施工依次，不至于破坏管网和道路、地面。提前爱护，包袱、覆盖、局部封闭成品，以防止成品可能发生的损伤、污染和堵塞。对全体职工进行文明生产与成品爱护的职业道德教化。工程竣工交验

32、时，向建设单位进行建筑物成品爱护及正确运用方法的交底，避开不必要的质量争议和返修。六、质量限制措施：1、加强施工工程的质量予控，使施工全过程处于受控状态。2、加强因素限制，确定特定、特别工序关键环节的管理点，实施工程施工的动态管理。3、仔细接受甲方监理工程师对工程质量监督检查。对提出的问题刚好整改4、在管理上“严”字当头，长抓不懈，仔细执行工程质量检查制度：个人检查小组检查小组复查各专业质检员检查验收。工程质量不合格不验收。施工单位：_日期：20_年_月_日 有关服务质量承诺书 篇11 _作为许昌市家之家网络服务有限公司的联盟服务商，我们保证严格遵守如下服务承诺：1.以诚信服务为宗旨，仔细做好

33、服务工作。2.严格根据异业联盟企业服务流程与规范的约定，刚好为客户带给服务，在服务完成后不允许私下交易，应刚好向许昌市家庭服务网络中心反馈服务结果。3.上门为客户服务的专职服务人员务必衣着整齐大方。4.上门为客户服务时，须经主子允许方可入室。服务过程中应做到热忱、周到、细致、精确、无误、达标、到位。向客户耐性说明或讲解有关事项，说话亲善、用语礼貌、不损害居民的设施物品;服务完毕后，清理好服务现场，复原原貌，并自觉维护本单位和许昌市家庭服务网络中心的形象。5.为客户带给的产品或服务不违反国家法律。6.为客户带给服务时，严格按规定的价格或收费标准收费，不乱收费或索要、收要礼 物等。7.违反上述承诺

34、，经客户投诉查实后本单位及有关人员将理解应有的惩罚和赔偿(包括其他法律职责)。承诺人：时间：X年XX月XX日 有关服务质量承诺书 篇12 央国家机关政府选购中心：我方作为20_-20_年度中心国家机关空调集中选购供应商，在空调选购服务有效期内慎重承诺：一、严格遵守国家法律法规，合法经营，按章办事，诚恳守信，自觉维护中心国家机关各单位和中心国家机关政府选购中心(以下简称选购中心)的权益。二、成立中心国家机关空调集中选购管理组织和机构(组织机构附后)，做好中心国家机关各级预算单位的空调选购送货、安装和售后服务，协作选购中心做好相关管理。三、严格执行中心国家机关空调集中选购服务协议的全部条款和规定，

35、全面履行投标承诺，自觉接受中心国家机关各单位的检查，圆满完成中心国家机关各单位空调选购的送货、安装和相关售后服务，确保质量，供应快捷、便利、满足的服务。四、我方所供应的中心国家机关空调政府选购价格低于市场平均价格。五、对中心国家机关各单位的空调选购做到优先送货、优先安装。六、空调安装质量不低于国家标准房间空气调整器安装规范的标准。保证一次批量在100台以内的，48小时内完成安装;一次批量在100台以上的，根据与中心国家机关各单位商定的安装时间安装。七、严格根据我方投标文件中的投标报价收取费用和相关材料费用，自觉遵守价格实惠，不乱收费用。八、严格执行中华人民共和国消费者权益爱护法和部分商品修理更

36、换退货责任规定，我方将详细做到，压缩机保修五年;主要部件保修三年，包括：风扇电机(含扫风电机、换气电机)、主控板(含显示板、感温头、接收头)、温控器及遥控器;其余部件保修两年。九、当生产厂家空调价格调整，或新的型号空调上市，我方将价格调整状况刚好书面通知选购中心，保证投标实惠率不变。十、自觉依据投标文件中有关内容，接受选购中心对我方履行中心国家机关空调集中选购服务协议状况进行的检查，主动协作财政部对中心国家机关各单位投诉问题的调查。经核实，确属我方责任的，自觉接受根据中心国家机关空调集中选购服务协议的相关规定赐予的处理和惩罚，因我方责任给中心国家机关各单位造成的经济损失，赐予经济赔偿。承诺人：

37、二0_年 月 日 有关服务质量承诺书 篇13 致广州市_-x：广州市_-_x有限公司就广州市_-_x“_-_x-x信息系统运行维护服务项目”招标文件中所要求的项目维护工期、项目维护内容、运维服务要求、服务响应级别等方面作出书面承诺。详细承诺如下：一、 项目工期我司承诺本项目的工期为：合同签订后，维护期为x年。二、 项目维护内容我司承诺在运维服务中将完全满意但不限制于招标文件编号为_-_x-x-_-_x-x的招标文件中所要求的详细项目维护内容。三、 项目服务响应级别我司针对项目服务响应级别作如下承诺：(1)我司建立的客户服务中心供应固定的724小时故障受理电话服务。(2)我司技术人员响应时限：接

