打电话有哪些礼仪要求.docx

《打电话有哪些礼仪要求.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《打电话有哪些礼仪要求.docx（8页珍藏版）》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、打电话有哪些礼仪要求打电话或许成为了你每天都要做的事，那么你们可能不知道打电话有哪些礼仪要求。下面是第一范文网为大家打算的关于打电话的礼仪要求，希望可以帮助大家! 打电话的礼仪要求 打电话时特殊要留意语气和声调，以显示我们是讲文明、懂礼貌的人。打电话时，口要对着话筒，说话音量不要太大，也不要太小，咬字要清晰，吐字比平常略慢一点，语气要自然。必要时，可把重要的话重述一遍，交待地点、时间时要细致。当对方听不清发出询问时，要耐性地回答，切忌不耐烦，始终要给人以亲善、亲切的感觉。当你心情不好，打电话时更要留意语气和声调，因为心情不佳，说话的语调往往会生硬，呆板，而对方又不知道你的心事，简单引起误会。要

2、想把急事办妥，必需留意语调从容，叙述清晰，交待明确，切不行急得开口就呛人，让人一听就冒火。与人通话时，除说话要讲究礼貌外，还要留意谈话时间不行过长，不要利用电话闲谈和开玩笑，拨错电话号码的时候，假如已经接通，不能咔嚓一声把电话挂了，因为你拨错了号码，给受话一方带来了麻烦，正确的做法应当向接话者致歉：对不起，拨错了号码，打搅你了。然后挂断电话。通话结束时应当礼貌地说声再见。听电话时，电话铃响要马上去接，刚好应答;听电话要聚精会神;回答问题要热忱、耐性，不能用厌烦、生硬的语调说话，当对方请你叫人时，要讲请等一下，并立刻去叫。如要找的人不在，应当说声对不起，并询问一下是否有事须要转告。如请你转告时，

3、要仔细地把所转告的事情及对方的姓名、单位听清晰，并把要转告的内容重述一遍，以免有错，然后再挂电话，刚好把受托的事办好。假如打来的电话不是找你的，一般不要冒失地询问对方的姓名，因为这也是不礼貌的。 打电话的形象 什么是电话形象?(1)指的是人们在运用电话时，所留给通话对象以及其他在场者的总体印象。一般来说，它由运用电话时的看法、表情、语言、内容以刚好间等各个方面组合而成;(2)电话形象在人际交往中发挥着重要的作用，国家公务员在运用电话时要留意维护自身的电话形象。拨打电话有哪些礼仪要求?(1)选择恰当的拨打时间，以不影响对方工作和休息为宜;(2)起先通话，先问候对方，然后主动自我介绍;电话突然中断

4、，由主叫方马上重拨，并向对方说明。如拨错电话，应向对方致歉;(3)通话时集中沟通主要议题，提高通话效率;(4)结束通话时，以主叫方或尊者先挂断为宜。接听电话有哪些礼仪要求?(1)拿起电话，主动问好，然后进行交谈。假如接听较迟，先表示歉意;(2)接听电话时，温柔应答;(3)如遇对方误拨的电话，应耐性说明，不行恶语相加;(4)如替他人接听，应做好记录并刚好转达。打电话时应当遵循什么样的原则?(1)通话3分钟原则;(2)铃响不过三声原则。什么是打电话的通话3分钟原则?(1)在正常的状况下，每一次打电话的全部时间，应当不超过3分钟;(2)一般在通话时，都要有意识地简化内容，尽量简明扼要;(3)这个原则

5、在很多国家，都要求公务员当作一项制度来遵守。在接听电话时，恰好另一个电话打来，应当怎样处理?请正通话对象稍等，不挂电话，然后去接另一个电话，接通后请对方稍等，然后接着接听第一个电话。公共场所运用手机要留意什么?(1)不宜旁若无人地大声说话。信号不良时，可改换通话位置或改用其他通讯方式，不能大声呼叫;(2)在会场、影院、剧场、音乐厅、图书馆、展览馆等须要保持宁静的场所，主动关机或置于振动、静音状态;如接到来电，应到不阻碍他人的地方接听;(3) 不在驾驶汽车时或飞行过程中运用手机。不在加油站运用手机。 打电话留意事项 要限制响铃时长。一般状况下响铃时长并无限制，但依据受话人身份的不同，响铃时长有时

6、也应考虑。例如受话人为老师，当对方在上课时，如非重要事情，响铃4到6声即可，久则恼人，事情紧急也不例外。要选好时间。打电话时，尽量避开受话人休息、用餐的时间，而且最好别在节假日打搅对方。要驾驭通话时间。打电话前，最好先想好要讲的内容，以便节约通话时间，不要现想现说，煲电话粥，通常一次通话不应长于3分钟，即所谓的3分钟原则。要看法友好。通话时不要大喊大叫，响彻云霄。要用语规范。通话之初，应先做自我介绍，不要让对方猜一猜。请受话人找人或代转时，应说劳驾或麻烦您，不要认为这是理所应当的。 打电话礼貌用语 1.您好!这里是×××公司××&ti

7、mes;部(室)，请问您找谁?2.我就是，请问您是哪一位?……请讲。3.请问您有什么事? (有什么能帮您?)4.您放心，我会尽力办好这件事。5.不用谢，这是我们应当做的。6. ×××同志不在，我可以替您转告吗? (请您稍后再来电话好吗?)7.对不起，这类业务请您向×××部(室)询问，他们的号码是……。(×××同志不是这个电话号码，他(她)的电话号码是……)8.您打错号码了，我是××

8、×公司×××部(室)，……没关系。9.再见! (与以下各项通用)10.您好!请问您是×××单位吗?11.我是×××公司×××部(室) ×××，请问怎样称呼您?12.请帮我找×××同志。13.对不起，我打错电话了。14.对不起，这个问题……，请留下您的联系电话，我们会尽快给您答复好吗? 打电话禁忌用语 在接电话时切忌

9、运用说!讲!。说讲是一种吩咐式的方式，即难让人接受，又不礼貌。有的人在接听电话时,一接起电话立刻说:说或讲, 或者多加一两个字听到，说!这种行为在公司、企业内部或许还可以理解，由于某种缘由工作繁忙，时间惊慌，没有太多的时间应对电话，希望对方直截了当，别奢侈时间。但这种硬邦邦的电话接听方式显得过于粗鲁无礼，有一种不可一世的气概，似乎是摆架子。给人的感觉是有什么话快说，老子没空和你在电话里啰嗦!有的人对这样的电话应答方式也懒得再说，干脆一声不吭将电话挂了。原来还想联系一些业务或者供应一些信息，一听他这口气就不舒适，说了等于白说，这种人懒得理他。大家每个人都希望别人以礼相待，有谁情愿同不懂得礼貌的人打交道呢?所以，在接听电话时，肯定要留意应有的礼貌。