联通客服实习总结报告.docx

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1、联通客服实习总结报告 联通客服实习总结报告 篇1 第一次接触真正意义上接触联通，是在那个阳光绚丽的午后，来到了位于长宁区的联通大厦进行第一的面试。落落大方的礼仪小姐，让我看到一个国有大型企业，不单单是业务上的胜利，同样也有一个良好的企业形象。面试的当天，本以为只是一场简洁的相识性的面试却着实给了我们一个下马威。对于面试的打算不充分的我，回答都是结结巴巴，本以为我的联通之旅到此结束，却接到了通过的电话，那份欣喜只有自己知道。所以，特别感谢联通给了我这次机会，也是一个小小的教训：对于任何面试都需做好百分百的打算，只有这样，才能顺当通过。接着，便是为期两天的培训。本以为培训会是一堂堂联通公司的和关于

2、本次会议的演讲，而事实的确一次次丰富充溢的培训课程，从支配细致到位的印有全部人联系方式的人员安排表，到干脆站在香格里拉我们的工作岗位上的流程介绍，从朱家角的熟识线路时间的掐算，到最终的细微环节雕刻：礼仪培训。每一处都看到了全部人对这场会议的重视，一个圆满的结果是建立在充分打算的基础上的，而充分的打算要求的便是无比的细致到位的支配，人员的多少，线路的熟识，抑或只是一个个手机号码的联络单，都是再为整个会议做好最充分的打算。细致的支配同样体现在对于交通的支配上。为了让全部来宾准时到达用餐地点，联通做了特别足够的打算，从人员支配，车上宣讲内容，到最终返程用车敏捷，每一处都体现了，联通对这次会务的重视和

3、专心。对于一个志愿者来说，我所扮演的是一个执行者的角色，决策者的支配妥当与否须要靠我们才能得以表现，再细致的支配假如没有得到最完整的执行，那也只是停留在纸上。而这又是一次云集了各地通信运营商和厂商的盛会，各种不同文化背景，各种运用不同语言的人聚集在一起，在工作的'过程中，除了精确的完成之外，或许还要运用流利的英语解决各国来宾的问题，当然也包括文化差异上的。同时，当站在这样的一个工作环境面前，你所代表的不仅仅是你自己，也是中国联通，甚至是中国。仪态的好坏英语的流利程度，都是外人了解中国的一个窗口，一个不经意的动作或许就变更了许多东西。可见，这份看似简洁的工作，他的背后却包含了太多的东西。

4、但是，我信任，靠着自己的努力和对于工作的那份热忱，我可以以最佳的状态去面对全部的困难。会务工作的操作其实不难：询问客人信息并且核对，然后根据其名字找到相应代表证，最终再询问是否参与旅游并发放纪念品。而在整个过程中最需强调的则应当是团队合作精神，全部成员须要敏捷的合作而并非恪守自己的规范，因为客人们的要求是多样的，到来的时间也是不定的。同样，由于各种各样的缘由，都会有新的客人出现，这时则须要尽快为其制做代表证。这并不是一套困难的流程，但须要肯定的耐性，细致核对全部的信息，并在遇到问题时则需有礼的告知我方的解决方案，以期一个满足的微笑。这或许也是服务业的一种职业道德：满意客人的一切须要。短短的三天

5、会务接待，让我们看到世界各国的来宾在处理各种问题上的不同反映，同样，也让我们学会了如何和不同文化差异的人打交道，当然最重要的一点：保持微笑。因为有时候，它可以帮助我们解决许多的问题，也可以为自己带来每天的好心情。除了这次机会让我学习到了许多东西之外，我还想真诚的说一声感谢。感谢联通给了我这样一次学习的机会，让我在大四生活的起先上有这样一个完备的开头。同样，还想感谢那几天教会了我们许多东西的联通的领导们和可爱的同事们，还有四天来始终接送我们的司机叔叔，是你们用自己的行动告知了我我应当怎样去做好自己的工作，告知了我应当怎样和四周的人相处，告知了我许多在学校中所学不到的东西，你们的激励和微笑也是始终

6、支持我们的最大动力。还有那天那个接受全部人掌声的环节，站在台上的那一刻，心中溢满华蜜。或许物质的嘉奖并没有那么重要，但是，这些掌声是对我们着几天的努力的最大的激励。再次诚心感谢。每一次起先都是充溢希望的，而每一次散席就是一次新的起先。短短的四天，我们努力着，用自己的行为验证了自己当时的诺言，不能说肯定是最棒的，但是始终都在努力做到最好。联通之行已经结束，但是，我信任，在将来的某一个瞬间，这段旅程肯定会给我带来惊喜，因为，我们始终在努力。 联通客服实习总结报告 篇2 在本次实习过程中，使我懂得许多、也学到很多、认知很多。工作并不像在学堂，困了我可以眯一下眼睛，饿了我可以带面包在教室书挡着就偷偷吃

