电子银行2023年度工作总结.docx

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1、电子银行2023年度工作总结 文章标题：电子银行2023年度工作总结 2023年，我行根据市分行制定的工作重点与安排，扎实开展市场营销，在行领导对电子银行的重视与各部门与网点的共同协作下，保持了电子银行业务的持续、快速、协调发展。一、完成市分行下达的各项任务2023年，我行企业网上银行任务45个，实际完成49个，完成率为108.89，个人客户网上银行任务2000，实际完成3483个，完成率为174.15；对公电话银行任务20个，实际完成22个，完成率为110；个人电话银行任务900个，实际完成157个，完成率为17.44；手机银行客户任务数12个，实际完成12个，完成率为100；网上银行交易额

2、任务为52亿，实际完成78.18亿，完成率为150.35；电话银行交易额安排为0.6亿，实际完成0.65亿，完成率为108.33；电子银行中间收入任务为14万元，实际完成15.22亿元，完成率为108.71；全年电子银行交易笔数为49948笔。同时加班加点免费完成电子银行业务的几次升次与测试工作。二、通力合作共同做好电子银行的营销工作1、我行将公司业务部定为电子银行业务的联系部门，供应技术上的服务，负责做好电子银行业务的营销、安装与日常维护工作。下辖各网点共同努力做好宣扬。因电子银行业务的开展，为我行削减了大量的柜面压力。2、营业部为电子银行业务供应业务上的支持，详细办理电子银行的业务处理，如

3、信息录入、落地处理、联机打印、制卡发卡、手续费收取等，以及客户在业务方面的询问等。并按制度规定做好各项电子银行业务的处理。3、会计结算部门做为会计结算的检查监督及业务培训部门，向下辖各网点做好业务培训、制度落实，以切实保证我行在电子银行业务操作中的平安防范与风险限制工作。三、详细措施1、加大营销力度，提高我行电子银行品牌的美誉度。首先我行电子银行业务的营销有公司业务部的副经理负责，并在公司业务部设立电子银行专职人员与各网上银行运用单位进行联系，处理对公网上银行的安装与售后的系统维护，保证了我行电子银行的稳步发展。2、从严把握核算质量，防范资金风险。电子银行业务从受理客户的申请资料起先，便存在有

4、各个环节的风险点，便起先受操作流程与规范制度的约束，我行要求经办人员严格根据流程与制度办理业务，并建立检查、通报、嘉奖、惩罚等考核机制。保持我行电子银行业务的平安经营。3、强化培训，提高员工业务水平和综合素养。我行针对各部门对电子银行业务不同的须要分别进行培训工作，如针对公司业务部，我行着重向员工介绍电子银行业务的各种品牌名称、产品功能及在营销过程中须要留意的问题，以提高员工的营销实力。针对各网点主要介绍电子银行业务的操作流程、规章制度，以提高员工的业务处理实力。从而全面提升我行服务手段，最大限度减轻柜面压力。4、加强与企业的联系，发觉问题刚好解决。除了我行配有专人负责外，我行在各种的银企会议

5、中都将电子银行业务的介绍列入会议内容，负责解答客户提出的问题，如客户关切的电子银行费用问题、平安问题等，同时也进行一次对客户的电子银行业务学问、业务新品种的灌输，以提高电子银行业务的运用功能。五、存在的主要问题一年来，我行电子银行业务整体发展势态良好，但也有一些问题存在：1、部分指标完成进度缓慢，如个人电话银行的任务完成率仅为17.44,离任务的完成还存在有一段距离.2、制度执行力度有待加强，我行人员变动相对较频，在有人员变动时，业务差错的发生概率就增加。2、业务推广应用力度有待加强。虽然我行完成了市行下达的对公各项工作任务，如对公客户网上银行发展数已超过很多，但有些客户的网上交易量不大，对运用我行的网上银行还存在有顾虑。2023年，市分行下达的工作任务确定会超过今年的任务，我行将结合今年的工作状况，总结阅历，创新经营，规范发展，防范风险。1、仔细支配、落实好2023年市分行下达的任务。2、接着推动绩效管理，促进电子银行业务经营绩效的全面提高。3、提高营销人员的营销水平。5、加高校习培训力度，使每个员工适应业务大综合的须要。