38、障后我司技术支持人员必需在5分钟内作出响应，具体记录故障现象。(3)故障处理时限：我司保证一般在1小时内解决，最迟在3小时内解决问题。四、 维护服务质量(1)应能在10分钟内精确诊断并告知用户故障缘由，诊断差错率要限制在5%以内。并向最终用户说明故障发生缘由，可能导致的后果，以及拟实行的措施。在响应时间内完成故障设备的修理，修理人员应严格遵守修理规程。(2)我司承诺建立硬件应急修理小组，对关键重点岗位及紧急的故障刚好响应并汇报，对于故障设备的修理由选购人指定详细技术人员监督实施。(3)故障修复过程中可能影响用户工作或对系统应用数据有影响的，要先询问用户看法再处理。(4)假如机器送修，须要爱护好

39、磁盘等存储设备。要先将用户数据备份好，再送修理。(5)对处于保修期内的故障设备，服务商在选购人授权的范围内代表选购人协调产品供货商落实保修事宜，并监督修理时效和质量。(6)对处于保修期外的桌面端设备硬件故障设备修理，如需更换零配件，应请原厂家指定或授权的机构检测报价，以合理的价格根据设备标配或更高配置选购零配件并进行安装调试，检测通过后由用户书面认可，更换配件费用由我司担当。五、 硬盘数据保密我司承诺在为用户做维护、修理或送修等服务工作中，担当为用户保守相关保密信息的义务和责任。同时我公司将主动要求全部一线服务人员与用户方签署保密协议。假如机器送修，我司工作人员须要爱护好磁盘等存贮设备。要先将

40、用户数据备份好，再送修理。六、 项目人员承诺我司承诺将针对本项目成立x个人的项目组，本项目由x名项目经理、x名驻场工程师、x名为二线支持应急工程师构成广州市城市排水监测站项目组。七、 投标要求承诺1、我司承诺供应厂商原装、全新的、符合国家及用户提出的有关质量标准的设备。假如因为生产厂商无法供应的缘由而供应其他品牌的'设备/部件，我司将明确说明和列出产品性能和市场状况比较表，并提出质量保证承诺。2、本次选购产品为非进口产品(进口产品指通过中国海关报关验放进入中国境内且产自关境外的产品)。3、我司承诺所投的本项目中，没有属于政府强制选购的节能产品。八、 其他承诺(1)我司承诺供应724小时

41、的呼叫响应服务：包括对全部技术支持、服务恳求、问题解决的电话、邮件、传真服务;对全部客户提出的要求进行记录、分派、跟踪、管理和分析;在接到报障电话后马上响应。将支配维护工程师回应用户方，并确定维护方式;同时对全部的问题按时通知和汇报。服务次数不限。(2)我司承诺供应58小时的常驻服务：我司支配x名工程师常驻用户现场，为用户供应故障响应及日常巡检服务。对于服务器系统及网络系统故障，我司保证一般在1小时内解决，最迟在3小时内解决问题。(3)我司承诺供应系统现场巡检：我司针对广州市_-_x公区域内的服务器和核心网络设备进行定期巡检(巡检周期参照项目维护服务实施方案)，通过定期检测、维护和保养，供应改

42、进和优化建议，保障设备运行稳定，通过保养延第2 / 3页长设备生命周期，降低故障率。(4)我司承诺建立完善的管理制度、制定工作流程、人员考核制度(月度考核)，确定维护人员的岗位职责(包括人员的上班时间、休息及备勤时间，上班时间的安排等内容)，能够对维护人员的工作进行跟踪及质量监督，要求有完备的文档资料产生。(5)我司承诺编制维护手册(建立相应的系统检测指南，规范系统检测步骤)，建立完备的维护过程文档资料，统一格式、做好分类，最终建成维护文档库(利用日常积累的故障及解决方案对系统现状进行预先推断)。(6)我司承诺针对客户计算机设备及系统出现大面积紧急故障或由于其他缘由导致服务工程出现人手不够，不

43、能刚好完成任务时，我司要赐予全力支持供应应急服务分析常见的、关键的薄弱环节，搭建模拟测试环境找出解决方案，指导常驻人员解决问题。(7)我司承诺确保和提高系统设备的运用率，做好各类设备运行状况的记录工作，保证修理工作快速有效，制定定期检修及全部设备的巡检安排(按单位分类，每月至少一次，做好登记并形成文档形式递交)，提高监控设备的完好率和降低故障发生率。(8)我司承诺对全部设备进行分类并登记在册形成文档，做好设备的管理、安排、调拨等工作，帮助做好固定资产登记的工作。(9)我司承诺建立人员学问更新制度。包括实力的持续性培育，建立素养模型，明确岗位设置，全面驾驭新产品新设备的特点、性能及维护要领，明确维护工作的任务、责任和质量要求。特此承诺!承诺单位：广州市_-_x-_x-_有限公司