7、，无聊可以玩下手机上会qq，一个星期还有两天时间或是节日可以好好睡懒觉出去玩。每天早上可以赖下床，踩着点进教室。但是上班与上课虽只有一字之差，内容却是天壤之别，唯一相同的是都须要我们学习。每个公司都会有它的一项规章制度，你要遵守。你违反了将是钱的惩处。这让我明白，你没有好好学习，没有在学堂好好学习人生这一堂课，那么在工作过程中你会学到。并且让你难忘。我学到了这一堂课，对待工作要有责任心、对待同事要抱以微笑，学习要虚心、不懂的要问、面对问题要坚决、回答用户问题要耐性、说话要技巧、工作要仔细。刚刚走出校内的我们，脸上还有许多稚嫩的问号，头脑还很简洁，思想也很天真，找寻实习单位时我们见识到了什么叫竞

8、争，面试时我们见识到了什么叫现实，工作了我们见识到了什么叫社会。每个人都会有这么一个过程，从稚嫩的天真到面对现实。也了解了社会所须要的人才，为了能适应，我们要学习。要像蜗牛一样不断的学习不断的往上爬，在工作中认知自我，认知社会，我们即将毕业，实习是高校里最终一堂课，从中得到的体会也是很不一般。接着努力! 联通客服实习总结报告 篇3 中国联通有限公司，是经国务院批准的我国其次家经营电信基本业务和增值业务的电信企业。由我国只有一间供应移动通信服务公司中国电信，至国务院批准成立其次间供应移动通信服务公司中国联合通信有限责任公司。我国移动通信业于近十年间从零到现在，发展速度相当之快。从刚起先的模拟移动

9、通信(简称第一代移动电话)，至现在的数字移动通信(其次代移动电话)，这十年内发展之快，可以说在世界上也没有多少个国家做到。拥有国内最大的寻呼网络及用户。联通公司主要经营话音、数据、互联网等业务。联通所包含服务有cdma和gsm移动电话业务、193长途电话业务、165公众互联通业务、ip电话业务、idc业务、国际租线业务、寻呼业务等综合性通信业务和电子商务、移动通信、wap、ip全球电话会议、小区广播、呼叫等待、信息占播、股讯通、股市通、中文秘书、icq、如意呼等增值业务。为满意不同用户对通信产品的不同需求。依据不同的业务种类，发挥综合业务优势，供应丰富多采差异性产品和特性化服务。据刘秘书的一份

10、材料联通公告称，在全国范围内，截止到今年4月，联通g网用户达11029万户，其中后付费用户为5679万户，c网用户为3820万户，今年前4个月，联通g网用户增加442万户，g网用户增加数为c网的2。7倍。这次的打工实践从事的是市场营销和管理宣扬广告工作，我们所学的“经济学”与“广告策划”课程正好和打工实践的工作相符，这给我带来了很的啊的信念，可我并没有掉以轻心，而是虚心的听取公司领导的指导并结合所学学问仔细完成工作任务。没有来打工实践之前总感觉老师上的理论没有用，可在这次实行期间我深深的体会理论是相识的基础，实际中遇到的问题其实就是理论的延长，我们所能做的就是努力的学好理论学问，敏捷的是把理论

11、和实际联系起来，只有这样我们才能更好的面对困难。联通最新推出的“联通无限”新业务的状况，包括互动视界、彩e、奇妙宝典、掌中宽带、定位之星等新推出的服务，其中那个叫做“大显”的视讯服务给我的印象最为深刻，一个手机大小的东西竟然能够当电视机用，而且可以随时查看路况。为了更好的宣扬这一新的业务我们还特地设点宣扬。这的打工实践重点还是“放号”，就是扩展更多联通用户。炎炎夏日，我们不怕苦不怕累，耐性的为用户服务，力争让每一位用户得到满足的答案。下面我将就我所看到的联通从三方面说明。沟通方面：每周二早会即是很好的沟通平台。每个销售团队，自行就昨天的成果与不足做分析，对今日的工作提出个人的看法。共同商讨，最

12、终确定。这应当是“参加式管理”的一个方面吧，让员工真正的融入到决策行动中，削减摩擦与反对。“没有完备的个人，只有完备的团队”这是团队的要求。姑且不去争论它本身的对错，但其足以体现联通团队精神的重要地位。强调分工，激励协作，这就是团队。文化方面。在公司的会议厅，你第一可以看到“我是最棒的，我肯定会胜利!”“胜利者找方法，失败者找借口”等等催人奋起的标语。假如说这是一种情感的唤起，那么墙壁上那画满曲折线条的销售业绩表则是责任的压力与动力。它有这这样的用意：到差距，看到成果，不骄不躁，塌实向前。在这里我想特殊提出的是它的“鼓掌文化”。无论何时何事，赐予掌声，赐予确定。不同的场合不同的击掌，给发言者不

13、同意义的确定。这种掌声体现联通的敬重与融合及其团队的精神。因为敬重所以努力，因为融合所以团结。这次打工实践最大的收获就是在联通公司相识了很多的挚友。他们都给我很大帮助，工作上遇到不了解的地方，他们不会摆出师长的身份，而是以挚友孜孜不倦的指导，让我感受到在新环境，新大家庭的暖和。在他们的帮助下，我不仅克服了很多困难，还增长了很学问。转瞬间，打工实践结束了，原本迷茫与无知，现如今满载而归。因而非常感谢联通公司给我供应了这样好的打工实践环境和各种优越条件，感谢全部的带教挚友对我们的辛勤教育，让我在踏上岗位之前拥有了如此良好的实践机会。 联通客服实习总结报告 篇4 在联通工作的这几年里,深感联通人的企

14、业文化和团队精神,她有先身士卒,勇于进取,敢于担当责任,先天下之忧而忧的领导集体。有着勤奋敬业,坦诚相见,不计得失的职工队伍。我深感做为联通人的骄傲,也感受到做联通人的责任，所以自己始终坚持老醇厚实做人，踏踏实实做事这一宗旨，仔细做好自己的本职工作。现将全年来的详细工作总结如下：1.尊守国家法律法规。尊守联通公司的各项规章制度，敬重领导，团结同事，并严格根据通信电源操作准则对通信电源设备进行操作。2.今年因3g建设，电源专业完成了道康发电机组(dk400gfc)切换开关柜(ts-100)，艾默生(p1030)机房专用空调、中兴沟通屏(zxdp03-600a)、中兴高频开关柜(zxdp12-30

15、0a)、光宇蓄电池组(gfm-)的安装和初验工作。3.仔细负责的做好资阳地区各基站发电的日常管理工作，协调处理好与各地方(供电部门、代维公司)相关部门的关系。稽核抢险发电油费时，依据(代维协议)严格审核处理每一笔费用，并做好相应记录。努力把费用降低，争取公司利益最大化。做到对联通公司负责，也对自己的良心负责。xx年我们通信动力电源组在分公司及部门的干脆领导下、在相关专业的协作及同事的勤奋努力下，顺当完成通信局房动力电源的维护任务以及其他工作，有力的保证了交换局各通信设备稳定牢靠的运行。 联通客服实习总结报告 篇5 中国联通是中国客户群最大的电信运营企业。屈指算来，到联通公司已经6年的时间了，经

16、过领导关切、同事们的帮助和自己的努力和调整，现在已完全融入了公司这个大家庭。同时对公司的组织结构，工作流程等各个方面都有了很深的了解。同时也有一些心得体会与想法，借此机会谈谈：我喜爱这个工作，它让我发觉自己很有亲和力，不怕与人接触，抗压性高。我在工作中，彷佛在做一份不同的工作，秘诀在于我保持对公司与工作的爱好。我的工作主要是与客户干脆面对面沟通。也就是要帮助客户可以顺当运用联通公司的服务。联通的客户分布甚广，各行各业的都有，甚至还有国家机关，像国税局、工商局等。我因此交了许多挚友，跟不同产业的人共享着不同的阅历，这也成为我工作上另一项乐趣。营业员的工作内容重复性较高。许多人都觉得它很隐性，看不

17、到有形的成果，我却觉得这项工作很有意思，它的喜悦与苦痛都来自于客户。记得我在做营业员的其次个星期，有位客户不太会运用自己的小灵通，连存电话号码都不知道，我很有耐性地教他操作，花了近半个小时的时间，最终把他教会了，听到客户的感谢声音，我差点兴奋地跃起来了。之后，他每次到营业台办理业务，都会一再地向我表达谢意，听到他的赞扬，我特殊兴奋，并表示这是我份内该做的事。后来他甚至向旁边的人宣扬，说他特别满足我们的服务。营业员终究是要解决问题的，除了亲切之外，还得要学会冷静面对客户的心情，不要被他们的心情牵着走。有时候客户会说不清晰问题在哪里，营业员也得冷静地帮助客户发觉问题，以便顺当解决。由于营业员的工作

18、很琐碎，往往挫折感大于成就感，但一有成就感又会乐上好几天。所以做营业员就要有点鸡婆特性，假如你是个比较自我的人，很难乐在其中。有人问我，你一个大男人什么不好干，偏要跑到联通做营业员，公司究竟给我什么？我觉得公司给我一个工作的舞台，一个接着深造的机会。假如一味埋怨工作辛苦，太斤斤计较，那就太辜负任用你的公司，也辜负了这个机会。我自己平常在个人形象上没有太多的要求，什么自然啊、亲切啊、微笑啊，感觉不是那么重要。进入联通公司以后，看似简洁的事情原来也不是那么简洁，就拿每天早上8点半前的迎宾岗说，站要直、衣要整、语要勤，全部的一切都代表联通公司的形象，通过自己的工作，让自己真正融入到联通公司，享受客户对我们满足的目光与赞许，同时也让我明白了一件是事：做好一件事不难，难的是要如何坚持！说话是我们每天都离不了的，但如何说、怎么说又是一门艺术，如何让客户感受到上帝的感觉也不是一时半会能达到的。“您好！欢迎光临！”、“您好！交费是吗？您请坐，请报号码”，一句句多么简洁的语言，多么朴实的话语，却代表了联通公司对客户的真诚与关爱！这也教会我要如何为人处事，如何做一个真诚的人！通过工作的这些日子，让我在各方面的技能都得到提高。